SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN GENEL KOŞULLAR VE ŞARTLAR (dolaylı satışlar için) ("BULUT EULA")

Transkript

1 SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN GENEL KOŞULLAR VE ŞARTLAR (dolaylı satışlar için) ("BULUT EULA") 1. TANIMLAR İşbu belgede baş harfi büyük olan terimlerin tanımları Sözlük kısmında sağlanmıştır. 2. KULLANIM HAKLARI VE SINIRLAMALAR 2.1 Hakların Verilmesi. İş Ortağı tarafından SAP'ye ödenen tüm ücretlere tabi olarak SAP, İş Ortağı adına Müşteriye yalnızca Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin dahili iş faaliyetleri için münhasır olmayan, devredilemez ve dünya çapında Bulut Hizmetini (uygulaması ve konfigürasyonu dahil), Bulut Malzemelerini ve Dokümantasyonu kullanma hakkı verir. Bulut Hizmetinin izin verilen kullanım ve sınırlamaları, Bulut Malzemeleri ve Dokümantasyon için de geçerlidir. 2.2 Yetkili Kullanıcılar. Müşteri, Yetkili Kullanıcıların Bulut Hizmetini kullanmasına izin verebilir. Kullanım, Bulut EULA Kabul Formu kapsamında belirtilen Kullanım Metrikleri ve birimlerle sınırlıdır. Bulut Hizmetine yönelik erişim kimlik bilgileri, birden fazla birey tarafından kullanılamaz, ancak başlangıçtaki kullanıcının artık Bulut Hizmetini kullanmasına izin verilmezse bir bireyden başka bir bireye devredilebilir. Müşteri, Yetkili Kullanıcılardan kaynaklanan Anlaşma ihlallerinden sorumludur. 2.3 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası. Müşteri, Bulut Hizmeti ile ilgili olarak: (a) Bulut Hizmetini parçalarına ayıramaz, kaynak koduna dönüştüremez, tersine mühendislik uygulayamaz, kopyalayamaz, başka dile çeviremez veya türev çalışmalarını yapamaz, (b) yasa dışı olan veya fikri mülkiyet hakkını ihlal eden herhangi bir içerik ya da veriyi iletemez veya (c) çalışmasını veya güvenliğini bozamaz ya da tehlikeye atamaz. 2.4 Kullanımın Doğrulanması. Müşteri kendi Bulut Hizmeti kullanımını izleyecek ve Kullanım Metrikleri ve birimi aşan kullanımları İş Ortağına bildirecektir. SAP; Kullanım Metrikleri, birim ve Anlaşma ile uyumluluğu doğrulamak için kullanımı izleyebilir. SAP'nin, Kullanım Metriklerini ve birimi aşan ve Müşteriyle yapılan Anlaşmayı ihlal eden kullanımı ile ilgili tüm verileri İş Ortağına iletmesine izin verilecektir. 2.5 Bulut Hizmetinin Askıya Alınması. SAP, sürekli kullanımın Bulut Hizmeti veya kullanıcılar üzerinde maddi hasarla sonuçlanması durumunda Bulut Hizmetinin kullanımını askıya alabilir. SAP, askıya almayı derhal Müşteriye bildirecektir. SAP, mevcut koşullar altında makul olduğu ölçülerde ve zamanında askıya almayı sınırlayacaktır. 2.6 Üçüncü Taraf Web Hizmetleri. Bulut Hizmeti, Bulut Hizmeti aracılığıyla erişilen üçüncü tarafların (SAP SE veya Bağlı Şirketleri dışında) kullanıma sunduğu web hizmetleriyle entegrasyonları içerebilir ve söz konusu üçüncü tarafların koşulları ve şartlarına tabidir. Bu üçüncü taraf web hizmetleri, Bulut Hizmetinin bir parçası olmayıp Anlaşma onlar için geçerli değildir. 2.7 Bulut Hizmetine Mobil Erişim. Yetkili Kullanıcılar, belirli Bulut Hizmetlerine Android veya Apple app store gibi üçüncü taraf web sitelerinden edinilen mobil uygulamalar aracılığıyla erişebilir. Bu mobil uygulama kullanımı Anlaşmanın şartları ile değil, mobil uygulamanın indirilmesinin/mobil uygulamaya erişim sağlanmasının ardından sunulan koşul ve şartlarla yönetilebilir. 3. SAP'NİN SORUMLULUKLARI 3.1 Erişim Sağlama. SAP, Anlaşmada açıklandığı şekilde Bulut Hizmetine erişim sağlar. (for Indirect Sales) trtr.v Page 1 of 11

2 3.2 Destek. SAP, Bulut EULA Kabul Formu kapsamında referans verildiği şekilde Bulut Hizmeti için destek sağlar. 3.3 Güvenlik. SAP, Bulut Hizmeti sağlarken makul güvenlik teknolojilerini kullanır. Veri işleyici olarak SAP, Bulut Hizmetinde işlenen kişisel verilerin, ilgili veri koruma kanununa uygun şekilde güvenliğini sağlamak için Veri İşleme Anlaşmasında belirtilen teknik ve kurumsal önlemleri uygulayacaktır. 3.4 Değişiklikler. Bulut Hizmeti ve SAP İlkeleri, herhangi bir zamanda SAP tarafından değiştirilebilir. Değişiklikler arasında, Müşterinin o sırada geçerli İlaveye ve Dokümantasyona tabi şekilde kullanabileceği Bulut Hizmetine yönelik isteğe bağlı yeni özellikler yer alabilir. 