ÇÖZÜM ORTAKLIĞI SÖZLEġMESĠ Referans : 4M BĠLGĠLERĠ : Sözleşmedeki adı DanıĢman ve/veya çözüm ortağı Şirket Unvanı : 4M Danışmanlık Tic. Ltd. şti. Adresi : Eti mah.birecik Sk. Gazi İşm. K:2 No:13 Maltepe ANKARA Tel / Faks : 312 550 50 50-212 573 01 01 Faks: 312 550 50 55 Yetkili adı : HĠMMET ÖZTÜRK E-mail adresi : 4m@4m.com.tr Vergi Dairesi ve No : Maltepe Vd. 9980086436 ÇÖZÜM ORTAĞI : Sözleşmedeki adı DanıĢman ve/veya Çözüm Ortağı Şirket Unvanı : Adresi : Tel / Faks : Yetkili adı : E-mail adresi : Vergi Dairesi ve No : DANIġMANLIK KURALLARI DanıĢmanlık kuralları: Karşılıklı işbirliği ile danışmanlık hizmeti sunmak isteyen danışmanlar ve iş sağlayan çözüm ortakları için, taraflarca uyulmasında yarar görülen kuralları aşağıdadır. Bu kurallar taraflarca sunulacak hizmetin ana prensipleri olarak kabul edilir. AMAÇ 1. MüĢteri beklentisi: İşini danışmana teslim eden müşteri, süreç içinde tüm yönleri ile ve güvenle teslimiyet içindedir. Danışman ve çözüm ortağı işbirliği kapsamında müşteri beklentisini aşan bir planlama ile zamanında, yasalara uygun hizmet vermekle yükümlüdürler. 2. Uzmanlık: Danışmanlık hatasız, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaktır. Müşteri aradığında hizmet sunacak bir uzmana muhakkak ulaşılmalıdır. 3. MüĢteri memnuniyeti: Kesin müşteri memnuniyeti çalışmaların ana hedefidir. 4. Güven: Müşterinin güven duygusunu sarsacak hiçbir beyan ve uygulamaya yer verilmez. 5. Ġzleme ve Kontrol: Taraflar karşılıklı olarak birbirlerinin doğru ve zamanında verilen hizmetlerini izler, müşteriye koordineli hizmet sunarlar. Sayfa 1 / 6
4M DanıĢmanlık, Çalışanlarının %30 dan fazlası 8 yılın üzerinde 60 dan fazla uzman personeli, 1991 yılından beri 10,000 den fazla müşterisine hizmet vermiş kurumsal bir danışmanlık şirketidir. 4M i Ģimdiki seviyesine taģıyan sloganı: Bilginin sınırlı verilerek müşterinin geri dönmesini beklemek yerine, Bilgilendirilmiş ve doğru karar vermiş bir müşterinin, Kendisi veya tavsiyeleri ile bir gün kendisine döneceğinden emindir. 4M ile çalışmıyor olsanız dahi bilgi almak ve aramaktan çekinmeyiniz TANIMLAR 1. DANIġMAN: Türk ve yabancı uyruklu şirketlere, yabancı sermayeli şirketlere, hizmet portföyünde bulunan işlerle ilgili kurumsal hizmet sunan danışman, danışmanlık şirketi veya denetim şirketidir. 2. 4M TEMSĠLCĠLĠĞĠ: Temsilci Kişi veya şirket olarak 4M adına ve 4M ile birlikte sadece 4M i temsil ederek 4M in Ankara merkez ve İstanbul şubesi desteği ile hizmet sunan, sunulmasını sağlayan, kendi adına iş yapmayan il veya bölge temsilcisidir. 4M Danışmanlığın hizmet verdiği işler için bilgi kaynağı: www.4m.com.tr 3. ÇÖZÜM ORTAĞI: Danışman veya danışmanlık şirketlerine iş sağlayan, onları müşteri nezdinde temsil veya tavsiye eden kişi veya şirketlerdir. TARAFLARIN ĠSTEK VE BEKLENTĠLERĠ a. DanıĢman açısından: Danışman, kendisinden önce müşterisini düşünen, müşterinin tüm menfaat ve risklerini dikkate alarak hizmet sunan, işin alınamayacağı endişesi ile eksik bilgi vermeyen, daima müşteri memnuniyeti odaklı çalışan uzman kişi veya kuruluşlardır. b. MüĢteri açısından Müşteriler, istediği kalitede hizmet alabileceği danışman arayışı içindedir. Yasaların sağladığı haklardan yararlanmak, yükümlülüklerini bilerek risklerinden korunmak, ilgili konularda zamanında bilgilendirilmek isterler. Güven duyulan, tavsiye edilen kişi veya danışmanlık şirketlerinden hizmet alırlar. 