2- ZORUNLU STAJYER EĞİTİM PROGRAMI

GİRİŞ Muhasebe meslek mensuplarının faaliyet gösterdiği çevrenin temel özelliği hızlı değişim. Gelişen teknolojinin ortaya koyduğu uygulamalar, bilgiye ulaşımı daha kolay ve hızlı hale getirdi. Sermaye, dünya üzerinde rahatlıkla dolaşabiliyor. Dünya küresel piyasa ekonomilerine doğru giderken, yatırımlar ve faaliyetler her zamankinden daha büyük. Sürekli rekabet içerisinde olan girişimciler, bilgiye hızlı ulaşarak bir adım önde olabilmenin planlarını yaparken, bir yandan da her an değişen karmaşık düzenlemeler içerisinde faaliyet gösteriyorlar. Bu durum, güvenilir bilgiyi ve risk yönetimini daha önemli hale getiriyor. Bu eğilimler ve yaşanmış küresel ekonomik krizler; muhasebe meslek mensuplarının, geniş bir küresel bakışa sahip olmaları gereğini ortaya koyuyor. Muhasebe meslek mensupları, artan sosyal sorumluluk ve etik bilinçle her zamankinden daha fazla bir biçimde topluma katkıda bulunmak ve yeterliliklerini sürdürmek durumundalar. Muhasebe meslek mensuplarının, uluslararası kabul gören seviyede bir yetkinliğe ulaşmaları ve bu yetkinliği koruyarak geliştirmeleri sağlanmalıdır. Eğitim ve staj yoluyla edinilen yetkinliğin korunması ve geliştirilmesi, sürekli mesleki gelişimle olanaklıdır. Mesleğin, bu üç alanda (eğitim, staj, sürekli mesleki gelişim); yüksek standartlar kurması ve bunları yerine getirmesi gerekmektedir. TÜRMOB un hedefleri arasında; kamu yararına, sürekli yüksek kalitede hizmet sağlayan standartlarla, muhasebe mesleğinin dünyadaki gelişmelere paralel olarak ilerletilmesi ve geliştirilmesi yer almaktadır. Bu hedefleri yerine getirmek üzere; 1993 yılında, TÜRMOB tarafından faaliyete geçirilen Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Temel Eğitim Staj Merkezi (TESMER), meslek mensubu adaylarına yönelik eğitim hizmetlerini yerine getirmektedir. 1

Bu kapsamda olmak üzere, TESMER; ruhsat alma öncesi eğitim ve sürekli mesleki gelişim konularında uluslararası gelişmelere paralel çalışmalar yapmaktadır. Muhasebe meslek mensubu ve adaylarına yönelik tüm eğitim faaliyetlerinin planlanmasında, koordinasyonunda ve yürütülmesinde etkin rol oynayan TESMER, artan taleplere uygun olarak çeşitli eğitim programları düzenlediği gibi, TESMER Şubesi olan illerimizin eğitimci ve eğitim materyali ihtiyacını da karşılamaktadır. Ruhsat alma öncesinde, muhasebe meslek adaylarının, mesleki eğitim konusundaki eksikliklerinin giderilmesi ve bir meslek mensubu olarak iş yaşamına katılmalarını sağlamak üzere, TESMER tarafından sistemli çalışmalar sürdürülmektedir. Muhasebe Meslek Ruhsatının alınması öncesinde yürütülen, Stajyerlerin Zorunlu Eğitimi ; yer, zaman ve eğitici farklılıklarını ortadan kaldıran uzaktan eğitim yöntemi ile gerçekleştirilmesi ve uygulama etkinliği ile örnek proje olmuştur. Ocak 2005 döneminden bu güne, tüm stajyerlerin eğitimi, e-use (Uzaktan Stajyer Eğitimi) olarak adlandırılan bu proje kapsamında yürütülmektedir. Proje nedeniyle TESMER de; güncel ve önemli boyutta eğitim materyali ile soru bankası oluşmuştur. 2007 yılında başlanan Eğitici (Formatör) Eğitimi projesi ise daha önceki yıllarda odalar tarafından yürütülen ve beklenen yararı yeteri kadar sağlamayan eğitici eğitimlerini yeniden yapılandırılmıştır. TESMER, eğitimin değerlendirilmesinde başlıca araç olan staja giriş, staj değerlendirme ve mesleki yeterlik sınavlarının yürütülmesinde önemli bir sorumluluğu da üstlenmiştir. 1. ÖRGÜTLENME 31.08.2010 itibarı ile aşağıda belirtilen 34 ilimizde Temel Eğitim ve Staj Merkezi Şubesi kurulmuştur. TESMER Şubesi olmayan illerimizde şube açma çalışmaları devam etmektedir. 2

TESMER ŞUBELERİ No İl Adı No İl Adı No İl Adı 1 Adana 13 Hatay 25 Mersin 2 Ankara 14 Isparta 26 Muğla 3 Antalya 15 İstanbul 27 Ordu 4 Aydın 16 İzmir 27 Sakarya 5 Balıkesir 17 Kastamonu 29 Samsun 6 Bursa 18 Kayseri 30 Tekirdağ 7 Çanakkale 19 Kırklareli 31 Trabzon 8 Denizli 20 Kocaeli 32 Uşak 9 Diyarbakır 21 Konya 33 Van 10 Edirne 22 Kütahya 34 Zonguldak 11 Eskişehir 23 Malatya 12 Gaziantep 24 Manisa TESMER Şubeleri nin kurulma amaçlarından en önemlisi stajyerlere ilk elden çeşitli eğitim faaliyetleri düzenlemektir. Bu amaca uygun olarak Şubelerimizde Staja Giriş Sınavı ndan Mesleki Yeterlik Sınavları na kadar uzanan geniş bir yelpazede eğitim programları düzenlenmektedir. 2- ZORUNLU STAJYER EĞİTİM PROGRAMI Meslek mensubu adaylarına günün koşullarına uygun yeni bilgi ve becerileri kazandırmak, meslek disiplinine ve etiğine sahip meslek mensupları yetiştirmek amacıyla kurulmuş olan TESMER stajyerlere yaygın eğitim vermekte ve meslek mensubu adayı niteliğindeki stajını tamamlamış olanların değerlendirme sınavlarını yapmaktadır. 3

Bu kapsamda eğitim programları ve kurslar düzenlenmekte, odalar tarafından düzenlenen eğitim faaliyetlerine eğitmen ve eğitim notu desteği sağlanmakta, mesleki yayınlar yapılmaktadır. Bu eğitim çalışmalarında aday meslek mensuplarının mesleğe hazırlanması ve meslek mensuplarının da kendilerini geliştirmelerine katkıda bulunulmaya çalışılmaktadır. Mesleki eğitime olan talebi artıran ve mesleki eğitimin yaygınlaşmasına olanak veren mesleki sınavlar yaygın muhasebe eğitiminin en önemli alanlarından biridir. TESMER tarafından yürütülen veya organizasyonu yapılan sınavlar şunlardır: 1. Staja Giriş Sınavları 2. Serbest Muhasebecilik Staj Ara Dönem ve Bitirme Değerlendirmeleri 3. Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınavı 4. Özel Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınavı 5. Yeminli Mali Müşavirlik Sınavı TESMER tarafından düzenlenen diğer yaygın eğitim faaliyetlerinin başlıcaları şunlardır: 1. Stajyer Toplantıları 2. Sınava Hazırlık Eğitimleri 3. Mesleki Eğitim Çalışmaları Yaşam boyu öğrenme süreci aday meslek mensupluğu döneminde başlar, muhasebe meslek mensubu ruhsatını kazanmak için gerekli eğitimle gelişir ve sonra kariyer boyunca devam eder. Muhasebe meslek mensubu ruhsatının kazanılmasına kadar olan süreçte edinilen mesleki bilgi, mesleki beceri, mesleki değerler, etik ve tutum, bundan sonra da gelişmeye devam eder ve bireyin mesleki faaliyet ve sorumlulukları ile uyumlu şekilde keskinleşir. TESMER, aday meslek mensuplarının yaşam boyu öğrenme konusundaki sorumluluklarını yerine getirmelerine yardımcı olmak üzere, Stajyer Eği- 4

