SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ Dersin Modülleri İş İçin Hazırlık Rezervasyon Sistemleri Rezervasyon İşlemleri Kazandırılan Yeterlikler İş için hazırlık yapmak Rezervasyon sistemlerini tanımak için ön hazırlık yapmak Rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek
DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI ALAN MESLEK / DAL DERSİN OKUTULACAĞI DÖNEM / YIL SÜRE DERSİN TANIMI DERSİN AMACI DERSİN ÖN KOŞULLARI DERS İLE KAZANDIRILACAK YETERLİKLER Seyahat acentelerinde rezervasyon Konaklama Seyahat Rezervasyon elemanlığı 2. Yıl /3. ve 4. Dönem Haftada 4 ders saati İş hazırlıkları, rezervasyon sistemleri ve rezervasyon organizasyonu konuları ile ilgili bilgi ve becerilerin verildiği derstir. Bu ders ile öğrenciye; iş için hazırlık yapma, rezervasyon sistemlerini tanıma, otel rezervasyonu yapma, rezervasyon departmanı ile diğer birimler arasında ilişkiyi sağlama yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. Bu dersin sonunda: 1-İş için hazırlık modülü ile iş için hazırlık yapmak, 2- Rezervasyon Sistemleri modülü ile rezervasyon sistemlerini tanımak için ön hazırlık yapmak, 3- Rezervasyon İşlemleri modülü ile rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek, yeterlikleri kazandırılacaktır. DERSİN İÇERİĞİ YÖNTEM VE TEKNİKLER EĞİTİM ÖĞRETİM ORTAMI VE DONANIM ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME Bu ders; 1-Göreve uygun kıyafet kullanımı 2-Göreve uygun araç ve gereç hazırlama 3-Rezervasyon Kavramı 4-Acentede Rezervasyon 5-Katalog Okuma 6-Çalışma Planını Hazırlama 7-Normal Otel Rezervasyon İşlemleri 8-Son Dakika (Last Minute)Rezervasyonu 9-Kontenjan Dışı Talep Rezervasyonları 10-Konukların rezervasyonla ilgili problemleri 11-Diğer Birimlerle İlişkisi 12-İstatistiki Veriler konularını içermektedir. Gösteri, anlatım, problem çözme, soru cevap, beyin fırtınası, grup çalışması, tartışma, uygulamalı gösteri, söyleşi, sohbet, konferans, panel, gerçek yaşantı ortamlarında gözlem yapma, gezi, simülasyon, araştırma, görüşme, proje hazırlama, deney, uygulama vb. Ortam: Sınıf, laboratuar, işletme, vb. Donanım: Projeksiyon, bilgisayar ve donanımları.. vb. 1. Her faaliyet sonunda kazanılan bilgi ve beceriler ölçülür. 2. Her modülün sonunda kazanılan yeterlikler ölçülür. 3. Dersin sonunda; Orta Öğretim Kurumları Sınıf Geçme ve Sınav Yönetmeliği ile Mesleki ve Teknik Eğitim
ÖĞRETMEN/EĞİTİCİ İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE KURULUŞLAR Yönetmeliği nin Mesleki Eğitim Merkezleri ile ilgili maddelerine göre ölçme ve değerlendirme yapılacaktır. 1. Lisans eğitimi almış, alanında sektör deneyimi olan öğretmenler, 2. Gerektiğinde sektörde çalışan ustalık ve usta öğreticilik belgesi olan meslek elemanları Ders ile ilgili araştırma-gözlem ve uygulama konularında; üniversiteler, sosyal ortaklar, sivil toplum kuruluşları ve işletmeler ile işbirliği yapılabilir.
