KalDer in vizyonunda ekonomisi, kurumları ve şirketleri ile gelişmiş bir Türkiye var. Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990 yılından bu yana bu ideal uğruna çalışıyoruz. Gönüllülük Mükemmellik İnsana Saygı Kalite 2015 Faaliyet Raporu
İçindekiler 1 Vizyonumuz, Misyonumuz ve Değerlerimiz 2 2015 Yılı Değerlendirmesi - Başkan ın Mesajı 4 2015 Yılının Ardından 6 Yönetim Kurulu 7 Yürütme Kurulu 7 Denetleme Kurulu 7 Etik Kurul 8 Organizasyon Şeması 10 KalDer Çalışanları 14 Stratejik Planlama Çalışması 16 Üyelik 23 Uzmanlık Grupları 26 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) 29 Rehberlik 30 Dış Değerlendirme 31 Mükemmellik Aşamaları Programı 34 Türkiye Mükemmellik Ödülleri 35 Türkiye Mükemmellik Elçileri 39 Eğitimler 44 Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) 46 Etkinlikler 51 İletişim Araçları 56 Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Temsilcilikler) 56 Ankara Şubesi 57 Bursa Şubesi 58 Eskişehir Şubesi 59 İzmir Şubesi 60 Doğu Marmara Temsilciliği 62 Kayseri Temsilciliği 64 Trakya Temsilciliği
1 Vizyonumuz Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak. Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Değerlerimiz Güvenilir olmak İnsana saygı Sürekli iyileştirme Gönüllülük
2 KalDer 2015 Faaliyet Raporu 2015 Yılı Değerlendirmesi 2015 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 7 Kararlılık ile 22 Yetkinlik olmak üzere toplam 29 kuruluş belge aldı. Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2015 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur. Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek, katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları yapılmıştır. 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmış ve 2015 yılında da devam etmiştir. 2015 yılında KalDer e 73 yeni tüzel üye katılarak toplam tüzel üye sayısı 953 e, toplam bireysel üye sayısı ise 427 e ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2.343 olmuştur. 2015 yılı GençKal çalışmalarında planlı bir yayılım sürecinin başladığı yıl olmuştur. Geziler, paylaşım ve bilgilendirme toplantıları, sertifika programları düzenlenmiştir. Genç- Kal da Merkez, Temsilcilikler ve şubelerimizde başlatılan yapılanma hız kazanarak devam etmektedir. 2015 yılı itibariyle Ulusal Kalite Hareketine (UKH) katılan toplam üye sayısı 620 e ulaşmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi gelişim planları dâhilinde Eğitimler, Öz değerlendirme, Dış Değerlendirme ve sonrasında Mükemmellik Aşamaları ve Türkiye Mükemmellik Ödülü süreçlerine dâhil olarak hizmetlerimizden etkin biçimde yararlandılar. 2015 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 7 Kararlılık ile 22 Yetkinlik olmak üzere toplam 29 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 99, Yetkinlik sürecinde 170 olup toplam 269 kuruluşa ulaşmıştır. Türkiye Mükemmellik Ödülü ne başvurular 2015 yılında 5 başvuru olmuş, toplam 91 ödül verilmiştir. Bu yıl Türkiye Mükemmellik Ödülü Damla Su Sapanca Fabrikası, Antalya Muratpaşa Sabiha Gökçen Anaokulu ve İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü ne, Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü İse İGDAŞ a verildi. Bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından 8 i Büyük, 15 i Başarı olmak üzere toplam 23 EFQM Mükemmellik Ödülü kazanılmıştır. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992 den bu yana İstanbul un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmış; bugüne kadar sürekli geliştirilen standartlar çerçevesinde 7.428 adet eğitim ve çalıştay, toplamda 126.355 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bu rakamlar gururumuzdur. Eğitim memnuniyet oranımız son beş yıldır yüzde 90 ın üzerinde. Sürekli gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve rehber danışman kadromuz ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve kuruluşların hizmetindeyiz. 24. Kalite Kongresi nin ilk günü olan 16 Kasım 2015 tarihinde 8 farklı konu başlığında çalıştaylar gerçekleştirildi. Bu çalıştaylara 142 kişi katıldı. Üniversiteler ile işbirliği kapsamında önemli bir girişim Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) işbirliği ile Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı nın üçüncüsü tamamlandı. Dördüncü program ise Mart 2016 da başladı. 2005-2015 yılları arasında, Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri ve vatandaşları nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi adına yürütülen TMME projesi kapsamında, 27 sektör ve 120 yi aşkın kuruluş, ACSI/ Fornell modeli ile ölçülmüş, projenin 10.yılı itibari ile TMME projesi tamamlanmıştır. Bununla birlikte 2015 yılından itibaren bir araya gelen KalDer ve Türkiye deki lider pazar araştırma şirketi Ipsos olarak, yeni ve daha kapsamlı bir araştırma olan Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) projesini başlattık. TMS projesi ile ölçümlenen sektörlerde, kalite bilincini geliştirmek, yaygınlaştırmayı sağlamak ve mükemmel markalar yaratmak hedefleniyor. KalDer ve Ipsos un bir araya gelerek başlattığı Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, müşteri memnuniyetini sektörel bazda ve ulusal düzeyde ölçerek, pazarların daha rekabetçi ve tüketici dostu olmasını amaçlıyor. Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği çalışma, 12 sektör ve 100 den fazla markayı kapsıyor. TMS kapsamında Binek Otomobil, Akaryakıt, LPG Gaz, Tüplü Gaz, Sigorta ve BES, Televizyon, Beyaz Eşya, Havayolları, İnternet Servis Sağlayıcıları, Süpermarketler, Fast Food ve GSM Operatörleri sektörleri yer alıyor. TMS, müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler vermektedir.
3 Mükemmelliği Sürdürmek ana temasını işleyen 24. Kalite Kongresi, 17-18 Kasım 2015 tarihleri arasında İstanbul Kongre Merkezi nde gerçekleştirilmiştir. 17 Kasım 2015 tarihinde, 24. Kalite Kongresi nin açılışında TÜSİAD Başkanı Cansen Başaran Symes katılarak hitap etmiştir. Açılış gününün ilk oturumunda Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Eczacıbaşı özel konuşmacı olarak yer alırken Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Güler Sabancı ise video mesajla katılımcılara seslenmiştir. Ülkemizin en önde gelen gruplarının tepe yöneticileri olan bu iki isim konuşmalarında; KalDer in 25 yıllık serüvenine atıfta bulunmuş ve derneğin ülke gelişimi açısından önemini vurgulamışlardır. KalDer in kuruluşunun 25. yılı olması hasebiyle düzenlenen Mükemmellik Elçileri Onur Töreni nde derneğin kuruluşunda, gelişiminde önemli rol oynayan ve elde ettikleri başarılarla Mükemmellik Felsefesinin ülke sathında yayılımı adına örnek teşkil eden kurumlar Mükemmellik Elçisi olarak ilan edilip törene katılan temsilcilere plaketleri takdim edilmiştir. Kongre nin 2. Günü İspanya, Avusturya, Almanya kalite dernekleri Yönetim Kurulu Başkan ve üyeleri, EFQM CEO sunun da katılımlarıyla Avrupa da kalite çalışmalarının dünü, bugünü ve geleceğine yönelik görüş ve deneyimlerini katılımcılarımızla paylaştılar. Kongre süresince sürdürülebilir başarının ara vermeden mükemmeli aramakla mümkün olacağı fikrinden hareketle farklı konularda birçok konu ele alınarak katılımcıların büyük resmi görebilmesine çalışılmış ve ülkemizi ve dünyayı dönüştüren yeni trendler tartışılmıştır. Bu kapsamda Mükemmellik Modelinden kaynaklı oturumlara yer verildiği gibi konu bütünlüğü gözetilerek Model dışı konulara da üst düzey konuşmacıların katılımıyla yer verilmeye çalışılmıştır. Ankara da düzenlenen 16. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir de gerçekleşen 16. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa da gerçekleşen 13. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir de düzenlenen 14. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık. Bu etkinliklerin üstün profesyonellik anlayışıyla düzenlenmesinde emeği geçen tüm Şube Yönetim Kurulu üyeleri, Şube çalışanları ve katkıda bulunan tüm kalite dostlarına teşekkür ederiz. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2015 de başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Mükemmellik yolculuğunda KalDer de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Geçmiş yıllarda sadece İstanbul da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı 2015 yılında da Anadolu da KOBİ lerin ağırlıklı olduğu Mersin, Kayseri, Tekirdağ gibi şehirlerde sempozyum, deneyim paylaşımı ve çeşitli etkinliklerle yayılım sağlanmaya çalışılmıştır. Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e özveri ile hizmet veren Yönetim Kurulu Üyelerimize, Şube Yönetim Kurullarımıza ve tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum. A. Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı 2015 yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 400 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2015 yılında toplam 4.139 adet haberimiz yer almıştır. Yayınlanan haberlerde tek bir olumsuz haber çıkmamıştır. KalDer in marka değeri ve tanınırlığı yükselmiştir.