tim Programını elektronik araçlar ve e-öğrenme fırsatları aracılığıyla yürütülmesini de gerçekleştirmektedir. Eğitim faaliyetleri; teknik mesleki bilgi aktarımının yanısıra etik kültür oluşturma çabasını içeren bir anlayışla yürütülmektedir. 2.1 Uzaktan Stajyer Eğitim Projesi (e-use) Stajyer eğitim çalışmalarında teknolojik olanaklardan ve internet ortamından yararlanmak önemli avantajlar sağlamaktadır. TESMER bu avantajlardan yararlanabilmek amacıyla, staj eğitimin uzaktan eğitim olanakları ile gerçekleştirilmesine karar vermiştir. Uzaktan eğitim; farklı mekânlardaki öğrenci, öğretmen ve öğretim materyallerinin iletişim teknolojileri aracılığıyla bir araya getirildiği kurumsal bir eğitim faaliyeti olarak tanımlanmaktadır. e-use ile Türkiye de bir ilk gerçekleşmekte ve eğitimde fırsat eşitliği sağlanmaktadır. Sosyal ve ekonomik farklılaşmanın neden olduğu bölgeler arası uçurum Merkezimizce uygulamaya konulan e-use ile ortadan kalkmakta, zaman içinde tüm adaylarımız aynı eğitimi alma şansına sahip olmaktadır. Uzaktan sürekli eğitim projesinin bu ilk aşaması iki alt projeden oluşmuştur: I. a. SMMM Mesleki Yeterlik Sınavlarına Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti b. Staja Başlama Sınavlarına Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti II. a. Stajyerlerin Zorunlu Eğitimi b. Staja Başlama Değerlendirmelerine Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti nin 2. versiyonu c. Eğitici Eğitimi 5

2.1.1 SMMM Mesleki Yeterlik Sınavlarına Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti SMMM Sınavlarına Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti yedi ders içeriğinden oluşmaktadır. CD de yer alan dersler Finansal Muhasebe, Finansal Tablolar Analizi, Maliyet Muhasebesi, Muhasebe Denetimi, Vergi Mevzuatı ve Uygulaması, Hukuk, Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Meslek Hukuku dur. Eğitim setinde 40 saatlik video ile ders içerikleri birleştirilmiştir. Ayrıca kullanıcıların kendilerini sınayabilmeleri için küçük sınavlar konulmuştur. Bu eğitim setinde, bir terim rehberi de bulunmaktadır. Bu set, sürekli mesleki eğitime yönelik bir sürecin ilk aşamasını da oluşturmuştur. 2.1.2 Staja Başlama Sınavlarına Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti Bu eğitim setinde, mesleki bilgilerin alınması için temel olan derslere metinler, deneme sınavları ve genel değerlendirme deneme sınavları yer almaktadır. Ders notları internet üzerinden TESMER bilgi bankasına bağlanılarak güncellenebilmektedir. Adaylar çalıştıkları dersin sınavını dersin ardından uygulayabilmektedirler. Ayrıca sınav sonuçlarını ve başarı puanını anında görebilmektedir. 6

Uzaktan eğitim projesi kapsamında hazırlanan sınavlara hazırlık İnteraktif eğitim CD lerinin kullanım kolaylığı için TESMER de destek birimi oluşturulmuştur. Staja Başlama Değerlendirmelerine Hazırlık İnteraktif Eğitim Seti nin, teknik altyapı ve içerik yenilemeleri düzenli olarak yapılmaktadır. 2.1.3 Stajyerlerin Zorunlu Eğitimi TESMER in sürekli mesleki eğitim faaliyeti kapsamında yürüttüğü en önemli projelerden birisi, stajyerlerin zorunlu eğitimidir. Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Serbest Muhasebecilik Staj Yönetmeliği nin 10. maddesi gereğince, Serbest Muhasebeci ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavir aday meslek mensuplarının staj sırasında tabi olacakları zorunlu eğitim programı Temel Eğitim ve Staj Merkezimizce oluşturulmuş ve 2005 Ocak ayında stajı başlayan adaylarla birlikte uygulamaya başlanmıştır. 7

e-use Stajyerin Zorunlu Eğitim Programına Tabi Olmuş Stajyerler Staja Başlama Dönemi Lise Ön Lisans Lisans Toplam 2005, 2006, 2007,2008 645 336 17.851 18.832 2009/1 Ocak - - 1.725 1.725 2009/2 Mayıs - - 2.005 2.005 2009/3 Eylül 1-1.502 1.503 2010/1 Ocak - - 1.770 1.770 2010/2 Mayıs - - 1.996 1.996 Genel Toplam 646 336 26.849 27.831 8

Bu proje kapsamında, staja başlayan aday meslek mensuplarımıza staj süreleri boyunca dörder ay aralıklarla eğitim içerikli CD ler gönderilmektedir. Bu CD lerin gönderilme tarihleri stajyerlerin staja başlama dönemlerine göre belirlenmiştir. 31.08.2010 tarihi itibariyle sisteme kayıtlı 27.831 stajyerden 17.061 kişi stajlarını bitirerek, bitirme sertifikalarını almış ve sınavlara girmeye hak kazanmışlardır. Eski yasaya göre staja başlayan stajyer sayısı 19.000, stajını bitiren stajyer sayısı 17.061 kişi, staja devam eden stajyer sayısı 1.939 kişidir. Yeni yasaya göre staja başlayan stajyer sayısı 8.831 dir. 31.08.2010 tarihi itibariyle stajı aktif olarak devam eden stajyerlerin illere göre dağılımı ise aşağıdaki gibidir; 9

Stajyerlerin İzlenmesi Eğitimin zorunlu olması, stajyerlerin izlenmesini de zorunlu kılmaktadır. Projede kullanılan teknoloji, TESMER e, her bir stajyerin hangi dersi ne kadar izlemiş olduğunu, testlerden başarılı olup olmadığını takip edebilme ve performansını değerlendirme olanağı vermektedir. Ders İçerikleri TESMER in hazırladığı Stajyerlerin Zorunlu Eğitiminden yararlanan meslek mensubu adayları, uygulanan sistemle staj süreleri sonunda mesleki bilgilerdeki eksikleri önemli ölçüde gidermekte ve mesleki anlamda güncel konuları ve gelişmeleri izleme olanağına sahip olmaktadırlar. 10

Stajyerlere gönderilen Eğitim CD lerinin içerikleri ise aşağıdaki gibidir; 11

Değerlendirme Stajyerlerin derse olan ilgilerini ve bilgi birikimlerini ölçmek amacıyla her dersin sonunda kısa test sınavları yapılmaktadır. Stajyer bir dersin sonundaki test sınavında başarısız olursa, bilgilerini tazeledikten sonra tekrar test sınavına girmektedir. Bu süreç stajyer ilgili dersten başarılı oluncaya kadar devam etmektedir. Web Destek Stajyerlerin zorunlu eğitimi https://euse.tesmer.org.tr/destek/ adresli internet sitesiyle desteklenmektedir. Stajyerler, bu sitede kendilerine gönderilen CD lerdeki derslerle ilgili ek bilgilere ulaşabilmekte ve güncelleştirmeleri izleyebilmektedirler. 3- MESLEKİ UYUM EĞİTİM Meslek yasamızda değişiklikler yapan, 5786 Sayılı Kanun ile; Serbest Muhasebeci unvanı kaldırılmış, Mesleki Uyum Eğitimi ve Özel Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik sınavı ile Serbest Muhasebecilikten, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirliğe geçiş olanağı sağlanmıştır. Konuya ilişkin yasal düzenleme çerçevesinde, Mesleki Uyum Eğitimi ve Özel Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınavı na ilişkin usul ve esaslar Maliye Bakanlığı ile TÜRMOB tarafından müştereken belirlenmiştir. Mesleki Uyum Eğitimi nin ilk uygulaması, 2009 yılı içinde, ikinci uygulaması 2010 yılı içerisinde TESMER in sahip olduğu uzaktan ve yüz yüze eğitim deneyimi ile başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Mesleki Uyum Eğitimi ne; 5786 Sayılı Kanun un yürürlüğe girdiği, 26 Temmuz 2008 tarihinden önce Serbest Muhasebeci unvanı almış olanlar ile Serbest Muhasebecilik Stajına başarı ile tamamlayanlar katılabilmektedir. Bu koşulları sağlayan yaklaşık 28.000 meslek mensubundan, 2009/1. Döneminde 13.034 kişi, 2010/1. Döneminde 1.767 kişi ve 2010/2. Döneminde 447 kişi Mesleki Uyum Eğitimi ne başvurmuştur. Katılımcıların eğitim durumlarına göre farklı teorik ve pratik eğitim süreçleri içeren Mesleki Uyum Eğitimi; uzaktan eğitim ve yüz yüze eğitim yön- 12

