SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI VE ŞARTLARINA SAP S/4HANA CLOUD, ÖZEL SEÇENEK EKİ

Transkript

1 SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI VE ŞARTLARINA SAP S/4HANA CLOUD, ÖZEL SEÇENEK EKİ İşbu S/4HANA Cloud, özel eki ( S/4HANA Private Eki ) kapsamındaki ilave koşullar ve şartlar, SAP HANA Enterprise Cloud İlave Koşulları ve Şartları ( HEC İlavesi ) belgesinin bir parçası olup HEC İlavesindeki koşullar ve şartlara ek olarak yalnızca Müşterinin bir SAP S/HANA Cloud, özel aboneliği satın alması durumunda geçerlidir. A. SAP S/4HANA Cloud, Özel Seçenek: HEC Hizmetleri 1. TANIMLAR SAP S/4HANA Cloud, özel Uygulama Yönetimi Hizmetleri ( S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetleri ) İşbu ekin B Bölümü'nde açıklandığı üzere Müşterinin S/4HANA Cloud Özel Seçenek Ortamı için uygulama sonrası uygulama desteğidir ve Müşterinin bir Sipariş Formu uyarınca satın almış olduğu Bulut Hizmetlerinin bir parçası olarak sağlanır. S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetleri, "Hizmetler" ve "Bulut Hizmetleri" terimleri Anlaşmada kullanıldığından, bunların tanımı kapsamında anlaşılmalıdır. SAP S/4HANA Cloud, özel bir Sipariş Formu uyarınca Müşteriye sunulan ve HANA Enterprise Cloud Hizmetlerini (işbu belgede daha sonra belirtilecek olan paketin içindeki belirli Abonelik Yazılımı dahil), Enterprise Support ve S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetlerini içeren hizmetler paketidir. SAP S/4HANA Cloud, özel Sipariş Formunda listelenen aşağıdaki paketleri kapsar: SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud, özel SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel, profesyonel kullanıcı SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel, sınırlı kullanıcı SAP S/4HANA Finance Cloud for shared services framework, özel SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel, standart sürüm SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel, yükseltme sürümü SAP S/4HANA Finance Cloud for cash management, özel SAP S/4HANA Finance Cloud for in-house cash, özel SAP S/4HANA Finance Cloud for treasury and risk management, özel SAP S/4HANA Cloud for central finance foundation, özel SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for workspaces, özel SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for cost and revenue planning, özel SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for issue and change management, özel SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 1 of 9

2 SAP S/4HANA Insurance Cloud for collections & disbursements, özel SAP BusinessObjects Enterprise, bulut çözümleri için profesyonel sürüm, özel Altyapı Eklenti paketleri: SAP S/4HANA Cloud, olağanüstü durum kurtarma, özel SAP S/4HANA Cloud, bellek genişletme, özel 2. ABONELİK YAZILIMI 2.1 S/4HANA Enterprise Management Cloud, özel. (a) S/4HANA Enterprise Management Cloud, özel te yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP S/4HANA Enterprise Management SAP Single Sign-On SAP NetWeaver Gateway (b) Tam Kullanım Eşdeğerleri. Tam Kullanım Eşdeğerleri (FUE) Bulut Hizmetini kullanmak üzere yetkilendirilen kişilerdir. Müşterinin abone yaptığı FUE sayısı Sipariş Formunda belirtilir. Tam Kullanım Eşdeğeri aşağıdaki tabloda tanımlanmıştır. Kullanım haklarının tanımı SAP Yazılım Kullanım Hakları belgesinde belirtilir. FUE'ye dönüştürme oranı Kullanım Hakları 0,5 SAP Developer Access 1 Profesyonel kullanım için S/4HANA Enterprise Management 