Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması"

Deniz Namli
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması Nihai rapor sunumu 14 Eylül 2011, Erzurum

2 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 2 Bölgesel kalkınma giderek artan önemi ile Türkiye nin temel bir politika önceliğidir Ekonomik faaliyetler sanayi sektöründe daha geniş bir coğrafyaya yayılıyor ekonomik canlılık artıyor Hizmetler sektöründe bir iş kolunun/sürecinin İstanbul dan Doğuya taşınması nasıl bir bölgesel kalkınma etkisi yaratabilir?

daha geniş bir coğrafyaya yayılıyor ekonomik canlılık artıyor Hizmetler sektöründe bir iş

3 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 3 Çalışma metodolojisi Çağrı Merkezi (ÇM) faaliyetleri, etki kanalları ve paydaşların belirlenmesi Dünyada ve Türkiye de ÇM lerin gelişimi, etkileri Erzurum a ilişkin veri-bilgi taraması Kamu kurumu yöneticileri ve sivil toplum temsilcileriyle görüşmeler (DPT, Sanayi ve Ticaret Odası, OSB başkanı, Kalkınma Ajansı, SGK, Atatürk Üniversitesi, Genç İş Adamları Derneği, Kalkınma Vakfı, Erzurum AVM) 469 çalışana uygulanan anket, ÇM yönetici ve çalışanları ile 37 yüz yüze görüşme Veri ve bilgi analizi sonucunda ÇM nin sosyal ve ekonomik etkisinin değerlendirilmesi

temsilcileriyle görüşmeler (DPT, Sanayi ve Ticaret Odası, OSB başkanı, Kalkınma Ajansı, SGK, Atatürk Üniversitesi, Genç İş Adamları Derneği, Kalkınma

4 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 4 Erzurum ekonomisini etkileyen başlıca gelişmeler ve Turkcell le başlayan yeni bir dönem

5 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide Turkcell Çağrı Merkezi Kuruldu 2009 Oral Et Entegre Tesisi Kapandı 2000 Polat Renaissance Otel açıldı 2003 Onur Air İstanbul Seferleri Başladı 2006 Sun Exp İzmir Seferleri Başladı 2008 Anadolu Jet Seferleri Başladı 2010 Assist ÇM ve Borajet Faaliyete Geçti 2000 Özel Sektör Odaklı Dönem Nene Hatun Kadın Doğum Hastanesi kuruldu 2005 Özel Şifa Hastanesi Kuruldu 2007 Universiad 2005 Dedeman Kararı Alındı Palandöken Ski Lodge hizmete girdi 2008 Finansbank ÇM Kuruldu 2009 Alışveriş Merkezi açıldı 2011 Universiad

Assist ÇM ve Borajet Faaliyete Geçti 2000 Özel Sektör Odaklı Dönem 2011 2002 Nene Hatun Kadın Doğum Hastanesi kuruldu 2005 Özel Şifa Hastanesi

6 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 6 Bir keşfeden girişimci olarak Turkcell Ekonomik kalkınmanın tetikleyicisi neyin karlı, neyin karlı olmadığının keşfedilmesidir Gelişmekte olan ekonomilerin sorunu: Yatırım ortamı, keşfetme süreci için elverişli değil Turkcell, Erzurum da çağrı merkezi faaliyetinin potansiyelini keşfetti Turkcell in sosyal sorumluluk bilinci, risk almasına katkı sağladı

ekonomilerin sorunu: Yatırım ortamı, keşfetme süreci için elverişli değil Turkcell, Erzurum da çağrı

7 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 7 Turkcell in Erzurum un dönüşümünde sosyoekonomik etki kanalları İstihdam etkisi İnsan Kaynağı Gelişimine Etkisi Kümelenme etkisi (sektör gelişimi) Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi Gelir ve Harcama Etkisi Şehir Hayatına Etkisi Kültürel Etki

