SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü İlave Şartlar ve Koşullar

Transkript

1 SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü İlave Şartlar ve Koşullar Bu ilave şartlar ve koşullar ( İlave ) SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP Bulut hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın ( Anlaşma ) parçasıdır ve yalnızca SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü ( Bulut Hizmeti ) için geçerli olup başka herhangi bir SAP ürünü veya hizmeti için geçerli değildir. 1. TANIMLAR 1.1. Uygulama Desteği, Müşteri veya belirlenen Uygulama Firması tarafından yönetilecek uygulamalara, devam eden site değişikliklerine/dağıtımlarına ve yazılım uygulamalarına yönelik destek hizmetleri anlamına gelir Yapı Dağıtımı; Müşterinin SAP kodu, veritabanı konfigürasyonu ve/veya konfigürasyon yapısının (ilk yükleme ve sonraki her güncelleme de dahil olmak üzere) Geliştirme Ortamından Hazırlık Ortamına, Kullanıcı Kabul Testine (UAT) veya Canlı Kullanım Ortamına dağıtımı anlamına gelir İş Günleri; Cumartesi, Pazar veya Müşteri nin Bulut Hizmeti ortamının barındırıldığı veri merkezinin bulunduğu ülkedeki ulusal resmi tatil günleri dışındaki tüm günler anlamına gelir İş Saatleri, Müşterinin Bulut Hizmeti ortamının barındırıldığı veri merkezinin saat dilimindeki bir İş Gününün 9:00 ile 17:00 arasındaki saatleri anlamına gelir. (Kuzey Amerika ve LATAM bölgesi için Doğu Saati, EMEA bölgesi için Orta Avrupa Saati ve Asya/ Pasifik bölgesi için Avustralya Doğu Saati geçerlidir.) 1.5. Ticari Kanallar, işbu Anlaşma uyarınca SAP tarafından barındırılacak müşteri hizmeti kanalları, mobil uygulamalar veya Müşterinin Web Sitesi anlamına gelir Geliştirme Ortamı, Müşteri veya Uygulama Firması tarafından sağlanan geliştirme ortamı için belirtim doğrultusunda konfigüre edilen Bulut Hizmetinin bir örneği anlamına gelir Olağan Dışı Aktivite, saniyede En Yüksek Sayfa Görünümünde görülen bir artış (Sipariş Formundaki Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü abonelik katmanının üzerinde) anlamına gelir Barındırma Platformu, Bulut Hizmetini çalıştırmak için barındırılan altyapı anlamına gelir Uygulama Firması, Müşterinin belirlediği şekilde Uygulama Hizmetlerini ve Uygulama Desteğini sağlamak için Müşteri tarafından seçilen üçüncü taraf anlamına gelir Uygulama Hizmetleri, Müşteri için Bulut Hizmeti'ni çalıştırmak ve gerçekleştirmek üzere Ticari Kanalları ve SAP yazılımını dağıtmak, kurmak veya konfigüre etmek için Uygulama Firması tarafından gerçekleştirilen hizmetler anlamına gelir Sayfa Görünümleri, HTTP yanıt kodu 200 ve içerik türü HTML olan HTML sayfa yüklemeleri anlamına gelir. Aşağıdaki listede Sayfa Görünümü olarak değerlendirilen aktivite örnekleri bulunmaktadır ancak bu kapsamlı bir liste değildir: (a) Bulut Hizmetinin veri sağladığı bir internet sitesinin HTML sayfa yüklemesinin, mobil uygulamanın veya tarayıcı uygulamasının; ekran görünümleri, ekran durumları, mobil web sayfaları, web mağazaları, In-Store modülü veya Contact Center modülü aracılığıyla ulaşılan tekil görünümleri. (b) JSP sayfa talepleri, Ajax talepleri, REST hizmet talepleri, SOAP hizmet talepleri veya Bulut Hizmeti aracılığıyla gerçekleştirilen diğer uygulama sunucusu talepleri Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü (veya PPV), barındırılan web sitelerinin ortalama 5 dakikalık süre boyunca (saniye başına düşen değeri göstermek üzere) sunduğu başarılı Sayfa Görünümü sayısı anlamına gelir. Saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü, belirli bir sürede yukarıdaki değerlerden hesaplanan maksimum sayıdır Canlı Kullanım Ortamı, Müşteri ve/veya Uygulama Firması tarafından sağlanan canlı kullanım ortamı için belirtim doğrultusunda konfigüre edilen bir Bulut Hizmeti örneği anlamına gelir. Sayfa 1/6

