SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA")

SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA") 1. Hizmet Düzeyi Anlaşması SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetlerinin ("Bulut Hizmetleri") canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını ifade etmektedir. SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Cloud Hizmetinin geçerli İlave Koşullar ve Şartlarında Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin açıkça belirtildiği ve Anlaşmada hizmet düzeylerinin geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Cloud Hizmetleri için geçerli olmayacaktır. 2. Tanımlar "Kesinti Süresi" Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, geçerli Bulut Hizmetinin canlı kullanım versiyonunun kullanılabilir olmadığı Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süredir. "Yerel Saat", aşağıdaki Bölüm 4'te açıkça tanımlananlar dışında aşağıdaki saat dilimlerini ifade eder: Eşgüdümlü Evrensel Zaman ("UTC") 4, Amerika (yaz); UTC 5, Amerika (EST kış) UTC+2, Avrupa (yaz); UTC+1, Avrupa (CET kış); UTC+8, APJ "Ay", bir takvim ayı anlamına gelir. "Aylık Abonelik Ücretleri", Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını yerine getirmeyen Bulut Hizmeti için ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir. "Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre", bir Ay boyunca haftanın 7 günü 24 saati ölçülmektedir. 3. Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ve Alacaklar 3.1 Talep işleme, Raporlar Müşteri, SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmemesi durumunda aşağıdaki Bölüm 3.2'de yer alan tabloda açıklanan tutarda bir alacak talebinde bulunabilir. Müşteri, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan Bulut Hizmeti ile ilgili söz konusu alacağı gelecekteki bir faturaya yansıtabilir. Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamındaki talepler iyi niyet temelinde olmalı ve SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmediği ilgili Ay bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır. SAP, müşterinin isteği üzerine tayin edilen SAP hesap yöneticisine (i) e-postayla, (ii) Bulut Hizmeti aracılığıyla veya (iii) çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine her ay geçerli Bulut Hizmetine ilişkin Sistem Kullanılabilirliği yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 1 of 14

3.2 Sistem Kullanılabilirliği Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi şu şekilde hesaplanır: TotalMinutesintheMonth Downtime SystemAvailability% age = * 100 TotalMinutesintheMonth Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ("SLA") Kredi Hariç Tutulan Kesinti Süresi Planlı Kesinti Süresi Canlı kullanım versiyonları için her Ay boyunca %99,5 Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde, SLA altındaki her %1 için Aylık Abonelik Ücretlerinin %2'si Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre: (i) aşağıdaki Bölüm 4'te Düzenli Bakım Dönemi açıklanan Planlı Kesinti Süresi, (ii) söz konusu Planlı Kesinti Süresinden en az beş (5) iş günü önce müşteriye bildirilen, Bölüm 4'e göre diğer tüm Planlı Kesinti Süreleri veya (iii) makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek olan beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi, SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kullanılamama durumu. Müşterinin abone olduğu geçerli Bulut Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi, aşağıdaki "Bulut Hizmetleri için " başlıklı Bölüm 4'te belirtilmektedir. 4. SAP Bulut Hizmetleri için SAP, aşağıda listelendiği gibi Planlı Kesinti Süreleri için aşağıdaki bakım dönemlerini kullanabilir. "Yerel Saat" ile, SAP Bulut Hizmetinin barındırıldığı veri merkezi konumu ifade edilir. SAP, Bulut Hizmetlerine yönelik herhangi bir geniş kapsamlı yükseltme veya acil bakım söz konusu olduğunda vakit kaybetmeden Müşteriye makul düzeyde bir bildirim sağlar. SAP Agile Data Management Düzenli Haftalık, Cuma 17:00 ile 19:00 arası (Yaz UTC-7, Kış UTC-8) Yılda en fazla 12 kez, Cuma 17:00 ile Cumartesi 12:00 arası (Yaz UTC-7, Kış UTC-8) SAP Anywhere Düzenli Haftalık, Salı 23:00 ile 03:00 arası (Yerel Saat), en fazla 2 saat ve SAP'den 5 gün öncesinden bildirim alınarak herhangi bir zaman en fazla 4 saat. Yok SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 2 of 14

