BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR"

Emine Kekilli
8 yıl önce
İzleme sayısı:

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz.

1 BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi, müşteri verilerinin artması ve müşteri ile temas ettiğimiz noktaların çoğalması bize müşterimizin hayatını kolaylaştırmak için yeni fırsatlar sunuyor. Müşteri ile birebir iletişimde bulunan bankacılar/ portföy yöneticilerimiz müşterilerine kişiye özel hizmet sunabilmek için büyük resmi görmek istiyorlar. Bankacılar/ Portföy Yöneticilerimiz müşterilere piyasa hakkında bilgi vermek ve onları finansal konularda detaylı olarak bilgilendirmek için çeşitli verileri kullanabilirler. Diğer taraftan, müşteri memnuniyetini ölçümleyip, artırmaya da odaklanmalıyız. Müşterilerin her geçen gün değişen ve artan ihtiyaçlarını öngörebilmek ve karşılayabilmek için gözlemlerden ve portföy yöneticilerinin iyi uygulamaları birbirleriyle paylaşmalarından da yararlanabiliriz. Kişiye özel ve ihtiyaçlara uygun bir müşteri deneyimi yaşatabilmek için banka verilerinin kullanıldığı yenilikçi çözümler arıyoruz.

Müşteri ile birebir iletişimde bulunan bankacılar/ portföy yöneticilerimiz müşterilerine kişiye özel hizmet sunabilmek için büyük resmi görmek istiyorlar.

2 Çözümünüzü geliştirirken tüm bankacılık kanallarından faydalanmalı (şube, internet, mobil, ATM, çağrı merkezi, vb.) ve müşterilerin kullanım alışkanlıklarını (İşlemler, mevcut CRM dataları, sosyal ağlardaki hareketleri) dikkate almalısınız. Projeler, bireysel veya tüzel müşteriler için geliştirilebilir. Amaç, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, proaktif bir yaklaşımla karşılayabilmesi için Portföy Yöneticilerini güçlendirmektir. #predictiveanalytics #contextawareness #machinelearning Bireysel Müşterilerimiz için şu sorulara cevap arıyoruz? Müşterilerimizin hayattaki hedeflerine ulaşmalarına yardım etmek için müşteri profillerini ve verilerini nasıl kullanabiliriz? Kişiye özel tasarlanmış ve tam zamanında sunulan öneriler ve hizmetlerle müşteri ile bağlantımızı ömrü boyunca nasıl sürdürebiliriz? Kişiler hayatlarıyla ilgili büyük değişimlere hazırlandıklarında veya değişimler yaşadıklarında, bankalarından proaktif olmalarını ve onlarla beraber değişmelerini bekliyorlar Hizmet verdiğimiz KOBİ Müşterilerimiz için şu sorulara cevap arıyoruz? Tüzel müşterilerimize ihtiyaçlarına uygun, onlara özel çözümleri nasıl sunabiliriz? KOBİ ler Portföy Yöneticilerinden kendilerine anında uzmanlık / danışmanlık desteği sağlamalarını ve kendi sektörlerine özel bilgilendirilme bekliyor. Müşteriler bazen kendilerine iletilen birçok bilgi içinde kayboluyorlar

Amaç, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, proaktif bir yaklaşımla karşılayabilmesi için Portföy Yöneticilerini güçlendirmektir.

3 Tema 2: Fiziksel ve Dijital Dünyayı Birbirine Yakınlaştıracak: Kolay Aynı Zamanda Güvenli Çözümler Fiziksel ve dijital dünya arasındaki sınırlar o kadar belirsizleşti ki artık yeni bir kelime konuşuluyor: fijital Bankacılıkta ise müşterilerimiz fiziki kanalları (şubelerimizi ve ATMlerimizi) ve dijital kanalları (İnternet bankacılığı ve mobil bankacılığı) birbirinin alternatifi yerine değil tamamlayıcısı olarak görüyor. Finans sektörü son yıllarda kağıda dayalı süreçleri ortadan kaldırmada büyük aşama kaydetti. Kağıtsız süreçlere geçmek daha verimli ve ucuz maliyetlerle çalışmayı ve daha iyi bilgi yönetimini beraberinde getiriyor. Ancak, hala bankalar müşteri ile birebir iletişimlerinde fiziksel kağıt akışına oldukça bağımlılar. Hesap açılış işlemleri ya da kredi işlemlerinin hala manuel süreçlerle yürütülmesi ve hata yapma riskini artırıyor. Bu da müşteri memnuniyetsizliği ve hukuksal sorunlara yol açabiliyor. Artırılmış gerçeklik (augmented reality) ile geliştirilmiş çözümler, sensörler ve diğer akıllı cihazların günden güne hayatımıza girmesiyle dijital, yakın gelecekte tüm bunların ötesinde çözümler sunacak. Bütünsel bir bankacılık deneyimi yaratabilmek için fiziksel (off-line) ve on-line (dijital) temas noktalarının bağlantılarını yeniden tanımlayacak, yaratıcı çözümler arıyoruz. Çözüm, teknolojiyi kullanarak şubeleri müşteriler için daha ulaşılabilir ve verimli kılacak fijital müşteri deneyimine imkan sağlamalı. Amaç müşterilerle güçlü ilişkiler kurulmasını tetiklemek ve dijital unsurları kullanarak bankacılık işlemlerindeki süreçleri sadeleştirmek. #augmentedreality #IoT #IPS

