Davranış Kuralları Ses Olun Bu Davranış Kuralları boyunca MetLife ve Şirketimiz kelimeleri, MetLife, Inc. ve tüm iştiraklerini ifade etmektedir. İştirak, bir veya daha fazla aracı vasıtasıyla MetLife, Inc. şirketinin doğrudan veya dolaylı olarak kontrolünde bulunan herhangi bir şirket, ortaklık, limited şirket, mutemetlik veya diğer kuruluşları ifade etmektedir.
İçindekiler CEO muzun Mesajı... 2 MetLife Değerleri... 3 Davranış Kuralları ve Yasalar... 4 Etik Davranış... 5 Doğruluk ve Dürüstlük...7 Dürüstlük ve Doğrulukla Çalışma...7 Yöneticilerin Ek Sorumlulukları...9 Kişisel Sorumluluk...10 Yasa Dışı veya Etik Olmayan Davranış Hakkında Endişeleri Dile Getirme... 10 Çıkar Çatışmalarından Kaçınma... 11 Şirketimizin Varlıklarını Koruma... 14 Teknoloji... 15 İşyeri Davranışları...18 İşyerinde Saygı... 18 Finansal Güç... 20 Etik Davranışa Dayanan Finansal Güç... 20 Kamuoyunun Güvenini Kazanma...22 Rakiplerimize Saygı Gösterme... 26 Ortaklık... 28 Toplumlarımızla Ortaklık...28 Resmi Görevlileri Ağırlama ve Hediyeler Verme... 29 Lobi Faaliyetleri... 30 Feragat...31 1
CEO muzun Mesajı Neredeyse 150 yıldır MetLife, müşterilerimizin kişisel güvenlik ağlarını oluşturmalarına ve finansal geleceklerini güven altına almalarına yardımcı oluyor. Bizim işimiz güvene dayalıdır; müşterilerimizin ürünlerimize, finansal gücümüze ve çalışanlarımıza olan güvenine. Finansal hizmetler sektöründe başarı, bir şirketin itibarına ve güven kazanma ve bu güveni sürdürme kabiliyetine her zamankinden daha çok bağlıdır. MetLife olarak, her zaman en yüksek iş ahlakı standartlarına uyuyoruz. Davranış Kurallarımız, her bir MetLife çalışanının, faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda itibarımızı güçlendirmesini sağlayacak bir biçimde davranmasına yardımcı olacak bir kılavuzdur. Her biriniz, MetLife ın temsilcilerisiniz. Davranış Kurallarımızı okumanız, anlamanız, bu kurallara uymanız ve kurumsal itibarımıza karşı halkın güvenini zayıflatabilecek konularda farkındalığı arttırmanız önemlidir. Yaptığımız her işte MetLife ın dürüstlük ve güvenilirliğe uzun süreli bağlılığını korumaya yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Tüm dünyadaki başarımızın devamı buna bağlı. Steven A. Kandarian Başkan, CEO ve Yönetim Kurulu Başkanı 2 < İçindekilere Dön
MetLife Değerleri Değerlerimiz, kim olduğumuzun ve şirket olarak neyi temsil ettiğimizin bir ifadesidir. MetLife ın değerleri gurur duyduğumuz geçmişimizi temel almaktadır ve gerçek anlamda küresel bir şirket karakterini yansıtmaktadır. Bu değerlerin One MetLife olarak faaliyet göstermemize yardımcı olacağına ve dünyanın lider küresel hayat sigortası ve çalışan yan hakları şirketlerinden biri olmamıza yol göstereceğine inanıyorum. Değerlerimiz, çalışanlarımıza doğru kararlar almada ortak bir temel sağlar ve tüm faaliyetlerimizi etkiler. Önce Müşteriler Tüm aktivitelerimizin merkezinde müşterilerimizle ilgilenmek ve onlara saygı duymak yer alır. Bu ilke, işimizi tanımlar ve şirket kültürümüzü paydaşlarımızdan bağlantıda olduğumuz topluluklara kadar yayılarak şekillendirir. En İyi Olun Çalışmalarımızda daha yeni ve iyi yöntemleri arama konusunda ısrarcıyız. Sektörümüzün lideri olarak çıtayı sürekli yükseğe taşıyoruz, kontrollü riskler alıyoruz ve hatalarımızdan en kısa sürede ders alıyoruz. Kolaylaştırın Sektörümüzdeki ürünler her zaman kolayca anlaşılır ürünler değildir. Bu nedenle müşterilerimize en iyi çözümleri sunmak için her zaman daha basit çözümler bulmaya çalışıyoruz. Böylelikle müşterilerimizin beklentilerini aşmak ve güven oluşturmak istiyoruz. Birlikte Başarı Amacımız doğrultusunda dürüstlüğe, doğruluğa ve farklılığa olan ortak taahhüdümüz ile yaşıyoruz. Açık ve katılımı teşvik eden yaklaşımımızla, şirketimizin her kısmından en iyi fikirleri gururla topluyor ve hayata geçiriyoruz. 3 < İçindekilere Dön
Davranış Kuralları ve Yasalar MetLife tüm dünyada yaklaşık 50 ülkede faaliyet göstermektedir. Bunun sonucu olarak şirketimiz ve iştiraklerimiz, pek çok ülkenin, şehrin, eyaletin, belediyenin ve Avrupa Birliği gibi bölgesel birliklerin yasalarına tabidir. Hepimiz bu kanunların işimize nasıl yansıdığının farkında olmalıyız. MetLife, Amerika Birleşik Devletleri nde kurulmuş bir şirket olduğundan, nerede yaşıyor ve çalışıyor olursak olalım, ABD yasaları tüm dünyadaki faaliyetlerimiz ve çalışanlarımızın iş faaliyetleri için geçerli olabilir. Diğer ülkelerin yasalarının, ülke sınırları dışında ne zaman geçerli olduğunun farkında olunması da önemlidir. Bu Davranış Kurallarının bir hükmü, yürürlükteki yasa, düzenleme veya yerel politikaya aykırı görünürse veya nasıl hareket etmeniz gerektiğinden emin olamazsanız, yöneticinize veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine danışmalısınız. Bir MetLife çalışanı olarak aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz: İşle ilgili sorumluluklarınızı etkileyen tüm politikalar hakkında bilgi sahibi olmalı ve bunlara uymalısınız. Çalıştığınız ülke ve bölgenin, işinizi etkileyen yasal gerekliliklerinin ve düzenleyici kurumlarının gerekliliklerinin farkında olmalısınız. Çalıştığınız ülke ve bölgenin, işinizi etkileyen yasal gerekliliklerinin ve düzenleyici kurumlarının gerekliliklerinin farkında olmalısınız. Olası yasa veya politika ihlallerini ya da başka olası sorunları, yerel yasaların şartlarına uygun olarak açıklamalı veya endişelerinizi dile getirmelisiniz. 4 < İçindekilere Dön
