Samsun da Değişim Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU SAMSUN KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ
Uzm. Dr. Hasan Rıza AYDIN Samsun Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreteri BİRLİK te Sağlıklı Gelecek Samsun da Değişim Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te Bakanlığımız, merkez ve taşra teşkilat şeması verimlilik esasına göre 663 Sayılı Kanun Hükmünde Kararname kapsamında Samsun Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği 02.11.2012 tarihinde kurulmuştur. Genel Sekreterliğimiz bünyesinde 1 Eğitim Araştırma Hastanesi, 17 Devlet Hastanesi, 1 Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi ve 2 Ağız Diş Sağlığı Merkezi olmak üzere toplam 21 Sağlık Tesisi bulunmaktadır. Genel sekreterliğimizin kurulması itibari ile sağlık hizmet sunum sürecini en iyi şekilde yürütme ve yönetme gayretiyle birliğimize bağlı bulunan tüm hastanelerimizde sağlık otelciliği çalışmalarına da başlamış olduk. Birliğimizin temel misyonu olan Hasta ve Çalışan İle Birlik te Sağlıklı Gelecek fikriyle yola çıkarak, süreç içinde hasta, hasta yakını ve çalışanlarımızın bütün beklenti ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve bu doğrultudaki hedefimizi de; hâlihazırda görülen eksikliklerin giderilmesi ve uygulamaların iyileştirilmesi noktasında sağlam adımlar atarak ülkemiz için bir farkındalık oluşturmak olarak belirledik. Sağlık otelciliği kavram olarak yeni tanımlanmış sayılır fakat yıllardır hizmet vermekte olan hastanelerimiz için sağlık otelciliği uygulamalarının yeni olduğu söylenemez. Ancak şimdiye kadar yapılan uygulamalar toplamda bir bütünlük arz etmediği gibi bir ildeki tüm hastanelerde uygulama birliği de sağlanamamıştır. Bu sebeple Samsun ilinde 21 sağlık tesisin herhangi birine başvuran hastamızın aynı kalitedeki hizmeti alması birincil hedefimiz olarak yola çıktık. Eskiden hastaneler sadece; hastaların tedavi ve bakım hizmeti almak amaçlı başvurdukları yerlerdi. Günümüzde ise verilen bu hizmetlerin yanı sıra günlük alışkanlık ve beklentilerin karşılanması da eklenmiştir. Kişilerin günlük kişisel bakım ihtiyaçlarından bulundukları ortamın ev ortamını aratmayan konforda olmasına kadar olan hizmetler de hastaneler içinde beklenmektedir. Hasta ve çalışan memnuniyeti açısından bu hizmetleri gerçekleştirmek ve bu hizmetin sürekliliğini sağlamak elbette kolay değildir ancak günümüzün değişen dünyasında insan merkezli yaklaşım ve iyi bir organizasyonla bu hizmetlerin gerçekleştirilmesi bir zorunluluktur. Sağlık Otelciliği Hizmetleri kapsamında; Samsun İli içinde bulunan 21 sağlık tesisimizde gerek uygulama birliğinin sağlanması gerekse uygulamaların etkinliğinin arttırılması bakımından hasta ve çalışan memnuniyetinin üst seviyelere çıkarılması ve bu konularda yaşanan aksaklıkların önüne geçilmesi için çalışmalar yapılmıştır. Her bir hastanemiz yerinde incelemelerde alınan kararlarla, bina için gerekli görülen tadilat ve iyileştirme düzenlemeleri yapılmıştır. Düzenlemeler yapılırken öncelikli olarak hastalarımızın bu alanları nasıl daha kolay kullanabilecekleri göz önünde tutulmuştur. Dar, havasız, yaşlı ve engelli hastalarımız için uygun olamayan alanlar yeniden düzenlenmiştir. Bu alanlar; hastalarımız için iyileşmelerini hızlandırıcı etkiye sahip olduğu düşünülerek uygun tasarımda dekorasyon malzemeleri kullanılmıştır. Hastaların görüş ve önerilerini iletebilecekleri, bilgi alabilecekleri düzenlemeler yapılmıştır. Birliğimize bağlı 21 sağlık tesisinde sunulan hizmetlerdeki birliktelik ile fiziki ve tıbbi anlamda değişimin gerçekleştiği, yeniliklerin kazandırılmasıyla halkımıza eskiden lüks sayılan ancak şimdi rutin sayılabilecek hizmetleri sunmanın gururunu taşıyor ve bu hizmetlerin gerçekleştirilmesinde emeği geçen tüm ekip arkadaşlarıma teşekkürlerimi sunuyorum.
