HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti HP Destek Paketi Hizmetleri HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti, bir BT yöneticisinin ilk hizmet talebinden itibaren belirli bir zaman zarfı içinde donanımı yeniden çalışır duruma getirmeye yardımcı olmak üzere sistem sorunlarını hızlıca gidermek için çalışmaya başlayacak olan HP destek uzmanlarına erişemesini sağlar. Hizmet gereksinimlerinizi karşılamak üzere, arızalı diskleri iade etmeme seçeneği ile birlikte ya da bu seçenek olmadan, farklı onarım taahhüt süreleri içeren hizmet seviyeleri arasından seçim yapma esnekliğinden yararlanabilirsiniz. Hizmetin sağladığı avantajlar Sistemin devamlılığını arttırmaya ya da korumaya yardımcı olma Arıza durumunda onarım süresinin önceden tahmin edilebilir olması BT kaynak planlamasının daha verimli olması Hizmetin özellikleri Uzaktan sorun tanılama ve destek Yerinde donanım desteği İsteğe göre onarım taahhüdü süresi seçebilme Parça ve Malzeme dahil Gelişmiş yedek parça envanteri yönetimi 24x7 kapsam penceresi Sorun giderilene kadar çalışma Eskalasyon yönetimi Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim HP elektronik uzaktan destek çözümü (yalnızca uygun ürünler için) Arızalı diskleri iade etmeme (isteğe bağlı, yalnızca uygun ürünler için)
Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik Uzaktan sorun tanılama ve destek Müşteri sistem sorunu ile karşılaştığında ve bu sorunu HP'nin vu iş için tahsis ettiği destek telefon numarası ile HP Çözüm Merkezi'ne bildirdiğinde, HP ilk olarak sorunu uzaktan gidermeye ve müşteri ile birlikte çözmeye çalışır. Yerinde destek verilmeden önce, bir HP mühendisi sorunu çözmeyi koyaylaştırmak için uzaktan tanılama başlatabilir ve uygulayabilir. Kapsam dahilindeki donanım ile ilgili sorunlar, haftanın yedi günü 24 saat telefonla ya da elektronik olarak HP Çözüm Merkezine bildirilebilir. HP, hizmet talebinin alındığını onaylar, servis seviyesi ve kapsama süresi dahilinde ilgili birimlere aktarır. HP, bildirilen tüm sorunlarla ilgili nihai çözümleri kendisi belirleme hakkına sahiptir. Elektronik olarak bildirilen hizmet telepleri için onarım taahhüdü süreleri farklılık gösterebilir. Yerinde donanım desteği Donanım desteği için çağrı-onarım süresi taahhüdü HP'nin kararına göre uzaktan hızlı bir şekilde çözülemeyen teknik donanım sorunları için HP hızlıca devreye girer ve gerekirse, hizmet kapsamındaki donanım ürünlerini yeniden çalışır duruma getirmek için yerinde destek sağlamak amacı ile müşteri yerine teknik destek uzmanlarını gönderir. Belirli yazıcılar, bilgisayarlar, ProLiant sunucuları, Intel Pentium ve Xeon işlemci tabanlı sunucular ve ağ iletişimi ve depolama ürünlerindeki sorunlarda, HP tamamen kendi kararıyla bu ürünleri onarmak yerine değiştirmeyi tercih edebilir. Değiştirilen ürünler yeni ya da performans açısından yeniye denktir. Değiştirilen ürünler HP nin mülkiyetine geçer. Ayrıca, HP, Müşteri nin donanım ürünlerini sorunsuz bir şekilde kullanmasına yardımcı olmak ve HP tarafından sağlanan donanım yedek parçalarıyla uyumluluğu sağlamak için mevcut mühendislik geliştirmelerini de takabilir. HP, tamamen kendi kararıyla, hizmet kapsamındaki ürünü çalışır duruma getirmek