3.5 Analizler. SAP, SAP SE veya SAP Bağlı Şirketleri, Müşterinin Bulut Hizmetini ve Hizmetlerini kullanımından elde edilen bilgilerin yanı sıra Müşteri Verilerini kısmi olarak kullanarak analizler oluşturabilir. Analizler, bilgileri anonimleştirip toplar ve bu bilgiler Bulut Malzemeleri olarak değerlendirilir. Analizlerin nasıl kullanılabileceğiyle ilgili örnekler arasında şunlar bulunur: kaynakları ve desteği optimize etme; araştırma ve geliştirme; yeni SAP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin sürekli iyileştirme, performans optimizasyonu ve geliştirme sağlayan otomatik süreçler; güvenlik ve veri bütünlüğü doğrulaması; dahili talep planlaması; sektördeki eğilimler ve gelişmeler, endeksler ve anonim kıyaslamalar gibi veri ürünleri. 4. MÜŞTERİ VERİLERİ VE KİŞİSEL VERİLER 4.1 Müşteri Verileri. Müşteri, Müşteri Verilerinden ve bu verilerin Bulut Hizmetine girilmesinden sorumludur. Müşteri, SAP'ye (SAP SE, Bağlı Şirketleri ve alt yüklenicileri dahil) yalnızca Bulut Hizmetini sağlamak ve desteklemek için münhasır olmayan Müşteri Verilerini işleme hakkı verir. 4.2 Kişisel Veriler. Müşteri, Müşteri Verilerinde yer alan tüm kişisel verileri, ilgili veri gizliliği ve koruma yasalarına uygun olarak toplayacak ve sürdürecektir. 4.3 Güvenlik. Müşteri, Yetkili Kullanıcılarının Bulut Hizmeti kullanımı için makul güvenlik standartlarını sürdürecektir. 4.4 Müşteri Verilerine Erişim. (a) Abonelik Süresi boyunca Müşteri istediği zaman Müşteri Verilerine erişebilir. Müşteri, Müşteri Verilerini standart bir biçimde dışa aktarabilir ve alabilir. SAP ve Müşterinin, Müşteri Verilerine Müşteri erişimine izin vermeye yönelik makul bir yöntem bulması durumunda dışa aktarma ve alma işlemi teknik sınırlamalara tabi olabilir. (b) Abonelik Süresi dolmadan önce Müşteri, Bulut Hizmetinden Müşteri Verilerinin son dışa aktarımını gerçekleştirmek için SAP'nin self servis dışa aktarma araçlarını (kullanılabilir oldukça) kullanabilir. (c) SAP, geçerli yasalar uyarınca saklanması gerekmediği sürece, Bulut Hizmetini barındıran sunucularda kalan Müşteri Verilerini Anlaşmanın sonunda silecektir. Kalan veriler Anlaşmanın gizlilik hükümlerine tabi olacaktır. (d) Müşteri Verileriyle ilgili üçüncü taraf yasal süreçler olması durumunda SAP, Müşteri ile iş birliği yapacak ve Müşteri Verilerinin işlenmesiyle ilgili olarak geçerli yasalara uygunluk sağlayacaktır (her ikisi için de masraflar Müşteriye ait olmak üzere). 5. İŞ ORTAĞI İLİŞKİSİ 5.1 İş Ortağı tarafından ödeme yapılmaması İş Ortağı ödemesi gereken herhangi bir ücret veya tutarı vadesinde ödemezse SAP, kendi takdirine bağlı olarak Müşterinin Bulut Hizmeti kullanımını askıya alabilir ve/veya Anlaşmayı feshedebilir. (for Indirect Sales) trtr.v Page 2 of 11

3 5.2 İş ortağı ilişkisinin veya Müşteri ile ilgili siparişlerin sonlandırılması (i) İş Ortağı Müşteri ile ilgili tüm siparişleri sonlandırırsa veya (ii) SAP İş Ortağının Müşteri ile ilgili herhangi bir siparişini haklı gerekçeyle sonlandırırsa ya da (iii) Bulut Hizmetleri için abonelik satışına ilişkin olarak SAP ile İş Ortağı arasında kurulan ortaklık sonlandırılırsa SAP, (Müşterinin tercihine bağlı olarak): (a) etkilenen Bulut Hizmetini, SAP'nin o tarihte geçerli SAP Cloud Hizmetleri için Genel Koşullar ve Şartları uyarınca karşılıklı olarak mutabık kalınmış abonelik ücretleri karşılığında Müşteriye doğrudan sağlayabilir veya (b) Müşteriye etkilenen Bulut Hizmetinin sağlanması için diğer iş ortaklarını veya üçüncü tarafları önerebilir. 5.3 İş Ortağının Bağımsızlığı İş Ortağı bir SAP temsilcisi değildir. SAP için bağlayıcı olmayan veya SAP adına beyan ya da taahhüt verme yetkisi bulunmayan bağımsız bir birimdir. SAP, Bulut Hizmetini askıya alma veya Anlaşmayı feshetme konusunda kendisine dayanak sağlayacak herhangi bir karar verirken İş Ortağı tarafından sağlanan yazılı bilgilerin doğruluğu ve güvenilirliğine makul ölçüde inanması konusunda sorumlu tutulmayacaktır. 5.4 Beyan veya taahhütte bulunmama SAP, yetkili dağıtıcı veya satıcının ürünlerinin veya hizmetlerinin performansı ile ilgili olarak bu birimler veya herhangi bir üçüncü tarafa beyan veya taahhütte bulunmaz ve ilgili taahhütleri Bölüm 7 uyarınca açıklar. 