İçindekiler Murat YILMAZ Uzman Sağlık Otelciliği Hizmetleri Samsun da Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te Değişim TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU SAMSUN KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ Uzm. Dr. Hasan Rıza AYDIN Genel Sekreter Uzm. Dr. Ahmet A. İSMAİLOĞLU Tıbbi Hizmetler Başkanı Dr. Ramazan TAŞDEMİR Mali Hizmetler Başkanı İbrahim KÜÇÜK İdari Hizmetler Başkanı Hazırlayan Murat YILMAZ Uzman Sağlık Otelciliği Hizmetleri Samsun da Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te Değişim Hastane Girişleri Bekleme Alanları Klinikler Refakatçi Misafirhanesi Poliklinikler Yemekhaneler Kişisel Bakım Hizmetleri Diğer Hasta Hizmetlerimiz Aydınlatma Kıyafetler Eğitim Hizmetleri 6 22 38 64 70 78 84 90 102 106 110 BİRLİK te Değişim süreci Birimimiz; 2012 yılında kurulan Samsun Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği, İdari Hizmetler Başkanlığı bünyesinde Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile faaliyete başlamıştır. Genel sekreterliğimiz Samsun ili içinde toplam 21 sağlık tesisinden oluşmaktadır. Merkezde bulunan üç hastanede sağlık otelciliği müdürü bulunmaktadır. Diğer hastaneler için sağlık otelciliği hizmetleri idari mali hizmeti müdürleri tarafından yürütülmektedir. Amacımız; bütün sağlık tesislerimizde Sağlık Otelciliği Hizmetleri anlamında büyük bir değişimi sağlamak, hasta ve hasta yakınlarına gereken özenli ve nitelikli hizmet anlayışını hastanelerimize kazandırmaktır. Faaliyetlerimize öncelikle 21 sağlık tesisi tek tek gezilerek, durum değerlendirmeleri yapılarak başlanmış, eksiklikler ve yapılması gerekenler konusunda raporlar hazırlanmıştır. Belirlenen işlemler için öncelikle ilgili hastanelerde neler yapılması gerektiği ve Sağlık Otelciliği Hizmetleri konusunda düzenli olarak eğitimler düzenlenmiştir. Hastanelerimizin fiziki şartlarına uygun olarak gerekli tadilat ve yenileme işlemleri süreç içinde yapılmıştır. Çalışmalara başlarken öncelik hastane girişlerine verilmiştir. Daha sonra; bekleme alanları, poliklinikler, klinikler, yemekhaneler, çamaşırhane hizmetleri gibi temel bölümlerde çalışılmıştır. Bunların yanı sıra; uyku odası, keyifli doğum ünitesi, gebe okulu, anne misafirhanesi, refakatçi misafirhanesi gibi özellikli olan birimler için özel çalışmalar yapılmıştır. Hastalarımızın hastane içindeki tüm ihtiyaçlarını karşılamak birincil hedef olmakla birlikte hastanelerimizde kişisel bakım malzemelerimiz ücretsiz olarak her yatan hastaya verilmeye başlanmıştır. Verilen hizmetler içinde elbette ki güler yüzlü hizmet ve insani yaklaşım ilk sırada yer almaktadır. Hastalarımızın hastaneye geliş amaçları her ne kadar tedavi ve bakım hizmetleri olsa da hastanede geçirdikleri süre içerisinde günlük hayatlarındaki alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını da karşılamak bu sıkıntılı sürecin kolay atlatılmasında yardımcı olacaktır. Bu katalog; hastanelerimizdeki DEĞİŞİM in görsel olarak sunumu, hasta hizmetleri ve sağlık otelciliği konusunda rehber niteliğinde hazırlanmıştır. Bu kataloğun hazırlanma sürecinde bize destek veren Nagihan AYAR, Zekeriya YILDIRIM, İsmail DEMİRCİ, Ömer SEL ve Sinan ÇİMEN e katkılarından dolayı teşekkür ederiz.
