KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ

KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ EL

KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ HAZIRLAYANLAR Metinler & Metin Editör Leyla ERALP Hicran GÜNAY Tasarım Abdullah SAĞLAM 0

KALİTE POLİKAMIZ HASTALARIN VE ÇALIŞANLARIN MUTLULUĞUNU ESAS ALAN, HASTALARIN İNSAN OLDUĞUNU UNUTMADAN ONLARIN BEKLENTİLERİNİ KARŞILAYAN, YASALAR VE TIBBİ ETİK KURALLAR DOĞRULTUSUNDA, KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARININ UYGULANDIĞI VE ETKİNLİĞİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLDİĞİ, ÇEVREYE DUYARLI, ULUSLARARASI STANDARTLARA UYGUN, GÜNÜMÜZ ÇAĞDAŞ TANI VE TEDAVİ YÖNTEMLERİNİ KULLANARAK, BİLİMSEL ÇALIŞMALARLA TIP BİLİMİNE KATKIDA BULUNAN VE BU POLİTİKA DOĞRULTUSUNDA UZMAN HEKİM YETİŞTİREN, KİŞİLERDEN BAĞIMSIZ KURUMSAL ANLAMDA KALİTELİ EN İYİ SAĞLIK HİZMETİNİ SUNMAKTIR. 1

İÇİNDEKİLER Önsöz 3 Genel Tanıtım 4 Birimlerimiz 5-6 Hereke Semt Polikliniği 6 Ünitelerimiz ve Merkezlerimiz 7 Koroner Anjiografi ünitesi 7 Hemodiyaliz Ünitesi 7 Kemoterapi Ünitesi 8 Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon 8 Endoskopi Ünitesi 8-9 Bronkoskopi Ünitesi 9 Organ ve Doku Nakli Koordinasyon Ünitesi 9-11 Horlama ve Uyku Bozuklukları Merkezi 12-13 Kan Merkezi 14 Yanık Tedavi Merkezi 15 Kalite Yönetim Birimi 16 Basın ve Halkla İlişkiler Birimi 17 Sağlık Kurulu 18-20 Evde Sağlık Hizmetleri 21 Hasta Hakları Birimi 22-25 Hastane Genel Kuralları 26-27 Refakatçi Genel Kuralları 27-28 Ziyaret ve Ziyaretçi Genel Kuralları 28-29 Enfeksiyondan Korunma Kuralları 29 Güvenlik Kuralları 30 Yararlanabileceğiniz Diğer Hizmetler 31 Hastanemize Ulaşım 32 2

ÖNSÖZ Hasta ve Hasta Yakınlarımıza... Sağlık Bakanlığı bünyesinde hizmet veren ilimizin en güzide hastanelerinden biri olan Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi ne hoş geldiniz. Güvenin temel prensip olduğu sağlık alanında, bölgemizin her köşesine; kazandığımız tecrübe, eğitim ve araştırma görevi ile birlikte, her bireyin gereksinimi olan sağlık hizmetini; nitelikli ve deneyimli ekibimiz ve ileri teknoloji donanımımız ile sunmaktayız. Bakanlığımız tarafından uygulanmaya konulan Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında ele alınan başlıklara uygun olarak yürüttüğümüz tüm çalışmalarda ilkemiz Hasta Merkezli sağlık hizmeti sunmaktır. Elinizdeki bu rehberi kurumumuzda geçirdiğiniz her anın sizin için ne Kadar önemli olduğunun bilinciyle; hastanemiz, birimlerimiz, personelimiz ve hizmetlerimiz gibi konularda ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri vermek amacıyla hazırladık. Misafirimiz olduğunuz sürece, sağlık sorunlarınızı çözmek, sizlere en iyi tedavi ve bakım hizmetini sunmak için tüm imkânlarımızla elimizden geleni yapacağız. Şimdiden geçmiş olsun dileklerimizi sunar acil şifalar dileriz. Yrd. Doç. Dr. Ramazan KOCAASLAN Hastane Yöneticisi 3

GENEL TANITIM Hastanemiz 1993 yılında Sopalı SSK Hastanesi adı altında SSK Genel Müdürlüğüne bağlı olarak 1100 yatak kapasitesi ile faaliyete geçmiştir. Hastanemizin bu dönemde adı SSK Kocaeli Hastanesi olarak değiştirilmiştir. 17 Ağustos 1999 depremi sonrasında Hastane binamız ağır hasar almasına karşın ayakta kalmayı başarmıştır. Kocaeli Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi ile müşterek kullanılan ve depremde ağır hasar alan hastanemizin hizmet binası boşaltılmış ve önce sahra çadırlarında daha sonra ise prefabrike yapılarda deprem yaralarının sarılmasında büyük hizmetler verilmiştir. Hastanemiz; 05.08.2008 tarihi itibari ile Eğitim Araştırma Hastanesi statüsü kazanmıştır. Hastanemiz İlimizdeki tek Sağlık Bakanlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi olarak hizmet vermektedir. Hastanemizde 39 ayrı branşta toplam 140 Polikliniği ile ayda ortalama 100.000 hastaya poliklinik hizmeti verirken 470 fiili yatak kapasitesi ile de ayda ortalama 3000 hastaya yatarak tedavi hizmeti sunulmaktadır. Hastanemizde 180 kadrolu uzman doktor, 18 başasistan, 12 pratisyen, 52 asistan ve 14 klinik şefi olmak üzere 244 doktorla hizmet vermektedir. 4

