ZEYTÝNBURNU AKTARMA ÝSTASYONLARI VE OTOGAR ÝSTASYONU YÖNLENDÝRME ÝÞARETLERÝ ÝNCELEME RAPORU YOLCU HÝZMETLERÝNÝ GELÝÞTÝRME ÞEFLÝÐÝ KALÝTE VE KURUMSAL GELÝÞÝM MÜDÜRLÜÐÜ

ZEYTÝNBURNU AKTARMA ÝSTASYONLARI VE OTOGAR ÝSTASYONU YÖNLENDÝRME ÝÞARETLERÝ ÝNCELEME RAPORU Konu: Yönlendirme Ýþaretlerinin yenilenmesi kapsamýnda Zeytinburnu metro ve tramvay istasyonlarý aktarma bölgesinve Otogar istasyonunda yönlendirme iþaretleri ihtiyaç analizinin yapýlmasý, doðru yönlendirme yöntemlerinin belirlenmesi, tasarýmýn yapýlarak uygulama kontrolörlüðünün yapýlmasý. Kalite ve Kurumsal Geliþim Müdürlüðü tarafýndan yürütülen Kurumsal Kimlik Klavuzu ve Yönlendirme Ýþaretleri Klavuzunun yaptýrýlmasý projesi sonrasýnda ilk uygulama bölgesi olan Aksaray-Havalimaný metro hattýnda pilot bölge olarak Otogar ve Zeytinburnu istasyonlarý seçilmiþtir. 19 Kasým 2007 günü Proje sorumlusu LRT Ýstasyon Hizmetleri Þefi Ali ÇAKMAK ile Yolcu Hizmetlerini Geliþtirme Þefi Enis HEMEDOÐLU koordinatörlüðünde LRT Trafik Þefi Enver Sedat Tamgacý, LRT Vardiya Amiri Zafer ÞENTÜRK ve Tanýtým Sorumlusu Esat TANÖREN in katýlýmý ile gerçekleþtirilen toplantýda eksikler ya da uygulamada öngörülen deðiþiklikler tespit edilerek raporun 3 ncü aþamasýna geçilmiþtir. Toplantý sonucunda LRT Zeytinburnu istasyonunda genel olarak bir problem görülmemek ile birlikte fotoðraflanmamýþ alanlarýnda çekilerek uygulama örneklerinin yerleþtirilmesi istenmiþ bu sebeple ikinci bir fotoðraf çekme çalýþmasý yapýlmýþtýr. Zeytinburnu otobüs duraklarý ve burada bulunan asansör bölgesinde tabelalarýn olabildiðince fazla açýdan görülebilmesi ayrýca otobüs duraklarýnýn bulunduðu alanda da yönlendirme yapýlmasý gerekliliði ortaya konulmuþ, iþletme bu bölgeden T1 hattýna giriþ için yolcularýn üst geçit aracýlýðý ile yönlendirilmesi yönünde görüþ beyan etmiþtir. Zeytinburnu aktarma bölgesinin raylý sistemler dýþýnda otobüs ve metrobüs duraklarýna yönlendirme verilmesi ayný þekilde bu duraklardan da istasyona yönlendirme yapýlmasý uygun görülmüþtür, fakat metrobüs duraðýndan gelen üst geçit tabela uygulamak için pek uygun görünmemektedir, teknik olarak bu bölgeden istasyon alýnlýðý net bir þekilde görülmektedir, LRT Vardiya Amiri Zafer Þentürk ile bölgede yapýlan incelemede E5 yönü asansör dýþ duvarýnda Metro logosu bulunmasýnýn daha dikkat çekici olabileceði düþünülmüþtür, bu bölgedeki totem metrobüs duraðý ya da üst geçitten görülememektedir. Yönlendirme iþaretleri çalýþmasýnýn genelinde eksik kalan bir diðer nokta çevre Sayfa: 1

