ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1
Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın anahtarları Sürdürülebilir süreç başarımı Yaşayan kurum kültürü Yanlış inanış ve uygulamalar Yönetim sistemi ile liderlik fırsatı Ölçülebilir Kriterler Başarının anahtar elementleri Soru ve cevaplar Bu kadar yaygın kullanılan bir standart niçin daha fayda üretme amaçlı kullanılmaz?
Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar Kalite tanımı Sizin için kalitenin anlamı nedir? Kaliteye nasıl ulaşırsınız? Hangi sonuçlar sizin kaliteli iş/ürün/hizmet yaptığınız düşüncesini oluşturur? Kalitesizlik nedir? Nasıl oluşur? Neler yapıldığında oluşur? Neler yapılmadığında oluşur? Sizin kalite tanımınızı seçin. Mücadele amacınız oluşsun
Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar Yönetim tanımı Yönetim modelimiz nasıl? Karar nasıl oluşur? Nasıl iletilir? Kontroller nelerdir? Etkinliği var mı? Varlık Yeterlilik Uygunluk Değişik karar verme şekilleri Tekil ve çok ortaklı şirketler Kalitesizlik sizi yönetmesin Sisteminizi kurun, siz kaliteyi yönetin
Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar Sistem tanımı Kişiden bağımsız iş akış süreçleri? Farklı yetenekler bir arada nasıl çalışır? Kontroller? Nasıl iletilir? Süreçler? Belirli, Tanımlı İşleve sahip Sistem; İstenilen, (yapılmasından) Korkulan, Başarının anahtarı
Kalite ve Yönetim Sistemi TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Toplam Kalite Yönetimi 2000 revizyonu ve getirdikleri? Müşteri odaklılık Liderlik Kişilerin katılımı Proses yaklaşımı Yönetimde sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Karar vermede gerçekçi yaklaşım Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri Sistem; İstenilen, (yapılmasından) Korkulan, Başarının anahtarı
Kalite ve Yönetim Sistemi TKY ve Kalite Yönetim Sistemi 1. Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2. Atıf Yapılan Standart ve/veya dokümanlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kalite Yönetim Sistemi 4.1 Genel Şartlar 4.2 Dokümantasyon Şartları 5. Yönetim Sorumluluğu 5.1 Yönetimin Taahhüdü 5.2 Müşteri Odaklılık 5.3 Kalite Politikası 5.4 Plânlama 5.5 Sorumluluk, yetki ve iletişim 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 6. Kaynak yönetimi 6.1 Kaynakların Sağlanması 6.2 İnsan Kaynakları 6.3 Alt Yapı 6.4 Çalışma Ortamı 7. Ürün Gerçekleştirme 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Plânlanması 7.2 Müşteri ile İlişkili Prosesler 7.3 Tasarım ve Geliştirme 7.4 Satın Alma 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu 7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü 8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme 8.1 Genel 8.2 İzleme ve Ölçme 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.4 Veri Analizi 8.5 İyileştirme ISO 9001 sektör ve çalışan sayısından bağımsız uygulanabilen bir yönetim sistemidir.
Fayda Sağlamanın Anahtarları Süreçler Kuruluşumuzun girdisi ve çıktıları Kalite açısından, Proses sonuçları, Ürün kalitesi Müşteri beklentilerini karşılama İş gücü açısından, Görev tanımları, Sorumluluklar, Yeterlilik ve yetkinlikler Zaman açısından, Termine uyum Hedeflere uyum Kaynak kullanımı açısından, Kayıplar açısından Taraflar Çalışanlar Tedarikçiler Müşteriler Ortaklar Kamuoyu (?) ISO 9001 bir süreç yönetimini gerektirir. Süreç yönetiminin faydalarını sağlar.
Fayda Sağlamanın Anahtarları Süreçler Basit, genelleştirilebilen ve çalışan bir yapı için süreçler Süreçler oluşturulmalı, Girdiler Süreç Çıktılar Aralarındaki ilşki (girdi/çıktı) belirlenmeli, Hedefler belirlenmeli, Hedefler belirlenmeli Ölçülmeli, Analiz etmek, İç müşteri dış müşteri kavramları netleştirilmeli, Kuruluşunuzun birimlerinin başarımını nasıl ölçüyorsunuz? Ar-Ge süreciniz başarılı mı? Satış/pazarlama süreciniz başarılı mı? Satınalma süreciniz başarılı mı?
