Servis Açıklaması Sabit Disk Veri Kurtarma Servisi Servise Genel Bakış Dell, bu Servis Açıklaması uyarınca, seçilen ürünler (aşağıda tanımlandığıı şekliyle "Desteklenen Ürünler") için Sabit Disk Veri Kurtarma Servisi ("Servis" veya "Servisler") sağlamaktan memnuniyet duyar. Hak Sahibi Müşteriler, Müşteri'nin Dell faturasında belirtildiği gibi, bu anlaşma süresince arızalı sabit disk sürücünün ( HDD ) Sabit Disk Veri Kurtarma servisine gönderilmesini isteyebilir. Bu servis şunları kapsar: Arızalı HDD'deki verileri kurtarmaya çalışma. Verileri kurtarmak için sürücüyü yenidenn oluşturmak gerekirse, ISO 14644-1 temiz oda standartlarına dayalı tozdan arındırılmış temiz odaların kullanımı. HDD dikkatle sökülür, incelenir ve müşterinin sistem düzeyi garantisi dahilinde işlem yapılır. Dell in kararına göre, kurtarmaa servisini müşteriye en yakın tesis verecektir. HDD'yi tesise ulaştırmak için başka bir ülkeye gönderilmesininn gerektiği ülkelerde, kayıtlı ithalatçı/ihracatçı müşteri olacaktır. Dünya genelinde seçilmişş bölgelerde tesislerimiz mevcuttur. Dell'in kararınaa göre, kurtarılan veriler müşteriye USB Sabit Disk Sürücü, USB Memory Stick veya diğer harici ortamlarla sağlanacaktır. Müşteri, Sabit Disk Veri Kurtarma işleminin durumunu Dell in Veri Kurtarma portalından izlemee imkanına sahiptir. Kurtarılan verile 30 gün süreyle kurtarmaa laboratuarlarında saklandıktan sonra imha edilecektir. Dell, Müşteri verilerinin herhangi bir kısmının ya da tümünün kurtarılacağını garanti edemez. Bu Servis, verileri kurtarmak için gerekirse temiz oda laboratuarının kullanıldığı bir veri kurtarma çalışması sağlar. Lütfen bu Servis Açıklaması'nı dikkatle okuyun ve Dell'in bu Servis Açıklaması'nda belirtilen hüküm ve koşullardan herhangi birini istediği zaman değiştirme veya üzerinde değişiklik yapma ve bu gibi değişikliklerin hem mevcut hem de gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmayacağını belirleme hakkını saklıı tuttuğunu unutmayın. Desteklenen Ürünler: Bu Servis Dell OptiPlex, Dell Precision, Dell Latitude ve Dell Vostro bilgisayar sistemlerindeki RAID dışı yapılandırmalara sahip HDD'ler için kullanılabilir. Bu Servis Microsoft Windows veya Linux işletim sistemlerine sahip bilgisayarları destekler. Bu Servis Açıklaması'nın kapsamına giren Desteklenen Ürün, Müşteri'nin tedarikçiden aldığı faturada belirtilir. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir sözleşme satın alınması gerekir. Hüküm ve Koşullara Genel Bakış Bu Sözleşme ( Sözleşme ya da Servis Açıklaması ) müşteri ( siz ya da Müşteri ) ile Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği ( Dell ) arasında yapılmaktadır. Dell'den bu Servisleri (bu belge içinde anlatılan) satın alarak, Müşteri bu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri başlangıç süresinin ötesinde Servisleri yenileme, değiştirme, süresini uzatma ya da kullanmaya devam etmenin, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek, o tarihteki geçerli Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Ana Servis Anlaşmaları. Dell bu Servis Açıklamasını, Müşterinin ayrıca imzaladığı ana servis anlaşması ile birlikte sunmaktan memnuniyet duyar ya da bu gibi bir anlaşmanın olmaması halinde, referans olarak aşağıdaki anlaşma bir bütün halinde dahil edilecektir: Doğrudan Müşteriler ve Son Kullanıcılar: Aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek Dell in Müşteri Ana Servis Anlaşması ( CMSA ) ya da Sayfa 1 / 5
PartnerDirect'ee Kayıtlı ve Onaylı Ortaklar ve Bayiler: Aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek olan, Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişi ya da Tüzel Kişilikler'e yönelik Dell Satış Hüküm ve Koşulları. Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi. Servislerle bağlantılı yazılım, çevrimiçi servisler ya da yazılımla çalışan servislerin Müşteri tarafından kullanılması, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek ve referans olarak bir bütün halinde dahil edilecek Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'nin ("AUP") hükümlerine tabidir. Servisler son kullanıcılar tarafından kullanılmayaa başlamadan önce, son kullanıcılarınn AUP'nin hüküm ve koşullarının bağlayıcılığını kabul ettiklerinden emin olunması, PartnerDirect Onaylı Ortaklar ya da Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler ile Servis Sağlayıcıların sorumluluğundadır. Destek Yordamları Müşteri bir sorun yaşadığında veya HDD arızasından şüphelendiğinde, Müşteri'nin geçerli servis anlaşmasına uygun olarak Dell donanım garantisi teknik destek birimini araması gerekmektedir. Müşteriler, sahip oldukları geçerli servis anlaşmasına uygun olarak sorun giderme ve telefon tabanlı destek alır. Dell teknisyeni HDD'de Dell in Sınırlı Donanım Garantisi kapsamına giren bir arıza yaşandığını belirlerse, Müşteri'ninn geçerli servis anlaşması çerçevesinde Dell Müşteri'ye yedek bir HDD gönderir (örneğin, 4 saatlik veya bir sonraki iş gününde teslim). Servis Müşteri'ye arızalı HDD'yi Veri Kurtarma işlemi için iade etme hakkını verir. Bu işlem sırasında Dell HDD'den mümkün olduğunca fazlaa bilgi kurtarmaya çalışacaktır. Arızalı HDD'nin kurtarma çalışmaları için iadesine ilişkin gönderim masraflarını Dell karşılar. Arızalı HDD bölgede bulunan kurtarma laboratuarına geldiğinde kurtarma çalışması süreci başlar ve müşterinin bu işiyle ilgili kayıt ayrıntıları www.dell.com/dataprotectionportal adresindeki müşteri portalına işlenir. Kurtarma çalışması işlemi süresince müşteriler portala giriş yaparak işin mevcut durumunu görebilir. HDD'nin alınmasından sonraki 48 saat içinde portalda bir güncelleştirme verilecektir. Kurtarma çalışmasının tamamlanmasından sonra, portaldaki durum bilgisi, verilerin kurtarılıp kurtarılmadığını ve şayet veri kurtarıldıysa kurtarılan dosyaların listesini gösterecek şekilde güncelleştirilir. Bundan sonra, kurtarılan veriler belirtilen ortamlara yerleştirilir ve şifrelenmiş bir biçimde müşteriye geri gönderilir. Müşteri, arızalı HDD için Dell'den Dell ProSupport Onaylı Veri Yok Etme Servisi veya Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Servisi satın almamışsa, Delll arızalı HDD'yi elden çıkarır. Müşteri Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisini satın almışsa, arızalı disk müşteriyee iade edilir. Müşteri, Dell in Onaylı Veri Yok Etme Servisini satın almışsa, Dell sabit diski imha eder ve Onaylı Veri Yok Etme Servisi uyarınca imha işleminin onayını müşteriye gönderir. Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar: Veri yok etme veya veri yedekleme Kurulum, sökme, yerini değiştirme, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi diğer faaliyetler. Bu Servis Açıklaması'nda açıkçaa belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler. Direkt üçüncü şahıss ürün desteği veya üretici, satıcı veya ortak tarafından mevcut olarak desteklenmeyen sürümlere destek. Kullanılmış HDD'lerin ülkeye geri gönderilmesi yasak olduğundan, Servis aşağıdaki ülkelerde Dell in Sabit Diskiniz Sizde Kalsın Servisi ile birlikte SATILAMAZ: Çin Brezilya Arjantin Türkiye Hindistan Sayfa 2 / 5
Müşterinin Sorumlulukları Her HDD arızası olduğunda, Müşteri'nin geçerli servis anlaşmasına uygun olarak arızayı Dell donanım garantisi destek birimine rapor etmesi gerekir. İstendiğinde, Anlaşma kapsamına giren bir sürücü arızası olduğunu doğrulamak için bileşen parça kimlik bilgilerini ( PPID ) veya yeterli düzeyde ayrıntılı bilgiyi Dell' 'e vermelidir. Arızalı HDD, yedek HDD sağlanırken kullanılan ambalajda veya benzer standartt ambalajları karşılayan malzemeler içinde iade edilmelidir. Servis kurtarma çalışmasıyla sınırlıdır. Bu Servisin verilmesinden önce Müşteri, sorundan etkilenen tüm sistemlerde varolan tüm verilerin ve programların eksiksiz yedeklerini bulundurmaktan sorumludur. Dell veya üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından sunulan servisten veya destekten ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELLL SORUMLU TUTULAMAZ. Müşteri, ilgili tüm veri koruma ve gizlilik yasalarına uyacaktır ve ilgili veri ve bilgi hakları sahiplerindenn (buna kişiler ve bunların kişisel bilgileri dahildir) bu tür veri ve bilgileri içeren HDD'yi kurtarılmak üzere Dell'e göndermek için gerekli tüm izinleri ve onayları aldığınıı beyan eder. Dell, üçüncü şahıs bir ticari nakliyecinin elindeyken kaybolan veya