Eğitim / Danışmanlık Hizmetinin Tanımı

Transkript

1 Eğitim / Danışmanlık Hizmetinin Tanımı 1. Proje Kapsamında Eğitim Talep Edilmiş ise, Eğitimin İçeriği Hakkında bilgi veriniz. 2. Eğitim müfredatını detaylı olarak bu kısımda her eğitim günü için belirtiniz. Eğitim Günü Saat Eğitim Yeri 1. Gün (Hafta İçi) 6 Saat 2. Gün (Hafta İçi) 4 Saat Yalova Kuzey Kafkas Derneği Eğitim Tarihleri Eğitim Konuları 18/04./2016 Kurumsal Kapasitenin sivil toplum Örgütlerindeki önemi 19/04/2016 Web sitesi yönetiminde karşılaşılan sorunların giderilmesi 3. Gün (Hafta İçi) 4 Saat 4. Gün (Hafta İçi) 4 Saat 5. Gün (Hafta İçi) 4 Saat 20/04/2016 Web sitesi içeriği oluşturulurken dikkat edilecek özellikler 21/04/2016 Web sitesinin diğer sosyal medya hesapları ile olan senkronizasyonu 22/04/2016 Web sitesi güncellemesi 6. Gün (Hafta Sonu) 7. Gün (Hafta Sonu) 4 Saat 4 Saat 23/04/2016 Web sitesi ziyaretçi taleplerinin yönlendirilmesi 24/04/2016 İlgili Kamu otoritesi ile olan ilişkilerin düzenlenmesi 3. Eğitime Katılacak Kişi Sayısı: 4 Kişi 4. Eğitimcide Aranan Şartlar: Eğitimcinin ilgili konuda eğitim veren Yüksek Öğretim Kurumlarının Ön lisans, Lisans veya Yüksek lisans diplomasına sahip olması. 5. Eğitimcide Aranacak Referanslar: Eğitimcinin bu konuda en az 4 yıllık tecrübesi ve bu konuda daha önceden eğitim vermiş olması. 6. Proje Kapsamında Danışmanlık Talep Edilmiş ise Danışmanlık İçeriği Hakkında Bilgi Veriniz. Proje bütçesinden aşağıda ayrıntılı özellikleri bulunan proje web sitesi kurulacak ve danışmanlık hizmeti alınacaktır. 7. Danışmanlık Hizmeti Sağlayacak Firma/Uzmanda Aranacak Şartlar: Genel Şartlar Kurumsal kapasitenin etkin kullanımı için dinamik aspx tabanında (web sayfası kurum personeli tarafından online güncellenebilme durumu) hazırlanmış İngilizce, Türkçe ve Rus dillerinde yayın yapan web sayfasına ihtiyaç duyulmaktadır. Web sitesi özgün tasarıma sahip olarak dizayn edilecek ya da beğenilen bir tema var ise tema lisanslanarak kullanılacaktır. Lisans belgeleri mutlaka sunulacaktır. Web sitesi çoklu sayfa tasarımında olacak (onepage) tek sayfalı tasarım kullanılmayacaktır. Ana sayfada flash ile hazırlanmış boyutu büyük olmayan tanıtım içeriği kullanılacaktır. Gereksinim duyulan tüm linkler kolay görünür kolay erişilebilir şekilde tasarlanacaktır. Web sitelerine erişim de telefon ve tablet kullanımı son derece arttığından telefon ve tablet için ayrı ara yüze sahip bir tasarım kullanılacaktır. Genel tasarım Yalova ilinin özellikleri dikkate alınarak yapılacaktır. Tasarım, kurumun beğenisine bağlı olduğundan kurum görüşü sürekli alınacaktır.

