ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI

Transkript

1 ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI Çan Linyitleri İşletme Müdürlüğü Kömür Deney Laboratuarı iyi bir mesleki ve teknik uygulama ve kaliteli hizmet anlayışıyla deney hizmeti sunmaktadır. Laboratuar sunmakta olduğu deney hizmetinin TS EN ISO/IEC standardının ve deneylerde kullanılan ulusal/uluslar arası standartların şartlarını karşılanıp; deneylerin her zaman belirtilen metotlarla ve müşteri şartlarına uygun olarak yapılmasını; müşterilerden gelen şikayet ve talepleri dikkate alınıp, değerlendirip gerekli düzeltici ve iyileştirici faaliyetleri yaparak müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, TS EN ISO/IEC standardı şartlarını, profesyonellik, şeffaflık ve dürüstlük esaslarını benimseyen laboratuar, kendi alanındaki ilerlemeleri sürekli olarak takip etmeyi ve bu ilerlemeleri uygulanabilir hale getirerek sürekli iyileştirme çalışmalarını güvence altına almayı görev bilmektedir. Müşterilerimiz Türkak tarafından akredite olan laboratuarımızdan deney hizmeti almadan önce, Genel Müdürlüğümüz tarafından belirlenen ve resmi sitemizde yayınlanan analiz ücretlerini, yine resmi sitemizde bulunan işletme müdürlüğümüzün hesap numaralarına analiz bedelini yatırmalıdır. Müşterilerimizin dilekçelerini banka dekontuyla birlikte İşletme Müdürlüğüne vermeleri ve numunelerini bırakmadan önce numunenin laboratuara teslim formunu doldurmaları gereklidir.analiz sonuçları numunenin laboratuara tesliminden sonraki 5 gün içerisinde müşterilerimize analiz raporu ile bildirilecektir.

2 TÜRKİYE KÖMÜR İŞLETMELERİ ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ ÇAN/ÇANAKKALE İşletme Müdürlüğünüz Kömür Deney Laboratuarına göndermiş olduğumuz kömür numunesinin analizlerinin yapılıp sonuçlarının tarafımıza bildirilmesini saygılarımızla arz ederiz. Tarih:. Ek: Banka dekontu veya vezne belgesi Adı Soyadı İmza Adres :

3 TKİ KURUMU SINIRLI SORUMLU KOD FR/35 ELİ MÜESSESE MÜDÜRLÜĞÜ NUMUNENİN YÜRÜRLÜK TARİHİ ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ LABORATUARA REVİZYON NO 3 LABORATUAR BAŞMÜHENDİSLİĞİ TESLİM FORMU REVİZYON TARİHİ KÖMÜR DENEY LABORATUARI SAYFA 1/1 Numune Kayıt No: Numunenin Alındığı Tarih: Numunenin Alındığı Yer: Müşteri Adı: Müşteri Adresi: Numunenin Tanımı: Numunenin Durumu: Temsil Edilen Miktar: Açıklamalar: Talep Edilen Analizler: Kömürde Numune Hazırlama (TS 2390) ( ) Kömürde Toplam Nem Tayini (TS 690) ( ) Kömürde Kül Tayini (ASTM-D 5142) ( ) Kömürde Uçucu Madde Tayini (ASTM-D 5142) ( ) Kömürde Kükürt Tayini (ASTM- D 4239) ( ) Kömürde Kalori Tayini (ASTM-D 5865) ( ) Talep Edilen analizler: Kutu içerisini ( X ) ile işaretleyiniz. Talep Edilen Diğer Analizler: Açıklamalar: Deney sonuçları konusunda anlaşmazlık olduğunda analizler her iki tarafın üzerinde anlaşacağı akredite bir laboratuarda tekrar yaptırılacaktır. Teslim Eden: Teslim Alan: Kontrol ve Onay:

4

5 TKİ KURUMU SINIRLI SORUMLU KOD FR/08 ELİ MÜESSESE MÜDÜRLÜĞÜ ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ LABORATUAR BAŞMÜHENDİSLİĞİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET FORMU YÜRÜRLÜK TARİHİ REVİZYON NO REVİZYON TARİHİ KÖMÜR DENEY LABORATUARI SAYFA 1/1 TKİ-ÇLİ Kömür Deney Laboratuarı olarak müşterilerimizin memnuniyetinin ve beklentilerini tam anlamıyla sağlayabilmek için Müşteri Memnuniyeti Anketini size sunmuş bulunmaktayız. Bu anketin amacı siz müşterilerimizin beklentilerini daha net bir şekilde algılamak ve eksiklerimizi tespit ederek gereklerini yerine getirmektir. Elinizdeki bu formdaki tüm soruları cevapladıktan sonra tarafımıza faxlamanızı/göndermenizi rica ederiz. Lütfen her soru için tek kutu içini işaretleyiniz. Saygılarımızla TKİ-ÇLİ KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ MÜŞTERİ ADI MÜŞTERİ YETKİLİSİ/İMZA TARİH SORULAR ÇOK ZAYIF ZAYIF ORTA İYİ ÇOK İYİ Müşteri ile iletişim memnuniyet verici mi? 2 - Hata bildirimleri neticesinde gerçekleştirilen düzeltici faaliyetler yeterli mi? 3 - Analiz raporlarımızın içeriği ve kapsamından yeterli mi? 4 - Sizinle bağlantı kuran sorumlularımızın yaklaşımından memnun musunuz? 5 - Yetkililerden bilgi istediğinizde tatmin edici cevaplar alabiliyor musunuz? 6 - Analiz sonuçları için size verilen süre uygun mu? 7 - Analiz raporları zamanında elinize ulaşıyor mu? 8 - Teknolojik alt yapımız sizce yeterli mi? 9 - Laboratuar personeli gerekli mesleki bilgi ve uzmanlığa sahip mi? 10 - Sizinle olan teknik iş birliğimizden memnun musunuz? 11 - Proje değişikliğindeki iş birliğimizden memnun musunuz? 12 - Diğer birimlerle uyumumuzdan memnun musunuz? 13 - İstediğiniz zaman yetkili kişilere ulaşabiliyor musunuz? Diğer Görüşleriniz: Kontrol Eden:

6

7

8 BANKA HESAP NUMARALARI ZİRAAT BANKASI ÇAN ŞUBESİ TR HALK BANKASI ÇAN ŞUBESİ TR LABORATUVAR İLETİŞİM BİLGİLERİ LABORATUVAR DAHİLİ 5506 LABORATUVAR DAHİLİ 5508 PERSONEL İLETİŞİM BİLGİLERİ KİMYA MÜHENDİSİ DAHİLİ 5501 MADEN TEKNİKERİ DAHİLİ 5504