Hasta olarak haklarınız
Sizin için buradayız Zealand Bölgesi hastaneleri hasta odaklıdır. Hastalığınız ve tedaviniz hakkındaki bilgiyi, rehberliği anlaşılır bir dille, açık bir biçimde size sunmaya büyük önem veriyoruz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, hastane kadrosu mensuplarıyla görüşebilirsiniz. Hastane seçme özgürlüğü Danimarka'da hastane seçme özgürlüğü sunmaya dair bir politika bulunur. Bu politika, hasta olarak kamu sektörüne ait hastaneler veya pek çok özel hastane arasından istediğinizi özgürce seçebileceğiniz anlamına gelir. Bu durum, söz konusu tedavi hizmeti veya hastaneyle ilgili diğer kıstaslar Zealand Bölgesi'nde sağlanıyor olsa bile geçerlidir. Yine de nakil durumunuzu sizin ayarlamanız gerekmektedir. Hastane, kapasite yetersizliği sebebiyle diğer bölgelerden gelen hastaları kabul etmeyebilir. Ambulans tarafından acil hasta olarak kabul edildiyseniz ve bir doktor tarafından yönlendirmeniz yapılmamışsa, en yakın hastanenin kaza ve acil bölümüne götürülürsünüz. İlk olarak bu hastanede muayene edildikten sonra, başka bir kamu hastanesini tercih edebilirsiniz. Yine de nakil durumunuzu sizin ayarlamanız gerekmektedir. Klinik araştırma başlatma hakkı Doktorunuz fiziksel rahatsızlığınız nedeniyle sizi başka bir hastaneye sevk ettiğinde klinik araştırma başlatma hakkınız bulunmaktadır. Detaylı anlatmak gerekirse, bilimsel açıdan makul olmayan bir durum yoksa, hastanenin doktorunuzdan sevk bilgisini aldığı günden itibaren 30 gün içinde durumunuz klinik araştırmaya tabi tutulur. Hastanenin bilimsel nedenlerden dolayı durumunuzu 30 günlük süre içinde araştırmasının mümkün olmadığı durumlarda, en geç 30. günde klinik araştırmanın sonraki adımlarıyla ilgili yazılı bir planı size vermelidir. Bu planda kalan muayeneler, zaman ve yer bilgileriyle birlikte belirtilmelidir. Öte yandan, hastanenin durumunuzu araştıramama nedeni kapasite kaynaklıysa, hastane klinik araştırmanın tamamının veya bir kısmının gerçekleştirileceği bir başka devlet hastanesine veya özel hastaneye sevk etmelidir. Değiştirilen genişletilmiş hastane seçme özgürlüğü Zealand Bölgesi'nde tedaviniz için beklemeniz gereken süre iki ayı aştığında, genel bir kural olarak genişletilmiş hastane 2 Zealand Bölgesi
seçme özgürlüğünüzü kullanabilirsiniz. Bekleme süreniz, hastanenin klinik araştırmanızı tamamladığı günden itibaren hesaplanır. Ancak bazı durumlarda hastanedeki doktorunuz kendi tıbbi değerlendirmesi uyarınca yalnızca bir ay beklemeniz gerektiğini söyleyebilir. Böyle bir durumda, alacağınız tedaviyle ilgili bölgeyle anlaşması bulunan özel bir hastanede tedavi edilme hakkınız bulunmaktadır. www.regionsjaelland.dk ve www. sygehusvalg.dk adresinde veya Danimarka İçişleri ve Sağlık Bakanlığı'nın www.sum.dk web sitesindeki Hastaneye sevk edildiğinizde adlı kitapçıkta hastane seçme özgürlüğü ve genişletilmiş hastane seçme özgürlüğü hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz. Kanser ve kalp hastaları için azami bekleme süresi Hayati tehlikesi olan kanser veya kalp hastalarının muayene ve tedavi bekleme süreleriyle ilgili olarak