İnsan Kaynaklarının Etkin Yönetimi ve İletişimi

Transkript

1 İnsan Kaynaklarının Etkin Yönetimi ve İletişimi Uzm. Hem. Melek Üçüncüoğlu Kardio Vasküler Cerrahi Yoğun Bakım Ünitesi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ

2 Sunum Planı İnsan Kaynakları Nedir? İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi niçin önemlidir? İnsan Kaynakları Yöneticisinin Rolleri Sağlık Sektörüne özgü İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetiminin Örgütlenmesi İnsan Kaynakları Yönetimi Organizasyonu ve Reorganizasyonu Sağlık Kurumlarında İletişim KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 2

3 İnsan Kaynakları Nedir? Hizmet üretiminde hedefe ulaşmak için, kullanılan kaynakların temelini oluşturan insanı ifade eder KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 3

4 İnsan Kaynakları Yönetimi Personel ihtiyaçlarının belirlenmesi Uygun elemanların seçilerek işe alınması Örgüt kültürüne alıştırılması İş görenlerin motive edilmesi Performanslarının değerlendirilmesi Farklı meslekler arası iletişimin sağlanması Biz duygusunun oluşturulması Çalışanların eğitilmesi Çatışmaların çözümlenmesi Kapsamaktadır!! KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 4

5 Hizmet üretimi İnsan Kaynakları Yönetimi Niçin Önemlidir? Hizmet kalitesi Maliyetler Eğitim ve profesyonelleşme İstihdam sorunları Ekip çalışması KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 5

6 İnsan Kaynakları Yönetiminin Amacı İnsan gücünden en etkin ve en verimli şekilde faydalanmak İş görenlerin işletemeye olan katkılarını maksimize etmek İş görenlerin işten doyum sağlamalarına katkıda bulunmak İş yaşamının verimliliğini ve kalitesini yükseltmek KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 6

7 İnsan Kaynakları Yönetiminin İlkeleri Liyakat ilkesi Eşitlik ilkesi Güvence ilkesi Yansızlık ilkesi Halef yetiştirme ilkesi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 7

8 Sunulan hizmetin sürekliliği ve kalitesi Farklı meslek grupları İnsan Kaynakları Yönetimi Nitelikli çalışan Kişiye özgü hizmet Düşük hata toleransı Profesyonellik KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 8

9 İnsan Kaynakları Yöneticisinin Rolleri Alanında danışmanlık yapmak Kurmay Rolü Komuta Rolü Eşgüdümleyici Rol Kendi bölümünde çalışanların faaliyetlerini yönetmek Üst yöneticiler ile çalışanlar arasındaki bilgi akışını ve kararları koordine etmek KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 9

10 Organizasyonel Yapı Dıs Çevre Koşullarının Değişmesi Mevzuatın Sürekli Revizyonu Bilim Ve Teknolojinin Sürekli Gelişmesi Kurumsal Yapının Yeniden Düzenlenmesi Sağlık Sorunlarının Zamanla Değişiklik Göstermesi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 10

11 Organizasyonel Yapı Çatışmaların Önlenmesi Çalışanların kendi aralarında organize edilmesi Hasta bakımının organize edilmesi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 11

12 Reorganizasyon Çalışanın Sorunların analizi Doğru zamanda doğru hamlelerin yapılması Motivasyon sağlanması Yeni duruma uyum sağlaması KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 12

13 Hizmetin kalitesi Yetenek Donanım Beceri Tutum Bilgi Çalışan Davranış KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 13

14 İş gücünün verimli kullanılması İnsan Kaynaklarını Etkileyen Faktörler Eğitim düzeyi ve niteliği Eşit işe eşit ücret Yönetim KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 14

15 İnsan Kaynakları Yönetimi Performansı (4C Yaklaşımı) Yeterlilik (Competence) Bağlanma (Commitment) Uyum (Compliance) Maliyet Etkinliği (Cost Effectiveness) Personelin, kurumun etkili ve üretken üyesi olabilme derecesidir Bireysel amaçlarla, kurumsal amaçlar arasında tutarlılık sağlanması Personelin kuruma karşı bağlılığısadakati Personele yönelik harcamaların istenen sonuçları verebilmesi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 15