Hastane Girişleri Sağlık tesislerimizin ana girişleri değiştirilerek eski ve bakımsız görünüm yerine modern ve konforlu alanlara dönüştürülmüştür. Modernize edilen hastane girişlerinde karşılama-yönlendirme personelleri görevlendirilmiştir.
hastane girişleri Eğitim ve Araştırma Hastanesi Hastane girişleri hastaların kendilerini sıkıcı hastane ortamından uzaklaştırmak amacıyla kalıplaşmış hastane girişlerine göre daha farklı dekore edilerek düzenlenmiştir. 8 9
hastane girişleri Gazi Devlet Hastanesi Hastalarımızın kolaylıkla istedikleri yere ulaşmalarını sağlamak için hastane girişlerinin merkezi konumuna, danışma ve yönlendirmeler koyulmuş, beklemeleri veya bilgi alabilecekleri alanlar oluşturulmuştur. 10 11
hastane girişleri Göğüs Hastalıkları ve Göğüs Cerrahisi Hastanesi Hastane girişleri hasta ve yakınının karşılandığı, ağırlandığı ve uğurlandığı yerdir. Bu alanlar hasta ve yakınının ilk iletişime geçtiği yer olması sebebiyle diğer bütün bölümlerin aynasıdır. 12 13
hastane girişleri Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Danışma alanları; hasta ve yakınını karşılayan ve uğurlayan, hastane işleyişi ve hastanede verilen hizmetlere yönelik bütün bilgilerin verilebileceği alanlardır. 14 15
hastane girişleri Çarşamba Devlet Hastanesi 16 17 Hastane girişlerindeki dar ve kapalı alanlar genişletilerek büyük pencereler açılmış, yeterli sayıda ve dekorasyona uygun renklerde koltuklar koyulmuştur. Engelliler için geniş kapılar, danışmaya ulaşan yürüme yolu gibi detaylar unutulmamıştır.
hastane girişleri Terme Devlet Hastanesi Havza Devlet Hastanesi 18 19 Karşılama yönlendirme elamanı sakin, hoşgörülü, iyi iletişim kurmayı bilen, iyi bir ses tonu ile güç durumları yönetmeyi bilen özelliklere sahip olmalıdır.
hastane girişleri Hastane girişleri düzenlenirken stres azaltıcı renkler ve uygun aydınlatmalar tercih edilmiş, sadelik ön planda tutularak çevresel karmaşanın önüne geçilmeye çalışılmıştır. Asarcık Devlet Hastanesi Ayvacık Devlet Hastanesi Gazi Devlet Hastanesi 20 21
Bekleme Alanları Bekleme alanları hasta ve yakınlarının hizmet almayı beklerken geçici bir süre için kullandıkları alanlardır. Hizmet alımı sağlık olunca, bekleme alanlarının da hasta ve yakının durumlarına uygun düzenlenmesi önem taşır.