özel kurallar bulunmaktadır. Hastane özel kurallara uyamıyorsa, Danimarka içindeki ya da başka bir ülkedeki hastanelerde muayene ve tedaviniz için seçenekleri araştırmak zorundadır. Maksimum bekleme süreleriyle ilgili detaylı bilgilere www.sundhed.dk adresinden veya Danimarka Sağlık Bakanlığı'nın web sitesindeki (www. sum.dk) Maksimale ventetider (Maksimum Bekleme Süreleri) adlı broşürden ulaşabilirsiniz. Broşürü Danimarka sağlık sistemindeki hasta haklarınızla ilgili bilgi veren ve tarafsız tavsiyelerde bulunan Patientvejledningen'den de (Hasta Rehberliği) sipariş edebilirsiniz. İletişim bilgilerini sayfa 10'da bulabilirsiniz. Yurtdışında bakım Bazı durumlarda sağlık hizmetinin yurt dışında gerçekleştirilmesi size önerilebilir veya Zealand Bölgesi'ne bizzat başvurarak başka bir AB/ AEA bölgesindeki sağlık hizmetinin yetkilendirilmesini isteyebilirsiniz. Hasta Rehberliği, konu ile ilgili detaylı bilgiyi vermekten mutluluk duyacaktır. Aynı zamanda www.regionsjaelland. dk/sundhed/patient-i-regionsjaelland veya www.patientombuddet.dk International Sygesikring (Uluslararası Sağlık Sigortası) web sitelerinden de bilgi alabilirsiniz. Zealand Bölgesi 3
Hastaneye yatmak ve hastaneden ayrılmak Yol tarifi Zealand Bölgesi, ihtiyaç duyulduğunda sizi, profesyonel sağlık hizmeti gereçlerine sahip bir ambulansla ya da özel bir araçla (yatar pozisyonda veya arkası açılan bir araçla seyahat etmek) hastaneye taşımaya önem verir. Özel durumlarda oturur pozisyonda taşınabilirsiniz ya da tedavi için kendi aracınızla hastaneye ulaşmanız halinde yol masraflarınız karşılanır. Hastane seçme özgürlüğü ya da genişletilmiş hastane seçme özgürlüğünü kullanmanız halinde, naklinizle ilgili düzenlemeyi kendiniz yapmak zorundasınız. Kurallar ve haklarınızla ilgili daha fazla bilgiyi www.regionsjaelland.dk/transport sitesindeki 'Regler om transport til og fra sygehuset' ('Hastaneye ve hastaneden nakil kuralları') bölümünde bulabilir ya da kitapçığı Befordringsservice (Nakil Hizmetleri) aracılığıyla sipariş edebilirsiniz. Tel. 70 15 35 15. 4 Zealand Bölgesi
Tedavinizle ilgili bilgiler Kendinizle ilgili karar verme hakkı Hasta olarak, sağlığınız, teşhis ve tedavi seçenekleri, riskler, komplikasyonlar ve yan etkiler hakkında bilgi alma hakkınız bulunmaktadır. Önleme ve bakım açısından hangi seçeneklerin size uygun olduğu ve tedavi edilmeyi reddederseniz hangi sonuçlarla karşılaşacağınız size anlatılacaktır. Hastalığınızla ilgili size bilgi verilmesini reddedebilirsiniz. Hayati tehlike içeren durumlarda, rıza gösterebilecek halde değilseniz, doktor size ya da akrabalarınıza sormaksızın acil müdahaleyi gerçekleştirebilir. 15 yaşından büyükseniz, muayene ve tedavi için kendi kararınızı kendiniz verip rıza gösterebilirsiniz. 15 ve 17 yaşları arasındaysanız, genellikle ebeveynleriniz tedavi hakkında bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. Verdiğiniz kararın sonuçlarını anlayamayacak durumdaysanız, sizden sorumlu ebeveyn konu- mundaki kişi adınıza karar verebilecektir. Sağlık personeli, kendiniz hakkında karar verebilecek bir durumda olup olmadığınızı değerlendirecektir. Çok özel durumlarda, ebeveynlerinize verilecek bilgiler sınırlandırılabilir. 