2 1.14. SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı, SAP tarafından Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan ve yönetilen hizmetlerin açıklandığı belge anlamına gelir. SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı, GŞK'deki değişiklik hükümlerine tabi olarak zaman zaman SAP tarafından güncellenebilir. Geçerli versiyon adresinde bulunmakta olup talep üzerine Müşteriye sunulmaktadır Hazırlık Ortamı, Müşteri ve/veya Uygulama Firması tarafından sağlanan hazırlık ortamına yönelik belirtim doğrultusunda konfigüre edilen Bulut Hizmetinin bir örneği anlamına gelir Destek, Barındırma Platformu desteği dahil, ancak Uygulama Desteği hariç olmak üzere Bulut Hizmeti desteği anlamına gelir Yükselme Olayı, herhangi bir Ticari Kanalda Olağan Dışı Aktiviteye neden olabilecek olay anlamına gelir Yükselme Bildirimi, Müşterinin makul şekilde öngördüğü bir Yükselme Olayından en az bir ay önce SAP teknik hesap yöneticisine sağladığı yazılı bildirim anlamına gelir Üçüncü Taraf Uygulamalar, bu İlave'nin Bölüm 2.4'ünde belirtilen anlamı taşır Üçüncü Taraf Web Hizmetleri, bu İlave'nin Bölüm 2.3'ünde belirtilen anlamı taşır Web Sitesi, bu Anlaşma uyarınca Bulut Hizmeti'nin sağlandığı Müşteri web sitesi anlamına gelir. 2. BULUT HİZMETİ 2.1 SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü ile sağlanan yazılım işlevleri, adresinde bulunan SAP Hybris Commerce, Bulut Özelliği Belirtimi belgesinde belirtilmiş olup talep üzerine Müşteriye sunulmaktadır. İlgili belge, GŞK'deki değişiklik hükümlerine tabi olarak zaman zaman SAP tarafından güncellenebilir. 2.2 Bulut Hizmeti, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımında açıklandığı şekilde Müşteriye sağlanan barındırılan altyapı ve uygulama çerçevesini içerir. Müşterinin iş gereksinimlerini karşılamak üzere Bulut Hizmetinin konfigürasyonunun denetiminden Müşteri sorumludur. Bulut Hizmeti, Müşteriye özgü değişiklikleri veya ekleri içermez. 2.3 Sipariş Formu'nun imzalanmasından ve Müşteri'nin, Bulut Hizmeti kurulumu için gerekli temel bilgileri toplamak için kullanılan SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Başlangıç Uygulama Formu nun doldurulup SAP'ye gönderilmesinin ardından SAP, aşağıdakileri sağlamak için SAP ve Müşteri tarafından karşılıklı kabul edilen bir tarih ve saatteki başlangıç toplantısı tarihinden itibaren aşağıdaki hedeflenen çizelgeyi yerine getirmek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir: Bir Geliştirme Ortamı - 7 İş Günü Bir Hazırlık Ortamı - 14 İş Günü Bir Canlı Kullanım Ortamı - 21 İş Günü Müşteri veya Müşterinin Uygulama Firması, Geliştirme Ortamına yönelik gerekli erişime sahip olacaktır ancak güvenlik ve istikrar nedeniyle Hazırlık Ortamı ve Canlı Kullanım Ortamına yönelik tüm erişim, SAP'nin dağıtım personeliyle sınırlıdır. Tüm ortamlara yönelik işletim sistemi düzeyinde erişim, SAP nin dağıtım personeliyle sınırlıdır. 