1a.Eylem Planı Şube (EXAPİ) a.) Şubelerde oluşabilecek Gendeks programı hatası hakkında Şubelerimizde oluşabilecek Gendeks programının çalışmaması durumunda şubelerimiz Türk Telekom veya FCT cihazları üzerinden merkezde bulunan müşteri temsicisi üzerinden emirlerini verecektir. 1b.Eylem Planı Genel Müdürlük (EXAPİ) a.) Genel Müdürlükte oluşabilecek Gendeks programı hatası hakkında Genel Müdürlükteki Gendeks programı çalışmaması durumunda müşteriler emirlerini Borsa Üye Temsilcisi üzerinden iletecektir. Merkez Renkli Klavye: Selva KUŞÇULAR 0216 681 34 89-90 BİST : Murat Ziya GİRGİN 0212 298 11 61 Nurşen AKBABA 0212 298 11 51 b.) Bilgi İşlem Müdahalesi. Database : a- Network : RAC mimari üzerinde sistemler hem networksel olarak yedekli hem de çift makina olarak çalışmaktadır. Sistemde oluşabilecek arıza durumunda aktif aktif olarak sistem çalışmaya devam etmektedir. Sistemlerin Storage bağlantıları da hem fiber hemde fiber switch üzerinden yedekli olarak çalışır. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. c- Update : Sunucu ve uygulamanın verisyonunun güncelliği kontrol edilerek güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : RAC mimarisinde olan sistemler storage diskler üzerinde RAID mimarisi ile yedekli olarak çalışmakta olup, sorun çözülemeyecek duruma geldiğinde Acil ve Beklenmedik Durum Eylem Planı devreye sokulur.
BİST a- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. Network erişiminde bir sorun oluşması halinde derhal müdahale edilir. Sorunun çözülmesi süreci uzar ise derhal İş Sürekliliği Planı dahilinde hareket edilir. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. c- Update : Sunucu ve uygulamanın verisyonunun güncelliği kontrol edilerek güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : Karşılaşılacak herhangi bir problem durumunda derhal müdahale edilir. Genel Müdürlüğün yanı sıra Etiler İrtibat Bürosu nda da iki adet aktif çalışan Api bulunmaktadır. Yukarıdaki belirtilen sorunların çözülemeyecek duruma geldiğine kanaat getirilirse, Genel Müdürlük veya Etiler lokasyonunda bulunan Api çiftlerinden bir tanesinin BİST ile bağlantılarının kopması durumunda bağlantısı kopan Api lerin emir iletimi diğer birimin üzerinden yönlendirilecektir. Bu geçiş süreci Bilgi İşlem Müdürü ve Operasyon Müdürü nün kararı ve BİST yetkililerinin onayı ile gerçekleştirilir 1c.Genel Sistem Arıza Durumunda Sistemlerde oluşabilecek arıza durumunda Genel Müdürlük ve Şubelerimizde Gendeks yapısının çalışmadığı durumlarda; Şubelerimizin ve Genel Müdürlüğün direkt Borsa Üye Temsilcilerine bağlanmaları gerekmektedir. 1d. Genel Santral ve Gendeks arıza durumunda Meksa Yatırım a ait merkezi santral sisteminde oluşabilecek bir arıza halinde BİST ile yapılan konferans sisteminin yedek ulaşımını sağlamak amacıyla şirketimizin kullandığı kurumiçi yazışma platformundan ( Spark) iletişim sağlanacaktır. Kullanılan spark sisteminin logları genel müdürlük bünyesinde saklanmaktadır. Bu esnada Telefon santralinde oluşabilecek bir sorun halinde, ilgili firmadan destek alarak müdahale edilir. Şubeler spark programı ile merkezde Operasyon Birimine bağlanacak, merkezden de BİST de Borsa Üye Temsilcileri ne ulaşılması sağlanacaktır.