15 yaşın altındaysanız, sizden sorumlu ebeveyn, tedavi edilmeniz için rıza gösterebilir. Gizlilik yükümlülüğü Tüm hastane görevlilerinin, hastalığınızla ve kişisel durumunuzla ilgili gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır. Gizlilik yükümlülüğü, akrabalarınızla ilgili olarak da geçerlidir. Sağlık durumunuz hakkında kime bilgi verileceğini siz belirlersiniz. Sağlık personeli normal olarak, tedavinize devam edecek diğer sağlık personeline durumunuzla ilgili bilgiyi aktaracaktır. Örneğin, tedaviniz için başka bir bölüme ya da bir hastaneye nakledilirseniz, gerekli bilgi o kişilere de aktarılacaktır. Zealand Bölgesi 5
Tedavi durumunuz, aile hekiminize bir taburcu mektubuyla bildirilecektir. Bunun gerçekleşmesini istemiyorsanız, personeli bu konuda uyarmalısınız. Ek olarak, sağlık durumunuzla ilgili bilginin alınmasını ya da aktarılmasını istemiyorsanız, bunun yapılmamasını belirtebilirsiniz. Bu durumda personel sizi tedavinizle ilgili olası sonuçlar hakkında uyaracaktır. Tercümana ihtiyaç duyarsanız Sağlık personeli, muayenenizle veya tedavinizle ilgili olarak yabancı dil ya da işaret dili tercümanına ihtiyaç duyarsa bunu sağlayacaktır. Profesyonel sağlık hizmeti görüşmesi İki günden daha fazla hastanede kalanlar ile iki kereden fazla ayakta tedavi için gelenlere profesyonel sağlık yetkilisi verilir. Bu yetkili bir doktor, bir hemşire ya da tedavi gördüğünüz bölümdeki diğer profesyonel sağlık çalışanlarından biri olabilir. Yetkili, tedavinizin devamlılığını sağlayacak ve gereken bilginin size verilmesini garanti edecektir. Tedavi için izlenen yolla ilgili olarak herhangi bir sorunuz varsa, sizden sorumlu olan yetkiliye bunu sorabilirsiniz. Daha fazlasını www.regionsjaelland.dk/ tolkning sitesinde bulabilirsiniz. 6 Zealand Bölgesi
Tedavi sonrası Belgelere ulaşma hakkı Tıbbi kayıtlarınızı görmek isterseniz, tek yapmanız gereken personeli bilgilendirmektir. Tıbbi kaydınızın ücretsiz bir kopyasını alabilirsiniz. Elektronik tıbbi kayıt (e-journal) www.sundhed.dk sitesinde, kayıt olduktan 14 gün sonra hastanedeki tıbbi kayıtlarınıza ulaşabilirsiniz. Elektronik tıbbi kayıtlarınıza (e-journal) erişebilmek için 15 yaşını geçmiş olmanız ve oturum açma NemID'sini edinmeniz gerekmektedir. Tıbbi kayıtlarınızı değiştiremez ve düzenleyemezsiniz. Öncü karar, bilimsel deneyler, vb. Hasta olarak şu seçeneklere sahipsiniz: öncü kararınızı açıklamak; bilimsel deneylerde yer almak; kan ve doku örneklerinin yalnızca kendi tedaviniz için kullanılmasına ve bir araştırmaya konu olmamasına karar vermek; organ bağışına izin vermek. Bölümde seçeneklerinizle ilgili daha fazla bilgi bulabilir ya da size öneriler sunup faaliyete geçmenizde yardımcı olacak Hasta Rehberliği'ne ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerini sayfa 10'da bulabilirsiniz. Daha iyi bir hizmet verebilmemize yardımcı olun Her gün birçok insan Danimarka sağlık sistemiyle haşır neşir olur. Elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışsak da bazen hastaların tedavi sürecinde istenmeyen şeyler meydana gelebilir (beklenmedik olaylar). Örneğin, bir hasta yaralanabilir veya kaçınılabilecek bir riske maruz kalabilir. Böyle olayların farkında olmak önemlidir. Bir hasta veya hasta yakını olarak, sizin veya hasta yakınınızın başına Zealand Bölgesi 7