5 İşlevsel kullanım için S/4HANA Enterprise Management 50 Üretkenlik kullanımı için S/4HANA Enterprise Management 2.2. SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel : (a) SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Credit Management SAP Dispute Management SAP Collections Management (b) SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel, sınırlı sürüm kullanıcıları aşağıdaki kullanıcı haklarına tabidir: Kullanıcılar, tüm paket bileşenleri için yalnızca görüntüleme erişimine sahiptir. Kullanıcıların, diğer kişiler adına değil, yalnızca Kullanıcının kendi amaçları doğrultusunda olacak şekilde SAP S/4HANA Finance Cloud for receivables management, özel tarafından desteklenen şu rolleri gerçekleştirme yetkisi bulunmaktadır: SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 2 of 9

3 o kaynağı alacak, ihtilaf ve tahsilat motorları (SAP Credit Management, SAP Collections Management, SAP Dispute Management) olan Smart Business Cockpit içeriği için yalnızca görüntüleme erişimi SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel : (a) SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel içinde yer alan Yazılım aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Business Planning and Consolidation, SAP NetWeaver versiyonu (b) SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel, standart sürüm: Kullanıcılar, raporlar oluşturabilir veya raporları değiştirebilir. Bu işlemler şunlarla sınırlıdır: mevcut raporları yürütmek veya mevcut veri yapılarına ilişkin raporlar oluşturmak Operasyonel verileri gerektiği şekilde düzenleyebilir, girebilir ve/veya yükleyebilir (ör. her döneme ait fiili veriler, planlama, kullanılan kaynaklar) İş akışı görevlerinin durumunu değiştirebilir (ör. verilerin onay veya fiili onay için gönderilmesi) Herhangi bir araç kullanarak verileri görüntüleyebilir Mevcut kontrollerle sınırlı olmak üzere yalnızca mevcut modeller üzerinde planlama görevleri gerçekleştirebilir Yalnızca mevcut modeller üzerinde konsolidasyon görevleri gerçekleştirebilir Mevcut kontrollerle sınırlı olmak üzere kullanıcının gönderdiği verilere ilişkin kontroller yürütebilir (c) SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel, yükseltme sürümü: SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA Cloud, özel, standart sürüm bu kullanıcı için önkoşuldur. Yükseltme sürümü kullanıcıları: Yönetim görevlerini yürütebilir. Kullanıcılar oluşturabilir veya bunları değiştirebilir Ana veriler (hesaplar, ürünler vb. gibi) oluşturabilir veya bunları değiştirebilir Süreç akışları ya da iş akışı oluşturabilir veya bunları değiştirebilir Tüm raporları oluşturabilir veya değiştirebilir Dağıtım kuralı ya da konsolidasyon kuralı oluşturabilir veya bunları değiştirebilir Model ya da konsolidasyon tanımı oluşturabilir veya bunu değiştirebilir Yalnızca mevcut modeller üzerinde planlama görevleri gerçekleştirebilir ve aynı zamanda kontroller oluşturup bunları düzenleyebilir Kullanıcının gönderdiği verilere ilişkin kontroller yürütebilir ve aynı zamanda kontroller oluşturup bunları düzenleyebilir 2.4. SAP S/4HANA Finance Cloud for cash management, özel (yalnızca S-Infinity versiyonunda mevcuttur): (a) SAP S/4HANA Finance Cloud for cash management, özel te yer alan Abonelik Yazılımı, SAP Cash Management ve SAP Bank Communication Management çözümlerini içerir 2.5. SAP S/4HANA Finance Cloud for in-house cash, özel : (a) SAP S/4HANA Finance Cloud for in-house cash, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP In-house Cash 2.6. SAP SAP S/4HANA Finance Cloud for treasury and risk management, özel : (a) SAP S/4HANA Finance Cloud for treasury and risk management, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Treasury and Risk Management SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 3 of 9