temleri kullanılarak gerçekleştirilmektedir. TESMER tarafından yürütülen teorik eğitim ve SMMM Odaları tarafından yürütülen pratik eğitim, meslek camiasında 1990 yılında Meslek Yasası nın yayımlanması ile yaşanan heyecana benzer bir heyecanın yaşanmasına neden olmuştur. Eğitim sürecinde, meslek mensuplarımız; meslek örgütünün her bir kademesi ile iletişim sağlama olanağı bulmuştur. 15.248 katılımcılı bir eğitim uygulamasının; başvuru aşamasından başlayarak, oluşturulan internet portalı, dağıtılan eğitim kitapları, yürütülen pratik eğitimleri, sertifikaları ile başarı ile yürütülmüş olması TESMER in birikim ve deneyimi ile olanaklı olmuştur. Muhasebe ve Denetim, Hukuk, Vergi Hukuku, Meslek Hukuku, Mesleki Değerler ve Etik konularını içerecek şekilde yürütülen Mesleki Uyum Eğitimi; meslek mensuplarına yönelik olarak yürütülecek, Mesleki Gelişim Eğitimi için hazırlık çalışması da olmuştur. Lise ve Daha Alt Öğrenim Önlisans Lisans Toplam 2009/1. Dönemde Mesleki uyum Eğitimine Başvuranlar 7.080 1.835 4.119 13.034 2010/1. Dönemde Mesleki uyum Eğitimine Başvuranlar 903 247 617 1.767 2010/2. Dönemde Mesleki uyum Eğitimine Başvuranlar 209 77 161 447 13

SM UNVANLI MESLEK MENSUPLARININ MESLEKİ UYUM EĞİTİMİNE BAŞVURU DURUMU MESLEKİ UYUM EĞİTİMİNE BAŞVURAN MESLEK MENSUPLARININ YAŞ A GÖRE DAĞILIMI 14

15

16

17

4- SINAVLARA İLİŞKİN BİLGİLER Yıllara Göre Sınav Sayıları Dönemlere Göre Sınava Giren Kişi Sayıları 18

4.1 Staja Giriş Sınavları 23 Ağustos 1997 tarihinde Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe giren Staj Yönetmeliği, ile getirilen en önemli uygulama " Staja Giriş Sınavları dır. Bu sınavlar; Nisan 2000 dönemine kadar Oda Başkanlıkları tarafından önerilen ve TESMER in atadığı Komisyonlar tarafından, 29 Temmuz 2000-20 Aralık 2003 tarihleri arasında ÖSYM tarafından yapılmış; 4 Temmuz 2004 tarihinden itibaren de Anadolu Üniversitesi tarafından yapılmaktadır. 5786 sayılı Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Yeminli Mali Müşavirlik Kanununda Değişiklik Yapılması Hakkında Kanunun 19. maddesi ile Serbest Muhasebecilik unvanı kaldırıldığından, Yasanın yayın tarihinden itibaren Staja Giriş Sınavları sadece lisans düzeyinde yapılmaktadır. Staja Giriş Sınavı Başarı Durumu Tablosu 4.2 Serbest Muhasebecilik Staj Ara Dönem ve Bitirme Değerlendirmesi Serbest muhasebeci adayları iki yılda bir yazılı Staj Ara Dönem Değerlendirmelerine, staj sonunda ise Staj Bitirme Değerlendirmesine tabi tutulmaktadırlar. Staj değerlendirmeleri üç grup halinde yapılmakta olup, bunlardan A ve B grubu staj ara dönem değerlendirmelerini, C grubu ise staj bitirme değerlendirmesini oluşturmaktadır. 19

Staj Ara Dönem ve Bitirme Değerlendirmeleri TESMER tarafından belirlenen bölge veya bölgelerde merkezi olarak yapılmaktadır. Stajlarını, Stajyerlerin Zorunlu Eğitimi kapsamında sürdüren stajyerlerin A ve B Grubu Staj Ara Dönem Değerlendirmeleri internet üzerinden eşzamanlı olarak yapılmaktadır. A Grubu Staj Ara Dönem Değerlendirmesi Başarı Durumu Tablosu B Grubu Staj Ara Dönem Değerlendirmesi Başarı Durumu Tablosu 20

C Grubu Staj Bitirme Değerlendirmesi Başarı Durumu Tablosu 4.3 Mesleki Yeterlilik Sınavları Mesleki Yeterlik Sınavları, 4 Ekim 1997 tarih ve 23130 sayılı Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe giren Yeminli Mali Müşavirlik ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınav Yönetmeliği çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. 05.05.2000 tarih ve 24040 sayılı Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe giren Ek Sınav Yönetmeliği çerçevesinde, sınav haklarının tamamını kullanıp başarılı olamayanlar veya süresi içerisinde sınavlara katılmayıp haklarını kaybeden adaylar iki yıllık bekleme döneminden sonra yeni sınav dosyası açtırmak suretiyle yeniden tüm derslerden sınavlara katılabilmektedir. YMM Sınavı Dönemlere Göre Başarı Dağılımı 21

SMMM Sınavı Dönemlere Göre Başarı Dağılımı 4.4 Özel Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınavı Serbest Muhasebecilikten, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirliğe geçiş için Mesleki Uyum Eğitimini tamamlayanlar, 3568 sayılı Kanuna 5786 sayılı Kanunun 20 nci maddesi ile eklenen Geçici 11 inci madde çerçevesinde, Özel Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Sınavı na katılmaktadır. 2009 ve 2010 yılında, Mesleki Uyum Eğitimi ni tamamlayan meslek mensupları 20 Aralık 2009 tarihinde 12.646 kişi, 25 Nisan 2010 tarihinde 6.956 kişi olmak üzere toplam 19.602 kişi, Ankara, İstanbul ve İzmir de gerçekleştirilen sınava katılmıştır. 22

23

24

25

26

5- PROJE İZLEME VE BİLGİ MERKEZİ Proje bazında araştırma, üretim ve destek sıkıntısı yaşanan Türkiye de; Odalar ın ve yerel sivil toplum örgütlerinin proje yeteneklerini geliştirmek; sivil toplum örgütlerine yönelik fonlardan doğru, bilimsel ve en yüksek oranda yararlanmak; Odalarımızın yerel etkinliğini artırmak amaçlarını sağlamak üzere TÜBİTAK Bilim Kurulu tarafından kurulan BİTAV ile TESMER in işbirliği sonucunda Proje İzleme ve Bilgi Merkezi PİB-MER kurulmuştur. PİB-MER; proje yönetimi, izleme ve değerlendirme konularında bilgi, danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermekte, uluslararası ilişkileri yürütecek yetkinlikte profesyonel hizmet veren bir merkez olarak çalışmaktadır. PİB-MER çalışmaları kapsamında, Avrupa Birliği Hibe Programı çerçevesinde Odalarımız tarafından yürütülmek üzere çeşitli proje teklifleri hazırlanmıştır. Odalarımızın proje hazırlama ve uygulama kapasitelerini geliştirmek, meslek mensuplarından isteklilerin proje hazırlama ve uygulama konusunda yetişmelerini sağlayabilmek üzere PİB-MER Proje Yönetim Eğitimi yürütülmüş, bu eğitimler oluşturulan eğitim portalı ile desteklenmeye devam edilmiştir. 27