BİRİMLERİMİZ Acil ve İlk Yardım Kliniği Anesteziyoloji ve Reanimasyon Beyin Cerrahi Kliniği Genel Cerrahi Kliniği Göz Hastalıkları Kliniği İç Hastalıkları Kliniği Kadın Hastalıkları ve Doğum Kliniği Kalp Damar Cerrahi Kliniği Kardiyoloji Kliniği Kulak-Burun-Boğaz Kliniği Radyoloji Kliniği Ortopedi ve Travmatoloji Kliniği Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Kliniği Hastanemizde eğitim verilen bu dalların dışında; Çocuk Cerrahisi Enfeksiyon Hastalıkları Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Göğüs Cerrahisi Göğüs Hastalıkları Nöroloji Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Üroloji Çocuk Nörolojisi Çocuk Hemotolojisi Çocuk Kardiyolojisi Çocuk Nefrolojisi Çocuk İmminolojisi Çocuk Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Endokronoloji Gastroenteroloji Hemotoloji Nefroloji 5

Nükleer Tıp Tıbbi Genetik Tıbbi Onkoloji Diğer Birimler; Ameliyathane, Hemodiyaliz Ünitesi, Eczane, Laboratuarlar, Anjiyo Ünitesi, Evde Sağlık Hizmetleri ve Aile Hekimliği. HEREKE SEMT POLİKLİNİĞİ Hastanemizin mesai saatleri içinde sağlık sistemine erişimde zorluk yaşayan, basit tıbbi müdahale gerektiren hasta grubuna yönelik, 2 yardımcı sağlık memuru, 1 idari memur, 1 güvenlik, 1 bilgi işlem, 2 hizmetli personel ile hizmet veren bir birimimizdir. Hafta içi 17.00-22.00, hafta sonu 10.00-20.00 saatleri arasında ayaktan sağlık hizmeti vermektedir. Poliklinik Adres: Cumhuriyet Cad. Hereke/KOCAELİ Tel: (0262) 511 40 26 6

ÜNİTELERİMİZ VE MERKEZLERİMİZ KORONER ANJİYOGRAFİ ÜNİTESİ Kateterizasyon ve koroner anjiyografi laboratuarımız 2011 Temmuz ayında hizmete girmiştir. Anjiyografi ve kateterizasyon servisi kardiyoloji kliniğine bağlı olarak 15 yatak kapasitesiyle 24 saat hizmet vermektedir. Kateterizasyon ve koroner anjiyografi laboratuarlarımızda 7 gün 24 saat hizmet verilmektedir. HEMODİYALİZ ÜNİTESİ Hastanemiz 24 yataklı diyaliz ünitesi 2 Pratisyen Hekim, 3 Nefroloji Uzmanı, 13 yardımcı sağlık personeli ve 28 makine ile günde 3 seans hizmet vermektedir. Ayrıca yoğun bakım ünitemizin içinde 4 yataklı diyaliz ünitesi de bulunmaktadır. Ünitemizde hemodiyaliz ve periton diyalizi uygulanmaktadır. Hastanemizin diğer servislerinde tedavi gören periton hastalarının değişimleri özel periton diyaliz odasında yapılmaktadır. Diyaliz Hastalarımız için servis hizmetimiz mevcut olup, hastalar evlerinden alınıp evlerine bırakılmaktadır. Bekleme salonumuz da Hasta refakatçileri için TV ve Uydu Yayın sistemimiz mevcuttur. Huzurlu bir ortamda son derece ferah, sağlık hizmeti sunan sevgi ve saygı çerçevesi içerisinde güler yüzlü ekibimizle hizmet sunmaktayız. Merkezimiz de Klima, TV ve ses düzenleme sistemimiz mevcuttur. 7