2a.Eylem Planı Genel Müdürlük (VİOP) a.) Genel Müdürlükte oluşabilecek VİOP programı hatası hakkında Genel Müdürlükte VİOP programı çalışmaması durumunda emirler yetkili temsilci vasıtasıyla İzmir VİOPAS üzerinden iletilebilecektir. Pelin ÜSTÜN 0232 481 10 74 Hakan KAYA 0232 481 11 69 b.) Bilgi İşlem Müdahalesi. VİOP Sistemleri : a- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. İnternet erişiminde bir sorun oluşması halinde derhal müdahale edilir. Sorunun çözülmesi süreci uzar ise derhal İş Sürekliliği Planı dahilinde hareket edilir. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : RAID mimarisi kullanılmakla birlikte bu mimarinin üzerinde oluşabilecek hataların tespiti halinde gerekli müdahaleler yapılır. Müdahalelerin yetersiz görülmesi durumunda disk değişimini kadar gidebilecek müdahaleler yapılır. 2b.Eylem Planı Şube (VİOP) a.) Şubelerde oluşabilecek VİOP programı hatası hakkında Şubelerimizde VİOP programı çalışmaması durumunda Merkez VİOP birimi üzerinden emir iletilecektir. Merkez VİOP Ali Ertuğrul SAMANCI 0216 681 34 68-69 Merkez VİOP Berna Önder 0216 681 34 24-25
2c.Genel Sistem Arıza Durumunda Genel Müdürlük ve Şubelerimizde VİOP yapısının çalışmadığı durumlarda; Şubelerimizin Genel Müdürlük VİOP birimine emirlerini telefon aracılığı ile ileteceklerdir. Genel Müdürlüğün VİOP Birimi İzmir VİOPAS üzerinden emirlerini verecektir. Pelin ÜSTÜN 0232 481 10 74 Hakan KAYA 0232 481 11 69 2d.Genel Santral ve VİOP arıza durumunda Meksa Yatırım a ait merkezi santral sisteminde oluşabilecek bir arıza halinde sistemin yedek ulaşımını sağlamak amacıyla şirketimizin kullandığı kurumiçi yazışma platformundan ( Spark) iletişim sağlanacaktır. Kullanılan spark sisteminin logları genel müdürlük bünyesinde saklanmaktadır.. Bu esnada Telefon santralinde oluşabilecek bir sorun halinde, ilgili firmadan destek alarak müdahale edilir. Şubeler spark programı ile merkezde VİOP Birimine bağlanacak, VİOP Birimi çalışanları çalışan bir telefon üzerinde bağlantı kurup VİOPAS Üye Temsilcisine ulaşımı sağlayacaktır.
3a.Eylem Planı Genel Müdürlük (KAS) a.) Genel Müdürlükte oluşabilecek KAS programı hatası hakkında Genel Müdürlükte KAS programının çalışmaması durumunda müşterilerimiz kayıtlı hatlar üzerinden fiyat okunması ve emir girilmesi suretiyle işlemlerine devam edebilecektir. Merkez KAS Ali TURUNÇ 0216 681 34 79 Merkez KAS Orhan YILMAZ 0216 681 34 31 3b.Eylem Planı Şube (KAS) a.) Şubelerde oluşabilecek KAS programı hatası hakkında Şubelerimizde KAS programı çalışmaması durumunda Merkez KAS birimi üzerinden emir iletilecektir. Merkez KAS Ali TURUNÇ 0216 681 34 79 Merkez KAS Orhan YILMAZ 0216 681 34 31 3c.Genel Müdürlük Sistem Arıza Durumu Genel Müdürlükte hizmet veren Ana KAS serverında arıza oluşumu durumunda arıza müdahale edilebilir bir durumdan kaynaklanıyor ise derhal müdahale edilir, eğer problem database kaynaklı ise backup server geçiş prosedürü başlanacak backup server bağlantı sağlanacaktır. Yedekten Geri Dönme Süreci Etiler lokasyonunda bulunan postgresql sunucu hot_standby modundadir. Postgresql de WAL(writeaheadlog) dosya transferi ve bu dosyadaki transaction larin replike postgresql sunucularinda calistirilmasi mantigi ile veritabanlari arasindan esitlik saglanmaktadir. Merkez lokasyonda herhangi bir nedenle(donanim arizasi, isp sorunlari, dogal afetler vb) hizmet sağlanamazsa, ilgili geçiş ve geri dönme kararı Bilgi İşlem Müdürü tarafından verilir. Bilgi İşlem Müdürü bu kararı vermeden önce destek alınan firma ile görüşüp database tutarlılığını kontrol eder daha sonra geri dönme sürecini başlatır. Karar uygulandıktan sonra Genel Müdür Yardımcısı ve Teftiş Kurulu na bilgi verilir.
