SAĞLIK TURİZMİ İLE İLGİLİ POLİTİKALAR, TEŞVİKLER VE FİNANSMAN 1
Dünya Sağlık Turizmi Politikası Dünyada son 10 yılda Sağlık Turizminde başarılı olmuş ülkeler, öncesinde süreçlerini tanımlamış ve stratejilerini belirleyerek Sağlık Turizmini ÜLKE POLİTİKASI haline getirilmişlerdir. 2
3
Sağlık Hizmeti Sunumunda Türkiye 2002 yılından bu yana Sağlık Bakanlığı tarafından «Sağlıkta Dönüşüm» ile birlikte sağlık hizmeti sunumunda; Sağlık hizmetlerine erişim Mali sürdürülebilirlik Sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması 4
Türkiye Onuncu Kalkınma Planı 2014-2018: Sağlık Turizminin Geliştirilmesi Programı
Programın Amacı ve Kapsamı Tıbbi tedavinin alınması, Termal kaynakların kullanılması, Rehabilitasyon hizmetlerinin ve kişilerin kendilerini iyi ve sağlıklı hissetmesini sağlayan hizmetlerin giderek artmasına paralel olarak sağlık turizmi, ülkemizin potansiyeli dikkate alındığında önemli bir fırsat sunmaktadır. 6
Bu programla, Türkiye nin dünyada yükselen pazar konumunda olduğu medikal turizm, termal turizm ve ileri yaş-engelli turizmi alanlarındaki hizmet kalitesinin yükseltilerek rekabet gücünün artırılması amaçlanmaktadır. 7
Program Hedefleri Termal turizmde 100.000 yatak kapasitesinin oluşturulması Termal turizmde 1.500.000 (600.000 tedavi amaçlı) yabancı termal turiste hizmet sunulması Termal turizmde 3 milyar dolar gelir elde edilmesi Medikal turizmde dünyanın ilk 5 destinasyonu içerisinde olunması 750.000 medikal yabancı hastanın tedavi edilmesi Medikal turizmde 5,6 milyar dolar gelir elde edilmesi İleri yaş turizminde 10 bin yatak kapasitesi oluşturulması İleri yaş turizminde 150.000 yabancı turistin ülkemizi ziyaret etmesi İleri yaş turizminde 750 milyon dolar gelir elde edilmesi 8
Program Bileşenleri 1. Bileşen: Sağlık Turizmine Yönelik Kurumsal ve Hukuki Altyapının Geliştirilmesi 2. Bileşen: Sağlık Turizmi Alanında Fiziki ve Teknik Altyapının İyileştirilmesi 3. Bileşen: Sağlık Turizmi Hizmet Kalitesinin Artırılması 4. Bileşen: Sağlık Turizmi Alanında Etkin Tanıtım ve Pazarlama Yapılması 9
Koordinatör ve Sorumlu Kurum/Kuruluşlar Genel Koordinatörler ve Bileşenlerden Sorumlu Kurum/Kuruluş Sağlık Bakanlığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı 10
11
12
13
14
15
16
Aracı Kurumların İşleyişi ve Geri Ödeme Kurumlarının Sağlık Turizmindeki Rolü 17
SAĞLIK İÇİN SEYAHAT ORGANİZASYONU Türkiye de bu organizasyon, T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmış, yasalara ve mevzuata uygun olarak sağlık kurumları ile eşgüdümlü şekilde çalışan aracı kurumlar tarafından yapılmalıdır 18
Sağlık ile ilgili seyahatlerin tamamını «Sağlık Turizmi» diye adlandırılan sektör, Türkiye de yeni filizlenmeye başladığı için, Hindistan gibi dünya «sağlık turizmi» devleri ile rekabet etme şansımız henüz mevcut değil. Başlıca sorunlarımız, şöyle özetlenebilir: 19
Yasak olsa da, komisyon anlayışının ve ilişkilerinin hala sürüyor olması Hastalara sadece uçak bileti ve konaklama hizmeti verileceğinin zannedilmesi Havayolu şirketlerinin hasta transferine yeterince hazırlıklı olmaması Konaklama imkanlarının hastalar için uygun olmaması 20
Hangi sağlık kurumunda hangi işlemin gerçekleştirilebildiğine dair ortak bir veri havuzunun olmaması Sağlık için seyahatin küresel bir konu olduğu gerçeğinin göz ardı edilmesi 21
ARACI KURUMLARIN İŞLEYİŞİ 22
Aracı kurum, yurt dışında ofisler açarak ya da internet üzerinden pazarlama yaparak elde ettikleri hasta bilgilerini, temsilcileri tarafından merkeze yönlendirilmeli; Aracı kurumun kadrosunda bulunan danışman hekimler tarafından değerlendirilen bilgiler bir formda toplanmalıdır;. 23
Bu bilgiler, aracı kurumun anlaşmalı olduğu hekim ve hastanelere gönderilmelidir; Gelen tedavi planları ve fiyatlar, yeni bir form oluşturularak aracı kurum vasıtasıyla hastaya iletilmelidir; 24
Hasta ülkemize gelmeyi kabul ettiği taktirde kendisine uçak bileti ve konaklama konusunda yardımcı olmak, aracı kurumun önemli görevlerinden birisidir; Ülkemize geldiğinde havaalanı transferleri, hastane girişleri ve tercümanlık hizmetleri aracı kurum tarafından sağlanmalıdır 25
Web portalda hastanın sadece cinsiyet, kan grubu, yaşı gibi bilgileri değil, anamnezi ve sağlık geçmişine dair bilgiler de yer almalıdır. 26
Hastanın, şikayetini ve şikayet geçmişini, alerji, sürekli kullandığı ilaçlar gibi sağlık geçmişi bilgilerinin girilmesi sağlanmalıdır. 27