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS ADI MODÜL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : REZERVASYON ELEMANI :SEYAHAT ACENTELERİNDE REZERVASYON : İŞ İÇİN HAZIRLIK KODU : SÜRE : 40/24 ÖN KOŞUL tamamlamış olmak :Seyahat Acenteciliği Hizmetleri Dersi modüllerini başarıyla AÇIKLAMA :Öğrencinin seyahat acentelerinin operasyon ve rezervasyon departmanlarında kullanılan araç ve gereçleri gözlemlemesi sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ :Öğrenciye gerekli ortam sağlandığında seyahat acentesi işletme politikasına uygun olarak iş için hazırlık yapabilecektir. AMAÇLAR :Öğrenci; 1) Çalışma kıyafetini acente kılık-kıyafet prosedürüne uygun olarak hazırlayabilecektir 2)İş için gerekli araç ve gereçleri acente standartlarına uygun olarak hazırlayabilecektir.
İÇERİK A.Göreve Uygun Kıyafet Kullanımı 1-Tur-Transfer Görevine Uygun Kıyafet Kullanımı 2-Ofis Görevine Uygun Kıyafet Kullanımı 3-Aksesuar Kullanma Saat Kravat Fular Yaka Kartı vb. B.Göreve Uygun Araç ve Gereç Hazırlama 1- Acente Operasyonuna Uygun Araç ve Gereç Hazırlama a.havaalanı Operasyonu İçin Gerekli Araç ve Gereçler b.transfer Operasyonu İçin Gerekli Araç ve Gereçler c.tur Operasyonu İçin Gerekli Araç ve Gereçler d.tur Animatörü İçin Gerekli Araç ve Gereçler e.tur Rehberliği(Kokartlı Rehber) İçin Gerekli Araç ve Gereçler 2- Ofis Görevine Uygun Araç ve Gereç Hazırlama a.rezervasyon Elemanı İçin Gerekli Araç ve Gereçler b. Ofis Elemanı (Ofis Boy ) İçin Gerekli Araç ve Gereçler c. Otel Rehberliği İçin Gerekli Araç ve Gereçler 3-Hazırlanan Araç Ve Gereçlerin Kullanıma Uygunluğunu İnceleme, Kullanıma Hazır Hale Getirme
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON ELEMANI İŞ :İş öncesi hazırlık yapmak İŞLEM NO:A1 YETERLİLİK: İş için hazırlık yapmak İŞLEMİN ADI :Çalışma kıyafetini hazırlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Acente kılık-kıyafet prosedürü,iş için gerekli aksesuarlar STANDART : Acente kılık-kıyafet prosedürüne uygun olarak İŞLEM BASAMAKLARI -Göreve uygun kıyafet kullanmak -Tur- transfer görevine uygun kıyafet kullanmak -Ofis görevine uygun kıyafet kullanmak -Kendisine verilen kıyafetleri temiz ve ütülü hale getirmek -İş için gerekli aksesuarları kullanmak (saat,kravat,fular,yaka kartı vb.) BİLGİ BECERİ TAVIR A-Göreve uygun kıyafet kullanma 1-Tur-transfer görevine uygun kıyafet kullanma 2-Ofis görevine uygun kıyafet kullanma 3-Aksesuar kullanma Saat Kravat Fular Yaka kartı vb. -Tur transfer görevine uygun kıyafet seçimini doğru yapmak -Ofis görevine uygun kıyafet seçimini doğru yapmak -Kendisine verilen kıyafetleri temiz ve ütülü kullanmak -İş için gerekli aksesuarları eksiksiz kullanmak -Güler yüzlü olma -Zamanı iyi kullanma -Anlayışlı olma -Güvenilir olma -Dikkatli olma -Vücut temizliğine ve dış görünüşüne dikkat etme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:30 dk İşlemi Öğretme Süresi:12 saat