Etik Davranış Neredeyse 150 yıldır MetLife, adil muamele, dürüstlük ve güvenilirliğe inanan bir şirket olarak itibar kazandı. Her birimizin en yüksek etik davranış standartlarına uyma ve yasa, politika ve Davranış Kurallarımızın ihlalleri konusunda endişelerimizi dile getirme konusunda bireysel sorumluluğu vardır. Kabul edilebilir tek iş yapma şeklinin bu olduğuna gönülden inanıyoruz. Şirketimizin iyi tanınan adı ve iyi itibarını, bizimle iş yapan herkese değer ve dünya sınıfında hizmet sağlama taahhüdümüzle güçlendiriyoruz. Daima müşterilerimiz için en iyi olanı göz önünde bulundururuz. MetLife uygun olmayan davranışa nasıl tepki verir Davranış Kurallarımızın ve diğer şirket politikalarının ihlalleri, disiplin cezasına ve ilgili yasayla izin verilen ölçüde işe son vermeye kadar varabilecek yaptırımlara neden olabilir. Ayrıca bazı düzenleyici kurumlar, kusurlu kişilere para cezaları ve diğer cezai yaptırımlar uygulayabilir. Bütün çalışanlarımızın, bu tür ihlal iddialarına derhal müdahale edilmesinde iş birliği yapmasını bekleriz. MetLife, Davranış Kurallarımızı veya başka şirket politikalarını ihlal edenlere ilişkin, yürürlükteki yasalara uygun şekilde uygun disiplin işlemlerini gerçekleştirecektir. Ayrıca yöneticiler de bir çalışanın uygunsuz davranışını gerekli şekilde takip veya rapor etmemeleri nedeniyle bu tür disiplin işlemlerine muhatap olabilir. Kılavuz bir ilke olarak, olası yanlış davranışa ilişkin endişelerini dile getirenlerin gizliliğini yasaların izin verdiği azami ölçüde korumaya çalışırız. 5 < İçindekilere Dön
Şirketimizin Davranış Kurallarımızın veya diğer şirket politikalarının ihlallerine tepkisi, uygun olmayan davranışın yasa dışı bir eylem içerip içermediği gibi bir dizi faktöre bağlıdır. Disiplin cezası belirlenirken, bir sorunun ilgili bilgilerle birlikte ne kadar kapsamlı şekilde açıklandığı dikkate alınır. Bazı Davranış Kuralları veya politika ihlalleri aynı zamanda yasanın da ihlali anlamına gelebilir ve bireysel cezai yargılanmaya, para ve hapis cezalarına neden olabilir. Misilleme olmayacağına dair taahhüdümüz İyi niyetle yapılan bir raporlamaya karşı misillemede bulunulmasına tolerans göstermeyiz. MetLife, çalışanlarının herhangi bir yasanın, kuralın, düzenlemenin, iç politikanın, bu Davranış Kurallarının ihlali veya herhangi bir etik olmayan davranış hakkında endişelerini bildiren birine karşı herhangi bir şekilde misilleme yapmasını yasaklamaktadır. Tüm raporlar soruşturulacak ve uygun şekilde işleme konulacaktır. Misillemeye maruz kaldığınızı düşünüyorsanız derhal rapor edin. Siz veya başka bir çalışanın misilleme kurbanı olduğunu biliyorsanız ya da bundan şüphelenmeniz için bir neden varsa olayı aşağıda belirtilen kanallardan birini kullanarak uygun işlemin yapılması için derhal rapor etmelisiniz. Bu politikayı ihlal ederek misillemede bulunan çalışanlar, iş akdinin sonlandırılmasına varan disiplin cezalarına muhatap olabilir. MetLife çalışanlarına herhangi bir şekilde misilleme yapmayı yasaklamaktadır. 6 < İçindekilere Dön
Doğruluk ve Dürüstlük Dürüstlük ve Doğrulukla Çalışma MetLife Davranış Kurallarının Önemini Kavrama Metlife, itibarını yapılan iş ne olursa olsun en yüksek etik standartları uygulamaktan vazgeçmemesine borçludur. Bu doğrultuda sizlerden beklenen, müşteriler, iş bağlantıları ve birbirinizle olan tüm iş ilişkilerinizde iyi bir ortak gibi hareket edip en uygun adımları atarak bu imajın sürekliliğini korumaya çalışmanızdır. İşinizin her adımında dürüstlük ve doğruluktan ayrılmadan çalışmanız beklenmektedir. Manipülasyon, gizleme, gizli veya özel bilgileri suistimal veya herhangi bir tür yanlış temsil yoluyla adil olmayan bir şekilde asla herhangi bir kişinin veya kurumun iyi niyetinden yararlanmamalı, başkalarına bu konuda yardımcı olmamalısınız. Davranış Kurallarımız uymamız gereken standartları açıklar Bütün MetLife çalışanlarının bu Davranış Kurallarını okuması, anlaması ve bu Kurallara uyması beklenmektedir. Ancak Davranış Kurallarımız tek başına işe yaramaz. Bunları sağduyuyla ve MetLife taki sorumluluklarımızla ilgili yasalar, yönetmelikler ve Şirket politikalarına ilişkin bir farkındalıkla desteklemeliyiz. İşimizi güçlü tutmak amacıyla, uygunsuz görünmekten bile kaçınmanız önemlidir. İşinizin her adımında dürüstlük ve doğruluktan ayrılmadan çalışmanız beklenmektedir. Doğru kararlar alma ve ne zaman yardım isteyeceğini bilme En yüksek davranış kuralları standartlarını uygularız. Eylemleriniz yasaları, bu Davranış Kurallarını veya Şirket politikalarını ihlal eder mi? Eylemleriniz MetLife değerlerine uygun mu? Eylemleriniz başkalarına olumsuz etki edebilir ya da zarar verebilir mi? Başkaları eylemlerinizi nasıl algılar? 7 < İçindekilere Dön