bilgisi tabelalarýdýr. Mevcut uygulamada istasyonlardaki çevre bilgileri gerçek bir yönlendirme yapmamaktadýr. Çevre bilgi tabelalarýnda yer alacak datalar daha genel ve kamusal bilgiler olmalýdýr, bu bilgilerin yön doðrulamasý ise ancak tabela yakýnýnda bulunacak bir çevre bilgi haritasý ile saðlanabilir. Bu bilgilerin güncel ve doðru olmasý için hizmet alýmý ile bu bilgilerin toplanmasý, derlenmesi ve harita üzerindeki konumlarýnýn tespit edilmesi gerekmektedir. Yolcu Bilgilendirme ve Yönlendirme Ýþaretleri çalýþmalarýmýzýn temelini oluþturan EN 13816 uygulamalarýnda ve örnek sistemlerde 1/1000 ölçekli haritalar kullanýlmaktadýr, kurumumuzun elinde bu ölçekte çevre haritasý bulunmadýðýndan yönlendirme iþaretleri çalýþmalarýnda Çevre Bilgisi tabelalarý göz ardý edilmiþ ve Ýnfo Pano projesi içerisinde deðerlendirilmiþtir. Raporun bu versiyonunda numaralar ile gösterilen tabela yerleþim yerlerinin sayýsý artmýþ ve gösterimle buna göre ayarlanmýþ ve rapor 2 bölüm halinde ele alýnmýþtýr, ilk bölümde Zeytinburnu istasyonlarý ikinci bölümde Otogar istasyonu ele alýnmýþtýr. Sayfalara göre; 4., 5. ve 35. sayfalarda yerleþtirilecek tabelalarýn numaralarý verilmiþtir. 4. sayfa Zeytinburnu E-5 ve otobüs duraklarý yönlerinden geliþi, 5. sayfa Zeytinburnu istasyonlar bölgesinin genel krokisini, 35. sayfa Otogar istasyonunun üstten kesitini göstermektedir. 24-32 sayfalar arasý yolcularýn Zeytinburnu istasyonlarýna eriþimlerini gösteren yolculuk talebi çizimleri yer almaktadýr. 39-41 sayfalar arasý Otogar istasyonu tabela yerleþimleri ile ilgili varyasyonlar gösterilmiþtir. Sayfa: 2

I. BÖLÜM ZEYTÝNBURNU AKTARMA BÖLGESÝ YÖNLENDÝRME ÝÞARETLERÝ

DIÞ TABELA YERLEÞÝMLERÝ VE NUMARALAR 2 2 2 6 5 4 10 10 11 lrt platform 8 lrt mezanin 3 9 lrt platform 7 yanyol 1 1 E-5 Sayfa: 4

ÝSTASYONLAR BÖLGESÝ TABELA YERLEÞÝMLERÝ VE NUMARALAR 2 5 asansör 6 4 13 T1 duraklarý 12 T2 duraðý 16 25 13 10 11 23 14 15 26 24 10 22 21 20 27 lrt platform 17 8 lrt mezanin 18 3 9 19 lrt platform 7 Sayfa: 5

1 2 Sayfa: 6

3 M1 Aksaray - Havalimaný T1 T2 Zeytinburnu - Kabataþ Zeytinburnu - Baðcýlar Otobüs 4 T2 Güngören - Baðcýlar M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs T1 Zeytinburnu - Kabataþ Sayfa: 7

5 T2 Güngören - Baðcýlar T2 Güngören - Baðcýlar Otobüs T1 Topkapý - Kabataþ M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs T2 Güngören - Baðcýlar T1 Topkapý - Kabataþ M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs 1. Üstgeçit tarafýndan görünüm 2. Duraklar tarafýndan görünüm 3. Ok seçenekli görünüm ZEYTÝNBURNU Otobüs T1 Zeytinburnu - Kabataþ M1 Metrobüs Aksaray - Havalimaný M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs Zeytinburnu - Baðcýlar Aksaray - Havalimaný Metrobüs Zeytinburnu - Kabataþ T2 T1 Güngören - Baðcýlar Topkapý - Kabataþ M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs Sayfa: 8