4 KalDer 2015 Faaliyet Raporu 2015 Yılının Ardından KalDer, başarılarında büyük paya sahip olduğu yüzlerce kurumsal üye ve gönüllülerinden elde ettiği bilgi birikimini tekrar üyeleri ve tüm toplum kesimlerine aktarmaya devam etmektedir. sürdürmektedir. Bu kapsamda KalDer, öğrenmeyi kurumsal gelişimin ana unsurlarından biri olarak benimsemekte, kıyaslamayı da öğrenmenin temel yöntemlerinden biri olarak görmektedir. KalDer öğrenme arayışındaki kuruluşlara destek olmak amacıyla iyi uygulamaların paylaşılacağı kıyaslama ortamları geliştirip, bu platformda mükemmellik yolunda başarı sağlamış kuruluşların başarı hikâyelerini 2015 yılında üyelere yönelik hizmete soktuğu Kıyaslama veri Tabanı nda paylaşmıştır. KalDer in üyeleriyle ve yayılımla güçleneceği yaklaşımıyla, 2015 yılında da sektöründe öncü ve güçlü kuruluşların KalDer ailesine katılması sağlanmıştır. KalDer Merkez, Temsilcilikler ve Şubeler olarak toplam 73 adet yeni üye kazanılarak KalDer ailesi büyütülmüştür. Amaç sadece yeni üye kazanmak değildir. Yeni üye ve mevcut üyelerin beklentilerini ziyaret, anket, telefon veya farklı kanallardan öğrenip, ihtiyaca yönelik hizmet geliştirmek, değişimi ve gelişimi sağlamak olmuştur. Değerli Üyelerimiz ve Kalite Gönüllülerimiz, 2015 yılı tüm dünya için ekonomik, siyasi ve coğrafi gelişmeler açısından zor bir yıl oldu. Elbette bu zorlukların bir kısmı ülkemizi ve dolayısıyla bizim gibi kar amacı gütmeyen sivil toplum kuruluşlarının çalışmalarını etkiledi. Fakat KalDer Yönetim Kurulu ve profesyonel ekibi olarak tüm paydaşlarımızla belirlediğimiz 2014-2016 Strateji haritası doğrultusunda 5 ana konuya odaklanarak gelişimi, değişimi ve değer yaratmayı hedefledik: EFQM Mükemmellik Kültürünün Yayılımı Kurumsal Yetkinlikleri Arttırma Kurumsal Bilinirlik ve İtibarı Arttırma Güçlü Mali Yapı Güçlü ve Yeni İşbirlikleri Geliştirme Bu temel hedeflerle çalışmalarımızı gerçekleştirdiğimiz 2015 yılına ilişkin ana konu başlıklarını özetleyecek olursak: KalDer, başarılarında büyük paya sahip olduğu yüzlerce kurumsal üye ve gönüllülerinden elde ettiği bilgi birikimini tekrar üyeleri ve tüm toplum kesimlerine aktarmaya devam etmektedir. Bu yönüyle KalDer, Türkiye nin en büyük öğrenme platformlarından biri olarak varlığını KalDer in lokomotif hizmeti olan Ulusal Kalite Hareketi ile Toplam Kalite ve Mükemmellik kavramlarının hayata geçirilmesi açısından ülke çapında örnek kuruluşları her yöre ve sektörde ortaya çıkartmayı ve sayılarını arttırmayı amaçlıyoruz. 2015 yılı itibari ile UKH üye sayımız 620 ye ulaşmıştır. Bir eğitim ve dönüşüm programı olan Ulusal Kalite Hareketi yol haritasını farklı sektör ve ölçeklerdeki firmaların ihtiyaçları doğrultusunda EFQM dahil tüm paydaşlarımızın görüş ve beklentileriyle güncelleme çalışmalarını başlatarak, 2015 yılında yeni ve güncel yaklaşımımızı hayata geçirdik. Daha kuruma özgü, kurumun dinamikleri ve ihtiyaçları doğrultusunda UKH yaklaşımımızı geliştirdik zenginleştirdik. KalDer in tüm Türkiye ye yayılım stratejileri çerçevesinde hayata geçirilen Trakya, Kayseri ve Doğu Marmara Temsilciliklerimizde yeni ve mevcut üyelerimize yönelik etkinlikler, eğitimler ve model kapsamında çalışmalar yaparak mükemmellik kültürünün yayılımına katkı sağladık. 2005-2015 yılları arası toplam 10 yıllık dönemde, Türkiye ekonomisinde önemli paya sahip olan 27 nin üzerinde sektörde, 120 nin üzerinde markanın müşteri memnuniyeti skorlarını düzenli ve bağımsız olarak ölçüp yayınladığımız TMME (Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi) projesini 2015 yılı itibarıyla sonlandırdık. Bu projemizin
5 yerine 2015 yılında Türkiye deki lider pazar araştırma şirketi Ipsos ile yeni ve daha kapsamlı bir araştırma olan Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) projesini başlattık. TMS projesi ile ölçümlenen sektörlerde, kalite bilincini geliştirmek, yaygınlaştırmayı sağlamak ve mükemmel markalar yaratmayı hedefliyoruz. 24. Kalite Kongresi nde temamız Mükemmelliği Sürdürmek oldu. Kongremiz, çalıştaylarımız ve sergimizi 3.000 i aşkın katılımcı onurlandırdı. 25. kuruluş yılımıza özel kongrede Türkiye Mükemmellik Elçileri ni onurlandırdık. Türkiye Mükemmellik Elçileri; kurumun, kalite ve mükemmellik yolculuğunda, sürece ve bunun sürdürülebilirliğine katkı veya katılımda bulunmuş, yapacakları katkılarla mükemmellik kültürünün sürdürebilirliğini sağlayan kurum, kuruluş veya kişilerin tanınması, onurlandırılması amacıyla oluşturulmuştur. Mükemmellik Elçileri seçim kriterleri, çalışma prensipleri, görev ve sorumlulukları KalDer Merkez Yönetim Kurulu nun kararları doğrultusunda ve/veya konuya yönelik oluşturulacak yönetmelikle belirlenmiştir. Bu hizmetleri verirken tüm paydaşlarımıza şu mesajı vermeye çalıştık, KalDer, tüm gelişim ve değişim ihtiyaçlarınızda başlangıcından, uygulama evresinde ve olgunlaştırılması sürecinde kar amacı gütmeden hep yanınızda olan ve olacak olan bir Sivil Toplum Kuruluşudur. Vizyonumuza ulaşma yolunda siz değerli üyelerimiz ve kalite gönüllülerimizin değerli destekleri ile Türkiye için değer yaratmaya devam edeceğiz. Sevgi ve Saygılarımla, Akın Alıkçıoğlu KalDer Genel Sekreter Strateji haritamızın önemli bir maddesi olan Yeni İşbirlikleri Geliştirmek kapsamında üniversitelerle, kamu kurum, kuruluşlarıyla ve özel sektör temsilcileriyle önemli işbirliklerine imza attık. Özellikle KalDer-KOSGEB ve Daikin ortak girişimiyle gerçekleştirilen genç girişimci kadınlarımızı yetiştirme ve destek Sakura Projesi nde 8 genç girişimci kadınımız