bekleme alanları Gazi Devlet Hastanesi Hastanelerimizde yapılan düzenlemelerde hasta ve hasta yakınlarının bu alanları işlevsel kullanabilmeleri, hizmet alınan bölümlere kolay ulaşabilmeleri, alanların fiziki olarak geniş, ferah, havadar alanlardan seçilmesi, alanların sürekli temizliğinin sağlanması ve kullanılan koltukların rahat ve her türlü özellikteki hastayı kapsayıcı olması gerekir. Bafra Devlet Hastanesi 24 25
bekleme alanları Eğitim ve Araştırma Hastanesi Bekleme alanlarında kullanılacak dekorasyon malzemelerinde stres azaltıcı renklerin seçilmesi, sakin, huzur veren ve sade ortamlar oluşturulması sağlanmalıdır. Hastanelerimizde bekleme alanları tasarlanırken; hastalık halinin 26 sebep olduğu sıkıntı ile birlikte ortamın kalabalık olmasından kaynaklanan stres, gürültülü ortam, mahremiyet eksikliği gibi hasta 27 ve yakınını hastane ortamından uzaklaştıran etkenler tek tek düşünülmüştür.
bekleme alanları Eğitim ve Araştırma Hastanesi 28 29 Bekleme alanları için işlevsel, kullanışlı, pratik ve hastanın işini kolaylaştırıcı ortamların oluşturulması Bekleme Süreci nin ve Boşa Geçen Zamanın sıkıcılığını azaltmaları yönünden çok önemlidir.
bekleme alanları Yeterli sayıda oturma alanlarının bulunması ve aynı zamanda bu alanların tahlil, tetkik alanlarına olan yakınlığı ve uzaklığı da hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerdendir. Ağız ve Diş Sağlığı Hastalıkları Hastanesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi 30 31
bekleme alanları Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Çarşamba Devlet Hastanesi Bekleme alanları veya bütün hastane genelinde hizmet almayı bekleyen yorgun hasta psikolojisini azaltan temel çevre faktörleri incelenmeli ve buna uygun iç mekân tasarımları yapılmalıdır. Ortamın iyi havalandırılması ve temizliğini sağlayacak düzenli ve süreklilik arz eden bir sistem, aynı zamanda ortam gürültüsünü azaltacak yeni uygulamalar oluşturulmalıdır. 32 33 Terme Devlet Hastanesi
bekleme alanları Ağız ve Diş Sağlığı Hastalıkları Hastanesi Hastanelerimizde bulunan bekleme alanları için uygun olamayan fiziki koşulların gerek tadilatla gerekse dekoratif malzemeler kullanılarak iyileştirme çalışmaları yapılmıştır. 34 35
bekleme alanları Yatış için bekleyen veya gün içinde geçici hizmet alarak ayrılacak olan hastalarımız için bu alanların düzenlemesindeki tek hedefimiz; beklerken çok uzun gelen bir dakikanın bile; dinlenme halinde, huzurlu ve sakin bir ortamda bu süreyi olumlu bir şekilde geçirmelerini sağlamaktır. Vezirköprü Devlet Hastanesi Kavak Devlet Hastanesi 36 37
Klinikler Hastalar neredeyse hastanede yattıkları günlerin tamamını oda içerisinde geçirdikleri ve neredeyse bütün ihtiyaçlarını oda içinde karşıladıkları (yemek, uyku, kişisel temizlik, tedavi ve bakım vb.) için onları sıkmayan, iç açıcı renklerin dekorasyonda kullanılması önemlidir. Renkli duvar kâğıtları ve değişik mobilyalar ortamın sıkıcılığını azalttığı gibi hastanın konforunu sağlayarak, iyileşmeye de katkı sağlar.
klinikler Hasta odalarında kişisel temizlik alanlarının temizliği ve kullanışlı olması ( Engelliler için düzenlemeler bulunması, hastaların tedavi süreçlerinde yanlarında olan malzemeler için uygun askı ve masaların kullanılması, herhangi bir düşme olayının yaşanmaması veya yaşanırsa diye köşeli alanların azaltılması, kaydırmaz zeminlerin kullanılması vb.) gerekir. Gazi Devlet Hastanesi 40 41
klinikler Eğitim ve Araştırma Hastanesi Refakatçiler için uygun düzenlemeler yapılmalıdır. (Koltukların rahat ve yatış için de uygun olması, yemek yemek, bilgisayar kullanabilmeleri gibi çok amaçlı kullanılabilen masa olması) 42 43
klinikler Eğitim ve Araştırma Hastanesi 44 45 Hasta odalarında hasta ve hasta yakınlarının konforu için planlama yapılmalıdır, kullanılan renklerin sakinleştirici olması, huzur vermesi önemlidir.