6 T1 T2 Topkapý - Kabataþ Güngören - Baðcýlar 7 Sayfa: 9

8 Baðcýlar T1 Zeytinburnu - Kabataþ M1 Aksaray - Havalimaný T2 Güngören - Baðcýlar T1 M1 Topkapý - Kabataþ Aksaray - Havalimaný Otobüs M1 Aksaray - Havalimaný Sayfa: 10

9 Otobüs Otobüs Ok seçenekli görünüm 11 Sayfa: 11

10 T1 Zeytinburnu - Kabataþ Akbil Giþesi M1 Aksaray - Havalimaný Metrobüs T1 Zeytinburnu - Kabataþ Akbil Giþesi M1 Aksaray - Havalimaný T2 Zeytinburnu - Baðcýlar Otobüs Sayfa: 12

12 13 Sayfa: 13

14 Giriþ GÝRÝLMEZ Giriþ 16 Sayfa: 14

16 Giriþ GÝRÝLMEZ 15 GÝRÝLMEZ M1 A Otogar Havalimaný Yenibosna Sayfa: 15

25 M1 T1 26 M1 Aksaray - Havalimaný GÝRÝLMEZ GÝRÝÞ GÝRÝLMEZ Sayfa: 16

26 T2 T1 24 ZEYTÝNBURNU Çýkýþ Sayfa: 17

17 T1 T2 ÇIKIÞ T1 18 Sayfa: 18

18 LÜTFEN SARI ÇÝZGÝYÝ GEÇMEYÝNÝZ LÜTFEN SARI ÇÝZGÝYÝ GEÇMEYÝNÝZ LÜTFEN SARI ÇÝZGÝYÝ GEÇMEYÝNÝZ Zeytinburnu Çýkýþ Sayfa: 19

19 Çýkýþ Otogar - Esenler Eminönü - Kabataþ Güngören - Baðcýlar Çýkýþ Zeytinburnu 20 ðcýlar Aksaray Havalimaný Otogar Yenibosna Sayfa: 20

21 Yenibosna - Havalimaný ÇIKIÞ - 22 GÝRÝLMEZ Otogar - Aksaray M1 Aksaray Zeytinburnu Merter Davutpaþa Terazidere Otogar Esenler Kartaltepe Saðmalcýlar Bayrampaþa Topkapý Emniyet Aksaray Sayfa: 21

M1 Aksaray Esenler Zeytinburnu Merter Davutpaþa Terazidere Otogar Kartaltepe Saðmalcýlar Bayrampaþa Topkapý Emniyet Aksaray 22 Yenibosna - Havalimaný GÝRÝLMEZ M1 Havalimaný Zeytinburnu Bakýrköy Bahçelievler Ataköy Yenibosna DTM Havalimaný 23 T2 Güngören - Baðcýlar Sayfa: 22

Yönlendirme iþaretlerinin yenilenmesi çalýþmalarý kapsamýnda yürüyen merdivenlerin kenarýnda bulunan piktogramlarýnda arttýrýlarak güvenlik uyarýlarýnýn yapýlmasý öngörülmektedir. Aþaðýda kullanýlabilecek piktogram serisi gösterilmiþtir.!! Sayfa: 23

ZEYTÝNBURNU ÝSTASYONLARINA YOLCU ERÝÞÝM HAREKETLERÝ E5 ve Zeytinburnu otobüs minibüs duraklarýndan M1 Aksaray-Havalimaný hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 24

T1 Zeytinburnu-Kabataþ hattýndan M1 Aksaray-Havalimaný hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 25

T2 Zeytinburnu-Baðcýlar hattýndan M1 Aksaray-Havalimaný hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 26