6- TESMER ODA OTOMASYON SİSTEMİ: TEOS Bilişim teknolojileri ülkemizde e-dönüşüm projeleri ile hız kazanmış ve kurumlar tarafından kullanılması neredeyse zorunlu bir hal almıştır. Sağladığı faydalar nedeni ile birçok kurum bilişim teknolojilerinden büyük ölçüde yararlanmakta ve çok sayıda elektronik dönüşüm projesi ülke genelinde kamu ve özel sektörlerde geliştirilmeye devam etmektedir. Bu kapsamda TESMER in son 5 yılda başlatıp yürütmekte olduğu projelerden biri de TESMER Oda Otomasyonu Projesi, TEOS tur. TEOS, TÜRMOB-TESMER bünyesinde bulunan birimlerde kullanılmak üzere, bu birimlerin birbiriyle uyumlu çalışmasını sağlayacak, bölümler arası bilgi alışverişini kolaylaştıracak biçimde tasarlanmış ve geliştirilmiş Bütünleşik Bilgi Sistemi dir. TÜR- MOB-TESMER tarafından merkez ve odalarda yürütülen tüm faaliyetlerin daha etkin çalışmasını sağlayarak, süreçlerin ve işleyişlerinin internet ortamında ve güvenli çalışmasına olanak sağlamaktadır. TEOS, kurumumuzun temel faaliyetlerini bilgi teknolojileri kullanılarak optimize edilmiş halde ve efektif çalıştıran bir sistemdir. TEOS Otomasyon Sistemi ile birlikte, kurumlar arası iletişim tek bir merkezden yönetilebilir hale getirilmiş ve internet teknolojilerinde global anlamda yeni kullanılmaya başlayan çok sayıda yenilikçi uygulama sistemin etkinliği arttırmak amacıyla bu proje ile bütünleştirilmiştir. TEOS, Türkiye deki tüm TESMER birimleri ve odaların entegrasyonunun sağlanması amacıyla, veri değişiminde bulunulan tüm bilgi merkezleri ile internet üzerinden karşılıklı veri transferlerinin sağlayabileceği bir yapıda geliştirilmiştir. TESMER in Odalar ve TÜRMOB gibi farklı veri merkezlerindeki yararlanıcıları ile etkileşimi internet üzerinden aynı veri tabanını kullanılacak şekilde programlanmıştır. Sistem bu özelliği ile veri bütünlüğünü sağlamaktadır. 28

Birçok alanda yeni uygulama başlayan ülkemizde; T.C. Kimlik Numarası ile yararlanıcı bilgilerinin sağlıklı bir biçimde doğrudan NVİ den (Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Başkanlığı) gerektiği anda alınması uygulamasından, her hangi bir kullanıcının kişisel veya iş bilgisayarından web kamerası veya dijital fotoğraf makinası ile anında her türlü başvuruya fotoğraf eklenmesi uygulamasına kadar, bir çok alanda yeniliklere sahip TEOS projesi ile sistemi kullanan herkes için kolaylıklar düşünülmüş ve çeşitli uygulamalar geliştirilmiştir. Bununla birlikte belli kuralları kaldırarak kullanıcılara çeşitli bilgileri yetkililerin kontrolünde değiştirebilme ve bu sayede sistemin etkin kullanılabilmesi olanağı tanınmıştır. Gelişmiş veri kontrolleri ve raporlama sistemleri sayesinde TESMER gereksinim duyduğu bütün verilerini yetkili kullanıcılara açmış ve sistemden en etkin raporların kolaylıkla alınmasını sağlamıştır. Bölümler halinde TEOS un çalışma yapısını inceleyecek olursak, Staj İşlemleri, Gelen Giden Evrak, Arşiv, Öğrenci İşleri, Sınav İşlemleri, Sempozyumlar, Eğitim Organizasyonları, Güvenlik İşlemleri, Stok, e-use, Bankalar ile Elektronik Veri Değişimi, TÜRMOB ile Elektronik Veri De- 29

ğişimi, Stüdyo Toplantı Organizasyonu, SMS ve e-posta ile Bilgi Gönderimi, Web Sayfalarının Yönetimi, Personel Devam Takip Çizelgesi ve TESMER Oda Entegrasyonu fonksiyonlarını yerine getirir. TEOS bu fonksiyonları yerine getirirken; TESMER Şubesi Modülü, SMMM Oda Modülü, YMM Oda Modülü, TESMER Öğrenci İşleri Bilgi Sistemi, Evrak Modülü, Personel Takip ve Güvenlik Modülü, Sistem Yönetimi Modülü, Duyuru Mesaj Modülü, Takvim Uygulamaları, Sempozyum Takip Modülü, Web Yönetimi Modülü, Sınav, Sonuç Modülü, Stok Modülü, Rezervasyon Modülü, TÜRMOB Veri Paylaşımı vb.. TESMER tarafından tasarlanıp geliştirilen yazılım araçlarını kullanır. 30

7- LUCA PROJESİ LUCA TÜRMOB-TESMER tarafından Türkiye deki Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve müşterileri için geliştirilmiş bir projedir. Luca, aynı zamanda Türkiye nin ilk web tabanlı merkezi muhasebe sistemidir. Projenin geliştirilmesinde çıkış noktası Meslek Mensupları olmuştur. İnternet Teknolojisinin kullanılması ve bu sayede meslek mensuplarının her yerden işlerini yapabilme kabiliyetinin artması ile kısa sürede tercih edilen yazılımlar arasında yerini almıştır. LUCA Projesi Neden Geliştirilmiştir? Türkiye nin ilk web tabanlı merkezi muhasebe sistemi olan LUCA Projesi, Türkiye deki tüm serbest muhasebeci mali müşavirlerin mesleklerini icra ederken yaşadıkları ekonomik ve sosyal zorlukları kolaylıkla aşmalarını ve mesleklerini geleceğe yönelik olarak daha verimli icra edebilmelerini sağlamak üzere başlatılmış bir projedir. Meslek Mensuplarının yıllardır hayal ettikleri ve TÜRMOB dan talep ettikleri ortak yazılım kullanma ve kendi sistemlerini yaratma düşünceleri de bu proje ile hayata geçirilmiştir. Yapılan piyasa araştırmasında meslek mensuplarının yaşadıkları sıkıntılar dikkate alınarak, proje öncesi Ar-Ge sürecinde ihtiyaç belirlenmiş ve proje bu veriler ışığında geliştirilmiş ve başlatılmıştır. Böylece ileri teknoloji kullanımını da geliştirici bir rol oynamıştır. Bu düşüncelerle başlatılan proje Türkiye ye ve meslek grubuna çok önemli bir vizyon ve verimlilik sağlamıştır. LUCA Projesi Nasıl Geliştirilmiştir? Yapılan piyasa araştırmasında meslek mensuplarının yaşadıkları sıkıntılar dikkate alınarak, proje öncesi Ar-Ge sürecinde ihtiyaç belirlenmiş ve proje bu veriler ışığında geliştirilmiş ve başlatılmıştır. Meslek Mensuplarının bir muhasebe yazılımından beklentileri, bu güne kadar yaşadıkları sıkıntılar, mesleklerini daha rahat ve verimli nasıl icra edebilecekleri araştırılmış ve eldeki veriler değerlendirilerek projenin ana hatları oluşturulmuştur. Bugün teknoloji kullanımında Avrupa ve Amerika'nın çok gerisinde olan 31