KEMOTERAPİ ÜNİTESİ 1 Onkoloji uzmanı ve 2 hemşire ile hizmet veren Kemoterapi ünitesinde hastaların ayaktan tedavileri yürütülmektedir. Ünitede günde ortalama 25 hastaya kemoterapi uygulanmaktadır. Ünitede 1 adet biyolojik kabin bulunmaktadır.. Hastalar poliklinikte muayene olup, tedavi protokolü yapıldıktan sonra ünite sekreterliğinden randevu almaktadır. Hastalara kemoterapi öncesi eğitim verilmekte ve sonrasında yan etkiler açısından değerlendirilmektedir. FİZİK TEDAVİ VE REHABİLİTASYON ÜNİTESİ Birimimiz 22 yataklı ve ayaktan hastalarımızı takip ettiğimiz fizik tedavi ünitesinden oluşmaktadır. Bu ünitede hastalara elektro terapinin tüm uygulamalarının yanında egzersiz, el, nörolojik ve ortopedik rehabilitasyon tedavileri uygulanmaktadır. Aynı zamanda hastalarımıza ev programı eğitimleri de verilmektedir. ENDOSKOPİ ÜNİTESİ Hastanemiz Endoskopi Ünitesinde Erişkin Gastroenteroloji, Çocuk Gastroenteroloji ve Genel Cerrahi Kliniklerinde tüm endoskopik girişimler yapılmaktadır. Hastanemiz Gastroenteroloji Kliniği; 2 Doçent Hekim, 1 Uzman Hekim ile haftanın 3 günü poliklinik, 5 günü endoskopi hizmeti vermektedir. Endoskopik işlemler, hem tanısal hem de kanamaların durdurulması, polipketomi, band ligasyonu, argon plazma koagülasyon vb. girişimsel tedavi edici işlemleri 8

içermektedir. Hepatoloji hastalarımızın takip ve tedavisinde yeri olan karaciğer biyopsisi de ünitemizde yapılmaktadır. BRONKOSKOPİ ÜNİTESİ Servisimizde bulunan bronkoskopi ünitesinde; birisi video bronkoskopi olmak üzere 2 adet bronkoskopi cihazı, torasentez iğneleri ve 2 adet plevra biyopsi seti bulunmaktadır. Bu cihazlar ile tanı ve tedavi amaçlı bronkoskopiler ve plevra biyopsileri yapılmaktadır. ORGAN VE DOKU NAKLİ KOORDİNASYON ÜNİTESİ Organ Bağışını Kimler Yapabilir? 1979 tarih ve 2238 sayılı yasa gereği organ bağışı yapılabilmesi için 18 yaşını doldurmuş olmak ve bu dileğin iki tanık huzurunda sözlü olarak yapılması, ayrıca bunun bir hekim tarafından tasdik edilmesi yeterli olacaktır. Bunun için en yakın sağlık kuruluşuna başvurarak Doku ve Organ Bağış Belge nizi alabilirsiniz. Hangi Organlar Bağışlanabilir? Sağlıklı her organ bağışlanabilir. Ülkemizde kalp, akciğer, böbrek, karaciğer ve pankreas gibi organlar, kalp kapağı, gözün kornea tabakası ve kemik iliği gibi dokular başarıyla nakledilmektedir. Bir kişi organını bağışlayarak birçok insana yaşama şansı verebilir. Organlarınızı bağışlayarak birçok insana ölümünüzden sonra hayat verebilirsiniz. Bağışlanan Organlar Kimlere Nakledilir? 9

Organ alacak hastalar öncelikle kan grubu ve doku grubu uyumuna, yaş, boy, kilo gibi kriterlere, ayrıca tıbbi aciliyet durumuna göre belirlenmektedir. Beyin Ölümü Beyin ölümü, beyin fonksiyonlarının geri dönüşümsüz olarak kaybolmasıdır. Solunum ve dolaşım, solumum cihazı gibi destek makinelerine bağlanarak kısa bir süre sürdürülebilmektedir. Yoğun bakım ünitelerinde verilen tüm tıbbi desteğe rağmen ortalama 24 36 saat sonra diğer organlar da fonksiyonlarını kaybederler. Beyin ölümünün gerçekleşmesinden sonra bu kişiler kadavra donör adayı olarak adlandırılır. Bu donör adaylarının organları bağışlanırsa; organlar hayati fonksiyonlarını kaybetmeden en kısa sürede alınarak bekleyen hastalara nakledilmelidir. Beyin Ölümü İle Bitkisel Hayat Arasındaki Fark Nedir? Beyin ölümü ile bitkisel hayat kavramları birbirinden farklıdır. En önemli fark, bitkisel hayattaki hastaların solunumlarının devam etmesidir. Bu hastalar aylarca ya da yıllarca yaşamaya devam etmekte ve bazı durumlarda iyileşerek normalde dönebilmektedir. Beyin ölümünde ise geriye dönüş mümkün değildir! Tıbbi ölüm halidir. Organ Nakli Kimlerden Yapılır? 10

