HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti

Transkript

1 Teknik veriler HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti HP Hizmetleri Hizmetin sağladığı avantajlar Sorunların çözülmesine yönelik HP teknik kaynaklarına erişim sağlar Gelişmiş sistem performansı ve düşük çalışmama süresi elde etmenize katkıda bulunabilir BT kaynaklarınızın temel görevlerine ve önceliklerine odaklanmasını sağlar Kullanışlı bir donanım ve yazılım hizmetleri paketi sağlar Hizmetin özellikleri Foundation Care Değiştirme hizmet düzeyi seçeneklerinin seçimi Üst merciye iletme yönetimi Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim Donanım Desteği Uzaktan sorun tanılama ve destek Gelişmiş parça değiştirme Ön ödemeli nakliye etiketi, malzemeler ve arızalı birim iade yönergeleri Yedek parçalar ve malzemeler Sorun analizi ve çözüm Yazılım desteği Uzak teknik kaynaklara erişim Yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansı Yazılım desteği Yazılım özellikleri ve işletim desteği HP tarafından önerilen yazılım ve belge güncelleştirmeleri yöntemi Belirli ürünler için ürün yazılımı güncelleştirmeleri HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti, BT altyapınızın kullanılabilirliğini artırmanıza olanak sağlayan, en yaygın uzaktan donanım ve yazılım hizmetlerini birleştirir. HP teknik kaynakları, HP ağ ürünlerinizle ilgili donanım ve yazılım sorunlarını çözmenize yardımcı olmak için BT ekibinizle birlikte çalışır. Donanım değiştirme hizmeti ile uygun HP ağ ürünleri için güvenilir ve hızlı parça değiştirme hizmeti sunulur. Özellikle kolayca sevk edilebilen ve verilerini yedek dosyalardan kolayca geri yükleyebileceğiniz ürünleri hedef alan HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti, yerinde desteğin uygun maliyetli ve kullanışlı bir alternatifidir. Donanım değiştirme hizmeti ile, yedek ürün veya parçanın belirli bir süre içinde ücretsiz olarak bulunduğunuz konuma teslim edilmesi sağlanır. Değiştirilen ürünler veya parçalar yeni ya da performans açısından yeniye denktir. Yazılım desteği, yazılım güncelleştirme ve düzeltme ekleri için uzaktan teknik destek ve erişim sağlar. Müşteriler, yazılım güncelleştirme ve referans el kitaplarına kullanıma sunulduğu andan itibaren erişebilirler. Ek olarak, HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti ilişkili ürün ve destek bilgilerine elektronik erişim sağlayarak, BT personelinizin ticari olarak kullanıma sunulan bu önemli bilgileri bulmalarına olanak tanır. İşletmeniz ve faaliyetleriniz ile ilgili gereksinimlerinizi karşılamak için iki reaktif değiştirme destek düzeyi arasından seçim yapabilirsiniz. Sonraki İş Günü veya 4 Saatte Donanım Değiştirme. Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik HP Foundation Care Değiştirme hizmet düzeyi seçenekleri Üst merciye iletme yönetimi Foundation Care Değiştirme hizmeti kapsamındaki HP ağ ürünleri için HP iki farklı donanım yedek parçaları değiştirme hizmet düzeyi sunar: HP Foundation Care Sonraki İş Günü Değiştirme Hizmeti HP Foundation Care 4 Saatte Değiştirme Hizmeti HP Foundation Care Değiştirme hizmetinin donanım parçalarını değiştirme hizmet düzeyleri ile ilgili ayrıntılar aşağıdaki metinde açıklanmıştır. Bu hizmetler yerel koşullara bağlıdır. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle iletişime geçin. HP, karmaşık sorunların çözümünü kolaylaştırmak amacıyla resmi bir üst merciye iletme prosedürü geliştirmiştir. Yerel HP yönetimi, sorunun çözümüne yardımcı olmak için uygun HP kaynaklarının ve/veya seçilmiş üçüncü tarafların kabiliyetlerine başvurarak sorunun üst merciye iletilmesini koordine eder.