Ne yapmanız gerektiğinden emin değilseniz, bu Davranış Kurallarının ilgili bölümüne bakın. Hala emin değilseniz yöneticinizle, yerel Kurumsal Etik Değerler ve Uyum temsilcinizle konuşun veya tercih ederseniz, MetLife intranetindeki Kaynak Listemizde belirtilen uygun irtibatlardan biriyle temas kurun. Herhangi bir şüpheniz varsa yardım isteyin. Yıllık Davranış Kuralları Sertifika Programı MetLife ın dürüstlük ve tutarlılık konusundaki itibarını koruma sorumluluğu büyük ölçüde çalışanlarına bağlı olduğu için şirketimiz, bu Davranış Kurallarındaki standartlara bağlılığınızı ve uyumunuzu teyit etmenizi istemektedir. Bunu, bu Davranış Kurallarını tamamen okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmeniz gereken Yıllık Davranış Kuralları Sertifika Programımız aracılığıyla yapıyoruz. İlgili durumlarda, çalışanların bir çıkar çatışmasına veya uyumluluk yükümlülükleriyle başka sorunlara neden olabilecek bilgileri belli aralıklarla açıklaması da gerekebilir. Bazı hallerde, böyle bir açıklamanın yanı sıra üst düzey yönetimden açık onay da gerekebilir. Başka durumlarda, bu Davranış Kurallarına uyduğunuzu ve yasaların, politikaların ya da bu Davranış Kurallarının olası ihlalleriyle ilgili tüm bilgileri tamamen açıkladığınızı teyit etmeniz istenebilir. Etik dışı bir davranış olduğu görüntüsü bile MetLife ın itibarını zedeleyebilir. Açıklamanın niteliğine bağlı olarak, çıkar çatışmasını veya uyum yükümlülüklerinizle ilgili başka sorunları çözüme kavuşturmak için bir inceleme yapmamız gerekebilir. Bu durumlarda çözüme ulaşmak için iş birliğiniz gereklidir. Bilgi vermeniz gerekiyorsa bunu doğru yanıtlarla ve zamanında yapmalısınız. Bilgi vermek, faaliyetin veya ilişkinin sonlandırılmasına neden olmak zorunda değildir. Çoğu durumda, gerçekte olan ya da fark edilen çatışmayı ya da riski ortadan kaldıran veya hafifleten uygun önlemler alınabilir. Yıllık Davranış Kuralları Sertifikasyonu sorularına ayrıntılı yanıtlar verme konusunda rahat olmalısınız. Hepsinden önemlisi, etik dışı bir davranış olduğu görüntüsü bile MetLife ın itibarını zedeleyebilir ve kamuoyunun şirketimize olan güvenine zarar verebilir. 8 < İçindekilere Dön
Yöneticilerin Ek Sorumlulukları MetLife ın tutarlılık itibarının ve en yüksek adalet ve doğruluk prensiplerine bağlılığının sürdürülmesi, operasyonlara yön veren kişilerin, yani yöneticilerin özel sorumluluğudur. Yönetici, başka çalışanları kontrol etme sorumluluğuna sahip kişidir. Sizler Davranış Kurallarını sadece okuyup uygulamakla sorumlu değilsiniz, aynı zamanda gözetiminiz altındaki çalışanlar arasında da Davranış Kurallarının bilinmesini teşvik edip, etik davranış standartlarını açık ve net ifade etmelisiniz. Organizasyonun etik kültürünü şekillendirmek ve sürdürmekte ve etrafınızdakilerin davranışlarını etkilemekte önemlisiniz. Bu amaçla MetLife yöneticilerinin, çalışanların soru sormak ve endişelerini dile getirmek için kendilerini rahat hissedeceği samimi ve güven veren bir ortam oluşturması teşvik edilmektedir. Çalışanlar, yöneticilerini uygun ve kabul edilebilir davranışın rol modelleri olarak görür. Ciddi bir etik sorun konusunda cevaplayamadığınız bir soru olduğunda, yönetici olarak sorunu üstlerinize bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bir çalışan size olası bir yasa, politika veya Davranış Kuralları ihlalini bildirdiğinde, sorunun düzgün bir şekilde çözülmesini sağlamalı veya ivedilikle ilgili kişi ya da departmana yönlendirmelisiniz. Çalışana somut detaylar veremeyecek konumda olsanız bile sorunu yönlendirdiğinizi ya da üstlerinize bildirdiğinizi haber vermelisiniz. Çalışanlar, yöneticilerini uygun ve kabul edilebilir davranışın rol modelleri olarak görür. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa MetLife intranetindeki Kaynak Listesine bakın, yöneticinize danışın veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimiyle iletişim kurun. 9 < İçindekilere Dön