E5 ve Zeytinburnu otobüs minibüs duraklarý ile Tekzen yönünden M1 Aksaray-Havalimaný hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 27

M1 Aksaray-Havalimaný hattýndan T1 Zeytinburnu-Kabataþ hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 28

T2 Zeytinburnu-Baðcýlar hattýndan T1 Zeytinburnu-Kabataþ hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 29

Dýþarýdan T2 Zeytinburnu-Baðcýlar hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 30

M1 Aksaray-Havalimaný hattýndan T2 Zeytinburnu-Baðcýlar hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 31

T1 Zeytinburnu-Kabataþ hattýndan T2 Zeytinburnu-Baðcýlar hattýna giriþ t2 platform lrt platform lrt mezanin lrt platform Sayfa: 32

II. BÖLÜM OTOGAR ÝSTASYONU YÖNLENDÝRME ÝÞARETLERÝ

ÝSTASYON BÖLGESÝ TABELA YERLEÞÝMLERÝ VE NUMARALAR 1 2 1 3 4 4 5 5 7 7 6 6 6 6 7 7 5 5 4 3 4 1 2 1 Sayfa: 34

1 OTOGAR ÝSTASYONU 2 Trene gidiþ Access to train Sayfa: 35

3 Aksaray Esenler Havalimaný Zeytinburnu 4 GÝRÝLMEZ Havalimaný Zeytinburnu Sayfa: 36

4 Aksaray Esenler GÝRÝLMEZ M1 Aksaray Zeytinburnu Aksaray Esenler Merter Davutpaþa Terazidere Otogar Esenler Kartaltepe Saðmalcýlar 5 Esenler Aksaray (07:00-09:00) Dijital Ekran ve Sefer Tarifelerine Bakýnýz. Havalimaný Zeytinburnu Yenibosna Uygulama Detayý: Esenler Aksaray (07:00-09:00 arasý) Dijital ekranlarý takip ediniz. Sayfa: 37 Havalimaný Zeytinburnu Yenibosna

5 Çýkýþ Otogar Coach Station Aksaray 6 Otogar Esenler Aksaray (07:00-09:00 arasý) Dijital panolarý takip ediniz. Havalimaný Zeytinburnu Sayfa: 38

OTOGAR ÝSTASYONU TABELA YERLEÞÝM ÖRNEKLERÝ ÝSTASYON ÝSMÝ HAT YÖNÜ DÝJÝTAL EKRAN ÝSTASYON LÝSTESÝ/SARI ÇÝZGÝ Sayfa: 39

ÝSTASYON ÝSMÝ HAT YÖNÜ DÝJÝTAL EKRAN ÝSTASYON LÝSTESÝ/SARI ÇÝZGÝ Sayfa: 40

ÝSTASYON ÝSMÝ HAT YÖNÜ DÝJÝTAL EKRAN ÝSTASYON LÝSTESÝ/SARI ÇÝZGÝ Sayfa: 41

Aksaray Esenler Aksaray OTOGAR Çýkýþ OTOGAR SARI ÇÝZGÝYÝ GEÇM OTOGAR OTOGAR OTOGAR Çýkýþ SARI ÇÝZGÝYÝ GEÇMEK TEHLÝKELÝDÝR OTOGAR OTOGAR OTOGAR OTOGAR OTOGAR OTOGAR OTOGAR OTOGAR Sayfa: 42

