T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/5 2016 1. Bu onaylı teknik şartname, yayım tarihinden itibaren yürürlüğe girer. 2. Bu onaylı teknik şartnamenin yürürlükten kaldırılma tarihi: Ağustos 2021. 3. Bu onaylı teknik şartname üzerinde değişiklik yapılamaz. 4. Bu teknik şartname onaylandıktan sonra 30 Haziran 2014 tarih ve HKTŞ-D3-862/4 nu.lı Ticari Hazır Yazılımlar Lisans Bakımı Teknik Şartnamesi yürürlükten kalkacaktır. 5. Bu onaylı teknik şartname, kapak dâhil toplam 6 (altı) sayfadan ibarettir. TASNİF DIŞI A-1
1. KONU Bu teknik şartname, Türk Silahlı Kuvvetleri ihtiyacı için tedarik edilecek olan Ticari Hazır Yazılımların lisans bakımı ve sürüm güncelleme hizmetleri teknik özelliklerini, denetim ve muayene metotlarını ve ilgili diğer hususları konu alır. 2. GENEL HUSUSLAR 2.1. Tanımlar 2.1.1. İdare: İdari şartnamede belirtildiği gibidir. 2.1.2. Üretici: COTS yazılımı üreten yurtiçi veya yurtdışı kurumdur. 2.2. Kısaltmalar 2.2.1. CD : Compact Disk 2.2.2. COTS : Ticari Hazır Ürün (Commercial Off The Shelf) 2.2.3. DVD : Digital Versatile Disk 2.2.4. HvBS : Hava Kuvvetleri Komutanlığı Bilgi Sistemi 2.2.5. OCS : Oracle Customer Support 2.2.6. LAN : Local Area Network 2.2.7. MTAM : Microsoft Teknik Müşteri Yöneticisi 2.2.8. RAC : Real Application Cluster 2.2.9. SAN : Storage Area Network 2.3. Kullanım Şartı ve Kapsamı Bu şartname HvBS de kullanılan COTS yazılımların lisans bakımı, yazılım güncellemeleri ve teknik desteğini kapsar. 3. İSTEK VE ÖZELLİKLER 3.1. Yüklenici, idari şartnamenin Lisans Bakımı Alınacak COTS Yazılım Listesi ekinde belirtilen ticari hazır yazılımların yeni sürümleri ve üretici yamalarını içeren lisans bakım veya yenileme anlaşmalarını aynı ekte belirtilen lisans miktarları için üretici firma veya üretici firmanın bakım desteği yapmaya yetkili olduğunu belgeleyen yasal temsilcisi ile sözleşmenin onayını müteakip 30 (otuz) takvim günü içinde yapacak, sözleşme belgelerini, hata bildirim için örün (web) adresini ve erişim şifrelerini idareye teslim edecektir. TASNİF DIŞI A-2
3.2. Yüklenici, idarenin talep etmesi durumunda COTS yazılımlarının kurulum, yama ve sürüm yükseltme CD, DVD, teknik doküman medyaları veya internet erişim adreslerini, yayımından sonra en geç 30 (otuz) takvim günü içinde idareye teslim edecektir. Kurulum için gerekli yazılımlar mutlaka CD/DVD ortamında teslim edilecektir. 3.3. Yüklenici tarafından sözleşmenin imzalanmasını müteakip en geç 7 (yedi) takvim günü içinde bildirim adresi idareye bildirilecektir. 3.4. Yüklenici, COTS yazılımların bakım desteği için idarenin iletişim ağına uzaktan bağlantı talebinde bulunmayacaktır. 3.5. Yüklenici, COTS yazılım lisanslandırma yönteminin üretici tarafından değiştirilmesi, yazılımın bakım desteğinin üretici tarafından durdurulması, yeni sürümün farklı bir COTS ürün olarak sunulması veya ürünün başka firmaya satılarak isminin değiştirilmesi durumunda meydana gelebilecek lisans değişikliklerini idareye bildirecek, idarenin onayladığı teknik rapor ile mevcut yazılımın lisansını sona erdirerek yerine idarenin ihtiyaç duyduğu özelliklere sahip farklı bir COTS yazılımı teklif edebilecek, bu değişiklikler ücretsiz olarak ve idarenin aleyhine olmayacak şekilde idarenin onayı ile gerçekleştirilebilecektir. 