veya HP tarafından desteklenebilirliği muhafaza etmek için HP ye göre gerekli olan ürün yazılımı güncellemelerini de yükleyebilir. Mühendislik geliştirmelerinin kurulumu veya ürün yazılımı güncellemeleri, çağrı-onarım süresi taahhüdünün (varsa) bir parçası değildir. Hizmet kapsamındaki donanımlarda uzaktan kısa sürede çözümlenemeyecek çok önemli sorunlar olduğunda, HP, hizmet kapsamında olan donanımı, ilk hizmet talebi HP Küresel Çözüm Merkezi kayıtlarına geçtikten itibaren belirli bir süre içinde çalışır duruma getirmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Çağrı-onarım süresi, ilk hizmet talebinin alınması ve HP kayıtlarına geçmesiyle başlayan ve HP nin donanımın onarıldığına karar vermesiyle sona eren süredir. Uygun ürünler için kullanılabilir olan çağrı-onarım süresi seçenekleri, hizmet düzeyi seçenekleri tablosunda belirtilmiştir. Tüm çağrı-onarım süreleri yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Mevcudiyet hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle görüşün. HP, donanımın arızasının giderildiğini veya donanımın değiştirildiğini ya da uygun depolama ürünleri söz konusu olduğunda, Müşteri nin verilerinin geri yüklendiğini doğruladıktan sonra onarım tamamlanmış sayılır. HP; ürün açıkken otomatik test, bağımsız tanılama veya düzgün çalıştığına dair görsel doğrulama işlemlerini tamamlayarak doğrulama yapabilir. HP, donanımın onarıldığını doğrulamak için gerekli olan test düzeyine kendisi karar verir. Tamamen kendi kararına bağlı olarak HP, onarım süresi taahhüdünü yerine getirmek amacıyla ürünü geçici veya kalıcı olarak değiştirebilir. Değiştirilen ürünler yeni ya da performans açısından yeniye denktir. Değiştirilen ürünler HP nin mülkiyetine geçer. Gerekli denetimler ve işlemler, bu hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde ayarlanır ve gerçekleştirilir. Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü bu süre sonunda geçerli olur. Bu ilk 30 günlük dönemde ve denetim tamamlandıktan sonraki 5 ek iş günü için, 4 saatte yerinde müdahale süresi sağlar (hizmet talebi kayda geçtikten sonra 2 saat içinde, yetkili bir HP temsilcisi donanım bakım hizmetine başlamak üzere kapsam penceresi içinde Müşteri nin bulunduğu yere gelir). Parça ve Malzemeler Gelişmiş yedek parça envanteri yönetimi Kapsam penceresi Sorun giderilene kadar çalışma HP, hizmet kapsamındaki donanım ürününün çalışır durumda olmasını sağlamak için gereken HP destekli parçaları ve malzemeleri sağlar. Bunlara, mevcut ve önerilen mühendislik geliştirmeleri için gerekli olan parça ve malzemeler de dahildir. Değiştirilen parçalar, yeni ya da performans açısından yeniye denktir. Değiştirilen parçalar HP nin mülkiyetine geçer. HP nin donanım onarım süresi taahhütlerini desteklemek amacıyla, donanım onarımı Müşterileri için, değiştirilen önemli parçaların envanteri tutulur. Bu envanter HP tarafından belirlenen bir yerde saklanır. Bu parçalar envanter kullanılabilirliğini artırmaya olanak sağlar ve uygun bir hizmet taleplerine yanıt veren HP destek mühendisleri bunlara erişebilir. HP tatil günleri dahil olmak üzere Pazartesi-Pazar arası her gün 24 saat hizmet verilir. Yetkili HP temsilcisi Müşteri nin bulunduğu yere