Aşağıdaki hizmetlerden memnuniyetinizi nasıl ifade edersiniz? GENEL. Bölüm programının (müfredat) genel kalitesi ÇEKİRDEK PROGRAM DERSLERİ

Transkript

1 Genel Memnuniyet Birimin sunduğu hizmetlerden ne sıklıkla faydalanıyorsunuz? Hizmet aldığınız birim ile genel olarak yaşadığınız deneyiminizden ne kadar memnunsunuz? Yıl boyunca olan etkileşiminizi düşündüğünüzde, iletişim kurduğunuz birim çalışanları hakkında aşağıdaki ifadelere katılımınızı nasıl ifade edersiniz? İhtiyaç duyduğumda ilgili birim çalışanına kolaylıkla ulaşabilirim. Birim çalışanlarından sorularıma zamanında cevap alabilirim. Birim çalışanları sözlü iletişimde olumlu bir tutum sergiler. Birim çalışanları e-postalarında olumlu bir iletişim tarzı kullanır. Birim çalışanlarından yeterli yönlendirmeyi alabilirim. Genel olarak, birim çalışanları kurum politikaları dahilinde çözüm odaklı yaklaşım sergiler. Aşağıdaki hizmetlerden memnuniyetinizi nasıl ifade edersiniz? GENEL Öğretimin kalitesi Bölüm programının (müfredat) genel kalitesi Ders yükü dengesi ÇEKİRDEK PROGRAM DERSLERİ ASIU dersleri ECSA dersleri EQUR dersleri ETHR dersleri HUMS dersleri SCIE dersleri SOSC dersleri ORTAK DERSLER ALIS 100 ACWR 101 ve 10X CPAP 100/150 HIST 300/301/302 TURK 100 UNIV 101 BÖLÜM DERSLERİ Zorunlu alan dersleri Seçmeli alan dersleri Seçmeli alan derslerinin çeşitliliği GENEL SEÇMELİ DERSLER SIKLIK

2 Genel seçmeli dersler Genel seçmeli derslerin çeşitliliği Dil dersleri (Fransızca, Almanca, İtalyanca, Rusça, İspanyolca vb.) LAB/PS/DS ŞUBELERİ Laboratuvar şubeleri Problem çözme (PS) grupları Tartışma (DS) grupları ÖĞRENMEYİ ÖLÇME YÖNTEMLERİ Ev ödevleri (homework) Dönem ödevleri Laboratuvar raporları Projeler Vize (midterm) sınavları Dönem sonu (final) sınavları Notlandırma sistemi TESİSLER Sınıflar Laboratuvarlar Kütüphane Bilgisayar ve yazıcı imkanları Diğer araştırma mekanları ve kaynakları DERS VE SINAV PLANLAMASI Ders programları (Sınıf dersler, Lab, PS, DS) Vize (midterm) sınav programları Dönem sonu (final) sınav programları AKADEMİK DANIŞMA Yeni gelen öğrenci danışmanlığı Yeni gelen öğrenci mentorları Akademik danışmanlar Bölüm öğretim üyelerinin ulaşılabilir olması Aşağıdaki hizmetlerden memnuniyetinizi nasıl ifade edersiniz?

3 KAMPÜS YAŞAMI Sosyal yaşam Sosyal faaliyetler için olanaklar Öğrenci Konseyi Farklı kültürlerden öğrenciler ile etkileşim fırsatı Organize edilen okul dışı faaliyetler ve spor faaliyetleri Aşağıdaki hizmetlerden memnuniyetinizi nasıl ifade edersiniz? BİLGİ TEKNOLOJİLERİ Kullanıcı destek hizmetleri (Track-it, telefon, walk-in, sınıf ve yerinde destek) Altyapı yönetim, destek ve danışmanlık hizmetleri (Network, , sabit telefon, Internet, storage, hosting vb.) Yüksek Başarımlı Hesaplama yönetim ve destek hizmetleri MALİ İŞLER Açılan Track-it lerin zamanında cevaplanması Burs ödemelerinin zamanında yapılması ve ödeme bilgilendirme süreçleri Öğrenci kayıt sürecinde hizmet ve bilgilendirme (SMS, bilgilendirmeleri vb.) Ödeme seçeneklerinin çeşitliliği (Farklı ödeme kanalları, taksit vb.) Araştırma projelerine sağlanan destek İNŞAAT Kampüste kullanılan mekanların ihtiyaçları karşılaması ve konforu Engelsiz kampüs - Fiziki düzenlemeler (Hissedilebilir zeminler, asansörler, kapı açma butonları, özel alarm flaşörleri vb.) Track-it ile inşai taleplerin çözümü İŞLETME Yiyecek-içecek hizmetleri Shuttle hizmetleri Açık ve kapalı alanların temizliği Posta ve kargo hizmetleri Organizasyon ve etkinlik hizmetleri (Sağlanan destek ve hizmet kalitesi) Track-it ile taleplerin çözümü Sağlık Merkezi hizmetleri Kapalı havuz hizmetleri TEKNİK Isıtma sistemleri