mağazalarını açtı. Projenin 2. fazı için Ağustos 2015 tarihinde yeni adaylarımızı seçtik ve eğitimlerine başladılar. Uluslararası işbirliklerimiz kapsamında özellikle EFQM ve üye ülkeleriyle ilişkilerimizi ziyaretlerle, karşılıklı etkinliklerde yer alarak, partner toplantılarına katılarak derinleştirip güçlendirdik. EFQM in Partner Council yapılanmasında İspanya, İngiltere, Almanya, Avusturya ile birlikte Türkiye olarak davet edilerek, EFQM partner ilişkilerinin stratejik seviyede geliştirilmesi çalışmalarında aktif rol aldık. KalDer olarak Merkez ve Şubelerimizdeki ana faaliyetlerin haricinde işbirliği yaptığımız kurum, kuruluşların etkinliklerine destek vererek, konuşmacı olarak katılarak veya stant kurarak varlığımızı ve görünürlüğümüzü güçlendirmeye çalıştık. Tüm bu çalışmaların neticesinde sosyal medya ve diğer iletişim mecralarını kullanarak, KalDer ürün ve hizmetlerinin tanıtımlarını yaparak, etkinliklerde yer alarak yerel basın, ulusal basın ve internet üzerinde 4.139 olumlu haberle KalDer in imajı kuvvetlendirilmiştir.
6 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan Baykal Teknoloji Ltd. Şti. Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Yılmaz Bayraktar Tüpraş Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Dr. Hasan Kuş Acıbadem Üniversitesi Yönetim Kurulu Sayman Üye M. Emin Direkçi KalDer Bursa Şb. / İnonova Mühendislik Yönetim Kurulu Üyesi Ata Selçuk Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Üyesi Bilal Aslan İBB Sağlık A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Erdal Elbay Pilot Taşıt Koltukları Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Erhan Baş Bilim İlaç Yönetim Kurulu Üyesi Fahir Altan KalDer Ankara Şb. / Saab International Yönetim Kurulu Üyesi Hakan Öker Kordsa Global Yönetim Kurulu Üyesi Steven Young Bosch Yönetim Kurulu Üyesi Görgün Özdemir Otokoç Yönetim Kurulu Üyesi Prof. Dr. Funda Şerifoğlu T.C. Düzce Üniversitesi Yönetim Kurulu Üyesi Sami Boydak İstikbal Mobilya Yönetim Kurulu Üyesi Fügen Toksü TÜHİD Yönetim Kurulu Üyesi Osman Ünal Ekol Lojistik Yönetim Kurulu Üyesi Orhan Ünal Viko Elektrik ve Elektronik Yönetim Kurulu Üyesi Necip Özçer LC Waikiki Mağazacılık Yönetim Kurulu Üyesi Cem H.Bektaş Servodata Yönetim Kurulu Üyesi Pınar Kalay Vodafone Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi Sedat Soybay Mass Arıtma Sistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Turgay Yılmaz Yılmazlar Çelik Konstrüksiyon
7 Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu Başkanı Akın Alıkçıoğlu KalDer Merkez Yürütme Kurulu Üyesi Aykan Kurkur KalDer Bursa Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Aysun Telek KalDer Ankara Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Azmi Yarımkaya Yürütme Kurulu Üyesi Berçin Gün KalDer Merkez Yürütme Kurulu Üyesi Ebru İlikli KalDer İzmir Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Faruk Gülen KalDer Eskişehir Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Görkem Erkuş KalDer Merkez Yürütme Kurulu Üyesi Sabri Bülbül KalDer Merkez Yürütme Kurulu Üyesi Şükrü Aktaş Tüpraş Yürütme Kurulu Üyesi Tamer Tok Yünsa Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu Başkanı Ayhan Korgavuş Özünver Kauçuk Denetleme Kurulu Üyesi Hilal Erdinç Başkent Ünv. Özel Ayşe Abla Okulları Denetleme Kurulu Üyesi Sinan Polater Polater Danışmanlık Denetleme Kurulu Üyesi Ayşen Barış Kocaeli Sanayi Odası Denetleme Kurulu Üyesi Tülay Uzunkol Danışman Denetleme Kurulu Üyesi Senem Malatyalıoğlu Tercüman Etik Kurulu Etik Kurul Başkanı Timur Akarsu AdE Danışmanlık Etik Kurul Üyesi Hakan İsen İGDAŞ Etik Kurul Üyesi İbrahim Demir Ironman Consulting
8 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Organizasyon Şeması TMÖYK DENETLEME KURULU ETİK KURULU YÖNETİM KURULU GENEL SEKRETER YÜRÜTME KURULU TEMSİLCİLİKLER GELİŞİM ve EĞİTİM DİREKTÖRÜ TM ÖDÜL SEKRETERİ, PROJE ve REHBERLİK HİZMETLERİ DİREKTÖRÜ KONGRE VE ETKİNLİK DİREKTÖRÜ EĞİTİM VE İK YÖNETİCİSİ UKH YÖNETİCİSİ TM ÖDÜLÜ ve MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YÖNETİCİSİ KONGRE ve ETKİNLİK YÖNETİCİSİ EĞİTİM UZMANI BİLGİ İŞLEM UZMANI KONGRE ve ETKİNLİK UZMANI
9 TMME ÜST KURULU YKB ve GENEL SEKRETER ASİSTANI KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ KURUMSAL İLETİŞİM DİREKTÖRÜ TMME ve İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİCİSİ ÜYE İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ MALİ İŞLER YÖNETİCİSİ SATINALMA ve İDARİ İŞLER YÖNETİCİSİ BÜTÇE ve GENEL MUHASEBE UZMANI DERNEK ASİSTANI İDARİ İŞLER VE LOJİSTİK UZMANI
10 KalDer 2015 Faaliyet Raporu KalDer Çalışanları KalDer Merkez, Şube ve Temsilcilik Çalışanları 2015 Merkez ve Temsilcilikler Akın ALIKÇIOĞLU Genel Sekreter Berçin GÜN Türkiye Mükemmellik Ödülleri Sekreteri Burak OLKUN Kongre ve Etkinlikler Yöneticisi Dinçer ÖZBERBER Bilgi İşlem Uzmanı Görkem ERKUŞ TMS, Üyelik ve İş Geliştirme Direktörü Gözde DEMİR Genel Sekreter Asistanı Kadir GİRAY Trakya Temsilciliği Yetkilisi Murat SERİN İdari İşler ve Lojistik Sorumlusu Neslihan CİNGİ Kurumsal İletişim Yöneticisi Nezahat EREN İnsan Kaynakları ve Eğitim Yöneticisi Orhan ARGON Türkiye Mükemmellik Ödülleri ve Mükemmellikte Tanıma Programı Yöneticisi Sabri BÜLBÜL Gelişim ve Eğitim Direktörü
11 Ankara Şube Salih YALÇIN Kayseri Temsilciliği Yöneticisi Sanem SÜMER Üyelik Yöneticisi Aysun TELEK Ankara Şube Genel Sekreteri Begüm Çetintarakçı Proje ve Gelişim Sorumlusu Selda PARLAK Mali İşler Yöneticisi Şennur AKIN Eğitim Uzmanı Senem GÜNER Proje ve Gelişim Yöneticisi Erkan AKBABA Proje ve Gelişim Yöneticisi Tülay GÜDER Yönetim Kurulu Başkan Asistanı ve Doğu Marmara Temsilciliği Yetkilisi Zeynep GENÇ Bütçe ve Genel Muhasebe Uzmanı Oğuzhan Aydın Proje ve Gelişim Sorumlusu