ulaştığında, temsilci, ürünler çalışır duruma gelene kadar veya makul bir ilerleme kaydedildiği sürece, HP nin verdiği karara göre, yerinde veya uzaktan hizmet vermeye devam eder. Ek parça veya kaynak gerekmesi halinde çalışma geçici olarak durabilir; ancak bunlar sağlandığında çalışma kaldığı yerden devam eder. Sorun giderilene kadar çalışma özelliği; masaüstü, mobil ve tüketici ürünleri için sağlanan yerinde destek için geçerli olmayabilir. Eskalasyon yönetimi HP, karmaşık sorunların çözülmesini kolaylaştırmak amacıyla resmi eskalasyon prosedürleri belirlemiştir. Yerel HP yönetimi, sorunun çözümüne yardımcı olmak için uygun HP kaynaklarının ve/veya seçilmiş üçüncü tarafların kabiliyetlerine başvurarak sorun eskalasyonunu koordine eder. 2
Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri (devam) Özellik Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim Bu hizmetin bir parçası olarak, HP ticari olarak kullanılabilen belirli elektronik ve Web tabanlı özel hizmet araçlarına erişim sağlar. Müşteri şunlara erişebilir: Seçilen HP yazılım ve ürün yazılımı düzeltme eklerini indirme, donanımla ilgili proaktif hizmet bildirimlerine abone olma ve sorunları çözme ve diğer kayıtlı kullanıcılarla bilgi alışverişinde bulunma amaçlı destek forumlarına katılma gibi kayıtlı kullanıcıların faydalanabileceği belirli olanaklar. Sorunları daha çabuk çözmek için teknik destek belgelerine yönelik genişletilmiş web tabanlı aramalar. Parolayla erişilen, HP ye ait belirli hizmet tanılama araçları. Soruları doğrudan HP Küresel Çözüm Merkezi ne göndermeye yarayan Web tabanlı bir araç. Bu araç, destek veya hizmet talebini soruyu cevaplamak üzere görevlendirilmiş mühendise yönlendiren bir ön niteleme süreciyle sorunların daha çabuk çözülmesine yardımcı olur. Ayrıca bu araç, telefonla bildirilenler de dahil olmak üzere iletilen her destek veya hizmet talebinin durumunu görmenize de olanak sağlar. Ürün bilgilerini almak, destek sorularının cevaplarını almak ve destek forumlarına katılmak için HP ve üçüncü taraflara ait ürünlerle ilgili veritabanlarını arama. HP elektronik uzaktan destek çözümü HP elektronik uzaktan destek çözümü, güçlü sorun giderme ve onarım yetenekleri sağlar. Bu çözüm, uzaktan sistem erişimi çözümleri içerebilir ve kullanışlı bir merkezi yönetim noktası ve açık olayların ve geçmiş bilgilerinin yer aldığı kurumsal bir görünüm sunabilir. HP mühendisi, Müşteri nin onayı olmadan sisteme uzaktan erişim yöntemini kullanmaz. Sisteme uzaktan erişim, HP destek mühendisinin daha etkin çözümler sunmasını ve sorunları daha hızlı çözmesini sağlayabilir. Özellikler Tablo 2. İsteğe bağlı hizmet özellikleri Özellik Arızalı ortamı alıkoyma Uygun ürünler için, bu hizmet özelliği seçeneği, Müşteri nin, diskte ( Disk veya SSD/Flash Sürücü ) bulunan önemli veriler nedeniyle başkasına vermek istemediği arızalı sabit disk veya SSD/Flash sürücü bileşenlerini (bu hizmet kapsamında olan) alıkoymasına olanak sağlar. Kapsam dahilinde olan bir sistemdeki tüm Disk veya SSD/Flash Sürücülerin arızalı ortam alıkoymaya dahil olması gerekir. HP, bu belgede veya HP Destek Tek Sipariş Hükümlerinde yer alan aksi yöndeki hükümlere bakılmaksızın, HP tarafından Müşteriye bir arızalı ürün yerine