Sayfa 1/5 A. GENEL Yazılı olarak başkaca bir şekilde anlaşılmadığı sürece, EKA (buradan sonra Şirket olarak anılacaktır) işbu Genel Ticari Kayıt ve Koşullar (buradan sonra Genel Şartlar ve Kurallar olarak anılacaktır) altında hizmet vermeyi taahhüt etmektedir. Taahhüt edilen işlerle alakalı olarak şirketin tüm teklifleri ya da hizmet tedarikleri işbu Genel Şartlar ve Kurallar altında anlaşılacaktır. Tüm sonuçlanan sözleşme, anlaşma ya da diğer düzenlemeler tüm yönleri ile işbu Genel Şartlar ve Kurallar altında yorumlanacak ve anlaşılacaklardır. Fakat ilgili düzenleme ya da sözleşmenin akdedildiği/ifa edildiği yerin kanunlarının işbu Genel Şartlar ve Kurallardan herhangi birini hükümsüz ilan ettiği ya da yerel kanunların işbu Genel Şartlar ve Kurallar ile çeliştiği durumlar istisnadır. Genel Şartlar ve Kuralların ve ilgili teknik kuralların her birinin en son versiyonları; uygulanabilirlikleri ile ilgili vakasına göre ayrı ayrı anlaşmalar yapılmamış olsa bile ( kanuni vazifeleri kapsamında ifa ettikleri dahil) şirket tarafından ifa edilen tüm hizmetlere uygulanabilir. Şirket ile müşterisi dışındaki şahıslar arasında sözleşmeden doğan ilişkilerin kurulması durumunda, bu tür üçüncü taraflara teknik kurallar ve aşağıda belirtilen D maddesindeki hükümler uygulanacaktır. Şirket tarafsız ve bağımsız hareket eder, teknik şartları yorumlama hakkı yalnızca Şirket e aittir. Şirket, denetim, her türlü muayene ve kontrol hizmetlerini gerçekleştirmek amacı ile kurulmuş özel teknik bilirkişilerden oluşan bağımsız bir organizasyondur. Şirketin standart hizmetleri arasında aşağıdakilerden herhangi biri ya da aşağıdakilerin tümü bulunabilecektir; Tahribatsız Muayene: Radyografik Muayene Ultrasonik Muayene Manyetik Muayene Penetrant Muayenesi Gözle Muayene Özel hizmetlerin yukarıda anılan standart hizmetlerin sınırlarının ötesine taştığıdurumlarda, bu özel hizmetler sadece ve sadece şirket tarafından ayrıca kabul edilirlerse bağlayıcı olabilecektir. Şirket kendisine ne yapması gerekeceğini belirten (talimat veren) şahıs ve kurumlar (buradan sonra Temsil Edilen Taraf olarak anılacaktır) için hareket etmektedir (iş yapmaktadır). Başkaca hiçbir taraf, temsil edilen taraf tarafından yetkilendirilip şirket tarafından bu yetkilendirme kabul edilmediği sürece, özellikle denetim, analiz gerçekleştirilmesi ya da rapor/sertifikalar düzenlenmesi için talimat veremeyecektir. Fakat temsil edilen tarafın talimatları üçüncü bir taraf için bir vaat niteliği oluşturuyorsa ya da vaadin ticari gelenekler, uygulamalar ya da kullanımlar altında zımni bir şekilde varlığı anlaşılıyorsa, Şirket kendi iradesi dâhilinde ilgili üçüncü taraflara raporlar ya da sertifikalar teslim etmeye gayri kabili rücu bir şekilde yetkili olacaktır. B. KAPSAM VE PERFORMANS Şirket tarafından yürütülen hizmetlerin çeşit ve kapsamı; ilgili anlaşmalarla karara bağlanmış olup, ayrı bir açık anlaşmayla öngörülmediği sürece, inceleme ve/veya muayene zamanında uygulanabilir kurallara bağlıdır. Şirketin hizmetlerinin düzgün bir şekilde ve gecikme olmaksızın ifa edilmesini temin etmek, müşterinin yükümlülüğüdür. Müşteri tarafından Şirket e, ihtiyaç duyduğu ölçüde sınırsız erişim ve muayene hakkı verilecektir. Şirket in görev ve faaliyet performansı için gereken her tür bilgi, resim, vs, yeterli sürede temin edilmelidir.
