Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri
Türk Telekom - Misyon, Vizyon ve Değerler Misyon Müşteri odaklı entegre iletişim çözümleri sağlayarak her zaman ve her yerde müşterilerimize hızlı, kaliteli, ekonomik hizmetler sunmaktır Vizyon İletişimde müşterilerimizi geleceğe taşıyan en doğru adres olmaktır. Değerler Biz, Müşteri Odaklı, Güvenilir, Yenilikçi, Sorumlu ve Özveriliyiz. Gücümüz, Dayanışma ve Takım Ruhumuzdur. 2
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Değişim Kaçınılmaz Yıl 2007 3
Yeni Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Yıl 2008 4
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Hedef Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi nin fonksiyonel ve müşteri odaklı bir yapya kavuşması Yöntem innova Portal Proje Metodolojisi Tasarım Danışmanlığı Bilgi Mimarisi Oluşturuldu (Tüm TT Müdürlükleri ile görüşüldü) Ergonomi Danışmanlığı TT IT, Pazarlama ve IK Ekipleri ile oluşturuldu Teknoloji Danışmanlığı innova ekibince IBM WebSphere 6 üzerinde geliştildi. 5
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi İçerik 6 ana başlık altında toplandı 6
7
8
Bireysel aboneyi ilgilendiren, duyuru ve kampanyaların görsel animasyonlarla sunulduğu bölüm. 9
SES HİZMETLERİ Ev Telefonu Tarife&Ücretlendirme ; Başvuru; Nakil ve Devir İşlemi Erişim Numaraları &Özel Numaralar Özel numaralar ; Ücretsiz Numaralar Çağrı Tamamlama ve Yönetim Hizmetleri Telesekreter Bilgi ve Eğlence Hizmetleri Müzik & Masal Servisi, 11811 Bilinmeyen Numaralar, Kullanım Kolaylığı Birleştirilmiş Hizmetler Videofon DATA ve GENİŞBANT HİZMETLERİ Barındırma Hizmetleri Web Alan Barındırma ; e-posta Barındırma... 10
11
Görsel bilgilendirme ikonları 12
13
Esnaf (1-9 Çalışan), Kobi (10-250 Çalışan), Büyük İşletme/ Kamu (+250 Çalışan) Hizmetleri 14
Farklı kitlelere farklı içerik, kampanya, başvuru, bilgilendirme... 15
Tüm abonelik sözleşmelerine ve tarife hesaplamalarına hızlı erişim 16
17
TT Hizmet Noktaları Hakkında detaylı bilgi Çağrı merkezi Hizmet Noktaları Detaylı Arama 18
WebSphere arama motoru GoogleMaps üzerinden en yakın bayi, hizmet noktası bulma 19
Online Müşteri Hizmetleri Online SMS TT Rehber e-fatura Başvuru Hız Testi 20
Üyelik İşlemleri Abonelik İşlemleri Fatura İşlemleri Şikayet&İstek Bildirimi Arıza Başvuru ve Takibi 21
22
23
24
25
TT Kurumsal Web Sitesi Yönetimi
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Yönetimi 27
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Yönetimi Back Office ile portali kolayca, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan yönetebiliyoruz. 28
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - İçerik Yönetimi (6 Adım) Kolay Kullanım Tüm İçeriğin Kontrolü Portal Logları İş Akış Tanımlamaları Şablonlar 29
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 1 İçerik oluşturmayı seçiyoruz. 30
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 2 İçerik hakkında tanıtıcı detayları giriyoruz. 31
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 3 Oluşturulacak bilginin hangi portal katagorileri altında yayınlanacağını belirliyoruz. 32
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 4 İçerik için kullanılacak şablonu belirliyoruz. 33
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 5 İçeriği oluşturuyoruz. 34
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Yeni İçerik Oluşturma - 6 İçeriğin aktivasyon ve deaktivasyon tarihlerini belirliyoruz. Onay a sunuyoruz 35
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi - Kişiselleştirme İçerik Hedefleme (Hangi içerik, hangi koşulda, hangi müşteriye?) Tanımlı senaryolar ile kişiselleştirilmiş otomatik e-mailler oluşturma Segmentasyon kuralları ile ziyaretçileri gruplar 36
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Diğer Genel Yönetim Özellikleri Portal Kullanıcı Hak Tanımı Portal Teknik Altyapı Ayarları Portal Doküman Yönetim Ayarları Portal Kullanım İstatistikleri... 37
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Sonuç Dinamik içerik Zaman ve Mekan bağımsız içerik güncelleme, yönetme İçerik güncellemelerinde iş akışları ile onay mekanizması Güncelleme isteklerinin etkin ve kolay yönetimi WebSphere Portal in arama özelliği ile detaylı, tutarlı ve doğru arama High available, 7/24 çalışan bir yapı Etkin kampanya yönetimi İçeriği oluştur -> koşulları belirle -> otomatik aktivasyon / deaktivasyon İçeriğin yayında kalma süresini belirle (hep güncel içerik) Detaylı kullanım raporları(ilgi hangi konuya, çevik pazarlama) 38
Proje Künyesi Dünya nın önde gelen sabit hat operatörü Türkiye nin önde gelen yazılım ve çözüm firması Dünya nın en büyük teknoloji firması 39
Türk Telekom Kurumsal Web Sitesi Proje Detayları IBM WebSphere Portal 6.0.1.3 4 aylık proje süresi Neden IBM? Neden WebSphere? En yetenekli, en esnek ve lider Teknik Altyapı 14 adet 2 CPU ve 2 Core lu AIX Sunucular 2 adet Proxy Server, 4 adet Clustered Web Sunucusu, 2 adet DB Sunucusu, 2 Adet İçerik Giriş Ortamı, 1 adet Web Trends Sunucusu, 1 Adet Disaster Recovery Sunucusu Birbirini yedekleyen bir mimari 40
innova Hakkında 1999 dan bugüne Türkiye nin önde gelen yazılım/çözüm şirketlerinden 1999 dan bugüne IBM Çözüm Ortağı 250 Kişilik profesyonel kadro İstanbul, Ankara, Dubai Merkez Ofisleri 2007 Temmuz itibariyle bir Türk Telekom şirketi Hedefimiz, Avrupa ve Ortadoğu nun en büyük IT şirketlerinin arasında yer almak 41
Müşterilerimiz 42
innova öncülüğünde geleceğe güvenle yol alın.