3.6. Yüklenici, COTS yazılımların yeni sürümlerinin idarenin bilgi sistemlerine uygulanması sırasında idarenin talebi üzerine Hv.K.MEBS Bşk.lığı Bilgi Sistemleri Merkezinde teknik destek sağlayacaktır. COTS yazılımların yeni sürümlerinin idarenin bilgi sistemlerine entegrasyonu sırasında idarenin özgün yazılımlarında yapılması gereken yazılım değişiklikleri idarenin sorumluluğunda olacaktır. 3.7. Microsoft Teknik Destek Hizmeti 3.7.1. Yüklenici, Hv.K.K.lığı ve birliklerinde kullanılmakta olan tüm Microsoft ürünlerinin sorunsuz, güvenli ve performanslı çalışmasını sağlayacak, arıza öncesi ve arıza çıkması durumunda çözüm sağlayacak çalışmaları kapsayan Microsoft Premier Teknik Destek Hizmetini sağlayacaktır. 3.7.2. Yüklenici, sözleşme imzalandıktan sonra Microsoft Hizmetlerini satmaya yetkili olduğuna dair belgeyi idareye sunacaktır. 3.7.3. Yüklenici, sözleşme imzalandıktan sonra Microsoft Premier Teknik Destek Hizmet Paketinin Microsoft Türkiye Ofisi tarafından açıldığına dair belgeyi idareye sunacaktır. 3.7.4. Yüklenici, Microsoft firması tarafından idareye Microsoft Teknik Müşteri Yöneticisi (MTAM) atanmasını sağlayarak yazı ile bildirecek, söz konusu yöneticinin değişmesi durumunda yenisinin 7 (yedi) gün içerisinde atamasını yapacak ve idareye yazı ile bildirecektir. MTAM, Microsoft Premier Teknik Destek Hizmetleri ile idare arasındaki koordinasyonu yürüten teknik destek danışmanı olarak çalışacaktır. Bu hizmet kapsamında, MTAM, yılda en az 12 (on iki) gün Hv.K.K.lığı Karargâhında Hv.K.K.lığı tarafından belirlenecek tarihlerde bulunacak, bu süre içinde, idare tarafından Microsoft yazılım ürünleri ile ilgili olarak ortaya çıkan sorunların çözümüne yardımcı olacak, bu ürünlerin daha etkin bir şekilde kullanabilmesi için destek araçları ve ürünleri hakkında teknik bilgi sağlayacaktır. TASNİF DIŞI A-3
3.7.5. Yüklenici, proje kapsamında görevlendireceği MTAM ve diğer bütün personele ait Adli Sicil Belgelerinin yüklenici onaylı fotokopilerini sözleşme imzalandıktan sonra 45 (kırk beş) gün içerisinde Hv.K.MEBS Bşk.lığına resmi yazı ile gönderecektir. 3.7.6. Yüklenici; mevcut Microsoft ürünlerinin kullanıldığı sistemlerin kurulması/geliştirilmesi için idare ile koordineli çalışacaktır. Kullanılmakta olan bütün Microsoft ürünlerinin kurulumunda ve işletiminde oluşabilecek arızalar ivedi giderilecektir. 3.7.7. Arızaların bildirilmesi, Microsoft web sayfası, kurumsal destek hattının aranması, MTAM a e-posta atılması ya da telefon edilmesi suretiyle yapılabilecektir. Bu maksatla yüklenici tarafından ihtiyaç duyulan web kullanımı için kullanıcı adı ve parolası, ulaşılabilecek arıza bildirme telefon numaraları ile MTAM kimlik bilgileri, e-posta adresi ve telefon numaraları yazılı olarak idareye bildirilecektir. 3.7.8. Arızalara müdahale öncelikle telefon ile olacak, ancak idare tarafından gerekli görüldüğü takdirde yüklenici personel tarafından yerinde destek verilecektir. 3.7.9. Sistemde oluşan arızalar, 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat esasına göre iletilecek ve yüklenici tarafından konu ile ilgili teknik destek yine 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat esasına göre verilecektir. 