4 2.7. SAP S/4HANA Finance Cloud for shared services framework, özel : (a) SAP S/4HANA Finance Cloud for shared services framework, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Shared Service Framework for Finance SAP Shared Service Framework for HR 2.8. SAP BusinessObjects Enterprise, bulut çözümleri için profesyonel sürüm, özel : (a) SAP BusinessObjects Enterprise, bulut çözümleri için profesyonel sürüm, özel te yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Business Objects Enterprise, profesyonel sürüm 2.9. SAP S/4HANA Cloud for central finance foundation, özel : (a) SAP S/4HANA Cloud for central finance foundation, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Central Finance Foundation SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for workspaces, özel : (a) SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for workspaces, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Commercial Project Management, çalışma alanları seçeneği SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for cost and revenue planning, özel : (a) SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for cost and revenue planning, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Commercial Project Management, maliyet ve gelir planlama seçeneği SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for issue and change management, özel : (a) SAP S/4HANA Supply Chain Cloud for commercial project management for issue and change management, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Commercial Project Management, sorun ve değişiklik yönetimi seçeneği SAP S/4HANA Insurance Cloud for collections & disbursements, özel : a) SAP S/4HANA Insurance Cloud for collections & disbursements, özel içinde yer alan Abonelik Yazılımı aşağıdaki yazılım bileşenlerinden oluşmaktadır: SAP Collections and Disbursements for Insurance 3. SAP S/4HANA CLOUD, ÖZEL SEÇENEĞE İLİŞKİN ABONELİK YAZILIMI KULLANIM HAKLARI VE SINIRLAMALAR (a) SAP S/4HANA Cloud, özel seçeneğe ilişkin Abonelik Yazılımı bileşenlerinin kullanımı, Sipariş Formunda belirtilen kullanım miktarı ve Kullanıcı Metrikleriyle sınırlandırılmış olup işbu Anlaşmada belirtilen koşullara tabidir. (b) Uygulamalar ve SAP BW için SAP HANA, Sınırlı Runtime sürümü lisansı paketlere dahildir. (c) Anlaşmada yer alan aksine herhangi bir koşul dikkate alınmaksızın, S/4HANA Private paketleri kapsamındaki herhangi bir Abonelik Yazılımının yazılım kaynak kodunda hiçbir değişiklik yapılmasına müsaade edilmez. Yukarıda listelenen tüm yazılım bileşenleri, Runtime yazılım bileşenleri olup bu tür Runtime bileşenlerinin kullanımı, yalnızca diğer runtime bileşenleri ile birlikte kullanımla sınırlıdır. B. SAP S/4HANA Cloud, Özel Seçenek Uygulama Yönetimi Hizmetleri SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 4 of 9