Etiler lokasyonundaki hot_standby modunda esitlik halinde bekleyen sunucu asagidaki iki yontemden biri kullanilarak master moda alinir: 1) /postgresqldizini/recovery.conf dosyasindan bulunan trigger_file path inde tanimlanan dosya yaratilir ve standby server bu dosyanin varligini gordugu anda failover islemlerini başlatır ve master moda geçilir. 2) pg_ctl promote komutu verilerek trigger_file degiskenine bakilmaksizin failover islemleri baslatilir ve master moda gecilir. Failover islemleri transaction transfer yogunluguna gore(varolan wal loglarin islenmesi) birkac dakika surebilir. Failover islemleri tamamlandiginda artik varolan hot stand-by sunucu master sunucu gorevini ustlenir. Etiler lokasyonunda bulunan yazilim sunucusu master sunucu hazir oldugunda calistirilir(yazılım sunucusu normal kosullarda Etiler lokasyonunda kapali bekler) ve dns yonlendirmesi sayesinde kullanıcılar bu sunucular aracılığı ile işlemlerine devam edebilirler. 3d.Genel Müdürlük-Şube Bağlantılarının Kopması Durumunda : Genel Müdürlük KAS Birimi aranarak emir iletim yetkisi olan traderımız ile telefon üzerinden emir iletimi sağlanacaktır. Telefon ile ulaşım olmadığı takdirde KAS birimine emirler Spark sistemi üzerinden aktarımları yapılacaktır. Merkez KAS Ali TURUNÇ 0216 681 34 79 Merkez KAS Orhan YILMAZ 0216 681 34 31 Yukarıda da bahsedilen iş sürekliliği kapsamındaki müdahalelerde yazılı hale getirilmiş olup genel iş sürekliliği planı aşağıdaki gibidir. Sistem Odası Check Listesi Süreci Sistem odası check list sürecinde aşağıdaki başlık halinde sayılacak sistemler öncelikle network durumu servis durumu, güncel update durumları ve fiziksel durumu açısından kontrol edilir. 1- Data Sağlayıcı Programlar : a- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. İnternet erişiminde bir sorun oluşması halinde sistemler otomatik olarak uydu üzerinden yayın almaya devam eder. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal data sağlayıcı firma ile irtibata geçilir. güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : Oluşabilecek disk yetersizliği durumunda sebebi araştırılır gerekli görülürse disk değişimine kadar gidebilecek müdahaleler yapılır. 2- VİOP Sistemleri :
e- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. İnternet erişiminde bir sorun oluşması halinde derhal müdahale edilir. Sorunun çözülmesi süreci uzar ise derhal İş Sürekliliği Planı dahilinde hareket edilir. f- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. g- Update : Sunucu ve uygulamanın verisyonunun güncelliği kontrol edilerek güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. h- Fiziksel Durum : RAID mimarisi kullanılmakla birlikte bu mimarinin üzerinde oluşabilecek hataların tespiti halinde gerekli müdahaleler yapılır. Müdahalelerin yetersiz görülmesi durumunda disk değişimini kadar gidebilecek müdahaleler yapılır. 3- Database : a- Network : RAC mimari üzerinde sistemler hem networksel olarak yedekli hem de çift makina olarak çalışmaktadır. Sistemde oluşabilecek arıza durumunda aktif aktif olarak sistem çalışmaya devam etmektedir. Sistemlerin Storage bağlantıları da hem fiber hemde fiber switch üzerinden yedekli olarak çalışır. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : RAC mimarisinde olan sistemler storage diskler üzerinde RAID mimarisi ile yedekli olarak çalışmakta olup, sorun çözülemeyecek duruma geldiğinde Acil ve Beklenmedik Durum Eylem Planı devreye sokulur. 4- WEB Sunucuları : a- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. İnternet erişiminde bir sorun oluşması halinde derhal müdahale edilir. Sorunun çözülmesi süreci uzar ise derhal İş Sürekliliği Planı dahilinde hareket edilir. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : RAID mimarisi kullanılmakla birlikte bu mimarinin üzerinde oluşabilecek hataların tespiti halinde gerekli müdahaleler yapılır. Müdahalelerin yetersiz görülmesi durumunda disk değişimini kadar gidebilecek müdahaleler yapılır. Gerek duyulursa yedekten geri dönülerek yeni sunucu üzerinde devam edilir.