Kadavradan ve canlıdan organ nakli yapılabilir. Kadavra donör (verici): Beyin ölümü gelişmiş hastaların organları bağışlandığı takdirde bunlar kadavra donör olarak tanımlanmaktadır. Canlı donör: Organ nakli gereken hastanın eşi veya yakın akrabaları doku, kan grubu vb. uyum mevcut ise organ bağışında bulunabilmektedir. Sadece böbrek ve karaciğer nakli canlıdan yapılabilmektedir. Organlarınızı Bağışlama Kararı Verirseniz Ne Yapacaksınız? Sağlık Müdürlüklerinde, hastanelerde, emniyet müdürlüklerinde (ehliyet alımı sırasında), organ nakli yapan merkezlerde, organ nakli ile ilgilenen vakıf, dernek vs. kuruluşlarda organ bağışı işlemi yapılabilir. Organ bağışı yapanların, bu durumdan ailelerini de haberdar etmeleri daha sonra çıkabilecek problemleri önlemek açısından yararlı olacaktır. Organ bağışında bulunan kişilerin organ bağış kartını daima yanında taşıması organ bağışı işleminin karışıklık ve gecikme olmaksızın yerine getirilmesini sağlayacaktır. Kişi organ bağışından vazgeçtiği anda organ bağış kartını taşımaktan vazgeçmeli ve bu kararını ailesine bildirmelidir. 11

HORLAMA VE UYKU BOZUKLUKLARI MERKEZİ Uyku bozuklukları ve özellikle uykuda solunum bozuklukları, toplumda oldukça sık görülen ve ciddi sonuçlara neden olabilen hastalıklardır. Uykuda solunum bozukluklarından en çok bilineni tıkayıcı uyku apne sendromu dur. Bu hastalığın yüksek tansiyon ve inme gibi ciddi sonuçları olabileceği gibi, neden olduğu gündüz aşırı uykululuk hali ile de kişilerin trafik kazası 10 yapmasına neden olabilmektedir. Bu nedenle, hastalığa doğru şekilde tanı konulması ve tedavisinin yapılması önemlidir. Horlama ve uyku bozukluklarının kesin tanısında altın standart, gece uykusu sırasında yapılan polisomnografidir. Polisomnografi testi ile uyku süresince hastanın beyin dalgaları, solunumu, kas ve kalp aktivitesi, bacak, göğüs ve karın hareketleri ve göz hareketleri gibi birçok parametre incelenir ve hastalıkların tanısı konur. Polisomnografi testi uyku laboratuarında yapılır. Uyku laboratuvarımız 2 yatak kapasitelidir. Laboratuvarda hastaların parametreleri eğitimli ve deneyimli teknisyenler eşliğinde, gece boyunca kaydedilmektedir. Horlama ve uyku bozukluğu olan hastalar önce poliklinikte ayrıntılı olarak değerlendirilir, Ayrıntılı muayene ve laboratuvar testleri ile birlikte Göğüs hastalıkları ve KBB hekimleri de hastayı değerlendirir. Gerekli görülmesi halinde, uyku laboratuvarında bir gece yatırılarak tetkik edilir. Gece boyunca teknisyenlerin yaptıkları kayıt (polisomnografi testi) daha sonra uzman hekimlerce değerlendirilerek, hastanın tanısı konulur. 12

Sonra, önceden yapılmış olan muayene ve tetkiklerin sonuçları ile birlikte değerlendirilerek, hastanın tedavisi planlanır. Tedavi cerrahi veya pozitif havayolu basıncı tedavisi şeklinde olabilir. Eğer hastaya pozitif havayolu basıncı tedavisi uygulanmasına karar verilirse, hasta bu tedavi eşliğinde bir gece daha laboratuvarımızda uyutulmakta, tedavinin etkinliği değerlendirilmekte ve kullanılacak basınç belirlenmektedir. Başvuru: Hastalarımızın öncelikle Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi Nöroloji (Dr. Zahide Yılmaz) polikliniğine başvurmaları gereklidir. Bu bölümden randevu MHRS üzerinden 182 numaralı telefondan veya şahsen başvuru ile alınabilmektedir. Muayene ve tetkiklerden sonra gerekli görüldüğü durumda hastalara uyku laboratuvarı için randevu verilmektedir. 13

KAN MERKEZİ Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kan Merkezi; hastanemizde yatan hastalara gerekli olan Kan ürünlerini hazırlamak konusunda 24 saat sürekli hizmet üretmektedir. Mevcut 3 donör koltuğunda donörlerden günde ortalama 30 ünite kan alma kapasitesindedir. Bunlardan Eritrosit Süspansiyonu, Taze Donmuş Plazma, gibi kan ürünleri üretilmektedir. Laboratuarda imminohemotolojik testler tam otomatik cihazlarda çalışıp sonuçlar dijital ortama aktarılmaktadır. Kan bağışında bulunmak isteyen 18-65 yaş arası tüm sağlıklı kişileri gönüllü donörlerimiz olmak üzere kan merkezimize davet ediyoruz. 14