2 1.1 Kurumumuzun web sitesinin sorunsuz, kesintisiz çalışmasının sağlanması için gerekli bakım ve destek sağlanacaktır. 1.2 Analiz, tasarım ve kodlama hatalarından kaynaklanan performans ve işleyiş sorunlarının çözümlenmesi, sistem performansının iyileştirilmesi, hataların giderilmesi sağlanacaktır. 1.3 Kanun, tüzük, tebliğ, genelge vb. mevzuatta olabilecek yenilik ve değişikliklerin sebep olacağı uygulama değişiklikleri yapılacaktır. 1.4 Sözleşme süresince Kurum tarafından temin edilecek ya da geliştirilecek olan yazılımlarla entegrasyon şartnamede belirtilen tasarım ve yazılım geliştirme hizmeti süresiyle sınırlı olmak üzere sağlanacaktır. 1.5 Web sitesinde kullanılan geliştirme araçları ve bunlara ait eklentilerde karşılaşılabilecek problemlerin çözümüne yönelik olarak sürüm değişiklikleri ve güncellemeler Yüklenici tarafından DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI nın Teknik Destek Mevzuatında belirlenen süreler esas alınmak sureti ile şartnamede belirtilen tasarım ve yazılım geliştirme hizmeti süresiyle sınırlı olmak üzere sağlanacaktır. Yapılan güncellemelerin mevcut çalışan kodlar üzerinde herhangi bir problem oluşturması durumunda Yüklenici tarafından sorun giderilecektir. 1.6 Kurumumuzun web sitesinin daha etkili kullanımına yönelik düzenlemeler yapılacaktır. 1.7 Kurum tarafından ihtiyaçlara göre belirlenecek olan yeni eklentiler şartnamede belirtilen tasarım ve yazılım geliştirme hizmeti DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI nın Teknik Destek Mevzuatı nda belirlenen süreler esas alınmak sureti ile süresiyle sınırlı olmak üzere Yüklenici tarafından geliştirilecektir. 1.8 Güncelleme ve geliştirme kapsamında ara yüz tasarımı yapılacaktır. 1.9 Yüklenici ve Kurum, web sitesi bakım hizmetinin sağlıklı bir biçimde sağlanması için kendi bünyelerinde en az birer irtibat kişisi belirleyeceklerdir. Bakım organizasyonunda meydana gelecek olan değişiklikler ile ilgili olarak birbirlerini derhal bilgilendireceklerdir. Yüklenici destek ekibi aşağıda verilen Hizmet Seviyesi İşleyiş Tablosu içerisinde sunulan süreler içinde ve iş günleri 09:00-18:00 saatleri arasında (cumartesi ve pazar iş günü sayılmamaktadır) müdahale ederek, sorunun detay ve çözüm süresine ilişkin Kurumu bilgilendirecektir. Bakım hizmeti süresince, yazılım içeriğinden kaynaklanan ve daha önce test ve kullanım sırasında ortaya çıkmamış hatalar ve ortaya çıkmış olup da düzeltilmiş, ancak tekerrür eden ya da düzeltilmemiş hatalar, Yüklenici tarafından bedelsiz olarak çözülecektir. Gerektiğinde konuyla ilgili olarak telefonla da destek verilecektir Kurumumuz web sitesinin üzerinde bulunan ve yüklenici tarafından yapılmış olan yazılım ve tasarım uygulamalarında çıkan her türlü hata yüklenici tarafından DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI nın Teknik Destek Mevzuatı nda belirlenen süreler esas alınmak sureti ile düzeltilecektir. Bu kapsamda yapılan hizmetler hata kapsamında olduğundan, bunların hiçbiri Kurumun hizmet haklarından düşürülmeyecektir Yüklenici nin haberi olmasına rağmen, bildirilen sorunları süresi içinde giderememesi durumunda Kurum sorunlara müdahale edebilecek ve sözleşmedeki cezai şartları uygulayacaktır Alınan bakım ve destek hizmeti sözleşme tarihinden itibaren başlayacaktır 2- Teknik Şartlar