12 KalDer 2015 Faaliyet Raporu KalDer Çalışanları KalDer Merkez, Şube ve Temsilcilik Çalışanları - 2015 Bursa Şube Eskişehir Şube D. Aykan KURKUR Bursa Şube Genel Sekreteri Arzu ÖZEL Sempozyum ve Üyelik Yöneticisi Faruk GÜLEN Eskişehir Şube Genel Sekreteri Gökhan ALTINEL Üyelik- Etkinlik Sorumlusu Semih ŞENYUVA Lojistik ve Destek Sorumlusu Nazan TUNALI Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu Ebru YALÇIN Kalite Ödülü, Ulusal Kalite Hareketi ve Uzmanlık Gr. Yöneticisi
13 KalDer Üye İlişkileri Temsilciliği İzmir Şube KalDer Merkez/Temsilcilik üyelerimizle daha güçlü ve derin ilişki kurabilmek, üye ihtiyaç ve beklentilerini daha sağlıklı ve yakından takip edebilmek, KalDer ürün ve hizmetlerinden üyelerimizi daha fazla yararlandırabilmek için, 2014 yılında tamamlanan sistem çalışmaları sonrasında Üye İlişkileri Temsilciliği 2015 yılında hayata geçirilmiştir. Ebru İLİKLİ İzmir Şube Genel Sekreteri Aylin PAKSOYLU Etkinlik ve Tanıtım Sorumlusu Ezgi ERDİL Eğitim ve Tanıtım Sorumlusu
14 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Stratejik Planlama Çalışması
15
16 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Üyelik 2015 yılında, KalDer ailesine 73 yeni tüzel üye ve 45 yeni bireysel üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 953 e, toplam bireysel üye sayımız ise 427 ye ulaşmıştır. 1 Kırklareli 316 12 5 66 İstanbul 5 Tekirdağ 4 Düzce Kocaeli Sakarya Yalova 2 5 1 216 Çanakkale 43 Balıkesir Bilecik Bursa 4 Eskişehir 2 1 Karabük Zonguldak 132 1 Ankara Kırıkkale 1 22 Kütahya 1 Kırşehir 1 158 Manisa 1 Afyonkarahisar 5 Nevşehir İzmir 7 Aydın 1 7 Denizli Uşak Konya 2 12 Karaman Muğla Antalya 10 Tüzel Üyelerimizin Ölçeklerine Göre Dağılımı Mersin Küçük Ölçekli %38 Orta Ölçekli %27 Büyük Ölçekli %35
17 2 Samsun 2 Ordu 1 Giresun 1 1 Sivas Erzurum 29 Kayseri 9 2 Diyarbakır 1 Bitlis 1 Van Adana 4 1 4 Gaziantep Şanlıurfa Hatay Tüzel Üyelerimizin Yapılarına Göre Dağılımı Kamu %17 Özel %79 STK %4
18 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Üyelik Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2343 olmuştur. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2343 olmuştur. 2015 yılında, KalDer ailesine 73 yeni tüzel üye ve 45 yeni bireysel üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 953 e, toplam bireysel üye sayımız ise 427 ye ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2. 343 olmuştur. 2015 yılında KalDer ailesine katılan yeni tüzel üyelerimize mükemmellik yolculuğundaki çalışmalarında başarılar dileriz. 2015 yılında KalDer üyesi olan kurum/kuruluşlar 4M Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. Abdullah Gül Üniversitesi Akkol Hazır Yemek Sanayi ve Tic. A.Ş. Aksa Balıkesir Doğalgaz Dağıtım A.Ş. Alice Grup Anadolu Rulman İmalat San. ve Tic. A.Ş. Ard Grup Bilişim Medikal Danışmanlık Tic. Ltd. Şti ARTEMİS GIDA SANAYİ ve TİCARET A.Ş. Başarı Müşavirlik Tic. Ltd. Şti Beşiktaş Belediyesi Bsı Group Eurasıa Bel. Hiz. Ltd. Şti. Burkon Turizm ve Kongre Organizasyon Tic. Ltd. Şti. Buski Coats Türkiye Çelmak Tarım Makinaları Deniz Kabuğu Anaokulu Doğa Denetim İş Sağ. Güv. Eğ. ve Dan. Hiz. Ltd. Şti. Doğan Jeotermal Ltd. Şti. Doğuş Ofset Matbaacılık A.Ş. Doruk Kağıt San. ve Tic. A.Ş. Ekol Lojistik Ergüven Danışmanlık Farplas Oto Yedek Parçaları İml. İth. İhr. A.Ş Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Gaziantep Ticaret Odası Gedik Üniversitesi Gözde Et ve Et Ürünleri Hayvansal Gıda San. Tic. Ltd. Şti. H.I.S. Uluslararası Turizm Seyahat Acentası Ltd. Şti. Hasiş Kuyumculuk İmalat Paz. ve Ltd. Şti. Hes Hacılar Elektrik San. ve Tic. A.Ş. Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hiz. A.Ş. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi İzmakpar Ltd. Şti İzmir Büyükşehir Belediyesi Metro İşletmeciliği Taş. İnş. San. ve Tic. A.Ş. Kale Endüstri Holding A.Ş. Kardem Tekstil San. ve Tic. A.Ş. Kayseri Şeker Fabrikası A.Ş. Kırıkkale Üniversitesi Koç Finansman A.Ş. Meka Beton Santralleri A.Ş Melikşah Ünv. Milli Pazar (Merhamet Süpermarket Ltd. Şti.) Minteks Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. MTU Motor Türbin San.ve Tic.A.Ş. Muratlı Karton Naturin Doğal Ürünler İlaç ve İlaç Ham Maddeleri San. ve Tic. Ltd. Şti Nişantaşı Üniversitesi Nizip Ticaret Odası Nurel Medikal Nüve Sanayi Mal.İml. ve Tic. A.Ş. Opet Fuchs Madeni Yağ San. ve Tic. A.Ş. Ostim Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü Ovaakça Şarık Tara Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi Penti Çorap Sanayi ve Ticaret A.Ş. Polar Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi Proks Belgelendirme ve Özel Eğitim Hizm. San. Tic. Ltd. Şti. Sabiha Gökçen Anaokulu Sarı Çelik Makina San. ve Tic. Ltd. Şti. SEDEFED Sentez Sağlık Hizmetleri A.Ş. İzmir Şubesi (Medical Park) Ser Dayanıklı Tüketim Mal. Ltd.Şti.- Simfer Servodata Bilişim A.Ş. Setbir, Türkiye Süt Et Gıda Sanayicileri ve Üreticileri Birliği Sevgi Uyumaztürk Etkinlik Yönetimi STH Turizm Organizasyon ve Dan. Ltd. Şti. Subaşı Gümrük Müşavirliği Ltd. Şti. Şehit Er Jan. Selim Kocdemir İmam Hatip Lisesi Şensan Otomotiv Turizm İnş. Nakliye. San. ve Tic. Ltd. Şti. T.C. Bahçeşehir Üniversitesi Tadım Gıda Mad. San. ve Tic. A.Ş. Uludağ Reklam Yaratıcı Çocuklar Rehberlik Danışmanlık Yps Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.