Kişisel Sorumluluk Yasa Dışı veya Etik Olmayan Davranış Hakkında Endişeleri Dile Getirme MetLife, yaptığı her şeyde en yüksek doğruluk ve dürüstlük standartlarına bağlı kalan bir şirket olarak itibar kazanmıştır. Her birimiz, endişelerin misilleme korkusu olmadan dile getirilebildiği bir kültürü sonuna kadar destekleyerek bu itibarı korumak için kişisel bir sorumluluk taşıyoruz. Yürürlükteki yasalara uygun olarak yasanın, yönetmeliğin, şirket politikasının veya bu Davranış Kurallarının bir çalışma arkadaşınız veya MetLife tarafından ihlal edildiğinden şüphelenir veya haberdar olursanız, endişelerinizi derhal ilgili irtibat noktasına bildirmek sizin sorumluluğunuzdur. MetLife adına gerçekleştirilen işlemlerin yasa dışı olduğunu, etik olmadığını veya başka bir şekilde yasaları, politikaları veya Davranış Kurallarımızı ihlal ettiğini düşünmek için bir nedeniniz olduğunda dile getirmeniz de önemlidir. Yapılan yanlışın kasıtlı olup olmadığına bakmaksızın, ne sizin ne de MetLife ın herhangi bir yanlış davranışı tasvip etmesine veya tasvip ediyor görünmesine izin vermemeliyiz. Yapmanız gereken doğru etik veya yasal tercih konusunda şüpheye düşerseniz, doğru yolu öğrenene kadar yönetimin rehberliğine başvurmalısınız. Endişelerimizi yönetimin dikkatine sunduğumuzda, MetLife ın en yüksek etik ve yasal standartlara uygun olarak faaliyet göstermesini sağlamaya yardımcı oluruz. Açıkça konuşmak önemlidir. Yöneticiniz normalde sorularınız veya endişeleriniz varsa irtibat kurmanız gereken ilk kişidir. Belirli bir konuyu yöneticinizle tartışmak konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız size yardımcı olabilecek başka kişiler de bulunmaktadır. Aşağıda Nasıl Rapor Edilir bölümünde iletişim kişilerinin kısmi bir listesi ve MetLife intranetinde kapsamlı bir Kaynak Listesi bulunmaktadır. İddia edilen ihlaller hakkında endişelerinizi, olası ihlale karışmadığını düşündüğünüz bir kişiye bildirmeye özen gösterin. İddia edilen ihlaller derhal soruşturulacak ve uygun şekilde çözülecektir. Herhangi bir soruşturma sonucu yapılan işlemlerle ilgili size somut bilgiler veremeyebileceğimizi unutmayın. Nasıl Rapor Edilir İddia edilen ya da olası bir etik olmayan davranışı veya misillemeyi iletmek için aşağıdakilerden biriyle irtibat kurabilirsiniz: Yöneticiniz ya da bir üst düzey yönetim. Yerel Kurumsal Etik Değerler ve Uyum temsilciniz. MetLife Etik Değerler ve Sahtecilik Yardım Hattı. Farklı yerel dillerde yardım hattımız mevcuttur ve yerel Yardım Hattı numaralarına MetLife intranetindeki Kaynak Listesinden ulaşılabilir. Bütün endişeler gizlilikle işleme konulacaktır. 10 < İçindekilere Dön
MetLife ın Yönetim Kurulu Denetim Komitesi, ayrıca özellikle olası şüpheli muhasebeleştirme, denetim ve finansal raporlama konularıyla ilgili kaygıların bildirilmesi için prosedürler kabul etmiştir. Endişeniz bu alanlarla ilgiliyse Uyumluluk ve Sahtecilik Yardım Hattını ABD de (1-800-462-6565) numaralı telefondan ya da ABD dışında MetLife intranetindeki Kaynak Listesinde bulunan numaradan arayarak Denetim Kuruluna isminizi vermeden bilgi verebilirsiniz. Lütfen iletişiminizin Denetim Komitesine yönelik gizli ve isim belirtilmeyen bir iletişim olduğunu belirtin. Alternatif olarak: SIULINE@MetLife.com e-posta adresine confidential and anonymous (gizli ve isimsiz) ibareli bir e-posta gönderebilir ve Denetim Komitesine yönelik olduğunu belirtebilirsiniz. Denetim Komitesine, Corporate Secretary (Özel Kalem Müdürü) dikkatine 200 Park Avenue, NY, NY 10166 adresine bir mektup gönderebilirsiniz. Bu isimsiz raporlama prosedürleri yerel yasalara ve koşullara tabi olabilir. Bu nedenle bazı durumlarda ismin gizli tutulması mümkün olmayabilir. Şirketin isimsiz yapılan raporlamaları kapsamlı bir şekilde soruşturmasının ve isimsiz rapor ediyorsanız misillemeye karşı sizi korumasının zor olabileceğini aklınızda bulundurun. Bu nedenle, raporlamada bulunurken kendinizi tanıtmayı değerlendirin. Çıkar Çatışmalarından Kaçınma Genel anlamda bir çıkar çatışması, özel menfaatinizin herhangi bir şekilde MetLife ın menfaatleriyle çakıştığı durumda görülür. Makul bir kişinin, kişisel çıkarlarınızdan veya ailenizin bir ferdinin çıkarlarından dolayı MetLife için çalışmanızda objektif ve etkin olamadığınızı düşündüğü zaman bir çatışmadan söz edilebilir. Örneğin asla MetLife ile rekabet etmemeli veya şirket varlıklarını, bilgilerini veya konumunuzu kişisel fırsatlar veya kişisel kazanç için kullanmamalısınız. Siz veya ailenizin bir ferdi, MetLife taki konumunuzun bir sonucu olarak kişisel avantajlar elde ettiğinde de çıkar çatışması oluşabilir. Müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve çalışma arkadaşlarımızın güvenini korumak için, 11 < İçindekilere Dön
çıkar çatışmalarından veya hatta çıkar çatışması gibi görünebilecek durumlardan kaçınmaya özen göstermeliyiz. "Aile ferdi"nin eşiniz, partneriniz, çocuğunuz, üvey çocuğunuz, torununuz, anne-babanız, üvey anne-babanız, büyük anne-babanız, kardeşleriniz ve eşinizin anne-babası gibi evinizde yaşayan veya ekonomik olarak size bağımlı herhangi bir kişi olduğunu aklınızda bulundurun. Tüm mevcut çıkar çatışmalarını açıklamalı ve bir çatışmaya veya çatışma görünümüne neden olabilecek bütün maddi işlemler veya ilişkiler dahil potansiyel veya makul şekilde olası çatışmaları da belirtmelisiniz. Hediyeler ve İş Amaçlı Ağırlama Zaman zaman mütevazi hediye ve iş amaçlı ağırlama alışverişinde bulunmak, müşterilerle ve iş ortaklarıyla ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olabilir. Ancak hediye