6. SÜRE VE FESİH 6.1 Süre. İlk Abonelik Süresi, Bulut EULA Kabul Formu kapsamında açıklanan şekildedir. 6.2 Fesih. (a) Aşağıdaki durumlarda bir taraf Anlaşmayı feshedebilir: (i) ihlalin bu otuz günlük süre içinde giderilmemesi durumunda üçüncü tarafın esasa ilişkin ihlal (Müşterinin İş Ortağına Bulut Hizmeti için vadesi gelen herhangi bir ücreti ödememesi dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere) yaptığına dair otuz gün öncesinden yazılı bildirim alınması, (ii) diğer taraf iflas davası açar, acze düşer veya alacaklıları lehine devredilirse ya da Bölüm 11 veya 12.6'yı ihlal ederse derhal geçerli olmak üzere. (b) İşbu Anlaşmanın ilgili olduğu Bulut Hizmetlerine SAP ile İş Ortağı arasında son verilirse SAP Anlaşmayı feshedebilir. 6.3 Süre Sonu veya Fesih Etkisi. Anlaşmanın süre sonu veya fesih tarihinin geçerlilik tarihinden itibaren: (a) Müşterinin Bulut Hizmetini ve SAP'nin tüm Gizli Bilgilerini kullanma hakkı sona erecek, (b) İfşa eden tarafın Gizli Bilgileri, Anlaşmanın gerektirdiği şekilde iade edilecek veya imha edilecek ve (c) Anlaşmanın feshi veya süre sonu, taraflar arasındaki diğer anlaşmaları etkilemeyecektir. 6.4 Süreklilik. Bölüm 6.3, 6.4, 8, 9, 10, 11 ve 12, Anlaşmanın süresi sona erdikten veya Anlaşma feshedildikten sonra da yürürlükte kalacaktır. 7. GARANTİLER 7.1 Yasaya Uygunluk. Müşteri, Müşteri Verileri ve Müşterinin Bulut Hizmetini kullanımı ile ilgili olarak geçerli olan tüm yasa ve düzenlemelere uygunluk sağladığını ve bu uygunluğu sürdüreceğini garanti eder. 7.2 İyi Sektör Uygulamaları. SAP aşağıdakileri garanti eder: (a) Bulut Hizmetinin, Bulut Hizmetleri Abonelik Süresi boyunca Dokümantasyonda yer alan belirtimlere önemli ölçüde uygun olacağını. (for Indirect Sales) trtr.v Page 3 of 11

4 (b) Hizmetin Dokümantasyon, Bulut EULA Kabul Formu, iş bildirimi, dağıtım açıklaması veya SAP tarafından ilgili Hizmetin gerçekleştirildiği zamanda SAP'nin kabul ettiği tüm durumlarda ilgili Hizmetin kapsamını ve hizmet açıklamasını içeren diğer belgelerde yer alan belirtimlere uygun olduğunu ve herhangi bir Hizmeti söz konusu Hizmetleri gerçekleştirmek için makul şekilde gerekli olan becerilerle kaynakları kullanarak ustalıkla ve profesyonel bir biçimde gerçekleştireceğini. 7.3 Telafi. (a) Müşterinin (ve/veya Müşteri adına İş Ortağının) garanti süresi dahilinde gereksiz bir gecikme olmadan SAP'yi Bulut Hizmetinin veya Hizmetin Bölüm 7.2'deki garantiyle uyumlu olmadığı konusunda yazılı ve ayrıntılı bir açıklama ile bilgilendirmesi ve SAP'nin bu durumu onaylaması kaydıyla takdir hakkı kendisinde bulunmak üzere SAP: (i) Bulut Hizmetleri ile ilgili olarak: (α) uyumlu olmayan Bulut Hizmetini düzeltecek veya değiştirecek ya da (b) SAP'nin makul ticari çabalara başvurduktan sonra uyumsuzluk durumunu düzeltememesi durumunda, uyumlu olmayan Bulut Hizmetine erişimi sonlandıracaktır. (ii) Hizmetlerle ilgili olarak uyumlu olmayan Hizmeti yeniden yerine getirecektir. (b) Bu durum, önemsiz veya esasa ilişkin olmayan uyumsuzluk durumları için geçerli değildir ve Bölüm 7.2'deki garanti kapsamında Müşterinin tek ve münhasır telafisidir. Müşteri (ve/veya Müşteri adına İş Ortağı) tarafından sağlanan, herhangi bir uyumsuzluğa ilişkin yazılı bildirim, SAP'nin iddia edilen uyumsuzluğu analiz edebilmesi için yeterli düzeyde ayrıntı içermelidir. Müşteri, SAP'ye Bulut Hizmeti ve Hizmetin uyumsuzluğunun analiz edilmesi ve giderilmesi konusunda ticari açıdan makul düzeyde yardımcı olacaktır. (c) Netleştirmek adına SAP, (i) Bulut Hizmetleri ile ilgili olarak: tüm durumlarda ve (ii) Hizmetler ile ilgili olarak: SAP'nin makul ticari çabalara başvurduktan sonra Hizmet uyumsuzluğunu düzeltememesi halinde, İş Ortağına danışarak (α) İş Ortağının halihazırda bu ücretleri ödememiş olması durumunda İş Ortağının uyumlu olmayan Hizmetin ücretlerini veya abonelik ücretlerini azaltabileceği veya (b) İş Ortağı önceden uyumlu olmayan Hizmetin ücretlerini veya abonelik ücretlerini ödemişse SAP'nin uyumlu olmama durumunu yansıtmak için İş Ortağına geri ödeyeceği makul bir tutar belirleyecektir. (d) SAP, İş Ortağı veya Müşteri karşısında garanti yükümlülüklerini yerine getirebilir. SAP'nin İş Ortağı karşısında garanti yükümlülüklerini yerine getirmesi durumunda Müşteri, Bölüm 7.2 kapsamındaki garantinin ihlaline yönelik olarak SAP'den herhangi bir hak talebinde bulunmayacaktır. 