YANIK TEDAVİ MERKEZİ Hastanemiz Yanık Tedavi Merkezi 2008 yılında kurulmuştur. Kuruluşundan bugüne değin Türkiye nin en önemli yanık tedavi birimi olarak yerini korumuştur. Klinik, Sağlık Bakanlığı tarafından Yanık Tedavi Merkezi olarak kabul edilmiştir. Klinik tüm Türkiye den hasta kabul eden referans merkezidir. Kocaeli Derince Eğitim Araştırma Hastanesi Yanık Tedavi Merkezi, bugün için dünya üzerinde kabul edilmiş modern yanık tedavi ilkelerinin uygulandığı bir merkezdir. Klinikte majör yanık vakaları kabul edilmektedir. Bu hastaların gelişlerini takiben yoğun bakım takipleri yapılmakta, gerekli cerrahi ve medikal tedavileri sağlanmaktadır. 15

KALİTE YÖNETİM BİRİMİ Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi yönetimi tarafından hastanemizden sağlık hizmeti alan ya da almayı planlayan hasta ve yakınlarının güvenli bir sağlık hizmeti alabilmelerini sağlamak, var olan endişelerini azaltmak ve hastanemize olan güvenlerini arttırmak birincil amacımızdır. Bu sebeple Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmet Kalite Standartları Rehberi önderliğine çalışmalarımız bölgede en çok tercih edilen hastane olmamız yönünde hızla ilerlememizi sağlamıştır. Kalite Yönetim Birimimiz sağlık hizmetlerinin sunumunda hasta odaklı yaklaşım ve sürekli iyileştirme prensiplerine uygun olarak gerçekleştirilen her türlü altyapı ve süreç düzenlemelerini planlayarak ilgililer arasındaki koordinasyonu sağlar. 16

BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ Hastanemizde iç ve dış halkla ilişkiler faaliyetleri oluşturduğumuz halkla ilişkiler komisyonu, alt birimleri ve bir halkla ilişkiler görevlisi sorumluluğunda özenle yürütülmektedir. Hastane içi halkla ilişkilerde hasta, hasta yakınları ve hastane personeline yönelik hizmetler, eğitimler, memnuniyet ölçümleri, değerlendirme anketleri, bilimsel ve sosyal organizasyonlar, hasta ev ziyaretleri, sağlıkla ilgili özel günlerin organizasyonu vb. faaliyetler yer alırken, hastane dışı halkla ilişkilerde ise daha çok tanıtıma yönelik çalışmalar, hastane ile ilgili kitapçık ve broşürlerin hazırlanması, hastane web sayfası, basınla olumlu ilişkiler içerisinde olup gerekli fotoğraf ve dokümanların temin edilmesi vb. hizmetler gerçekleştirilmektedir. 17

SAĞLIK KURULU Sağlık Kurulu işlemleri 4 Mayıs 2005 tarihli Resmi Gazete de değişikliği yayınlanarak yürürlüğe giren Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğine göre yapılmaktadır. Müracaatta istenilen belgeler şunlardır; Dilekçe (Memurluk, Öğretmenlik, Sözleşmeli Personel, Huzurevi, Yurt Dışı İşçi, Ehliyet, Evlat Edinme, Öğrenci Olur, Yurda Kayıt, Özel Tertibatlı Araç, ÖTV İn- dirimi, H Sınıfı Ehliyet, Tayine Esas Raporlarda dilekçe ile müracaat gerekmektedir.) Kurumlardan Sağlık Kurulu için sevk edilmişse sevk evrakı ve resmi yazı. TC. Kimlik Numarası bulunan Kimlik Belgesi İki adet Resim, (Son 6 ay içinde çekilmiş olmalıdır.) Ücret; 2022 sayılı kanuna göre maluliyet tespiti ve özürlü raporların ücreti ilgili sosyal güvenlik kurumundan, kurumlarından Sağlık Kurulu muayenesi için gönderilenler; yazılarında aykırı bir not olmadıkça (ücreti şahıs tarafından ödenecektir gibi) ücreti kendi kurumlarından tahsil edilmektedir. Film ve kan tahlili gibi tetkiklerin ücreti, ayrıca ilave edilmektedir. İşleyiş; Dilekçelerin veya rapor istemi ile ilgili yazılarının havalesi üzerine Sağlık Kurulu kaleminde şahsın kaydı yapılır. Muayene formu hazırlanıp üstüne resim yapıştırılıp ilgili polikliniklerde 18