5 1. Tanımlar. Aşağıdaki büyük harfle yazılmış terimler, S/4HANA Private Ekinin B Bölümü amaçları doğrultusunda belirtilen anlamları taşımaktadır. S/4HANA Private Ekinin B Bölümü'nde kullanılan ancak tanımları verilmeyen büyük harfle yazılmış terimler, geçerli Sipariş Formu veya HEC İlavesi kapsamında kendilerine atfedilen anlamlara sahiptir. AMS Ortamı Uygulamalar ve ilgili bilişim ortamı ve/veya süreçleri, geçerli Sipariş Formu kapsamında tanımlandığı gibi, S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetleri aracılığıyla desteklenecektir. Denetim Tüm süreç altyapısının dahili kontrollerinin değerlendirilmesi ve süreç gereksinimlerinin yerine getirilmesi. Denetim aynı zamanda gerektiği şekilde kontrollerin uygulanmasına veya değiştirilmesine neden olan yeni yasal gereksinimleri iletmek için de kullanılır. Değişiklik Yönetimi Süreci Değişiklik Uygulaması Sürekli Operasyon Olay Olay Süreci Yönetimi İlk Yanıt Süresi İş sürecinin bir değişikliğinin yetkilendirilmesi, planlanması ve AMS Ortamında Müşterinin PRD sistemlerine dağıtılması için kullanılan prosedürü tanımlayan bir süreçtir. Müşterinin AMS Ortamındaki, kaynağı Olay veya Sorun olmayan ya da Standart Değişiklik olarak kabul edilen tüm değişiklikler Değişiklik Talebi olarak değerlendirilir. Değişiklik Yönetimi, yalnızca uygulama prosedürünü değil, gereklilikten dağıtıma kadar tüm süreci kapsar. Değişiklikler, canlı kullanım sistemi üzerindeki potansiyel etkilerine göre sınıflandırılır (Düzenli Değişiklik ve Acil Değişiklik). Potansiyel etkisine bağlı olarak belirli bir onay düzeyi gereklidir. Hata riskini en aza indirmek için PRD sistemine bir değişikliğin dağıtımının kontrol edildiği prosedürü tanımlayan Değişiklik Yönetimi alt süreci. Bu, Müşteri tarafından AMS Ortamındaki QAS sisteminde uygun birim testi ve ek bir doğrulama testi yapılmasını kapsar. Son olarak Müşteri ile planlandığı şekilde PRD ortamına aktarılması gerekir. Sürekli Operasyon Talep kategorisi, daha uzun bir süre için bir tür sürekli destek içeren tüm Çağrılara yöneliktir. Kural olarak bunlar dönemsel/yinelenen Çağrılar olacaktır. Bunlar, Müşteri talebi üzerine Müşterinin her görev için ayrı bir Çağrı açmak istememesi durumunda Müşteri anlaşması veya ayrı sözleşmeler, sürekli danışmanlık veya küçük ölçekli bakım görevlerine dayalı olarak proaktif desteğin (izleme dışında) kaydedilmesi için kullanılabilir. Sürekli Operasyon Talepleri, Talep Yerine Getirme sürecine uygun şekilde işlenir. AMS Ortamında bir iş sürecinin planlanmamış bir şekilde kesintiye uğramasıdır. Olay talepleri, Olay Yönetimi Sürecine uygun şekilde işlenir. İş sürecini normale döndürmek için kullanılan prosedürdür. Bir Olay, geçici çözüm sağlanarak veya temel neden (Sorun) bulunup ortadan kaldırılarak çözülebilir. Olay çözüldükten sonra Olayın temel nedeninin (Sorun) bulunması gerekebilir. Temel neden bulunursa Sorunun tekrarlamaması için sergilenebilecek yaklaşım bulunmalı ve Müşteriye sunulmalıdır. Bir destek Çağrısının alınması ("açık" Çağrı durumunun zaman damgası) ile bir Olayın yanıtlanması veya bir Hizmet Talebinin ya da Değişiklik Talebinin işlenmesi için bir SAP çalışanı tarafından gerçekleştirilen ilk işlem ("işleniyor" Çağrı durumunun zaman damgası) arasında geçen süredir. SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 5 of 9