Fayda Sağlamanın Anahtarları Sürekli Gelişim Döngüsü Gelişimin temelinde neler var? Planlamak, Ölçmek, Analiz etmek, Eylemlerde sonuç almak, Terlemek, düşünmek, mücadele etmek.. Hatta kabul etmemek Dünden farklı bugünden iyi bir kuruluş için Kalite Yönetim Sistemi uygulamak
Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi Yönetim Sorumluluğu Müşteri Müşteri Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz Etme ve İyileştirme Memnuniyet Gereksinimler Girdi Ürün Gerçekle ştirme Ürün Ürün Çıktı Memnuniyet Yönetim, sistem bütününü görmeli ve sistemi yönetmelidir!
Fayda Sağlamanın Anahtarları Yaşayan Kurum Kültürü Sistem yaklaşımı çalışma kültürü olmalıdır İşlerin standartlaştırılması Kişiye bağımlılığın en aza indirgenmesi, Yeni çalışanların uyum sürecinin azaltılması, Aynı, ölçülebilir, karşılaştırılabilir metrikler üzerinden değerlendirme, Önleyici faaliyetlerin kurum kültürüne katkıları Yaşayan Kurum Kültürü =>> Gelişen Kurum Kültürü Kurum kültüründeki farklılıklar, müşteri memnuniyetinde kontrol edilemeyen farklılıklar oluşturur.
Fayda Sağlamanın Anahtarları Yanlış İnanış ve Uygulamalar Yanlış İnanışlar ISO kağıt kargaşasıdır ISO işimizi zorlaştırır, İşimizi bize ISO mu öğretecek Kuruluştaki uygulamaları yok Nasılsa başaramayız, Kalite maliyettir, Belgelenmesek de biz işimizi nasılsa yapıyoruz, Gelecek seneki denetime kadar olağan üstü aşama kaydedeceğiz, Yanlış Uygulamalar Yapıyormuş gibi yapmak, Verilere dayanmayı anlamsız veri toplamalara olarak görmek, Yönetimin desteğindeki tutarsızlıklar, Kaynak ayırmada yanlış yaklaşımlar, Kalite maliyetlerinde, yanlış hesap yöntemleri, Emek olmadan yemek olmaz.
Yönetim Sistemi ile Liderlik Fırsatı Ölçülebilir Kriterler Bizi başarıya ulaştıracak kriterler nelerdir? Fiyat malzeme seçimi için yeterli midir? Üst üste çakışan kriterleri önlemek; süreç yaklaşımı, İstatistiksel yöntemlerin önemi, Kalite Yönetimi Sisteminde Sürdürebilirlik İzleme metodunun belirlenmesi, Sorumlulukların belirlenmesi, Sınırların belirlenmesi, Hedeflere göre yönetim Yönetimin vereceği taviz, kurum kültüründe hastalık yaratır, Kalite başarımında veriye dayanmayan kuruluşlar, göstergesiz araba kullanan sürücü gibidirler.
Yönetim Sistemi ile Liderlik Fırsatı Kalite Yönetim Sistemi ve Liderlik Liderlik farklı modellerde uygulanabilir Sektörel gereklilikler Karar verme sürecinde farklılıklar, Ortaklık yapısı Çalışan karakteristiği Yönetim uygulamadığı bir yönetim sistemini uygulatamaz Disiplin süreci, Katılımcı yönetim uygulamaları, Objektiflik, Yönetim çalışanların katılımını sağlamalıdır. Çalışan, yönetim modelini iş uygulamasına sokar, Kalite, yönetim tarafından herkesin işi / iş yapma şekli haline getirilmelidir. İyi niyetli hatalar, kuruluş için problem sebebidir.
Yönetim Sistemi ile Liderlik Fırsatı Başarının Anahtar Elementleri Kalite yönetim sisteminin dayanakları gözden kaçırılmamalıdır; Müşteri odaklılık Liderlik Kişilerin katılımı Proses yaklaşımı Yönetimde sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Karar vermede gerçekçi yaklaşım Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri Ucuza kaçılması ve yanlış maliyet hesapları başarısızlığın kaynağıdır Eğitimde > Amacına uygun eğitimler Danışmanlıkta > Danışmanın desteği faydalıdır. Ama sorumluluk sizde!!! Belgelendirmede > Doğru denetim size katma değer sağlar. Anahtarlar; İnsan, Sistem yaklaşımı, Samimiyet
Genel Katılımınız İçin Teşekkürler Kapsamımız ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemleri ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi BS 10012 Kişisel Veri Yönetim Sistemi Denetik Uluslararası Belgelendirme www.denetik.com www.denetik.com www.denetik.com