ASSİSTANS PAKET 5 (STANDART PAKET) HİZMETLER KONUT YARDIM HİZMETLERİ Çilingir Gönderim Hizmeti Su Tesisatı Hizmeti Elektrik Tesisatı Hizmeti Cam İşleri Hizmeti Evden Eve Nakliye Hizmeti CONCIERGE HİZMETLERİ Çiçek Gönderim Hizmeti Restaurantlarda İndirim ve Rezervasyn Hizmeti TEMİNATLAR Organizasyn Organizasyn Organizasyn Organizasyn Organizasyn Organizasyn Organizasyn Maliyetler Adet Adet Garantisiz Tutar 10 TL 1
İÇERİKLER Knut Hizmetten yararlanacak müşteri adres larak hizmetin başlangıcında Türkiye Assist e bildirdiği, ikamet amaçlı müstakil larak kullanılan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan mesken. Knut Teminatları Daimi İkametgâh ta verilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri, knut adresinin değişmesi üzerine yılda 1 kez knut adresini güncelleme hakkına sahiptir. Olay Her bir teminat için belirlenen şartlar, limitler ve istisnalar çerçevesinde lmak üzere; Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, tesisat üzerinde meydana gelen bir hasara bağlı veya bu hasarın snucu larak tesisatta yapılacak her bir tamirat anlamına gelmektedir. Cam İşleri için OLAY, kırılan her bir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. Çilingir İşleri için OLAY, her bir kilidin açılması anlamına gelmektedir. KAPSAM Cğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Türkiye Assist, Hizmetten yararlanacak müşteriye, bu üründeki hizmetleri derhal sağlayacaktır. Türkiye Assist, bölgedeki anlaşmalı mevcut hizmet sağlayıcı firmaların imkânları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, cğrafi ve iklim kşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya rganizasynunu gerçekleştirecektir. HİZMETLERİN DÜZENLENMESİ Bütün acil ve bağlantı hizmetlerinin 24 saat/365 gün lmak üzere telefnla Türkiye Assist'ten istenmesi gerekecektir. Türkiye Assist acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Sağlanan acil hizmetler, Şirket tarafından yönlendirilecek anlaşmalı hizmet birimleri tarafından yerine getirilecektir. Müşteri temsilcisi Hizmetten yararlanacak müşteriye talebinin ayrıntıları ile birlikte, tam isim ve adres, kart ve telefn numarası gibi bazı ayrıntıları sracaktır. Hizmetten yararlanacak müşterinin Türkiye Assist te istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefn knuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) larak kabul edilecektir. Türkiye Assist, her türlü makul kntrlü dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kntrlleri dışındaki lağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar snucu tamamen meşgul lması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarından dlayı Türkiye Assist in srumluluğu yktur. Türkiye Assist in ve hizmet birimlerinin mücbir nedenlerle Hizmetten yararlanacak müşterinin zararını karşılama ve dğrudan hizmeti sağlama yükümlülüğü yktur. Ancak, Hizmetten yararlanacak müşterinin talebi üzerine Türkiye Assist in ön nay vermesi durumunda Hizmetten yararlanacak müşteri tarafından yapılan harcamalar teminat limitleri dâhilinde en çk 50 ye kadar Türkiye Assist tarafından karşılanır. BAĞLANTI HİZMETLERİ Türkiye Assist, acil hizmet kapsamı dışında kalan tüm narım ve destek işlerini, anlaşmalı lduğu prfesynel hizmet ağı aracılığı ile mesai gün ve saatleri (09.00-17.00) içerisinde gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili masraflar Hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanacak ancak dsyanın takibi ve kntrlü şirket tarafından gerçekleştirilecektir. Hizmetten yararlanacak müşteri nin 2
nayı ile yapılacak/verilecek hizmetinin srumluluğu direkt hizmet birimi/prfesynellerin srumluluğu altında lacaktır. Türkiye Assist, her türlü makul kntrlu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kntrlleri dışındaki lağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar snucu tamamen meşgul lması veya en yakın yerde hazır bulunamamaları gibi durumlarda Türkiye Assist in herhangi bir srumluluğu yktur. Türkiye Assist in ve hizmet birimlerinin mücbir nedenlerle Hizmetten yararlanacak müşterinin zararını karşılama ve dğrudan hizmeti sağlama yükümlülüğü yktur. KONUT YARDIM HİZMETLERİ Türkiye Assist, hizmet vadesi süresince luşabilecek laylar karşısında knutu krumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve eknmik limitler çerçevesinde sağlayacaktır. 1. Çilingir Gönderim Hizmeti Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık snucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması snucu knuta hiçbir giriş ylunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Türkiye Assist gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir. Bu hizmet tüm Türkiye de verilmektedir. Türkiye Assist, bu hizmetirganizasyn larak sağlayacaktır. Organizasyndan dğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. Görev: Anahtar kaybına bağlı dış kapının açılması, Anahtar çalınmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın içerde unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın kapı arkasında unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Barelin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Kilidin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Hırsızlık amaçlı zarar verilmiş çalışamaz haldeki dış kapının açılması,! Birebir yakın ürün baz alınır. Sözleşme kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart kilit, barel, rzet vb. malzeme kullanılır.! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanır (güvenlik zinciri-süngüsü, kapı freni, kapı tkmağı vb.). a. Anahtarların kpya edilmesi, b. İsteğe bağlı kilit veya barellerin değiştirilmesi, c. İsteğe bağlı kapının açılması 3