SAP Ariba Bulut Teklifleri Düzenli Cumartesi 08:00 ile Cumartesi 20:00 arası, Yaz UTC-7/Kış UTC-8 SAP, GKŞ'de bulunan müşteri haklarına tabi olarak SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Düzenli Bakım Dönemini uzatma veya saatlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Bu Hizmet Düzeyi Anlaşmasının Bölüm 3.2'sinden bağımsız olarak SAP, SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi oluşmadan en az 72 saat önce Müşterileri bilgilendirmek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir. SAP Assessment Management by Questionmark Düzenli Her ayın üçüncü Cumartesi günü Amerika veri merkezleri: 05:00 ile 17:00 arası, Yerel Saat; Avrupa veri merkezleri: Avrupa'da bulunan veri merkezleri için 10:00 ile 22:00 arası, UTC. SAP Asset Intelligence Network Düzenli Dört haftada bir, Salı 04:30 ile 16:30 arası (6 saat), Yerel Saat (Avrupa) Not: 1. düzenli bakım dönemi, Geniş kapsamlı yükseltmeden sonraki 6 hafta içindedir. Takvim üç aylık döneminde, Cuma 04:30 ile 16:30 arası (6 saat), Yerel Saat Acil Bakım Yalnızca acil düzeltmeler gerektiğinde, haftanın herhangi bir günü, mümkünse 04:30 ile 16:30 arası, 2 saat. Yerel Saat SAP Browse Manager and Conversion Manager, hybris Merchandising Düzenli Haftalık, Cuma 18:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Amerika). SAP BusinessByDesign Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 3 of 14

SAP BusinessObjects Cloud (eski adıyla Cloud for Analytics) Düzenli Avrupa veri merkezleri: Haftalık, Cuma 22:00 ile Cumartesi 01:00 arası, Yerel Amerika veri merkezleri: Haftalık, Pazar 20:00 ile 23:00 arası, Yerel Saat Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cumartesi 07:00 ile 10:00 arası, Kış UTC + 10/Yaz UTC+11. Avrupa veri merkezleri: Haftalık, Cuma 14:00 ile 17:00 arası, Yerel Amerika veri merkezleri: Haftalık, Cuma 05:00 ile 08:00 arası, Yerel Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cuma 18:00 ile 21:00 arası, Kış UTC + 10/Yaz UTC+11. SAP BusinessObjects Roambi Düzenli Haftalık, Çarşamba 19:00 ile 21:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 09:00 ile 21:00 arası, UTC-7 (Yaz), UTC-8 (Kış). SAP Business One Cloud Dağıtım Hizmetleri Düzenli Amerika veri merkezleri: Haftalık, Pazartesi 03:00 ile 07:00 arası, Yerel Bu kesinti sürelerinde Business One Eklentileri ve Genişletmeleri dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. - SAP HANA Cloud Platform SAP Cloud Appliance Library i** Bu kesinti sürelerinde Business One Eklentileri ve Genişletmeleri dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Yerel Saat Her takvim yılında bir kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen bir (1) saatlik aralık boyunca. SAP Cloud Appliance Library Düzenli İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3. ve 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat SAP HANA Cloud Platform SAP Cloud Appliance Library i** Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat Her takvim yılında bir kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen bir (1) saatlik aralık boyunca. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 4 of 14