7.4 Sistem Kullanılabilirliği. (a) SAP, SLA'da veya İlavede tanımlandığı şekilde Bulut Hizmetinin canlı kullanım sistemi için ortalama bir aylık sistem kullanılabilirliğini korumayı garanti eder. (b) SAP'nin SLA ihlali karşısında Müşterinin tek ve münhasır telafisi, SLA'da açıklanan şekilde bir alacak kaydetmektir. Hizmet düzeyi kredisi, SAP ile İş Ortağı arasında mutabık kalınan sipariş formundaki indirim uygulanmamış abonelik ücreti bazında hesaplanacaktır. Müşteri, SAP'nin SLA'ları karşılamadığı her bir takvim ayından sonraki yirmi bir iş günü içinde, İş Ortağının SAP tarafından kaydedilen alacak talebi prosedürünü izleyebilmesi için İş Ortağını yazılı olarak (e-postaya izin verilir) bilgilendirmelidir. Hizmet kredisinin geçerliliği SAP tarafından yazılı olarak (e-postaya izin verilir) teyit edildiğinde SAP, bu alacağı, daha sonra Müşteriye iletmesi için İş Ortağına kaydedecektir. Hizmet alacakları, diğer sözleşmeye dayalı telafilere ek niteliktedir, ancak ödenen tüm alacaklar, aleyhe belirlenen zararın tamamından mahsup edilir. Garanti İstisnaları. (for Indirect Sales) trtr.v Page 4 of 11

5 Aşağıdaki durumlarda Bölüm 7.2 ve 7.4'teki garantiler geçerli olmayacaktır: (a) Bulut Hizmetinin Anlaşma veya Dokümantasyona uygun şekilde kullanılmaması durumunda, (b) uyumsuzluğa İş Ortağı, Müşteri, diğer bir üçüncü tarafın veya SAP tarafından sağlanmayan bir ürün, veri tabanı, içerik veya hizmetin neden olması durumunda veya (c) Bulut Hizmetinin ücretsiz olarak sağlanması veya Bulut Hizmeti ya da her ikisi için bir deneme lisansı niteliğinde olması durumunda. 7.5 Yasal Uyarı. Anlaşmada açıkça belirtilmediği sürece, SAP veya alt yüklenicileri ticari elverişlilik, uyumluluk, özgünlük, belirli bir kullanım ya da amaca uygunluk, başkalarının haklarını ihlal etmeme ya da Anlaşmaya istinaden sağlanan herhangi başka bir hizmet veya ürün ile birlikte kullanım ya da entegrasyonun sonuçları veya söz konusu ürün ya da hizmetleri çalıştırmanın güvenli, kesintisiz ya da hatasız olacağı da dahil olmak üzere hiçbir konuda açık veya örtülü, yasal ya da başka bir şekilde beyanda bulunamaz veya garanti veremez. Müşteri, herhangi bir Bulut Hizmeti aboneliğini edinirken SAP veya ürün yol haritalarının pazarlamasına, kamuya açık yorumlara, gelecekteki işlevlerin teslimine güvenmemeyi kabul eder. 8. ÜÇÜNCÜ TARAF İDDİALARI/TALEPLERİ 8.1 Müşteri Aleyhinde Bulunulan İddialar. (a) SAP, Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin Bulut Hizmeti kullanımıyla ilgili hak ihlallerinden veya Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin bir patent talebini, telif hakkını ya da ticari sırrı ihlal ettiği yönündeki iddialardan kaynaklanan ya da bunlarla ilgili olarak üçüncü tarafların öne sürdüğü tüm hak iddialarına karşı Müşteriyi savunacaktır. SAP, bu hak iddialarıyla ilgili olarak Müşterinin aleyhine belirlenen zararı (veya SAP'nin kabul ettiği sulh tutarını) Müşteriye tazmin edecektir. (b) Hak iddiası, (i) Müşterinin Bölüm 2 ihlalinden, (ii) SAP tarafından sağlanmayan herhangi bir ürün veya hizmetle birlikte Bulut Hizmetinin kullanımından veya (iii) ücretsiz sağlanan Bulut Hizmeti kullanımından kaynaklanıyorsa, SAP'nin Bölüm 8.1 kapsamındaki yükümlülükleri geçerli olmaz. (c) Bir iddia öne sürülürse veya iddianın öne sürülme olasılığı yüksekse SAP, (i) Müşterinin Anlaşma şartları kapsamında Bulut Hizmetini kullanma hakkını temin edecek veya (ii) işlevlerinde önemli ölçüde eksiklik yaratmadan ve ihlal teşkil etmeden Bulut Hizmetini değiştirecek ya da yerine yenisini sağlayacaktır. Bu seçenekler makul ölçüde kullanılabilir değilse SAP, yazılı bildirim gönderdikten sonra Müşterinin etkilenen Bulut Hizmeti aboneliğini feshedebilir. 8.2 SAP Aleyhinde Bulunulan İddialar. Müşteri, Müşteri Verileri ile ilgili olarak SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri ve alt yüklenicileri aleyhinde üçüncü tarafların öne sürdüğü hak iddialarına karşı SAP'yi savunacaktır. Müşteri, bu hak iddialarıyla ilgili olarak SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri ve alt yüklenicilerin aleyhine belirlenen tüm zararı (veya Müşterinin kabul ettiği sulh tutarını) SAP'ye tazmin edecektir. 8.3 Üçüncü Taraf Hak İddiası Prosedürü. (a) Aleyhinde üçüncü taraf hak iddiasında bulunulan taraf, hak iddiasını yazılı olarak belirterek diğer tarafı zamanında bilgilendirecek, savunma konusunda makul ölçüde iş birliği (for Indirect Sales) trtr.v Page 5 of 11