MESLEĞİN ADI: REZERVASYON ELEMANI İŞ : İş öncesi hazırlık yapmak İŞLEM NO:A2 YETERLİLİK: İş için hazırlık yapmak İŞLEMİN ADI :İş için gerekli araç ve gereçleri hazırlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Operasyon ve rezervasyon departmanlarında kullanılan araç ve gereçler STANDART : Acente kılık-kıyafet prosedürüne uygun olarak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR -Tur- transfer görevine uygun araç ve gereç seçimini yapmak -Ofis görevine uygun araç ve gereç seçimini yapmak -İlgili birimden kendisine gereken araç ve gereçleri temin etmek -Temin edilen araç ve gereçlerin kullanıma uygunluğunu incelemek ve kullanıma hazır hale getirmek B-Göreve uygun araç ve gereç hazırlama 1- Tur-transfer görevine uygun araç ve gereç hazırlama a-havaalanı operasyonu için gerekli araç ve gereçler b-transfer operasyonu için gerekli araç ve gereçler c-tur operasyonu için gerekli araç ve gereçler d-tur Animatörü için gerekli araç ve gereçler e-tur rehberliği(kokartlı rehber) için gerekli araç ve gereçler 2- Ofis görevine uygun araç ve gereç hazırlama a-rezervasyon elemanı için gerekli araç ve gereçler b-ofis boy elemanı için gerekli araç ve gereçler c- Otel rehberliği için gerekli araç ve gereçler 3-Hazırlanan araç ve gereçlerin kullanıma uygunluğunu inceleme, kullanıma hazır hale getirme -Tur transfer görevine uygun araç ve gereç seçimini eksiksiz hazırlamak -Ofis görevine uygun araç ve gereç seçimini eksiksiz hazırlamak -Güler yüzlü olma -Zamanı iyi kullanma -Anlayışlı olma -Güvenilir olma -Dikkatli olma -Vücut temizliğine ve dış görünüşüne dikkat etme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:30 dk İşlemi Öğretme Süresi:12 saat
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS ADI MODÜL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : REZERVASYON ELEMANI : SEYAHAT ACENTELERİNDE REZERVASYON : REZERVASYON SİSTEMLERİ KODU : SÜRE :40/32 ÖN KOŞUL : Seyahat acenteciliği hizmetleri dersi modüllerini başarıyla tamamlamış olmak AÇIKLAMA :Öğrencinin seyahat acentelerinin rezervasyon departmanı çalışmalarını yerinde izlemesi sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci uygun ortam sağlandığında rezervasyon sistemlerini araştırarak acente standartlarına uygun olarak ön hazırlık yapabilecektir. AMAÇLAR :Öğrenci; 1) Acentede rezervasyon sistemlerini inceleyerek doğru olarak tanımlayabilecektir. 2) Katalog okumayı inceleyerek doğru olarak tanımlayabilecektir
İÇERİK A.Rezervasyon Kavramı 1-Tanımı 2-Kapsamı B.Acentede Rezervasyon 1-Kullanılan Terimler,Tanım ve Kapsamları a. Opsiyon (Rezervasyon Teyit Süresi) b. Aksiyon (Özel İndirimler) c. Stop Sale (Satışları Durdurma) d. Rezervasyon e. Over-Booking (Çifte Rezervasyon) f. No-Show (Yapıldığı Halde Kullanılmayan Rezervasyon) g. Go-Show (Rezervasyonsuz Yolcu) h. Co-Mail (Şirket Postası) i. Kontenjan 2-Amacı 3-Organizasyon Yapısı a. Sistemdeki Yeri b. Personel Görev ve Sorumlulukları 4-Rezervasyon Çeşitleri a. Otel Rezervasyonu b. Münferit Rezervasyon (Bireysel Müşteri) c. Grup Rezervasyonu d. Uçak Bilet Rezervasyonu 5-Rezervasyon Alma Şekilleri a. Bilgisayar b. Fax c. E-Mail d. Mektup e. Telefon f. Co-Mail g. Telex C.Katalog Okuma 1-Tanımı 2-Ürün Yönlendirmek 3-Hazırlama Aşaması 4-Katalogda Kısaltma ve Kodlamalar 5-Katalog Fiyatlarını Okuma