19 Teknik Geziler Değerli üyelerimizin ödüllü kuruluşlarımızı sahalarında ziyaret ederek, bilgilenme fırsatı buldukları teknik gezilerimizi 2015 yılında gerçekleştirmeye devam ettik. Ziyaret Edilen Kurumlar Bilim İlaç, 18 Şubat 2015 Arçelik Çerkezköy Fabrikası, 22 Nisan 2015 Coca-Cola İçecek, 16 Eylül 2015 Brisa, 24 Haziran 2015 Foxconn, 2 Aralık 2015 Ford Otosan, 7 Mayıs 2015 Üye Memnuniyet Anketi KalDer Üye Memnuniyet Anketi 2015 yılında EFQM Mükemmellik Modeli baz alınarak yapılandırılmış olup, 23.12.2015 / 12.01.2016 tarihleri arasında tüm KalDer Merkez, Şube ve Temsilcilik üyelerine online olarak gönderimi gerçekleştirilmiştir. KalDer 2015 Üye Memnuniyet anketi değerli üyelerimiz tarafından cevaplanmış olup, Genel Üye Memnuniyet skoru 68.5 olarak belirlenmiştir.
20 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Üyelik Üyelik Ziyaretlerimizden Kareler Üyelerimizin ihtiyaç / beklentilerini öğrenebilmek ve iletişimi kuvvetlendirmek amacıyla yapılan ziyaretler, 2015 yılında artarak devam etmiştir. Aramıza yeni katılan tüzel üyelerimiz bizzat ziyaret edilmiş, üyelik sertifikaları takdim edilmiştir. Yıl içinde 232 üye ziyareti, 146 potansiyel üye ziyareti gerçekleştirilmiştir.
21
22 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Üyelik GençKal, kalite ve çağdaş yönetim anlayışını öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur. Geleceğe Yatırımımız - GençKal GençKal (Genç KalDer liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur. GençKal, KalDer in geleceğe yaptığı en büyük yatırımdır. Genç- Kal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla sürdürdüğümüz aktiviteler 2015 yılında da artarak devam etmiştir. 2 Nisan 2015 te İstanbul Teknik Üniversitesi EPGİK Kulübü nün düzenlediği Makinistanbul etkinliğinde KalDer eğitmeni Şebnem Ergül, İnsan Kaynakları ve Mülakat Teknikleri konulu bir sunum gerçekleştirdi. 7 Mayıs 2015 tarihinde Ford Otosan fabrikasına düzenlediğimiz teknik geziye GençKal üyelerimiz katılım fırsatı buldular. 17-18 Kasım 2015 tarihlerinde GençKal üyesi öğrencilerimizle 24. Kalite Kongresi nde buluşarak, bu önemli bilgi platformunda bulunmalarını destekledik.
23 Uzmanlık Grupları Alanında uzman kişilerden oluşan profesyoneller ile tüm sene boyunca toplantılar yaparak iş dünyasının dijital dünyaya yaklaşımını tartıştık. KalDer İş Dünyası ve Dijital İletişim Uzmanlık Grubu 2015 yılında mükemmelliği aradığımız her alanda işin dijital boyutunu araştırarak bu alanda yöneticilerin ve çalışanların konuya ilişkin bilgilerini ölçmek, eksikleri belirlemek ve dijital iletişimi mükemmelleştirmek için bazı adımlar attık. Günümüzde hem iş, hem özel hayatımızın vazgeçilmezi dijital medya. Artık mükemmelliği sürdürebilmemiz için hayatımızın her alanında dijital dünyaya adapte olmamız gerekiyor. İş dünyasında dijital iletişim araçları ve kanallarının kullanımı ve bu araç ve kanalların iş dünyasının geleceğindeki yeri ile ilgili olarak, KalDer İş Dünyası ve Dijital İletişim Uzmanlık Grubu kurulmasına karar verildi. Alanında uzman kişilerden oluşan profesyoneller ile tüm sene boyunca toplantılar yaparak iş dünyasının dijital dünyaya yaklaşımını tartıştık. Bu önemli konuyu aynı zamanda Kalite Kongresi ne de dâhil ederek oturum açılmasını sağlandı. Dijital medyayı kişisel ve kurumsal kullanımımız ile ilgili önemli bir araştırma gerçekleştirdik. İş Dünyasında Dijital İletişim Araç ve Mecralarının Geleceği ve 2015 Yılı Trendleri araştırmasının sonuçlarına kapsamlı olarak Kalite Kongresinde oturumda yer verildi. Türkiye de bu kapsamda yapılan ilk araştırma olarak; kurumların operasyonel, yönetimsel ve iletişimsel dijitalleşme durumları analiz edildi. KalDer İş Dünyası ve Dijital İletişim Uzmanlık Grubu tarafından hazırlanan bu araştırmanın başlıca amacı, katılımcı kurumların dijital dönüşümün etkisiyle özellikle iletişim fonksiyonundaki değişime ve yönetmeleri gereken unsurlara bakış açılarını anlamaktır. Bu çalışmayla iş dünyasında dijital iletişim araç ve mecralarının kullanımı ve geleceği ile ilgili Türkiye deki kurumların nabzını tutmayı ve elde edilen fotoğrafın kurum sonuçlarını daha iyiye götürmek için KalDer in yapacağı çalışmalarda bir kılavuz olması hedeflendi. KalDer İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanlık Grubu Uzmanlık grubumuz toplumsal farkındalığı arttırmak için yapılabilecek aktiviteler üzerinde çalışmaya devam etmiştir. Bu kapsamda MEB Eğitim programına katılarak iş sağlığı ve güvenliği hakkında bilgilendirmelerde bulunmuştur. Ayrıca 2015 Kasım ayında düzenlenen 24. Kalite Kongresinde bir panelle yer almıştır. Bu panelde BSI ile OHSAS 18001 standardındaki değişimler, Sn. Nasuh Mahruki ile AKUT faaliyetleri ve toplumsal iş güvenliği kültürü ve Sn. Oğuz Yıldız ile de iş sağlığı ve güvenliğinde olgunluk seviyeleri konuları katılımcılarla paylaşılmıştır. Kongrede emniyet kemeri simülatörü de bulundurulması planlanmış olup, uygun alan bulunamadığından gerçekleştirilememiştir. Panel oldukça ilgi görmüştür. Bu da uzmanlık grubunda memnuniyet yaratırken ayrı bir iş sağlığı ve güvenliği sempozyumu yapma cesareti vermiştir. Uzmanlık grubu yaptığı değerlendirmeler sonucu biz dizi panel sempozyum konusu belirlemiştir. Bunlar aşağı listelenmiş olup 5 bölümden oluşmaktadır. 