Çağrı Merkezinde İş Arayanlar İçin Tüyolar
CV mi hangi sitelere göndermeliyim? Özel istihdam büroları Türkiye İş Kurumu nca lisanslanır ve lisanslanan firmaların güncel listesi kurumun internet sitesinden yayınlanır. Bu listenin dışındaki firmalara ve internet sitelerine kesinlikle CV nizi göndermeyin. Bunun iki nedeni var. 1. Korsan istihdam bürolarıyla çalışan firmalarda bulacağınız işten size hayır gelmez. 2. Sertifikalı özel istihdam büroları sizin iş bulmak amacıyla verdiğiniz bilgileri bu amacın dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz. Paylaşacak olursa yasal yükümlülüklerle karşılaşma ihtimali vardır. Buna karşın korsan istihdam büroları bizzat üçüncü kişidir. Özel İstihdam Büroları Yönetmeliği, Madde 14: Bürolar; iş isteğiyle kendisine başvuran iş arayanlar ile işgücü isteminde bulunan işverenler ve hizmet alanındaki diğer işyerleri hakkında sadece iş ve işçi bulma faaliyeti için gerekli olması halinde bilgi toplayabilir. Büroların bu bilgileri, iş ve işçi bulma amacına yönelik olarak bir üçüncü şahsa vermeleri halinde, bu şahıs söz konusu bilgileri ancak, kendisine veriliş amacına uygun şekilde işleme tabi tutabilir ve yararlanabilir.
İş görüşmesine çağrıldığım firma hakkında bilgi topladım. Peki bu bilgilerden hangi birine güveneceğim? İş görüşmesine çağrıldığınız firmanın adını internette arattığınızda sayfalar dolusu içerikle karşılaşırsınız. Bu anlamsız yığından işe yarar bir şeyler elde etmenin yöntemi konu dışı verileri ayırma, geri kalanını da tarih ve güvenilirlik sıralamasına sokmaktır. Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği ve Dev İletişim-İş in internet sitelerindeki Sızıntı bölümünde yazılanlar doğrudur. Haberin Sızıntı da yayınlandığı tarihten bu yana firma bir kaç küçük iyileştirme yapmış olabilir ama metnin özünde bahsedilen sorunlar bir biçimiyle yaşanmaya devam ediyordur. Firmanın eski çalışanlarının bir araya gelip açtığı sitelerden veya sosyal ağlardan işinize yarayacak bilgiler edinebilirsiniz. Bunlar çoğunlukla haksızlığa uğrayan eski çalışanların öfkesinin eseridir ve yazılanlar büyük oranda gerçektir. Global bilgi veya ASSİSTT gibi büyük firmalar içerik kalabalığı yaratıp bu tip öfke patlamalarını görünmez kılabilir ancak güçsüz firmaların bu teşhir karşısında yapabilecekleri pek bir şey yok. Dolayısıyla masa başı dedektifliği bu alanda iş görüyor. Bu arada unutmadan belirtelim, büyük ihtimalle işverenler de sizin hakkınızda ön araştırma yapacak ve internette isminizi aratacaklardır.