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: Rezervasyon Elemanı İŞ : Rezervasyon sistemlerini tanımak İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO: B 1 BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Acentede rezervasyon sistemlerini tanımak YETERLİLİK: Rezervasyon sistemlerini tanımak için ön hazırlık yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Rezervasyon formları,internet,bilgisayar,seyahat acenteleri STANDART : -Rezervasyon kavramını ve kapsamını tanımak -Acentede rezervasyonda kullanılan terimleri,tanımlarını ve kapsamlarını tanımak -Rezervasyon çeşitlerini tanımak -Rezervasyon alma şekillerini tanımak -Dosyalama yapmak Rezervasyon sistemlerini doğru olarak A-Rezervasyon Kavramı 1-Tanımı 2-Kapsamı B-Acentede Rezervasyon 1-Kullanılan Terimler,Tanım ve Kapsamları 2-Amacı 3-Organizasyon Yapısı 4-Rezervasyon Çeşitleri 5-Rezervasyon Alma Şekilleri - Rezervasyon kavramını ve kapsamını doğru tanımak -Acentede rezervasyonda kullanılan terimleri,tanımlarını ve kapsamlarını doğru analiz etmek -Rezervasyon çeşitlerini doğru tanımak -Rezervasyon alma şekillerini doğru çözümlemek -Dikkatli olmak -Güler yüzlü olmak -Pratik olmak. -Etkili iletişim kurmak -Diğer birimlerle uyumlu çalışmak -Seyahat acentesinin ve tur operatörünün organizasyon yapısına uyumlu çalışmak. SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:16 saat
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI:Rezervasyon Elemanı İŞ : Rezervasyon sistemlerini tanımak İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO: B2 BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Katalog okumak YETERLİLİK: Rezervasyon sistemlerini tanımak için ön hazırlık yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,antlaşmalı otellere ait listeler,katalog,broşürler STANDART : Katalog okumayı doğru olarak -Katalog okumayı tanımak -Ürün Yönlendirmek -Katalog hazırlama aşamasını tanımak -Katalogda kısaltma ve kodlamaları tanımak -Katalog fiyatlarını okumak C-Katalog Okuma 1-Tanımı 2-Ürün Yönlendirmek 3-Hazırlama Aşaması 4-Katalogda Kısaltma ve Kodlamalar 5-Katalog Fiyatlarını Okuma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:3 saat İşlemi Öğretme Süresi:16 saat -Katalog okumayı doğru tanımak -Ürün Yönlendirmeyi doğru yapmak -Katalog hazırlama aşamasını doğru tanımak -Katalogda kısaltma ve kodlamaları eksiksiz tanımak -Katalog fiyatlarını okumayı doğru tanımak -Dikkatli olma. -Pratik olma. -Seri olma. -İş disiplinine uygun hareket etme. -Acente organizasyon yapısını uygun davranma
MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS ADI MODÜL :KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ :REZERVASYON ELEMANI :SEYAHAT ACENTELERİNDE REZERVASYON :REZERVASYON İŞLEMLERİ KODU : SÜRE :40/32 ÖN KOŞUL : Rezervasyon sistemleri modülünü başarıyla tamamlamış olmak. AÇIKLAMA : Öğrencinin, seyahat acentelerinin rezervasyon departmanı çalışmalarını yerinde izlemesi sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci uygun ortam sağlandığında konukların rezervasyon işlemlerini acente organizasyon yapısına uygun olarak yapabilecektir. AMAÇLAR :Öğrenci; 1) Normal otel rezervasyonunu acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak yapabilecektir. 2) Son dakika (last minute) rezervasyonunu acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak yapabilecektir 3) Kontenjan dışı talep rezervasyonunu acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak yapabilecektir. 4) Konukların rezervasyonla ilgi problemlerini acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak çözebilecektir. 5) Diğer birimlerle acente organizasyon yapısına uygun olarak organizeli çalışabilecektir 6) Rezervasyon işlemlerine ait istatistiki verileri acente prosedürüne uygun olarak hazırlayabilecektir.