Türkiye'de, mesleki birliklerin, kendi meslek grupları adına bu tür projeleri başlatmaları konusunda öncü olmak ve motive etmek düşüncesi de projenin başlatılma gerekçelerinden birisi olmuştur.. Bu düşüncelerle başlatılan proje Türkiye'ye ve meslek grubuna çok önemli bir vizyon ve verimlilik sağlamıştır. LUCA Projesi nde Amaç Bu projede asıl amaç, Türkiye deki kayıtlı tüm Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlerin standart ve ortak bir yapıda buluşmalarını ve müşterilerini daha verimli yönetmelerini sağlamak olmuştur. Ayrıca LUCA Projesi ile meslek mensupları en düşük maliyetle ileri teknoloji kullanma ve ortakstandart bir yazılımda çalışma imkanına kavuşmuşlardır. Bunların yanı sıra büyük ölçekli ve finans kaynakları güçlü kuruluşların dışında KOBİ'lerin de elektronik kayıt ve belge ortamına geçişlerine destek olmayı ve böylece Türkiye'nin bu anlamda uluslararası platformda itibarına da olumlu etkide bulunmayı amaçlamıştır. Bu proje ile Türkiye'deki tüm meslek mensuplarının; mekan bağımsız çalışarak, her tür mesleki ve işe ilişkin bilgiye her yerden hızla erişip zamandan tasarruf ederek, güvenliği ve güvenilirliği sağlanmış bir ortamda çalışarak, daha fazla çözüm ve iş üretmeleri amaçlanmıştır. Sistemin merkezi olması sayesinde mevzuat değişikliği ya da herhangi bir nedenle yazılımda yapılan güncellemeler tüm kullanıcılara eş zamanlı ve ücretsiz olarak yansıtıldığından meslek mensuplarının zamandan ayrı olarak, maliyetlerinde de ciddi azalmalar sağlanması hedeflenmiştir. Bir ülkenin ekonomisinin sağlamlığı, o ülkenin muhasebe standartları ve uygulanır olması ile yakından ilişkilidir. LUCA Projesinin diğer bir amacı da, bilişim teknolojilerinin kullanımını yaygınlaştırarak bu uygulanabilirliğin hızlandırılması olmuştur. 32

LUCA Projesi nin Ulusal / Uluslararası standartlara uygunluğu, Projenin Somut Hedefleri ve Başarı Kriterleri Projenin çıktıları sistem içerisinden üretilen ve meslek mensuplarının kullandığı her türlü muhasebe belgesi ve raporlardır. Meslek mensuplarının Kamu Kurumlarına elektronik ortamda göndermek zorunda oldukları beyanname, bildirge ve diğer mali raporları internet üzerinden rahatlıkla göndermeleri sağlanmıştır. Gelecekte UFRS ye uygun raporlar alınabilmesi için gerekli alt yapı da bugünden hazırlanmış ve LUCA kullanan meslek mensuplarının bir adım önde olması sağlanmıştır. Bu proje ile hedeflenen; Türkiye'deki 82.600 (44.500 bağımsız + 38.100 bağımlı) serbest muhasebeci mali müşavir ve onların müşterileri olmuştur. Projenin birinci aşaması olan, ilk ürün mali müşavir paketi ile bağımsız meslek mensupları hedeflenmiş ve Ağustos 2010 itibariyle yaklaşık 9.500 üye ve yaklaşık 80.000 kullanıcı ile %22 Pazar payına ulaşılarak, önemli bir başarı sağlanmıştır. 33

Projenin başarısı düşünülen hedeflere ulaşmanın dışında; sistemde çalışan üyelerin sağladıkları avantajlar, verilen hizmet kalitesinden memnuniyet, projenin hızla büyümeye devam etmesi ve içerisinden yeni projeler üretmesi olmuştur. Proje kapsamında sisteme üye olan tüm meslek mensupları sürekli ücretsiz eğitim ve destek alma imkanına sahiptir. Ayrıca LUCA Projesinin içinden, LUCA yazılımını mesleki öğretim kurumlarında öğretim amaçlı kullandırma projesi doğmuş ve bu kapsamda bugün Ağustos 2010 sonunda yaklaşık 224 Meslek Yüksek Okulunda LUCA, bilgisayarlı muhasebe derslerinde öğretim amaçlı kullandırılmaya başlanmıştır. Bu proje ise bu okullardan mezun olacak geleceğin meslek mensuplarına istihdam yaratmak amacıyla geliştirilmiştir. LUCA erişim şifresi gönderilen İİBF, Meslek Yüksek Okulları ve Ticaret Liseleri Sayısı 224 Sürekli geliştirdiğimiz ve güncellemelerini tüm LUCA üyelerine anında yansıttığımız mali müşavir paketimizde mevzuata uygun ve kullanıcı talepleri dikkate alınarak yaptığımız gelişmeler devam etmektedir. Yarattığı katma değer, sisteme ve ekibe duyulan güven ve sağladığı diğer çok önemli avantajları ile LUCA bugün hakettiği yere gelmiştir. Meslek Mensupları Neden LUCA yı Tercih Ediyorlar? Proje kapsamındaki ilk yazılım LUCA Mali Müşavir Paketimizle öncelikle bağımsız meslek mensuplarımıza çözüm sunarak, onları sisteme dahil ettik. Mevzuatı ve kullanıcı taleplerini dikkate alarak sürekli güncellediğimiz yazılımımızın bu özellikleri ve sağladığı diğer avantajları ile tüm meslek mensupları tarafından hızla tercih edilir olmasını sağladık. LUCA nın Meslek Mensubuna sağladığı avantajlar şöyle sıralanabilir; Web tabanlı merkezi sistem olması sayesinde üyeler zaman ve mekandan bağımsız çalışılabildiler. Meslek mensupları ofis dışında, farklı şehirde iş seyahatinde ya da tatilde olsalar dahi bulundukları yerden, internet üzerinden kesintisiz olarak sisteme erişebilmiş ve mesleki işlemlerini rahatlıkla yürüterek müşterilerine kesintisiz hizmet vermeye devam etmişlerdir. 34

Meslek mensubunun bilgi teknolojilerini kullanabilmek için yapması gereken donanım ve yazılım yatırımları en düşük seviyeye inmiştir. (Bürolarında lokal olarak kullandıkları bilgisayarları ve yazılımları güncel tutmak için yapmaları gereken yatırım maliyetleri azalmış, ayrıca donanım ve yazılım iyileştirmeleri merkezden yapıldığından tüm kullanıcılar her zaman aynı performansta, güncel ve doğru bilgi ile çalışmışlardır.) LUCA üyesi, ek lisans bedeli ödemeden sisteme sınırsız kullanıcı tanımlayabilmiş ve bu sayede, müşterilerini de sisteme dahil ederek, yetkileri çerçevesinde kullanmalarını sağlamıştır. Kullanıcılar yetkili oldukları alanlarda işlem yapabilmiş, böylece mali müşavirin iş yükünü müşterisi paylaşabilmiştir. Ayrıca evrak taşıma ve kaybetme gibi sorunlar da ortadan kalkmıştır. Yedekleme merkezi olarak yapıldığından meslek mensuplarının ve müşterilerinin yedekleme maliyetleri tamamen ortadan kalkmıştır. (Herhangi bir nedenle bilgisayarını ve beraberinde verilerini ya da sadece verilerini kaybeden üyeler, kaldıkları yerden veri kaybına uğramaksızın işlerine devam etmişlerdir. Hem iş, hem para kaybetmemişlerdir. Bilgi kaybına uğramadıkları için de herhangi bir bilgisayardan beyannamelerini zamanında gönderebilmişlerdir.) Uygulamanın içerisinde kendi arama motoru olan LUCA mevzuat sitesi nin olması nedeniyle, üyeler diğer mevzuat sitelerine ücret ödeyerek üye olma maliyetinden kurtulmuşlardır. Mevzuat değişiklikleri ücretsiz olarak ve aynı anda tüm LUCA üyelerinin kullanımına sunulduğundan meslek mensupları ve müşterileri mevzuat değişikliklerinden veya meslek mensuplarından gelen önerilerle gerçekleşen tüm güncellemelerden anında faydalanmışlardır. Kurulum veya güncelleme için servis beklemeden, zaman kaybetmeden, para harcamadan kaliteli hizmet ve destek almış, değişiklikleri takip etmek için harcayacakları zamanı iş yaparak daha verimli kullanmışlardır. Ürün bedeli kapsamında, versiyon yenileme, eğitim ve destek hizmetlerinin de veriliyor olması sayesinde, yüksek hizmet bedelleri ödemekten kurtulmuşlardır. Kullanılan teknoloji sayesinde hızlı destek alabildikleri için, problemleri hızlıca çözerek hatasız işlem yapmaları sağlanmıştır. 35