Sayfa 2/5 Şirket akreditasyon kapsamına uygun olarak hizmetler tedarik edecektir. Akreditasyon kapsamı dışında, şirketçe kabul edilmiş olmak şartıyla, temsil edilen tarafın özel talimatlarına göre de faaliyet gösterilebilir. Bu durumda yine bu dokümanda belirtilen şartlar geçerlidir. C. TEMSİL EDİLEN TARAFIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ Şirketin istenilen hizmeti değerlendirmesi ve/veya ifa etmesi için gerekli olacak tüm bilgiler, spesifikasyonlar ve talimatlar istek ve siparişlerde temsil edilen taraf veya onun yetkili kıldığı taraflarca önceden verilmelidir. Şirket temsil edilen taraflar ve diğer ilgili taraflarca verilen talimatlardaki belirsizlikler ya da verilen/mümkün kılınan yanlış ya da yanlış yönlendirici bilgiler sebebiyle sorumlu tutulamaz. Temsil edilen taraf ile üçüncü taraflar arasındaki düzenlemeler ile ilgili evraklar ya da üçüncü tarafların evrakları, örneğin satış sözleşmeleri suretleri, akreditifler, konşimentolar vb. şirket tarafından alınırsa, bu durum bilgi edinme olarak anlaşılacak, bu tür belgeler şirket tarafından kabul edilen yükümlülükleri genişletmeyecekler ya da sınırlandırmayacaklardır. Temsil edilen taraf, Şirketin temsilcilerine, hizmetlerin etkin bir şekilde ifası için ilgili yerlere/bilgilere erişim imkânı tanıyacaktır. Eğer gerekli olursa, istenilen hizmetlerin ifası için gerekli ekipman ve personeli sağlayacaktır. Temsil edilen taraf hizmetlerin ifası sırasında çalışma koşullarına dönük tüm güvenlik ve emniyet için gerekli tedbirleri alacak ve salt bu konuda, şirketin tavsiyeleri ile yetinmeyecektir. İstenilen hizmetlerin ifasına engel teşkil edebilecek tüm sınırlamaları ya da engelleri ortadan kaldırmak için gerekli tüm tedbirleri alacaktır. Temsil edilen taraf şirkete verilen numunelerle ilgili ya da test süreci ile ilgili tüm bilinen, fiili ya da potansiyel tehlikeler ya da rizikolardan şirketi haberdar edecektir. Anılan tehlike ve rizikolar dâhilinde, radyasyon mevcudiyeti ya da rizikoları, zehirli ya da zararlı ya da patlayıcı maddelerin mevcudiyeti ya da riskleri, çevre kirlenmesi riskleri ya da durumları da bulunmaktadır. Şirket sigortacı ya da kefil (garantör) değildir ve bu anlamda herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Temsil edilen taraflar herhangi bir kayıp ya da hasar için kendi sigortalarını kendileri yaptırmakla mükelleftir. D. ŞİRKETİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ Şirket in kalite konusundaki kusurlarına ait yükümlülükleri, bu tür kusurlara çözüm getirmek amacıyla kısıtlanan bir iş ve hizmet sözleşmesinin kapsamında olacaktır. Şirket in başarısız olması durumunda müşteri, T.C. yasaları uyarınca sahip olduğu haklara ek olarak, sözleşme fiyatında indirim talep etme veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Müşterinin kaliteye dair kusurlarla ilgili talepleri; bu tür kusurlar Şirket tarafından haksız olarak saklanmadığı ve Şirket in kasıtlı suiistimalinden kaynaklanmadığı sürece, Şirket in yükümlülüklerini yerine getirmesinin müşteri tarafından onaylanmasından bir yıl sonra zaman aşımına uğrayacaktır. Ayrıca, bir maddi sözleşme yükümlülüğünün Şirket tarafından ihlali haricinde, Şirket in müşteriye karşı olan görevlerini ihmalkâr bir şekilde yerine getirmedeki mesuliyeti, ihlalle ilgili münferit yükümlülük istihkakının 5 katına kadar sınırlanacaktır. Bu görev sınırlaması, ihmalkârlık suçuna dayanan hasarlarla ilgili müşteri taleplerine de uygulanacaktır. Şirket in maddi sözleşme yükümlülüklerinden birine ait hafif ihmalkâr performansında, Şirket in yükümlülüğü, önceden kestirilebilecek tipik hasarlar sözleşme bedelinin on katıyla sınırlı olacaktır. Şirket tarafında kasıtlı suiistimal veya ağır kusur olması durumunda, Şirket in sorumluluğu kanunlarda belirtildiği şekilde belirlenecektir. Bu durum ayrıca Şirket in kanun tarafından tam anlamıyla sorumlu tutulduğu her tür hususa da uygulanacaktır.