gelen yaralanmaları veya maruz kalınan kaçınılabilir riskleri bize bildirmek isterseniz, beklenmedik olayları bize rapor edebilirsiniz. Bu sayede hastaların bizimle geçirdikleri sürede daha iyi bir tecrübe yaşamalarını sağlamamıza ve Danimarka sağlık sistemindeki diğer hastaların aynı risklere maruz kalmamasına yardım etmiş olursunuz. Bildiriler www.dpsd.dk adresinden yapılmaktadır. Daha fazla bilgi için personelimize danışabilirsiniz. Danimarka sağlık sisteminde olmaması gereken durumlarla karşılaşırsanız, yine de personelimizle irtibata geçmenizi öneririz. sağlık personelinden aldığınız profesyonel tedaviyle ya da Danimarka sağlık sisteminin size sunduğu tedavi ve hasta olduğunuz süredeki haklarınıza saygı gösterilmemesi konularında olabilir. Her iki türdeki şikayet de Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı'na gönderilmektedir (Patientombuddet). Şikayet seçenekleriniz hakkında detaylı bilgi için www.patientombuddet.dk Tedaviniz hakkında şikayette bulunmak isterseniz Danimarka sağlık sistemi içinde tedaviniz sırasında, şikayet etmeyi istediğiniz bir deneyimle karşılaştıysanız, her zaman Hasta Rehberliği'ne, şikayetinizle ilgili seçeneklere yönelik olarak tarafsız rehberlik ve öneri almak için danışabilirsiniz. Danimarka sağlık sisteminde, tedavinizle ilgili bir şikayet için iki seçeneğiniz bulunmaktadır. Şikayetiniz belirli bir 8 Zealand Bölgesi
sonelin size davranış, sizinle konuşma şekliyle ilgili olabilir. Posta ve e-posta adreslerini www.regionsjaelland.dk/ sygehuse web sitesinde bulabilirsiniz. adresine göz atabilirsiniz. Aynı adreste Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı rapor formunu da bulabilirsiniz. Şikayetlerinizle birlikte, şikayetinizin ilk dört haftası içinde ilgili sağlık hizmeti görevlisiyle konuşma imkanınız bulunmaktadır. Bu imkandan yararlanmak ya da yararlanmamak kesinlikle isteğe bağlı bir konudur. Ayrıca bu düzenleme, sayılan diğer yararlarının yanında, Danimarka sağlık sisteminin yapılan hatalardan ders çıkarmasını ve öğrenmesini sağlar. Hizmetle ilgili şikayetler Hastanede alınan hizmetle ilgili şikayetler, söz konusu bölgedeki hastane yönetimine yönlendirilmektedir. Örneğin, şikayetler temizlikle, hizmetle veya per- Tazminat talebinde bulunmak isterseniz Tüm hastalar, bir kamu sektörü tazminat planıyla kapsanmaktadır. Plan, başından sonuna dek kamu hastanelerinde veya özel hastanelerde aile hekiminizle, bir uzmanla veya diğer özel sektörde görev yapan sağlık çalışanlarıyla sürdürülen tedavinizle ilgili yaralanma veya zararları kapsamaktadır. Plan, ilaç kullanımıyla ilgili yaralanma veya zararları da kapsamaktadır. Hastaların kanunun belirttiği şekilde hak sahibi olduğu tazminatı almaları, Hasta Tazminatları Derneği'nin (Patienterstatningen) görevidir. Zararınızı Hasta Tazminatları Derneği'ne bildirmek zorundasınız. Tedavi süresince meydana gelen tazminat durumları ile ilgili daha fazla bilgiyi ve aynı zamanda doğru rapor formunu www.patienterstatningen.dk sitesinde bulabilirsiniz. Zealand Bölgesi 9