16 Etkili iletişim (Yönetici-Çalışan) Olumlu ilişkiler (Yönetici-Çalışan) Çalışanın Bağlılığını Sağlayan Faktörler Kariyer (Çalışanın hedefleri ile uyumlu) Saygınlık (Yöneticiden çalışana) Bilgi paylaşımı Kaynaşma (Çalışanlar, yöneticiler) Fırsatlar, ödül Değerler (Çalışan değerleri, kurumsal değerler) KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 16

17 Örgütlerden kaygıyı uzaklaştırarak, çalışanların değişime açık hale gelmesini sağlar İnsan Kaynakları Yönetiminin Örgüt Performansına Etkisi Çalışanların başarıya kolay ulaşmasına yardımcı olur Boş iş yükünü ortadan kaldırır Personelin iş güvenliği ve iş sağlığı çıkarlarının korunmasına katkıda bulunur Örgütlerde sürekli bir gelişim olanağı sağlar Doğru yerde doğru çalışanın bulunmasını sağlar KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 17

18 Sağlık Kurumlarında İletişim KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 18

19 İletişim KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 19

20 Sözel iletişim Sözel olmayan iletişim İletişim Türleri KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 20

21 Sözlü iletişimde Tanımlayıcı Problem merkezli Yargılayıcı Yönlendirici Esnek Alçak gönüllü Dogmatik Kibirli Kolaylaştırıcı olun Karşınızdakinin duygularını paylaşın Donuk Zorlaştırıcı olmayın Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın Anlaşılmaz konuşmayın KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 21

22 Etkili Sözsüz İletişimde Önerilenler S(mile) Gülümseyin O(pen Posture) Ulaşılabilir Olun F(orward lean) Eğilin, yakınlaşın T(ouch) Dokunun E(ye Contact) Göz Teması Kurun N(od) Başınızla dinlediğinizi belli edin KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 22

23 Etkili İletişim Konuşma ve Aktarma Becerisi Alma ve Dinleme Becerisi KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 23

24 Sağlık Ekibi İletişimi Sağlık bakımı ortaklık ve takım işi İyi iletişim Ekipsel güven Uyuşmazlıkçatışma durumunda İstenilen başarı Etkili ve güvenli iletişim ortamı Profesyonel KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 24

25 KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 25

26 Çatışma Nedenleri İletişim Yetersizliği Örgütsel Görev ve Sorumluluklardaki Karışıklıklar Etkin Ekip Çalışmasının Uygulanamaması Kişilerarası Karşılıklı Bağımlılık Etkin Performans Değerlendirme ve Ödüllendirmenin Uygulanamaması Öğrenim Farklılıkları Amaç Ve Rol Farklılıkları Ortak Kaynak Kullanımı Değer ve Algılayışlardaki Farklılıklar KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 26

27 Çatışma Varsa!!! Sakinliğini koru PROFESYONELLİK Hastanın savunucusu olduğunu hatırla KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 27

28 İletişim sürecinde hastayı unutmak Tıbbi terimler kullanmak Hastalarla İletişimi Engelleyecek Bazı Faktörler Gürültü, ısı, ışık, havalandırma durumu Rutin işler Devamlı ve hareketli ortam, yoğun atmosfer Ekip elemanlarının birbirleriyle olan ilişkileri KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 28

29 Hasta İle İletişim Hasta için daha zor Alasad ve Ahmad in (2005) çalışmasında YBÜ hemşirelerin bilinçsiz hastalarla daha az letişim kurduklarını, Baker ve Melby nin (1996) çalışmasında yalnızca %5 inin bilinçsiz hastayla iletişim kurduklarını, hastayla kurulan iletişimin içeriğinin ise hastaya uygulanacak işlemleri açıklamak için olduğunu belirtmişlerdir KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 29

30 Hasta İle İletişim İşitme en son kaybedilen duyudur Leigh in çalışmasında yoğun bakımda kalan ve sonradan bilinci yerine gelen hastaların, şuuru kapalı olduğu dönemde çeşitli konuşmalar duyduklarını ve anladıklarını ifade ettikleri belirtilmiştir Yine Alasad ve Ahmad 2005; Elliott ve Wright 1999; Lawrence 1995 çalışma sonuçlarına göre hastalara sözlü olarak, yapılacak her işlem bildirilmeli, hastanın iletişim ihtiyacı tek yönlü olsa bile karşılanmalıdır KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 30