Sayfa 3/5 Kasıtlı suiistimalleri veya ağır kusurları hariç, Şirket in idari birimlerinin veya Şirket in yükümlülüklerini yerine getirmesi için başvurduğu kişilerin şahsi sorumluluğu kapsam dışındadır. Müşterinin dikkati Şirket in sorumluluklarının bu Genel Şartlar ve Kurallarda belirtilenlerin ötesine genişletilmesi konusunda Şirket ile anlaşma olasılığının olması gerçeğine özellikle çekilmektedir. Bununla birlikte, yükümlülüğün böyle genişletilmesi; müşterinin bunu Şirket ten talep etmesine, Şirket in bu tür ek bir riskin sorumluluğunu üzerine alan sigortacısına ve sorumlulukta bu tarz bir artışla ilgili her tür ek sigorta masrafını üstlenen müşteriye bağlıdır. Haksız talepler ve/veya ürün yükümlülüğüyle ilgili T.C. kanunlarınca kontrol altına alınan talepler haricinde bu belgenin A bölümüne göre kusur talebi olmayan hasar talepleri, Şirket tarafında kasıtlı suiistimal veya sahtekârlık amacı olmadığı müddetçe Şirket in söz konusu yükümlülüğü yerine getirişini müşterinin kabul etmesinden bir yıl sonra zaman aşımına uğrayacaktır. Bu D maddesinde belirtilen sorumluluk ve iş planı ile ilgili şartlar; ölüm, şahsi yaralanma, sağlığa zarar veya özgürlük ihlali taleplerine uygulanmayacaktır. Şirketin kabul edeceği temsil edilen taraf talimatlarına bağlı olmak kaydı ile, Şirket denetim sonuçlarını yansıtan, tam bir özen içinde hazırlanmış ve yine şirkete verilen talimatlar sınırları dahilinde oluşturulmuş raporlar ve sertifikalar düzenleyecektir ve fakat şirket kendisine verilen spesifik talimatlar dışında herhangi bir durumu ya da olayı belirtmekle ya da rapor etmekle yükümlü olmayacaktır. Şirketin talimatları kabul etmesi temsil edilen tarafı hiçbir şekilde işin maddi sonuçlarını etkileyebilecek ve talimatlarda bulunan, muğlaklıklardan beri kılamaz. Numunelerin test edilmesi ya da analiz edilmesi sonrasında düzenlenen raporlar ya da sertifikalar şirketin ilgili numune ile ilgili görüşünü yansıtır ve fakat ilgili numunenin içinden alındığı popülasyona dönük değildirler. Eğer popülasyon ile ilgili bir görüş talep ediliyorsa şirketin tüm popülasyonu denetlemesi ve tüm popülasyondan numune alarak sonuca göre düzenlemeler gerçekleştirilmelidir. Şirketin analiz sonuçlarını alması ile bu sonuçların doğruluğu hakkında şirket ya da temsil edilen tarafça şüphelerin mevcut olması durumunda şirket uygun görürse yeniden denetleme ve değişiklikler yapma hakkını haizdir. Şirket numuneleri almasından sonra bu numuneleri ya da numune kısımlarını 6 aylık bir süre için temsil edilen taraf adına elinde tutacaktır, temsil edilen tarafın yazılı olarak bildirmesi durumunda bu süre uzatılablir. Temsil edilen taraf elde tutulan numunelerin şirket tarafından (elde tutma süresi sonunda) tesliminin gerçekleştirilmesini talep ederse bu teslim/nakliye masrafları gene temsil edilen tarafça karşılanacaktır. Şirket kendine gelmekte olan ya da kendinden temsil edilen tarafa gitmekte olan numunelerin kurye, posta hizmetleri ve benzeri nakliye süreçlerinde kaybolmalarından sorumlu tutulamaz. Şirket tarafından bir rapor ya