klinikler Hasta odasında hastanın konforunu en çok etkileyen etkenlerden birisi hasta yatağıdır. Hasta yatağının rahatlığı, pozisyon verilebilir yatak olması önemlidir. Bunların yanında yatak çarşaflarının temizliği en başta gelir. Hasta yatak çarşaflarının günlük olarak ve gerektiğinde mutlaka değiştirilmesi gerekir. Temiz, kokusuz ve ütülü çarşaflar hastaların kendilerini odada rahat hissetmelerinde büyük rol oynar. Eğitim ve Araştırma Hastanesi 46 47
klinikler Bafra Devlet Hastanesi 48 49
klinikler Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastalıkları Hastanesi Hasta odalarına gün ışığının kolayca girmesi ve aydınlık, ferah bir ortama dönüştürülmesinde kullanılan perdelerin özellikleri önem taşır. Perdeler seçilirken kolay temizlenebilen, pencere boyunda, kolayca açılabilen özelliklerde seçilmelidir. Rehabilitasyon Salonu Çarşamba Devlet Hastanesi 50 51
klinikler Göğüs Hastalıkları ve Göğüs Cerrahisi Hastanesi Uyku Laboratuvarı 52 53 Uykuda solunum bozukluklarının teşhis edilmesi amacıyla kurulan uyku odalarında hastanın rahatını ve ev ortamını aratmayacak şekilde yapılan düzenlemeler, hastanın yapılan testlere uyumunu arttıracaktır. Hastanın bu odada rahat edebilmesi için gereken karanlık, sessizlik, rahat yatak ve temizlik gibi fiziki şartlar önem taşır.
klinikler Keyifli Doğum Ünitesi Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Keyifli doğum ünitesi ile anne adaylarımızın daha rahat ve konforlu bir ortamda doğum yapmaları sağlanmıştır. Ülkemizde hızla artan sezeryan oranını azaltmak amacıyla 54 normal doğum için hazırlayıcı uygulamalardan olan keyifli doğum üniteleri anne adaylarının kendilerini rahat hissedecekleri 55 ve doğum eyleminin korkutucu yanlarından uzak, kendilerini evindeymiş gibi hissedebilecekleri özel bir dekorasyon gerektirmektedir.
klinikler Gebe Okulu Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Gebe Okulumuz da gebelik ve beslenme,doğum ve nefes egzersizleri,emzirme,bebek bakımı,lohusa bakımı ve aile planlaması gibi bilgiler verilmektedir. 56 57
klinikler Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Anne Misafirhanesi Yeni doğum yapmış, taburcu olmuş fakat bebekleri yoğun bakımda yatan, hem fiziksel hem de psikolojik anlamda yorgun olan annelerin hem bebeklerinin hem de kendi ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için Anne Misafirhaneleri oluşturulmuştur. 58 59
klinikler Anne Misafirhanesi Çarşamba Devlet Hastanesi 60 61
klinikler Terme Devlet Hastanesi Vezirköprü Devlet Hastanesi Anne Misafirhanesi Bu alanlarda anneler için yatak, banyo, mutfak ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri alanlar bulunmaktadır. 62 63
Refakatçi Misafirhanesi Şehir dışından gelen veya başka sebeplerle hastalarını dışarıda beklemek zorunda kalan refakatçiler için Yoğun Bakım Refakatçi Misafirhaneleri oluşturulmuştur. Refakatçilerin barınma,kişisel temizlik ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri ve hastalarını sıklıkla ziyaret edebilmeleri amaçlanmıştır.