2 Tablo 1. Hizmet özellikleri (devam) Özellik Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim Donanım desteği Uzaktan sorun tanılama ve destek Gelişmiş parça değiştirme Ön ödemeli nakliye etiketi, malzemeler ve arızalı birim iade yönergeleri Yedek parçalar ve malzemeler Sorun analizi ve çözüm Yazılım desteği Teknik kaynaklara erişim Yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansı Bu hizmetin bir parçası olarak, HP, ticari olarak mevcut olan elektronik ve Web tabanlı araçlara erişim sağlar. Müşterinin erişebildiği hizmetler: Donanımla ilgili proaktif hizmet bildirimlerine abone olma ve sorunları çözme ile diğer kayıtlı kullanıcılarla bilgi alışverişinde bulunma amaçlı destek forumlarına katılma gibi kayıtlı kullanıcıların faydalanabileceği belirli imkanlar Sorunların çözülmesini kolaylaştırmak üzere teknik destek belgelerine yönelik genişletilmiş Web tabanlı aramalar Ürün bilgilerini almak, destek sorularının cevaplarını almak ve destek forumlarına katılmak için HP ve üçüncü taraflara ait ürünlerle ilgili veritabanlarını arama; bu hizmet, üçüncü taraf erişim kısıtlamalarıyla sınırlı olabilir Bir sorunla karşılaşan Müşteri, öncelikle belirlenen destek telefon numarasını aramalıdır. HP, kurulum, ürün yapılandırması, ayarlama ve sorun çözme konularında telefonla temel teknik destek sağlayacaktır. Uzaktan veya dış saha yardım hizmeti sunmadan önce, HP Müşteriden ilgili bilgileri vermesini, tanılama araçlarını çalıştırmasını ve HP'nin talebi üzerinde diğer destek eylemlerini gerçekleştirmesini isteyebilir. Sonrasında HP, donanım sorununun kaynağını belirlemek için uzaktan Müşteriyle birlikte çalışacaktır. HP, donanım yedek parçaları değiştirme hizmeti düzeyi kapsamında, sipariş edilen parçanın HP'nin arızalı parçayı teslim almasından önce sevk edileceğini onaylar. Müşteri, arızalı parçayı bu veri sayfasının Müşteri Sorumlulukları bölümünde belirtilen süre içinde iade etmesi gerekir. Değiştirilen ürün HP'nin mülkiyetine geçer. Belirtilen süre içinde iade edilmeyen parça, tam ülke liste fiyatı üzerinden Müşteri'ye fatura edilir ve ödeme yapılması gerekir. HP, HP tarafından desteklenen yedek ürünü arızalı ürünün HP'ye iadesine uygun bir konteyner içinde gönderir. Arızalı ürünün iadesi ile ilgili yönergeler ve ön ödemeli nakliye etiketi, yedek ürünün gönderildiği konteyner içine yerleştirilir ve Müşteri arızalı ürünü nakliye konteyner'ı içinde HP yönergelerine uygun olarak iade eder. HP, hizmet kapsamındaki donanım ürününün çalışır durumda olmasını sağlamak için gereken HP destekli yedek parçaları ve malzemeleri tedarik eder. Bunlara, mevcut ve önerilen mühendislik iyileştirmeleri için gerekli olan parça ve malzemeler de dahildir. Yedek parçalar HP'nin mülkiyetine geçer. Değiştirilen parçaları alıkoymayı, manyetik özelliklerini kaybetmesini sağlamayı veya başka şekilde fiziksel olarak imha etmeyi isteyen Müşterilere fatura kesilir, yedek birimler için ödeme yapmak durumunda kalırlar. Sarf malzemeleri ve tüketim parçaları destek dışıdır ve bu hizmetin bir parçası olarak sağlanmazlar; sarf malzemeleri ve tüketim parçaları standart garanti hüküm ve koşullarına tabidir. HP, kapsanan ürünlerle ile ilgili olarak, tanımlanabilen ve müşteri tarafından tekrar oluşturulabilecek yazılım ve donanım sorunlarını çözmek için düzeltici destek sağlar. HP, Müşteri'nin yeniden oluşturulması zor olan sorunları tanımlamasına yardımcı olacak destek de verir. Bunun yanı sıra