muayenesi yapılmak üzere hazırlanan bu form kendilerine teslim edilir. Polikliniklerde muayenesi yapılıp muayene bulguları bu forma ve bilgi işlem sistemine işlenmesi sonucunda şahıs tekrar sağlık kuruluna gelir ve hakkında karar verilmek üzere kurulda görüşülerek sonuca bağlanır. Bu esnada kurul şahsın yeniden tıbbi öyküsünü alır ve muayene edip kendisi ile ilgili son kararı vererek Sağlık Kurulu raporu tanzim eder. Raporun yazılımı, kurul üyeleri imzaları ve başhekimlik tasdiki yapıldıktan iki gün sonra, özürlü raporları iki hafta sonra verilmesi sağlanır. Verilen Sağlık Kurulu Rapor Çeşitleri; Tam Teşekküllü Raporlar Memurluk Sözleşmeli Personel Öğretmenlik Öğrenci olur Polislik Yurt Dışı İşçi Evlat Edinme Huzur Evine Giriş Özel Güvenlik Silahlı Özel Güvenlik Ateşleyici ve Patlayıcı Madde İşi Ehliyet Silah Ruhsatı Tayine Esas Rapor Vasi Tayini Raporu 19

Özürlü Raporları 2022 Malul Maaşı Vergi Muafiyeti ÖTV İndirimi Durum Bildirir Rapor Özel Özürlü Eğitim Özel Tertibatlı Araç Özürlü Kimlik Kartı H Sınıfı Ehliyet Sakat iş Hakem Hastane Sıfatıyla Tetkik Edilen Raporlar Hastanemiz Sağlık Kurulu her hafta Çarşamba günü saat 13.00 da toplanmaktadır. İlaç raporları ilgili bölümlerce tek hekim tarafından düzenlenmektedir. 20

EVDE SAĞLIK HİZMETLERİ Evde sağlık, gerek teşhis ve tedavi sonrası bakım sürecinde, gerek kronik bir hastalığın takibinde, gerekse herhangi bir sağlık problemi olmaksızın koruyucu sağlık ve tetkik hizmetlerinin verilmesi süreçlerinde, ihtiyaç sahiplerine kendi ortamlarında sağlık bakımı hizmetlerinin verilmesidir. Evde sağlık hizmetinde amaç, günlük yaşam şartlarını en az etkileyerek en doğru tedaviye ulaşmak yolu ile hastalığın ve yetersizliğin etkilerini en aza indirmek ve aynı zamanda hastanın yaşam kalitesini yükseltmektir. Evde sağlık hizmetlerimiz 1 hekim ve 3 evde bakım teknikeri ile sağlanmaktadır. Evde bakım hizmeti alabilmek için ne yapılması gerekir? Sağlık İl Müdürlüğü Evde Sağlık Hizmetleri koordinasyon Biriminin 444 38 33 umaralı telefonu arayarak başvuru yapmaları gerekmektedir. Yönetmelikle belirtilen kriterlere uyan hastalara evde sağlık hizmeti planlanmaktadır. 21

HASTA HAKLARI BİRİMİ Hasta Olarak Haklarınız İnsan, sadece insan olmasından dolayı doğuştan bazı hakları kazanarak dünyaya adımını atmaktadır. Hak kavramı evrensel bir kavramdır. Kısaca hak; hukuk kurallarının kişilere tanıdığı yetki olarak tanımlanabilir. İnsan hakları ilk kez 1215 yılında İngiltere de tanınmıştır. Resmi olarak 18. yüzyıl sonlarında Amerikan Haklar Bildirgesi ve 1789 Fransız İnsan ve Vatandaş Hakları Evrensel Bildirgesi yayımlanmıştır. Birleşmiş Milletlerin kurulmasıyla insan hakları evrensel hale geldi ve İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi yayınlandı. Buna göre; herkesin özgür, onurlu, hakları bakımından eşit oldukları belirtilmektedir. İnsan haklarını kısaca; tüm insanların her açıdan doğuştan eşit ve özgür olması diye tarif etmek mümkündür. Söz konusu bu özgürlük, başkalarının haklarına saygılı olmak ve bu hakları çiğnememe zorunluluğu ile dengelenmiştir. Çeşitli insan hakları bulunmaktadır. Hasta hakları da temel insan haklarından birisidir. Hastaların; Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma, ırk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. Bilgilendirme ve Bilgi İsteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya 22

yazılı isteme hakkı vardır. Sağlık kuruluşunu ve Personelini, Seçme ve Değiştirme; Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek, vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya ve sağlık durumuna ait bilgilerin kendileri adına korunmasını istemeye hakkı vardır. Reddetme, Durdurma ve Rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, hakkı vardır. Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme: Sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Saygınlık Görme ve Rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi 23

bulundurmaya hakkı vardır. Müracaat, şikâyet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır. Hasta hakları birimimiz bu konuda size yardımcı olmak için vardır. Hasta Olarak Sorumluluklarınız Son dönemde hasta haklarının yanında bir de Hasta Sorumluluğu kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde sıralayabiliriz: Genel Sorumluluklar Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 1. Sosyal Güvenlik Durumu Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 2. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme: Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 3. Hastane Kurallarına Uyma: Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. Hasta Sağlık Bakanlığı, Sosyal Güvenlik Kurumu veya 24

sigorta şirketince belirlenen sevk zincirine uymalıdır. Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamakla yükümlüdür. 4. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma: Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur. 25