2.4 Canlı Kullanım Ortamının boyutları, Sipariş Formunun yürürlüğe konmasından önce gerçekleştirilen bir boyutlandırma uygulamasında hesaplanır ve Müşterinin genel En Yüksek Sayfa Görünümü taahhüdüne ilişkin referans mimarilerine dayanır. Referans mimarileri, Bulut Hizmetine ilişkin standart uygulama çerçevesine (SAP Hybris Commerce Accelerator çerçevesi) dayalıdır ve SAP, Müşteri tarafından özelleştirilen koddan etkilenme ölçüsünü göz önünde bulundurarak Bulut Hizmeti için belirli bir performans düzeyi garantisi vermemektedir. 2.5 Müşteri, Bulut Hizmeti ile kullanmak üzere üçüncü tarafların uygulamalarını ( Üçüncü Taraf Uygulamaları ) veya Üçüncü Taraf Web Hizmetlerini yükler ya da etkinleştirirse; SAP, Üçüncü Taraf Uygulamalarının veya Üçüncü Taraf Web Hizmetlerinin, Bulut Hizmeti ile birlikte çalışması için gerektiğinde bu üçüncü taraf sağlayıcıların Müşteri Verilerine erişmesine izin verebilir. SAP, Sayfa 2/6

3 Üçüncü Taraf Uygulaması veya Üçüncü Taraf Hizmet sağlayıcılarının erişimi sonucunda Müşteri Verilerinin herhangi bir şekilde ifşa edilmesinden, değiştirilmesinden ya da silinmesinden sorumlu değildir. Müşteri, bu tür bir erişimin, geçerli yasaları ve bireylerin veya üçüncü tarafların haklarını ihlal etmeyeceğinden ve Bulut Hizmetine veya Müşteri Verilerine yetkisiz erişimle sonuçlanmayacağından emin olmalıdır. 2.6 Müşteri, Geliştirme Ortamında, Hazırlık Ortamında ve Canlı Kullanım Ortamında Üçüncü Taraf Uygulamaları yüklemek ve bu Üçüncü Taraf Uygulamalarını Bulut Hizmeti ile Müşteri tarafından uygulandığı şekilde kullanmak için gerekli tüm haklara sahip olduğundan emin olmalıdır. Müşteri ve onun Uygulama Firması, söz konusu Üçüncü Taraf Uygulamaları için tüm geçerli lisans koşullarına uyacaktır. SAP, söz konusu Üçüncü Taraf Uygulamalarının Bulut Hizmeti'nde yarattığı olumsuz etkilerden sorumlu değildir. 3. ÜCRETLER 3.1 Şu hizmetler için Kullanım Metriği, saniyede En Yüksek Sayfa Görünümüdür: SAP Hybris Commerce, bulut sürümü; SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü; SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, sipariş yönetimi hizmetleri ve SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, iletişim hızlandırıcı. Aylık bir Sabit Ücret karşılığında 20 adet saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü içeren SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü hariç olmak üzere; bu hizmetlerin her biri için ilk abonelik, aylık bir Sabit Ücret karşılığında 10 adet saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü içerir. Ek katmanı mevcut olmayan SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü hariç olmak üzere, saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü ek katmanları, 10 luk bloklar halinde sunulur. 3.2 İsteğe bağlı SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, hak ve ölçüm modülü (Sap Hybris Commerce, Edge bulut sürümünde mevcut değildir) için Kullanım Metriği irtibat kişileridir. İrtibat Kişileri, Bulut Hizmeti bağlamında müşterilerin, olası müşterilerin, çalışanların, iş ortaklarının ve vatandaşların benzersiz kayıtlarının sayısıdır. Temel abonelik irtibat kişisi içerir ve lik bloklar halinde ek katmanlar satın alınabilir. 3.3 Şu hizmetler için Kullanım Metriği, aylık bir Sabit Ücrettir: SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, veri merkezi; SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, altyapı hizmetleri; SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, geliştirme ortamı; SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, hazırlık ortamı ve SAP Hybris Commerce, bulut sürümü, canlı kullanım ortamı. 