HP Müşteri'ye desteklenen yapılandırmalar için sorunların giderilmesi ve yapılandırma parametrelerinin belirlenmesiyle ilgili uzaktan yardım sağlar. Müşteri, yazılım uygulama veya işletimle ilgili sorunların giderilmesinde yardım almak için HP teknik kaynaklarına telefon, e-posta ya da faks (yerel olarak mevcutsa) yoluyla erişebilir. Müşteri, orijinal HP veya orijinal üretici yazılım lisansı koşullarının izin verdiği şekilde, her bir sistem, yuva, işlemci, işlemci çekirdeği veya bu hizmet kapsamındaki son kullanıcı yazılım lisansı için HP yazılımlarına veya HP destekli üçüncü taraf yazılımlarına ilişkin yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansını alır. Lisans koşulları, Müşterinin ön koşulu sağlayan yazılım lisansına karşılık gelen HP yazılım lisansı koşullarında açıklandığı şekilde ya da varsa, bu hizmet kapsamında bu tür yazılım güncelleştirmelerine eşlik edebilecek tüm ek yazılım lisanslama koşulları dahil olmak üzere, üçüncü taraf yazılım üreticisinin geçerli lisanslama koşullarına uygun olacaktır. 2 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

3 Tablo 1. Hizmet özellikleri (devam) Özellik Yazılım desteği Yazılım özellikleri ve işletim desteği HP tarafından önerilen yazılım ve belge güncelleştirmeleri yöntemi Belirli ürünler için ürün yazılımı güncelleştirmeleri Bir yazılım sorunu için çağrı kaydı alındığında, bir HP Çözüm Merkezi mühendisi iki saat içinde çağrıya yanıt verir. HP, yazılım ürünü ile ilgili olarak, tanımlanabilen ve müşteri tarafından tekrar oluşturulabilecek sorunların çözülmesine yardımcı olmak için düzeltici destek sağlar. HP, Müşteri'nin yeniden oluşturulması zor olan sorunları tanımlamasına yardımcı olacak destek de verir. Bunun yanı sıra HP Müşteri'ye desteklenen yapılandırmalar için sorunların giderilmesi ve yapılandırma parametrelerinin belirlenmesiyle ilgili yardım sağlar. HP, geçerli ürün özellikleri, bilinen sorunlar ve kullanılabilir çözümler hakkında ticari olarak mevcut bilgiler sağlar; işletime ilişkin öneriler ve yardım sağlar. HP veya HP destekli üçüncü taraf yazılım ve belge güncelleştirmeleri için, önerilen dağıtım yöntemini HP belirler. Yazılım güncelleştirmeleri ve belge güncelleştirmeleri için birincil teslimat yöntemi, üçüncü taraf Web sitelerinde barındırılan Yazılım Güncelleştirmeleri ve Lisanslama portalından indirmek suretiyle olacaktır. Ürün yazılımı güncelleştirmelerine erişim. HP ağ donanım veya jointware ürünleri ile ilgili ürün yazılım güncelleştirmeleri HP tarafından yayınlanmakta olup, bu güncelleştirmeler yalnızca bu hizmet kapsamındaki belirli ürünleri satın alan Müşteriler tarafından kullanılabilmektedir. Ek olarak: Müşteri, HP'nin standart satış koşullarındaki tüm uygulanabilir lisans kısıtlamalarına tabi ve bu hizmet kapsamındaki donanım veya jointware ürünlerine yönelik ürün yazılım güncelleştirmelerini indirme, yükleme ve kullanma hakkına sahiptir. HP, güncelleştirmelere yönelik yetkinizi uygun şekillerde (erişim kodu veya diğer bir tanımlayıcı gibi) doğrular ve Müşteri bu gibi erişim araçlarını bu veri sayfasındaki koşullara ve diğer HP ile geçerli sözleşmelere uygun olarak kullanmaktan sorumludur. HP, Müşteri'nin bu veri sayfası dahil HP ile yaptığı sözleşme koşullarına bağlı kaldığını doğrulamak için, denetim gibi ek makul adımlar uygulayabilir. Ürün yazılımı tabanlı yazılım ürünlerine (ürün yazılımında uygulanan özellikler bağımsız bir yazılım lisansı ürününün satın alınmasıyla