4M ve çözüm ortağı iģ ve güç birliği yaparak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede karşılayacak şekilde danışmanlık, belgelendirme, bilgilendirme ve belge kullanım sürecinde hizmet sunarlar. c. Çözüm Ortağı açısından Çözüm ortakları uzmanlık alanları dışındaki müşteri taleplerini, kendisinin ve müşterinin isteklerine uygun kalitede hizmet sunan danışman veya danışmanlık şirketlerinden hizmet alırlar. Çözüm ortağı aracılık ettiği, tavsiye ettiği müşterisine karşı sorumluluk duygusu içindedir. Sayfa 2 / 6
Danışman ve çözüm ortağı Taraflar, aynı etik kurallar çerçevesinde iş ve güçbirliği yaparak, müşteri memnuniyetini garanti eden, standart ve zamanında hizmet sunan kişi veya kuruluşlardır. Bu iģ ve güçbirliği sonunda; Müşterilere en yüksek seviyede memnuniyet sağlayan profesyonel hizmet sağlanır. Müşteriye mekan ve dostluk yakınlığı ile tavsiye veya aracılık yaparak sürdürülebilir bir çalışma sağlanır. Taraflar, kendi ofislerinde yapmadıkları uzmanlık gerektiren işler için, tavsiye, pazarlama, yönlendirme vb. muhtelif yollarla danışmandan hizmet alınmasına aracılık ederek kaliteli hizmet ile karşılıklı menfaat sağlarlar. 4M in ofis otomasyon OfisYol programı çözüm ortağına 4M ile aynı ekranda çalışma imkanı sunar. Ayrıca hizmet verilen müşteri ile yapılan tüm iletişim bilgilerini, ses kayıtlarını, hesap ekstresine kadar görebilir ve yararlanabilirler. d. Çözüm Ortağı Faaliyet sınırı: Çözüm ortaklığı faaliyeti Türkiye sınırları içinde bizzat sağladıkları müşteri işlerini kapsar. Bölge, şehir sınırlaması yoktur. e. Çözüm ortaklığı süresi: Çözüm ortaklığı süresinde zorunluluk yoktur. Çözüm ortaklığında taraflar verimli çalıştığı sürece sözleşme süresi sınırsızdır. Çözüm ortaklığında süre sınırlaması müşterilerin ve tarafların memnuniyeti ve kurallara uyumu ile devamlılık kazanır. Taraflar sorumluluğunu yüklendikleri işleri zamanında sonuçlandırmak kaydıyla diledikleri zaman yazılı bildirim yapmak suretiyle işbirliğine son verebilirler. Çözüm ortaklığının sona ermesi durumunda taraflar yürümekte olan veya yeni kazandırılmış müşterilere ait işlerden taahhakuk edecek payları birbirine öderler. 4M Danışmanlık çözüm ortaklığının nihayete ermesinden sonraki bir yıl içinde çözüm ortağının 4M e kazandırdığı müşterilerin yeni işleri için önceden ödenen payın yarısı kadar pay ödemeye devam eder. Çözüm ortağı, bir iş veya tüm işler için bizzat danışmanlık hizmeti vermek istemesi halinde, 4M tarafından müşterilere önceden bilgi verilmek kaydıyla çözüm ortaklığı ilişkisine son verilebilir. KARġILIKLI ÇALIġMA KURALLARI 1. KarĢılıklı Çözüm ortaklığı: 4M ve çözüm ortağı kendi uzmanlık alanlarında verdikleri hizmetlere karşılıklı olarak birbirlerine aynı şartlarda ve belirlenmiş kurallara göre sunarlar. Çözüm ortakları karşılıklı olarak kendi uzmanlık alanındaki hizmetleri müşteriye sunarken, yine karşılıklı olarak belirlenen etik kurallara uygun hareket ederler. Olumlu veya olumsuz karşılıklı tüm bilgilendirmeler müşteri ve çözüm ortağına eş zamanlı yapılır. Sayfa 3 / 6