da sertifika düzenlenmiş olsun ya da olmasın (düzenlenmediği takdirde de şirketin herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır), satış sözleşmesi altındaki tüm haklarını kullanacak ve tüm yükümlülüklerini yerine getirecektir. Temsil edilen tarafın gereksinimleri numunelerin temsil edilen taraf ya da herhangi bir üçüncü taraf laboratuvarları tarafından analizini gerekli kılıyorsa şirket analiz sonuçlarını herhangi bir doğruluk sorumluluğu altına girmeksizin devredecektir (aktaracaktır). Aynı şekilde şirketin salt temsil edilen taraf ya da üçüncü bir taraf analizine şahit olarak bulunduğu durumlarda şirket numunenin analiz edildiğini onaylayan bir beyan verecektir ama analizin sonuçlarının doğruluğu ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımayacaktır. Şirket vereceği hizmetleri tam bir özen ve beceri ile gerçekleştirmeyi taahhüt etmektedir ve kendi ihmali ile ilgili durumlarda sorumlu olmayı kabul etmektedir.
Sayfa 4/5 E. ÖDEMELER Şirketin sorumluluğunun sınırı, şirkete hizmetin ifasından beş gün önce ulaştırılacak taleple ve sorumluluk sınırının onda biri kadar ya da üzerinde anlaşılacak başkaca bir oranda ve tabi ki, şirkete ek ücretlerin ödenmesi durumu mevcutsa, artırılabilir. Temsil edilen taraf üçüncü taraflarca herhangi bir şekilde ve sebeple hizmetlerin ifası ya da ifasızlığı sebebi ile ortaya atılacak tüm kayıp, hasar, zarar ya da masraf iddialarından ve anılan bu iddialar ya da herhangi biri yukarıda belirtilen toplam sorumluluk sınırını aştıkları anda, şirketi, şirket çalışanlarını, memurlarını ve acentelerini beri tutar ve zararı tazmin eder. Şirketin her bir memuru, çalışanı ve acentesi işbu genel şartlar ve kurallarda bulunan sorumluluk sınırı avantajından faydalanacaklardır. Bu sınırlama ile ilgili olduğu sürece şirketin akdettiği her bir sözleşme; sadece şirket ile değil ayrıca anılan şahıslar ile de, şirket bir acente ya da tröst sıfatı ile akdedilmiş gibi yorumlanacaktır. Tahmin edilemez bir sorunun ya da maliyetin sözleşme altındaki hizmetlerin ifası sırasında ortaya çıkması durumunda şirket harcayacağı ek zaman ve paralar için ek ücret talep etme hakkını haizdir. Temsil edilen taraf ilgili faturayı almasından sonra şirket tarafından yazılı olarak başka bir süre belirlenmemişse 15 günü geçmeyecek şekilde ödeme yapacaktır. Temsil edilen taraf herhangi bir uyuşmazlık ya da şirkete karşı yönelteceği karşı iddia ya da mahsuplaşma adı altında herhangi bir borçlu olduğu tutarın ödemesini geciktiremez ya da ödeme yapmaktan kaçınamaz. Temsil edilen tarafın alacaklıları ile herhangi bir düzenlemeye gitmesi, iflas, acz, kayyımlık ya da tasfiye durumlarına maruz kalması durumunda şirket derhal ve herhangi bir sorumluluk altında girmeden henüz ifa edilmemiş tüm vereceği hizmetleri askıya alma hakkını haiz olacaktır. Şirketin herhangi bir sebeple ve şirket kontrolü ötesinde etki ile herhangi verilmiş bir siparişi ya da sözleşmesi akdedilmiş hizmeti ifa etmekten/tamamlamaktan men edilmesi durumunda, temsil edilen taraf şirkete: Fiilen karşılanmış ya da