İÇERİK A.Çalışma Planını Hazırlama 1-Acente Otel Anlaşmaları(Sözleşmeleri) 2-Anlaşmalı Otellerin Bilgisayara Girilmesi a.konaklama Tipleri b.fiyatları Periyotlar Özel Fiyat İndirimleri Çocuk İndirimleri 3-Otel Dosyaları Hazırlama B.Otel Rezervasyonu 1-Normal Otel Rezervasyon İşlemleri a. Rezervasyonun Alınması b. Bilgisayara Girilmesi(Rezervasyon Listeleri) c. Otele İletilmesi(Rezervasyon Fişi) d. Teyit İşlemleri e. İptal ve İade İşlemleri(İptal Fişi) f. Kullanılan Araç-Gereçler g. Transfer Listeleri 2-Son Dakika (Last Minute) Rezervasyonu a. Rezervasyonun Alınması b. Bilgisayara Girilmesi c. Otellere Girilmesi(Rezervasyon Fişi) d. Teyit İşlemleri e. İptal ve İade İşlemleri f. Kullanılan Araç-gereçler g. Transfer Listeleri 3-Kontenjan Dışı Talep Rezervasyonları a. Rezervasyonun Alınması b. Bilgisayara Girilmesi c. Otellere Girilmesi d. Teyit İşlemleri e. İptal ve İade İşlemleri f. Kullanılan Araç-Gereçler g. Transfer Listeleri h. Diğer Rezervasyonlar C.Konukların Rezervasyonla İlgili Problemini Çözme 1-Rezervasyon İptali 2-Rezervasyon Uzatma (Transfer Listesi/Uçuş Listesi) 3-Rezervasyon Kısaltma (Transfer Listesi/Uçuş Listesi) 4-Otel Değişikliği (Otel Rehberi-R.V.A. Formu)
5-Uçuş Saati Değişikliği D.Diğer Birimlerle İlişkisi 1-Rezervasyon-Tur Operatörü-Acente Yönetimi 2-Rezervasyon-Transfer Rezervasyonu 3-Rezervasyon-Otel Rehberi E.İstatistiki Veriler 1-Tur Operatörü Bazında İstatistik 2-Konaklama İşletmelerinin Oda ve Kişi Sayısı İstatistiği 3-Kontenjan Anlaşmalarına Göre Oda ve Kişi Sayısı İstatistiği
İŞLEM ANALİZ FORMU İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR MESLEĞİN ADI: Rezervasyon Elemanı İŞLEM NO: C1 İŞ : Rezervasyon yapmak İŞLEMİN ADI : Normal otel rezervasyonu yapmak. YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon fişi/rezervasyon listesi/bilgisayar/telefon/fax/kullanılan paket program STANDART : Acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak - Çalışma Planını Hazırlamak. -Konukların otel rezervasyonlarını A-Çalışma Planını Hazırlama 1-Acente Otel Anlaşmaları(Sözleşmeleri) 2-Anlaşmalı Otellerin - Çalışma Planını doğru Hazırlamak. -Konukların otel -Hızlı düşünme ve karar verme. -Etkili iletişim kurma. gruplandırmak Bilgisayara Girilmesi rezervasyonlarını -Diğer birimlerle -Normal otel rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek -Normal otel rezervasyonu yapmak -Dosyalama yapmak 3-Otel Dosyaları Hazırlama B-Otel Rezervasyonu 1-Normal Otel Rezervasyon İşlemleri a-rezervasyonun Alınması b-bilgisayara Girilmesi(Rezervasyon Listeleri) c-otele İletilmesi(Rezervasyon Fişi) d-teyit İşlemleri e-iptal ve İade İşlemleri(İptal Fişi) f-kullanılan Araç-Gereçler g-transfer Listeleri hatasız ve eksiksiz yapmak uyumlu çalışma. -Düzenli ve disiplinli olma. -İş etiğine uygun davranış. SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:24 saat