** SAP Cloud Appliance Library'ye ilişkin, SAP HANA Cloud Platform a ilişkin Bakım Dönemlerinden ayrı olup ona ek niteliğindedir. Bunların her ikisi de Bulut Hizmeti için geçerlidir. SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning de dahildir) Düzenli Amerika veri merkezleri: Pazar 20:00 ile 23:00 arası, Yerel Avrupa veri merkezleri: Cuma 22:00 ile Cumartesi 01:00 arası, Yerel Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cumartesi 07:00 ile 10:00 arası, Standart Saat UTC + 10, Yaz Saati UTC+11. Amerika veri merkezleri: 05:00 ile 08:00 arası, Yerel Avrupa veri merkezleri: 14:00 ile 17:00 arası, Yerel Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cuma 18:00 ile 21:00 arası, Standart Saat UTC + 10, Yaz Saati UTC+11. SAP Cloud for Product Stewardship Düzenli İki haftada bir, Perşembe 11:00 ile 11:45 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 11:00 ile Cuma 11:00 arası, Yerel SAP Cloud for Travel and Expense Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel SAP Communication Center by Ancile Düzenli Müşteri şu bakım dönemi seçeneklerinden birini belirleyebilir: (1) Salı ve Perşembe 02:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat veya (2) Cumartesi 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Cumartesi 22:00 arası, Yerel SAP Productivity Pak by Ancile Düzenli Haftalık, Cumartesi 21:00 ile Pazar 03:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 21:00 ile Pazar 03:00 arası, Yerel SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 5 of 14

SAP Connected Logistics Düzenli Haftalık, Pazartesi ve Perşembe sabah 04:30 ile 06:30 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, hafta içi 04:30 ile 08:30 arası, Avrupa. SAP Contact Center, Bulut Sürümü Düzenli Haftalık, Çarşamba 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat Üç ayda bir, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro Bakım Dönemi Düzenli Pazartesi ve Çarşamba günleri 00:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 2 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 04:00 arası, Yerel SAP Financial Services Network Düzenli Haftalık, Pazar 04:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel SAP Financial Statements Insights Düzenli İki haftada bir, Cuma 06:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 6 of 14

SAP Fiori, bulut hizmeti Düzenli Aşağıdaki süreler boyunca iki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası): Avrupa'daki veri merkezleri: Perşembe sabah 07:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat Amerika Birleşik Devletleri'ndeki veri merkezleri: 03:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat Avustralya'daki veri merkezleri: 22:00 ile 00:00 arası, Standart Saat UTC+10/23:00 ile 01:00 arası, Yaz Saati UTC+11. Not: Bu kesinti süreleri boyunca Platform Uygulamaları dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Daha önce dağıtılan ve zaten çalışan Platform Uygulamaları etkilenmez Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 15:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) Adobe tarafından sağlanan SAP Forms Düzenli İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat Takvim üç aylık döneminde, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat SAP HANA Cloud Platform Düzenli Aşağıdaki süreler boyunca iki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası): Avrupa veri merkezleri: Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: 03:00 ile 04:00 arası, Yerel Avustralya veri merkezleri: 22:00 ile 23:00 arası, Standart Saat UTC+10/23:00 ile 12:00 arası, Yaz Saati UTC+11. Not: Bu kesinti süreleri boyunca Platform Uygulamaları dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Daha önce dağıtılan ve zaten çalışan Platform Uygulamaları etkilenmez Yukarıdaki açıklamalara yönelik istisnalar: SAP HANA Cloud Platform, API Management; SAP HANA Cloud Platform, entegrasyon hizmeti: Haftalık, Pazar 04:30 ile 06:30 arası, Yerel Saat SAP HANA Cloud Platform, güvenlik için mobil hizmet: İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası), Cumartesi 02:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat (Amerika) SAP HANA Cloud Platform, analitik hizmeti: Bkz. SAP BusinessObjects Cloud Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 7 of 14