yeni bir ürün gönderilmesi durumunda, arızalı ortam alıkoyma hizmet özelliği kapsamındaki arızalı Disk veya SSD/Flash Sürücünün mülkiyetini alma hakkından vazgeçer. Müşteri HP destek sözleşmesi kapsamında HP tarafından desteklenen tüm arızalı Disk veya SSD/Flash Sürücüleri alıkoyar. Özellikler Tablo 3. Hizmet düzeyi özellikleri Hizmet düzeyi seçeneklerinin tümü ürünlerin tümünde kullanılamaz. Müşterinin seçtiği hizmet düzeyi seçenekleri, Müşterinin sözleşme belgelerinde belirtilir. Seçenek Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü seçenekleri: 6 saatlik çağrı-onarım süresi 24 saatlik çağrı-onarım süresi Hizmet kapsamındaki donanım ürünlerinde çok önemli sorunlar olduğunda, HP, hizmet kapsamında olan donanım ürününü, ilk hizmet talebi HP Global Çözüm Merkezi kayıtlarına geçtikten itibaren 6 saat içinde çalışır duruma getirmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Hizmet kapsamındaki donanım ürünlerinde çok önemli sorunlar olduğunda, HP, hizmet kapsamında olan donanım ürünlerini, ilk hizmet talebi HP Global Çözüm Merkezi kayıtlarına geçtikten itibaren 24 saat içinde çalışır duruma getirmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Hizmet Erişim Bölgeleri HP tarafından belirlenmiş bir destek merkezinden 80 km ye (50 mil) kadar uzaklıkta bulunan yerler için bir onarım süresi taahhüdü vardır. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki uzaklık 81 161 km (51 100 mil) olan yerler için aşağıdaki tabloda belirtildiği gibi ayarlanmış bir donanım onarım süresi taahhüdü sağlanabilir. Ulaşım bölgeleri ve varsa ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. HP tarafından belirlenen destek merkeziyle arasındaki mesafe 161 km den (100 mil) fazla olan yerler için donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü yoktur. HP tarafından belirlenen destek merkezine uzaklık 6 saatlik Donanım çağrı-onarım süresi 24 saatlik donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü taahhüdü 0 80 km (0 50 mil) 6 saat 24 saat 81 161 km (51 100 mil) 8 saat 24 saat 161 km den (100 mil) fazla Çağrı-onarım süresi taahhütleri Çağrı-onarım süresi taahhütleri kullanılamaz kullanılamaz. 3
Kapsam Bu Hizmet HP veya Compaq markalı donanım ürünleri ve HP tarafından sağlanan tüm iç bileşenler (HP Jetdirect kartlar, bellek ve CD-ROM lar gibi) ve ana ürünle birlikte satın alınan, fare, klavye, masaüstü yerleştirme istasyonu ve dış monitör (diyagonal ölçüme göre en fazla 22 inç) gibi ek HP veya Compaq markalı aksesuarlar için kapsam sağlar. Bazı sunucular ve depolama ürünleri için CPU lar, diskler ve diğer önemli iç ve dış bileşenler destek uygun şekilde yapılandırılmışsa hizmet kapsamına girer ve varsa sözleşmenin ekipman listesinde yer alır. Yalnızca masaüstü/iş istasyonu/ince istemci/dizüstü kapsamına sahip HP Destek Paketi Hizmetleri için, dış monitörler ve masaüstü yerleştirme istasyonları bu hizmet kapsamına girmez. Marka bağımsız bilgisayar sunucu sistemleri için bu hizmet yalnızca bir bireysel bilgisayar sunucu sistemine yöneliktir ve MCSC veya kümelenmiş ortamlara uygulanmaz. Uygun marka bağımsız sistemlerin hizmet kapsamı, satıcı tarafından sağlanan tüm standart iç bileşenleri ve dış monitörü, klavyeyi ve fareyi