İŞLEM ANALİZ FORMU İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR MESLEĞİN ADI: Rezervasyon Elemanı İŞLEM NO: C2 İŞ : Rezervasyon yapmak İŞLEMİN ADI :Son dakika(last minute) rezervasyonu yapmak YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Telefon,faks,bilgisayar,rezervasyon fişi,rezervasyon listesi STANDART : Acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak -Son dakika rezervasyonunu almak. -Rezervasyon talebini konaklama işletmesine iletilmek. -Rezervasyonun teyidini almak ve satışı gerçekleştirmek. -Transfer listesini hazırlamak. -Son dakika rezervasyonlar için konaklama 2-Son Dakika (Last Minute)Rezervasyonu a-rezervasyonun Alınması b-bilgisayara Girilmesi c-otellere Girilmesi (Rezervasyon Fişi) d-teyit İşlemleri e-iptal ve İade İşlemleri f-kullanılan Araçgereçler -Son dakika rezervasyonunu doğru almak. -Rezervasyon talebini konaklama işletmesine eksiksiz iletilmek. -Transfer listesini eksiksiz hazırlamak. -Konaklama işletmesi -Hızlı karar verme. -Pratik olma -Güler yüzlü olma. -Diğer birimler ile uyumlu çalışma. -Etkili iletişim kurma. -İş etiğine uygun davranma. işletmelerinden durum bildirgesi almak. -Konaklama işletmesi kontenjanını kontrol etmek. -Son dakika (last minute) rezervasyonunu yapmak g-transfer Listeleri kontenjanını kontrol etmek. -Son dakika (last minute) rezervasyonunu hatasız ve eksiksiz yapmak SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:24 saat
İŞLEM ANALİZ FORMU İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR MESLEĞİN ADI:Rezervasyon Elamanı İŞLEM NO: C3 İŞ : Rezervasyon yapmak İŞLEMİN ADI :Kontenjan dışı talep rezervasyonu yapmak. YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Telefon,faks,rezervasyon fişi,rezervasyon listesi STANDART : Acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak -Konaklama işletmesi 3-Kontenjan Dışı - Konaklama işletmesi -Pratik ve hızlı kontenjanlarını kontrol etmek. Talep kontenjanlarını kontrol olmak. -Rezervasyon almak. -Rezervasyonu konaklama işletmesine iletmek. -Teyidini almak. -Operatöre teyidini iletmek. -İptal ve iade işlemini yapmak. -Transfer listesini hazırlamak. -Kontenjan dışı talep rezervasyonunu yapmak. Rezervasyonları a-rezervasyonun Alınması b-bilgisayara Girilmesi c-otellere Girilmesi d-teyit İşlemleri e-iptal ve İade İşlemleri f-kullanılan Araç- Gereçler g-transfer Listeleri etmek. -Rezervasyonu konaklama işletmesine doğru iletmek. -İptal ve iade işlemlerini hatasız yapmak. -Transfer listesini doğru hazırlamak. -Kontenjan dışı talep rezervasyonunu eksiksiz yapmak. -Diğer birimler ile uyumlu çalışmak. -Güler yüzlü olmak. -Düzenli olmak -Disiplinli olmak. SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:24 saat
İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Rezervasyon yapmak MESLEĞİN ADI:Rezervasyon Elemanı İŞLEM NO: C4 YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Konukların rezervasyonla ilgili problemlerini çözmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon listesi,rezervasyon iptal formu,telefon,faks,e-mail,bilgisayar,otel rehberi(r.v.a. formu) STANDART : Acente ile konaklama işletmesi arasında imzalanan sözleşme şartlarına uygun olarak - Müşterinin rezervasyonla C-Müşterinin ilgili problemini çözmek Rezervasyonla İlgili -Rezervasyon iptali yapmak Problemini Çözme -Rezervasyon 1-Rezervasyon uzatma(transfer listesi/uçuş İptali listesi)yapmak 2-Rezervasyon -Rezervasyon Uzatma-Transfer Kısaltma(Transfer Listesi/Uçuş Listesi Listesi/Uçuş Listesi)yapmak 3-Rezervasyon -Otel