ve ağırlama olanakları sunmak veya kabul etmek asla değerlendirmelerinizi etkilememeli veya hatta böyle bir görüntüye dahi neden olmamalıdır. Bir hediye veya iş amaçlı ağırlamanın uygun olup olmadığını değerlendirmede anahtar kriterler, hediye/ağırlamanın herhangi bir çıkar çatışması görüntüsü verip vermediği ve hediyenin/ ağırlamanın maliyetidir. Bu kriterler çoğunlukla özneldir ve sağlam bir iş muhakemesi kullanmaya özen göstermelisiniz. Aşağıdaki prensiplerden genel bir rehber olarak yararlanabilirsiniz: Her zaman objektif bir kişinin hareketlerinizi nasıl göreceğini düşünün. Her zaman objektif bir kişinin hareketlerinizi nasıl göreceğini düşünün. Lüks, uygunsuz veya potansiyel olarak rahatsız edici görünen hediyeler veya iş amaçlı ağırlamalar asla sunmayın veya bunları kabul etmeyin. Bir anlaşmayı bağlamak veya bir kararı etkilemek amacıyla asla teşvik olarak hediye veya iş amaçlı ağırlama sunmayın veya bunları kabul etmeyin. Hiçbir durumda asla hediye veya iş amaçlı ağırlama talep etmeyin. Tüm hediyeler veya iş amaçlı ağırlamaların daima meşru bir iş amacı ile ilişkili olduğundan emin olun. Hediye kartları dahil olmak üzere asla nakit veya nakit eşdeğerlerini (örneğin bir bankanın veya American Express'in çıkardığı nakit dengi kartları) teklif veya kabul etmeyin. Bazı durumlarda, yerel kültür bu prensipte değişiklik gerektirebilir. Ek bilgi için ülkenize özgü kurallara bakınız. 12 < İçindekilere Dön
Bir etkinliğin makul piyasa değerini belirlerken: Seyahat, konaklama ve yemekler gibi tüm ilişkili masraflar dahil edilmelidir. Bir spor etkinliğinin veya başka bir etkinliğin biletinin makul piyasa değerinin, görünen değerden yüksek olabileceğini unutmayın. Dışarıda çalışma Bütün MetLife çalışanlarının öncelikli iş sadakati şirkete olmalıdır. MetLife dışında çalışmak MetLife sorumluluklarınıza engel olabileceği veya şirkete başka şekillerde zarar verebileceği için herhangi bir dışarıdan iş faaliyetini önceden yöneticinize ve Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimine bildirmelisiniz. Ayrıca MetLife kaynaklarını MetLife ın işleri dışındaki amaçlar için kullanmamalısınız. Başka bir İşletmede Görevli veya Yönetici Olma Aşağıda belirtilen durum haricinde, MetLife ın CEO sundan veya vekilinden önceden onay almaksızın başka bir kuruluşun müdürü, çalışanı, mütevellisi veya ortağı olamaz veya başka herhangi bir önemli pozisyonda bulunamazsınız. Genel olarak, doğru beyanlarda bulunmak ve onay almak koşuluyla, bir çıkar çatışması görüntüsü dahi vermeyecek şekilde, kar amacı gütmeyen bir kuruluşun veya bir ticari ya da mesleki birliğin yönetim kurulunda veya önemli bir pozisyonunda bulunabilirsiniz. Her halükarda, dışarıdaki bu faaliyetlerin MetLife taki iş sorumluluklarınıza olumsuz bir etkisi olmadığından emin olun. Bu tür onay isteklerini Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine yöneltin. Satıcılar, Tedarikçiler ve Danışmanlar İş ilişkilerinin adil, etik ve yasal bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak için satıcılar, tedarikçiler ve danışmanlarla bütün ilişkilerimiz şirket politikaları ve prosedürlerine uygun olarak onaylanmalıdır. S: Selena özel bir proje için birkaç tedarikçiye bir teklif talebi gönderdi. Potansiyel bir tedarikçi Selena ya, şirketlerini değerlendirmesinden dolayı bir spor etkinliği için bilet gönderdi. Selena biletleri kabul edebilir mi? C: Hayır. Kararınızı etkileyebileceği veya etkilemiş gibi algılanabileceği için teklif veya sözleşme müzakeresi aşamasında asla hediye kabul etmemelisiniz. Selena biletleri tedarikçiye iade ederek MetLife ın teklif aşamasında hediye kabul edilmesine izin vermediğini belirtmelidir. 13 < İçindekilere Dön
Diğer şirketlerle tüm iş ilişkileri, hizmet, dürüstlük, kalite, maliyet ve teslimat konusundaki itibara ve şirketin iş ihtiyaçlarını rekabetçi bir şekilde karşılayabilme imkanlarına dayalı olmalıdır. Bazı durumlarda, bir şirket tedarikçisi veya danışmanı ile kişisel bir ilişkiniz olabilir. Bu tür ilişkilerin, çıkar çatışması oluşturma potansiyeli bulunmaktadır. Örneğin ailenizin bir ferdi tedarikçilerimizden birinde çalışıyor olabilir veya bir aile ferdinize ait bir şirket, MetLife için danışman olmak üzere değerlendiriliyor olabilir. Bu tür bir durumda, MetLife ın diğer şirketle iş ilişkisini onaylayamaz veya yönetemezsiniz. Uygun olmayan davranış görüntüsünden dahi kaçınmak amacıyla, bu tür kişisel ilişkileri derhal yöneticinize ve Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimine açıklamalısınız. Belirli Suçlardan Mahkumiyet MetLife ta çalışmayı ve ilişkiyi yasal olarak etkileyebilecek bazı mahkumiyetler ve düzenleme ihlalleri bulunmaktadır. İşimiz yoğun bir şekilde güvene dayalı olduğu için belirli suçlardan hüküm giymiş olmak söz konuşu kişilerin MetLife ta çalışmasına ve/veya bir MetLife brokerkomisyoncusu ile ilişkili olmasına engel teşkil edebilir. Sahtekarlık, güven