değil tamamlayıcısı olarak görüyor. Finans sektörü son yıllarda kağıda dayalı süreçleri ortadan kaldırmada büyük aşama kaydetti.

4 Hizmet verdiğimiz Bireysel ve KOBİ Müşterilerimiz için şu sorulara cevap arıyoruz? Müşterinin kimliğini güvenli bir şekilde doğrulayabilmek için giyilebilir teknolojiler nasıl kullanılabilir? Müşterilerin tüm finansal bilgilerine ulaşabilecekleri tek bir ara yüzü nasıl yaratabiliriz? Müşterilerin bütün kanallardan (şube, mobil, online) aynı kalitede hizmet alabilmelerini sağlayacak kullanıcı deneyimini nasıl yaratabiliriz? Müşterilerin bir çok kullanıcı ve şifre hatırlamak zorunda kalmayacakları, basit ama güvenli bir kimlik doğrulama sürecine ihtiyaçları var. Müşterilerimiz tek bir ortama girerek tüm finansal bilgilerine ulaşmak ve her kanaldan yaptığı işlemi yine bu ortamdan görüntülemek istiyor

Müşterilerin tüm finansal bilgilerine ulaşabilecekleri tek bir ara yüzü nasıl yaratabiliriz?

5 Tema 3: Finansal Okuryazarlık ve Müşterileri Yetkilendirme Hayatımızda birçok şeyi takip ediyoruz. Bir mülakata girdiğimizde sonucunu, doktora gittiğimizde hastalığımızın sürecini Peki, neden birçoğumuz finansal durumumuzu takip etmekte başarısız oluyoruz? Finansal okuryazarlık, müşterilerin öncelik listesinde hep son sıralarda. Finans araçları gittikçe daha karmaşıklaşıyor. Finansal krizler, finans okuryazarlığa dikkatleri yeniden çekiyor. Bilinçli finansal tüketiciler, birikim yapabiliyor, finansal ürün ve servisleri karşılaştırarak gelecekleri hakkında daha az endişe duyuyorlar. Gerçek şu ki bu bir disiplin ve farkındalık Ne kadar harcadığınızı kontrol edemez, finansallarınız hakkında bilgi sahibi olmazsanız zor duruma düşebilirsiniz. Müşterilerimizin finansal IQ sunu geliştirmeyi, kendi menfaatleri doğrultusunda en iyi finansal kararları verebilmeleri için onları eğitmeyi amaçlıyoruz. Finansal okuryazarlık, hayatın tüm evrelerinde gerekiyor. Müşterilerimize hayatlarının her aşamasında onların arkalarında olduğumuz konusunda güven vermek istiyoruz. Amaç, uzun vadede toplumdaki finansal okuryazarlık seviyesini artırmak. Müşterilerimize finansla ilgili spesifik sorularına cevap verebilecek, kolay anlaşılır, kullanıcı dostu ve interaktif hangi çözümleri sunabiliriz? #edtech #mooc #gamification Finansal terimleri başlangıç düzeyinde/asgari düzeyde anlamak müşterilerin finansal durumları konusunda kendilerini bilgi ve kontrol sahibi hissetmesi konusunda çok işe yarar. Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye doğru ve anında ulaşabilmelerinin basit ve kolay bir yolu olsa? Finansal tavsiyeler için bir Google ya da Siri gibi olmayı sağlayan bir yöntem olsa

Finansal okuryazarlık, müşterilerin öncelik listesinde hep son sıralarda. Finans araçları gittikçe daha karmaşıklaşıyor. Finansal krizler, finans okuryazarlığa dikkatleri yeniden çekiyor.

Benzer belgeler

Street Smart Marketing

Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon