Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 1 BAŞLICA FİNANSAL VE OPERASYONEL GÖSTERGELER (1 Ocak - ) 2012 2013 İÇİNDEKİLER Genel Satış Hacmi 1.057,7 ünite kasa %0,9 TÜRKİYE (ünite kasa) %31,7 ULUSLARARASI (ünite kasa) %13,0 KONSOLİDE (ünite kasa) Satış Hacmi Artışı %13,0 2 3 4 5 6 8 Bağımsız Denetçi Görüşü Coca-Cola İçecek 2020 Vizyonu ve Stratejik Yönetim Çerçevesi Coca-Cola İçecek Faaliyet Coğrafyası Kurumsal Profil Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı CEO nun Mesajı Operasyonel Değerlendirme Net Satış Gelirleri 5.186,4 milyon TL %5,6 TÜRKİYE (milyon TL) %26,2 ULUSLARARASI (milyon ABD doları) %16,6 KONSOLİDE (milyon TL) Net Satış Artışı %16,6 12 18 20 26 30 Tüketicilerimiz için Değer Yaratmak Müşterilerimiz için Değer Yaratmak Çalışanlarımız için Değer Yaratmak Yatırımcılarımız için Değer Yaratmak Çevre ve Toplum için Değer Yaratmak Faaliyet Kârı 594,0 milyon TL FAVÖK 892,1 milyon TL Özet Finansallar %9,0 TÜRKİYE (milyon TL) %10,2 TÜRKİYE (milyon TL) %53,5 ULUSLARARASI (milyon ABD doları) %40,6 ULUSLARARASI (milyon ABD doları) %22,3 KONSOLİDE (milyon TL) %22,2 KONSOLİDE (milyon TL) Faaliyet Kârı Artışı %22,3 FAVÖK Artışı %22,2 Konsolide (milyon TL) 2012 (1) 2012 (2) 2013 Satış Hacmi (milyon ünite kasa) 766,3 936,1 1.057,7 Satışlar 3.819,3 4.448,7 5.186,4 Esas Faaliyet Kârı 462,5 485,6 594,0 Esas Faaliyet Kâr Marjı 12,1% %10,9 %11,5 FAVÖK 643,5 730,2 892,1 FAVÖK Marjı 16,8% %16,4 %17,2 Net Kâr 380,1 380,2 488,8 Net Kâr Marjı 10,0% %8,5 %9,4 Toplam Özsermaye 1.910,1 2.077,9 2.871,3 Toplam Varlıklar 4.081,4 4.620,9 7.005,8 Net Borç 928,2 1.214,6 1.606,5 40 42 44 46 46 47 48 51 64 67 68 128 130 Kurumsal Değerlendirme Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Bağımsızlık Beyanı Üst Düzey Yöneticiler Ortaklık Yapısı İştirak Tablosu Kâr Dağıtım Teklifi Faaliyetlerimize İlişkin Ek Bilgiler Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu Finansal Değerlendirme Finansal Performans Değerlendirmesi Yönetim Kurulu Sorumluluk Beyanı Bağımsız Denetim Raporu Terimler Sözlüğü Yatırımcı Bilgileri (1) Finansallar (a) TFRS standartlarına göre, (i) 2012 de Pakistan ve Suriye operasyonları özkaynak yöntemine göre konsolide edilerek, (ii) 2013 te Suriye özkaynak yöntemiyle, Pakistan ise tam konsolidasyon yöntemiyle konsolide edilerek, ve (b) SPK nın yeni Seri II, 14.1 nolu Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar tebliğine göre düzeltilerek yeniden düzenlenmiştir. Lütfen finansal raporun 2 no lu dipnotuna bakınız. (2) 2012 sonuçlarının TFRS deki değişikliğe göre yeniden düzenlenmesi nedeniyle, faaliyet raporunun tamamında, gerçek performansı gösterebilmek için 2013 yılı sonuçlarında olduğu gibi, 2012 yılında Pakistan operasyonları tam konsolidasyon yöntemiyle hesaplanarak mukayese yapılmaktadır.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 3 COCA-COLA İÇECEK 2020 VİZYONU VE STRATEJİK YÖNETİM ÇERÇEVESİ Vizyonumuz Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak. Misyonumuz Tüketicilerinin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve kârlı bir şirket olmak. Kültürümüzün Yapı Taşları Birbirinize güvenin Müşteriye odaklanın İşinizi sahiplenin Yeniliklere ilham verin Başarı için işbirliği yapın Çevik olun Katılımcı olun Çalışırken keyif alın Değerlerimiz Tutku Yaptığımız her işe aklımızı ve yüreğimizi koyarız. Hesap Verilebilirlik Büyük bir sorumluluk duygusuyla hareket eder ve hesap verebiliriz. Doğruluk Etik değerlere bağlı, açık ve dürüstüz; birbirimize güvenir ve saygı duyarız. Takım Çalışması Ortak başarımız için birlikte çalışırız. Hedeflerimiz Çalışanlar ve Organizasyonel Liderlik Her zaman tercih edilen yetkin bir organizasyon inşa etmek. Ticari Liderlik Tüketiciler ve müşteriler için en uygun maliyetle ve kârlı bir şekilde üstün değer yaratmak. Tedarik Zinciri Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk çerçevesinde en yüksek kalite ve en düşük maliyet yaklaşımıyla müşteri beklentilerini aşarak, tüketici taleplerini karşılayan en iyi şirket olmak. Operasyonel Mükemmellik Süreçlerimizde ve sistemlerimizde sürekli iyileşmeyi teşvik eden operasyonel mükemmellik kültürünü yaratmak. Sürdürülebilirlik İşimizin uzun vadede sürdürülebilirliğini. sağlamak için çevrenin korunmasında proaktif ve yenilikçi davranarak, tüm paydaşlarımızın gözünde en sorumlu kurumsal vatandaşlardan biri olarak kabul görmek.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 5 COCA-COLA İÇECEK FAALİYET COĞRAFYASI 30 yaşın altındaki CCİ nin gazlı nüfusun Kişi başı içecekler Nüfus toplam Kişi başı gazlı içecek pazarındaki (2013) nüfusa GSYH ($) tüketimi (L) konumu (milyon) (2) oranı (3) (2013) (2) (2013) (4) (2013) (5) Türkiye 76,7 (1) %50 15.264 44 1 Pakistan 184,4 %64 3.144 17 2 Kazakistan 16,9 %50 14.133 38 1 Azerbaycan 9,7 %49 10.789 26 1 (6) Irak 34,9 %69 7.132 43 2 (7) Ürdün 6,6 %65 6.116 50 2 (6) Türkmenistan 5,3 %58 9.669 36 1 (6) Kırgızistan 5,6 %60 2.533 23 1 (6) Suriye 21,6 %63 4.843 (6) 13 - Tacikistan 7,2 %67 2.337 8 2 (6) KAZAKİSTAN Kaynak: (1) TÜİK, (2) IMF, (3) BM, (4) CCİ ve TCCC Tahmini, (5) Nielsen, (6) CCİ Tahmini, (7) Retail Zoom KIRGIZİSTAN TÜRKİYE ÜRDÜN SURİYE IRAK AZERBAYCAN TÜRKMENİSTAN TACİKİSTAN PAKİSTAN Kurumsal Profil Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada yer alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir. CCİ 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır. CCİ nin hisseleri Borsa İstanbul da (BIST) CCOLA.IS, Amerikan depo sertifikaları (ADR) ABD de tezgahüstü piyasalarda COLAY, Eurobond u İrlanda Borsası nda CCOLAT sembolleriyle işlem görmektedir.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 7 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI 2013 yılında yıllık bir milyar ünite kasa satış hacminin üzerine çıkarak dünyanın en büyük şişeleyicileri arasındaki yerimizi daha da sağlamlaştırdık. Değerli hissedarlarımız, Coca-Cola İçecek in 2013 yılında başarılı performansı ile bizleri bir kez daha gururlandırdığını ifade etmekten büyük mutluluk duyuyorum. Önemli pazarlarımızda yaşadığımız bazı güçlüklere rağmen faaliyet coğrafyamız bizlere pazardaki konumumuzu sağlamlaştırma ve büyüme fırsatları sunmaya devam ediyor. Bu fırsatları doğru iş modeli, tutkulu çalışanları ve etkili uygulamaları sayesinde en iyi şekilde değerlendiren CCİ 2013 yılında satış hacmini %13 artırırken, satışlarını %17, FAVÖK ünü ise %22 artırdı. BAŞARILARLA GEÇEN BİR YIL Geride bıraktığımız 2013 yılında 1 milyar ünite kasanın üzerinde yıllık satış hacmine ulaşarak çok önemli bir başarıya imza attık. Bu hacme ulaşan az sayıdaki şişeleyiciden biri olarak Coca-Cola sistemi içindeki yerimizi daha da sağlamlaştırdık. Her gün ortalama 2,9 milyon ünite kasa ürünümüz satılıyor ve 66 milyon bardak içeceğimiz tüketiliyor. 2013 sürdürülebilirlik alanında önemli ilerleme kaydettiğimiz bir yıl oldu. Topluma olan katkımızı, özellikle gençlerin gelişimini ve sağlıklı yaşamı destekleyen projeler hayata geçirerek devam ettirdik. Çevre ayak izimizi azaltmak için önemli adımlar attık. CCİ, Türkiye de ve Coca-Cola sisteminde Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi 100 Endeksi ne giren ilk ve tek şirket oldu. Bu endeks hem Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesine liderlik seviyesinde bağlılık göstererek bu ilkeleri başarıyla uygulayan hem de karlılığını tutarlı bir şekilde sürdüren şirketlerden oluşuyor. 2013 te ayrıca Türkiye Karbon Saydamlık Projesi tarafından Türkiye nin en iyi karbon performans ve saydamlık liderleri arasında gösterildik. Bir yandan 2020 büyüme hedeflerimize adım adım yaklaşırken diğer yandan karbon ayak izimizi tam olarak denetleyip olabilecek en düşük düzeye çekmek için sağlam adımlar atıyoruz. Bu adımlar hem işimizin hem de içinde yaşadığımız dünyanın sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor. GELECEĞE BAKIŞ Gelişmekte olan pazarlardan oluşan faaliyet coğrafyamız nüfus artışı, dünya ortalamasının üzerinde büyüme oranları, artan tüketim harcamaları ve düşük kişi başı gazlı içecek tüketim oranları gibi olumlu faktörler dikkate alındığında bize geniş fırsatlar sunmaya devam ediyor. 2014 yılında dünya ekonomisindeki büyümenin düşük seviyede gerçekleşmesi beklense de, CCİ olarak coğrafyamızdaki fırsatları en verimli şekilde değerlendirerek büyümeye devam edeceğimize inanıyorum. CCİ CEO su Damian Gammell, 1 Ocak 2014 itibariyle Anadolu Grubu nun İçecek Grup Başkanlığını ve Anadolu Efes CEO luğunu üstlenecektir. Damian ın genişleyen rolünde sorumlulukları arasında Coca-Cola İçecek de bulunacaktır. Ayrıca CCİ deki Yönetim Kurulu Üyeliği sürecektir. Şirketimizin bugünkü başarısında önemli katkısı olan Damian ın şirketimizin gelecekteki performansına da büyük katkı sağlayacağına ve liderliğiyle işimizi daha iyi yapmamızı sağlayacak sistemleri geliştireceğine inanıyorum. Aynı tarih itibariyle CCİ nin CEO luğuna ise Türkiye Bölge Başkanı olarak görev yapan Burak Başarır atandı. Son dört yıldır CCİ nin hacim açısından en büyük iş birimi olan Türkiye operasyonunu yöneten Burak, CFO luğu döneminde CCİ nin halka arzında kilit rol oynadı. Şirketimizde uzun yıllar boyunca üstlendiği önemli görevleri başarıyla yürüterek CEO luk görevine atanan Burak ın CCİ ye başarıyla liderlik edeceğine inanıyorum. CCİ de daima mükemmelliği hedeflerken sürekli gelişime ve ilerlemeye odaklanıyoruz. Pazardaki fırsatları en iyi şekilde değerlendirebilmek ve karşımıza çıkan güçlükleri aşabilmek için hızlı hareket etmemiz gerekiyor. Öncü bir şirket olarak her alanda işimizi daha iyi yapmak için çalışıyoruz. Başarımızın en büyük kaynağı ise hem işlerinde uzman olan hem de bağlılıkla kendilerini şirketimize ve markalarımıza adayan çalışanlarımız. Tüm çalışanlarımıza özverili çalışmaları ve şirketimize yaptıkları değerli katkılar için teşekkür ediyor, tüm paydaşlarımıza bir başka başarılı yılda yanımızda olarak bizi destekledikleri için şükranlarımı sunuyorum. Tuncay Özilhan Yönetim Kurulu Başkanı Bu yıl ayrıca CCİ Türkiye olarak Coca-Cola Avrasya ve Afrika Grup Başkanlığı Sürdürülebilirlik Ödülleri nde En İyi Şişeleme Operasyonu Ödülünü kazandık. Türkiye operasyonumuz Coca-Cola sisteminde bu ödülü ikinci kez kazanan tek ülke olma ayrıcalığını elde etti.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 9 CEO NUN MESAJI * 2013 yılı konsolide satış hacmimizi geçen yıla göre %13 artırarak, ilk defa 1 milyar ünite kasanın üzerinde satış hacmi elde ettik. Özellikle Pakistan, Irak ve Kazakistan daki güçlü büyüme neticesinde uluslararası operasyonlarımızın hacmi %31,7 arttı. Türkiye satışları %5,6, uluslararası operasyonlar satışları %26,2 büyüme gösterirken, konsolide net satışlarımız ise %17 artışla 5,186 milyar TL ye ulaştı. CCİ nin 2013 te istikrarlı büyümesini sürdürdüğünü sizlerle paylaşmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz. Yıl boyunca dünyada yaşanan pek çok ekonomik ve politik zorluğa rağmen CCİ güçlü pozisyonunu koruyarak, performansını geliştirmeyi başardı. Gelir büyümesi sağlama stratejimize paralel olarak bu yıl satışlarımızı %17 artırdık. Fabrikalarımıza ve çalışanlarımıza yatırım yapmaya, tüketicilerimiz ve tüm paydaşlarımız için değer yaratmaya devam ettik. 2013 YILINA BAKIŞ Konsolide satış hacmimiz 2013 te %13 artarken hem gazlı hem de gazsız içecek kategorisinde çift haneli büyüme kaydettik. Gazlı içecek kategorisi Coca-Cola ve Sprite markalarının sayesinde %13 büyürken, Damian P. Gammell Burak Başarır gazsız içecek kategorisi meyve suyu ve buzlu çay segmentlerindeki artış sayesinde %11 büyüdü. 2012 de Güney Irak ta gerçekleşen Al Waha satın almasına bağlı olarak Irak pazarımızın %121 büyümesinin önemli etkisiyle uluslararası satış hacmimiz %31,7 arttı. Pakistan da satış hacmi artan pazar penetrasyonu ve güçlü yerel pazarlama kampanyaları sayesinde %22 büyüdü. Orta Asya operasyonlarının satış hacmi ise buradaki en büyük operasyonumuz Kazakistan da %24 ve diğer ülkelerdeki güçlü büyümenin etkisiyle toplamda %19 artış kaydetti. 2013 te konsolide net satışlarımız %17 arttı. Türkiye net satış geliri %5,6 artarak 2,9 milyar TL ye ulaştı. Yılın ikinci yarısında satışlara olumsuz yansıyan tüketici güvenindeki azalmanın etkilerini gazlı içecek kategorisine, özellikle Coca-Cola ve Coca-Cola zero ya, yeniden odaklanarak ve yerinde tüketim kanalında başarılı küçük paket lansmanları gerçekleştirerek büyük ölçüde azalttık. Türkiye de fiyat artışı etkisiyle ünite kasa başına net satış geliri %4,7 artarak 5,08 TL ye çıktı. Uluslararası operasyonlarımızda net satışlar tüm pazarlarda gerçekleşen artışların etkisiyle %26,2 büyüdü. Konsolide FAVÖK büyümesi bir önceki yıla göre %22,2 olarak gerçekleşti. Türkiye de FAVÖK azalan tüketici güveni ve Türk Lirasındaki yüksek değer kaybına rağmen %10,2 artış gösterdi. Uluslararası operasyonlarda ise FAVÖK 2013 Mart ayında Coca-Cola üretimine başlayan Güney Irak ın katkı sağladığı hacim büyümesi ve kârlı organik büyümenin etkisiyle %40,6 büyüdü. ÖNÜMÜZDEKİ FIRSATLAR CCİ olarak 370 milyona yakın bir tüketici kitlesine ürünlerimizi sunuyoruz. Coğrafyamızdaki bazı pazarların nüfusu hızlı bir şekilde artıyor. 2020 ye kadar mevcut tüketici tabanımıza 30 milyon kişinin eklenmesi ile pazar büyüklüğümüzün 400 milyona ulaşmasını bekliyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkeler aynı zamanda genç ve dinamik bir nüfusa sahipler. Coğrafyamızdaki nüfusun %60 ı 30 yaş altı gençlerden oluşuyor ve bu oran Irak gibi ülkelerde %69 a kadar çıkıyor. Nüfus artışındaki bu eğilimin önümüzdeki yıllarda da devam edeceğini, 2020 yılında coğrafyamızdaki nüfusun %50 den fazlasının hala 30 yaş altında olacağını tahmin ediyoruz. Pazarlarımız aynı zamanda bölgede en hızlı büyüyen ekonomiler arasında yer alıyor. 2010-2013 arasında AB ekonomileri yılda ortalama %2,4 büyürken coğrafyamızda ortalama yıllık GSYH büyüme oranı %6,7 olarak gerçekleşti. Büyüme eğiliminin gelecek yıllarda devam etmesi ve önümüzdeki 7 yıl içinde CCİ coğrafyasındaki ortalama yıllık GSYH büyüme oranının AB ortalamasının 2 katı olarak gerçekleşmesi bekleniyor. Faaliyet gösterdiğimiz ülkeler kişi başı içecek tüketimi açısından dünya ortalamasının çok altında. Bölgemizdeki tüm pazarlarda kişi başı alkolsüz tüketime hazır içecek ve gazlı içecek tüketim miktarları oldukça düşük. Örneğin coğrafyamızda kişi başı tüketimin en yüksek olduğu pazar olan Türkiye de bile 2013 yılında kişi başı gazlı içecek tüketim miktarı 44 litreyken Avrupa ortalaması 70 litre civarında. Bu veriler doğrultusunda faaliyet gösterdiğimiz bölgedeki ekonomik büyümeyle orantılı olarak kişi başı gazlı içecek tüketim miktarlarında ciddi bir büyüme fırsatı görüyoruz. 2020 ye geldiğimizde gazlı içecek pazarımızın neredeyse ikiye katlanarak 1,7 milyardan 3,1 milyar ünite kasaya ve alkolsüz tüketime hazır içecek pazarımızın ise 3,5 milyardan 6,5 milyar ünite kasaya çıkmasını öngörüyoruz. STRATEJİMİZ 2020 vizyonumuz doğrultusunda yetkin bir organizasyon inşa etmek, uluslararası pazarlarımızda satış ve karlılığımızı artırmak, Türkiye de gazlı içecek kategorisini ve kişi başı tüketimi artırmak, her yıl bilançomuzu daha sağlıklı hale getirmek ve şirket olarak itibarımızı artırmak olarak özetleyebileceğimiz net bir strateji ile ilerliyoruz. Çalışanlarımız bugüne kadar elde ettiğimiz başarılarda kilit rol oynadılar ve 2020 hedeflerimize ulaşırken de bu rollerini sürdürecekler. Dünya çapında bir organizasyon yaratmak hedefiyle çalışanlarımıza yatırım yaparak yetkinliklerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. 2013 te CCİ nin gelecekteki liderlerini yetiştirmek için ilead liderlik eğitimi programını başlattık ve Organizasyon Gelişim Platformu nu hayata geçirdik. 2013 te uluslararası operasyonlarımızda stratejimiz doğrultusunda hem satışlarda hem de karlılıkta büyüme elde ettik. Güçlü yerel pazarlama kampanyaları, soğutucu yatırımları ve artan pazara nüfuz oranının yanı sıra en iyi uygulamaların operasyonlarımız arasında etkin bir şekilde paylaşılması sayesinde uluslararası satış hacmimizi önemli miktarda artırdık. Türkiye de ise gazlı içecek kategorisini büyütmeye ve kişi başı gazlı içecek tüketim miktarlarını artırmaya odaklandık. Bu amaçla Coca-Cola zero re-lansmanı, başarılı küçük paket lansmanları ve Bu Coca-Cola Senin İçin gibi başarılı pazarlama kampanyaları gerçekleştirdik. Segmentasyon, ürün bulunabilirliğini artırma ve soğutucu yatırımları gibi uygulamalarla satış hacmimizi gelire dönüştürerek satışlarımızı artırmaya devam ediyoruz. Diğer taraftan verimliliğimizi artırma yönünde çalışarak daha az kaynakla, daha az su ve enerji tüketerek, daha fazla üretiyoruz. Şeker, resin ve kutu gibi önemli ham maddelerin tedarik süreçlerini iyileştirerek maliyetlerimizi düşürüyoruz. Satış ekibimizin etkinliğini artırarak, inovasyonu destekleyerek ve bilişim yatırımları yaparak faaliyet giderlerimizi azaltıyoruz. Bilançomuzun sağlıklı olması her zaman en önemli stratejik önceliklerimiz arasında yer alıyor. Özellikle belirsizlik zamanlarında her türlü fırsatı yakından takip ederek şirketimiz için mümkün olduğunca fazla fayda yaratmaya çalışıyoruz. 2013 te bilançomuzu iyileştirme yönündeki çalışmalarımız ABD tahsisli satışı ve Eurobond ile devam etti. Bu başarılı borçlanma aracı ihraçları sayesinde borcumuzun toplam vadesini uzattık. 2020 YE GİDERKEN 2013 te elde ettiğimiz güçlü performansın üzerine 2014 te de gazlı içecek markalarımızı özellikle Coca-Cola yı güçlendirmeye ve yerinde tüketim portföyümüzü genişletmeye devam edeceğiz. Türkiye de kalorisiz ve düşük kalorili ürünlere odaklanarak, uluslararasında ise özellikle Irak, Kazakistan ve Pakistan ın yüksek potansiyelinden faydalanarak karlı bir şekilde büyümeyi sürdüreceğiz. Gelirlerimizi ve karlılığımızı artırma, hedeflediğimiz kategorileri büyütme ve bilançomuzu iyileştirmenin yanı sıra itibarımızı artırmaya ve sürdürülebilirlik hedeflerimizi gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Amacımız CCİ yi tüm paydaşlarımızın parçası olmaktan gurur duyacağı dünya çapında bir organizasyon haline getirmek. Damian P. Gammell Burak Başarır * 1 Ocak 2014 itibariyle CCİ CEO su Damian P. Gammell Anadolu Grubu İçecek Grup Başkanı ve Anadolu Efes CEO luğu görevine atanmıştır. CCİ Türkiye Bölge Başkanı Burak Başarır ise CCİ nin yeni CEO su olarak atanmıştır.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Genel 11 OPERASYONEL DEĞERLENDİRME TÜKETİCİLERİMİZ İÇİN DEĞER YARATMAK MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN DEĞER YARATMAK ÇALIŞANLARIMIZ İÇİN DEĞER YARATMAK YATIRIMCILARIMIZ İÇİN DEĞER YARATMAK ÇEVRE VE TOPLUM İÇİN DEĞER YARATMAK
TÜKETİCİLERİMİZ İÇİN DEĞER YARATMAK Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Tüketicilerimiz İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 13 2013 yılında zengin ürün portföyümüz, pazara sunduğumuz yeni ürünler ve gerçekleştirdiğimiz aktivite ve promosyonlarla faaliyet gösterdiğimiz coğrafyadaki 370 milyona yakın tüketicimiz için değer yaratmaya devam ettik. Uluslararası Operasyonların Payı %46 ya Ulaştı Konsolide satış hacmi uluslararası operasyonlardaki çift haneli büyüme sayesinde 2013 yılında %13 artış göstererek 1 milyar ünite kasanın üzerine çıktı. Gazlı içecekler kategorisi, Coca-Cola ve Sprite markalarındaki büyümenin etkisiyle %13 büyürken, gazsız içecekler kategorisi, meyve suyu, Fuse tea ve paketli su segmentlerindeki güçlü artış sayesinde %11 büyüme gösterdi. 2013 te Türkiye Pazarında %1 Büyüme Konsolide Satış Hacmi Kategori Dağılımı (2013) Gazsız İçecekler %19,8 Gazlı İçecekler %72,6 Çay %7,6 2012 yılında toplam satış hacminde %39 olan uluslararası operasyonların payı, 2013 yılında %46 ya yükseldi. Bu payın artmasında Orta Asya ve Pakistan daki yüksek organik büyümenin yanı sıra Güney Irak taki Al Waha şirketinin satın alınması da etkili oldu. Uluslararası operasyonlarda satış hacmi, tüm önemli pazarların büyüme kaydetmesiyle 2013 te %32 arttı. Pakistan satış hacmi, güçlü yerel pazarlama kampanyaları, soğutucu yatırımları ve pazara nüfuz oranının artması ile desteklenerek 2013 te %22 büyüdü. Orta Asya operasyonları, bölge ekonomisinin büyümesi, pazar payı kazanımları ve başarılı uygulamalar sayesinde %19 büyüdü. Bölgedeki en büyük pazarlarımız olan Kazakistan ve Azerbaycan da satış hacmi sırasıyla %24 ve %5 arttı. Irak satış hacmi, Kuzey Irak taki güçlü büyümeyle ve 2012 4. çeyrekte Güney Irak ta Al Waha nın satın alınmasının etkisiyle %121 arttı. Türkiye operasyonu satış hacmi 2012 yılındaki %4 artışın üzerine 2013 yılında %1 artış kaydederek 574 milyon ünite kasaya ulaştı. Satış hacmindeki güçlü artış hızı, Mayıs ayından sonra azalan tüketici güveni ve yüksek sezondaki düşük hava sıcaklıkları nedeniyle yılın ikinci yarısında düşüşe geçti. Su kategorisinin optimizasyonu ve yerinde tüketime yönelik paketlerin toplam portföydeki payının artması satış hacmi artışında yavaşlamaya yol açarken diğer taraftan karlılığın artmasına katkıda bulundu. Gazlı içecek kategorisi %1 küçüldü. Diğer yandan Coca-Cola zero yılın başında yapılan yeni lansman kampanyası sayesinde çift haneli satış hacmi büyümesi kaydetti. Yılın ilk yarısında piyasaya sunulan 200 ml kutu, 250 ml kutu ve 200 ml cam şişe küçük paketleri yerinde tüketime yönelik paketlerin satışında artış sağladı. Bu başarılı lansmanlar, yerinde tüketime yönelik paketlerin toplam gazlı içecek kategorisindeki payını artırdı. Coca-Cola zero 1,75L PET kalorisiz ve düşük kalorili ürünler kategorisini desteklerken, Fanta Şeftali 1,5L PET lansmanı Fanta portföyünü güçlendirdi. Gazsız içecekler kategorisi (su hariç), 2013 te çift haneli seviyede büyüyen buzlu çay ve düşük tek haneli seviyede büyüme kaydeden meyve suyu kategorilerinin desteğiyle, yüksek tek haneli seviyede büyüdü. Su kategorisi HOD (damacana) segmentindeki düşüşün etkisiyle yüksek tek haneli daralma gösterdi. Çay kategorisi ise dökme çay satışlarındaki artış sayesinde çift haneli seviyede büyüdü. Konsolide Satış Hacmi Dağılımı (2013) Türkiye %54 Uluslararası %46 Irak %20,1 Kırgızistan %2,9 Uluslararası Operasyonlar Satış Hacmi Dağılımı (2013) Ürdün %2,9 Türkmenistan %4,8 Tacikistan %0,5 Pakistan %42,6 Kazakistan %17,8 Suriye %0 Azerbaycan %8,4 Türkiye Pazar Payları (2013) % Sıralama Gazlı Içecekler 66 1 Meyve Suyu & Nektar 26 1 Buzlu çay 17 2 Su 6 2 Kaynak: Nielsen Gazlı İçecek Payları (2013) Kazakistan 48 1 Azerbaycan - 1* Pakistan 30 2 Türkmenistan - 1* Kırgızistan - 1* Irak** 26 2 Tacikistan - - Ürdün - - Kaynak: Nielsen, * CCİ tahmini, ** Retail Zoom
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Tüketicilerimiz İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 15 Bu Coca-Cola Senin İçin: CONNECT Türkiye Global bir kampanya olan Bu Coca-Cola Senin İçin projesi, ilk olarak 2011 yılında Avusturalya da lanse edildi. Sonrasında Almanya, İngiltere, Fransa gibi 54 ülkede uygulandı ve başarılı sonuçlar alındı. Kampanya tüketicilerimizle doğrudan iletişim kurmayı, mutluluğu paylaştığımız şişe ve kutularımızı kişiselleştirerek üzerinde isimlerin yer aldığı birer anıya dönüştürmeyi amaçlıyor. Kampanya kapsamında şişelerin ve kutuların üzerindeki ikonik Coca-Cola logosu farklı ülkelerdeki en yaygın isimler, rumuzlar ve duygusal ifadelerle değiştirilerek kullanılıyor. Bu Coca-Cola Senin İçin projesi kapsamında Türkiye de ambalaj üzerinde kullanılan isimler bir araştırma şirketi tarafından yaklaşık 300 hane ile gerçekleştirilen tüketici araştırması sonucunda belirlendi. Araştırmada elde edilen sonuçlar doğrultusunda toplam 100 erkek 100 kadın ismi belirlendi. Projenin hayata geçtiği diğer ülkelerden farklı olarak Türkiye de bir ilke imza atılarak uygulama 1 ve 1,5L PET şişelerin yanı sıra kutu ambalajların üzerinde de gerçekleştirildi. Proje kapsamında Türkiye için hedeflenen rakam 50 milyon kutu, 60 milyon şişe olarak belirlendi. 2012 ve 2013 yıllarında tüm Avrupa ülkelerinde hızlıca yayılan kampanyada Türkiye, dünyada kutuların da üzerine isim basan ilk ülke olarak projenin en geniş kapsamlı uygulandığı ülke oldu. Lansmanı 1 Ekim de gerçekleştirilen kampanya kısa sürede büyük ilgi gördü. Projenin Facebook uygulaması Kasım ayında aktif hale geldi. Böylece tüketicilerimiz kendi özel Coca-Cola kutularını oluşturma deneyimi yaşama fırsatı buldular. Bu Coca-Cola Senin İçin uygulamasıyla kullanıcılar, ister kendi isimlerini isterlerse sevdiklerinin isimlerini listeden seçerek diledikleri kişilerle Coca-Cola kutusu üzerinde paylaştılar. Uygulamanın Yeni 100 İsmi Sen Seç! isimli bölümünde ise piyasadaki Coca-Cola ambalajlarına henüz basılmamış isimlerin oylanması sonucunda en çok oy alan 100 isim 1L PET şişelere basılarak raflardaki yerini aldı. 2014 yılına girerken mevcut tema ve isimlere ilave olarak, yeni yıl temalı Aşk, Şans ve Mutluluk yazılı 330 ml kutu ve 1L PET Coca-Cola ürünleri tüketicilerimize yeni yıl coşkusunu yaşatmak için raflardaki yerini aldı. Coca-Cola Futbol Altyapı Turnuvaları Tüm Coğrafyamıza Yayılıyor Ortaöğretim okulları arasında düzenlenen, çocuklara ve gençlere futbolu sevdirmeyi amaçlayan Coca-Cola futbol altyapı turnuvalarının ilki 2006 yılında Kazakistan Bylgary Dop adıyla Kazakistan da düzenlendi. 2011 yılında Azerbaycan, 2012 yılında ise Kuzey Irak Copa Coca-Cola turnuvalarını gerçekleştirdi. 2013 yılında ise Kırgızistan Bylgary Dop, Bağdat Copa Coca-Cola, Türkmenistan Aşkabat Coca-Cola Mekdep Kubogy ve Pakistan Coca-Cola Karachi Ramadan United Football Tournament organizasyonları ile Coca-Cola futbol altyapı turnuvaları tüm CCİ coğrafyasına yayıldı. Kazakistan da Coca-Cola Bylary Dop a 2012 2013 sezonunda 5.500 okuldan toplam 360.000 çocuk katıldı. Turnuva, çocuklar ve aileleri kadar Kazakistan medyasının da büyük ilgisiyle karşılaştı ve 2013 Kazakistan Mass Media Star ödüllerinde En Sportif Proje ödülünü aldı. Turnuva, UEFA tarafından 2006 yılında Yılın En Büyük Çaplı Projesi ödülüne ve yine 2012 yılında da Yılın En İyi Sponsorluk Projesi ödülüne layık görülmüştü. 2013 Aralık ayında Türkmenistan Aşkabat ta ilk kez gerçekleştirilen okullar arası Coca-Cola Mekdep Kubogy futbol turnuvası, Türkmenistan Futbol Federasyonu, Türkmenistan Devlet Spor Komitesi ve Aşkabat Eğitim Müdürlüğünün işbirliği ile 121 okulun katılımı ile gerçekleşti. Basında geniş yer alan ve büyük ilgi gören projenin önümüzdeki yıllarda kapsamının genişletilerek diğer bölgelere de yayılması planlanıyor. Pakistan da 2013 yılı Temmuz ayı süresince düzenlenen Coca-Cola Karachi United Ramadan Football Tournament organizasyonuna Karachi nin farklı bölgelerini temsil eden ve 16 yaş altı gençlerden oluşan sekiz takım katıldı. 2014 te Coca-Cola ve Karachi United Football Foundation ortaklığıyla Coca-Cola Karachi Genç Girişim Ligi adıyla düzenlenmesi planlanan turnuvaya farklı bölgelerden 140 takımın katılması bekleniyor. Kırgızistan ise ilk defa bu yıl bu turnuva ile tanıştı. Mart ayında Kırgız Sağlık ve Bilim Bakanı nın da katılımıyla gerçekleştirilen basın toplantısıyla lansmanı yapılan proje, daha ilk yılı olmasına rağmen büyük ilgi gördü. Kırgızistan da okullar arası en büyük futbol turnuvası olan Kırgızistan Bylgary Dop a bu yıl 50 okuldan 2.200 oyuncu katıldı. 2013 te bu projenin başlatıldığı bir diğer yer de Bağdat oldu. İlk defa düzenlenen Bağdat Copa Coca-Cola turnuvasına 180 okuldan 1.800 öğrenci katıldı. Irak Eğitim Bakanlığı ile imzalanan 5 yıllık protokole göre turnuvanın önümüzdeki yıllarda Bağdat la sınırlı kalmayarak diğer şehirlere de yayılması planlanıyor. Bu yılki turnuvayı kazanan takımın oyuncuları Türkiye de düzenlenen U-20 Dünya Kupası maçlarını tribünden izleme şansını yakaladılar. Gençler arasında sporu teşvik etmek ve ülkelerin futbol altyapısını geliştirmek konusunda ciddi öneme sahip olan ve tüm ülkelerde büyük ilgiyle karşılanan olan Coca-Cola futbol altyapı turnuvaları, bu ülkelerdeki eğitim bakanlıkları ve futbol federasyonları ile işbirliği içinde gerçekleştiriliyor.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Tüketicilerimiz İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 17 12. Fanta Gençlik Festivali 1 milyon gence ulaştı Rock n Coke 60 bin katılımcıyla tarihinin rekorunu kırdı Fanta Gençlik Festivali Azerbaycan da Fanta Gençlik Festivali nin coşkusu bu yıl Türkiye yi aşarak Azerbaycan a sıçradı. 11 Nisan da lansmanı yapılan Azerbaycan Fanta Gençlik Festivali kampanyası entegre bir pazarlama ve iletişim planıyla desteklendi. 1 Haziran da Bakü de gerçekleştirilen tek günlük müzik festivalinde aralarında Türkiye den Emre Aydın ın da bulunduğu dört sanatçı sahne aldı. Fuse Tea Türkiye Lansmanına Dünya Çapında Ödül Türkiye de 12 yıldır aralıksız devam eden tek müzik festivali olma özelliğini taşıyan Fanta Gençlik Festivali 2013 te müzik, oyun ve eğlenceyi Türkiye nin dört bir yanına Kenan Doğulu, Şebnem Ferah ve Emre Aydın la taşıdı. Bu yıl 14 Ağustos ta yola çıkan ve Türkiye nin en büyük gezici müzik etkinliği olan festival toplam 16 ilde gençlerle buluştu. Festival alanındaki Masa Hokeyi, Dengeli Portakal, Dev Tetris, Fanta Tilt gibi birbirinden farklı ve ilgi çekici oyunlarla eğlenceye doyan gençler akşam gerçekleşen konserler ile unutulmaz saatler yaşadı. Türkiye nin Ambalaj Ay Yıldızları Cappy Atom Yılın En İyi Ürünü Gerek içeriği gerekse reklamları ile meyve suyu kategorisine canlılık ve enerji getiren Cappy Atom, BrandSpark International araştırma şirketi tarafından, Türkiye de bu yıl ikincisi gerçekleştirilen, Alışveriş Tutum ve Alışkanlıkları Araştırması nda Meyve Suyu kategorisinde 2013 için Yılın En İyi Yeni Ürünü ödülünü kazandı. Yeni ürünler ve inovasyon alanında Türkiye de yürütülen en kapsamlı çalışma olma özelliğini taşıyan bu araştırmada 14 bin 870 tüketici 74 farklı ürün kategorisinde toplam 113 marka ve 241 ürünü değerlendirdi. Cappy ve Fuse Tea cam şişe serisi, Türkiye nin uluslararası çapta tanınan tek ambalaj tasarım yarışması olan Ambalaj Ay Yıldızları ödüllerinde içecek kategorisinde Gümüş ödüle layık görüldü. Ambalaj Sanayicileri Derneği tarafından gerçekleştirilen yarışmada bu yıl 12 farklı kategoride 203 ambalaj yarıştı. Yarışmaya katılan ambalajlar içerdikleri ürünü koruma ve saklama başarısı, ambalaj biçimi, kullanma kolaylığı, satış cazibesi, üretim kalitesi, sürdürülebilirlik ve geri dönüşüm gibi kriterlere göre değerlendirildi. Fuse Tea Türkiye lansmanı Coca-Cola sisteminin Uluslararası Pazarlama ve Ticari Mükemmellik Ödüllerinde Gazsız İçecekler Kategorisinde En İyi Lansman ödülü kazandı. 2003 yılından beri düzenlenen ve bu yıl toplamda 14 kategori için 56 farklı iş biriminden toplam 285 başvuru alan ödül programı her yıl tüm Coca-Cola sistemi içindeki en başarılı ve ilham verici uygulamaları seçmeyi ve böylelikle 2020 vizyonu hedefleri yolunda mükemmel uygulamaları teşvik etmeyi amaçlıyor. Coca-Cola Türkiye tarafından 6-7-8 Eylül tarihlerinde düzenlenen ve Türkiye nin en büyük açık hava müzik etkinliği olan Rock n Coke Festivali 60 bin kişiyi ağırlayarak kendi rekorunu kırdı. Bu sene 10. yaşını 100 den fazla sanatçı ve grubun performansıyla kutlayan Rock n Coke, katılımcılara 3 gün boyunca 24 saat kesintisiz müzik ve eğlenceli aktivitelerle yepyeni bir festival deneyimi yaşattı. Daha geniş ve eğlenceli etkinliklerle dolu festival alanında 5 farklı sahnede, The Prodigy, Jamiroquai, Arctic Monkeys, Hurts, Primal Scream gibi dünya müziğine damga vuran müzisyenlerin yanı sıra Teoman, Duman, Manga, Aylin Aslım gibi Türk sanatçı ve gruplar da yer aldı. Pakistan ın En Kapsamlı Entegre Pazarlama Kampanyası: Coke Studio Coca-Cola, Pakistan da Coke Studio adıyla yürüttüğü müzik projesiyle milyonların gönlünü fethetmeye devam ediyor. Geleneksel ve modern müzik tarzlarını ustaca bir araya getiren Coke Studio, aynı zamanda farklı kültürleri müziğin gücüyle harmanlıyor. Türkiye de Şehrin Tadına Bak Festivali ne Kristal Elma Ödülü Cafe ve Restoran kanalında tüketicilere Coca-Cola sürprizleriyle eğlenceli ve unutamayacakları bir yeme-içme deneyimi yaşatmayı hedefleyen Şehrin Tadına Bak Festivali, 25. Kristal Elma Yaratıcılık Festivali nde Doğrudan Pazarlama kategorisinde Kristal Elma nın sahibi oldu. Coke Studio ile birlikte 2013 boyunca devam eden Pakistan da bugüne kadar yapılmış en kapsamlı entegre pazarlama kampanyası gerçekleştirildi. Hedef kitle olan gençlere ulaşmak için Fast Food restoranlarında ve üniversitelerde etkinlikler yapıldı. Kampanya ayrıca hem dijital ortamda, hem de üniversitelerde müzik odaları sponsorlukları ve sinema aktivasyonlarıyla desteklendi. Bu yıl Pakistan daki altıncı sezonuna giren Coke Studio haftalık olarak televizyonda yayınlandı. Radyo spotları ve outdoor aktiviteleriyle desteklendi. Kampanya süresi boyunca tüm saha aktivasyonları Coke Studio ile bağlantılı olarak gerçekleştirildi. Coke Studio logosu ile üretilen 1L şişe ve 250ml kutu ürünler Pakistan da Coke Studio coşkusunu pekiştirdi. Mayıs-Haziran aylarında İstanbul un farklı noktalarında 18 mekanda gerçekleştirilen etkinliklerde tüketiciler keyifli deneyimler yaşadılar. Şanslı Şişe uygulamasıyla her saat başı ilk Coca-Cola siparişini verenlere özel hediyeler verildi, doğum günü kutlamaları gerçekleştirildi, koleksiyonerler için özel Coca-Cola şişeleri hazırlandı, tüketiciler dev Coca-Cola şişeleriyle karşılandı. Kampanya boyunca Coca-Cola lı yemek fotoğraflarını sosyal medyada paylaşanlar arasında düzenlenen yarışmada kazananlara çeşitli hediyeler dağıtıldı.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Müşterilerimiz İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 19 MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN DEĞER YARATMAK 2013 yılında faaliyet gösterdiğimiz 10 ülkede 1 milyonu aşkın satış noktasında yaklaşık 650 bin müşterimiz için değer yaratmaya devam ettik. Geniş satış ve dağıtım ağımızla 1 milyonun üzerinde perakende satış noktasına erişiyoruz ve müşterilerimize doğru marka bileşimi ve doğru paketlerle ulaşmak için gereken tüm altyapı yatırımlarını gerçekleştiriyoruz. Aynı zamanda müşterilerimizin her biri için en etkin ve uygun maliyetli satış ve dağıtım yöntemini kullanmaya özen gösteriyoruz. Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satış noktası satış hacmini artırmak için promosyon kampanyaları ve etkinlik bazlı pazarlama faaliyetleri kullandığımız en önemli araçlar arasında yer alıyor. Tüketicilerimizin ürünlerimize soğuk olarak erişimini ve yerinde tüketim hacmimizi artırmak amacıyla düzenli olarak soğutucu yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Bu faaliyetler aracılığıyla bir yandan müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirirken bir yandan da satış hacmimizi ve karlılığımızı artırmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz için yaptığımız birçok geliştirme programına ve kalite sistem tetkiklerine ek olarak müşterilerimizi daha iyi anlayıp onlara daha iyi hizmet verebilmek için odak grup çalışmaları yürütüyoruz. Aynı zamanda müşterilerimizle birlikte yürüttüğümüz birçok projemiz de hem müşterilerimiz hem de şirketimiz için katma değer yaratmaya devam ediyor. 2013 yılında da müşterilerimizle olan ilişkilerimizi geliştirmek ve pazardaki istikrarlı büyümemizi sürdürmek için birçok çalışma gerçekleştirdik. Müşteri Memnuniyeti Uluslararası operasyonlarımızda ilk defa 2012 yılında başlattığımız müşteri memnuniyeti araştırmalarını 2013 yılı sonu itibariyle tüm önemli pazarlarımıza yaydık. 2013 ten başlayarak her yıl düzenli bir biçimde bağımsız araştırma şirketleri tarafından gerçekleştirilecek olan tüketici memnuniyeti ve bağlılığı analizlerimiz ile en önemli önceliğimiz olan müşterilerimize daha iyi ve daha hızlı hizmet vermeyi hedefliyoruz. Bu çalışmalar sonucunda her ülkede gerekli eylem planlarını oluşturuyoruz. RED Uygulamaları Başarıyla uyguladığımız Her Gün Her Noktada Doğru Uygulama (RED) tetkik sistemi ile satış noktalarımızda doğru ürün bulunabilirliğini ve tanzim teşhir standartlarını sürekli olarak iyileştiriyoruz. 2013 yılında satın alma noktalarında mükemmel uygulama hedefiyle daha da geliştirilen RED sistemi satış hacmi artışımıza büyük katkı sağlamaya devam ediyor. 2010 yılında uluslararası operasyonlarımızda başlatılan sistem, 2013 yılında yeniden tasarlanarak Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Ürdün, Irak ve Pakistan da 3 ay içerisinde kuruldu, günlük eyleme ve geri bildirime dayalı olarak yapılandırıldı. Tacikistan ve Guney Irak dışında faaliyet gösterdiğimiz tüm ülkelerde günlük satış uygulamalarını en üst düzeye çıkarmak için uyguladığımız RED ölçüm kriterleri işimize önemli destek sağlarken, müşterilerimiz ve tüketicilerimizi ürünlerimiz ile en doğru şekilde buluşturuyor. Müşterilerimizle İşbirliği Yapmak Ürünlerimizi satış noktalarımıza dağıtan bayilerimizi ve tüketicilerimize ulaştıran satış noktalarımızı müşterilerimiz ve en önemli iş ortaklarımız olarak görüyoruz. 2013 yılında müşterilerimizle olan mevcut iletişim kanallarımıza özellikle Türkiye ve Kazakistan da yerel perakende müşterilerimizle gerçekleştirdiğimiz yıllık iş geliştirme toplantılarını da ekledik. Bu toplantılarda müşterilerimizle birlikte çalışıyor, ortak uygulama planları yapıyor ve yıllık iş planları hazırlıyoruz. 2013 te ulusal perakende zincirleri ile yıllık iş geliştirme ve planlama toplantılarımıza çapraz fonksiyonlu olarak devam ettik. 2013 yılında Türkiye de 15 müşterimiz için alışverişçi araştırmaları yaparak (odak grupları, alışverişçi profil ve davranış anlama araştırmaları) onlara işlerini geliştirme konusunda destek olduk ve ortak iş planları geliştirdik. Ayrıca yıl boyunca sektörel konferanslarda sık sık müşterilerimizle bir araya gelerek bilgi paylaşımında bulunduk. Müşterilerimizle olan işbirliklerimiz önümüzdeki yıllarda da artarak sürecek. Kırmızı Kumbara Eğitim Kervanı Müşterilerimizin Gelişimi İçin Yola Koyuldu CCİ Türkiye olarak Eğitim Kervanıyla yerinde tüketim noktalarına artı değer katmak için 2013 te İzmir den başlayarak tüm yurdu dolaşmaya başladık. Eğitim Kervanı Tırı, Aydın, Denizli, Isparta, Burdur, Antalya, Muğla, Konya, Aksaray, Kayseri, Mersin, Adana, Hatay, Kahramanmaraş, Şanlıurfa, Gaziantep, Adıyaman, Malatya ve Elazığ ı ziyaret ederek şimdiden 18 şehirde eğitimleri tamamladı. Şu ana kadar yaklaşık 1500 müşterimizi ağırlayan Eğitim Kervanı ile toplam 8000 müşterimize ulaşmayı hedefliyoruz. Dünyada pek çok örneği bulunan müşteri geliştirme programı uygulamamız Kırmızı Kumbara ile bizimle çalışan müşterilerimize ödüllendirme şeklinde ek yarar sağlayarak iş süreçlerimize ilişkin memnuniyeti artırmayı hedefliyoruz. Programa dahil olan tüm müşteriler aldıkları kampanyalı ürünlerden puan kazanarak hesaplarında biriken puanlarla binlerce çeşit hediyeden istediklerini seçebiliyor. EVRAKA Projesi 2013 yılında Türkiye de başlattığımız 360 derece çevrimiçi EVRAKA Projesi ile müşterilerimize daha hızlı hizmet vermeye başladık. SAP ile tam uyumlu olan EVRAKA sistemi ile müşterilerimiz doğrudan çevrimiçi bir sistem üzerinden ihtiyacı oldukları POP malzemelerini sipariş edebiliyorlar. Verdikleri siparişler doğrudan üreticiye ulaşıyor ve üretici tarafından yine doğrudan müşterimize teslim ediliyor. 2014 yılında faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelere de yaymayı planladığımız bu sistem ile müşterilerimizin işini daha da kolaylaştırıyoruz.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Çalışanlarımız İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 21 ÇALIŞANLARIMIZ İÇİN DEĞER YARATMAK 2013 yılında da faaliyet gösterdiğimiz coğrafyada 11.000 çalışanımız için değer yaratmaya devam ettik. Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren, mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak vizyonu ile geleceğe hazırlanan bir şirket olarak her zaman tercih edilen yetkin bir organizasyon inşa etmek en önemli hedeflerimizden bir tanesi. Bu hedef doğrultusunda, 2013 yılı, var olan çalışmaları çalışanlarımıza daha fazla değer sağlayacak şekilde geliştirdiğimiz ve yeni uygulamalar başlattığımız bir yıl oldu. Performansımızı Stratejik Hedeflerimiz Doğrultusunda Yönetiyoruz Performans yönetimi çalışanlarımızın başarılı iş sonuçlarını, kurum kültürü ve değerlerine uygun davranışlarını ve yüksek performanslarını ortaya çıkarmayı amaçlayan bir süreç. Performans değerlendirme sürecinde çalışanlarımızın sürekli geri bildirim ve diyalog ortamı ile performanslarını geliştirerek bireysel hedeflerini gerçekleştirmeleri yoluyla stratejik hedeflere ulaşılmasını sağlıyoruz. Aynı zamanda, performans yönetimi sürecimizde sadece iş sonuçlarına değil, iş yapma şekline, çalışanlarımızın davranış gelişimine de odaklanarak tüm çalışanlarımızın güçlü ve gelişime açık alanları hakkında geri bildirim almasını sağlayacak fırsatı yaratıyoruz. 2013 yılında ise Performans Yönetimi sürecimizi, etkinliğini artırmak amacıyla teknolojik altyapı açısından çok daha donanımlı olan SuccessFactors e taşıdık. Fonksiyonel Gelişim Programları Hızla Devam Ediyor Çalışanlarımızın mesleki gelişimlerini hedefleyen uzun soluklu sertifika programları tasarlamaya ve uygulamaya devam ediyoruz. Yetenek Yönetimi Sürecimiz ile Çalışanlarımızın Potansiyellerini Ortaya Çıkarıyoruz CCİ olarak 2020 vizyonumuz doğrultusunda stratejik hedeflerimize ulaşabilmek için gerekli olan insan kaynağının yetiştirilmesi ve lider kadroların oluşturulması amacıyla yetenek yönetimi yaklaşımlarımızı sürekli iyileştiriyoruz. Her çalışanımızın bir yetenek olarak değerlendirildiği sürecimizde 2013 yılında iyileştirme çalışmaları yaparak Organizasyon Gelişim Platformu nu hayata geçirdik. Organizasyon Gelişim Platformu nun oluşturulması aşamasında iki ana hedef belirledik: - Liderlik Yetkinlik Modeli nin oluşturulması, - Yüksek potansiyelli çalışanları ayırt eden özelliklerin belirlenmesi ve bu sürecin gözden geçirilmesi. Gözden geçirilen sürecimizle birlikte, şirketimiz içindeki kariyer planlama süreçlerini etkin şekilde takip ederek bütün kritik pozisyonların yedekleme planlarını yaptık. Bununla beraber, hem uluslararası hem de yerel kariyer hareketlerindeki fırsatları daha büyük bir çerçevede takip ederek ihtiyaç duyulan bilgi, tecrübe ve yetenek transferlerini gerçekleştirdik. 2013 yılında kritik pozisyonların doldurulması kapsamında toplam 49 çalışanımıza yurt dışı tecrübesi fırsatı yaratarak pozisyonlarımızı iç yetenek havuzumuz ile doldurduk. Bu çalışmalarla, yetenek yönetimi sürecimiz kapsamında en önemli sermayemiz olan yetkin insan kaynağımızın kariyer gelişimlerini destekleyerek çalışanlarımızın bağlılığını ve mutluluğunu en üst seviyede gerçekleştirmeyi hedefledik. Bu kapsamda Finans Akademisi Programı Eylül ayında, Kazakistan ın Almaty kentinde finans çalışanlarının katılımıyla gerçekleştirildi. Bu programda katılımcıların finans bilgilerini geliştirmenin yanı sıra finans ve finans dışı departmanlar arasındaki işbirliğinin gelişimini de hedefliyoruz. Bunlara ek olarak Tedarik Zinciri Akademisi kapsamında 2 yıldır devam eden gelişim programında tüm CCİ ülkelerinin tedarik zinciri fonksiyonundan seçilen üretim, kalite ve ambar çalışanları Türkiye de ortalama bir aylık iş başında öğrenme deneyimi ile gözlem yapma ve uygulama imkanı buluyor. Bu süreçte farklı konularda teknik eğitimler aldıkları gibi ayrıca ekip yönetim becerilerini geliştirmek için de sınıf içi eğitimlere katılıyorlar. Türkiye operasyonuna özel yürütülen Türkiye Tedarik Zinciri Akademisi ise tedarik zincirinin her halkasına dokunan web tabanlı bir gelişim süreci olarak tasarlandı. Web tabanlı bu eğitimleri başarı ile tamamlayanlar, Boğaziçi Üniversitesi işbirliği ile tasarlanan ve tedarik zinciri trendleri, tahmintalep hesaplamaları, inovatif yaklaşımlar gibi konuları içeren sınıf içi eğitimlerine katıldılar.
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Çalışanlarımız İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 23 Satış Ekipleri Sürekli Gelişime Devam Ediyor CCİ Pakistan Öğrenme Faaliyetleri ile Yetkinlik Gelişiminde Hızla İlerliyor Lahore da açtığımız Coke Learning Center ile çalışanlarımıza adil ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak, kişisel ve mesleki gelişimlerini destekleyecek proje ve uygulamaları hayata geçirmek için 2013 yılında da birçok eğitim faaliyeti gerçekleştirdik. Son derece modern bir mimari ile tasarlanan eğitim merkezinde teknik eğitimler de verdik. Yine Pakistan ın önde gelen ekonomi okullarından olan Lahore Üniversitesi işbirliğiyle tasarlanan gelişim programında değişim yönetimi, stratejik düşünme, finans yönetimi ve veri analizi gibi konular üzerine odaklandık. Güçlü Liderler Yetiştiriyoruz 2020 hedeflerimiz doğrultusunda hızlı büyüme ve değişime öncülük edecek liderlerin geliştirilmesini sağlamak amacıyla, liderlik gelişimini tüm boyutları ile alan ilead2020 Programını üst düzey ve orta kademe yöneticilerimizin katılımı ile hayata geçirdik. 10 ülkenin dinamikleri ile zenginleşen bu çok katmanlı programda, katılımcılar yerel ve küresel birçok liderlik gelişim kaynağına ulaşabiliyor. Ayrıca farklı yönetim seviyelerine özel olarak hazırlanan gelişim programlarımızı, özellikle Türkiye, Kazakistan ve Pakistan operasyonlarından birçok yöneticimizin katılımı ile gerçekleştirdik. CCİ nin uzun soluklu eğitimlerinin başında gelen Satış Akademisi eğitim programımızı Ekim-Kasım 2013 tarihlerinde satış departmanındaki yöneticilerimize yönelik olarak gerçekleştirdik. RED skoru, rekabet hukuku kuralları, ticari pazarlama, pazar payları, satışçılar için finans gibi eğitimlerin yanı sıra satış ve pazarlama liderlerimizin de konuşmacı olarak yer aldığı 4 günlük program ile katılımcıların iş süreçleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını hedefledik. CCİ olarak, Coca-Cola University tarafından geliştirilen Değer Yaratan İşbirliği - Eğitimcinin Eğitimi programını en hızlı ve etkin bir şekilde uygulayan şirketlerin arasında yer aldık. Liderden Çalışana yaklaşımı ile verilen eğitimlerde Coca-Cola satış ziyaretinin 10 adımının başarılı şekilde uygulanmasını hedefledik. Türkiye de yaklaşık 183 yöneticiye ulaşan eğitimi, Pakistan, Kazakistan, Ürdün ve Kırgızistan da da hayata geçirdik. CCİ Türkiye Olarak KAGİDER Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) Sertifikası nı Almaya Hak Kazandık Kadın çalışan sayımızı artırma hedefimiz doğrultusunda CCİ Türkiye kadın istihdamı ve cinsiyet eşitliği alanındaki girişimleriyle bağımsız bir değerlendirme sürecinden başarıyla geçerek KAGİDER Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) Sertifikası nı almaya hak kazandı. FEM Türkiye Kadın Girişimciler Derneği (KAGİDER) tarafından Dünya Bankası nın desteği ile hayata geçirilen bir sertifikasyon modeli. Bu süreçte, Ocak 2013 ten bugüne kadın çalışan sayısını yüzde 17 artıran, kadın istihdamını destekleyerek işte fırsat eşitliğinin sağlanması için çeşitli çalışmalar yapan CCİ Türkiye, 2013 yılı boyunca KAGİDER in koordinasyonuyla bağımsız bir kuruluş tarafından denetlendi. Eylül 2013 itibarıyla %13,2 lik kadın çalışan oranına sahip olan CCİ Türkiye nin işe alımdan işteki performans değerlendirmesine kadar tüm süreçleri en ince ayrıntısına kadar FEM kriterleri doğrultusunda incelendi. İki yıl geçerliliği olan bu sertifikanın yenilenmesi için, periyodik olarak denetime devam edilecek. İK politikalarında, prosedürlerinde ve işe alım süreçlerinde fırsat eşitliğini gözeten CCİ Türkiye, önümüzdeki yıllarda satıştan tedarik zincirine birçok farklı alanda kadın istihdamını artırmayı ve 2020 yılına kadar kadın çalışan oranını %20 ye çıkarmayı hedefliyor. Coca-Cola İçecek kadın istihdamını desteklemek için FEM in yanı sıra birçok farklı platformda aktif rol alıyor. Bunların arasında şirket bünyesinde TCCC ile ortak yürütülen Kadın Liderler Platformu, TCCC destekli sistemsel olarak kadın çalışanların gönderildiği küresel eğitim programları ve Dünya Ekonomik Forumu nun Türkiye ayağı olan İşte Eşitlik komitesi üyeliği yer alıyor. 2013 Sonu İtibariyle Çalışan Sayıları Türkiye Azerbaycan Ürdün Kazakistan Kırgızistan Kuzey Irak Güney Irak Pakistan Türkmenistan Toplam Çalışan Sayısı 2773 373 409 746 366 408 941 4491 348 Erkek Çalışan Sayısı 2320 329 391 633 298 397 927 4356 243 % Erkek 84 88 96 85 81 97 99 97 70 Kadın Çalışan Sayısı 453 44 18 113 68 11 14 135 105 % Kadın 16 12 4 15 19 3 1 3 30
Coca-Cola İçecek 2013 Faaliyet Raporu Çalışanlarımız İçin Değer Yaratmak Operasyonel Değerlendirme Genel 25 Coca-Cola Elçi Eğitimlerimizi Uluslararası Operasyonlarımıza Taşıdık Tüm çalışanlarımızın şirket ve ürünlerimiz hakkında ortak bir iletişim dili benimsemesini ve Coca-Cola nın güçlü birer elçisi olmalarını sağlamak amacıyla 2011 de Türkiye de başlattığımız Coca-Cola Elçi eğitimlerimize 2012 yılında Kırgızistan ve Ürdün çalışanlarımızı katmıştık. 2013 te ise eğitimlerimizi Pakistan, Kazakistan, Güney Irak ve Azerbaycan da gerçekleştirerek ve tüm coğrafyamızda toplam 5500 çalışanımıza ulaştık. Güncellenen CCİ İş Etiği Kodu içerisinde davranışlarımızda ve yaptığımız işlerde bu değerlere bağlı kalabilmemizi kolaylaştıran dört ilke ön plana çıkıyor: 1. Doğru ve dürüst davranmak 2. Ticari ve mali kayıtların korunması ve bu kayıtların doğru, eksiksiz ve uygun şekilde tutulması 3. CCİ nin menfaatlerinin korunması ve menfaat çatışmalarından kaçınmak 4. Muhatap olduğumuz her kişiye adil ve kanunlara uygun şekilde davranmak İş Etiği Kodunun pratikte uygulanmasını desteklemek ve kolaylaştırmak amacıyla hizmete açtığımız CCİ Etik e-mail ve telefon hattı ise tüm CCİ çalışanlarının şirketi ilgilendiren konulardaki etik kaygı ve şikayetlerini isim belirtmeksizin bağımsız bir kuruluş üzerinden şirkete iletmelerine olanak sağlıyor. Türkçe, İngilizce, Arapça ve Rusça hizmet veren CCİ Etik hat hizmetine tüm CCİ coğrafyasındaki çalışanlar e-mail, telefon veya web sitesi üzerinden ulaşabiliyor. Coca-Cola Elçi Mobil Sitesi Coca-Cola Elçi eğitiminin bir tamamlayıcısı olarak Coca-Cola İçecek çalışanları için hazırlanan cciambassador.com mobil sitesi Ağustos ayında açıldı. Internet ve mobil cihazlar üzerinden kolayca erişim sağlanan site Coca-Cola İçecek in kendisi ve ürünleri hakkında çalışanların bilmesi gereken tüm bilgileri tek bir platformda sunuyor. Site sahaya çıkan satış ekipleri başta olmak üzere tüm çalışanların müşterilerden ve tüketicilerden şirket ve ürünler hakkında gelebilecek olası sorulara kolayca yanıt sağlayabiliyor. Sadece CCİ çalışanlarının erişimine açık olan bu portalda şirketimiz hakkında temel bilgilerden ürün içeriklerine kadar zengin bir içerik yer alıyor. En Büyük Yol Göstericimiz: CCİ Etik Kodu En iyi işveren olma, başarılarımızı ve şirketimizi sürdürülebilir bir şekilde büyütmeye devam etme yolunda çok önemli adımlar olan yeni CCİ İş Etiği Kodu ve CCİ İşyeri Hakları Politikası Temmuz ayında duyurularak yürürlüğe girdi. İş Etiği Kodu ile aynı anda tüm çalışanların etik ihlallerini anonim olarak şirkete bildirebildikleri CCİ etik hat hizmete açıldı. CCİ bünyesinde en temel değerlerimiz arasında yer alan doğruluk ve hesap verebilirlik, şirketimizi ve markalarımızı en doğru şekilde temsil edebilmemiz ve itibarımızı artırabilmemiz için vazgeçilmez bir öneme sahip. İş Etiği Kodu ile birlikte yürürlüğe giren İşyeri Hakları Politikası (İHP) ise CCİ nin iş yerinde çeşitliliğin artmasına ve çalışanlar arasında olumlu ve yapıcı ilişkilerin geliştirilmesine verdiği önemi ortaya koyuyor. Uluslararası insan hakları standartları temel alınarak hazırlanan İHP, CCİ nin çalışan hakları, iş sağlığı ve güvenliği, ayrımcılık, zorla çalıştırmanın yasaklanması, örgütlenme ve toplu pazarlık hakkı ve ilgili daha birçok konudaki yaklaşımını ortaya koyuyor. CCİ de Öncelik İş Sağlığı ve Güvenliği En değerli varlığımız olan insan kaynağını korumak ve çalışanlarımıza sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı sağlamak en önemli sorumluluklarımız arasında. Bu nedenle İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) konusu 2013 yılında öncelik verdiğimiz konuların başında yer aldı. Hedeflerimizle bağlantılı olarak CCİ İSG politikasının tüm ülkelerde arzu edilen seviyede uygulanmasının sağlanması, İSG bilincinin ve kültürünün artırılması, meydana gelen kazaların azaltılması amacı ile 2013 yılı içerisinde tüm ülkelerden sorumlu Grup İş Sağlığı ve Müdürü istihdam ettik. Aynı zamanda sürdürülebilirlik stratejimizle de uyumlu olarak faaliyette bulunduğumuz tüm ülkeler için İSG konularından sorumlu mühendisleri ekibimize kattık. Bu konudaki farkındalığın artırılması ve güvenli çalışma metotlarının öğrenilmesi amacıyla tüm ülkelerimizde ramak kala olaylarının tespit edilip raporlanmasına yönelik çalışmalar başlattık. Ayrıca yıl boyunca İSG eğitimlerimizi tüm ülkelere yayarak gerçekleştirdik. CCİ ailesi olarak bizi sevdiklerimize bağlayacak olan İSG kurallarını 12 Altın Kural haline getirerek tüm çalışanlarımız tarafından uygulanmasını teşvik ettik. 2013 yılındaki tüm uygulama ve iyileştirmeler aracılığı ile CCİ olarak önemli göstergelerimizden biri olan Zaman Kayıplı Kaza Oranımızı (LTIR) 2013 yılı için 0,45 olarak gerçekleştirdik. Bu oran TCCC nin 2015 sonu LTIR hedefinin (1,3) altında gerçekleşti.