suistimali veya kara para aklama gibi suçlardan hüküm giymiş veya ABD menkul kıymetler sektöründen atılmış, yasaklanmış veya işlemleri askıya alınmış kişiler bu gruba girmektedir ancak çalışamayacak kişiler yalnızca bunlarla sınırlı değildir. Daha fazla bilgi için Kurumsal Etik Değerler ve Uyum biriminizle ya da yerel İnsan Kaynakları temsilcinizle iletişim kurabilirsiniz. Şirketimizin Varlıklarını Koruma Şirket Varlıklarını ve Gizli Bilgileri Uygun Şekilde Yönetme Daima şirketin varlıklarını korumaya özen göstermeli ve ister kağıt dosya, elektronik veri, bilgisayar kaynakları, ticari markalar ister fiziksel varlıklar şeklindeki bu varlıkları uygun ve yerel yasalara uyumlu şekilde kullanmalısınız. Çoğu ülkenin, çalışanların verilerinin kullanılmasına ilişkin belirli yasal gereksinimleri vardır. S: Jose nin bir danışmana ihtiyacı var ve kuzenine işi vermeyi düşünüyor. Kuzeni, ilgili alanda geniş deneyim sahibi olduğu ve özellikle MetLife ı iyi bildiği için son derece uygun. Bu bir sorun oluşturur mu? C: Evet, bu durum bir çıkar çatışması oluşturabilir. MetLife ın tedarikçileri ve danışmanlarıyla iş ilişkileri, tamamen MetLife ın iş ihtiyaçlarını rekabetçi bir şekilde karşılayabilme kabiliyetine bağlı olmalıdır. Bu durumda Jose nin kuzeni en nitelikli kişi olsa bile, sadece aile bağından dolayı işe alındığı görüntüsü oluşturabilir. Jose bu ilişkiyi açıklamalı ve seçim sürecinden kendisini ayırmalıdır. Jose nin kuzeni danışman olarak işe alınmadan önce tüm gerekli onaylar alınmalıdır. 14 < İçindekilere Dön
Kişisel ve işle ilgili gizli bilgilerin doğru şekilde işlenmesi Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın güvenini korumaya ve şirketin iş varlıklarını muhafaza etmeye kararlıyız. Müşteriler ve tüketicilerle ilgili kişisel, sağlıkla ilgili veya hassas bilgiler, ticari sırlar ve raporlar, stratejilerle ilgili bilgiler, girişimler, teknolojiler veya iş süreçleri ve operasyonları ve sistemler dahil bütün gizli bilgilerin yürürlükteki yasalara, düzenlemelere ve şirket politikalarına uygun işlendiğinden emin olmak için gerekli özeni göstermelisiniz. Şirket, adsoyadı, hükümet tarafından verilen kimlik numaraları, sürücü belgesi numaraları, sağlık bilgileri, telefon numaraları, kredi kartı bilgileri ve e-posta adresleri gibi tanıtıcı bilgileri kapsayan bu tür bilgilerin işlenmesiyle ilgili sıkı gereksinimlere tabidir. Bütün çalışanların gizli bilgileri e-posta, faks veya başka elektronik ortamlar vasıtasıyla aktarırken özel önlemler alınması gerekmektedir. Aşağıdakileri yaparken özellikle dikkat edilmelidir: İster fiziksel ister elektronik ortamdaki gizli bilgileri, MetLife ın Bilginin Yaşam Döngüsü Yönetimi politikasına uygun şekilde bertaraf ederken. Gizli bilgileri uluslararası sınırların dışına aktarırken. Şirket toplantıları gizlidir. Önceden departmanınızdaki kıdemli bir liderden onay alınmadığı sürece toplantıların ses, görüntü veya başka elektronik ekipmanla kaydını almak yasaktır. Global BT Güvenliği Politikaları ve Standartları, Metlife ın BT Güvenlik Programı nın temelini oluşturan kuralları teşkil eder. Hem Global Gizlilik İlkelerini hem de BT Güvenliği İlke ve Standartlarını okumak ve anlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Teknoloji S: Keiko gelecek haftalarda lansmanı yapılacak yenilikçi bir hayat sigortası ürünü geliştirmede önemli bir rol oynadı. MetLife ın rakip bir şirketinde çalışan yakın bir arkadaşı, MetLife ın beklenen yeni hayat sigortası ürününün bazı ayrıntılarını sordu. Keiko oynadığı rolden gurur duyuyor. Arkadaşına yeni ürünün özelliklerinden bahsedebilir mi? C: Hayır. Bunun gibi hassas bilgiler gizli tutulmalıdır. Keiko, bilgiye erişimi olması için uygun bir nedeni olan kişiler dışındaki kimselere bunu açıklamamalıdır. Ürün lansmanından önce yeni ürünün ayrıntılarını açıklamak MetLife ın politikasını ve Keiko nun bu tür özel bilgileri gizli tutma sorumluluğunu ihlal eder. Şirketin teknoloji kaynaklarının doğru kullanımı MetLife, günlük faaliyetlerini gerçekleştirmek için teknolojiden yararlanmaktadır ve bu nedenle bilgi teknolojisi kaynaklarımızı korumak kritik öneme sahiptir. Şirket, işimizi yapabilmemiz amacıyla bilgisayarlar gibi ekipmanlar, yazılımlar ve diğer teknolojilerin yanı sıra, internet erişimi, e-posta, kısa mesaj ve iş birliği araçları 15 < İçindekilere Dön