3.4 Müşteri (SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümüne abone olmadığı sürece), bu İlave Şartlar ve Koşulların Bölüm 5.5'inde belirtildiği gibi, SAP'ye Yükselme Bildirimi sağlayıp ek hacim ve bununla ilişkili ücretlere yönelik bir Sipariş Formu (veya Sipariş Formu eki) yürürlüğe koyarak saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü değerindeki geçici (en az üç ay) bir artışı karşılamak üzere, 10 luk bloklar halinde ek saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü için abone olabilir. 3.5 SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü aşağıdaki tabloda belirtilen altyapı kaynaklarını içerir. SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü hariç olmak üzere, ek hacme ve ilişkili ücretlere yönelik bir Sipariş Formu (veya bir Sipariş Formu eki) yürürlüğe konularak Müşteri nin aboneliğine ek altyapı kaynakları dahil edilebilir. VPN'ler 1 Kullanım Metriği = Tünel Depolama Alanı 400 Kullanım Metriği = GB Bant Genişliği 20 Kullanım Metriği = Mbps 3.6 SAP nin Müşterinin Canlı Kullanım Ortamı için dağıttığı RAM miktarının yanı sıra CPU çekirdeği ve sunucu sayısı, işbu İlave nin Bölüm 2.4 ünde açıklanan boyutlandırma uygulamasıyla belirlenir. Müşteri, (SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümüne abone olmadığı takdirde) isteğe bağlı bir Çok Protokollü Etiket Anahtarlaması (MPLS) hattı (Kullanım Metriği = Mbps), ek RAM (Kullanım Metriği = GB), CPU çekirdeği (Kullanım Metriği = Adet) ve sunucu (Kullanım Metriği = aylık bir Sabit Ücret) için abone olabilir. Sunucular şu boyutlarda sunulur: küçük (1 Sayfa 3/6

4 çekirdek, 4 GB RAM, 40 GB disk depolama alanı), orta (2 çekirdek, 8 GB RAM, 40 GB disk depolama alanı) ve büyük (4 çekirdek, 16 GB RAM, 40 GB disk depolama alanı). Ek altyapı hizmetlerine abonelik, Olağan Dışı Aktivite için gerekli saniyede En Yüksek Sayfa Görünümü aboneliğiyle değiştirilemez. 4. MÜŞTERİ VERİLERİ 4.1. Müşteri Yükümlülükleri/Sorumlulukları. (a) Müşteri, müşterilere yönelik Web Sitelerinde, son kullanıcılara Bulut Hizmetinin kullanıcı verilerini nasıl topladığını, depoladığını, kullandığını, görüntülediğini, paylaştığını veya aktardığını açıklayan ve Müşterinin bu Web Siteleri yoluyla gönderilen verileri nasıl işlediğinin ayrıntılarını içeren bir gizlilik politikası izleyecektir. (b) SAP, Müşterinin üçüncü taraf ödeme ağ geçidini (tüm Müşteri Web Sitesi işlemlerinin işlendiği ve kredi kartı bilgilerinin depolandığı yer) entegre etmeyecek ve barındırmayacaktır. Müşteri ise söz konusu Müşteri ödeme ağ geçidinde depolanan hiçbir bilgiyi SAP'ye sağlamamalıdır. Müşterinin üçüncü taraf ödeme ağ geçidinin sorumluluğu yalnızca Müşteriye aittir. (c) Müşteri Verileri'nin doğruluğundan, eksiksiz olmasından ve zamanında sağlanmasından, Ticari Kanalların içeriğinden ve Ticari Kanallardaki içeriğe veya Müşteri Verilerine güvenerek herhangi bir son kullanıcı, herhangi bir üçüncü taraf ya da Müşteri tarafından alınan kararlardan veya uygulanan işlemlerden yalnızca Müşteri sorumludur. Bu bağlamda, bu Anlaşma'da sağlandığı gibi Müşteri'nin talimatı üzerine Müşteri Verilerini doğru şekilde çoğaltma yükümlülüğü yalnızca SAP'ye aittir. (d) Müşteri, Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini o sırada desteklenen bir versiyon üzerinde bulundurmalıdır. SAP, talep üzerine Müşteri'ye destek yaşam döngüsü bilgileri sağlayacaktır. (e) Bulut Hizmeti, SAP nin dahili uyumluluk kuralları uyarınca düzenli olarak güncellenen bir sunucu işletim sisteminin yanı sıra birçok temel uygulamayı ve standart yazılım bileşenini temel alır. Bu güncelleme işlemi, Bulut Hizmetinin işlevselliğini ve güvenliğini desteklemek için zorunludur. Müşteri, güncelleme işlemini desteklemeli ve ilgili güncellemelerin tüm ortamlarda zamanında gerçekleştirilebileceğini onaylayıp doğrulamalıdır. (f) SAP, SAP Hybris yazılım bileşenleri için düzenli olarak yeni güncellemeler yayımlar ve teknik ayrıntıları Müşteriye ürün sürüm notlarında ve e-posta bildiriminde sağlar. SAP tarafından yayımlanan güncellemeler, Müşteriye söz konusu aboneliğinin bir parçası olarak sunulur. Müşteri ortamlarına hangi güncellemelerin uygulanacağının belirlenmesi ve Müşteri kodunun, SAP Hybris yazılımının yeni versiyonlarıyla çalıştırılmak üzere güncellenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. SAP geçerli ürün desteği bulunmayan, eski, kullanımdan kaldırılmış SAP Hybris yazılımları ile çalışan buluttaki Müşteri uygulamalarını yönetmez. (g) SAP, işbirliği görevlerinin gerçekleştirilmemesinden veya SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımının önkoşullarının yerine getirilmediği durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Müşteri; işbirliği sağlamaktan ve önkoşulları yerine getirmekten sorumludur ve söz konusu sorumluluklarını yerine getirmemesiyle ilişkili tüm ek ücretleri ve çalışmaları üstlenecektir SAP'nin Yükümlülükleri. SAP, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda belirtildiği gibi Müşteri Verileri'ne ilişkin arşivleme prosedürlerini izlemelidir. Müşteri Verileri'nin kaybolması veya zarar görmesi durumunda SAP, kaybolan veya zarar gören Müşteri Verilerini, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı'nda açıklanan arşivleme prosedürü doğrultusunda SAP tarafından tutulan söz konusu Müşteri Verilerinin en son yedeğinden geri yüklemek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir. SAP, Müşteri Verilerinin üçüncü taraflardan (Bulut Hizmetini gerçekleştirmeleri için SAP tarafından görevlendirilen üçüncü Sayfa 4/6

5 taraflar dışında) kaynaklanan kaybı, imhası, değiştirilmesi veya ifşasından sorumlu tutulmayacaktır Müşteri Verilerinin Sorumluluğu. SAP, Müşteri Verilerini (üçüncü taraf bilgileri de dahil olmak üzere) düzenlemek, gözden geçirmek veya değiştirmekle yükümlü olmamakla birlikte bunların hiçbirini gerçekleştiremez. SAP, Müşteri Verilerinin geçerli herhangi bir yasa veya yönetmeliği ya da üçüncü tarafların haklarını ihlal ettiğine makul ölçüde inanırsa Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırma veya Müşterinin bu verileri kaldırmasını gerekli kılma hakkını saklı tutar. SAP, bu madde doğrultusunda Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırdığı takdirde Müşteriye bunu bildirecektir. Son kullanıcılar tarafından yapılan dolandırıcılık amaçlı işlemler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak koşuluyla Ticari Kanallarda gerçekleşebilecek Bulut Hizmeti ile bağlantılı dolandırıcılık girişimleri de dahil, Bulut Hizmeti aracılığıyla sağlanan, reklamı yapılan, satılan veya kullanıma sunulan ürünlerden (yazılım dahil) ya da hizmetlerden yalnızca Müşteri sorumludur. 