1. İş Sağlığı ve Güvenliğinde Kültürel Değişim ve Liderlik 2. Davranış Bazlı ve Katılımcı İş Sağlığı ve Güvenliği 3. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetiminde Proaktif Yaklaşımlar 4. Acil Durum ve Taşeron Yönetimi 5. Proses Güvenliği Belirlenen bu konulardan İş Sağlığı ve Güvenliğinde Proaktif Yaklaşımlar 2016 yılının konusu seçilmiştir. Bu kapsamda detay konular ve davet edilmesi öngörülen konuşmacı firmalar belirlenmiştir. Belirlenen alt başlıklar : 1. ISG Yönetim Sistemleri ISO 45001 2. ISG Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar 3. Trafik ve Yol Güvenliği 4. Kaza Raporlamaları ve Performans Takip Sistemleri 5. Kök Neden Analizleri 6. Risk Değerlendirme Sistemleri 7. 5 Star Denetim Sistemi 8. Ergonomi
24 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Uzmanlık Grupları Sempozyumun 1-2 Haziranda 2 günlük olarak ücretsiz yapılması planlanmaktadır. Sempozyumun yapılacağı bir salonun arayışı devam etmektedir. Salonun ve diğer organizasyonel süreçlerin sorunsuz tamamlanması halinde duyuru yapılacaktır. Yapılan tüm çalışmaların dikkat çekmesi için grup olarak logo ve slogan üzerinde çalışmalar yapılmıştır. Çalışmalar sonucu dünü, bugünü ve yarını sembolize eden sonsuzluk işareti logo olarak seçilmiştir. Logomuzun çok renkli olması ise iş sağlığı ve güvenliğinin tüm paydaşları ilgilendiren toplumsal bir değer olduğunu göstermektedir. Logomuzun içinde yer alan sloganımız Güvende Kal güvenliği (sağlık ve güvenliği) ve KalDer i (Kal) ilişkilendirmeye çalışmaktadır. Yapılan bir diğer çalışmamız ise ISG Döküman kütüphanesi oluşturulmasıdır. Bu sayede grup üyelerinin değişmesi halinde bile tüm çalışmaların ve toplantı tutanakların Kal- Der in sisteminde paylaşılmakta ve sürekliliği sağlanmaktadır. KalDer üyesi firmaların iş sağlığı ve güvenliğine bakışını ve kültürünü ölçümlemeyi hedefleyen bir anket yapılması planlanmıştı. Çalışmalar tamamlanmıştı ancak çeşitli sorunlardan dolayı vazgeçildi. Fikrin olgunlaşması ve sorunların giderilmesi halinde anket tekrar gündeme alınabilinir. Haziran 2016 da yapılması öngörülen sempozyumun başarıya ulaşması ve etki yaratması hem grubun farkındalığını hem de motivasyonunu arttıracaktır. Bunu takiben bir sonraki sempozyumun planlamaları başlatılacaktır. Yapılması planlanan diğer bir çalışma ise iş sağlığı ve güvenliği video kanalıdır. 15 dakikalık kısa videolarla sempozyumlarda yapılan sunuşlar ve ayrıca firmalarca hazırlanmış olan iyi uygulama sunuşlarının KalDer sitesinde genel paylaşılma açılması planlanmaktadır. KalDer Çalışma Hayatında Yeni Trendler Uzmanlık Grubu Grup Odak Alanlarının Belirlenmesi Çalışma Grubu öncelik olarak odak alanlar ını belirledi. Bu aynı zamanda sonraki çalışmalar ve işbirlikleri için de yol gösterici bir kılavuz oldu. Paylaşımlar / Kongre MCT İK Zirvesi 2015, KalDer Kalite Kongresi nde Grup Lideri ve Grup Koçları oturum konuşmacısı oldular. Bu oturumlara KalDer Genel Sekreteri de konuşmacı olarak yer aldı Paylaşımlar / Makaleler Grup, odak alanlarını esas alarak aşağıdaki konularda makale ve başka ürün ve çıktılar ürettilmesi üzerinde duruldu. Çıktılarda birey / kurum / toplum yaklaşımını benimsedi.
25 Çalışma Grubu Odak Alanları TEKNOLOJİ Faaliyet Planı Girdileri İş Yaşam Dengesi, Çeşitlilik, Çalşıma Ortamı, İş Yapış Biçimi, Kültür/ Yaşam Tarzı, Yetenek, Bağlılık, Yeni Nesiller, İşveren Markası, Kişisel Marka, Bilgi Yönetimi, İletişim Ağı, Risk Yönetimi, İş Etiği, Sistem, Toplum İNSAN SÜRDÜRÜLEBİLİR Fiziksel çalışma ortamı Kuruluş ve çalışan beklentileri / Denge İş, yaşam ile sosyal / özel yaşam entegrasyonu, Küreselleşme, Mobilite Kültür Çeşitlilik Davranış şekli Değerler Liderlik Teknoloji Sosyal medya, Giyilebilirlik, Teknoloji, IT Teknolojisi Risk Yönetimi Sosyal sorumluluk / Sürdürülebilirlik Yeni Liderlik biçimlerinden bir örnek olarak alan bırakma Rekabet Ortaklaşa, Monopolis, Kazan-Kazan Rekabet Yetkinlikler Dijitalleşme, Girişimcilik, İnovasyon, Yeni Liderlik Anlayışı, E-öğrenme Yetkinlik setindeki değişiklikler neler Marka (çalışan) ve İtibar yönetimi Bu alanlarla ilgili olarak; Rekabet Üzerine Yeni Yaklaşımlar: Rekabet, Ortaklaşa Rekabet, Ezber Bozan Rekabet / Necip Özçer Risk Yönetimi / Kevser Toktan Makale hazırladılar. İşbirlikleri / Anket Çalışma Hayatında Yeni Trendler Anketi bir pilot çalışm olarak KalDer Kalite Kongresi 2014 te yapıldı. Sonuçları sonraki çalışmalar için girdi amaçlı kullanıldı. Kariyer.Net ile birlikte Çalışma Hayatında Yeni Trendler Anketi çalışması genişleterek planlandı. Kapanış Çalıştayı Grup, başka çalışma alanlarına fırsat vermek amacıyla, çalışmasını 2016 yılının ilk yarısında sona erdirmeyi planlamaktadır. Bugüne dek yapılan ve yukarıda temel noktaları belirilen çalışmaları bir dokmantasyon haline getimek ve ayrıca bir kapanış çalıştayı ile beklenti ve öngörüleri derlemek istemektedir. Nisan Mayıs döneminde planlanan çalıştayın konusu; Önümüzdeki 10 yıl içinde çalışma hayatında hangi eğitimler ortaya çıkacak ve bunlar iş hayatını, kurum/kuruluşları ve kişileri nasıl etkileyecek? şeklinde belirlenmiştir. Sonuçlar, Grup dokümantasyonu içinde çalıştay raporu şeklinde yer alacaktır.