2. Çözüm ortaklığı hassasiyeti Taraflar karşılıklı iletişim ve mutabakat ile müşteriye, yasalar/uygulamalar kapsamında, hizmet verirler. 3. MüĢteri hassasiyeti ve güveni: Müşterilerin uzman kişi veya kuruluştan doğrudan hizmet almak istemesi en tabii hakkıdır. Danışman ve çözüm ortağı bu hassasiyeti dikkate alarak tek bir danışman gibi hizmet sunmalı, çözüm ortağı payı sebebiyle maliyet artışı yapmadan müşteriye hizmet sunulmalıdır. Tarafların öncelikli hassasiyeti, Müşteri güveni ve memnuniyetini en yüksek seviyede sağlamak olmalıdır. 4. ÇÖZÜM ORTAĞI ĠLE MÜġTERĠ ĠLETĠġĠMĠ a. Taraflar uzmanlıkları kapsamında müşteriye ön bilgi verebilecek seviyede karşılıklı bilgilendirilirler. Gerekli ön bilgilendirme dökümanlarını biribirlerine verirler. b. Taraflar, müşterilerine sunmak üzere danışmanın broşür, katalog vb. tanıtım bilgilerini müşterisine vererek güvenlerini sağlar. c. Taraflar, çözüm ortaklığı kapsamındaki işler hakkında müşterisi ile yaptığı tüm görüşme ve iletişimleri eş zamanlı veya en geç aynı gün içinde birbirlerine iletirler. d. Taraflar, ziyaret ettikleri, telefonla görüştükleri müşteri bilgileri ile alınacak veya alınması muhtemel işlerle ilgili bilgileri yazılı olarak bildirirler. Yazılı bildirim yapılmayan müşteriler ve işleri, çözüm ortaklığı kapsamında prim sistemine dahil edilmez. 5. ÇÖZÜM ORTAKLIĞI PAYLARI: a. Teklif ve hizmet sözleģmesi: Danışman çözüm ortağına baştan fiyat listesi sunmaz. Çözüm ortağı da müşteriye önceden sözlü veya yazılı teklif sunmaz. Taraflar müşteri şartları ve istekleri hakkındaki bilgileri birbirlerine iletirler. Bu bilgilere dayanarak danışman fiyat teklifini hazırlar, müşteri ve kendisinin imzalaması için çözüm ortağına mail ortamında gönderir. Müşteri ve çözüm ortağının karşılıklı mutabakatına dayanarak danışman müşteriye teklifi gönderebilir. b. Teklif Tutarı: Danışman tarafından işin konusu, kapasitesi incelendikten sonra teklif çözüm ortağına veya çözüm ortağı ile mutabakattan sonra müşterisine sunulur. Taraflar fiyat tekliflerini hazırlarken çözüm ortağı payını dikkate almazlar. Diğer bir ifade ile çözüm ortağı payını ekleyerek teklif tutarını artırmazlar. Müşterinin en etkili hassasiyeti, teklif tutarında çözüm ortağı payı sebebiyle fazla ödeme yapacağı endişesindedir. Bu sebeple 4M in işin kapasitesine ve konusuna göre, çözüm ortağı payını dikkate almadan teklifi hazırlar. Çözüm ortağı ve müşteri tarafından imzalanır. c. Çözüm ortağı payı: Taraflar çözüm ortaklığında menfaat oranlarını karşılıklı ve eşit olmak kaydıyla kendi aralarında belirlerler. İşin alınış, yapılış şekline göre, çözüm ortağının payı karşılıklı olarak % 25 tir. Taraflar, çözüm ortağı sıfatı ile müşteriden alınan her işle birlikte, çözüm ortağının bilgisi dışında aynı müşteriden danışmana gelen işler için de hizmet payını alır. Sayfa 4 / 6