Kaynağı Gelişimine Etkisi Kümelenme etkisi (sektör gelişimi) Turkcell

8 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 8 İstihdam etkisi Erzurum da : ~ 2000 kişiye istihdam Eylül 2011: Aktif çalışan 850 kişi Yerel iş hizmetleri sektörü istihdamının % 10 u Beyin göçü tersine döndü Çalışanların %33 ü çalışmasalardı başka ilde iş arayacaklardı Kayıtlı istihdamda artış 2004:% 26, 2009: % 40 Kadın istihdamında artış Kadınların % 55 inin, erkeklerin % 20 sinin ilk işi Kadınların çalışmasına yönelik algı değişiyor

döndü Çalışanların %33 ü çalışmasalardı başka ilde iş arayacaklardı Kayıtlı istihdamda artış 2004:% 26, 2009: % 40

9 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 9 Gelir ve harcama etkisi (ekonomik canlılık / stimulus) katkısı Çarpan etkisi: Harcama yoluyla ekonomiye geri dönen paranın ekonominin diğer aktörlerinin gelirini oluşturması ve o aktörlerin harcamalarına imkan tanımasıyla, ekonomide paranın birden çok kez dönmesi. Farklı Gelir Gruplarına Göre Çarpan Değerleri Hanehalkı Gelir Grupları Çarpan (Harcanabilir net gelir) YTL ve daha az 6, , , ve üzeri 2,08 Kaynak: TÜİK Hanehalkı Bütçe Anketi ve TEPAV hesaplamaları

tanımasıyla, ekonomide paranın birden çok kez dönmesi.

10 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 10 Turkcell in 2005 ten bu yana yaptığı harcamaların etkisi Turkcell Çağrı Merkezi nin Erzurum da yaptığı harcamaların etkisi, bin TL Turkcell harcamaları yıllık Toplam Etki 802 1,997 6,018 7,468 9,496 10,068 40,644 Çarpan etkisi 5,290 13,180 39,718 49,287 62,674 66, ,243 Toplam etki 6,092 15,176 45,736 56,754 72,170 76, ,884 Toplam etki /Mevduatlar 2.4% 4.9% 12.8% 12.5% 14.2% - Toplam etki /GSYİH 0.2% 0.3% 1.1% 1.2% 1.3% - Kaynak: TÜİK, Türkiye Bankacılar Birliği, Global Bilgi A.Ş. ve TEPAV hesaplamaları Turkcell 6 yılda yaptığı toplam 41 milyon TL lik harcama ve çarpan etkisiyle birlikte toplam 309 milyon TL lik bir harcama etkisi yarattı.

Toplam etki 6,092 15,176 45,736 56,754 72,170 76,518 308,884 Toplam etki /Mevduatlar 2.4% 4.9% 12.8% 12.5% 14.2% - Toplam etki /GSYİH 0.2% 0.3% 1.1% 1.2% 1.

11 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 11 Çekirdek harcama 10 Milyon TL Turkcell, Erzurum Çağrı Merkezi için 2010 yılında 10 milyon TL lik harcama yapmıştır. Not: Harcamalar içerisinde personel ödemeleri, Erzurum içinden yapılan alımlar ve Erzurum a yapılan yatırım harcamaları yer almaktadır.

12 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 12 1.Dalga etki: Turkcell harcamalarının çarpan etkisi 10 Milyon TL 66 milyon TL Yapılan 10 milyon TL lik harcama Erzurum ekonomisi içerisinde 66 milyon TL lik ek bir harcama imkanı yaratmıştır Turkcell in yarattığı toplam harcama ve çarpan etkisi 76 milyon TL

Yapılan 10 milyon TL lik harcama Erzurum ekonomisi içerisinde 66 milyon TL lik

13 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 13 2.Dalga etki: Yeni çağrı merkezi yatırımları 10 Milyon TL 66 milyon TL 11,4 milyon TL Turkcell in ardından Erzurum da yapılan yeni çağrı merkezleri yatırımlarının yarattığı çarpan etkisi 11,4 milyon TL yi bulmaktadır Not: Hesaplamada diğer çağrı merkezlerinin mevcut durumda Turkcell Çağrı Merkezinin yaklaşık olarak 1,5 katı bir istihdama sahip olduğu ve benzer maliyetlere sahip oldukları varsayılmıştır.