26 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Ulusal Kalite Hareketi (UKH) 2015 yılı itibariyle UKH ye katılan toplam üye sayısı 620 ye ulaşmıştır. Bu kuruluşların %23 ü Büyük Ölçekli, %37 si Kobi, %36 sı Kamu ve %4 ü ise Sivil Toplum Kuruluşları dır. 1998 yılında başlattığımız Ulusal Kalite Hareketi (UKH) ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK larımızı Mükemmellik Modeli ni Özdeğerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven arttırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar. Ulusal Kalite Hareketi ni bu yönleri ile KalDer in vizyonuna erişmede temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görüyoruz. 2015 Yılı Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Faaliyetleri 2015 yılı itibariyle UKH ne katılan toplam üye sayısı 620 ye ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 23 ü Büyük Ölçekli, %37 si Kobi, % 36 sı Kamu ve % 4 ü ise Sivil Toplum Kuruluşları dır. 2015 yılı katılımcı sayımız 30 dur. Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla CRM uygulamaları ile entegre edilmiş olup uygulama geliştirilmiştir. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. 2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim in yanı sıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda İnsan Kaynakları, Kurumsal Performans Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Etik Yönetimi, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemleri, TPM vb. konularda da rehberlik hizmetleri devreye alınmış ve başlatılmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları, teknik ve fabrika ziyaretleri vb.) UKH ne katılımın arttırılabilmesi için 2011 yılı itibarı ile coğrafi yayılım stratejisi doğrultusunda planlanan çeşitli illerde deneyim paylaşım toplantıları gerçekleştirilmiştir. Bu zamana kadar Adana, Düzce, Trakya Bölgesi, Kocaeli, Kocaeli-GOSB, Uşak, Eskişehir, Kayseri, Konya, Şanlıurfa, Denizli, Muğla, Karabük, Tarsus, Ankara, Antalya, Samsun ve İstanbul da etkinlikler gerçekleştirilmiştir. Bu çerçevede son yıllarda gerçekleştirilen deneyim ve paylaşım etkinliklerinde 15.000 in üzerinde kişiye erişilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite Dergisi nde yayınlanmaktadır. Yıllar İtibarı İle UKH Katılımcı Sayıları 55 55 48 48 50 50 40 35 35 32 27 30 2010 2011 2012 2013 2014 2015 UKH Üye Hedef UKH Üye Gerçekleşme
27 Ulusal Kalite Hareketi nden Mükemmellik Aşamaları ve Ödül Sürecine Geçiş 2003-2015 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %72 si UKH (EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme) ve diğer (TKY, Süreç, Strateji, Mükemmellik Modeli, İnsan Kaynakları konulu vb.) eğitimleri almışlardır. 2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamaları nda 2003-2015 yılları arasında 269 kuruluş belge almıştır (99 Kuruluş Mükemmellikte Kararlılık, 170 Kuruluş Mükemmellikte Yetkinlik). Mükemmellik Aşamaları nda belge alan kuruluşların %97 si UKH üyesi olan kuruluşlardır. 1993 yılından bu yana yürütülen Türkiye Mükemmellik Ödülleri sürecinde 32 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü, 52 Türkiye Mükemmellik Ödülü ve 7 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 91 dir. UKH nin başladığı 1998 sonrasında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödül ü alan 24 kuruluştan 20 si, Türkiye Mükemmellik Ödül ü alan 52 kuruluştan 42 si UKH üyesidir. 2015 Yılı Yeni Ulusal Kalite Hareketi Üyelerimiz 4m Danişmanlik Tic. Ltd. Şti. Akkol Grup Aksa Balikesir Doğalgaz Dağitim A.Ş. Artemis Gida San. ve Tic. A.Ş. Bahçeşehir Üniversitesi Beşiktaş Belediyesi Coats Türkiye İplik Sanayi A.Ş. Çilek Mobilya A.Ş. Erdem Kaya Patent ve Danişmanlik A.Ş. Ezinç Metal A.Ş. Gaziantep Ticaret Odasi Hastavuk A.Ş. Hes Hacilar Elektrik San. A.Ş. İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü İstanbul Üniversitesi Auzef Kardem Tekstil San. ve Tic. A.Ş. Kayseri Şeker Fabrikalari A.Ş. Kayseri Ulaşim A.Ş. Kirikkale Üniversitesi Kumport Liman İşletmeleri ve Lojistik San. ve Tic. A.Ş. Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti. Nizip Ticaret Odasi Ostim Organize Sanayi Bölgesi Ovaakça Şarik Tara Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi Sabiha Gökçen Anaokulu Sentez Grup Medical Park İzmir Setbir- Türkiye Süt, Et, Gida Sanayicileri ve Üreticileri Birliği Türkiye Diyanet Vakfi İstanbul Üniversitesi Auzef
28 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Ulusal Kalite Hareketi İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler Kardem Tekstil San. ve Tic. A.Ş. İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü Bahçeşehir Üniversitesi Kumport Liman Hizmetleri Akkol Grup Beşiktaş Belediyesi
29 Rehberlik Hizmetleri Mükemmellik ve Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir. Vizyonumuzda ekonomisi, kurumları ve şirketleri ile gelişmiş bir Türkiye var. Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990 yılından bu yana bu ideal uğruna çalışıyoruz. Mükemmellik ve Kalite alanındaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir. Günümüzde ülke kalkınması, büyük ölçüde kuruluşların yüksek rekabet gücü kazanmasının, kâr ederek iç ve dış pazarlarda hâkimiyet kazanmasına ve söz sahibi olmasına bağlıdır. Kuruluşlar başarılı olmalı ki, kazançlarını yatırıma ve istihdama dönüştürsünler; döviz geliri sağlayarak dış ticareti dengelesinler ve kâr ederek vergi hasılatı yaratsınlar. Bu kapsamda, kuruluşlara sürekli gelişimi nasıl başaracakları, mükemmel sonuçlara nasıl ulaşacakları, tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini nasıl karşılayacakları ve bütün bunların bir sonucu olarak rekabetçi ve sürdürülebilir ekonomik güce kavuşmaları için kendilerine rehberlik ederek yol gösterme ve bir ölçüde rehberlik yapma çaba ve gayreti içindeyiz. Bizler için 2015 yılı da, Mükemmellik Modeli nin temel kavramlarını hayata geçirmek amacıyla sunduğumuz rehberlik hizmetlerimizin etkinliğini ve verimliliğini en üst seviyeye çıkarabilmek için gerek rehber kadromuzu güçlendirmek gerekse kapsamını genişletmek için özel çaba gösterdiğimiz bir yıl oldu. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak rehberlik hizmetlerimize ilişkin iş ortaklarımızla çalışma modelimizi de gözden geçirerek her iki tarafın beklentilerini dengeleyecek ve en üst seviyeye çıkarabilecek bir yapıya getirdik. Bu kapsamda, 2015 yılında sunduğumuz, bizim için özel olan çalışmalardan örnekler aşağıda özetlenmiştir: UKH - Mükemmellik Yolculuğu Programı