harcanmış tüm masrafları/harcamaları ödeyecektir, Fiilen gerçekleştirilmiş hizmetler kısmı için oranlanmış ücret ya da komisyonları (varsa) ödeyecektir ve şirket böyle bir durumda istenilen hizmetin kısmi ya da tümden ifa edilememesi durumu ile herhangi bir sorumluluk taşımayacaktır. Şirketin ifa ettiği herhangi bir hizmetle ilgili olarak ortaya çıkan kayıplar, zararlar ya da tazminlerle ilgili olarak hizmetin ifa edilmesi tarihinden sonra bir yıl içinde dava açılmaması durumunda ya da herhangi bir hizmetin şirketçe tamamlanması gereken tarihte tamamlanmaması üzerine üç ay içinde iddiada bulunulmaması durumunda şirket tüm yükümlülüklerinden ve sorumluluklarından kurtulmuş olacaktır. F. GİZLİLİK Şirket, müşteri tarafından kendisine verilen, siparişlerle bağlantılı olarak elde edilen tüm doküman ve diğer türlü bilgilerle ilgili olarak gizlilik sağlar. Bilginin akreditasyon kurumu, T.C. yasaları, hükümet emri, mahkeme kararı, yönetmelik, kurallar dahilinde veya herhangi bir yetkili mahkeme tarafından açıklanması istenmediği sürece, belgeler ve bilgiler ancak müşterinin veya müşteri tarafından yetkilendirilen şahsın böyle bir paylaşıma olanak veren onayı ile üçüncü taraflara gösterilir.
Sayfa 5/5 G. ŞİKÂYET VE İTİRAZLAR Teknik unsurların ve ürünlerin, teknik kurallara uyumluluğu ile ilgili Şirket tarafından düzenlenen onay veya sertifikasyonu (sertifikalar), Şirket dışından hiç kimse tarafından verilemez veya düzenlenemez. Verilen onay veya düzenlenen sertifika müşteriyi üçüncü şahıslara karşı yükümlü oldukları sözleşme sorumluluklarından muaf tutmaz. Şirket tarafından düzenlenen sertifikaların herhangi bir zamanda iptal edilme olasılıkları bulunmaktadır. İptal hakkı, örneğin; teknik kuralların en gelişmiş teknolojiye adaptasyonu veya müşterinin, Şirket tarafından düzenlenen şartlar ve talimatlara yeterli sürede uyum göstermede başarısız olması durumlarında uygulanır. Şirket tarafından düzenlenen ilgili sertifikalar olmadan, söz konusu ürünün Şirket kurallarına uygun olarak üretildiğine dair bir açıklama yapılamaz. Hizmetlerle ilgili çözüme kavuşturulamayan her türlü sorun için Müşteri Şikâyet ve İtirazlar Kuruluna başvurma hakkına sahiptir. Bu amaçla EKA Müşteri Memnuniyeti, Şikâyet ve İtirazlar Prosedürü mevcuttur. H. İCRAAT YERİ, YARGI, UYGULANAN KANUN Siparişte başka türlü öngörülmemişse, müşteriden gelen ilgili siparişten kaynaklanan veya onunla bağlantılı tüm yükümlülükler için icraat yeri İSTANBUL PENDİK dir. Şirkete karşı taleplerle ilgili yargı özel yeri İSTANBUL ANADOLU MAHKEMELERİ VE İCRA DAİRELERİDİR. Türk kanunları, sipariş icrasına ve siparişten kaynaklanan veya siparişle bağlantılı tüm taleplerine uygulanacaktır. Bu genel koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde anlaşılır ve yorumlanır ve Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin münhasır yetkisi altındadırlar. İşbu genel şartlar ve kurallarda yapılacak tüm değişiklikler, feragatler ya da tadiller, şirketin yetkili bir memuru tarafından yazılı olarak yapılıp imza edilmedikçe geçerli olamazlar.