5- BİST : a- Network : Fiziksel bir sorun var ise derhal müdahale edilerek değişim yapılır. Network erişiminde bir sorun oluşması halinde derhal müdahale edilir. Sorunun çözülmesi süreci uzar ise derhal İş Sürekliliği Planı dahilinde hareket edilir. b- Servis Durumu: Uygulamanın düzgün çalışıp çalışmadığı konrol edilir. Herhangi bir sorun tespiti halinde derhal ilgili kurumlar ile irtibata geçilir. güncelleme gerekli gördüğü takdirde yapılır. d- Fiziksel Durum : Karşılaşılacak herhangi bir problem durumunda derhal müdahale edilir. Sorun çözülemeyecek duruma geldiğinde Acil ve Beklenmedik Durum Eylem Planı devreye sokulur. 6- Telefon, Ses Kayıt, Alarm, Kapı Kart, Kamera, Klima, UPS Sistemleri Telefon (Santral) : Telefon santralinde oluşabilecek bir sorun halinde, ilgili firmadan destek alarak müdahale edilir. Ses Kayıt Sistemleri : Sistemler gün içerisinde yetkili personeller tarafından kontrol edilir. Oluşabilecek herhangi bir hata durumunda derhal Bilgi İşlem ve Teftiş Kurulu durumdan haberdar edilir. Konu ile ilgili olarak ilgili firmaya durum denetlettirilerek gerekli müdahalenin yapılması ve raporlanması sağlanır. Kapı Kart : Yapılan kontrollerde sistemin çalışmadığı tespit edilirse, müdahale edilir. Kamera : Yapılan kontrollerde sistemin çalışmadığı tespit edilirse, müdahale edilir. UPS Sistemleri : UPS değerleri kontrol edilir, herhangi bir soruna rastlanırsa derhal ilgili firma durumdan haberdar edilerek müdahalesi sağlanır. 7- MONİTOR : Network durumunda oluşabilecek herhangi bir problem için sistemlerimiz birbirlerini kontrol eden 3 ayrı monitoring sistemiyle izlenmektedir. Oluşabilecek bir uyarı mail ortamında bilgi işlem birimine ulaşır. Gelen uyarının türüne göre müdahale anlık olarak yapılır. 8- Network Switch : Network durumunda oluşabilecek herhangi bir problem için sistemlerimiz birbirlerini kontrol eden 3 ayrı monitoring sistemiyle izlenmektedir. Oluşabilecek bir uyarı mail ortamında bilgi işlem birimine ulaşır. Gelen uyarının türüne göre müdahale anlık olarak yapılır. Gerekli görülürse yedek switchler devreye alınır.
9- Blade Sistemleri : Tüm sistem hem disk olarak hemde switch olarak yedekli altı modülden oluşmaktadır. 10- FIX Sistemleri : Sistem hem sanal olarak yedekli hemde vpn üzerinden hizmet vermektedir. Sanal makinalarda oluşabilecek bir hatada yedek sanal makina devreye girer. VPN üzerindeki makinada oluşabilecek bir hatada gerekli görülürse derhal yeni bir kurulum yapılır ve ilgili firma haberdar edilir. 11- Genel : Sistem sanal sunucular üzerinde storage disklere bağlı olarak hata durumunda gerekli müdahale yapılır. Ek: Chechklist Tablo Örneği :