3 2.1 Kurumumuzun web sitesi için bir adet ana sayfa ve bir adet de genel iç sayfa şablonu hazırlanacak, bu tasarımlar W3C standartlarına göre HTML ve CSS olarak uygulanacaktır. 2.2 Web sitelerinde yer alacak her türlü içerik (text, imaj, video) Kurumumuz tarafından sağlanacaktır. 2.3 Sunucu (server) taraflı temel sistem yazılım ve donanımların sağlanması, kurulması ve yönetilmesi bu teklif kapsamında değildir. 2.4 Web sitesinde yayınlanacak olan Haber, Duyuru ve Etkinliklerin sadece yetkilendirilecek belli kullanıcılar tarafından eklenip düzenlenmesine imkân sağlanacak ve bu kapsamda eklenen haber, duyuru ve etkinlikler yönetici onayından sonra kurumun internet sayfasındaki ilgili kısımlarda yayınlanacaktır. 2.5 Web sitesi Türkçe, İngilizce ve Rusça olmak üzere 3 dilde yayın yapacaktır. 2.6 Yabancı dil yayını ile ilgili içerik ve çevirim hizmeti derneğimiz tarafından sağlanacaktır. 2.8 Web sitesi; Facebook, Twitter, Instagram, Youtube ve Vkontact sosyal medya platformlarıyla uyumlu olmalıdır. Bu kısımda; a) Sadece yetki verilen kullanıcılar tarafından bu içerikler girilebilecektir. b) Kullanıcılar diğer kullanıcıların ekledikleri bu içerikleri göremeyecek olup, sadece kendi ekledikleri içerikleri düzenleyip silebileceklerdir. c) Kullanıcı herhangi bir içerik ekledikten ve güncelledikten sonra bu içerik doğrudan sayfada yayınlanmayacak olup, Yönetici onay verdikten sonra sayfadaki ilgili kısımlarda yayınlanacaktır. d) Yönetici yetkisindeki kullanıcı, diğer kullanıcıların sahip olduğu tüm yetki ve rollere de sahip olacak ve bu bağlamda ilgili içeriklerle ilgili her türlü eklem, düzenleme ve silme işlemini yapabilecektir 3- Hizmet Seviyesi Yüklenici tarafından Kuruma sağlanacak Hizmet, Hizmet Seviyesi İşleyiş Tablosu nda gösterilen süreler dahilinde verilecektir. Yüklenici tarafından Kuruma sunulacak Hizmet e ilişkin sorun seviyeleri, cevap, müdahale ve çözüm süreleri aşağıda tanımlanmıştır. Cevap Süresi: Hizmetle ilgili sorunun ( Sorun ) Kurum tarafından Yüklenici ye bildirildiği andan Yüklenici nın sorun ile ilgilendiğine dair ilk bildirimde bulunduğu zamana kadar geçen süreyi ifade eder. Geçici çözüm süresi: Sorunun Kurum tarafından Yüklenici ye bildirilmesi anından, Yüklenici nin sorunun varlığına rağmen sistemin çalışmasını sürdürebilmesi için ilk denenen çözüm hizmetinin sunulduğu zamana kadarki süreyi ifade eder. Çözüm süresi: Sorunun Kurum tarafından Yüklenici ye bildirilmesi anından, Yüklenici nin sorunun çözümleyeceği zaman kadarki süreyi ifade eder. Sorun seviyesine aşağıda tanımlanmış olan kriterler baz alınarak karar verilecek olup cevap, müdahale ve çözüm süreleri sorun seviyesine göre belirlenecektir. Kritik Sorun Seviyesi: Bu seviye sorun oluştuğunda içeriğin yanlış eklendiği sayfaların vb alanların bu eklemeden kaynaklı okunmaz duruma geldiği, Sharepoint/Sitefinty/vb. CMS in çalışmasının tamamen engellendiği ve sistemin çalışmasının çok büyük sorunlara yol açtığı içerik girişi ile ilgili durumları kapsar.