etkinleştirilir) sahip olan Müşteriler için, Müşteri ilgili ürün yazılımı güncelleştirmelerini alabilmek, indirebilmek, yükleyebilmek ve kullanabilmek için aynı zamanda, varsa, etkin bir HP Yazılım Destek anlaşmasına sahip olmalıdır. HP, Müşteriye bu belgenin önceki bölümlerinde açıklandığı şekilde, ürün yazılımı güncelleştirmesine ilişkin destek sunma işlemlerini sadece Müşterinin ilgili yazılım güncelleştirmelerini her bir sistemde, yuvada, işlemcide, işlemci çekirdeğinde kullanmak için gerekli lisansa sahip olması koşuluyla veya orijinal HP ya da orijinal üretici lisansı hükümlerine göre bir son kullanıcı yazılım lisansına sahip olması koşuluyla sağlar. Tablo 2. Hizmet düzeyi seçenekleri Hizmet düzeyi seçeneklerinin tümü ürünlerin tümünde kullanılamaz. Müşterinin seçtiği hizmet düzeyi seçenekleri, Müşterinin sözleşme belgelerinde belirtilir. Seçenek Foundation Care 4 Saatte Değiştirme Foundation Care Sonraki İş Günü Değiştirme HP tatil günleri dahil olmak üzere Pazartesi'den Pazar'a günde 24 saat hizmet verilir. Kapsamdaki ürünlerin yedek donanımları, HP tarafından çağrının kayda alınmasını ve bilinmesini takip eden dört saat içinde teslim edilir. Tüm donanım yedek ürün teslim süreleri yerel koşullara tabidir. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle iletişime geçin. HP tatil günleri dahil olmak üzere Pazartesi'den Pazar'a günde 24 saat hizmet verilir. HP tatil günleri dışında HP standart iş günlerinde yerel saate göre 14:00'dan önce alınan çağrılar için, HP yedek ürünü hizmet talebinin HP tarafından alınmasını ve öğrenilmesini takip eden iş günü içinde Müşteri adresine teslim edilecek şekilde gönderir. 14:00'dan sonra alınan hizmet çağrıları sonraki iş günü kayda alınır ve ondan sonraki iş günü içinde hizmet sağlanır. Teslimat süresi coğrafi konuma göre değişebilir. Tüm donanım yedek ürün teslim süreleri yerel koşullara tabidir. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle iletişime geçin. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 3

4 Hizmetle ilgili sınırlamalar HP tüm hizmet talepleriyle ilgili nihai çözümleri kendisi belirleme hakkına sahiptir. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Müşteri'nin HP tarafından Müşteri'ye sağlanan sistem düzeltmelerini, onarımları, yamaları veya modifikasyonları uygulamaması nedeniyle gereken hizmetler HP'ye göre, HP personeli olmayan yetkisiz kişilerin donanım, ürün yazılımı veya yazılım yükleme/kurma, bunları onarma, bunların bakımını yapma veya bunlar üzerinde değişiklik yapma girişimi sonucunda gerekli olan hizmetler Uygulamaların çalışmasıyla ilgili testler veya Müşteri'nin talep ettiği veya ihtiyaç duyduğu diğer testler Müşteri'nin, daha önceden HP tarafından tavsiye edilen önleyici faaliyetleri gerçekleştirmemesi nedeniyle gereken hizmetler HP'nin görüşüne göre, ürünün uygun olmayan biçimlerde kullanılması nedeniyle gereken hizmetler İşletim sistemi, diğer yazılımlar ve verilerin yedeklenmesi, geri dönülmesi ve desteği Müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımlarını ve/veya yazılım güncelleştirmelerini yükleme Yedek ürünün takılması Bu belgede net biçimde ifade edilmemiş tüm hizmetler HP markası taşımayan aygıtlar Yazılım Desteği: Yazılım ürünlerinin tümü için yazılım güncelleştirmesi bulunmaz. Hizmet özelliği kullanılabilir olmadığında, bu hizmete dahil edilmez. Bazı ürünler için, yazılım güncelleştirmelerinde yalnızca çok az geliştirilmiş özellikler