Dell Copilot Optimize Giriş Dell, bu Servis Açıklamasına ( Servis Açıklaması ) uygun olarak, Dell Copilot Optimize'ı ("Servis(ler)") sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Copilot Optimize hizmeti müşterilere Copilot Sistemleri Analisti aracılığıyla (CSA) Dell Compellent teknik uzmanlığına erişim sağlayan yenilenebilir sözleşmeli hizmettir. Copilot Optimize ile müşteriler danışman rehberlik, proaktif destek, düzenli olarak programlanmış sistem incelemeleri alacak ve Depolama Merkezi'nin performansını ve optimizasyonunu maksimize etmek ve aynı zamanda iş gereklilikleri ile depolama girişimlerini düzenlemek için yılda bir kez yerinde ziyaret alacaklardır. Müşteri üç değişik kategoride öncelikle maliyet azalması konusunda fayda sağlayacaktır. Faaliyet Giderleri Sermaye Giderleri Hesapta olmayan aksaklıklar Copilot Optimize, müşterinin depolama ortamını yakından tanıyan bir Copilot Sistem Analisti atayarak ve Depolama Merkezinin günlük işlemlerinde ve yönetiminde proaktif destek ve yardım sağlayarak, Copilot Destek kırılma/onarma servislerini tamamlar. Buna ek olarak, Copilot Sistem Analisti, kapsamlı danışmanlık servisleri sunarak Depolama Merkezi'nin uzun vadeli stratejik planlamasına ve optimizasyonuna yardımcı olacaktır. Copilot Optimize Özellikleri Copilot Sistem Analisti, Depolama Merkezi sistemlerinizin düzenli programlanmış incelemelerini, proaktif desteği, ve en iyi uygulamalar üzerinden düzenli devam eden danışmanlık hizmetlerini sağlayacaktır. (Copilot Sistem Analisti'nin (CSA) özel rolleri ve sorumlulukları Tablo 1'de belirtilmiştir) Copilot Optimize anlaşmaları mevcut Copilot Destek kırılma/onarma hizmeti anlaşmalarıyla bitişiktir ve çoklu yıl artırımlar şeklinde satın alınabilir. Optimize'ın fiyatlaması başlangıç ana sistemine dayalıdır ve ardından eklenti olacak sistemler anlaşmaya bağlanırlar. Çoklu sistemler genel olarak bir SAN'a entegre olduğu sürece, genel sistem performansının optimize olduğundan emin olmak için, o çevredeki tüm sistemler Optimize hizmetine dahil olmalıdır. Copilot Optimize ile, Copilot Sistem Analisti ile takım halini almış müşteriler, depolama çevrenizle ilgili geniş kapsamlı bir anlayış geliştireceklerdir. Müşterilerle izleyerek ve iletişim kurarak, Copilot Sistem Analistleri, yönetime harcanan zamanı azaltmaya ve yüksek SAN bulunulurluğu sağlamaya yardımcı olmak için düzenli raporlar, değerlendirmeler ve rehberlik sunabilirler. Copilot Sistem Analistleri ayrıca Depolama Merkezi'yle ilgili tüm sorular için ortak bir irtibat noktası sağlarlar. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 1
Tablo 1: Copilot Optimize Servis Özellikleri Danışmanlık Hizmetleri Reaktif Destek Hizmetleri Yılda bir kez Yerinde Ziyaret Kapasite ve Performans İncelemeleri Durum İncelemeleri Optimum bir Depolama Merkezi ortamı tasarlamaya ve çalıştırmaya yardımcı olması için, verimli Depolama Merkezi sistemleri çalıştırma ve sürdürme üzerine tavsiye Bakım işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilmesini sağlamak için, donanım ve yazılım güncelleştirmelerinin planlanmasında ve hazırlanmasında yardım Yatırım Getirisini (ROI) maksimuma çıkarmak için çalışma etkinliği konusunda rehberlik hizmeti Sorunların zamanında çözülmesini sağlamak için Copilot destek ekibiyle birlikte çalışır Önem 1 ve Önem 2 sorunların zamanında çözülmesini sağlamak ve gerekli kaynakları düzenlemek için müşterinin avukatı olarak çalışır. Eğilimleri ve kalıpları belirlemek için destek çağrı geçmişinin analizini sağlar Copilot Sistem Analisti'nin müşterinin mevcut ve gelecekteki depolama ihtiyaçlarının çalışma amaçlarıyla uyumlu olmasını sağlaması için yüz yüze ziyaret. Sistem tasarımını ve yapılandırmasını optimize etmek için sistem mimarisinin şemasını oluşturma ve değerlendirme Depolama Merkezi ortamını müşteri gereklilikleri ve iş girişimlerine göre ayarlamak için değerlendirme görüşmeleri düzenleme Eksiksiz SAN çözümünün durumunu bildirme ve güvenlik, bünye yapılandırması, özellik grupları ve SAN süreçlerini de kapsayan bağlantılı çözümler önerme. Depolama Merkezinin sürekli yüksek performans ve çalışma etkinliği göstermesini sağlamaya yardımcı olmak için kapasite ve performans metriğini analiz etme Kapasite ve performans gerekliliklerini karşılamak için çözümler ve en iyi uygulamalar konusunda tavsiyeler