6 yapacaktır ve savunma sağlayan taraf açısından makul olarak kabul edilebilir bir danışmanlık yoluyla (masrafları kendisine ait olmak üzere) savunmada yer alabilir. (b) Bir hak iddiasını savunma yükümlülüğü olan taraf, savunmayı tamamen kontrol etme hakkına sahip olacaktır. (c) Bir hak iddiasının sulh ile sonuçlanması, aleyhinde hak iddiasında bulunulan tarafın diğer tarafa herhangi bir maddi ya da belirli bir görev icra etme zorunluluğu getirmesine neden teşkil etmez. 8.4 Münhasır Telafi. Bölüm 8'in hükümleri; kapsam dahilindeki üçüncü taraf iddiaları ve üçüncü taraf fikri mülkiyet haklarının ihlali ya da kötüye kullanımıyla ilgili olarak tarafların, Bağlı Şirketlerinin, İş Ortaklarının ve alt yüklenicilerin karşı tarafa tek ve münhasır yükümlülüğü olup karşı tarafın alacağı yegane tazminattır. 9. SORUMLULUK SINIRLAMASI 9.1 Sorumlu Olunmayan Durumlar. SAP ve lisans verenleri, (i) bir Bulut Hizmetinin Dokümantasyon doğrultusunda kullanılmaması veya (ii) kusur veya yükümlülüğe İş Ortağının, Müşterinin veya herhangi bir üçüncü taraf ürünü ya da hizmetinin neden olması veya (iii) Bulut Hizmetinin SAP tarafından sağlanmayan bir ürün veya hizmet ile birlikte kullanılması durumunda veya (iv) işbu Anlaşma kapsamında izin verilmeyen tüm Müşteri aktiviteleri için bu Anlaşma altında sorumlu tutulmayacaktır. SAP VEYA LİSANS VERENLERİ, BU ANLAŞMA KAPSAMINDA VEYA ONUNLA BAĞLANTILI OLARAK SAĞLANAN BULUT HİZMETLERİNİN TEHLİKELİ KULLANIMINDAN DOĞAN İDDİA VEYA ZARARLARDAN SORUMLU DEĞİLDİR. 9.2 Zararların Hariç Tutulması, Sorumluluk Sınırlaması. Burada aksini belirten hükümlerden bağımsız olmak üzere (a) (i) gizli bilgilerin yetkisiz kullanımı veya ifşasından; (ii) kasıt veya ağır kusurdan; ve (iii) bir tarafın ağır ihmali ya da kasıtlı kusuru sebebiyle meydana gelen ölüm veya kişisel yaralanma durumundan kaynaklanan zararlar veya (b) SAP'nin Bölüm 8.1 kapsamındaki yükümlülükleri veya (c) Müşterinin Bölüm 8.2 kapsamındaki yükümlülükleri hariç olmak üzere hiçbir koşul altında ve herhangi bir hak talebinin mahiyetinden bağımsız olarak SAP, lisans verenleri veya Müşteri, doğrudan zarara sebebiyet veren Bulut Hizmetlerine yönelik hak talebine neden olan olaylardan hemen önceki on iki aylık dönem içinde Müşteri tarafından İş Ortağına ödenen abonelik ücretlerini geçen tutarlar için veya özel, arızi, sonraki veya dolaylı zararlar, itibar ya da kâr kayıpları, iş bırakma, veri kaybı, bilgisayar arızası veya aksaklığı, avukatlık ücretleri, mahkeme masrafları, faiz veya cezai tazminatlar için birbirlerine ya da diğer kişi ve kurumlara karşı sorumlu olmayacaktır. 9.3 Risk Dağılımı. İşbu Anlaşma, riskleri SAP ve Müşteri arasında dağıtır. Müşteri tarafından ödenen abonelik ücretleri bu risk dağılımını ve sorumluluk sınırlamalarını yansıtmaktadır. İşbu Anlaşmanın sorumlulukların sınırlandırılmasını, garantilerden reddedilmesini veya zararların hariç bırakılmasını sağlayan her hükmünün diğer hükümlerden ayrılabilir ve bağımsız oldukları, bu şekilde yürürlüğe alındıkları taraflarca açıkça anlaşılmış ve mutabakata varılmıştır. 9.4 Grup üyelerine genişletme. Bu Bölüm 9 uyarınca SAP'nin sorumluluklarına ve yükümlülüklerine ilişkin tüm sınırlandırmalar aynı zamanda SAP SE'nin, Bağlı Şirketlerinin ve ilgili lisans verenlerinin yararı için de geçerlidir. 10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI 10.1 SAP Sahipliği. SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri veya lisans verenleri; Bulut Hizmeti, Bulut Malzemeleri, Dokümantasyon, Hizmetler, tasarım katkıları, ilişkili bilgi veya süreçler ve bunların türevleri ile ilgili tüm fikri mülkiyet haklarına sahiptir. Müşteriye açıkça verilmemiş olan tüm haklar SAP, SAP SE ve lisans verenleri tarafından saklı tutulur. (for Indirect Sales) trtr.v Page 6 of 11