bulunur. Yeni yazılım sürümleri ayrıca satın alınmalıdır. Seyahat bölgeleri Ulaşım bölgeleri yalnızca kurye için geçerlidir. Kurye ulaşım bölgeleri ve varsa ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki mesafe 160 km'den (100 mil) fazla olan yerler için müdahale süreleri, aşağıdaki tabloda belirtildiği gibi kurye mesafesinin uzunluğuna göre farklılık gösterir. Sonraki İş Günü Donanım Değiştirme müdahale süreleri Birincil HP destek ofisine uzaklık Sonraki gün müdahale süresi hizmet düzeyi km (0 100 mil) Sonraki kapsam günü km ( mil) 1 ek kapsam günü km ( mil) 2 ek kapsam günü 480 km'den fazla (300+mil) Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır 4- Saatte Donanım Değiştirme müdahale süreleri Birincil HP destek ofisine uzaklık 4 saatte müdahale km (0 100 mil) 4 saat km ( mil) 8 saat km ( mil) Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır 480 km'den fazla (300+mil) Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır 4 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

5 Ön Şartlar Müşteri'nin bu hizmeti satın almaya uygun olması için destek sözleşmesi kapsamı başladığı sırada yazılım ürününün desteklenen bir sürümünü kullanma lisansına sahip olması gerekir; aksi takdirde, Müşteri'nin hizmet almaya uygun olması için ek ücretler uygulanabilir. Müşterinin ürün yazılımı tabanlı yazılım ürünlerine (ürün yazılımında uygulanan özellikler bağımsız bir yazılım lisansı ürününün satın alınmasıyla etkinleştirilir) veya lisanslı ürün yazılımına sahip olması durumunda, Müşteri ilgili ürün yazılımı güncelleştirmelerini almak, indirmek, yüklemek ve kullanmak için aynı zamanda, varsa, geçerli bir HP Foundation Care Desteği anlaşmasına sahip olmalıdır. HP, Müşteriye bu belgenin önceki bölümlerinde açıklandığı şekilde, ürün yazılımı güncelleştirmesine ilişkin hizmet sağlama, yükleme veya destek sunma işlemlerini sadece Müşterinin ilgili yazılım güncelleştirmelerini her bir sistemde, yuvada, işlemcide, işlemci çekirdeğinde kullanmak için gerekli lisansa sahip olması koşuluyla veya orijinal HP yazılım lisansı hükümlerine göre bir son kullanıcı yazılım lisansına sahip olması koşuluyla sağlar. Hizmet alma koşulları HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti, Müşteri ortamındaki bu destek düzeyini gerektiren her HP Ağ ürünü için satın alınmalıdır. Müşteri'nin bu hizmeti satın almaya uygun olması için Destek Sözleşmesi kapsamı başladığı sırada yazılım ürününün desteklenen bir sürümünü kullanma lisansına sahip olması gerekir; aksi takdirde, Müşteri'nin hizmet almaya uygun olması için ek ücretler uygulanabilir. Müşterinin sorumlulukları Müşteri tüm orijinal yazılım lisanslarını, yükseltme lisans anlaşmalarını ve lisans anahtarlarını saklamalı ve istendiğinde HP'ye vermelidir. Müşteri belirtilen Müşteri sorumluluklarına uygun davranmazsa, HP'nin kararına bağlı olarak, HP veya HP yetkili servis sağlayıcısı i) hizmetleri tanımlandığı şekilde vermekle yükümlü olmaz veya ii) bu hizmeti, Müşterinin karşılaması koşuluyla cari işçilik ve malzeme esası ücretleriyle verir. HP'nin hizmetleri sunabilmesi için, Müşterinin doğru ve eksiksiz bilgileri zamanında sağlaması gerekir. Ayrıca Müşteri'nin, HP tarafından yedek ürünün teslim edebilmesi için gereken bilgileri doğru, eksiksiz ve zamanında sağlaması da gerekir. HP talep ettikten sonra, Müşteri'nin HP'nin uzaktan sorun çözme çabalarına destek olması gerekir. Müşteri: Otomatik testleri başlatır ve diğer tanılama araçlarını ve programlarını yükler ve çalıştırır Müşteri tarafından yüklenebilen ürün yazılımı güncelleştirmelerini ve yamaları yükler HP'nin zamanında ve profesyonel düzeyde uzaktan destek verebilmesi ve uygun destek düzeyini belirleyebilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlar HP'nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP'nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir. Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilen çok önemli ürün yazılımı güncelleştirmelerini zamanında yüklemekten ve Müşteri'ye teslim edilen Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçaları ve yedek ürünleri zamanında takmaktan sorumludur. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 5

6 Müşteri HP'den müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımı güncelleştirmeleri ve düzeltme eklerinin yüklenmesini talep ederse, Müşteri'nin ek ücretler ödemeyi onaylaması gerekir. HP ve Müşteri tarafından önceden yazılı olarak farklı şekilde anlaşılmadığı müddetçe, müşteriye yansıtılacak tüm ek ücretlendirmeler, işçilik ve malzeme esasına göre yapılır. Ayrıca, Müşteri: Ürün bilgilerini almak amacıyla bilgi veritabanlarına erişmek üzere HP ya da üçüncü taraf satıcının elektronik olanaklarını kullanmak için, kaydolma sorumluluğunu üstlenir; HP kayıt bilgilerini, gerektiği gibi Müşteriye sağlayacaktır; ayrıca, belirli ürünler için, elektronik olanakları kullanmak için Müşterinin tedarikçiye özgü koşulları kabul etmesi gerekebilir Bu hizmete konu olan tüm orijinal yazılım lisanslarını, lisans anlaşmalarını, lisans anahtarlarını ve abonelik hizmet kayıt bilgilerini saklar ve istendiğinde HP'ye verir HP Destek Merkezi'nden alınan Yazılım ürünü güncelleştirmelerine ve geçerliliğini yitirme bildirimlerine uygun hareket etme sorumluluğunu alır Tüm veri yedekleme ve geri yükleme işlemlerinden sorumlu olur Orijinal yazılım imalatçısı veya satış acentesi tarafından belirtilen lisans şartlarını ve koşullarını gerektiği şekilde uygular Tüm yazılım ürünlerini, bu hizmet kapsamında sağlanan yazılım güncelleştirmeleri ile birlikte verilen ek yazılım lisans hükümleri de dahil olmak üzere, Müşterinin ön koşul olan yazılım lisansına veya üçüncü parti yazılım üreticilerinin geçerli lisans hükümlerine uygun geçerli HP yazılımı lisans hükümlerine uygun olarak kullanır HP tarafından gerekli görülürse, Müşteri veya HP Yetkili Temsilcisi, Care Pack içindeki kayıt yönergelerini kullanarak veya HP tarafından sağlanan belgeyi e-posta ile göndererek ya da HP'nin belirttiği başka bir şekilde, donanım ürününün desteğini bu hizmetin satın alınmasından sonraki on (10) gün içinde etkinleştirmelidir. Hizmet kapsamındaki ürünün yer değiştirmesi halinde etkinleştirme ve kayıt (ya da var olan HP kaydındaki uygun değişiklik) yer değişimini takip eden on gün içinde gerçekleştirilmelidir. Müşteriye ait özel ve gizli bilgilerin güvenliğinden Müşteri sorumludur. Müşterinin verilerinin korunması amacıyla onarım süreci kapsamında değiştirilebilecek ve HP'ye iade edilebilecek ürünlerde bulunan verilerin gereken şekilde temizlenmesinden veya kaldırılmasından Müşteri sorumludur. Sağlık Müşterileri için HP nin Ortam Temizlik İlkeleri ve Ortam Kullanma İlkeleri'nde belirtilenler de dahil olmak üzere Müşteriye ait sorumluluklar ile ilgili daha fazla bilgi için hp.com/go/mediahandling adresini ziyaret edin. Müşteri'nin arızalı ürün veya parçaları, yedek ürün ya da parçanın