gibi elektronik iletişim imkanı sağlamaktadır. Bu araçlar MetLife a aittir ve daima MetLife politikalarına ve yürürlükteki yasalara uygun şekilde kullanılmalıdır. Bu bilgisayarlarda ve cihazlarda saklanan, iletilen veya alınan tüm bilgiler şirkete aittir ve yasayla izin verilen durumlarda herhangi bir zamanda gözden geçirilebilir. MetLife tarafından kendi kullanımı için satın alınan yazılımlar fikri mülkiyet yasalarıyla korunuyor olabilir, bu nedenle lisans anlaşmasıyla izin verilmediği sürece bu yazılımları kopyalayamaz, herhangi bir kişiye dağıtamaz veya ödünç veremezsiniz. Ekipmanın şahsi malınız olmamasına karşın, cihazların ve içindeki verilerin hasar görmesini veya kaybolmasını önlemelisiniz. Gizli bilgilerle çalıştığınız için ekipman, yazılım ve verilere izinsiz erişimi önlemeli ve bir güvenlik ihlali oluşması halinde MetLife ın Gizlilik Ofisine derhal haber vermelisiniz. Elektronik iletişim kullandığınızda, MetLife ın politikalarına ve uygulamalarına uygun bir şekilde kullanmalısınız. Bu sistemler dünya genelinde bir topluluğa erişim sağladığı için her zaman şirketi halka karşı temsil ediyor gibi hareket etmelisiniz. MetLife ın sistem güvenliğini korumaya özen göstermeli ve şirketin markalarına ve diğer fikri mülkiyetine saygılı olmalısınız. Elektronik iletişimleri ve interneti kullanırken daima sorumlu bir şekilde hareket edin ve yasalara, yönetmeliklere ve şirket politikalarına uyun. Teknolojiyi uygun şekilde kullanma ve korumaya ilişkin kurallarımız, MetLife tarafından sağlanmasa bile şirket faaliyetlerini gerçekleştirmek için kullanılan veya maliyeti MetLife tarafından karşılanan bilgisayarlar ve diğer elektronik cihazlar için de geçerlidir. Ayrıca yöneticilerin, MetLife çalışanlarının, danışmanlarının, geçici takım üyelerinin ve diğer yetkili kullanıcıların BT bilgi sistemi erişimini ve yetkilerini periyodik olarak gözden geçirerek aşağıdakileri sağlama sorumluluğu da bulunmaktadır: Bir kullanıcının uygulamaya veya sisteme erişimi, iş sorumluluklarına uygun olmalıdır. S: MetLife çalışanı olan Tori nin şirketi olan ve yerel bölgedeki kişilere pazarlama yapmak isteyen bir arkadaşı var. Tori nin Şirketin müşteri veritabanına erişim izni var ve bu bilgiyi kolayca sağlayabilir. Müşteri veritabanından oluşturulan bir listeyi arkadaşına verebilir mi? C: Hayır. Faaliyetlerimiz sırasında topladığımız veya erişimimiz olan gizli ve özel bilgileri hepimizin koruması gerekmektedir. S: MetLife çalışanı olan Larry'nin bir aile ferdinin MetLife'a yaptığı sonuçlanmamış bir tazminat talebi var. Larry'un Şirket müşteri veritabanına erişimi var ve talebin durumunu kolaylıkla kontrol edebilir. Veritabanını kontrol edebilir mi? C: Hayır, çalışanların Şirket sistemlerini kişisel veya ailevi işlem bilgilerinin gözden geçirilmesi dahil kişisel işler için kullanması yasaktır. 16 < İçindekilere Dön
Bir kullanıcının uygulamaya veya sisteme erişimi, iş sorumluluklarını etkin bir biçimde gerçekleştirmek için gereken minimum erişim düzeyini temsil etmelidir. Bir kullanıcı artık MetLife'ta çalışmadığında ya da ilişiği kalmadığında erişim ve yetkiler zamanında sonlandırılmalıdır. Sosyal medya LinkedIn, Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ kurma siteleri ve çeşitli bloglar ve wiki ler günlük hayatımızın birer parçası haline geldi. MetLife çoğumuzun bu siteleri kendi kişisel zamanlarımızda kullanmayı seçtiğini ve MetLife ı işverenimiz olarak belirtmeye ve şirketteki pozisyonumuzu belirtmeye karar verebileceğimizi bilmektedir. Sosyal ağ kurma siteleri bilginin hızlı bir şekilde çok sayıda insana yayılmasına imkan tanıdığından, sosyal medya kullanımımızın MetLife ın faaliyetlerini, markasını ve itibarını nasıl olumsuz etkileyebileceğini değerlendirmemiz gerekiyor. Şirkete, çalışma arkadaşlarınıza veya MetLife a bilgilerini emanet eden başka üçüncü taraflara ait özel veya gizli bilgileri asla uygun izinler olmadan sosyal medyada açıklamamaya dikkat etmelisiniz. Ancak bu, istihdam şart ve koşullarınızı tartışmanızı yasaklamamaktadır. Şirket tarafından onaylanan programın bir parçası olmadıkça, sosyal medya sitelerini ve diğer online araçları iş bağlamak, MetLife ın markasını, ürün ve hizmetlerini tanıtmak veya MetLife ın faaliyetleriyle ilgili finansal konularda tartışmak için kullanmamalısınız. Ayrıca hiçbir zaman MetLife'ın müşterileri, satıcıları veya ürünleriyle ilgili kötü niyetli, müstehcen, tehditkar, korkutucu ya da aşağılayıcı olan veya taciz ya da ayrımcılık olarak görülebilen hiçbir şey yayınlamamalısınız. Bu bölümdeki herhangi bir şeyle ilgili bir sorunuz varsa yöneticinizden ya da bir Kurumsal Etik Değerler ve Uyum temsilcisinden yardım istemelisiniz. S: Melissa, ABD deki ofisinden bir global yedekleme planlama projesi yönetiyor. Bu projeyle bağlantılı olarak Melissa, dünyanın farklı yerlerindeki MetLife çalışanlarının adları, unvanları, işe başlama tarihleri ve performans değerlendirmelerine ulaşmak ve şirket içindeki diğer bölgelerdeki meslektaşlarına bunları iletmek istiyor. Melissa, bazı ilgili bilgiler içerdiği görünen bir şirket içi veritabanı tespit etti. Melissa veritabanına girerek, faydalı olduğunu düşündüğü bilgileri yükleyebilir mi? C: Hayır. Melissa öncelikle yerel İnsan Kaynakları temsilcisi veya MetLife ın Gizlilik Ofisi ile iletişim kurarak bu bilgileri iş amacıyla kullanıp kullanamayacağını kontrol etmelidir. Bu kaynaklar aynı zamanda MetLife ın bu verileri belirli uluslararası sınırlar dışına aktarmak için uygun yetkiye sahip olup olmadığını teyit etmeye de yardımcı olacaktır. 17 < İçindekilere Dön