Kamu kuruluşlarına gönderilmesi gereken e-beyanname, e-bildirge gibi yasal evraklar mevzuata uygun formatta elektronik ortamda rahatlıkla gönderilmiştir. Bu proje ile meslek mensubu UFRS (Uluslararası Finansal Raporlama Sistemi) alt yapısı hazır bir uygulama ile çalışma şansını elde etmiştir. Dolayısı ile kullanılmaya başladığında herhangi bir sıkıntı yaşamadan UFRS uyumlu raporlar üretebilecektir. Sağlanan tüm maliyet avantajları ve yazılımın içeriği ile meslek mensubunun ulusal ve uluslararası alanda rekabet edebilme gücü artmıştır. Projenin Türkiye ye sağladığı avantajlar ; Bilgi teknolojileri kullanım becerisinin çok gerilerde olduğu ülkemizde önemli sayıda meslek mensubunun ileri teknolojiyi kullanmaları, Türkiye de teknoloji kullanımının yaygınlaşması konusunda önemli olmuştur. Internet alt yapısının iyileşmesinde ve e-devlet sürecinin hızlanmasında önemli bir rol oynamıştır. Parasal kayıpları en aza inen meslek mensupları meslek yaşamını sürdürebilme ve krizlere karşı ayakta kalabilme gücünü elde etmiştir. LUCA dan Önce Bürolarına veya müşteri ofislerine bağımlı çalıştıkları için zaman ve mekan sorunu yaşıyorlardı. Her kullanıcı için ayrı lisans satın alma zorunluluğu hem meslek mensubuna hem müşteriye önemli maliyetler getiriyordu. Lokal yazılımlarda mevzuat değişikliğinden kaynaklanan güncellemelerin bizzat ofiste yapılması zorunluluğu veya uzaktan erişimle yapılabilmesi önemli maliyetler oluşturuyordu. Yazılımın kurulumu ve güncellemeleri için servis ihtiyacı sebebiyle iş kaybı yaşanıyor ve maddi-manevi zararlar oluşuyordu. Veri yedekleme hem para hem zaman maliyeti yüksek bir çalışma olduğundan verilerini ya hiç yedekleyemiyorlardı ya da güvenli ve tam 36

olarak yedeklemeleri mümkün olmuyordu. Uzun döneme ait olan ve telafisinin çok zor veya mümkün olmadığı veri kayıpları yaşanıyordu. Kullandıkları yazılım ve donanımları güncel tutmak için yüksek bedelli ve efektif olmayan yatırımlar yapmak zorunda kalıyorlardı. Esnek olmayan pahalı altyapılar, aynı sunucuda birden fazla uygulama çalıştırma, network ortamlarında bağlantı kopmaları veya performans kaybı problemleri yaşanıyordu. LUCA dan Sonra LUCA teknolojisi sayesinde ofislere bağımlı çalışma zorunluluğu ortadan kalktı. İnternetin olduğu her yerden erişim ile müşterileri ve işleri yönetmek ve zamanı verimli kullanmak mümkün hale geldi. Her bilgisayar için ayrı lisans satın alma maliyeti ortadan kalktı. Böylece müşteriler de sisteme kullanıcı olarak dahil edilerek iş yükü paylaşımı sağlandı. Yasal düzenleme ve yeniliklerin merkezden yapılması ile mevzuata uygun, güven içinde çalışma özgürlüğü sağlandı. Mevzuatı takip etme, uygulamada yaşanacak hesaplama sorunları ortadan kalktı. Merkezi sistem teknolojisi ile kurulum, güncelleme, destek ve eğitim maliyetleri en aza indirildi. Veriler profesyonel kişiler tarafından yedeklendiği, yönetildiği için veri kaybı ihtimali sıfırlandı. Kullandıkları yazılım ve donanımları güncel tutmak için yapmaları gereken yatırım maliyeti ciddi boyutta azaldı. Özellikle ana makina ve uzaktan bağlantı yatırımı ortadan kalktı. LUCA da Gerçekleşen Önemli Güncellemeler OCAK 2009 Admin kullanıcılara dönem silme yetkisi verildi. Sistem ve Hesap Planı dövizi olmak üzere iki döviz cinsine göre fiş girilmesi ve rapor alınması sağlandı. 37

ŞUBAT 2009 Anadolu Bankası banka ekstresi şablonu eklendi. Fişten muavine, muavinden fişe gidebilme sağlandı. Vergi dairesi inceleme raporları (indirilecek K.D.V., hesaplanan K.D.V. ) eklendi. Stok kartı açma, toplu stok girişi, fiş İçerisinden stok girişi, toplu fişe stok kaydetme, envanter İşlemi, sayım eksiği-fazlası hesaplama modülleri eklendi. Vakıfbank Banka Maaş Ödeme Formatı eklendi MART 2009 5522 sayılı kanuna uygun bordro hesaplaması muhtasar beyanname eki eklendi. İngilizce hesap planı eklenerek, mizan ve diğer mali tabloların ingilizce alınması sağlandı. Fişlerde satır sayısı kontrolü getirildi. Mahsup, tahsil, tediye 400 satır, açılış ve kapanış fiş satırı sınırsız yapıldı. Ücret hesap pusulasında kullanıcıya özel açıklama kaydetme ve yarım A4 kağıda baskı ve Excel formatında alabilme sağlandı. NİSAN 2009 Kurumlar Vergisi Beyannamesi net para pozisyonuna ilişkin bildirimin TL ve döviz cinsinden hazırlanması eklendi. MAYIS 2009 Banka ekstreleri modülüne ING Bank ve Şeker Bank ekstreleri eklendi. Geçici vergi dönemlerinde, Merkez Bankası kuruna göre, yıl sonlarında ise Maliye Bakanlığı kuruna göre sistem dövizi ve hesap planı dövizi üzerinden kur değerleme işlemlerinin yapılarak, otomatik fiş kesilmesi sağlandı. HAZİRAN 2009 Defter-i Kebirin Excel formatında alınması sağlandı. Stok işlemlerinde tüm satırlara oransal iskonto uygulanabilmesi sağlandı. Halk Bankası banka ekstresi şablonu eklendi. 38

TEMMUZ 2009 Alış ve Satış faturaları dökümlerinin stok kartlarına ve tarih aralığına göre excel olarak alınması sağlandı. AĞUSTOS 2009 Personel avans, izin, ek kazanç, icra, sendika takibi ve buçuklu puantaj hesaplama sağlandı. EYLÜL 2009 5746, 5084,5615 nolu mevzuat değişiklikleri gerçekleştirildi. EKİM 2009 KDV Beyannamesi, Muhtasar Beyanname Mevzuata uygun güncellendi. KASIM 2009 Gelir Geçici Vergi Beyannamesi ve Kurum Geçici Vergi Beyannamesi Mevzuata uygun güncellendi. Önceki, sonraki fişe gidebilme özelliği eklendi. ARALIK 2009 İnternet ayarlarını ve LUCA rapor kurulumunu otomatik yapan exe program kullanıma sunuldu. OCAK 2010 E-bildirgenin toplu ve işyeri bazında otomatik kontrolü, görüntülenmesi ve gönderilmesi eklendi. Personel in hatalı SGK kayıtlarının sistemde otomatik güncellenmesi işlemi kullanıma sunuldu. İşe giriş ve işten çıkış bildirgesi, toplu gönderim, görüntüleme, onaylama ve iptal işlemleri kullanıma sunuldu. ŞUBAT 2010 Ba-Bs mutabakat formu sisteme eklendi. MART 2010 Gelir Vergisi Beyannamesi, KDV Beyannamesi, Kurumlar Vergisi Beyannamesi ve Muhtasar Beyannamede gönderen bilgileri tanımlama ve beyanname ekinde gönderebilme sağlandı. Gelir - Gider dökümünün A4 kağıda yan yana alınabilmesi gerçekleşti. NİSAN 2010 Personel modülünde, toplu kanun no değişikliği yapılabilmesi özelliği eklendi. MAYIS 2010 Mükerrer kayıt denetimi özelliği getirildi. 39