alınmasını takip eden beş (5) gün içinde HP'ye göndermesi ve HP'ye yapılan sevkıyatın bir kanıtı olarak Müşteri tarafından muhafaza edilmesi gereken ön ödemeli sigorta makbuzunu saklaması gerekir. Arızalı ürün veya parçanın, Müşteri'nin yedek ürünü almasını takip eden 10 iş günü içinde HP tarafından alınmaması durumunda, Müşteri yedek ürünün liste fiyatı üzerinden ücretlendirilir. Kapsam Çıkarılabilir ortam, müşteri tarafından değiştirilebilen piller, bakım kitleri ve diğer sarf malzemeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüketim malzemeleri ve kullanıcı bakım ürünleri bu hizmet kapsamının dışındadır. Artık üretilmeyen yedek parçalar ve bileşenler için yükseltme yolu izlenmesi gerekli olabilir. Artık üretilmeyen parçalar ve bileşenlere yönelik yükseltmeler bazı durumlarda Müşteri için ek ücretlere yol açabilir. HP, ürünü yenisiyle değiştirmeyi önermek için Müşteri ile birlikte çalışır. HP ağ sistemleri için, ana ürünle ilgili hizmet HP tarafından ayrı kapsam gerektirdiği belirtilmeyen, sistem için uygun görülen, aynı zamanda veya daha sonra satın alınan ve sisteme dahil olan HP markalı donanım seçeneklerini kapsar (ör. bağlantı modülleri, alıcıvericiler ve dahili güç kaynakları). 6 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

7 Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar HP, Müşteri tarafından hizmet ön koşullarının ve diğer gerekliliklerin karşılanmaması durumunda hizmet paket ücretlendirmesine ilaveten, yapılan ek çalışmayı zaman ve malzeme bazında ücretlendirme hakkını saklı tutar. Bu hizmetle telefonla danışmanlık hizmetleri sunulur. Sorunun çözülebilmesi için Müşteri tarafından daha fazla işlem yapılması gerekebilir Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Bu belgede net biçimde ifade edilmemiş tüm hizmetler Sipariş bilgileri Ayrı satılan veya desteklenen birimler veya seçenekler içeren ürünler söz konusu olduğunda, tüm ayrı satılan ve desteklenen birimlerin veya seçeneklerin sözleşmeye dahil edilmesi ve hizmet düzeyinin, bu birimler veya seçenekler için geçerli olması halinde, ana ürünle aynı hizmet düzeyinde tutulması gereklidir. Hizmet özelliklerinin ve hizmet düzeylerinin verilip verilemeyeceği yerel kaynaklara göre değişebilir ve uygun ürünler ve belli coğrafi bölgelerle sınırlı kalabilir. Daha fazla bilgi edinmek veya HP Foundation Care Değiştirme Exchange Care Pack Hizmeti siparişi vermek için bölgenizdeki HP satış temsilcisine veya HP bayisine danışın. Daha fazla bilgi için HP Foundation Care Exchange Care Pack Hizmeti ya da diğer HP destek hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, dünya genelindeki satış ofislerimize başvurun veya aşağıdaki adresteki web sitemizi ziyaret edin: HP destek hizmetleri: hp.com/services/support HP Care Pack hizmetleri: hp.com/services/carepack Güncelleştirmeler için kaydolun hp.com/go/getupdated İş arkadaşlarınızla paylaşın Telif Hakkı 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler, haber verilmeden değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetleriyle birlikte verilen yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen yazılı garanti belgelerinde belirtilenlerdir. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. Bu yayında bulunabilecek teknik veya editoryal yanlışlardan HP sorumlu tutulamaz. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 4AA4-8877TRE, Oluşturma Tarihi: Haziran 2014 Bu bir HP Indigo dijital baskısıdır.