HASTANE GENEL KURALLARI Yatış işlemleriniz esnasında yatış kâğıdınız, sağlık karneniz ve kimlik belgeniz ile birlikte ilgili servise başvurunuz. Sağlık karnenizi ve reçetenizi ilgili sağlık personeli dışında kimseye vermeyiniz. Hastane yatak takımları dışında kendi yatak takımlarınızı kullanabilirsiniz. Yanınızda yüklü miktarda para ve ziynet eşyası bulundurmayınız. Geç saatlerde koridorlarda dolaşmayınız. Tuvalet ve banyoları temiz tutunuz, tuvaletlere yabancı madde atmayınız. Kullandığınız yemek tabaklarını odalarda bekletmeden bulunduğunuz servisin ofisine bırakınız. Olası bir deprem ve yangın anında kesinlikle panik yapmayınız, görevlilerin bu konudaki talimatlarına uyunuz. Yatış işlemleriniz esnasında sosyal güvencenizi gösteren evraklarınızı ibraz etmedi iseniz; taburculuk esnasında lütfen söz konusu belgelerinizi servisinizin bilgi işlem görevlisine teslim etmeden hastanemizden ayrılmayınız. Servis hemşiresinin haberi olmadan servisten ayrılmayınız. Hastalarımızla daha sağlıklı bir iletişim kurulabilmesi için yatış işlemleriniz esnasında görevlilere adres ve kimlik bilgilerinizi doğru veriniz. Ücretli tedavi görmekte iseniz; taburcu işlemleri esnasında Hasta Kabul servisimize uğrayarak adınıza tahakkuk edilen borcunuzdan haberdar olarak işlemlerinizi tamamlatınız. 26

Bu servisin bilgisi dışında hiçbir birim ve personele ödeme yapmayınız. Resmi sevkli hasta iseniz; taburcu işlemleri yapılmadan bağlı bulunduğunuz kurumdan sevk işlemlerinizi yaptırarak evraklarınızı servis bilgi işlem görevlisine teslim ediniz. Hastanemizden almış olduğunuz hizmetlerimizle ilgili görüş, öneri ve şikâyetlerinizi; servis hemşirelerimizden alabileceğiniz Hasta Şikayet ve Öneri formlarımıza, poliklinik giriş katımızdaki şikayet kutularına veya Hasta Hakları Birimine şahsen yapabilirsiniz. REFAKATÇİ GENEL KURALLAR Hastaya refakat gerekip gerekmediği hastanın doktoru tarafından belirlenir. Mümkün olduğunca hastanızın yanından ayrılmayınız ve sürekli olarak refakatçi kartını takınız. Hastanemize dışarıdan gıda maddesi (kuruyemiş dahil) getirilmemesine özen gösteriniz. Hastalarımızın mahremiyeti açısından Kadın Hastalıkları ve Çocuk Servisinde bayan refakatçi bulundurulmasına özen gösteriniz. (B.T.Y Madde 62). Hastane binasında kesinlikle sigara içmeyiniz. (4207 sayılı yasa gereği) Doktor ve hemşire vizit saatlerinde hasta yakını bekleme salonunda bekleyiniz. Hastalarımızı rahatsız etmemek için oda ve hastane koridorlarında huzuru bozacak şekilde yüksek sesle konuşmamaya dikkat ediniz. 27

Refakatçi hastanın bakımına izin verildiği ölçüde yardım edebilir. Hasta yakınları hasta odalarında bulunan telefon numaralarının başına 317 ekleyerek 24 saat boyunca hasta ve refakatçisi ile görüşebilir. Refakatçi değişimleri ziyaret saatlerinde yapılabilir. Bunun dışında gün içinde refakatçi değişimi yapmamaya özen gösteriniz. Refakatçiler doktorların direktifleri doğrultusunda hastalarına bakmakla ve kurum disiplinine uymakla yükümlüdürler Yoğun Bakım ünitelerinde refakatçi bulundurulmaz. Bu ana kurallar dışında yoğun bakım ünitelerinin kendine özel refakatçi politikaları bulunmaktadır. ZİYARET ve ZİYARETÇİ GENEL KURALLARI Hastane ziyaret saatleri Her gün: 13:00 14:00 ile 18:30 19:30 arası olarak düzenlenmiştir. Lütfen ziyaret saatlerine uyunuz. Ziyaret saatleri dışında görevli personel kliniği arar ve ilgili hemşireyle görüşür. Klinik ve hastanın durumu uygun ise ziyaret, hemşiresinin izni dahilinde yapılır. Hasta ziyaretlerinizin kısa süreli olmasına 21 ve toplu halde ziyaret yapmamaya dikkat ediniz. Yoğun bakım ünitelerinin kendine özel ziyaretçi politikaları bulunmaktadır. Ünitelerin belirlemiş olduğu kurallar dâhilinde ziyaret yapabilirsiniz. 28