refakatçi misafirhanesi Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi 66 67
refakatçi misafirhanesi Terme Devlet Hastanesi Bafra Devlet Hastanesi 68 69
Poliklinikler Poliklinikler hastanelerin dışa açılan bölümleridir. Hastaların psikolojik ve fiziksel sağlığı, sağlık hizmet alanlarının uygun tasarımından oldukça etkilenmektedir. Hasta ve hasta yakınının psikolojik ve fiziksel rahatının sağlanması bir hastanenin en temel görevi, poliklinikler de bu hizmetin en temel yerlerinden bir tanesidir.
poliklinikler Gazi Devlet Hastanesi 72 73 Hastaların kısa ve geçici bir süre için dahi olsa bulundukları bu alanda, polikliniklerin günlük yoğunluğu düşünüldüğünde odanın havalandırılması, temizliği ve düzenlenmesi önem taşır.
poliklinikler Bu alanlarda yeterli sayıda oturma alanlarının bulunması ve rahatlığın oluşturulması aynı zamanda bu alanların tahlil, tetkik alanlarına olan yakınlığı ve uzaklığı da hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerdendir. Eğitim ve Araştırma Hastanesi Poliklinik odaları hastaların rahatça konuşabileceği, hasta mahremiyetine uygun tasarımda olmalıdır. Doktor ve hastanın kolaylıkla iletişime geçebilmesinin sağlanması için masa ve sedye konumları önemlidir. Gazi Devlet Hastanesi 74 75
poliklinikler Bebek Bakım ve Emzirme Odaları Bebek bakım ve emzirme odaları bebeğin emzirilmesi ve altının değiştirilmesi için uygun tasarlanmalıdır. Bebek bakım ve emzirme odaları kısa süreli olan bu işlemlerde kullanışlı olması için ihtiyaçlara göre uygun, hareketli renkler kullanılarak tasarlanmalıdır. Bebek bakım alanında, Lavoba ve doğru emzirme kurallarını anlatan bilgilendirme broşür ve afişleri bulunmalıdır. 76 77
Yemekhaneler Hastanelerimizde çalışan memnuniyetinin arttırılmasında en önemli yerlerden biri yemekhaneler ve burada sunulan yemek hizmetidir. Yemeklerin alınması, sunumu, ortam ve malzeme temizliği başlıca konulardır.
yemekhaneler Hastane yemekhaneleri fiziksel koşulların izin verdiği ölçüde havadar, ferah ve geniş bir alanda oluşturulmalıdır. Yemekhane dekorasyonu kullanışlılık ve hoş görünüm olarak çeşitli dekorasyonlarda olabilir. Vezirköprü Devlet Hastanesi Çalışanlar için kullanılan malzemelerin temizliği, varsa masa örtülerinin temizliği ve ortam temizliğinin sağlanması özellikle dikkat gerektiren memnuniyeti arttırıcı etkendir. Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi 80 81
yemekhaneler Çarşamba Devlet Hastanesi Hastane yemekhaneleri çalışanların hastane ortamından kısa bir süreliğine de olsa uzaklaştıkları, yemek yeme ihtiyacını karşılama dışında diğer sağlık personeli ile de iletişime geçtikleri sosyal alanlardır. Eğitim ve Araştırma Hastanesi 82 83 Hastane çalışanlarının bu alanda hızlıca yemeklerini alması dönüşümlü yemeğe gelen personel için çok önemlidir. Bu yüzden yemek verme alanlarının buna göre tasarlanarak birkaç yerden yemek verilmesi sağlanmalı, bu alanda oluşabilecek kuyrukların önüne geçilmelidir.