HAZİRAN 2010 Fişlerde otomatik gün -ay kontrolü sağlandı. Garanti Bankası ekstrelerinin, LUCA ya online gelmesi özelliği eklendi. TEMMUZ 2010 Ba- Bs kutucuğunun bir tuşla otomatik kapatılması sağlandı. Cari tanımlama özelliği ve adres bilgisi kaydetme eklendi. LUCA Mali Müşavir Yazılımı, Eğitim ve Destek Hizmetleri Bir projeyi yaratıp hayata geçirmek zor bir süreçtir ama asıl zor olan sürekliliği sağlamaktır. Sürekliliği sağlarsanız güven yaratırsınız ve uzun yıllar ayakta kalırsınız. Sürekliliği sağlamanın tek yolu ise verdiğiniz hizmet kalitesinden asla ödün vermemektir. Hizmet anlayışınızda kurumsal bakış açısı ile davranmak ve bu şekilde organize olmak zorundasınızdır. Hizmet elle tutulur bir kavram olmadığından değerini hizmet ettiğiniz kişilerin hizmet beklentisine verdiğiniz cevap ile belirlemek zorunda kalırsınız. Bu da sizin hizmet kalitesini ne kadar iyileştirmeniz gerektiğini belirleyen çok önemli bir unsurdur. LUCA Projesinde hizmet ettiğimiz kitlenin serbest muhasebeci ve serbest muhasebeci mali müşavirler olduğunu ve de mesleklerini kesintisiz ve sorunsuz icra etmek zorunda olduklarını düşünürseniz nasıl bir hizmet beklediklerini tahmin edersiniz. Bu nedenle hizmet konusu (destek + eğitim) bizim için en önemli konulardan birisi olmuştur. Bugün üyelerimizle yapmış olduğumuz görüşmelerde LUCA destek ekibinden alınan hizmetin kalitesinden ve gösterilen ilgiden duydukları memnuniyetten söz etmeleri doğru bir yapılanma içersinde olduğumuzu göstermekte ve bu da bizim için gurur verici olmaktadır. Bu memnuniyeti iyi eğitimli, mesleki bilgisi olan ve projenin vizyonunu görebilen elemanlar, güçlü bir çağrı-merkezi yazılımı ve iyi bir organizasyonla sağladık. Üyelerimizden hiçbir bedel almadan telefon ve e-mail' le destek vermenin yanısıra, yine hiçbir bedel almadan Türkiye'nin değişik illerinde yaygın eğitim faaliyetlerimizi de sürdürüyoruz. Kullanıcı eğitimlerine çok önem veriyoruz. İyi eğitim almış olan LUCA üyesi, ürünü iyi kullanabildiği için LUCA' nın sağladığı maksimum faydadan yararlanıyor ve yakınlarına da tavsiye ediyor. Bundan sonra da eğitim çalışmalarımız Türkiye genelinde aynı şekilde yapılmaya devam edecektir. 40

Destek ve hizmet kalitesini artırabilmek için doğru verileri toparlayıp, iyi analiz etmek ve doğru çözümleri üretmek gerekmektedir. Bu ise çağrıların yardım - destek programına kaydedilmesi ve verilerin izlenmesi ile mümkün olabilmektedir. LUCA' ya gelen tüm çağrılar yardım - destek yazılımına kaydedilmekte ve çağrının tarihçesinin oluşması için raporlar alınmaktadır. 2005-2010 aralığında 143.987 çağrı alınmış, bu çağrıların 143.969 una çözüm sunulmuştur. Açık kalan 18 çağrı ise gelen öneri olarak listeye kaydedilmiştir. Bugüne kadar gelen çağrıların 85.097 si Kasım 2008 Ağustos 2010 aralığında alınmıştır. Bunun sebebi üye sayısının bu dönemde çok artmış olmasıdır. 7.1 LUCA Projesi yurtdışına açılıyor Azerbaycan da kamu kurum ve kuruluşlarının Uluslararası Finansal Raporlama Sistemine uygun muhasebe sisteminin uygulanması ve bilgisayar destekli muhasebe sisteminin kurulması ile ilgili başlatılan süreçlerde, TÜRMOB un mesleki eğitim sistemini ve LUCA sistemini kullanmalarını sağlamak üzere çalışmalar yapılmıştır. Dünya Bankası nın Satınalma Yönetmeliğine uygun olarak Kalite ve Maliyet Bazlı Seçim Yöntemi kullanılmak suretiyle ilan edilmiş olan dört ihale ile ilgili gereken bilgiler toplamış, ilgili kurumlarla ve Dünya Bankası ile görüşerek TÜRMOB un tecrübeleri anlatılmıştır. TÜRMOB un tecrübeleri ve yapmış olduğu çalışmalar (bu çalışmalarda Luca projesine de yer verilmiştir ) Dünya Bankasınca belirlenen formatta hazırlanarak birer proje referansı haline getirilmiş, İhaleler için uygun konsorsiyum ortakları belirlenmiş ve her bir proje ihalesi için hazırlanmış olan niyet bildirimleri Proje Uygulama Birimlerine gönderilmiştir. Ayrıca, LUCA Yazılımı ve LUCA Koza Ticari paket ve Kurumsal Çözümler Yazılımının Azerbaycan Özel sektöründe de kullanılmasının sağlanması ile ilgili gerekli çalışmalar yürütülmektedir. 41

42

Gelen çağrı sayısından çok, gelen çağrılara ayrılan destek süreleri telefon ve çağrı destek görevlisini uzun dakikalar meşgul etmektedir. Destek veren personelin görüşme süresi 1 dk ile 35 dk arasında değişmekte, destek almaktan çok telefonda eğitim alma ya dönüşmektedir. Bu ise diğer meslek mensuplarımızın bize ulaşmalarını imkansız kılmakta ve haksız ithamlara sebebiyet vermektedir. Bu nedenle üyelerimizin eğitimlere katılmaları ve LUCA içersinde yer alan interaktif eğitim çalışmasını kullanmaları çok önemli hale gelmektedir. LUCA santral sistemi hem kullanıcılarımızın bizlere daha rahat ulaşmalarını, hem de beklemeden hizmet alabilmelerini sağlamak amacıyla genişletilmiştir. Mevcut yardım masası yazılımımızın sesli çağrı sistemi ile birleştirilmesi ve arayan kullanıcı bilgilerinin ekrana düşmesini sağlamak üzere çalışmalara başlanmış ve önemli bir kısmı tamamlanmıştır. Ancak üyelerimizin bu konuda hassas davranmaları, eğitime önem vermeleri sorunun çözümünde büyük rol oynamaktadır. 43

Mevcut yardım destek programından alınan raporlardan bazıları şunlardır; Yardım - destek programına gelen çağrıların illere göre dağılımı Yardım - destek programına gelen çağrıların üyelere göre dağılımı Gelen çağrıların içeriği Gelen çağrılara ilişkin geliştirilen çözümler ve etkinliği Açık kalan çağrıların sayısı, süresi ve içeriği Kapanan çağrılar Personelin sorun çözme yeteneği Genel durum değerlendirmesi Gelen çağrıların illere göre değerlendirmesi yapılarak, en çok çağrı gelen illerde daha yoğun eğitim toplantıları düzenlenerek buralardaki eğitim açığının giderilmesi için gerekli organizasyonlar yapılmıştır. Gelen tüm çağrılar LUCA müşteri numarası ile çağrı kayıt sistemine kaydedilmekte ve buradan yola çıkılarak en fazla çağrı gelen konular eğitimde öncelikli olarak anlatılmaktadır. Gelen çağrıların içeriği incelenerek; gelen çağrı sayısını azaltmak, içeriğinin niteliğini yükseltmek ( kaliteli soru-cevap ilişkisi ) ve hızla cevap vererek gelecek çağrıların cevaplanmasını sağlamak üzere yeni çözümler geliştirmekte ve hızla devreye almaktayız. Bu zamana kadar bu anlamda yaptığımız çalışmaları sıralarsak; İller bazında eğitim çalışmalarımızı düzenli olarak gerçekleştirdik. Uygulamalı olmasına özen gösterdik. Uygulamalı eğitimlerin sonuçlarını incelediğimizde çok daha başarılı sonuçlar aldık. Uygulamalı eğitimin mümkün olamadığı durumlarda uygulamasız olarak eğitimleri gerçekleştirdik. 44

45

46

LUCA nın içerisinden üyelerimizin erişebildiği İnteraktif Eğitim çalışmamızı devreye aldık. Bu çalışma üyelerimiz tarafından çok benimsendi ve kullanıldı. 47