6. ÇÖZÜM ORTAKLIK PAYLARI ve ÖDENMESĠ: Taraflar, müşteriden tahsilatı yapıldıktan sonra karşılıklı faturalaşmak suretiyle çözüm ortaklığı paylarını en geç bir hafta içinde banka hesaplarına öderler. Müşteriden tahsilat yapılamaması halinde taraflar haklarından birlikte vazgeçerler. Müşteriden tahsil edilerek kurumlara ödenmesi gereken harçlar, noter tasdikleri, çeşitli kurumlara yaptırılan tasdikler vb. resmi giderler danışman ve/veya çözüm ortağı tarafından önceden ödenir. 7. HĠZMET GĠDERLERĠ: Taraflar müşteri kazanımı için haberleşme, yol ve pazarlama giderleri vb. harcamaları kendileri yaparlar. 8. MÜġTERĠ ZĠYARETLERĠ Taraflar, müşteri ziyareti gerektiğinde önceden belirlenen programa göre birlikte veya ayrı olarak müşteri ziyareti yapabilirler. Müşteri memnuniyeti ve kollektif çalışma bilincinin pekişmesi için gerektiğinde birlikte gidilmesi tercih edilir. 9. 4M OFĠSYOL PROGRAMI 4M in internet tabanlı yazılımı müşteri, çözüm ortağı ve 4M in her an kullanabileceği, haberleşebileceği bir ofis otomasyon programıdır. 4M ile işbirliği içindeki tüm çözüm ortakları, 4M in temsilcileri, müşterinin yetki verilen elemanları, OfisYol programından yararlanarak tüm haberleşmelerini, evrak gönderip alma işlemlerini yapabilir, yapılan işlemleri ve iş süreçlerini izleyebilirler. 4M çözüm ortakları kendi ofislerinden 4M in verdiği hizmetlerin her aşamasını, teklifleri, sözleşmeleri, hesap ekstresini, çözüm ortaklığı paylarını, müşteriden gelen farklı işleri detayları ile izleyebilirler. 10. DĠĞER HUSUSLAR Bu çalışma kuralları 4M bünyesinde yer alan işler için yapılacak aracılık & hizmet faaliyetleridir. Bu çalışma 4M Temsilcisi için bizzat, tanıdıkları, dostları, kazandırdığı müşteri tavsiyeleri, görevlendirdiği kişiler aracılığı ile müşteri kazanma faaliyeti olup, belirlenen pay karşılığında yapılan bir hizmettir. 4M adına taahhüt içermez. Bu çalışma kurallarında yer alan konuların dışında yeni veya farklı bir durum ortaya çıkması halinde taraflar aralarında karşılıklı müzakere ederek yeni durumu karara bağlarlar. Bu çalışma kurallarında yer almayan hususlar hakkında genel teamüller uygulanır. 4M e internet aracılığı ile, çözüm ortağı müşterisi dışındaki tavsiyelerle gelen müşteriler sebebiyle çözüm ortağına pay ödenmez. Bu müşteriler hakkında temsilciye yazılı bildirim yapılır. 4M Temsilcisi ve çözüm ortağı gerektiğinde bir araya gelip durum değerlendirmesi yaparlar. 4M Temsilcisi ve 4M çözüm ortağı kendine bağlı olarak alt temsilcilikler atayabilir. Ancak 4M in tek muhatabı 4M Temsilcisi veya çözüm ortağıdır. Farklı iletişim kanalları kullanılması durumunda taraflar mutlaka yazılı olarak bilgilendirilirler. Müşterinin dava açması durumunda dava 4M tarafından ve 4M avukatları tarafından yürütülür ve takip edilir. 4M Temsilci ve 4M çözüm ortağı ise 4M e destek verir. Sayfa 5 / 6
4M in müşteriyi ve müşterinin 4M i çözüm ortağı ile ilişkili olmayan bir zarara uğratması durumunda, çözüm ortağının herhangi bir sorumluluğu söz konusu değildir. Ancak temsilci ve çözüm ortağının müşteri veya 4M i zarara uğratması durumunda temsilcilik faaliyeti sona erdirilebilir, bu işle ilgili payı ödenmez. Uyuşmazlık durumunda her iki tarafın kabul edeceği bir kişi / kurum arabuluculuk görevini üstlenir. Uyuşmazlığın giderilememesi halinde tarafların yasal yollara başvurma hakkı saklıdır. İşbu çözüm ortaklığı sözleşmesi imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. 11. DĠĞER HUSUSLAR İşbu sözleşme 6 sayfa, 11 madde halinde iki takım olarak hazırlanmış taraflarca okunarak imzalandıktan sonra birer nüsha teslim alınmıştır. Tarih: O N A Y L A R 4M Adına Çözüm Ortağı adına Sayfa 6 / 6