5. KULLANILABİLİRLİK. Aşağıdaki maddeler, Sipariş Formu nda ve GŞK deki SAP Sistem Kullanılabilirliği Garantisi nde referans verilen SAP Cloud Hizmetleri için Hizmet Düzeyi Anlaşması nın yerine geçer: 5.1 Kullanılabilir veya Kullanılabilirlik ; Barındırma Platformunun Canlı Kullanım Ortamı ile ilgili olarak, HTML ya da benzeri işlenmemiş web sayfası kodunun (sayfa yükleme sürelerini artırabilecek, Müşteri veya Müşteri nin Uygulama Firması tarafından geliştirilen özel kod, üçüncü taraf hizmet çağrıları ve içerikler hariç), Müşteriye önceden bilgisi verilen Planlı Bakım (veya Yönetilen Hizmetler üzerindeki bir değişiklik) dışında herhangi bir takvim ayının %99,9'u (7/24) boyunca Müşterinin SAP ağındaki raporlama araçlarıyla ölçüldüğü kadarıyla kullanıcının tarayıcısına üç saniyede ya da daha kısa sürede yüklenmesi anlamına gelir ( Hizmet Düzeyi Hedefi ). Planlı bakım kesintisi, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımında belirtildiği üzere, önceden tanımlı bakım aralıklarında ( Planlı Bakım ) gerçekleşir. 5.2 Hizmet Düzeyi Hedefi, SAP tarafından denetlenen ağda Barındırma Platformu nun Canlı Kullanım Ortamı nın kullanılabilirliği için geçerlidir ve Müşteri'nin ve/veya Uygulama Desteği sağlayıcısının sorumluluğunda olan Uygulama Desteği ile ilgili sorunlar için geçerli değildir. Müşteri, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımında belirtilen SAP destek kanalları yoluyla SAP ye çağrı açarak, Müşteri tarafından, Bulut Hizmetinin gerçekleştirilmesini etkileyebilecek herhangi bir bakımdan on gün önce SAP'ye bildirimde bulunacaktır. 5.3 SAP'nin Hizmet Düzeyi Hedefini yerine getirememesi durumunda Müşteri, aylık abonelik ücreti tutarının %100'ünü aşmaması koşuluyla Hizmet Düzeyi Hedefinin altındaki her %1 lik oran için aylık Bulut Hizmeti abonelik ücretinin %2'si tutarında alacak ( Kullanılabilirlik Kredisi ) alma hakkına sahip olacaktır; bu durumda Müşteri, söz konusu alacağı Hizmet Düzeyi Hedefinin yerine getirilmediği Bulut Hizmeti ile ilgili gelecekteki bir faturaya yansıtabilir. Kullanılabilirlik Kredisi, GŞK nin Sistem Kullanılabilirliği bölümü uyarınca; SAP nin, Sistem Kullanılabilirliği garantisini ihlaline ilişkin olarak Müşteriye sunulan bir telafi olacaktır. Bu Hizmet Düzeyi Hedefi kapsamındaki hak talepleri, iyi niyet temelinde olmalı ve ilgili takvim ayı bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır. SAP, (i) Müşteri'nin isteği üzerine tayin edilen SAP hesap yöneticisine e-postayla veya (ii) çevrimiçi portal kullanılabilir olduğunda müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine Bulut Hizmeti'nin Kullanılabilirliğini açıklayan aylık bir rapor sağlayacaktır. 5.4 Hizmet Düzeyi Hedefi, (a) Müşteri ye özgü kod; (b) Müşterinin Canlı Kullanım Ortamına yeterli altyapı kaynağı eklemediği bir Yükselme Olayı; (c) Üçüncü Taraf Web Hizmetleri veya (d) Üçüncü Taraf Uygulamalar nedeniyle Bulut Hizmeti Düzeyi Hedefinin elde edilemediği ölçüde, Bulut Hizmeti için geçerli olmayacaktır. 5.5 Müşteri bir Yükselme Olayını öngörürse SAP'ye Yükselme Bildirimi sağlayacaktır. Müşteri, makul ölçüde öngörülen bir Yükselme Olayı için Yükselme Bildirimi sağlayamazsa Yükselme Olayı ile ilgili kullanım düzeyini desteklemek üzere, Barındırılan Platformuna gerekli sayıda Saniyede En Sayfa 5/6

