Elektronik Gümrükten Mobil Gümrüğe
Detaylı Beyan ve Özet Beyanın Gümrük idarelerine EDI ile sunulması yerine Web Servisleri aracılığıyla sunulması hızla yaygınlaşmaktadır
BİLGE Gümrük Müdürlüğü 128 BİLGE Kullanıcı Sayısı 29.756 EIMZA Kullanıcı Sayısı 1742
Elektronik İmza kullanılan Gümrük Müdürlüğü 128 EDI sistemi kapatılan 30 01/03/2010 tarihine kadar EDI sistemi kapatılmış olacak Gümrük Müdürlüğü 128
Günlük ortalama 9.000 adet Beyanname Elektronik İmzalı olarak Gümrüğe Sunuluyor, 6.000 adet EDI sistemi ile sunuluyor
EIMZA Kullanım Oranı Günlük% 60 60% 40% Günde 15.000 adet Beyanname Elektronik ya da Mobil İmzalı olarak Gümrüğe sunulmaktadır.!
23/01/2010 İSTATİSTİKLER Elektronik İmzalı Tescil sayısı :11086 EDI Tescil sayısı:7500 Halkalı Gümrük Müdürlüğü Eimza Tescil Sayısı: 2914 Halkalı Gümrük Müdürlüğü EDI Tescil Sayısı: 2233 AHL Gümrük Müdürlüğü Eimza Tescil Sayısı: 1227 AHL Gümrük Müdürlüğü EDI Tescil Sayısı: 1189
EDI sistemi Gümrük Müdürlüklerine göre kapatma takvimi http://www.gumruk.gov.tr/tr-tr/anasayfa/sayfalar/edi.aspx 03/02/2010 Ambarlı Gümrük Müdürlüğü Haydarpaşa Gümrük Müdürlüğü İzmir Gümrük Müdürlüğü Bursa Gümrük Müdürlüğü Gemlik Gümrük Müdürlüğü 13/02/2010 Halkalı Gümrük Müdürlüğü Erenköy Gümrük Müdürlüğü Mersin Gümrük Müdürlüğü İzmit Gümrük Müdürlüğü Gebze Gümrük Müdürlüğü AHL Gümrük Müdürlüğü
Muhabere ve ElektronikDairesi Başkanlığı Çağrı Merkezi Uygulaması
Amacımız TEK TEMAS NOKTASI (CONTACT CENTER) Telefon, internet, e-posta gibi farklı kanallardan gelen tüm sorun ve istekleri tek bir noktadan yönetmek
Organizasyonumuz Çağrı Merkezi Operatörler 1. Seviye Teknik Destek Program Destek 2. Seviye Sistem Uzmanları Uygulama Uzmanları Program Uzmanları
Çalışma Yöntemimiz % 70 % 30 Çağrı Merkezi 1. Seviye 2. Seviye Tanımlı Çözümler Uzman Çözümler Kayıt ve Tanımlama Kategorizasyon Idari Ġşlemler Yönlendirme ÇAĞRI MERKEZĠ YÖNETĠMĠ KAYIT TANIMLAMA ESKALASYON ÇÖZÜM RAPOR
2009 2010 2011 Hedefimiz 7x24 Hizmet Telefon, Eposta, Web, Mobil kanallardan hizmet verilmesi Çağrı Merkezi operatörlerinde uzmanlaşma Tüm çağrıların web ortamından alınması ve işlenmesi 4 operatörlük Çağrı Merkezi ile mesai saatlerinde hizmet Kurum çalışanlarından web ile gelen çağrılara hizmet Mükelleflerden telefon ile gelen çağrılara hizmet
Nasıl ulaşacaksınız? Telefon Erişimi : (312) 306 79 79 Web Erişimi: cagri.gumruk.gov.tr E-posta Erişimi: cagri@gumruk.gov.tr
Nasıl Kullanacaksınız? (Bu bölüm daha sonra açılacak olan web üzerinden bağlantı ile mümkün olacaktır.) 1. Çağrı Açma 2. Çağrı Takip 3. Bilgi Bankası Kullanımı
Çağrı Açma
Çağrı Takip
Bilgi Bankası Kullanımı
Çağrınızın Çabuk Çözülmesi için. Bilgi Bankasını Kontrol Edin Benzer sorunları yaşayan başka mükellefler olabileceğini unutmayın Karşılaşma ihtimaliniz olan sorunlar için Gümrük Müsteşarlığı nın önceden hazırladığı klavuzlar olduğunu unutmayın Sorununuzu Tam Olarak Anlatın Hatalı bildirim teşhis süresini uzatmaktadır. Eksik bilgi çözüm bulmayı geciktirir. Fazla bilgi yanlış yönlendirir. Çağrınızı Numarası ile Takip Edin Sistemde aynı anda yüzlerce çağrı açılmakta ve kapanmaktadır. Telefon ile bilgi almak yerine Web ortamında çağrınızı takip edin. Çağrılarınızın Çözüldü bilgisi vereceğiniz e-posta adreslerine gönderilecektir.
Doğru Bildirime Dikkat. HATALI ÖRNEKLER Sistem çalışmıyor DOĞRU ÖRNEKLER Kategori :. Alt Kategori :.. Sorun : Kısa ve doğru bilgi ile problem tanımı
Mesai saatleri dışında Donanım ve Yazılım temelli sorunlar için; Bakım-onarımdan sorumlu OYAK Teknoloji Bilişim ve Kart Hizmetleri A.Ş. Firmasının (çağrı merkezi telefonu: 212-4440141 veya e-posta adresi: istek@oytek.com.tr),aranacaktır.
Oytek Çağrı Merkezi 7x24 Muhabere ve Elektronik Dairesi Başkanı, Sistem Grubu ve BİLGE Programlama Grubu Uzmanlarına cep telefonundan erişmektedir.
WEB BİLGE
WEB BİLGE Yetkiler
WEB BİLGE İşlem Yapılacak Gümrük İdaresi
WEB BİLGE Projeler
WEB BİLGE Detaylı Beyan
WEB BİLGE Detaylı Beyan- Kalemler
WEB BİLGE Vergi ve Dokuman Beyanındaki Farklılıklar
WEB BİLGE Muayene Memuru için Vergi ve Dokümanlardaki Farklılık Uyarısı
Dinlediğiniz İçin Teşekkür Ederiz. Hasan BAYTO