4 Yüksek Sorun Seviyesi: Bu seviye daha ardıl ancak göz önünde olan içeriklerin çalışmadığı, kritik önem arz eden bazı fonksiyonların tam olarak Yüklenici firmanın yapmış olduğu yanlış uygulamalar nedeniyle çalışmadığı ya da hatalı çalıştığı durumlardır. Düşük Sorun Seviyesi: Bu seviye yazılımın ve bağlı sistemin çalışmayı sürdürdüğü be kritik önem taşımayan ancak bazı içerik fonksiyonların tam olarak çalışmadığı ya da hatalı çalıştığı durumları kapsar. Aşağıdaki tablodaki süreler, ilgili sorunun çözülebileceği süreden daha az olduğu ve kurumla yüklenici tarafından karşılıklı test ve işlem gerektiren durumlarda aşılabilir. Hizmet Seviyesi İşleyiş Tablosu : Sorun Seviyesi Cevap Süresi Geçici Çözüm Süresi Çözüm Süresi Kritik 45 Dk/3 saat 6 saat 12 saat Yüksek 1 saat/6saat 16 saat 24 saat Düşük 6 saat /8 saat 24 saat 48 saat 4- Domain ve Hosting Teknik Şartları 4.1 Kurumumuzun Web Sitesi için DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI nın Teknik Destek Mevzuatı nda belirlenen süreler esas alınmak sureti ile yıllık domain adresi alınmalıdır. 4.2 Kurumumuzun Web Sitesi için DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI nın Teknik Destek Mevzuatı nda belirlenen süreler esas alınmak sureti ile yıllık Hosting alanı alınmalıdır. 4.3 Alınacak hosting hizmeti Limitsiz web alanı ve Limitsiz Trafiğe sahip olmalıdır. 4.4 En az 10 uzantılı E-Posta hesabı kurumumuza tahsis edilmelidir. 4.5 Web Sitesinin kurulacağı server, Windows server olmalı ve MySql Veritabanı kurulabilir olmalıdır 5- Yeterlilik Şartları 5.1 Yüklenici, en az 5 yıldır web projeleri yapma deneyimine sahip olmalıdır. 6- Cezalar ve Sözleşmenin Feshi 6.1 Kurumun zamanında bilgi sağlayamaması veya diğer zorunlu sebepler gibi yüklenicinin kusuru bulunmayan hallerden dolayı ihale konusu hizmetin yukarıda belirtilen süre içerisinde tamamlanamaması halinde Kurum hizmet ve sözleşme süresini uzatabilir. 6.2 Sözleşme süresi içerisinde yüklenicinin yukarıda belirtilen hususlardan dolayı 3 (üç) adet ceza alması durumunda sözleşmesi Kurum tarafından tek taraflı olarak fesih edilir ve kesin teminatı gelir kaydedilir.

5 6.3 Sözleşmesi fesih edilen yükleniciye sözleşme konusu hizmetler için hakettiği ve bitirdiği işler ve süreler dışında herhangi bir ödeme yapılmaz. Kurum un fesih işleminden dolayı ortaya çıkan/çıkacak zararları yüklenici tarafından ödenir veya varsa hakedişinden kesilir. Yüklenicinin hakedişinin yetmemesi durumunda söz konusu zararlar kesin teminatı nakde çevrilerek tahsil edilir. Teminatın artan kısmının olması halinde ise artan kısım gelir kaydedilir. 6.4 Her bir aykırılık için sözleşme bedelinin %1 i oranında cezai işlem uygulanır. Önemli Not: - Teknik destek kapsamında eğitimle ilgili uzman masrafları dışında herhangi bir ödeme yapılamamaktadır. Eğitim süresince kullanılacak malzemenin, ekipmanın, eğitim yerinin, eğitime katılacak kişilerin, eğitim esnasında yapılması düşünülen ikramların organizasyonu ve diğer tüm yan giderler başvuru sahibi kurumun sorumluluğundadır. Ajans ın bu konuda hiçbir yükümlülüğü yoktur. - Yararlanıcının gönderdiği şartname doğrultusunda Ajansın yaptığı satın alma sonucu anlaşılan firma ya da uzman kararı nihaidir. - Eğitimlerin verimli geçmesi ve eğitimler sırasında herhangi bir aksaklık yaşanmaması için Yüklenici ile Yararlanıcı eğitim başlamadan önce irtibata geçerek eğitim için gerekli tüm hazırlıkları yapmak ve faaliyet planını en uygulanabilir şekilde hazırlamakla yükümlüdür. - Faaliyet, Yararlanıcı ve Hizmet sağlayan firma ile anlaşma yapıldıktan sonra 1 (Bir) ay içerisinde tamamlanmak zorundadır. Yararlanıcı, teknik destek faaliyetinin tamamlanmasını müteakip en geç 10 (on) gün içerisinde nihai raporunu ajansa sunmalıdır. Nihai raporunu zamanında teslim etmeyen kurumlar bir sonraki Teknik Destek Programı ndan faydalanmayacaktır.