Hasta ziyaretlerinizde hastalarımızın rahatsız olmaması için oda ve hastane koridorlarında yüksek sesle konuşmayınız, gürültü yapmayınız. Hasta ziyaretlerinizde yiyecek, içecek yerine kişisel bakım ürünleri (kolonya, peçete, ıslak mendil vb.) getirmeyi tercih ediniz. Hastanemizi temiz tutunuz. Çöplerinizi evsel atık kutularına atınız. Tuvaletleri ve lavaboları temiz kullanınız. Hasta ve ziyaretçiler Fizik Tedavi Rehabilitasyon ünitesi ve acilin alt tarafındaki halka açık otoparkı kullanabilirler. 12 yaşından küçük çocuklar ziyaretçi olarak kabul edilmez. ENFEKSİYONDAN KORUNMA KURALLARI Hastane Enfeksiyonlarından korunmanın en etkili yöntemi el yıkamadır. Lütfen hasta yataklarına oturmayınız. Kendi eşyalarınızın dışında diğer hastaların kişisel eşyalarınızı kullanmayınız. Ameliyathaneler, yoğun bakım ünitesi ve laboratuarlar gibi giriş kısıtlaması olan birimlere hasta ve yakınlarının girişi yasaktır. Etajer ve hasta dolaplarında yiyecek maddesi bulundurmayınız gereğinde buzdolabını kullanınız. Yattığınız klinikteki görevlilerin uyarılarına dikkat ediniz. 29

GÜVENLİK KURALLARI Şüpheli bir durum ya da şahısla karşılaştığınızda mutlaka ilgili servis sorumlusunu bilgilendiriniz ve bina girişlerindeki güvenlik görevlilerinden yardım isteyiniz. Herhangi bir eşyanızın kaybolması, çalışması ya da sahipsiz bir eşya görülmesi halinde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine veya güvenlik personeline bilgi veriniz. Yatış için gelirken değerli eşyalarınızı (ziynet eşyası, fazla miktarda para vb.) getirmeyiniz. Kişisel eşyalarınızı size ayrılmış olan dolaplarda saklayınız. Aracınıza değerli eşya bırakmayınız. Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve bu kişilerin yardım tekliflerini kabul etmeyiniz. Yatış sırasında her türlü değerli eşyaların hasta tarafından, kendi yakınına teslim edilmesi gerekmektedir. Tüm hastalarımızın güvenliği açısından kesici delici alet ve ateşli silahlar ile hastanemize giriş yapmayınız. 30

YARARLANABİLECEĞİNİZ DİĞER HİZMETLER Hastane Kafeteryaları Acil Servis girişinde ve Poliklinik alt katında olmak üzere toplam iki adet kantin mevcuttur. Otopark Hastanemizde hasta ve hasta yakınlarımız için otopark alanları mevcuttur. Engelli hastalarımız için Fizik tedavi binamız önünde park alanı bulunmaktadır. Refakatçi ve Hasta Yakınlarının Eğitimi Hasta yakınlarımıza ve hastanemizde refakatçi olarak kalanlara yönelik eğitim programımız mevcuttur. Eğitimler hastanemizin konferans salonunda uzman hekimler tarafından verilir. Eğitimden en az 10 gün önce Panolara Asılan Dökümanların Standardizasyonu Talimatı nda belirtilen noktalardan ve web sitemizden eğitimin duyurusu yapılır. Ayrıca tüm hastalarımız ilk yatışta, yattığı süre içerisinde ve taburcu olurken servi hemşirelerinden eğitim alırlar. Banka ve PTT Hizmetleri Hastanemiz Başhekimlik girişinde 1 adet Halkbank ATM ve 1 adet İş bankası ATM mevcuttur. 31

HASTANEMİZE ULAŞIM ADRES: Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi İbn-i Sina Bulvarı Derince / KOCAELİ LOJMAN SOK. DERİNCE EĞİT. ARŞ. HASTANESİ KOCAELİ İL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ ASKERİ HASTANE ÇAVDAR CAD. DERİNCE İTFAİYE MÜDÜRLÜĞÜ DENİZCİLER CAD. İSTANBUL D 100 KARAYOLU İZMİT İLETİŞİM BİLGİLERİ: ADRES: İbni Sina Mah. Çavdar Cad. Lojman Sk. Derince/KOCAELİ Telefon : 0 (262) 317 80 00 Muayene Randevu Tel: 182 MHRS Web (internet) : www.kdeah.gov.tr 32