Yukarıdaki açıklamalara yönelik istisnalar: SAP HANA Cloud Platform, API Management; SAP HANA Cloud Platform, entegrasyon hizmeti; SAP HANA Cloud Platform, güvenlik için mobil hizmet: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel SAP HANA Cloud Platform, analitik hizmeti: SAP Cloud for Analytics e bakın SAP HANA Cloud Platform Identity Authentication Düzenli İki haftada bir, Tek sayılı takvim haftalarında: Amerika veri merkezleri: Salı 03:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: Çarşamba öğleden sonra 14:00 ile 17:00 arası, Yerel Saat Avustralya veri merkezleri: Standart Saat UTC+10/Yaz Saati UTC+11 Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat SAP Health Engagement Düzenli Avrupa veri merkezleri: Salı 05:00 ile 07:00 arası, Yerel Saat/Cuma 05:00 ile 07:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: Salı 12:00 ile 02:00 arası, Yerel Saat/Cuma 12:00 ile 02:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 05:00 ile 11:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 12:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat SAP Hybris Cloud for Customer Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel SAP Hybris Merchandising Düzenli Haftalık, Cuma 18:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Amerika) SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 8 of 14

SAP Hybris Service Engagement Center Düzenli Haftalık, Çarşamba 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Cuma 23:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat SAP Innovation Management Düzenli Haftalık, Pazar 04:00 ile 06:00 arası, Yerel Üç ayda bir, Cuma 22:00 ile Pazartesi 15:00 arası, Yerel Saat SAP Integrated Business Planning (eski adıyla SAP Sales and Operations Planning) Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Düşük Ölçekli Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat, üç ayda bir. Pazar 02:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat, üç ayda bir. SAP Knowledge Central by Mindtouch Düzenli Salı ve Perşembe günleri 02:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat veya Cumartesi 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Cumartesi 22:00 arası, Yerel SAP Lumira Cloud Düzenli İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) SAP Precision Marketing Düzenli İki haftada bir, Çarşamba sabah 04:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 9 of 14

SAP Predictive Maintenance and Service, Bulut Sürümü Düzenli Haftalık, Cuma 16:00 ile 18:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 8 kez, Cuma 16:00 ile Pazartesi 08:00 arası, Yerel Saat SAP Product Stewardship Network Düzenli Salı ve Perşembe günleri 08:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat Acil Bakım Yılda en fazla 4 kez, Salı 05:00 ile 00:00 arası, Yerel Saat Yalnızca acil düzeltmeler gerektiğinde, haftanın herhangi bir günü, mümkünse 08:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat SAP RealSpend Düzenli Bakım Dönemi İki haftada bir, Cuma 06:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) Yılda en fazla dört kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) SAP Resolve Düzenli Bakım Dönemi Her ayın üçüncü Cumartesi günü, 21:00 ile 23:00 arası, Yerel Saat (Amerika) Yılda en fazla dört kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Amerika) S/4HANA Bulut Sürümü Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Müşteri ödemeleri için S/4HANA Finance Cloud, Kredi entegrasyonu için S/4HANA Finance Cloud Düzenli İki Haftada Bir, tek sayılı takvim haftalarında: Perşembe 09:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 10 of 14

SAP Scouting Düzenli İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel SAP Sentinel bulut sürümü Düzenli Günlük, 03:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat, Salı dan Cumartesi ye Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Pazartesi 06:00 arası, Yerel Saat SAP Signature Management by Docusign Bulut Hizmeti'ne bakım uygulanması gerektiği sürece SAP, Bulut Hizmeti'nin kullanımıyla ilişkilendirilen SAP bulut çözümü için geçerli planlı çalışmama sürelerine yönelik bakım dönemlerini kullanacaktır. SAP SportsOne Düzenli İki haftada bir, Salı 06:00 ile Salı 08:00 arası, Yerel Saat Perşembe günleri 06:00 ile Perşembe 07:00 arası, Yerel Saat Yılda bir kez, 8 saat SAP SuccessFactors Business Execution Suite ve SAP Learning Hub (Employee Central hariç) Düzenli Amerika veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma- Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, Yerel Saat; APJ veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, Standart Saat UTC+10 ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Standart Saat UTC+10; Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, UTC+8 ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC+8. Brezilya veri merkezi: Haftalık, Gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC-3 SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 11 of 14