6 Anahtar Kullanıcı Sorun Talep Değişiklik Talebi veya RfC Talep Yerine Getirme Süreci SAP Service Request Platform SAP Support Portal Hizmet Masası Hizmet Düzeyi, Hizmet Düzeyi Anlaşması veya SLA Hizmet Talebi Hizmet Saatleri Standart Değişiklik Özel iş sürecine ve SAP bilgisine sahip müşteri ilgili kişisidir. Anahtar Kullanıcı, Talepleri başlatma yetkisine sahiptir. Sorun bir Olayın temel nedenidir. Bir Sorun birden fazla Olaya neden olabilir. S/4HANA Private AMS'ye gönderilen bir soru veya görevdir. Talep bir Olay, Değişiklik Talebi veya Hizmet Talebi olarak sınıflandırılabilir. AMS Ortamında istenen iş süreci değişikliğinin talebi ve açıklaması. Değişiklik Talepleri, Değişiklik Yönetimi sürecine uygun şekilde işlenir. Hizmet Talepleri, önceden tanımlanan diğer AMS süreçlerine (Etkinlik Yönetimi, Olay Yönetimi, Sorun Yönetimi veya Değişiklik Yönetimi) ilişkin ön koşullarla eşleşmiyorsa Talep Yerine Getirme süreci kullanılarak işlenir. Bu Hizmet Talepleri, şu kategorilerden birine ayrılacaktır: Standart Değişiklik, Sürekli Operasyon için Talep veya diğer Hizmet Talebi. Müşterinin AMS Hizmet Taleplerini girebileceği, SAP tarafından sağlanan bir portaldır. Bu, SAP Support Portal ( veya AMS Hizmet Talepleri için özel olarak ayrılan bir Portal olabilir. Global Support Backbone'un (SAP Enterprise Support'a dahildir) bir parçası olarak SAP Service Marketplace, SAP'nin bilgi birikimine sahip veri tabanıdır ve SAP'nin yalnızca SAP müşterilerine ve iş ortaklarına içerik ve hizmetleri sunduğu, bilgi aktardığı extranet ağıdır. Dolayısıyla SAP Support Portal ( adresinde bulunur), destek Çağrıları oluşturulması yoluyla tüm uygulama tabanlı destek talepleri için SAP'nin merkezi portalıdır. Tüm AMS Talepleri ve Çağrıları için tek giriş noktasına hizmet veren merkezileştirilmiş bir işlev. Hizmet Masası, Çağrıları aşağıda açıklanan Hizmet Masası sürecine uygun şekilde yönetir: Çağrı kabulü / reddi (sözleşme, SLA, Anahtar Kullanıcı kontrolü), Çağrı izleme (bkz. SLA), AMS temel ekibi danışmanlarına çağrı gönderme. Hizmet Masası süreci, aşağıdakiler de dahil olmak üzere Hizmet Masası işlevinin iş akışını ve görevlerini açıklar: Talep / Çağrı kabulü, Çağrı oluşturma (telefonla alınanlar), Çağrı izleme, Çağrı gönderme ve Raporlama. S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetleri için SAP ve Müşteri arasında kabul edilen hizmetlerin kalitesi (ör. İlk Yanıt Süresi) ve miktarı (saat olarak aylık destek hacmi). Bir Hizmet Talebi, herhangi bir Değişiklik Talebi ve Olay olmayan herhangi bir Taleptir. Hizmet Talepleri, Talep Yerine Getirme sürecine uygun olarak işlenir. SAP'nin Müşteriye, tanımlanan S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetlerini tanımlanan SLA doğrultusunda sağladığı sürelerdir. Önceden tanımlanan ve önceden yetkilendirilen düşük etkiye sahip değişiklikler. Standart Değişiklikler, Talep Yerine Getirme sürecine uygun olarak işlenir. Ayrıca bkz. Hizmet Talebi, Sürekli Operasyon SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 6 of 9

7 Çağrı Müşteri tarafından SAP'ye yönlendirilen destek taleplerinin elektronik dokümantasyonu. Tüm Çağrılara oluşturulduğu anda bir numara verilir. Çağrı numarası, Müşteri talebinin tek referansı olacaktır. Tüm çağrılar yalnızca SAP Support Portal içinde oluşturulmalıdır. Çağrılar Hizmet Masası sürecine uygun şekilde kontrol edilir ve yalnızca SAP Support Portal'da oluşturulmuş olmaları durumunda SAP tarafından işlenir. 2. SAP S/4HANA Cloud, özel Uygulama Yönetimi Hizmetleri. a. S/4HANA Private AMS, aşağıda listelenen ve açıklanan çeşitli hizmet bileşenlerinden oluşur. Proaktif Yinelenen Hizmet Planı. SAP, görevleri ve çalıştırma sıklığını belirten önceden tanımlı bir hizmet planı uyarınca proaktif yinelenen hizmet gerçekleştirir. SAP, kabul edilen müşteriye özel hizmet planını yürütecek ve Müşteri tarafından Hizmet Talebinin ve başka taleplerin tetiklenmesine gerek kalmadan hizmeti sağlayacaktır. Talep Yerine Getirme. SAP; Hizmet Talebinin, Sürekli Operasyon talebinin ve AMS Ortamı için kabul edilen Standart Değişikliğin uygulanması için Anahtar Kullanıcılardan Çağrı kabul eder. Müşteri, Hizmet Taleplerini SAP'ye göndermek için SAP Service Request Platform'u kullanacaktır. Tüm Hizmet Talepleri (i) bir Anahtar Kullanıcı tarafından ve (ii) Düşük Öncelik öncelik düzeyi atamasını içerecek şekilde gönderilmelidir. Müşteri, etiketleme altyapısının kurulmasından, çalıştırılmasından ve bakımının yapılmasından sorumludur. PRD sisteminde değişiklik yapılmasını gerektiren Proaktif Yinelenen Hizmet Planı veya Talep Yerine Getirme aktiviteleri (AMS) Değişiklik Yönetimi Süreci uyarınca işlenecektir. Müşteri onayı gerekebilir. b. SAP, bu S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetlerini uzaktan ve yalnızca canlı kullanım AMS Ortamı için sağlar. Tüm Uygulama Yönetimi Hizmetleri, yalnızca SAP ana bakımındaki SAP Netweaver tabanlı sistemler, uygulamalar ve veri tabanları için sunulur. c. SAP tarafından sunulan S/4HANA Private AMS, HEC RR Dokümantasyonuna S/4HANA Cloud, Özel Seçenek Rolleri ve Sorumlulukları İlavesinde tanımlanan hizmetlerin kapsamını içerir. d. SAP tarafından sunulan S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetleri şunları içermez: Olay Yönetimi Değişiklik Yönetimi (yeni işlevler veya arayüzlere ilişkin uygulama, iyileştirme, uyarlama) Yetki ve Rol Yönetimi Arayüz Yönetimi veya Arayüz İzleme İş Süreci İzleme Sorun Yönetimi Özel kod veya müşteriye özgü iyileştirme desteği Yerinde düzenlemeler ve seyahat 3. S/4HANA Private AMS için Taahhüt Yaklaşımı a. Taahhüt Yönetimi SAP ve Müşteri, birer Taahhüt Yöneticisi atayacaktır. Müşterinin Taahhüt Yöneticisi, Müşteri için gerekli kararları verme yetkisine sahip olacaktır veya bu kararı gecikmeden bildirecektir ve temel Müşteri irtibat kişilerinin, irtibat kişisi rolünün, unvanının, ofis telefon numarasının, cep telefonu numarasının, e-posta adresinin vb. bir listesini sunacaktır. Bu Taahhüt Yöneticileri yakın bir şekilde işbirliği yaparak bu ilavenin ve tüm Sipariş Formlarının koşullarını yönetecektir. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm S/4HANA Private AMS, Müşterinin Taahhüt Yöneticisi ile koordine edilecektir. b. Hizmet Düzeyleri S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetlerine yönelik Hizmet Düzeyleri aşağıda tanımlanan şekildedir: SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 7 of 9

8 i. Hizmet Saatleri Hizmet Masası İngilizce: 7/24 Hizmet Sunma İngilizce: 10 x 5 [İş Günlerinde yerel saat] ii. Uygulama Yönetimi İlk Yanıt Süresi AMS Çağrı Önceliği Düşük Öncelik Hizmet Düzeyi - İlk Yanıt Süresi 1 iş günü [İş Günlerinde yerel saat], yalnızca Hizmet Talepleri c. Taahhüt Yönetimi SAP ve Müşteri arasında verimli bir iletişim kurulabilmesi için SAP ve Müşteri, açık sorunları netliğe kavuşturmak ve soruları yanıtlamak üzere aşağıdaki tabloda tanımlanan sıklığa göre düzenli aralıklarla bir durum toplantısı yapacaktır: Etkinlik Katılımcılar Tarih ve Saat Amaç Sıklık Tipik Yöntem Müşteri ve SAP EWA Geri Bildirim oturumu SAP SME Müşteri SME 2 saat AMS ekibinin inceleme tavsiyeleri Yılda iki kez Rapor, talep üzerine telekonferans Yenilik workshop'u Yönetim, Müşteri Teslimat Yöneticisi, seçilen anahtar kullanıcı ve SAP Taahhüt Yöneticisi ve seçilen SAP AMS konu uzmanları 1 gün Müşteriye ilgili SPS ve FPS haberleri ve değişiklikleri, SPS/FPS uygulama planı sunulur Yıllık Telekonferans, SAP'de veya müşteri şirketinde talep üzerine gerçekleştirilen