TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI

Transkript

1 İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI TORBALI DEVLET HASTANESİ 09 EKİM 2013 Prof. Dr. Behzat ÖZKAN İzmir Güney Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Raporu Hazırlayanlar: Nuray EMREN Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü, Mükerrem YILDIZ Eğitim Hemşiresi, Çiğdem EREN DEĞER Hemodiyaliz Hemşiresi, Pelin ÖZGÜN Yoğun Bakım Ünitesi Sorumlu Hemşiresi / Torbalı Devlet Hast.

2 İzmir Güney Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Tıbbi Hizmetler Başkanlığı Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürlükleri 5. Genel Toplantısı Torbalı Devlet Hastanesi nde 09 Ekim 2013 günü gerçekleştirildi. Toplantıya Tıbbı Hizmetler Başkanlığı Ekibi, İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği ne bağlı hastanelerin Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürleri, Eğitim Hemşireleri,acil sorumlu hemşireleri,onkoloji,psikiyatri, stoma ve yara bakım hemşireleri katıldı. Toplantı Programı 09:30-10:00 Açılış ve İkram 10:00-10:30 Torbalı Devlet Hastanesi Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürlüğü Sunumu Nuray EMREN 10:30-11:00 Torbalı Devlet Hastanesi Eğitim Faaliyetleri Sunumu Mükerrem YILDIZ Eğitim Hemşiresi 11:30-12:00 Kahve Arası 12:00-13:00 Hizmet Kalitesi ve Hizmet Kalitesinin Ġyileştirilmesi ile ilgili Araştırma Örneği Sunumu Çiğdem EREN DEĞER Hemodiyaliz Hemşiresi 13:00-14:00 Öğle Yemeği Hem. Nuray EMREN İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Torbalı Devlet Hastanesi Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü 14:00-15:00 Güney Genel Sekreterliği Koordinatörlüğü Uzm. Sevil ERKEN 15:00-15:15 Bir sonraki toplantı tarihinin belirlenmesi 15:15-16:00 Klinik Ziyaretleri Yük. Hem. Nuray EMREN İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Torbalı Devlet Hastanesi Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü

3 Sayın Nuray EMREN, Torbalı Devlet Hastanesi nin tarihçesi, hastanenin yönetim ekibi, hastanenin yatak kapasitesi, hastane bilgilerini, sağlık bakım hizmetleri organizasyon yapısı ve işleyişi, sağlık bakım hizmetlerinin vizyon ve misyonu, tıbbi hizmet sunulan birimlerin fiziki özellikleri, hemodiyaliz seans sayıları ve bu birimlerde mesai içi ve mesai dışı çalışan hemşire/ebe sayılarının aktarıldığı hastane personel bilgilerini, hastanedeki hemşirelerin sertifika bilgileri, eğitim durumları ile ilgili bilgiler sunmuştur. EMREN in sunumunda Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürlüğü nün belirlediği politika ve son dönemde süt izni, nöbet tutamayan personel, çalışma kriterleri hakkında bilgiler aktarılmıştır. Hastanemizde oluşturulan gözetmen hemşire kontrol formunu tanıttı. HBYS sistemi üzerinden çalışma takviminin nasıl hazırlandığı ve işleyişi aktarıldı. Hemşirelik bakım planları 60 hemşirelik tanısı (NANDA) ile Hastane Bilgi Yönetim Sistemi üzerinden hemşireler tarafından hasta odaklı olarak uygulanmakta ve bu bilgisayar sistemimizde yüklü olup, sistemin nasıl çalıştığı konusunda bilgiler verilerek, örneklerle anlatıldı. Hemşirelik tanılarının arttırılması ve sisteme eklenmesi konusunda çalışmaların devam etmekte olduğunu belirtti.