Ayrıca hastanın, geçmişteki tedavileri, geçirdiği ameliyatları, eklemek istediği özel bilgileri girebileceği ve kan tahlili, MR, röntgen gibi dosyaları yükleyebileceği alanlar oluşturulmalıdır 28
SEKTÖRE AİT SORUNLAR VE EKSİKLER 29
30
31
Hastaneye ulaştıktan sonraki işlemler: PROVİZYON ALIMI 32
Provizyon; ön onay demektir. Yabancı bir hastanın farklı bir ülkede (sağlık turizmi ve turistin sağlığı kapsamında) aldığı sağlık hizmeti bedelini, karşılayacak olan sigorta şirketi veya sigorta temsilcisi tarafından taahhüt edilen ödeme garantisine Provizyon Alımı denir. 33
PROVİZYON BELGESİ NASIL ALINIR? Sağlık sigorta şirketine veya sigorta temsilciklerine hastanın belgeleri ile birlikte bilgisi verilir. Sigorta şirketi veya temsilcilikleri hastaneye bir ödeme garantisi gönderir. Hasta çıksa dahi garanti kapsamında olduğundan ücret ödemesi gerçekleştirilir. 34
Provizyon alınamayan hastalara, çıkış yapılmadan önce, son epikriz - tedavi ücreti sigortasına iletilir ve ödeme garantisi istenir, aksi takdirde ödeme hastadan peşin alınır. 35
TAHSİLATIN YAPILMASI Hastaya ait fatura İngilizce veya hastanın kendi dilinde düzenlenir. Hastaya yapılan tüm müdahaleler faturada ayrıntılı şekilde belirtilir. Ödemeler genellikle Euro veya Dolar para cinsinden gerçekleştirildiği için günlük Merkez Bankası döviz kurlarına göre yapılır. 36
Kur kaybı yaşanmak istenmediği takdirde hastane adına Euro veya Dolar cinsinden hesap açılabilir, şirkete konu formu ile bildirilir ve şirketin belirttiği sürede ödemenin gerçekleştirilmesi beklenir. Peşin ödeme yapacak hastalara fatura İngilizce veya mümkünse kendi dilinde fatura kesilir ve hastane veznesine ödeme yapılması sağlanır 37
HABERLER 38
39
Sağlık Turizmi' Sertifikalı Sağlıkçılar Geliyor Sağlık Bakanlığı, sağlık turizminin öne çıktığı bölgelerde yabancı dil bilen personele ağırlık verecek, hastanelerde sağlık turizmi sertifikası olan personel çalışacak. 26 ŞUBAT 2016 40
Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürünün yaptığı açıklamaya göre; Sağlık Turizmi Koordinasyon Kurulunun (SATURK) gelecek yıldan itibaren kurumsal bir yapıya dönüşeceğini belirterek, Türkiye'nin sağlık turizminin marka değerinin yükseltilmesi adına yeni bir adım atıldığını söyledi. Bu konuda yasa teklifi hazırlandığını anlatan Kurum"Sağlık turizmi bütün sektörü kapsayacak şekilde kurulmuş bir yapı tarafından yürütülecek. Sağlık Turizmi Koordinasyon Kurulu bir yıldır hizmet veriyordu. Önümüzdeki yıldan itibaren kurumsal bir yapıya dönüşecek. Başkanlığın olduğu, altında komisyonlarının, kurullarının, daire başkanlıklarının olduğu en az 150 kişilik kadroya sahip tamamen bağımsız bir kurum olacak" bilgisini verdi. 41
Sağlık Turizmi Sertifikalı Sağlıkçı Sağlık turizminin yabancı dil bilen sağlık çalışanı olmadan gerçekleştirilemeyeceğini dile getiren Kuruluş, özellikle İngilizce ve Arapçanın öne çıktığını söyledi. Sağlık turizminin öne çıktığı bölgelerde yabancı dil bilen personele ağırlık verileceğini belirterek, "Hastanelerde sağlık turizmi sertifikası alanlar çalışacak. Biz bir eğitim programı hazırladık. Yılda 500 kişi sertifika programından mezun olacak. Onlar da önceliklediğimiz illerde ve hastanelerde çalışacak" dedi. 42
"YURT DIŞINDA BÖLGE OFİSLERİ AÇILACAK" Uluslararası Hasta Destek Çağrı Merkezinde hizmet verilen dil sayısının artırılacağını ifade eden Kurum, çağrı merkezinin Ankara'da 6 dilde hizmet vereceğini kaydetti. Sağlık turizminin en önemli ayağı yurt dışında ofisler oluşturulacağını, bu amaçla ağustos ayından itibaren yurtdışında bölge ofisleri açılacağını anlatan Kurum bu ofislerin, yurt dışında kurumsal anlaşmalar yapılmasını sağlayarak hastaların Türkiye'deki en doğru noktaya ulaşmasının önünün açılacağını belirtti. Genel Müdür Tontuş, hastanelerin ve hekimlerin bilimsel açıdan geldiği nokta, teknik altyapı, uygulama başarıları ve geri dönüşlerin, geliştirdikleri yazılım sistemi üzerinden takip edilebileceğini belirterek, şunları kaydetti: 43
"Hastalar yurt içi veya yurt dışından istedikleri zaman 17 farklı dilde bilgiler alabilecekler. Türkiye'de tedavi olmayı planlayan hastalar aynı zamanda tedavi öncesi veya sonrası konaklamalarını da bu yazılım üzerinden ayarlayabilecek ve o merkezleri görebilecek. Bu, aynı zamanda Kültür ve Turizm Bakanlığı da dahil birçok kurum ve kuruluşun paydaş olduğu bir proje. Ağustos ayından önce hizmete girmesini planlıyoruz." 44