içerir. Çıkarılabilir ortam, pil ve Tablet PC kalemleri, bakım kitleri ve diğer ürünler gibi tüketim ürünlerinin yanı sıra kullanıcı bakımı ve HP ye ait olmayan aygıtlar bu hizmet kapsamına girmez. Devam ettirilmeyen bileşenler için bir yükseltme yolu gerekli olabilir. HP, ürünü yenisiyle değiştirmeyi önermek için Müşteri ile birlikte çalışır. Yerel destek özellikleri nedeniyle tüm ülkelerde tüm bileşenler için değiştirme sağlanamayabilir. ProLiant sunucuları ve depolama sistemleri için, bu hizmet sunucu için nitelikli duruma getirilen, aynı süre içinde veya daha sonra satın alınmış, kasaya dahil HP ye ait donanım seçeneklerinin yanı sıra dış monitörleri (en fazla 22 inç) ve kasa UPS ürünlerini içerir; bu ürünler sunucuyla aynı hizmet düzeyinde ve aynı kapsama süresi ile hizmet kapsamına girer. BladeSystem kasaları için bu hizmet düz geçiş modülü, Ethernet ara bağlantı ve sanal bağlantı modüllerini içeren kasa, güç kaynakları, fanlar ve kasa aygıtlarını hizmet kapsamına alır. Bir raf ile kurulan sunucular, depolama sistemleri veya BladeSystem kasaları için, hizmet 12kVA, KVM anahtarını aşmamış UPS ürünlerini içeren HP ye ait tüm raf seçeneklerini ve aynı raf ile kurulan konsol ve PDU yu da kapsar. UPS pillerinin kapsamı dahil değildir; standart garanti hüküm ve koşulları uygulanır. Ön Şartlar HP, tamamen kendi kararıyla, hizmet kapsamında olan ürünlerde denetim yapılmasını isteyebilir. Bu tür bir denetim gerekli görüldüğünde, yetkili bir HP temsilcisi müşteri ile iletişim kurar ve Müşteri ilk 30 gün içinde bu denetimin yapılabilmesi için bir gün ayarlamayı kabul eder. Denetim sırasında, sistem yapılandırmasıyla ilgili önemli bilgiler toplanır ve hizmet kapsamındaki ürünlerin envanteri çıkarılır. Denetimde toplanan bilgiler, HP çözüm mühendisinin, gelecekte ortaya çıkabilecek donanım sorunlarını araştırmasına ve gidermesine ve onarımı mümkün olduğunca kısa sürede tamamlamasına olanak sağlar. HP, uygun bulursa, denetim müşterinin bulunduğu yerde uzaktan sistem erişimi, uzaktan denetleme araçları veya telefon yoluyla yapılabilir. HP tarafından denetim istenirse, donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü, denetim tamamlandıktan beş iş günü sonra geçerli olur. Ayrıca, önemli denetim önerileri yerine getirilmediğinde veya denetim belirtilen zaman diliminde gerçekleştirilmediğinde, HP, hizmeti yerinde müdahale süresi düzeyine indirme veya hizmet sözleşmesini iptal etme hakkını saklı tutar. Donanım onarım süresi taahhütü içeren hizmetlerde, HP, hizmetin sağlanabilmesi için, müşterinin HP ile güvenli bir bağlantı kurarak uygun uzaktan destek çözümünü kurmasına ve çalıştırmasına gereksinim duyar. Gereksinimleri, özellikler ve özel durumlar hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen yerel bir HP hizmet temsilcisine başvurun. Müşteri, uygun uzaktan destek çözümünü uygulamazsa HP hizmeti tanımlanan şekilde sağlayamayabilir ve böyle bir yükümlülüğü olamaz. Müşterinin sorumlulukları Müşteri, kendi üzerine düşen belirli sorumlulukları yerine getirmezse, HP nin veya HP yetkili hizmet sağlayıcısının hizmetleri açıklanan şekilde verme yükümlülüğü ortadan kalkar. HP tarafından istenirse, Müşteri veya HP Yetkili Temsilcisi, tüm