7 10.2 Müşteri Sahipliği. Müşteri, Müşteri Verileri ile ilgili tüm hakları saklı tutar. SAP, Müşteri tarafından sağlanan ticari markaları yalnızca Bulut Hizmeti sağlamak ve desteğini sunmak üzere kullanabilir Hak İddia Etmeme. Müşteri; kendisi, halefleri ve devralanları adına herhangi bir Bulut Hizmeti, Bulut Malzemeleri, Dokümantasyon veya Hizmetler ile ilgili olarak SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri ya da lisans verenleri nezdinde hiçbir hak iddiasında bulunmamayı kabul eder. 11. GİZLİLİK 11.1 Gizli Bilgilerin Kullanımı. (a) Alan taraf, ifşa eden tarafın tüm Gizli Bilgilerinin gizliliğini, kendi Gizli Bilgileri kadar sıkı şekilde koruyacak ve bu konuda makul ölçüde titiz davranacaktır. Alan taraf, ifşa eden tarafın Gizli Bilgilerini, Anlaşma kapsamında haklarını uygulaması veya yükümlülüklerini gerçekleştirmesi için erişim gereken ve Bölüm 11'dekilere benzer gizlilik yükümlülükleri kapsamında bulunan kendi personeli, temsilcileri veya Yetkili Kullanıcıları dışında hiç kimseye ifşa etmeyecektir. Müşteri, Anlaşmayı veya fiyatları üçüncü taraflara ifşa etmeyecektir. (b) Tarafların Anlaşmadan önce paylaşılan Gizli Bilgileri, Bölüm 11'e tabi olacaktır. (c) Gizli Bilgiler ile ilgili yasal süreçler olması durumunda alan taraf, ifşa eden tarafla iş birliği içinde olacak ve Gizli Bilgilerin işlenmesi konusunda geçerli yasaya uyacaktır (tüm masraflar ifşa eden tarafa ait olmak üzere) İstisnalar. Gizli Bilgilerin kullanımı veya ifşa edilmesiyle ilgili sınırlamalar şu Gizli Bilgiler için geçerli olmayacaktır: (a) alan tarafın, ifşa eden tarafın Gizli Bilgilerini referans vermeden bağımsız bir şekilde geliştirdiği bilgiler, (b) alan tarafın Anlaşmayı ihlal etmeden kamunun kullanımına sunduğu bilgiler, (c) ifşa zamanında alan tarafın gizlilik sınırlaması olmaksızın sahip olduğu bilgiler veya (d) ifşa eden tarafın yazılı olarak gizlilik sınırlaması olmadığını belirttiği bilgiler Tanıtım. Taraflardan hiçbiri diğerinin adını, diğerinin yazılı izni olmadığı sürece tanıtım etkinlikleri için kullanamaz. İstisna olarak Müşteri, SAP'nin Müşterinin adını müşteri listelerinde veya yatırımcılarıyla üç ayda bir yaptığı telefon görüşmelerinde ya da tarafların karşılıklı olarak anlaşma sağlayacağı durumlarda SAP'nin pazarlama faaliyetlerinin bir parçası olarak kullanabileceğini kabul eder (referans görüşmeleri ve hikayeleri, basın yazıları, saha ziyaretleri, SAPPHIRE katılımı dahil). Müşteri, SAP'nin, pazarlama ve diğer ticari amaçlarla Müşteriye ilişkin bilgileri Bağlı Şirketleri ile paylaşabileceğini ve Müşteri çalışanlarının iletişim bilgilerinin SAP ile paylaşılması konusunda ilgili yetkileri elinde bulundurduğunu kabul eder. 12. MUHTELİF 12.1 Bölünebilirlik. Anlaşmanın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi durumunda söz konusu hükümlerin geçersizliği Anlaşmanın diğer hükümlerini etkilemez Feragat Etmeme. Anlaşmanın herhangi bir ihlaline ilişkin feragat, başka bir ihlale ilişkin feragat olarak yorumlanmayacaktır Elektronik İmza. Geçerli yasalara uygun elektronik imzalar, orijinal imzalar olarak yorumlanır Düzenleyici Hükümler. (a) SAP Gizli Bilgileri, ABD, AB, İrlanda ve Almanya yasaları da dahil olmak üzere çeşitli ülkelerin ihracat denetim yasalarına tabidir. Müşteri, lisans veya diğer düzenleme onayları için SAP'nin Gizli Bilgilerini veya bunların bölümlerini herhangi bir resmi kuruma (for Indirect Sales) trtr.v Page 7 of 11

8 göndermeyecek ve SAP'nin Gizli Bilgilerini veya bunların bölümlerini ihracat yasaları tarafından yasaklanan ülkelere, kişilere veya kurumlara vermeyecek veya bunlardan almayacaktır. (b) SAP SE veya herhangi bir Bağlı Şirketi, aşağıdaki durumlarla ilgili herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük kabul etmez: (i) SAP Gizli Bilgilerinin veya bunların parçalarının bir kısmının veya tamamının teslim edilmesinin ve/veya bunlara yönelik erişim verilmesinin ithalat ve ihracat yetkilerine tabi olması ve bu yetkilerin resmi kurumlardan alınması sırasında oluşabilecek her türlü gecikme için; (ii) SAP Gizli Bilgilerinin veya bunların herhangi bir parçasının sağlanması ve/veya bunlara erişim verilmesi için gereken yetkilendirmenin, onayın ya da iznin yetkili otoritelerden alınamaması; (iii) geçerli İhracat Yasaları nedeniyle SAP Gizli Bilgilerinin veya bunların parçalarının sağlanmasının ve/veya bunlara erişim verilmesinin engellenmesi; (iv) geçerli İhracat Yasası nedeniyle Bulut Hizmetlerine, Hizmetlere veya diğer hizmetlere erişimin sınırlanması, askıya alınması ya da feshedilmesi. (c) Altı ay veya daha uzun bir süreyle geçerli olması beklenen bir ambargo, ticari yaptırım veya diğer karşılaştırılabilir kısıtlayıcı tedbir nedeniyle SAP SE'nin veya herhangi bir Bağlı Şirketinin; SAP Gizli Bilgilerini Müşteriye teslim edememesi veya bunlara erişim verememesi durumunda SAP, otuz gün öncesinden yazılı bildirimde bulunarak bu Anlaşmayı feshedebilir Bildirimler. Tüm bildirimler yazılı olarak, hukuk departmanının kopyası ile birlikte bir Bulut EULA Kabul Formu kapsamında belirtilen adrese teslim edilecektir. SAP tarafından Bulut Hizmetinin kullanımı veya desteği ile ilgili gönderilen bildirimler, Bulut EULA Kabul Formu kapsamında belirtilen yöneticiye veya Müşterinin yetkili temsilcisine gönderilen bir elektronik bildirim biçiminde olabilir Devir. SAP'nin önceden yazılı izni olmaksızın Müşteri, Anlaşmayı (veya hak ya da yükümlülüklerini) herhangi bir tarafa devredemez veya aktaramaz. SAP, Anlaşmayı SAP SE'ye veya Bağlı Şirketlerinden herhangi birine devredebilir Alt Yükleniciye Devretme. SAP, Bulut Hizmetinin veya Hizmetlerin bölümlerini alt yüklenici olarak SAP SE, Bağlı Şirketleri ve üçüncü taraflara devredebilir. SAP SE ve Bağlı Şirketlerinden herhangi biri de, Bulut Hizmetinin veya Hizmetlerin bölümlerini alt yüklenici olarak üçüncü taraflara devredebilir. SAP, alt yüklenicilerinden kaynaklanan Anlaşma ihlallerinden sorumludur Tarafların İlişkisi. Taraflar bağımsız sözleşme taraflarıdır ve bu Anlaşma taraflar arasında bir iş ortaklığı, franchise, ortak girişim, temsilcilik, mütevelli ya da çalışan ilişkisi teşkil etmez Mücbir Sebepler. İlgili tarafın makul kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle bu Anlaşmanın herhangi bir hükmünün yerine getirilmesinin geciktirilmesi (işbu Anlaşma kapsamında ödenmesi gereken tutarlar dışında) bu Anlaşma için ihlal teşkil etmeyecektir. Hükmü yerine getirme süresi, engelleyici koşullar süresince uzatılacaktır Geçerli Yasalar. Anlaşma ve konusu ile ilgili olarak ortaya çıkan tüm iddialar için kanun hükümlerindeki çakışmalara bakılmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerli olacaktır. Tüm uyuşmazlıklar,istanbul Merkez (Çağlayan) mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır. Malların Uluslararası Satışı için Sözleşmelere yönelik Birleşmiş Milletler Konvansiyonu ve Eşbiçimli Bilgisayar Bilgi İşlemleri Kanunu (uygulandığı durumlarda), Anlaşma için geçerli değildir. Taraflar, Anlaşma ve konusu ile ilgili olarak ortaya çıkan iddialar için iddialara neden olan durumların öğrenilmesinden veya makul araştırma sonucunda bilinmesi gerektiği tarihten itibaren bir yıl içinde dava açabilir. (for Indirect Sales) trtr.v Page 8 of 11

9 12.11 Anlaşmanın Tamamı. Anlaşma, tarafların Anlaşmanın konusuyla ilgili iş ilişkileri ile bağlantılı olarak SAP ile Müşteri arasındaki anlaşmanın eksiksiz ve münhasır beyanını oluşturur. Önceki tüm beyanlar, tartışmalar ve yazılar (gizlilik anlaşmaları dahil), Anlaşmada birleştirilmiş ve Anlaşma tarafından geçersiz kılınmış olup taraflar bunlara güvenmekten feragat eder. Anlaşma, Bölüm 3.4 kapsamında izin verilen durumlar haricinde, yalnızca her iki tarafın da imzasıyla birlikte yazılı olarak değiştirilebilir. Anlaşma, Müşteri tarafından düzenlenen tüm satınalma siparişi koşul ve şartlarından üstün olacak ve SAP satınalma siparişini kabul etse de reddetse de bu koşul ve şartlar geçersiz olacak ve yürürlüğe girmeyecektir. (for Indirect Sales) trtr.v Page 9 of 11