SAP SuccessFactors Email Encryption Düzenli Amerika veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, ABD Doğu Saati ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, GMT ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Yerel Saat APJ veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC+10 Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC+8. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll Düzenli Amerika veri merkezi: haftalık, Cumartesi 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat (Amerika); Avrupa veri merkezi: Amerika'daki müşteriler: haftalık, Cumartesi 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat (Amerika); Diğer tüm müşteriler: haftalık, Cumartesi 12:00 ile 04:00 arası, UTC; APJ veri merkezi: haftalık, Cuma 01:00 ile 05:00 arası, UTC+11; SAP Jam Collaboration Düzenli Bakım Dönemleri* *SAP SuccessFactors Business Execution Suite'a ilişkin bakım dönemlerine ek olarak Amerika veri merkezi: Haftalık, gece yarısı (Perşembe-Cuma) ile Cuma 01:00 arası, Yerel Saat; Avrupa veri merkezi: Haftalık, Perşembe 23:00 ile 00:00 arası (Perşembe-Cuma), Yerel Saat ve Çin veri merkezi: Haftalık, Cumartesi 01:00 ile 02:00 arası, UTC+8. Avustralya veri merkezi: Haftalık, Cumartesi 04:00 ile 05:00 arası, UTC+10; Brezilya veri merkezi: Haftalık, Cuma 01:00 ile 04:00 arası, UTC-3 SAP Jam Communities Düzenli Amerika Veri Merkezleri: Yerel Saat Haftalık, Perşembe 17:00 ile 18:00 arası. Haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası. Haftalık, gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası. Avrupa veri merkezleri, Yerel Saat: Haftalık, Cuma 03:00 ile 04:00 arası Haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası Haftalık, gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 12 of 14

Recruiting Marketing Düzenli Amerika veri merkezi: Haftalık, Cuma 23:00 ile Cumartesi 03:00 arası ve Cumartesi günleri 07:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Time and Attendance Management, WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Workforce Forecasting and Scheduling Düzenli Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat SAP Trade Repository Reporting by Virtusa Düzenli Hafta içi 18:00 ile 20:00 arası, her ayın dördüncü Salı günü 00:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) Cumartesi 06:00 ile Pazar 21:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) SAP TwoGo Düzenli Müşterinin site yöneticisine bir gün önceden gönderilen bildirimle gerektiği şekilde. Ayda en fazla bir kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) Benefitfocus tarafından sağlanan SAP U.S. Benefits Management Düzenli Cuma 23:00 ile Cumartesi 07:00 arası, Doğu ABD saati. Knoa tarafından sağlanan SAP User Experience Management Düzenli ABD'deki veri merkezleri için Cumartesi 05:00 ile 17:00 arası, Avrupa Standart Saati ve Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Doğu Standart Saati; Avrupa daki veri merkezleri için Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Orta Avrupa Saati (CET). ABD'deki veri merkezleri için Cumartesi 05:00 ile 17:00 arası, Avrupa Standart Saati ve Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Doğu Standart Saati; Avrupa daki veri merkezleri için Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Orta Avrupa Saati SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 13 of 14

SAP Vehicle Insights Düzenli Avrupa'daki veri merkezleri için Salı 18:00 ile 22:00 arası, Orta Avrupa Saati (CET) ve ABD'deki veri merkezleri için 2:00 ile 6:00 arası, Doğu ABD Saati. Aylık: Avrupa ve ABD'deki veri merkezleri için ayın ilk Cumartesi günü 08:00 ile 20:00 arası, (CET). SAP Vehicles Network Düzenli Haftalık, Pazar 08:00 ile 10:00 arası, Yerel Üç ayda bir, Cumartesi 22:00 ile Pazartesi 06:00 arası, Yerel SAP Work Manager, Bulut Sürümü Düzenli Yılda en fazla 12 kez, Perşembe 21:00 ile 23:00 arası, UTC+3. SAP Workforce Performance Builder Düzenli Haftalık, Perşembe 16:00 ile Perşembe 20:00 arası, Yerel Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 16:00 ile Cuma 06:00 arası, Yerel SLA for SAP Cloud Services trtr.v.12-2016 Page 14 of 14