3.7.10. Yükleniciye bildirilen arızalara, idare tarafından belirlenen ve Tablo-1 de yer alan öncelik kodu verilecektir. Öncelik kodları ve bu kodlardaki arızalara yapılacak işlemler Tablo-1 de belirtilmiştir. Öncelik Kodları a b Arızanın Cinsi Verilen hizmetlerin önemli bir kesintiye uğramasına sebep olan kritik arızalar. Hizmetlerin verilmeye devam etmesine engel olmayan orta seviyedeki arızalar. Firma Tarafından Yapılacak İşlemler 1 (bir) saat içerisinde müdahale edilecek, 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat esasına göre arızayı çözmek için çalışılacak, Kurumda arıza çözülünceye kadar teknik eleman bulundurulacaktır. 2 (iki) saat içerisinde müdahale edilecek, İş günü esasına göre arızayı çözmek için çalışılacaktır. c 4 (dört) saat içerisinde müdahale Hizmetlerin verilmeye edilecek, devam etmesine engel olmayan küçük seviyedeki arızalar. İş günü esasına göre arızayı çözmek için çalışılacaktır. TASNİF DIŞI A-4
3.7.11. Yüklenici, Microsoft ürünlerinde meydana gelen arızaların çözümüne ilişkin yıllık en az 50 (elli) saat teknik destek hizmeti verecek, bu desteğin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.12. Yüklenici, Microsoft ürünleri ve teknolojileri konularında yapılacak olan saha ve atölye çalışmaları için yıllık en az 200 (iki yüz) saat uzman Premier Saha Mühendisliği Hizmeti verecek, bu desteğin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.13. Yüklenici, Microsoft yazılım araçları ile Microsoft Exchange Sunucularını analiz edecek destek hizmeti olan Çevrimdışı Microsoft Exchange Değerlendirmesi (Offline Assessment for Microsoft Exchange) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu hizmetin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.14. Yüklenici, Microsoft yazılım araçları ile, Microsoft Aktif Dizin Sunucularını analiz edecek destek hizmeti olan Çevrimdışı Microsoft Aktif Dizin Değerlendirmesi (Offline Assessment For Active Directory) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu hizmetin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.15. Yüklenici, Microsoft yazılım araçları ile Etki alanı ve Etki alanı sunucularının sıkılaştırılması (Domain and Domain Controller Hardening) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu desteğin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.16. Yüklenici, Microsoft yazılım araçları ile Microsoft Exchange Kurtarma çalışması (Exchange Recovery Execution Service - ExRes) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu desteğin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.17. Yüklenici, Microsoft yazılım araçları ile Microsoft Örün Sunucusu Internet Information Services (IIS) için destek hizmeti olan Çevrimdışı IIS Değerlendirmesi (Offline Assessment for IIS) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu hizmetin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 3.7.18. Yüklenici,.Net Programlama Dili ile yazılan uygulamalarda kod iyileştirme destek hizmeti olan.net Kod Analizi (.Net Code Review) paket hizmetini 2 yılda en az 1 (bir) kez olmak üzere idareye sağlayacak, bu hizmetin verildiği, kayıt bilgileri ve içeriği yazı ile idareye bildirilecektir. 4. NUMUNE ALMA 4.1. Yoktur. 5. DENETİM VE MUAYENE 5.1. Denetim ve muayeneler, yürürlükte olan Hizmet Alımları, Muayene ve Kabul Yönetmeliği esaslarına göre yapılacaktır. 5.2. Diğer hususlar idari şartnamede belirtildiği gibi olacaktır. TASNİF DIŞI A-5
HV.K.MEBS.BŞK.LIĞININ 2016 TARİH VE HKTŞ-D3-862/5 NUMARALI TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİNİN İMZA SAYFASIDIR. LAHİKA/LAHİKALAR : TASNİF DIŞI A-6