paketlerdeki kayıt yönergelerini veya HP tarafından sağlanan e-posta belgelerini kullanarak ya da HP tarafından belirlenen başka bir yöntem ile bu hizmetin satın alındığı tarihten itibaren on (10) gün içinde desteklenecek donanım ürününü kaydetmelidir. Hizmet kapsamındaki bir ürünün konum değiştirmesi durumunda, kayıt (veya varolan HP kaydı ile ilgili doğru bir düzenleme) değişikliğin gerçekleştiği tarihten itibaren on gün içinde gerçekleştirilmelidir. Donanım çağrı-onarım süresi taahhütleri söz konusu olduğunda, hizmet ve seçeneklerin sunulmasını mümkün kılmak için Müşterinin HP ile güvenli bir bağlantı kurarak uygun HP uzaktan destek çözümünü yüklemesi ve HP uzaktan destek çözümü sürüm notlarına göre gerekli olan kaynakların tümünü sağlaması gerekir. Müşteri bir HP uzaktan destek çözümünü yüklediğinde, 4
Müşterinin, bir aygıt arızasına müdahale ederken HP nin kullanacağı uzaktan destek çözümünde yapılandırılan iletişim bilgilerini de sağlaması gerekir. Gereksinimler, özellikler ve istisnalar hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen yerel HP temsilcisine başvurun. Çağrı-onarım süresi taahhüdü, Müşterinin, HP tarafından istendiğinde sisteme derhal ve kısıtlamasız erişim sağlamasına bağlıdır. Sisteme erişim (fiziksel erişim dahil), uzaktan sorun giderme ve donanım tanılama değerlendirmelerinde gecikme olduğunda veya bunlar reddedildiğinde, donanım onarım süresi taahhüdünün geçerliliği kalmaz. Müşteri planlanmış hizmet talep ederse, çağrı-onarım süresi, birlikte kararlaştırılan zamanda başlar. HP talep ettikten sonra, bu talep üzerine Müşteri nin HP nin uzaktan sorun çözme çabalarına destek olması gerekir. Müşteri: HP nin zamanında ve profesyonel düzeyde uzaktan destek verebilmesi ve uygun destek düzeyini belirleyebilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlar. Otomatik testleri başlatır ve diğer tanılama araçlarını ve programlarını yükler ve çalıştırır. Müşteri tarafından yüklenebilen ürün yazılımı güncellemelerini ve düzeltme eklerini yükler. HP nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilen çok önemli ürün yazılımı güncellemelerini zamanında yüklemekten ve Müşteri ye teslim edilen Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçaları ve yedek ürünleri zamanında takmaktan sorumludur. Bir sorunu çözmek için Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçaların gönderildiği durumlarda, Müşteri, arızalı parçayı HP tarafından belirtilen bir süre içinde geri göndermekten sorumludur. Arızalı parça belirtilen süre içinde HP ye ulaştırılmazsa veya parça alındığında fiziksel olarak zarar görmüş durumdaysa, Müşteri den arızalı parça için HP tarafından belirlenen bir ücret ödemesi istenir. Müşteri, kısıtlı ürün bilgilerine erişim hakkı kazanmak, proaktif bildirimleri veya Müşteri ye sunulan diğer hizmetleri almak amacıyla HP nin elektronik hizmetini kullanmak için kayıt yaptırmaktan sorumludur. Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneğinde Müşteri aşağıdakilerden sorumludur: HP tarafından verilen destek sırasında her zaman Disk veya SSD/Flash Sürücülerin fiziksel kontrolünü yapmak; HP, Disk veya SSD/Flash Sürücülerde bulunan verilerden sorumlu değildir Alıkonulan Disk veya SSD/Flash Sürücü de bulunan ve Müşteri için önemli olan verilerin yok edilmesini veya emniyette olmasını sağlamak Arızalı Disk veya SSD/Flash Sürücüleri alıkoymak için yetkili bir temsilcinin bulunmasını sağlamak, sorunlu olanın yerine verilen Disk veya SSD/Flash Sürücüleri kabul etmek, alıkonulan her Disk veya SSD/Flash Sürücünün kimlik bilgilerini HP ye vermek ve HP nin isteği üzerine, Disk veya SSD/Flash Sürücülerin alıkonulduğunun kabul edildiğine dair HP tarafından sağlanan bir belgeyi imzalamak Alıkonulan Disk veya SSD/Flash Sürücüyü yok etmek ve/veya Disk veya SSD/Flash Sürücünün tekrar kullanılmamasını sağlamak Alıkonulan Disk veya SSD/Flash Sürücülerin tümünü ilgili çevre yasalarına ve düzenlemelerine uygun olarak atmak Müşteriye HP tarafından ödünç, kiralık ya da finansal kiralama ürünleri olarak sağlanan Disk veya SSD/Flash Sürücüler söz konusu olduğunda, Müşteri, HP nin verdiği desteğin süresi dolar dolmaz yedek Disk veya SSD/Flash Sürücüleri derhal iade eder. Bu şekilde sağlanan bir Disk veya SSD/Flash Sürücüyü HP ye iade etmeden önce, sürücüdeki önemli verilerin tümünü silmek tamamen Müşteri nin sorumluluğundadır. Hizmetle ilgili sınırlamalar Tamamen HP nin kararına bağlı olarak; uzaktan tanılama ve destek, yerinde verilen hizmetler ve diğer hizmet verme yöntemlerinin birleşimi kullanılarak hizmet verilir. Diğer hizmet verme yöntemleri arasında, müşteri tarafından değiştirilebilir parçaların (örneğin, klavye veya fare), Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği Parçalar olarak sınıflandırılan diğer parçaların veya yedek ürünün tamamının kuryeyle gönderilmesi de yer alır. Çağrı-onarım süresi taahhüdünü (varsa) yerine getirmek için müşteriye zamanında etkin bir şekilde destek verme ve gerekli olan hizmeti verme yöntemine HP karar verir. Sistemi çalışır duruma getirmek için yalnızca, müşteri tarafından değiştirilebilir bir parça gerekiyorsa, çağrıonarım süresi taahhüdü (varsa) uygulamaya konmaz. Aşağıdakiler çağrı-onarım süresi taahhüdünün (varsa) dışında tutulur: Disk mekanizmasını yeniden oluşturmak veya yedekleme prosedürleri için geçen süre Veri bütünlüğünü muhafaza etmek amacıyla bir mantıksal birim numarasının (LUN) bloke edildiği durumlar 5
Tehlikeye giren verilerin geri yüklenmesi/kurtarılması Donanım hatasının doğrudan neden olmadığı kullanım dışı kalma süresi HP, Müşteri nin ürün yapılandırmasına, konumuna ve ortamına uygun olarak donanım onarım süresi taahhüdünde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu durum, sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır. Müşteri planlanmış hizmet talep ederse, çağrı-onarım süresi, birlikte kararlaştırılan zamanda başlar. Müşteri, önerilen sunucu kurtarma prosedürlerini uygulamak yerine HP uzun kök neden analizini tercih ederse, çağrı-onarım süresi taahhüdünün geçerliliği kalmaz. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir. İşletim sistemini, diğer yazılımları ve verileri kurtarma ve destekleme Uygulamaların çalışmasıyla ilgili testler veya Müşteri nin talep ettiği veya ihtiyaç duyduğu diğer testler Birimler arası bağlantı veya uyumluluk sorunlarını giderme Ağla ilgili sorunlar için destek Müşteri nin HP tarafından Müşteri ye sağlanan sistem düzeltmelerini, onarımları, düzeltme eklerini veya modifikasyonları uygulamaması nedeniyle gereken hizmetler Müşteri nin, daha önceden HP tarafından tavsiye edilen önleyici faaliyeti gerçekleştirmemesi nedeniyle gereken hizmetler Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneği sınırları Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneği yalnızca, arıza nedeniyle HP tarafından değiştirilen Disk veya SSD/Flash Sürücüler için geçerlidir. Arızalı olmayan Disk veya SSD/Flash Sürücülerin değiştirilmesi durumunda bu seçenek geçerli olmaz. Disk veya SSD/Flash Sürücülerdeki hata oranı sürekli izlenir ve HP, Müşteri nin arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneğini aşırı kullandığı kanaatine varırsa (örneğin, arızalı Disk veya SSD/Flash Sürücülerin değiştirilmesi, söz konusu sistem için geçerli olan standart hata oranlarını önemli ölçüde aşarsa) 30 gün önceden bildirerek bu hizmeti iptal etme hakkını saklı tutar. HP NİN, MÜŞTERİ TARAFINDAN ALIKOYULAN DİSK VEYA SSD/FLASH SÜRÜCÜSÜNÜN İÇERİĞİ VEYA YOK EDİLMESİYLE İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜĞÜ YOKTUR. DESTEK İÇİN HP TEK SİPARİŞ HÜKÜMLERİNE VEYA TEKNİK VERİ SAYFASINDAKİ İFADELERE RAĞMEN, HP VEYA BAĞLI KURULUŞLARI, YÜKLENİCİLERİ VEYA TEDARİKÇİLERİ ARIZİ, ÖZEL VEYA SONUÇ OLARAK ORTAYA ÇIKAN ZARARLAR VEYA BU ARIZALI ORTAMI ALIKOYMA HİZMETİ KAPSAMINDAKİ VERİLERİN KAYBOLMASI VEYA KÖTÜYE KULLANIMI SONUCU ORTAYA ÇIKAN ZARARLARDAN HİÇBİR DURUMDA SORUMLU TUTULAMAZ. Sipariş bilgileri Hzmet özelliklerinin ve hizmet düzeylerinin kullanılabilirliği, yerel kaynaklara bağlı olarak farklılık gösterebilir ve uygun ürünlerle ve coğrafi konumlarla sınırlı olabilir Aynı kasaya kurulan tüm bileşenler (blade sunucular, depolama blade leri, ara bağlantılar, SAN anahtarları vb.) kasayla aynı hizmet düzeyi ile (varsa) düzenlenmelidir. Daha fazla bilgi almak veya bu HP Yerinde Donanım Desteği 6 Saatlik Çağrı-Onarım Hizmeti ni siparişi etmek için, lütfen yerel HP satış temsilcisine başvurun ve HA105Ax ürün numarasını belirtin (burada x, yıl olarak hizmetin süresini belirtir). HP Yerinde Donanım Desteği 6 Saatlik Çağrı-Onarım Hizmeti için ve satın alma noktasına bağlı olarak diğer ürün numaraları da kullanılabilir. Hangi ürün numarasının özel gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılayacağıyla ilgili olarak ütfen yerel bir HP temsilcisine veya HP satıcısına başvurun. Daha fazla bilgi için HP Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, tüm dünyadaki satış ofislerimizden veya satıcılarımızdan birine başvurun veya şu adresteki Web sitemizi ziyaret edin: www.hp.com.tr/destek www.hp.com.tr/carepack Telif Hakkı 2006,2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler, haber verilmeden değiştirilebilir. HP ürün ve hizmetleri için verilen garantiler sadece bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen açık garanti belgelerinde yer alanlardır. Burada yazılanlardan hiçbiri ek bir garanti olarak yorumlanmamalıdır. HP, bu belgede olabilecek teknik hatalardan, yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. Intel, Xeon ve Pentium Intel Corporation veya ABD ile diğer ülkelerdeki iştiraklerinin tescilli ticari markalarıdır. 5981-6636TRE Rev.1 Temmuz 2009