Değişikliği(Otel rehberi- Kısaltma-Transfer R.V.A.) formu doldurmak Listesi/Uçuş Listesi -Uçuş saati değişikliği 4-Otel Değişikliğiyapmak Otel Rehberi-R.V.A. Formu 5-Uçuş Saati Değişikliği SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:24 saat -Rezervasyon iptali doğru yapmak -Rezervasyon uzatma(transfer listesi/uçuş listesi) işlemini hatasız yapmak -Rezervasyon Kısaltma(Transfer Listesi/Uçuş Listesi)işlemini hatasız yapmak -Otel Değişikliği(Otel rehberi-r.v.a.) formunu eksiksiz doldurmak -Uçuş saati değişikliğini hatasız ve eksiksiz yapmak -Diğer birimlerle etkili iletişim kurmak. -Telefonla konuşma kurallarına uymak. -Resmi yazışma kurallarına uygun olarak konaklama işletmeleri ile bağlantı kurmak. -Güler yüzlü olmak -Seri olmak -Dikkatli olmak
İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI:Rezervasyon Elemanı İŞ : Rezervasyon yapmak İŞLEM NO: C5 YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI :Rezervasyon departmanı ile diğer birimler arasında ilişki sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon listesi,otel rehberi formu,transfer listesi,uçuş listesi STANDART : Acente organizasyon yapısına uygun olarak -Rezervasyon-Tur Operatörü-Acente Yönetimi ilişkisini sağlamak -Rezervasyon-Transfer Rezervasyonu ilişkisini sağlamak -Rezervasyon-Otel Rehberi ilişkisini sağlamak D-Diğer Birimlerle İlişkisi 1-Rezervasyon- Tur Operatörü-Acente Yönetimi 2-Rezervasyon- Transfer Rezervasyonu 3-Rezervasyon- Otel Rehberi -Rezervasyon-Tur Operatörü-Acente Yönetimi ilişkisini doğru kurmak -Rezervasyon-Transfer Rezervasyonu ilişkisini doğru kurmak -Rezervasyon-Otel Rehberi ilişkisini doğru kurmak -Dikkatli olma. -Düzenli çalışma. -Pratik olma. -İş disiplinine uyma. -Zamanı iyi kullanma. -İfadelerinde açık ve net olma. -Seyahat acentesi bulunan diğer birimlerle uyumlu çalışma. -Etkili iletişim kurma. SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:30 dk İşlemi Öğretme Süresi:24 saat
İŞLEM ANALİZ FORMU İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR MESLEĞİN ADI:Rezervasyon Elemanı İŞ : Rezervasyon yapmak İŞLEM NO: C6 YETERLİLİK: Rezervasyon İşlemlerini Gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Rezervasyon işlemlerine ait istatistiki veri hazırlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon-ofis donanım,rezervasyonda kullanılan formlar/telefon/faks/bilgisayar STANDART :. Acente organizasyon yapısına uygun olarak -Tur Operatörü bazında istatistiki bilgileri hazırlamak -Konaklama işletmelerinin oda ve kişi sayısı istatistiği çıkarmak -Kontenjan anlaşmalarına göre oda ve kişi sayısı istatistiği çıkarmak E-İstatistiki Veriler 1-Tur Operatörü Bazında İstatistik 2-Konaklama İşletmelerinin Oda ve Kişi Sayısı İstatistiği 3-Kontenjan Anlaşmalarına Göre Oda ve Kişi Sayısı İstatistiği -Tur Operatörü bazında istatistiki bilgileri eksiksiz hazırlamak -Konaklama işletmelerinin oda ve kişi sayısı istatistiği hatasız ve eksiksiz çıkarmak -Kontenjan anlaşmalarına göre oda ve kişi sayısı istatistiği doğru çıkarmak -Dikkatli olma. -Düzenli çalışma. -Pratik olma. -İş disiplinine uyma. -Diğer birimlerle uyumlu çalışma. SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:24 saat 139