4 Mükerrem YILDIZ İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Torbalı Devlet Hastanesi Eğitim Hemşiresi Torbalı Devlet Hastanesi Hizmet içi Eğitim Hemşiresi Mükerrem YILDIZ hastanede yapılan eğitim faaliyetleri konusunda bilgi vermiştir. Hastanede yapılan zorunlu eğitimler, (Kişilerarası iletişim, El Hijyeni, Hasta Hakları ve Güvenliği, Çalışan Hakları ve Güvenliği, CPR, Hastane Temizliği) Gerekli Hizmet içi Eğitimler (Planlı-plansız eğitimler, Çalışan personelin kişisel gelişimine katkı sağlayacak konular, Eğitim ihtiyaç talepleri, Hemşirelik süreci ve Hemşirelik bakım kriterleri)bölüm Bazlı Eğitimler(Kliniklerde çalışanların konularını belirlediği planlı bir şekilde yürütülüp gerçekleştirildikten sonra raporlanan eğitimler) hakkında bilgi vermiştir. Ayrıca çalışanlara HBYS üzerinden Eğitim Duyurularının nasıl yapıldığı anlatılmış, çalışanlar bilgisayar ekranını açtıklarında bu duyurulara ulaşabildiğini belirtti. Hastanede yapılan hasta eğitimlerinde de Dahiliye servisinde; Diyabet, İnhaler cihaz kullanımı, Kadın-doğum servisinde ; Anne sütü ve Emzirme Eğitimi Cerrahi Servisinde Preoperatif vepost-operatif bakım eğitimi verilmekte olduğunu, yatan tüm hastalara Hasta Hakları ve sorumlulukları Hasta hakları ihlali konusunda nerelere başvuracakları konusunda bilgilendirme eğitimi yapıldığını belirtmiştir. Hastanede gerçekleştirilen tüm eğitimlerin 2011 yılından itibaren HBYS üzerinden kayıt altına alındığını, eğitim modülünün nasıl kullanıldığını anlatmış, çalışanların yıl içinde almış oldukları eğitimlerin eğitim modülünden nasıl takip edildiğini göstermiş amaçlarının

5 tüm hastaların ve personelin sürekli eğitim almasını sağlamak, çalışanların ve hastaların iyiliği ve mutluluğu için çalışmak olduğunu belirtmiştir. Çiğdem EREN DEĞER İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Torbalı Devlet Hastanesi Hemodiyaliz Hemşiresi 1-3 Mayıs 2013 tarihinde Ankara'da gerçekleştirilen IV Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresine, Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi ana temalı bilimsel çalışma ile katılan DEĞER, toplantıda; sağlık hizmetlerinde araştırma yapmanın önemi ve gerekliliği, araştırma yapmaktaki amaç ve araştırma sürecine değindi. Daha sonra da yaptığı araştırmadan bahseden DEĞER, yaptığı araştırmada ki amacın araştırma yapılan Devlet Hastanesinden hizmet alan hasta ve yakınlarının beklenti ve algılamalarını ölçerek, SERVQUAL hizmet kalite puanlarını tespit etmek, hastaların beklentilerinin, Kano Modeli yardımıyla sınıflandırmasını yapmak ve ihtiyaçları öncelik sırasına koymak, tüm bu verileri kullanarak Kalite Evinin oluşturulmasını sağlayarak hizmet kalitesini beklentiler yönünde iyileştirmek olduğunu belirtti. Daha önce ülkemizde böyle bir çalışmanın yapılmamış olması araştırma açısından bir kısıt olduğunu söyleyen DEĞER, aynı

6 zamanda böyle bir çalışmanın, alanında yapılan ilk çalışma olması nedeniyle, ileride yapılacak çalışmalara kaynak olacak olması, bu çalışmanın ve çalışmaya destek veren hastanemizin en büyük kazanımımız olduğuna dikkat çekmiştir. - Uzm. Sevil ERKEN- İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Tıbbi Hizmetler Başkanlığı Sağlık Bakım Hizmetleri Koordinatörü İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI 123/11 Sok. No: 6 Poligon Mh. Karabağlar / İZMİR Tlf: (0232) Fax: (0232) tibbihizmetler@gmail.com

7

8 İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