30 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Dış Değerlendirme Dış değerlendirme; mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş üyelerimizin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlatılmış olan bir hizmetimizdir. Saha ziyareti sırasında kuruluşların mevcut faaliyetlerinin ve sonuçlarının Mükemmellik Modeli ne uygunluğu RA- DAR değerlendirme sistemine göre değerlendirilerek elde edilen bulgular kapsamlı bir şekilde raporlanır ve puanlanır. Saha ziyareti sonrasında kuruluşun güçlü ve gelişmeye açık alanları, sözlü olarak yapılan geri bildirim toplantısı ile sunulur ve sonrasında gelişim yol haritası planlanır. Hizmet, Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir. Kuruluşların gelişimleri, Ulusal Kalite Hareketi programı ile yakından izlenmektedir. Değerlendirme sonrasında kuruluşların puan durumlarının uygun olması ve kuruluşların tercih etmeleri durumunda EFQM Mükemmellik Aşamaları Belgelendirmesi yapılabilmektedir. 2012-2015 Yıllarında Dış Değerlendirme Hizmeti Alan Üyelerimiz 2012 2013 2014 2015 Philsa Folkart Belgin Madeni Yağlar Beşiktaş Belediyesi Termikel Atos Coca Cola İzmir Fabrikası Bilgi Üniversitesi Apaz Gıda Türksat Denge Kimya İstanbul Üniversitesi Auzef Aromsa Odeon Tours Coca Cola Köyceğiz Fabrikası Kardemir A.Ş. FNSS OTS Turizm İşletmeciliği Karabük Üniversitesi Kayseri Ulaşım A.Ş. Ülker Ccc Armassglass Coca Cola Mersin Fabrikası Kumport Liman Hizmetleri Syk Gm Eflatun Eğitim Kurumları Coca Cola Elazığ Fabrikası Poliya Poliester Tic. San. Ltd. Şti. Cısco Evyapport Coca Cola Çorlu Fabrikası Folkart Yapı San. ve Tic. A.Ş. Kordsa SGK Strateji Başkanlığı İstanbul Ulaşım A.Ş. Volt Elektrik Motor Sanayi A.Ş. Bilgi Üniversitesi Marmara Üniversitesi Tezmaksan A.Ş. Çalık Yedaş Erbakır Antalya Belediyesi Düzce Üniversitesi Marport Kardemir Evyap Yonga Mobilya İç Tur A.Ş. Volt, Voltsan İstanbul BB. Gelirler Müdürlüğü
31 Mükemmellik Aşamaları Programı Mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı EFQM tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellik Modeli ni kullanarak Özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim kazanan kuruluşlar için Mükemmellikte Yetkinlik olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir. Mükemmellikte Kararlılık Aşaması Mükemmellikte Kararlılık, kuruluşların mükemmelliğe doğru olan yolculuğunda, bir sonraki adımlara yönelik önemli tavsiyeler ve geribildirimler almasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli ve RADAR kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklendirilmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir öğrenme programıdır. Proje Doğrulama ve Model Bazlı Değerlendirme olmak üzere Mükemmellikte Kararlılık için iki farklı seçenek vardır. Proje doğrulama seçeneği iki aşamadan oluşur. İlk aşamada, EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde basit bir özdeğerlendirme yapılarak 3 iyileştirme faaliyeti (projesi) belirlenir. İkinci aşamada ise bağımsız bir EFQM değerlendiricisi iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları değerlendirir ve yapısal bir geribildirim verir. EFQM Modeli ni temel alan değerlendirme metodunda ise, kuruluşun hazırladığı kısa bir sunum dokümanı doğrultusunda 2 EFQM değerlendiricisi sahada 6 tema üzerinde planlanmış 1 günlük bir görüşme yaparak EFQM Mükemmellik Modeli nin 9 Kriteriyle ilgili bir geribildirim raporunu kuruluşa sunarlar. 2015 Yılında EFQM Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar 4M Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti. Anadolu Rulman İmalat San. ve Tic. A.Ş. Pendik Mesleki Eğitim Merkezi Kayseri Ulaşım A.Ş. Mersin Büyük Şehir Belediyesi Başkanlığı Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü (MESKİ) TBMM İdari Teşkilatı Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü Mükemmellikte Yetkinlik Aşaması Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşların onaylanmış bir performans analizi ile başarılarının tanınmasını birlikte sağlar. Kuruluşlara, verimliliğini ve rekabet gücünü yükseltmek için bir yol haritası sunar. Kuruluşların, iş sonuçlarına götüren mevcut yönetim yaklaşımlarının ne derece başarılı ve yeterli olduğunu anlamaları, yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmelerini sağlar. Mükemmellikte Yetkinlik için başvuru yapan kuruluşlar, temel bilgiler, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuçlar ve girdi haritasını kapsayan bir başvuru dokümanını hazırlayarak sunarlar. Kuruluşların büyüklüğü ve çalışan sayısına bağlı olarak 3 ile 7 kişiden oluşan bir değerlendirici ekibi görüşmeler yapmak üzere kuruluşu ziyaret eder ve sahada 3-5 gün geçirirler. Değerlendirme sonunda EFQM Mükemmellik Modeli 9 kriterine uygun bir geribildirim raporunu oluştururlar.
32 KalDer 2015 Faaliyet Raporu Mükemmellik Aşamaları Programı Mükemmellik Aşamaları Programı na çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm Özel Sektör, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluşları katılabilir. EFQM Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Belgesi Alan Kuruluş Sayıları 11 11 11 12 10 10 10 10 9 8 8 7 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Hedef Gerçekleşen EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş Sayıları 26 23 21 20 20 20 19 21 12 14 13 11 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Hedef Gerçekleşen
33 Yetkinlik Seviyeleri 3 Yıldız: Kuruluş değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma konusunda yetkin olduğunu ortaya koymaktadır. Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönetim yaklaşımları ve iş yapma yöntemleri konusunda iyi uygulama örnekleri vardır ve örneklerin artırılması konusunda kararlıdır. 4 Yıldız: Birçok alanda değişimi yönetme ve değişim ile başa çıkma konusunda oldukça iyi bir performans göstermektedir. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel sonuçlar elde etme konusunda önemli ölçüde bir çaba içindedir ve bu konuda elde ettiği başarılı sonuçlara ilişkin örnekler görülmeye başlamıştır. Kuruluşun belirlediği hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru gittiğinin işaretleri vardır. 5 Yıldız: Değişimi yönetme ve değişimle başa çıkma kuruluşun iş yapma normları arasındadır. Bu konuda oldukça iyi bir performans gösterdiği ilişkin delillerin sayısı yüksektir. Kuruluş hedeflerini gerçekleştirmek için yaklaşımlarını sürekli geliştirmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır. Belirlediği strateji doğrultusunda hedefine giden yolda olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmektedir. 2015 Yılında EFQM Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar 3 Yıldız 4 Yıldız 5 Yıldız Beşiktaş Belediyesi Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.Ş. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi - AUZEF Tezmaksan Türkiye Yeşilay Cemiyeti Volt Elektrik Motor Sanayi ve Ticaret A.Ş. BÜROSİT Büro Donanımları Ticaret San. A.Ş. DYO Matbaa Mürekkepleri SanayiveTicaret A.Ş. Erzurum Halk Sağlığı Laboratuvarı Gaziantep Ticaret Odası Gemlik Anadolu İmam Hatip Lissi İstanbul Bilgi Üniversitesi Kardemir Karabük Demir Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ş. Kumport Liman Hizmetleri ve Lojistik San. ve Tic. A.Ş SASA Polyester Sanayi A.Ş. Yazaki Otomotiv San. ve Tic. A.Ş. Coca Cola TZD Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu AGDAS, Adapazari Gaz Dagitim A.Ş.