Hastane, özel mülkiyet kaybı ya da tahribi ile ilgili bir konudan sorumluysa, bazı durumlarda tazminat hakkına sahip olabilirsiniz. Hastane ile iletişime geçin. Hasta Rehberliği, zararla ilgili öneriye ve rehberliğe ihtiyaç duyduğunuzda size yardım sağlayacaktır. Bilgi ve rehberlik Genelde size bilgi ve rehberlik sunmak doktorunuza veya hastane personeline bağlıdır. Hasta Rehberliği ilave rehberlik sağlayabilir ve sizinle hastane, doktorunuz ya da diğer sağlık çalışanları arasındaki bazı anlaşmazlıkları açıklığa kavuşturabilir. Tarafsız bilgi ve rehberlik Hasta Rehberliği tarafsızdır ve tedavinizle ilgili yer seçimi, bekleme süreleri, şikayet kanalları hakkındaki sorularınıza cevap verebilir. Aynı zamanda, Danimarka sağlık sistemi içerisindeki haklarınız, seçenekleriniz hakkında bilgi ve rehberlik sunabilir. Size uygun bilgi dokümanları ve kitapçıklarını da sağlamakta yardımcı olabilir. Hasta danışmanlarının gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır ve önceden sizin rızanızı almadan sorgularınız ile ilgili çalışmaya başlamayacaklardır. Hasta Rehberliği İrtibat Hasta Rehberliği'ne Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00-13:00 saatleri arasında +45 70 15 50 01 numaralı telefondan, patientvejledningen@regionsjaelland. dk adresine mail atarak ya da aşağıdaki adreslerden ulaşabilirsiniz: Region Sjælland, Patientvejledningen, Alléen 15, 4180 Sorø Hasta danışmanıyla görüşmek Bir hasta danışmanıyla görüşme istiyorsanız, bu ayarlanabilir. Görüşme, önceden planlama yapılarak, Sorø'da bulunan Hasta Rehberliği'nde ya da bölgedeki hastanelerden birinde gerçekleştirilebilir. Hasta Rehberliği hakkında detaylı bilgi için: www.regionsjaelland. dk/patientvejledningen. 10 Zealand Bölgesi
Hasta haklarıyla ilgili daha fazla bilgi www.sygehusvalg.dk Hastane seçme özgürlüğü ile ilgili kurallar ve istisnai koşullar. Sözleşme planı içinde tedavi hakkınız olan özel hastanelerden hangisini seçebileceğinize ve sundukları tedavileri görebilirsiniz. www.sum.dk Tedavi ile ilgili kuralları ve diğer bilgileri bulabileceğiniz Sağlık Bakanlığı web sitesi. www.esundhed.dk Sağlık kalitesiyle ilgilenir. www.sundhed.dk Danimarka sağlık sistemi hakkında genel bilgiler, hasta hakları, elektronik ve fiziksel tıbbi kayıtlarınıza ve ilaç detaylarınıza erişim. Pratisyen uzmanların listesine erişin, aradığınız kitapçıkları ve kılavuzları bulun. www.regionsjaelland.dk/ patientvejledningen Hasta danışmanları size hangi konuda yardımcı olabilir? www.patientombuddet.dk Profesyonel bir sağlık müessesesi, hak ihlali veya özel bir sağlık çalışanı hakkında şikayette bulunmak. Raporları buradan bulup, çıktısını alabilirsiniz. www.patienterstatningen.dk Şikayet için seçenekler. Raporları buradan bulabilirsiniz. www.dpsd.dk Beklenmedik olayları bildirin. Zealand Bölgesi 11
Notlar Bildiri Ürün no. 17390 Sürüm 5 Nisan 2014