6 Yüksek Sayfa Görünümü aboneliği yoluyla yeterli kaynak eklemediği sürece Bulut Hizmetinin performansı olumsuz etkilenebilir. SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümüne ilişkin abonelik kapsamında Olağan Dışı Aktiviteye hiçbir şekilde izin verilmediğinden, Yükselme Olayları bu sürümde desteklenmez. 6. UYGULAMA HİZMETLERİ. Bulut Hizmetleri'nin başlangıç kurulumu ve/veya konfigürasyonu ve/veya entegrasyonu için Uygulama Hizmetleri sağlayacak ve birinci düzey yardım masası Desteği ve Uygulama Desteği sağlayacak bir Uygulama Firmasını devreye sokmak Müşteri'nin sorumluluğudur. Müşteri'ye sağlanan tüm Uygulama Firması hizmetleri, Müşteri ile söz konusu Uygulama Firması arasındaki ayrı bir anlaşmayla sağlanır. Uygulama Firması tarafından dağıtılan özelliklerden, işlevlerden veya genişletmelerden ya da söz konusu Uygulama Firması tarafından gerçekleştirilen hizmetlerden yalnızca Müşteri sorumludur. Müşteri veya Müşterinin Uygulama Firması tarafından sağlanan bu özelliklerin, işlevlerin veya genişletmelerin hiçbiri, Bulut Hizmetinin bir parçası değildir. 7. KAPSAM DIŞI BIRAKILAN HİZMETLER. İşbu İlave kapsamındaki Bulut Hizmeti; SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımı da dahil olmak üzere bu Anlaşmada açıkça tanımlanan hizmetlerle sınırlıdır. Özellikle aşağıdaki aktiviteler Bulut Hizmeti kapsamında olmayacaktır: 7.1 Üçüncü Taraf Uygulamaları ve Üçüncü Taraf Web Hizmetleri (kredi kartı ile yapılan ödeme işlemleri ve SSL sertifikaları dahil olmak üzere); 7.2 Uygulama Desteği hizmetleri; 7.3 Yazılım uygulaması yükseltmelerinin ve güncellemelerinin uygulanması. 8. DESTEK. Müşterinin ortamına SAP yazılım güncellemeleri uygulamaya yönelik hizmetler, Bulut Hizmetine ilişkin abonelik ücretlerine dahil değildir. Güncellemeler Müşteri tarafından, SAP veya bir Uygulama İş Ortağı ile arasındaki ayrı bir anlaşmaya tabi olmak üzere proje temelinde uygulanabilir. 9. VERİ GİZLİLİĞİ Sipariş Formunda referans verilen veya Sipariş Formuna eklenen SAP Veri Gizliliği ve Güvenliği - Veri İşleyici için Veri Denetleyici Anlaşması; Bulut Hizmetini, SAP Hybris Commerce, bulut sürümü Hizmet Tanımında açıklanan SAP Tarafından Yönetilen Hizmetleri ve Sipariş Formunda referans verilen destek hizmetlerini sağlamak üzere SAP tarafından kullanılan Barındırma Platformu ve altyapı için geçerlidir. Uygulama Desteği, Üçüncü Taraf Uygulamaları, Üçüncü Taraf Web Hizmetleri veya Bulut Hizmeti üzerindeki değişiklikler ya da Müşteriye özgü herhangi bir kod için geçerli değildir. 10. GÜVENLİK VE UYUMLULUK 10.1 Müşteri, Bulut Hizmeti veritabanında kredi kartı verisi depolayamaz. Müşteri, PCI ile ilgili Müşteri Verilerinin PCI ile uyumlu bir şekilde işlenmesini sağlamaktan sorumludur Müşteri, Müşteri proje kodunda belirlenen açıkları gidermekten sorumludur Müşteri, kendine ait ortak İnternet Protokol adresleri (IP ler) için casus yazılımlara karşı koruma taramaları uygulamaktan sorumludur. SAP IP leri üzerindeki dahili güvenlik taramaları yalnızca SAP tarafından gerçekleştirilir Müşteri, kendisine ait Web Sitesine yönelik sızma testleri uygulamaktan sorumludur Müşteri, kendisine ait ortamda yüksek düzeyde bir koruma elde etmeye yönelik WAF konfigürasyonundan sorumludur. Web Uygulaması Güvenlik Duvarı (veya WAF), bir web uygulamasına yönelik veya bir web uygulamasından gelen HTTP/S trafiğini filtreleyen, izleyen ve engelleyen bir güvenlik duvarıdır. Sayfa 6/6