4 Soğutma sistemleri Track-it ile taleplerin çözümü Beyaz eşya vb. tamiri GÜVENLİK VE İTFAİYE Ana kapı güvenlik kontrolleri, ziyaretçi karşılama ve bilgilendirme Kampüs içi trafik kuralları uygulamaları Güvenlik ofisi hizmetleri (ID kart temini, HGS temini, kayıt ve buluntu eşya) Park etme olanakları Genel İtfaiye hizmetleri (Yangın önlemleri, yangın eğitimleri, tatbikatlar vb.) Acil durumlarda toplanma yerleri (yangın, deprem, orman yangını vb.) YURT Yurt planlama hizmetleri (Lisans öğrencilerinin oda değişimleri, planlamaları ve çıkış işlemleri, misafir konaklamaları) Yurt operasyon hizmetleri (Arıza ve şikayetlerin takibi, kapı açma, yedek / kayıp kart uygulaması, bina kontrolleri, kargo hizmeti (KUBK), H-track it Sistemi ve disiplin) Lisansüstü lojman hizmetleri (Daire planlamaları, daireleri ile ilgili kiralama, hazırlık, arıza ve şikayetlerin takibi) ÖĞRENCİ DEKAN YARDIMCILIĞI Kampüs içi kültür sanat etkinlikleri (SGKM, Salı Caz ve Perşembe Klasikleri) Öğrenci Kulüp Etkinlikleri ve Gönüllü Faaliyetler Yarı zamanlı çalışma programı KURES (Koç Üniversitesi Rehberlik Servisi) Engelli Öğrenci Birimi ULUSLARARASI PROGRAMLAR OFİSİ Değişim Programları hizmetleriyle ilgili memnuniyet seviyesi Değişim programlarına erişim ve katılım kolaylığı Uluslararası değişim programları çeşitliliği (Erasmus+, Erasmus+ ICM, Global Exchange) Kısa dönemli ve özel programların çeşitliliği (GEC-Global Engagement Certificate, KU Globalaid, Cultural Heritage Program with CEU, Stanford Honors Program, Fiat Italia, vb.) Kısa dönemli ve özel programlarla ilgili memnuniyet seviyesi ICO hizmetlerine dair memnuniyet seviyesi ICO tarafından yabancı öğrencilere sağlanan bilgi ve kaynaklar ICO tarafından yabancı öğrenciler için gerçekleştirilen program ve aktivitelerin çeşitliliği KARİYER GELİŞİM MERKEZİ Birebir Kariyer Danışmanlığı hizmeti