Sonuç: Pilot bölge olarak seçilen ve bu raporda incelenen istasyon bölgeleri genel olarak ilgili hattýn yönlendirmede en çok sorun yaþanan iki istasyonudur. Bu açýdan bakýldýðýn bu iki bölgede yapýlacak uygulama diðer istasyonlarda sorunsuz olarak uygulanabilecektir. Ýstasyon bazýnda bakarsak yapýlacak uygulama sonunda oluþabilecek negatif durumlar aþaðýda listelenmiþtir: 1. Zeytinburnu istasyonlar bölgesinde : 1.1. Tekzen yönü otobüs duraklarý ve üst geçit altýnda bir tabela kalabalýðý oluþacaktýr, bu kalabalýk yolcunun alýþma sürecine baðlý olarak ilerleyen zamanda azaltýlabilir 2. Otogar istasyon bölgesinde : 2.1. Öncelikle LRT Elektronik þefliði ile Ýþletmenin bu istasyondaki dijital yönlendirmenin varlýðý ile ilgili kesin kararýný vermesi gerekmektedir. Eðer kalacak ise doðru tabela yerleþimini saðlayabilmek için ekranlarýn yerinin deðiþmesi gerekebilir. 2.2. Ýki platform ve 3 yola sahip bu istasyonda istasyon isimlerinin ve hat yönü tabelalarýnýn þekline sayfa 39 ve 41 arasýnda yer alan bilgiler ýþýnda karar verilmelidir. 3. Tüm istasyonlarda : 3.1. Reklam alanlarýnýn yerleþimleri pek çok noktada standarda uygun tabela yerleþimine engel olmaktadýr, uygulamanýn hayata geçmesi durumunda ilgili firmanýn raket tabir edilen ve yaklaþýk 80X150 ebadýndaki reklam alanlarýnýn yerlerinde minimal deðiþiklikler yapmasý gerekecektir. 3.2. LRT istasyonlarýnýn imalat yapýsý gereði çok büyük çoðunluðunda acil çýkýþ bulunmamaktadýr. Bu durumun Ýþletme tarafýndan deðerlendirilerek normal çýkýþlar acil çýkýþ olarak verilecek ise, buna uygun iþaret ve tabelalarýn yaptýrýlmasý gerekecektir. 3.3. Tünellerde yurtdýþý örnek uygulamalarda tünel içi acil çýkýþ alaný bulunmasa dahi istasyonlar acil çýkýþ olarak kabul edilmektedir, bunun uygulamasý tünel içine mesafe bilgisi ile birlikte acil çýkýþ tabelalarý asmaktýr. Bu konu sistem ve yolcu emniyeti anlamýnda deðerlendirilmeli ve tünellere acil çýkýþ tabelalarý yerleþtirilmelidir. 3.4. Ýstasyondan otobüs ve metrobüse yapacaðýmýz yönlendirmelerde teorik olarak kurumsal yönlendirme iþaretleri klavuzunda yer alan piktogramlarýn kullanýlmasý uygundur, teknik olarak klavuzda diðer iþletmecilerin sistemleri piktogram ile ifade edilmiþ iþletmecinin logosu kullanýlmamýþtýr, iþletmecilerin logo ve kurumsal kimlik deðiþimleri yaþamasý göz önünde bulundurularak þirketimiz dýþýndaki toplu ulaþým araçlarýna aktarmalarda klavuzda yer alan piktogramlarýn kullanýlmasý uygun olacaktýr. 3.5. Rapor içeriðinde yer alan tabela örneklerinde yabancý dilde iþaretlemeler gösterilmemiþtir, pratikte çýkýþ, giriþ, acil çýkýþ, asansör iþaretlemelerinde, havalimaný ve otogar gibi istasyonlarýn isimleri ile birlikte ingilizce ifadelerde birlikte kullanýlacaktýr. Raporun içeriðinde yer alan tabela yer ve þekillerine göre LRT Vardiya Amiri Zafer ÞENTÜRK tarafýndan ilk ölçü alma iþlemi gerçekleþtirilmiþtir, ölçülerin teyit edilmesi ile birlikte tasarým ve satýnalma sürecine geçilebilir. Saygýlarýmla Esat TANÖREN Sayfa: 43

YOLCU HÝZMETLERÝNÝ GELÝÞTÝRME ÞEFLÝÐÝ KALÝTE VE KURUMSAL GELÝÞÝM MÜDÜRLÜÐÜ