2. Dâhili Su Tesisatı Hizmeti Hizmetten yararlanacak müşterisine ait knut içindeki sıhhi tesisat, direkt knuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Knut un sıva altında bulunan iç sıhhi tesisatında sızıntı veya kırılma lması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda Türkiye Assist gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Türkiye Assist, bu hizmetirganizasyn larak sağlayacaktır. Organizasyndan dğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. Arıza Tamir İşi: Sıva altı pis su brularındaki sızıntı ve akıntının tamiri, Sıva altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su brunun tamiri, Patlayan spiral (fleksi) bruların tamiri,! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavab, klzet, rezervuar vb.). Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır. a) Knut içerisindeki sıva altı sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri. b) Knut un içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dlayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer dnanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi lsa) c) Kırım snrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri. d) Su brularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, e) Hasar kaynağı (tesisat) Hizmetten yararlanacak müşteri knutunda lsa dahi, binanın rtak kullanım veya üçüncü şahısların (kmşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. f) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Hizmetten yararlanacak müşterinin kullanım alanında lsa bile knuta ait larak kabul edilmeyecektir. g) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. h) Kanalizasyn veya pis su tesisatlarının tıkanması. i) Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır. 4
3. Elektrik Tesisatı Hizmeti Hizmetten yararlanacak müşterisine ait knut içindeki elektrik tesisatı, knuta ait elektrik sigrtasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kayanağı knutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bzulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi (elektrik sigrtasından kaynaklı ise) halinde ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Türkiye Assisttesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Türkiye Assist, bu hizmetirganizasyn larak sağlayacaktır. Organizasyndan dğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. Arıza Tamir İşi: Herhangi nktadaki elektrik tesisatındaki (elektrik sigrtasından kaynaklı ise) arızanın tamiri, Sigrtanın tamiri, Sigrta kutusunun tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Arıza snrası hasar gören lamba srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören spt lamba srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören elektrik anahtarı srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören priz srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören tpraklama srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder) Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spt, sigrta vb. malzemenin değişimi, (malzemeyi Hizmetten yararlanacak müşterisi tedarik eder)! Malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten yararlanacak müşterisi tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spt, sigrta, kısa akım rölesi vb.). Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: a. Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/flrasan, her türlü elektrik sigrtası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi, 5
b. Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış lsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri, c. Knutta veya binada tpraklamanın lmamasından veya yetersiz lmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri, d. Elektrik tesisatı çk eski ve tamir edilemeyecek durumda lması, e. Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, f. Ana elektrik tesisatına snradan yapılan ek tesisat arızaları. g. Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır. 4. Cam İşleri Hizmeti Knut un dış cephesinde bulunan camların dış nedenlerden dlayı kırılma ya da çatlama snucu hasar görmesi durumunda, Türkiye Assist hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni krumak maksadıyla gerekli tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Bu hizmet mesai saatlerinde Türkiye genelinde verilmektedir. Türkiye Assist, bu hizmetirganizasyn larak sağlayacaktır. Organizasyndan dğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. Değiştirme: Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi! Birebir yakın ürün baz alınır. Sözleşme kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten yararlanacak müşterisi tarafından karşılanır (cam kapı mtru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam byama/yapıştırmaları vb.). a. Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi, b. Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi 5. Evden Eve Nakliye Hizmeti Deneyimli kadrmuz ve kendi alanlarında prfesynel ekibimiz, eşyalarınızın zarar görmemesi için, uygun ambalajlarla paketlemesini yapar ve yüksek binalardaki taşımada, luşabilecek hasarı engellemek için, asansör sistemini kurarak, eşyalarınızın zarar görmeden taşınmasını sağlarlar. Çalışanlarımıza bahşiş verilmemektedir. Ücretsiz keşif için Türkiye Assist müşteri hizmetlerini arayarak 48 saat önceden randevu alınması gerekmektedir. Bu hizmet Türkiye Assist Tarafından rganizasyn larak Türkiye 6
genelinde verilmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. CONCIERGE HİZMETLERİ 1. Çiçek Gönderim Hizmeti Türkiye Assist aracılığı ile Hizmetten yararlanacak müşteriler istedikleri yere ve kişiye çiçek gönderimini yapabilirler. Bu hizmetimiz 161 ülke genelinde verilmektedir. Organizasyn larak ve mesai saatleri içerisinde verilmektedir. Yönlendirme yapacak lan kişi müşteri hizmetleri telefn numarımızı arayarak hizmetten yararlanabilirler. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde verilmektedir. 2. Restaurantlarda İndirim ve Rezervasyn Hizmeti Türkiye Assist, Hizmetten yararlanacak müşterilere özel larak anlaşmalı lduğu restaurantlarda rezervasyn ve indirim imkanı sunmaktadır. Hizmetten yararlanacak müşteri, hizmetini almadan en az 48 saat öncesinde müşteri hizmetlerini araması gerekmektedir. İndirim ranları Türkiye Assist in anlaşmalı lduğu restaurantlara göre değişiklik gösterebilmektedir. Türkiye Assist bu hizmeti rganizasyn larak sunmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. 7