yapılan yeni çağrı merkezleri yatırımlarının yarattığı çarpan etkisi 11,4 milyon TL yi bulmaktadır Not: Hesaplamada

14 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 14 3.Dalga Etki: Yakın dönemde artması planlanan istihdam 10 Milyon TL 66 milyon TL 11,4 milyon TL 43,7milyon TL e ulaşması beklenen istihdamın, 43.7 milyon TL lik ek harcama imkanı yaratması beklenebilir Turkcell in 2010 yılında Erzurum da yarattığı doğrudan ve dolaylı etkilerin toplamı 131 milyon TL

TL 43,7milyon TL 3.000 e ulaşması beklenen istihdamın, 43.

15 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 15 Diğer ekonomik etkiler Kredi kartı kullanımı arttı Turkcell çalışanlarının % 50 si kredi kartı kullanıyor Kamu bütçesine gelir vergisi katkısı 2009 da Turkcell in Erzurum da tahakkuk eden gelir vergisi içindeki payı: % 6.1 Modern bir AVM nin açılışını (2009) Turkcell hızlandırdı 4 farklı ilden ve bölge ülkelerinden müşteri Kümelenme etkisi (Cluster Effect): Yenilikçilik, öğrenme ve rekabetçilik kültürüne katkılar

da tahakkuk eden gelir vergisi içindeki payı: % 6.

16 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 16 İnsan kaynağı gelişimine etkisi Eğitim düzeyinin yükseltilmesi teşvik ediliyor Lise mezunu çalışanların % 60 ı üniversite eğitimine devam etme kararı almış Kişisel ve profesyonel gelişim özendiriliyor Çalışanların % 99 unda kendini geliştirme ihtiyacı artmış En çok aranan becerilerde insan kaynağı ve farklı sektörler için kaliteli işgücü yetiştiriyor Çalışanların % 55 i farklı kurumlardan iş teklifleri alıyor Satış ve pazarlamacılık, ilaç mümessilliği, turizm sektörü, sigortacılık ve diğer çağrı merkezleri

unda kendini geliştirme ihtiyacı artmış En çok aranan becerilerde insan kaynağı ve farklı sektörler için kaliteli işgücü yetiştiriyor

17 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 17 Sosyal hayata etkisi Erzurum daki sosyal ve kültürel hayatı olumlu etkiliyor Son beş yıl içinde şehirde fark edilir düzeyde canlılık yaşanmıştır: % 95 (çalışanların ifadesi) Çalışanların harcamalarında artış: %75 Kadınlarda % 78,7 % 39,5 i kültürel etkinliklere, % 28 i eğlence kalemine yapılan harcamalarını arttırmış AVM açılışı ve 8 yeni sinema salonu Avatar filminin en fazla seyredildiği 5.kent Erzurum!

ifadesi) Çalışanların harcamalarında artış: %75 Kadınlarda % 78,7 % 39,5 i kültürel etkinliklere, % 28 i eğlence

18 Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi ve Ekonomik Etkileri Slide 18 Sonuç: Bir vaka olarak Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi İstanbul dan giden bir yatırımcı, sadece bir iş operasyonunu değil, aynı zamanda modern bir kurumsal yapıyı da yerel ortama taşıyor Kayıtiçinde, teknoloji kullanan bir yapı etrafa yayılıyor Bu yapının, yerel dokuya uyup uymayacağı belirsizken, Turkcell bu dokunun tutmasını, sosyal sorumluluğunun da bilinciyle sağlıyor Genç ve kadın istihdamı artıyor Ekonomik hayatı kamu yatırımlarına dayalı bir kentin, özel sektöre dayalı olarak da bir çekim merkezi olabileceğini gösteriyor Hizmetler sektörü için yeni bir fırsat penceresi açılıyor

dokuya uyup uymayacağı belirsizken, Turkcell bu dokunun tutmasını, sosyal sorumluluğunun da bilinciyle sağlıyor Genç ve kadın istihdamı artıyor Ekonomik hayatı

Benzer belgeler

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş