Sakarya Ticaret Bozrsası. Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi. Raporu

Transkript

1 Tcar zsı My v Bkln k Mar 2015, SAKARYA

2 Tcar sı 2014 Yılı My v Bklnlrnn Eld Edlms İçn Yapılan k İlşkn r Tcar sı hm ISO 9001 Toplam Kal Yönm Ssm, hm d TOBB Oda/ Akrdasyon Ssmnn grğ olarak gnş çaplı br My v Bkln k çalışması grçklşrmşr. Çalışmanın ml prnsplr aşağıdak gb blrlnmşr. k körlr aracılığı l yüz yüz pılmışır. Sonuçların uarlılığı v güvnrlğ çn daylı br örnklm çalışması hazırlanmışır. Çalışmada; Mslk Gpları v bölglr (lç-bölg) abaka olarak l alınmış, bu abakalara üylr kl dğrlrn oranılı olarak rasgl bçmd dağıılmışır. k formu zlkl hazırlanmış, brçok kz rvz dlrk son hal vrlmşr. Tc ar M y v B kl n k ha çalışmasında bomızın prsonl v ünvrs öğrnclrndn rarlanılmışır. k vr grşn hazırlanmak çn so bazında v solara vrln cvaplar bazında kodlanmışır. ha çalışmasından sonra hr br ank, hazırlanan vr grş formaına v kodlamalara uygun olarak, xcll dossına grlmşr. ha çalışmasında 210 ad üylrmz arafından doldulmuşur. Bu 210 ad ank lşkn vrlr lkronk orama, blrlnn sandardlarda grlmşr. Elkronk oramdak bu vrlr İsask Pak Programı olan SPSS (scal PackforSocalScnc) programına aılmışır. Vr mzlm şlmndn sonra, dğşknlrn v dğşknlr lşkn sçnklrn klndrlms grçklşrlmşr. Bu aşamada sonra vrlrn analzn başlanmışır. k frmanın unvanı, görüşüln kşnn adı sodı v lşm blglr özllkl yr almışır. Bu blglr analzlrd kullanılmamaka, ancak üylrn lşm blglrnn güncllnmsnd faydalanılmakadır. yfa: 2 / 41

3 k (dmografk) bağımsız dğşkn olarak fad dln, 7 ad konrol dğşkn bulunmakadır. Bunlar: 1. Formu dolduranın görv, 2. İşln ürü, 3. İşln faaly alanı, 4. İşlmd çalışan sayısı, 5. İşln faaly olduğu sür, 6. İşlm sahbnn ğm düzy 7. v STB faalylrndn n sıklıka rarlanıyorsunuz solarıdır. Dmografk dğşknlrn dışında, üylrn my v bklnlrn ölçmk çn 11 ad so gbu l alınmışır. Bu so gpları; Tc ar M y v B kl n k 1. dan alınan hzmlrn yrllk düzy, 2. nın faalylrn lşkn yrllk düzy, 3. nın dar (yönm) açıdan dğrlndrlms, 4. nın prsonl pısı açısından dğrlndrlms, 5. nın hzm bnasının fzksl koşullarının dğrlndrlms, 6. nın lşm hzmlr açısından dğrlndrlms, 7. İşlmlrn hç duyduğu ğm konuları, 8. Eğmlr çn uygun zaman dlm, 9. İşln şılaşığı sonlar, 10. dan bklnn danışmanlık hzmlr 11. v son so olarak da dan Bklnlrnz bçmnddr. Bu so gpları, al gplar çrdğndn, vr analz knğ açısından bu al gplar da dğşkn olarak l alındığı çn, sonuça 114 ad dğşkn üzrnd çalışılmışır. Önclkl ank bulunan hr br dğşknn Frkans Dağılımları (frkans v yüzdlğ olarak) ld dlmşr (Ek.1.). Daha sonra, 7 ad dmografk dğşknn hr br, my v bklnlr ölçn solarla çaprazlanarak çapraz dağılımlar ld dlmşr. yfa: 3 / 41

4 Tc ar M y v B kl n k Formu dolduranın görv l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.2. d yr almakadır. İşln ürü l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.3. d yr almakadır. İşln faaly alanı l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.4. d yr almakadır. İşlmd çalışan sayısı l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.5. d yr almakadır. İşln faaly olduğu sür l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.6. d yr almakadır. İşlm sahbnn ğm düzy l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.7. d yr almakadır. STB faalylrndn n sıklıka rarlanıyorsunuz l my v bklnlr blrlmk çn solan 11 ad so gbu (114 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.8. d yr almakadır. yfa: 4 / 41

5 YÖNETİCİ ÖZETİ Tcar üylrnn hçlarına cvap vrck, sonlarını gdrck v bklnlrn şılacak hzmlr blrlmk v sunduğu hzmlr daha kall hal grmk amacıyla kapsamlı br çalışma grçklşrmşr. Tüm üylrmz ulaşmanın zaman v maly açısından grdğ yük göz önünd bulundularak; üylrmzn ümünü msl dck blmsl br örnklm çalışması pılmışır. Bu çalışma çrçvsnd, sahada 210 ad üymz yüz yüz görüşm yönmyl ank uygulanmışır. k vrlrnn blgsara grlms v SPSS programına aılmasından sonra grçklşrln analzlr sonucunda oldukça önml blglr ld dlmşr. Tc ar M y v B kl n k Eld dln bu blglr, bomızın sz üylrn sunacağı hzmlrn planlanmasında kullanılacak v ayrıca, skörl v bölgsl lkaların blrlnmsnd önml grd şkl dckr. Sonuçlar gnl olarak nclndğnd; Tscl hzmlrnd %95 cvarında my svysnn kalandığı, Muhasb şlmlrnd bu oranın %97, Süpürg ounda %85, Canlı Hayvan sında %83, Laborauvar hzmlrnd %73, Blg şlmlrnd %95, Blg Sunma hzmlrnd %90 cvarında olduğu görülmkdr. Özllkl Laborauvar hzmlrnn, Canlı hayvan bosıv süpürg ou faalylrnn gözdn gçrlms v hm sürçlr hm d çalışan yknlklr v lşm bcrlr yndn anımlanmalıdır. Ayrıca, nın üylrnn sonlarına şı gösrdğ hassasy konusunda %83 lük br my svys kalanmışır. nın sonlarına şı bonın gösrdğ hassasy konusunda %70 lk br my svys ora çıkmışır. yfa: 5 / 41

6 nın Eğm, smnr v konfrans gb konularda vrdğ hzmlrn yrllk svys %71 lrd kalmışır. nın üylrn blglndrmy yönlk grçklşrdğ araşırma v yınların yrllk svys %74 svysnd kalmışır. bu konulardak bklnlr şılacak yn faalylr planlamalı v uygulama gçrmldr. Özllkl, Mslk Komlrnn pığı çalışmalar v nın dğr kumlarla pığı şbrlklr konusunda %75 lr cvarında br yrllk düzy ora çıkmış olup bu sonuç bonın bu konularda bklnlr şılamak çn yn lkalar glşrms grkğn ora koymakadır. lrmzn mızdan aldığı üm hzmlr lşkn Gnl My düzy %87,32 olarak ora çıkmışır. Tc ar M y v B kl n k Bu oran köü br dğr olmamakla brlk, y dnblck br sonuç da dğldr. nın bu oranı yuı çkmk çn yn faalylr planlaması grkmkdr (Srajk Planın uygulanması l bu dğrn ylşcğ düşünülmkdr). yfa: 6 / 41

7 Ek.1. nclndğnd; Formu dolduranın görv yı Yüzd Frma sahb Frma ykls Frma çalışanı SMMM Toplam ,20 15,46 8,25 3,09 100,00 Frma çalışanı 16 8% FORMU DOLDURANıN GÖREVI SMMM 6 3% Frma ykls 30 16% Frma sahb % Tc ar M y v B kl n k k dolduranların %73 ünün frma sahb olduğu, u, %15 n s frma ykls olduğu görülmkdr. İşln ürü Dğr 26 15% Grçk Kş Tcar İşlm % Lmd 38 22,22 onm 7 4,09 Grçk Kş Tcar İşlm ,48 Dğr Toplam ,00 İŞLETMENIN TÜRÜ k kaılanların %59 u Grçk Kş Tcar İşlm (Şahıs Şrk), %22 s Lmd yı Lmd 38 22% Yüzd 26 15,20 onm 7 4% Şrk kn, sadc %4 ünün onm Şrk olduğu görülmkdr. yfa: 7 / 41