Kapasite ve performans incelemesindeki bulguları bildirmek ve bulguların analizini sunmak için müşteriyle buluşma. Depolama Merkezinin etkin kullanımı, performans dalgalanmaları ve kapasite sınırları gibi kritik sorunların bildirilmesine yardımcı olmak için, kapasite ve performans metriğinin temkinli olarak izlenmesi. Potansiyel problemleri ve eğitim fırsatlarını belirlemek için destek durumlarının aktif olarak incelenmesi Minimize etmek amacıyla temkinli ve kişiselleşmiş yardım sağlanması destek çağrılarında tanılama ve sorun giderme Durum incelemesinden elde edilen bulguları bildirmek ve potansiyel sorunları çözmek için müşteriyle buluşma Durumları, eğilimleri, gelişim alanlarını ve potansiyel risk veya sorunları özetleyen Durum Geçmişi raporu sunma Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 2
Sistem Kaydı İncelemeler Yedekli çalışma Değerlendirmeleri Çalışma Etkinliği Servisleri Aşağıdaki işlerin verimliliğini sağlamak için sistem kaydı detaylarını düzenli olarak incelenmesi Depolama Merkezi ve olağan dışı faaliyet ve eğilimlerin belirlenmesi Müşteriyle kayıt girişlerini inceleme ve potansiyel sorunları belirlemek için bulguları bildirme Yedekli çalışma ve üstlenme önerilerinin sağlamlığından emin olmaya yardımcı olması için SAN çözümünü analiz etme Tam artıklık içeren bir SAN çözümü için en iyi uygulamaları bildirme Artıklık SAN çözümleri oluşturmak için plan geliştirmeye yardımcı olma Sistem yapılandırması ve optimizasyonu için en iyi uygulama önerileri sunmak üzere müşteri ortamını ve ihtiyaçlarını değerlendirme. En iyi uygulamalar ve sistem yönetimi hakkında rehberlik sağlamak için Depolama Merkezi incelemeleri yürütme. Copilot Optimize Sunumları Copilot Optimize servisiyle müşteri; sistem mimarisini detaylandıran belgeler alır, sistem uyarılarının ve günlüklerinin etkisini değerlendirir, kapasite ve performans metriği analizi sağlar ve belirli iş gerekliliklerine dayalı en iyi uygulamaları sunar. Aşağıdaki liste müşterinin almayı bekleyebileceği özel sunumları içerir. Tablo 2: Copilot Optimize Sunumları Çözüm Mimarisi Şeması Çözüm Envanteri Yılda bir kere Yerinde Ziyaret Kapasite Raporu Durum İnceleme Raporu Yapı düğmelerini, denetleyicileri ve kasaları kapsayan Depolama Merkezi çözümünün detaylı şeması. Depolama Merkezi çözümündeki tüm bileşenlerin madde haline getirilmiş listesi. Sistem tasarım mimarisi ve durumunun incelenmesi. Müşteri gerekliliklerini Depolama Merkezi yapılandırmasıyla hizalar ve optimizasyon teknikleri, güvenlik yönetimi ve sistem yapılandırması hakkında rehberlik sunar. Depolama ve performans detaylarının aylık analizi. Depolamanın nasıl kullanıldığını, kullanım oranlarını ve depolamanın nereye ayrıldığını vurgular. Copilot destek durumlarının aylık analizi. Müşteri için tüm destek durumlarını özetler ve ele alınması gereken eğilimleri ve potansiyel kaygıları belirler. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 3
Sistem Kaydı İncelemesi Üstlenme Test Planı ve Sonuçları İnceleme ve Öneriler En İyi Uygulamalar Ve Öneriler Belgesi Sistem günlüklerinin aylık incelemesi ve işletim üzerindeki etkisinin analizi. Başarılı üstlenme testleri için tüm analiz ve incelemelerle en iyi uygulama önerileri. Bir üstlenme testi gerçekleştirmek için özelleştirilmiş adım adım prosedürler. Varsa, üstlenme testinin sonuçlarını ve onayını da içerecektir. Müşteri ortamına dayanarak, donanım ve yazılım için en iyi uygulama ve yapılandırma ayarlarına dair özelleştirilmiş kılavuz. Copilot Optimize Kilometre Taşları ve Programı Tablo 3: Copilot Optimize Kilometre Taşları İlk Değerlendirme Copilot Optimize ilk değerlendirmesini gerçekleştirme Kapasite, performans standartları ve gereklilikleri tespit edin Temel sistem sağlık incelemesi yapın Şema ve envanter sistemi mimarisi Müşterinin iş gerekliliklerini ve girişimlerini tartışma Copilot Optimize servisinin çerçevesini açıklama ve Optimize servislerini müşteri gerekliliklerine uygun hale getirme Aylık Optimize Yönetici Özeti'ni Sunun Kapasite ve performansı inceleyin Sistem sağlığını inceleyin Aylık durum geçmişin inceleyin Vaka durumu güncellemeyi açın Sistem kayıtlarını inceleyin Belgelendirme güncellemelerini görüşün Her bir faaliyet amacı için genel öneriler Üç Aylık Yıllık Artıklık değerlendirmesine yardımcı olun (Tavsiye edilir) Yerinde ziyaret (sadece tek konum) aşağıdaki istenenlerin hepsine veya bir kısmına sahip olan yerler: Sağlık analizi yürütme İnceleme ve Planlama toplantısı yapma Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 4