Kişisel Bakım Hizmetleri Hastanelerin yatan hastalar için birkaç gün veya uzun süreli bir konaklama yeri olması kişilerin temel bakım ihtiyaçlarını da beraberinde getirir. Hastaneye yatış bazı hastalar için beklenmedik bir durum olabilir veya planlanmış bir yatış olabilir. Kişiler için bu ihtiyaçları karşılayacak malzemeleri tahmin etmek ve önceden hazırlamak mümkün olmayabilir. Hastalarımızın hastalık sürecinde de günlük bakım ihtiyaçlarını karşılaması hem psikolojik anlamda hem de temizlik anlamında kişiler için en önemli ihtiyaçtır.
kişisel bakım hizmetleri İhtiyaç halinde önem arz eden bu malzemeler her yatan hastaya hastanelerimizde ücretsiz olarak verilmektedir. Sağlık Otelciliği hizmetleri içerisinde kişiye özel hazırlanan bu setler hasta memnuniyetini sağlamada önemli bir yer tutmaktadır. 86 87
kişisel bakım hizmetleri Şampuan, duş jeli, sabun, ıslak mendil, terlik ve havlu gibi malzemelerden oluşan setler çeşitlendirilip detaylandırılabilir. 88 89
Diğer Hasta Hizmetlerimiz Hastalarımızın hastaneye geliş amaçları her ne kadar tedavi ve bakım hizmetleri olsa da hastanede geçirdikleri süre içerisinde günlük hayatlarındaki alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını da karşılamak bu sıkıntılı sürecin kolay atlatılmasında yardımcı olacaktır. Elbette ki güler yüzlü hizmet ve insani yaklaşımlar en başta gelmektedir.
diğer hasta hizmetlerimiz Çorba ve Loğusa Şerbeti Hizmeti Hastanelerimizde anne sütünü artıran ve bebeğin kolay ve tatlı süt emmesini sağlayan bir içecek olan loğusa şerbeti Osmanlı dan günümüze hoş bir gelenek olarak yeni doğum yapan annelerimize günde iki kez ikram edilmektedir. Hastane hastalar için evlerinden uzak olması ve günlük alışkanlıkların yerine getirilememesi sebebiyle sıkıcı bir ortamdır. Kişilerin beslenme düzenleri de bu ortamda değişebilir. Alışkın olunmayan tatlar, yemek saatlerinin farklı olması beslenmeyi etkileyebilir. Bu durum aynı zamanda hasta yakınlarımız için de geçerlidir. Bu yüzden hasta ve yakınlarının 24 saat boyunca ulaşabilecekleri sıcak çorba hizmetiyle bu tür sıkıntıların giderilmesi amaçlanmıştır. Hasta ve yakınlarının memnuniyeti bu hizmetin aksamadan sunulmasıyla artacaktır. 92 93
diğer hasta hizmetlerimiz Yatan Hastalarımıza Ücretsiz Çamaşır Hizmeti Hastanelerimizde hastalarımız için ücretsiz çamaşır yıkama ve ütüleme hizmeti verilmektedir. Evinden uzak ve uzun süreli yatış yapan hastalarımızın bu ihtiyaçları hastanelerimizde karşılanmaktadır. 94 95
diğer hasta hizmetlerimiz 24 Saat Kablosuz İnternet Hizmeti Günümüzde pek çok insanın pek çok işini internetten yaptığı düşünülürse gece gündüz hizmet veren hastanelerimizde ücretsiz internet hizmeti temel ihtiyaçlar içinde sıralanır hale gelmiştir. Hastaların memnuniyetini sağlayacak bu hizmetin aksamadan hizmet vermesi ve süreklilik arz etmesi gereklidir. İnternet hizmetinin hastanenin her tarafından ulaşılabilecek şekilde planlanması yine hasta memnuniyeti için önem taşır. Yatan Hastalarımıza Ücretsiz Berber Hizmeti Hastanelerimizde hastaların hastanede kalış süreleri boyunca traş, saç kesimi gibi temel kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılamak üzere ücretsiz kuaför hizmeti verilmektedir. Hastaların bu hizmeti almaları psikolojik fayda sağlaması sebebiyle tedavi sürecini de olumlu etkilemektedir. 96 97