10 Sözlük 1.1 Bağlı Şirket ; Taraflardan birinin, hisse veya oy haklarının yüzde elliden (%50) fazlasını doğrudan veya dolaylı olarak elinde bulundurduğu, söz konusu tarafın tüzel kuruluşu anlamına gelir. Tüzel kuruluş, bu çıkar korunduğu sürece Bağlı Şirket olarak değerlendirilir. 1.2 "Anlaşma"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır. 1.3 "Yetkili Kullanıcı"; Müşterinin Bulut Hizmetini kullanması için erişim yetkisini verdiği, Müşterinin, Müşterinin Bağlı Şirketinin ve/veya Müşterinin ve (a) Müşterinin Bağlı Şirketlerinin (b) İş Ortaklarının çalışanı, temsilcisi, (c) yüklenicisi veya temsilcisi olan herhangi bir bireyi ifade eder. 1.4 "İş Ortağı"; Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin dahili iş operasyonları ile bağlantılı olarak bir Bulut Hizmetini kullanması gereken tüzel kuruluş anlamına gelir. Bunlar arasında müşteriler, dağıtımcılar, hizmet sağlayıcıları ve/veya Müşterinin tedarikçileri yer alabilir. 1.5 "Bulut EULA Kabul Formu"; SAP ile Müşteri tarafından imzalanan ve BULUT EULA'ya atıfta bulunan "SAP Cloud Hizmeti Çizelgesi (dolaylı satışlar için)" anlamına gelir. 1.6 "Bulut Hizmeti"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında SAP tarafından İş Ortağı adına Müşteriye sağlanan, aboneliğe dayalı, SAP tarafından barındırılan, desteklenen ve çalıştırılan, isteğe bağlı çözüm anlamına gelir. 1.7 "Bulut Malzemeleri"; Müşteriye Hizmet veya destek sağlanması da dahil olmak üzere, Anlaşma kapsamındaki hükümlerin gerçekleştirilmesi sırasında SAP tarafından sağlanan veya geliştirilen (İş Ortağının ve/veya Müşterinin işbirliği ile veya bağımsız olarak) malzemeler anlamına gelir. Bulut Malzemeleri; Müşteri Verilerini, Müşteri Gizli Bilgilerini veya Bulut Hizmetini içermez. 1.8 Gizli Bilgiler" şu anlamlara gelir: (a) Müşteri açısından: (i) Müşteri Verileri, (ii) Müşterinin pazarlama ve iş gereksinimleri, (iii) Müşterinin uygulama planları ve/veya (iv) Müşterinin finansal bilgileri ve (b) SAP açısından: (i) Bölüm 3.5 kapsamındaki analizler, Bulut Hizmeti, Dokümantasyon ve Bulut Malzemeleri ve (ii) SAP araştırma geliştirme hizmetleri, ürün teklifleri, fiyat ve kullanılabilirliği ile ilgili bilgiler. (c) SAP veya Müşterinin Gizli Bilgileri, (i) ifşa eden tarafın veya temsilcilerinin ifşa anında gizli olarak belirlediği veya (ii) bilginin doğası ve ifşa anındaki koşullar gereği gizli olarak değerlendirilmesi gereken ve ifşa eden tarafın ya da temsilcilerinin başkalarına sınırsız ifşasına karşı koruma sağladığı bilgileri de içerir. 1.9 "Müşteri Verileri"; Yetkili Kullanıcıların bir Bulut Hizmetinin canlı kullanım sistemine girdiği veya Müşterinin kullanımından türettiği ve Bulut Hizmetinde depoladığı (ör. Müşteriye özgü raporlar) tüm içerikleri, malzemeleri, verileri ve bilgileri ifade eder. Müşteri Verileri ve türevleri arasında SAP'nin Gizli Bilgileri yer almaz "Veri İşleme Anlaşması"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır Dokümantasyon ; SAP'nin o anda geçerli olan teknik ve işlevsel dokümantasyonunu ve Bulut Hizmeti ile Müşterinin kullanımına sunulan, varsa, Bulut Hizmetine yönelik tüm rol ve sorumluluk tanımlarını ifade eder "İş Ortağı"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır "SAP SE"; SAP'nin ana şirketi olan SAP SE'yi ifade eder "SAP İlkeleri"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında yer aldığı şekilde Bulut Hizmetini sağlamak ve desteklemek için SAP tarafından uygulanan operasyonel kılavuzlar ve ilkeler anlamına gelir "Hizmetler"; Danışmanlık Hizmetleri İlavesi veya Hizmetlere yönelik benzer bir anlaşma tarafından belirlenen ve Bulut EULA Kabul Formunda açıklandığı gibi SAP'nin çalışanları veya alt yüklenicileri tarafından gerçekleştirilen uygulama, konfigürasyon, özel geliştirme ve eğitim gibi bir Bulut Hizmeti ile ilgili profesyonel hizmetler anlamına gelir "SLA"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır "Abonelik Süresi"; tüm yenilemeler de dahil olmak üzere, ilk abonelik süresi ilgili Bulut EULA Kabul Formu kapsamında belirtilen Bulut Hizmeti aboneliğinin süresi anlamına gelir "İlave"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır. (for Indirect Sales) trtr.v Page 10 of 11

11 1.19 "Destek Politikası"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında tanımlanır "Kullanım Metriği"; Bulut EULA Kabul Formu kapsamında belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için izin verilen kullanımın belirlenmesine yönelik ölçüm standardı anlamına gelir. (for Indirect Sales) trtr.v Page 11 of 11