hasar gören HDD ve diğer ortamlar (ve bu aygıtlarda bulunan veriler) ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez. Bu Servisten yararlanabilmek için Müşteri'nin, HDD'sini bulunduğu ülke veya bölgenin dışına göndermesi gerekebilir. Buna göre, Müşteri'nin ihracatlaa ilgili olarak uygulaması gereken başka hizmet adımları ve sorumlulukları (gümrük formlarının doldurulması ve yerel ihracat gereklerinin yerine getirilmesi gibi) olabilir. Önemli Ek Bilgiler Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan sağlayıcılarına atayabilir. üçüncü şahıs servis İptal. Müşterinin coğrafi konumuu için geçerli olan ürün ve servis iadesi yönetmeliklerine tabi olarak, Desteklenen Ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından sonra belirli bir süre içinde Müşteri Dell' 'e yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak suretiylee bu Servis'i sona erdirebilir. Müşteri bu Servis'i belirtilen süre içinde iptal ederse, Dell bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak, Müşteri'nin Desteklenen ürünü teslim almasından itibaren belirtilen süreden fazla zaman geçmişse, bu anlaşmayla değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller dışında, Müşteri bu Servis'i iptal edemez. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda a belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri' 'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SERVİSİİ BU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünleree Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden Sayfa 3 / 5
sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim almışsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Dell ProSupport Onaylı Veri Yok Etme Servisi veya Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerden çıkan sabit diskler hariç) Müşteri, söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini Dell'e ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve (kanunen izin verildiği yerlerde) yenilenmiş parçalar kullanır. Geçerlilik Süresi ve Yenileme. Müşteri, Müşteri faturasındaa belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır. Servis süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve yetkili bayinin o tarihteki geçerli prosedürlerine bağlı olarak Müşteri süreyi uzatmaa hakkına sahip olabilir. Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için Müşteri'yee bir fatura göndererek, bu Servis'i yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların izin verdiği hallerde, Müşteri bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek, Servislerin yenilenmesi teklifini kabul eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, Müşterinin bu Servis'in süresini uzatmayı kabul ettiğini gösterecektir. Bu Servis'i yenileyerek, Müşteri o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli olduğunu kabul etmiş sayılır. Müşteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse, orijinal veya son ödenen Müşteri faturasında belirtilen son kullanım tarihi itibariyle, verilmekte olan Servisler durdurulacaktır. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uymasıı koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü şahsa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in verilmediği veya Müşteri'nin bu Servis için ödediği aynı bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'ninn almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Sayfa 4 / 5
Küresel Web Sitesii Bilgileri Müşterinin Konumuu Ana Servis Anlaşması ve Servis Sözleşmeleri PartnerDirect ve Bayi Hüküm ve Koşulları Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi Birleşik Devletler, Latin Amerika ve Karayipler www.dell.com/servicedescriptions www.dell.com/termsandconditions www.dell.com/aup Kanadaa www.dell.ca/servicecontracts www. dell.ca Avrupa, Orta Doğu ve Afrika euro.dell.com/service-descriptions http://partner.euro.dell.com/main/pa ges/dppemea/uk/termsofuse.as px Asya, Pasifik ve Japonya www.dell.com* www.dell.com* * Lütfen belirtilen adreste bulunan "Bir Ülke/Bölge Seçin" açılır menüsünü kullanın: http://www.dell.com Dell OptiPlex, Dell Precision, Dell Latitude ve Dell Vostro, Dell, Inc'ninn ticari markalarıdır. Sayfa 5 / 5