5 Kariyer etkinlikleri ve seminerleri (Prova Mülakat günleri, Careers in, Kariyere Hazırlık Seminerleri, Profesyonel Gelişim Seminerleri, vb) İş ve staj fırsatları Web sitesi ve diğer iletişim araçları UNIV 101 Kariyerine Bugünden Başla zorunlu semineri KUCareerlink Çevrimiçi Kaynaklar (Vault, GoinGlobal) SPOR MERKEZİ Spor salonunun genel düzeni ve işleyişi Spor salonunun ekipman parkı ve spor aktivilerinin çeşitliliği Soyunma odalarının temizlik ve hijyeni AKADEMİK PLANLAMA VE GELİŞTİRME Üniversite Yönetim Kurulu nda görüşülecek öğrenci dilekçelerinin alınması, süreçle ilgili soruların yanıtlanması ve kararların öğrencilere makul bir süre içerisinde duyurulması VPAA web sayfalarındaki bilgilerin güncelliği ve faydalı olup olmadığı (Lisans, çift anadal, yandal, uzmanlaşma şablonları, lisans programları ücretlendirme kuralları, kayıt süreci hakkında sıkça sorulan sorular, Akademik Kurul kararları) KAYIT KABUL Ders Kayıt işlemleri (Ders kayıt dönemlerinde KUSIS desteği, ders ekleme ve bırakma döneminde tamamlanamayan işlemlerin sisteme aktarılması, CPAP ders kayıtlarına destek vb.) Ders transfer kararlarının sisteme işlenmesi (Değişim programı, iç ve dış yatay geçiş nedeniyle şablonlara ders aktarımı, çeşitli sınavlara göre ders muafiyetleri ) Akademik konularda bilgilendirme desteği (Açılan yeni dersler, şablon değişiklikleri, akademik kurallar, kuralların uygulanması vb.) Mezuniyet işlemleri, mezuniyet belgesi ve diploma teslimi Takvim Çalışmaları (Akademik takvim /Ders, Ara ve Final Sınavlarının gün, saat ve sınıf düzenlemesi) Belge taleplerinin karşılanması (Öğrenci belgesi,transcript,diploma,askerlik işlemleri v.s) Track-it ile taleplerin çözümü Üniversiteye başvuru ve kayıt işlemleri (Yabancı uyruklu,yatay geçiş ve özel öğrenci başvuruları takibi, Merkezi yerleştirme sonuçlarına göre yerleşen öğrencilerin ilk kayıt işlemleri ) ÖĞRENME VE ÖĞRETME OFİSİ Akran destek (tutoring) ve sınav öncesi ders tekrarı (review) hizmeti Konuşma grupları (İngilizce, Almanca, Fransızca vb.) Öğretim yönetim sistemi (Blackboard) başta olmak üzere, clickers, vpad ve diğer eğitim teknolojileri desteği KOLT un verdiği UNIV 101 çevrimiçi eğitimler (Üniversiteli Oluyorum ve Plagiarism) Eklemek istedikleriniz varsa aşağıdaki boşluğa yazarak paylaşınız. KÜTÜPHANE Grup Çalışma Alanları Bireysel Çalışma Alanları

6 E-kaynaklara erişim Kullanıcı eğitimi faaliyetleri Araştırma desteği Kaynak sağlama (Kitap, makale vb.) hizmeti Danışma hizmeti ARAŞTIRMA PROJE GELİŞTİRME & TEKNOLOJİ TRANSFERİ Proje başvurusu öncesi bilgilendirme ve destek hizmetleri Proje yürütme ve uygulama hizmetleri Üniversite-sanayi işbirliği geliştirme hizmetleri Fikri sınai hakların yönetimi ve lisanslama hizmetleri Şirketleşme ve Girişimcilik hizmetleri KURUMSAL İLİŞKİLER VE KAYNAK GELİŞTİRME Mezunlarla İlişkiler Ofisi ile iletişim Mezunlara erişme konusunda sağlanan destek Mezunlarla İlişkiler Ofisi nin düzenlediği etkinlik ve programlar (Mentorship Programı, Mezun Panelleri, Fakülte-Bölüm-Enstitü Buluşmaları, Kulüplerle mezunları bir araya getiren etkinlikler, ALM 101 seminerleri, KuDaily ile paylasilan mezun e-bultenleri) FAKÜLTE / İNGİLİZCE DİL MERKEZİ Akademik süreçlerle ilgili zamanında ve doğru şekilde bilgilendirme yapılması Ders planlama ve kayıt süreçleri Genel Yorum (Anketin sonunda) Yararlandığınız hizmetler arasında en memnun olduğunuz hizmetlerle ilgili belirtmek istediklerinizi aşağıdaki boşluğa yazarak paylaşınız. Yararlandığınız hizmetler arasında en memnun olmadığınız hizmetlerle ilgili belirtmek istediklerinizi aşağıdaki boşluğa yazarak paylaşınız. Anket içerisinde kapsanmamış ama gelişmeye açık gördüğünüz hizmetlerle ilgili belirtmek istediklerinizi aşağıdaki boşluğa yazarak paylaşınız. Öğrenci ile teması olmayan birimler (İnsan Kaynakları, Satınalma, İletişim, KU Yayınları)

7 (6'lı skala) MEMNUNIYET (6'lı skala) SIKLIK 1 Kesinlikle Katılmıyorum Hiç Memnun Değilim Her Gün 2 Katılmıyorum Memnun değilim Haftada Birkaç Gün 3 Pek Katılmıyorum Pek Memnun Değilim Ayda Birkaç Gün 4 Kısmen Katılıyorum Kısmen Memnunum Yılda Birkaç Gün 5 Katılıyorum Memnunum 6 Kesinlikle Katılıyorum Çok Memnunum * Fikrim Yok Fikrim Yok * Fikrim Yok seçeneği en sonda gelecek ve skora etki etmeyecektir.