İki üç aya kadar yeni bir iş alacağız sizin de şartlarınızı düzelteceğiz, bu koşullarda başlayalım işi aldıktan sonra yeniden konuşuruz, derlerse ne yapmalıyım? Bu vaadin akabinde iş yerinde Murphy Kuralları işlemeye başlar. İşveren iyi niyetli değildir. İşveren iyi niyetli olsa bile ortağı hindir. İşveren ve ortağı iyi niyetliyse işler iyi gitmez. İşveren ve ortağı iyi niyetliyse ve işler de iyi giderse işverenin veya ortağının huyu değişir. İşveren ve ortağı iyi niyetliyse, işler de iyi gidiyor ve işverenin veya ortağının huyları da değişmiyorsa firma satılır. Firma satılmasa da gök taşı düşer veya daha kötüsü olur. Siz şuna emin olun, vaat edilen zamanda şartlarınız değişmez. Bir iki aya kadar şartların iyileşeceğini vaat eden firmaların ezici çoğunluğunda esaslı bir değişim yaşanmaz. Değişim yaşansa da olumsuz yönde olur. Mevcut koşullara razıysanız işe başlayın, aksi taktirde iş aramaya devam edin. Maaş düşük farkındayız ama asıl parayı satışlardan kazanacaksın, derlerse ne yapmalıyım? Ücretiniz çalıştığınız süre boyunca her ay cebinize gireceğinden emin olduğunuz paradır ve bu yüzden de prime göre kat be kat daha bereketlidir. Satış primlerini ise ancak ve ancak çalıştığınız günlerde kazanabilirsiniz. Hasta olduğunuzda, bir kaza geçirdiğinizde yani paraya en çok ihtiyacınız olan dönemde primin esamesi okunmaz.
Siz şunu bilin: prim iyi gün dostudur. Prim, siz iyiyken iyidir, siz kötü olduğunuzda ise yüzünüze bile bakmaz. İyi gün dostuna güvenerek yola çıkılmaz, siz de çıkmayın. İşe girip girmemek konusundaki kararınızı verirken maaşınızı baz alın. Prim uygulaması olan bir işe girmeye karar verirseniz de aklınızda bulunsun prim kotalarını doldurmak için kendinizi yıpratmayın, sağlığınızdan olmayın. Deneme süresinde sigorta yapamıyoruz, derlerse ne yapmalıyım? Deneme süresinde sigorta yapılması işletmenin yasal yükümlülüğüdür. Yasaların emrettiği yükümlülükleri yerine getirmeyen merdiven altı bir firmada çalışıp kendinizi heba etmeyin. Böyle bir olayla karşılaşırsanız bize haber verin sitemizde yayınlayalım. Bize haber vermekle de kalmayın Alo 170 i arayarak durumu bildirin ki firmayı denetlesinler. Not: Alo 170 hattı bu işlem için sizden hiçbir ücret talep etmeyecektir.
İşe başladım deneme süresindeyim nelere dikkat etmeliyim? Birinci kural: her şeye rağmen kuyruğu dik tutun. Yaşınız amirlerinizden genç de olsa, çağrı almayı deneyimli bir arkadaşınız kadar iyi beceremeseniz de, hatta ve hatta binadaki ikinci tuvaletin yerini tam çözememiş olsanız da hiç kimsenin size hakaret etmesine göz yummayın. Tepkinizi anında dile getirin. İkinci kural moralinizi yüksek tutun. İşe başladığınız ilk bir ay boyunca performansınız diğer çalışma arkadaşlarınıza göre düşük olacaktır, bu gayet normal. Siz işe yeni başladınız ve geçici bir süre çirkin ördek yavrusu kontenjanında çalışacaksınız. Bir iki aya kalmaz pişeceksiniz ve siz de diğer arkadaşlarınızın performansını yakalayacaksınız. Yetkiliniz konusunda da endişelenmeyin, üretim planlaması yapılırken sizden pek bir katkı beklemiyor. Şimdilik böyle devam edin herhangi bir sorun yok.
Veeee diğer kurallar Firmadaki işçi sirkülasyonu hakkında bilgi edinin. Ayrılanların neden ayrıldığını öğrenmeye çalışın. İşçi sirkülasyonu çoksa kendinizin de uzun süre çalışamayacağınızı göz önünde bulundurun. Performans değerlendirmesindeki kriterleri öğrenin ve özellikle o kriterlere uymak konusunda dikkatli olun. Çağrı merkezinde çalışmanın size uygun olmadığını düşünüyorsanız deneme süresi içinde ayrılmaya bakın. Yok ben vazgeçmeyeceğim diyorsanız mutlaka görüşelim. İster çağrı merkezi isterse başka bir iş, nerede çalışıyor olursanız olun, sendikalı olun, hakkınızı arayın!