48

10 kişi ve üzeri çalışanı olan ofislere bizzat ofis eğitimi yaparak hızla kullanıma geçmelerini sağladık. Üyelerimizin eğitimlere katılmamaları ne yazık ki çok önemli konularda eksik ya da yanlış bilgilenmelerine, dolayısı ile sıkıntılar yaşamalarına sebep olmaktadır. Bu sıkıntıları şöyle özetleyebiliriz; Elemanların muhasebe bilgisi zayıflığı ve alışık oldukları yazılımlardan vazgeçmek istememeleri, Ofislerde çoğunlukla elemanların işlem yapıyor olması ve meslek mensuplarının elemanlara bağımlılığı, Dos tabanlı yazılımlardan, Windows tabanlı yazılımlara geçmenin yarattığı alışkanlıkları değiştirme zorluğu, Sistem konfigürasyonlarının önerilenden daha düşük olması, Kullanılan diğer yazılımların yarattığı ağırlık. Özellikle antivirüs yazılımları ve grafik tabanlı (web kamera, msn messenger, radyo vs.) yazılımların aynı anda kullanılıyor olması, 49

İnternetten sürekli yazılım vb. indirmelerin yapılması, Kablosuz internet bağlantılarında şifresiz çalışılması sebebiyle, dışarıdan kullanıcıların da hızı paylaşması, LUCA ekibi olarak çok emek vererek gerçekleştirdiğimiz bu çalışmalarımıza istinaden bizim de üyelerimizden yapmalarını istediğimiz olmazsa olmaz şeyler vardır. Öncelikle yukarıda belirttiğimiz konulara hassasiyet göstermeleri, LUCA yazılımını daha verimli kullanmalarını sağlayacaktır. Bilgisayarlarında yüklü olması gereken bazı yazılımları mutlaka yüklemeleri, sistem ve yazıcı ayarlarını yapmaları ve eğitimlere en azından bir kez olsun katılmaları gerekmektedir. Gerekli sistem ve yazıcı ayarları yapılmaz ve gerekli yazılımlar yüklenmezse sağlıklı çalışmaları mümkün olmayacaktır. Bunun için çağrı merkezimizden de her zaman destek almaları mümkündür. Bu konuda hassasiyet göstermeleri hem üyelerimizin hızla destek almalarını, hem de diğer kullanıcıların bizlere rahatlıkla ulaşmasını sağlayacaktır. 7.2 LUCA KOZA Ticari Paket ve Kurumsal Çözümler LUCA Projesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz ikinci yazılımımız KOZA Ticari Paket ve Kurumsal Çözümler dir. KOZA da da web tabanlı merkezi sistem teknolojisi kullanılmıştır. LUCA KOZA Standart ve Profesyonel olmak üzere iki sürümden oluşmaktadır. Standart Sürüm; Yönetici, Stok Yönetimi, Finans Yönetimi, Fatura yönetimi ve Muhasebe Entegrasyonu Profesyonel Sürüm; Yönetici, Stok Yönetimi, Finans Yönetimi, Fatura yönetimi, Satın Alma Yönetimi, Satış Yönetimi, Gelir-Gider Yönetimi, Muhasebe Entegrasyonu ve Analizler LUCA KOZA ürününün ortaya çıkma sebebi LUCA üyesi meslek mensuplarının müşterileri ile ilişkilerini daha verimli kılmaktır. LUCA KOZA Mali Müşavir Yazılımı ile entegre çalıştığı için, meslek mensubunun üzerinde çok önemli bir yük olan ve çok zaman alan fiş girişi işlemlerini 50

%70 oranında azaltmaktadır. Böylece meslek mensubu müşterileri için önemli olan finansal raporlar üretmeye vakit ayırabilmektedir. Müşterinin gün içerisinde gerçekleştirdiği ön büro işlemleri (fatura kesme, stok hareketleri, cari hareketler vs.) LUCA KOZA yazılımından otomatik olarak mali müşavir yazılımına aktarılarak muhasebeleşmesi sağlanmaktadır. LUCA Mali Müşavir Yazılımı ve LUCA KOZA yazılımı entegrasyonu öncesinde, İşletme günlük haftalık ya da aylık ön muhasebe işlemlerini gerçekleştirdikten sonra önemli evrakları (makbuzlar, faturalar vs.) klasörlerle meslek mensubuna gönderiyordu, ya da meslek mensubu işletmeye giderek bu kayıtları tekrar muhasebe fişine dönüştürmek üzere kayıt yapıyordu. LUCA MMP(Mali Müşavir Paketi) ve LUCA KOZA entegrasyo- 51

nu sayesinde, işletmenin günlük kayıtları otomatik olarak elektronik ortamda LUCA muhasebe yazılımına aktarılıyor ve meslek mensubu tarafından otomatik olarak muhasebeleştiriliyor. LUCA KOZA teknoloji avantajının yanı sıra, sektörel olarak ayrıntılı analiz yapılarak geliştirilmiş ve geniş raporlama özelliğine sahip bir üründür. Ürün analizi yapılırken tüm sektörlerin işleyiş süreçleri ve parametreleri dikkate alınmış ve buna göre tasarlanmıştır. Bu da ürüne çok önemli bir farklılık ve esneklik kazandırmıştır. LUCA KOZA, bilginin güvenli bir ortamda depolandığı ve yönetildiği özel bir sistem olma özelliği ile de diğerlerinden ayrılmaktadır. LUCA KOZA nın MESLEK MENSUBUNA (SMMM) sağladığı avantajlar; LUCA KOZA Ticari paket ve kurumsal çözümler modüler bir yapıda olup, mali müşavir paketi ile entegre çalıştığı için meslek mensubunun iş yükünü %70 azaltmıştır. KOZA da da internet ve merkezi sistem teknolojisi kullanıldığından, müşteri günlük ticari işlemlerini gerçekleştirdikten sonra meslek mensubu bu işlemlerin muhasebeleştirilmesini bulunduğu her yerden yapabilmektedir. Dolayısı ile müşterileri ile aynı ofisteymiş gibi çalışabilmektedir. Meslek mensubu iş yükü azaldığından daha fazla sayıda müşteriye daha kaliteli hizmet sunabilmektedir. Meslek mensubu müşterinin yaşadığı herhangi bir ihtiyaca ( acil istenen finansal raporlar, acil istenen finansal bilgiler vs.) anında cevap verebilmekte, bu da müşterinin meslek mensubuna duyduğu güveni artırmaktadır. İşletmeler, LUCA KOZA nın web tabanlı merkezi sistem olma özelliği sayesinde güncellemelere zaman kaybetmeden ve düşük maliyetlerle ulaşabilmektedirler. 52

İşletmelerin üst düzey yöneticileri, merkezi sistem sayesinde, internet üzerinden istedikleri yerden istedikleri raporlara ulaşabilmekte ve denetim süreçlerini yönetebilmektedirler. LUCA KOZA nın küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ) sağladığı avantajlar; KOZA işletmelere de çok önemli avantajlar sağlamaktadır. Bu avantajlar; LUCA KOZA ile KOBİ lerin ileri teknolojiyi bünyelerine taşımaları kolaylaşmaktadır. Özellikle kaynak sorunu yaşayan KOBİ ler için önemli bir fırsat oluşturmaktadır. İşletmelerin de uzak mesafelerdeki şube, firma gibi yan kuruluşları ile bilgi akışını kolaylaştırmakta ve yan kuruluşlarını da sisteme kullanıcı olarak tanımlayıp, gerekli yetkilendirmeyi yaparak kullanımlarını sağlamaktadır. İşletmeler de Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS ) için gerekli alt yapıya kavuşmaktadır. İşletmelerin hem bilgi paylaşımının bu kadar hızlı ve kolay olması, hem de kaynak yaratma maliyetinin azalması sebebiyle kurumsallaşmaları hızlanmaktadır. İşletmeler değişen muhasebe standartlarına çok kolay ve düşük maliyetlerle adapte olmaktadırlar. İşletmeler LUCA Mali Müşavir Yazılımı kullanan meslek mensupları ile tam entegre çalışabilmektedirler. 53