bir workshop (seyahat süresi ve masrafları ekstra ücretlendirilir) d. İşbirliği ve ortak çalışma görevleri dahil olmak üzere Müşterinin ek sorumlulukları (i) Müşteri, SAP'nin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için iş süreçlerine yönelik makul ve yeterli dokümantasyonu sağlamakla yükümlüdür. (ii) Müşteri, sistemde depolanan tüm verilerden sorumludur. Verilerinin yedeklenmesi, Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri tarafından aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece SAP, her zaman Müşterinin tüm Verilerinin yedeklendiği varsayımıyla hareket edebilecektir. (iii) Dönem boyunca Müşteri, Müşterinin SAP ile iletişim kurma konusunda temsilcisi olacak birini belirleyecek ve bu temsilci, Müşteri tarafından bu sözleşme çerçevesinde gerçekleştirilmesi gereken işlemlerle ilgili olarak gerekli karar verme yetkisine sahip olacaktır. (iv) Hizmet başlamadan önce zamanı geldiğinde Müşteri, teknik dokümantasyonu, son kullanıcı dokümantasyonunu ve iş süreci dokümantasyonunu SAP'ye İngilizce olarak sağlayacaktır. Müşterinin bu dokümantasyonu zamanında sağlayamaması veya SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 8 of 9

9 (v) (vi) (vii) (viii) dokümantasyonunu yeterince ayrıntılı olmaması durumunda AMS'nin başlangıç zamanı ertelenebilir ve SAP tarafından yapılacak destek çalışmalarının sayısı ile birlikte Müşteriye yansıtılan ücretler artabilir. Müşteri, SAP'ye yarıyıl denetimleri için gerekli tüm yetkilere sahip bir kullanıcıyı ücretsiz olarak sağlayacaktır. Bu, SAP'nin taşıma yönetimi sorumluluğuna sahip olduğu tüm sistemler için gereklidir (PRD DIŞI sistemlerden PRD sistemlerinde değişikliklerin teknik dağıtımının yönetilmesi). Müşteri ayrıca taşıma yönetiminin denetim amaçları doğrultusunda kontrol edilebileceğini ve gerekli bilgilerin ilgili denetçilerle paylaşılabileceğini kabul eder. Bu yalnızca başlangıç aşamasında SAP'nin PRD sistemine yapılacak taşıma işlemleri için sorumlu olacağı konusunda anlaşmaya varılmış olması halinde gereklidir. Kararlaştırılan hizmet sürelerinde Müşteri, anlaşmaya varılan dilde SAP AMS danışmanlarıyla iletişime geçmek üzere gerekli teknik, uygulama ve iş süreci bilgisine sahip yeterli sayıda Anahtar Kullanıcının mevcut olmasını sağlayacak ve SAP'ye ad, işlev, telefon numarası, faks numarası ve e-posta adresi dahil olmak üzere Anahtar Kullanıcıların Müşteri tarafından tayin edilen tüm üçüncü taraf kaynakların bir listesini sunacaktır. Müşteri, tüm Anahtar Kullanıcıların SAP Support Portal veya Müşterinin SAP Solution Manager Uygulaması aracılığıyla çağrı oluşturma ve işleme dahil olmak üzere destek sürecine aşina olmalarını sağlayacaktır. S/4HANA Private Uygulama Yönetimi Hizmetlerini tetiklemek için Çağrı oluşturmak üzere yalnızca Anahtar Kullanıcılar yetkilendirilir. Müşterinin bu birlikte çalışma ve işbirliği görevlerini tamamen veya kısmen yerine getirememesi halinde ya da Müşterinin bu birlikte çalışma görevlerini gerekli şekilde tamamen veya kısmen yerine getirememesi halinde ya da Müşterinin uyum gösterememesi halinde SAP, çizelgede ayarlama talep edebilir ve/veya Müşterinin uyum göstermemesi sonucunda ortaya çıkan artan SAP maliyetlerini karşılamak için ek ücret talep edebilir. Müşterinin değişen gereksinimlerinden veya yapısından (Kurumsal Değişim Yönetimi) kaynaklananlar gibi çözüm uyarlamaları veya genişletmelerinden Müşteri sorumludur. SAP S/4HANA Cloud, Private Option Addendum to SAP HEC Supplement trtr.v Page 9 of 9