31 Göz teması kurulmalı ve sürdürülmeli Güler yüzlü ve anlayışlı olunmalı Hasta Yakınları ile İletişim Hastanın durumu ve hastalığı hakkında bilgi verilmeli Hastasının ilgi alanındaki tek şey olduğu hissi verilmeli Çok yüksek ya da alçak sesle, hükmeder tavırla konuşulmamalı Açık ve net konuşulmalı KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 31

32 KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 32

33 Kaynaklar AKIN Elif, Bankacılık Sisteminde İnsan Kaynakları Yönetimi ve Performans Değerlendirme, Atılım Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2013, Ankara AKÇAKANAT Tahsin, İnsan Kaynakları Yönetiminde Performans Değerlendirme: Isparta İl Emniyet Müdürlüğü nde Bir Uygulama Yüksek Lisans Tezi ISPARTA 2009 Can Doğan: İnsan Kaynakları Yönetiminde Koçluk: Tutumlar, Beceriler ve Uygulamalar, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2012, Antalya DURUKAN Gülçin, Hastane Yönetiminde İnsan Kaynaklarının Değerlendirilmesinde Kullanılan İstatistiksel Analizler ve Uygulanması Haliç Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü 2010, İstanbul DOĞRU Gonca: Kurumsal Sürdürülebilirlikte Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü,2012, İzmir KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 33

34 Kaynaklar ERBAŞ Ayşe, Hastane Yönetimi, Sorunları ve Çözüm Önerileri Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2013, İstanbul TC Yükseköğretim Kurulu, (2014) ERÖZ Ayşenur: Sağlık Kuruluşlarında İnsan Kaynakları Yönetimini Etkileyen Faktörler: Manisa Hastaneleri Örneği Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2013, Ankara IRMAK Nuh: Türk Kamu Yönetiminde İnsan Kaynakları Yönetimi İç Denetim İlişkisi Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2013, Ankara KARIVAI Asyljan, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İnsan Kaynakları Uygulamalarını Yenilik Üzerine Etkisinin Araştırılması, 2014, Kocaeli KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 34

35 Kaynaklar CÜCENOĞLU Doğan, Yeniden İnsan İnsana, Remzi kitapevi, İstanbul, MISIRLI İrfan, Genel ve Teknik İletişim, Detay Yayıncılık, Ankara, PEASE Allen, Beden Dili, Rota Yayınları, 5. Baskı, İstanbul, SİLLARS Stuart, İletişim, MEB Yayınları, Ankara TABAK Ruhi Selçuk, Sibel SOLMAZ, Sağlık Hizmetlerinde İletişim, Somgür Yayıncılık, Ankara, elerde_gerilim Catisma Siddet_Ve_Cozum_Yollari KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 35

36 Kaynaklar Mollaoğlu M. Yoğun Bakım Ünitelerinde Dokunmanın Önemi. Yoğun Bakım Hemşireleri Dergisi 2001;5 (2): Birol L, Akdemir N, Bedük T (2000). Nörolojik hastalıklar. Bilinçsiz hasta ve hemşirelik bakımı. İç Hastalıkları Hemşireliği. Vehbi Koç Vakfı Yayınları. No:6. Ankara. s Çınar Ş, Khorshid L (2003). Yoğun Bakım Hastasında Terapötik Dokunma, Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 7 (1):15-18 Durna Z (1990). Koma ve şuur bozukluklarında hemşirelik yaklaşımı. Hemşirelik Bülteni, 4(18), s Kaya H. Eleştirel Düşünme Gücü ve Yoğun Bakım Hemşireliği.Yoğun Bakım Hemşireler Dergisi 1998;2(2) :94-97 Oktay S. Yoğun Bakım Ünitelerinin Standartları, Organizasyonu ve Yönetimi.Yoğun Bakım Hemşireleri Dergisi 1997;1 (1):9-13. Mollaoğlu M. Kritik Bakım Ünitelerinin Duyusal Girdilere Etkileri ve Hemşirelik Girişimleri.Yoğun Bakım Hemşireleri Dergisi 1997;1(2) Özkan S. Yoğun Bakım Hastalarına Psikolojik Yaklaşım Konsültasyon-Liyezon Psikiyatrisi; : Terakye G. Bilinci Kapalı Bireyle İletişim.Hasta Hemşire İlişkileri. Aydoğdu Ofset,İstanbul;1994: KARADENİZ YOĞUN BAKIM HEMŞİRELİĞİ KONGRESİ 36