Temel performans göstergelerini inceleme Kapasite ve performans incelemesi Durum incelemesi Sistem kaydı incelemesi Artıklık yapılandırmasını onaylama En iyi uygulama güncelleştirmelerini sunma Sistem mimarisi şemasını güncelleme Devam eden En İyi Uygulama güncellemeleri Sistem performansını ve kapasitesini izleme Gereksinim planlamasına yardım Değişim Yönetimine yardım Proaktif ürün tavsiyesi Özel Durumlar Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklaması'nın kapsamına dahil değildir: Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler. Copilot Optimize, Dell Compellent ürünlerinde kırılma/onarma desteği sağlayan Copilot Desteğe olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Doğrudan bağlı depodan veya diğer depolama cihazlarından veri aktarımı Kurulum veya komut dosyası oluşturma hizmetleri Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşma'nın geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez. Özel Müşteri Sorumlulukları Sunun Komut dosyası oluşturma kanalları vasıtasıyla telefon ana verilerini Dell Compellent'a aktarmak için Depolama Merkezi'ni ve Enterprise Manager'ı yapılandırın. Copilot Sistem Analisti bulgularını ve önerilerini anlayabilme ve tartışabilme kabiliyeti olabilecek şekilde karar alıcı seviyesinde bir uygun müşteri irtibatı tanımlayın. Düzenli programlanmış Optimize toplantılarına katılın. Copilot Sistem Analistlerinin (CSA) önerilerini değerlendirin ve uygulayın. Projeleri temkinli bir şekilde tanımlamak ve planlamak için Dell depolamasıyla ilgili kısa ve uzun vadeli planları tartışın. Dell'in Müşteri irtibatları kayıtlarının ve özel koşulların doğru ve güncel olduğundan emin olmak için CSA (Copilot Sistem Analisti) ile çalışın. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 5
Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri yazılım ve Desteklenen Ürünleri, Dell Compellent Customer Portal'da (http://customer.compellent.com/) belirtildiği gibi Dell'in belirttiği en düşük sürüm seviyesinde veya yapılandırmasında muhafaza edecektir, veya ek Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği gibi muhafaza edecektir. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Buna ek olarak, müşteri gizli veya kişiye özel bilgileri, yerinde müdahale teknisyeni yardım etmeye başlamadan önce, kaldırmalıdır. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 6
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli "Anlaşma") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Satın Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri www.dell.com/cts www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası) Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global.* www.dell.com/cts www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası) Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global.* Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global.* Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global.* Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Almanya: www.dell.de/geschaeftsbedingungen İngiltere: www.dell.co.uk/terms Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com web sitesine giderek veya http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen adresindeki "Bir Bölge/Ülke Seç" seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 7
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Destek ve Garanti ile İlgili Hizmetlere Uygulanabilir Ek Hüküm ve Şartlar 1. Desteklenen Ürünler Bu Hizmet standart bir yapılandırmada ("Desteklenen Ürünler") satın alınan seçkin Dell Compellent ürünlerini kapsayan desteklenen ürünlerde geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Bir Depolama Merkezi'ni oluşturan her bir Desteklenen Ürün için müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınması gerekir. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Servis Süresi Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 3. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 8
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. Dell Copilot Optimize / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 9