diğer hasta hizmetlerimiz Engelli ve Yaşlı Hasta Hizmetleri Hastaneye başvuran engelli ve yaşlı hastalarımızın hastane kapısından itibaren tekerlekli sandalye, sedye veya yardım alabilmeleri için hastane giriş kapılarına Engelli ve Yaşlı Yardım Butonu yapılmıştır. Bu buton içeriden görevlinin çağrılması için kullanılır. 98 99
diğer hasta hizmetlerimiz Bilgilendirme Hizmetleri Hastanelerimizde hasta, hasta yakınları ve çalışanlar için oluşturulmuş bilgilendirme afişleri, rehberler, broşürler ve diğer görsel olarak tasarlanmış materyallerin kurumsal kaliteyi yansıttığı düşünüldüğünde her birinin aynı konseptte bir bütünlük arz etmesi oldukça önemlidir. Hastane içinde duvarlara asılan her şeyin görsel olarak bir karışıklığa sebebiyet vermemesi, düzenli, sade anlaşılır bir tasarımda olması gereklidir. Materyal üzerinde kullanılan logo, slogan, iletişim adreslerinin her birinde kullanılması, renklerin bütünlüğü, karakteristik yazı fontlarının kullanılması gibi detaylar kurumsal kalitenin göstergesi olacaktır. 100 101
Aydınlatma Hastane aydınlatması, tüm kullanıcıların güvenlik ve konfor şartlarını, iyi görme koşullarını sağlayarak, yerine getirmesi bakımından önemlidir. Hastane aydınlatmasının; kullanıcıyı psikolojik olarak rahatlatacak şartların sağlanmasının yanı sıra fiziksel çevre koşullarından doğrudan etkilenen hastaların, hasta odalarındaki görsel konfor koşullarının sağlanması, uyku-uyanıklık ve dinlenme zamanları için kontrol edebileceği aydınlatma düzeninin oluşturulması, gece güvenli hareket edilmesini sağlayacak olan sistemin kurulmasında olması gereken özellikler olarak sıralanabilir.
aydınlatma Aydınlatma gibi iç mekânı oluşturan öğelerin, hastaların iyileşme süresini etkilediğini, insan vücudunun ışığa verdiği tepkileri ölçen bilim adamları yakın zamanda yapılan araştırmalarla tespit etmişlerdir. Yapılan araştırmalarda, hastaya göre tasarlanan uygun aydınlatma sistemlerinin stresi azalttığı ve buna bağlı olarak iyileşme sürecini hızlandırdığı görülmüştür. 104 105
Kıyafetler Hastanelerimizde çalışan tüm personel için çalıştıkları birimlere özel olarak renk ve model bakımından tasarlanan kıyafetler belirlenmiştir. Çeşitli meslek grupları için ayrı ayrı belirlenen kıyafetler her hastane için aynıdır. Böylelikle hastaneye başvuran kişiler çalışanların hangi meslek grubundan olduklarını tanımaları daha kolay olacaktır.
kıyafetler Kıyafetlerin meslek gruplarına göre ayrı ayrı ve her hastanede aynı olacak şekilde belirlenmesi hastaneler arası bir bütünlük oluşturmaktadır. 108 109
Eğitim Hizmetleri Personellerin her birinin ayrı ayrı sunduğu hizmetin kalitesi her hasta için aynı özeni göstermesiyle ölçülebilir. Aynı hizmetin sunulabilmesi için hastayla iletişim kuran bütün personeller kendi mesleği alanında eğitimlerin verilmesi ile mümkündür.
eğitim hizmetleri Sağlık personelleri, karşılama yönlendirme elemanları, sekreterler, temizlik personeli, güvenlik vb. meslek gruplarına verilen iletişim becerileri, gibi eğitimler kaliteli hizmet sunumunu arttırarak Sağlık Otelciliği anlamında da gelişmeyi sağlayacaktır. 112 113
Samsun da Değişim Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te
Samsun da Sağlık Otelciliği Hizmetleri ile BiRLiK te Değişim T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU SAMSUN İLİ KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ www.htmatbaa.com www.samsun.khb.saglik.gov.tr