İşyeri Davranışları Her şey, MetLife ın anahtar kaynağı olan insanla ilgili. İçerden kazandığımız için pazarda başarılı oluyoruz. MetLife, ırk, renk, din, cinsiyet (gebelik, doğum ve ilgili tıbbi durumlar dahil), cinsel yönelim, cinsel kimlik veya ifade, yaş, engellilik, ulusal köken, medeni hal veya hemcins birlikteliği durumu, genetik bilgiler, yurttaşlık durumu (başvuranların ve çalışanların yasal olarak çalışma izni bulunmalıdır), üniformalı hizmet üyesi veya gazilik durumu ya da yasaların güvence altına aldığı başka herhangi bir özellik dahil gerekçelerle taciz veya ayrımcılık dahil her türlü yasa dışı taciz ve ayrımcılıktan arınmış, çeşitli ve katılımcı bir çalışma ortamı sağlamaya kararlıdır. Tüm ilgili istihdam ve çalışma yasalarına uyuyoruz. Yerel yasalar, politika veya sözleşmeler, bu kurallara ek olarak veya bunların yerine geçen benzersiz veya konuma özgü gereksinimler oluşturabilir. İşyerinde Saygı Şirketimizin en güçlü yönü, çalışanlarının yetenek ve kabiliyetidir. Ortaklaşa çalışmak MetLife ın başarısının devamı için kritik öneme sahip olduğundan, tüm iş ilişkilerinin temelinde karşılıklı saygı olmalıdır. Kötü niyetli, müstehcen, tehdit eden, aşağılayan veya kişiyi olumsuz etkileyebilecek davranışlarda bulunmak, verimliliği ve şirket itibarımızı olumsuz etkileyebilir. Ayrıca bu durum yasaya aykırı da olabilir. Amacımız, daima her tür taciz ya da yasa dışı ayrımcılıktan uzak bir iş ortamı oluşturmak ve sürdürmektir. S: Sarita, iş arkadaşlarından biri olan Dave ile bir proje üzerinde çalışmak üzere görevlendirilir. Dave sıklıkla Sarita nın etnik kökeni hakkında şakalar yapar ve bazen diğer çalışma arkadaşlarının önünde bu iş için yeterli nitelikte olmadığını ima eder. Yakın zaman önce Dave, Sarita ya anlayamayacağı kadar teknik olduğunu söyleyerek istediği bilgileri vermeyi reddeder. Sarita bu durumu nasıl yönetmelidir? C: Taciz, aşağılayıcı ifadeler dahil olmak üzere pek çok şekilde olabilir. Dave kasıtlı olarak ve sürekli Sarita yı rahatsız etmektedir ve Sarita nın bu durumu derhal rapor etmesi gerekir. Taciz, Davranış Kurallarını ihlal etmektedir ve birbirimize saygılı davranma taahhüdümüze aykırıdır. Bu davranışa MetLife ta izin verilmez. 18 < İçindekilere Dön
Eşit İstihdam Uygulamaları Başarılı bir şekilde iş yapmak için gereken yetenek ve beceriler, herhangi bir insan grubuyla sınırlı değildir. MetLife, eşit istihdam uygulamalarına dayanan bir kültürü korumaya uzun süredir bağlıdır. Politikamız, tüm bireyler için eşit istihdam ve ilerleme fırsatı sağlamaktır. Birine yasalara aykırı olarak ayrımcılık yapmak, MetLife politikasını ihlal eder. Bu kararlılığın bir parçası olarak ve yasanın gerektirdiği şekilde, kalifiye engelli çalışanlara ve kalifiye engelli adaylara makul konforlar sunmak MetLife'ın politikasıdır. Ek bilgi için MetLife intranetindeki Kaynak Listesine bakabilirsiniz. Taciz ve Ayrımcılığa Taviz Verilmemesi İş yerinin tacizden ve ayrımcı davranışlardan uzak, hoş bir ortam olmasını sağlamak için hepimizin üzerine düşen sorumluluklar var. Taciz pek çok şekilde olabilir ve aşağıdakileri kapsayabilir ancak bunlarla sınırlı değildir: Kişisel bir özellikle ilgili hoşa gitmeyen, rahatsız edici veya haysiyet kırıcı yorumlar. Görünümle ilgili müstehcen veya onur kırıcı konuşmalar. Flört istekleri veya cinsel istekler. Cinsel açıdan tahrik edici resimler veya pornografi gösterme. Cinsel eğilimli e-posta veya kısa mesajlar. MetLife, eşit istihdam uygulamalarına dayanan bir kültürü korumaya uzun süredir bağlıdır. Her tür taciz, amacınızın ne olduğuna bakılmaksızın, eylemlerinizin başkaları tarafından makul şekilde nasıl algılandığına göre belirlenir. Tacizin her şekli şirket politikalarını ihlal eder ve yasa dışı olabilir. Başkalarını taciz eden veya ürküten eylemler veya kelimeler kesinlikle yasaktır ve bunlara tolerans gösterilmez. Herhangi bir tür tacize, ayrımcılığa, misillemeye veya başka bir kötü davranışa maruz kaldıysanız veya bu tür bir olaydan haberdarsanız, bu durumu yöneticinizin, MetLife yönetiminin, yerel İnsan Kaynakları temsilcinizin, Kurumsal Etik Değerler ve Uyum biriminin dikkatine sunmalı veya ABD de çalışıyorsanız, MetLife Çalışan İlişkilerine bildirmelisiniz. Bu durumlarla ilgili belirli prosedürlere uymanız gereken iş yerleri olabilir. Tüm ilgili istihdam ve çalışma yasalarını bilmeli ve bunlara uymalısınız. Bu yasalar uyarınca yükümlülüklerinizin ne olduğundan emin değilseniz yöneticinizle veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimiyle konuşun. 19 < İçindekilere Dön
Finansal Güç Etik Davranışa Dayanan Finansal Güç Finansal Yönetim ve Açıklama Büyük bir finansal hizmetler şirketi olarak, açıklama, finansal raporlama ve kayıtlara ilişkin tüm yasalara ve düzenlemelere sıkı bir şekilde uymamız gerekir. Erişiminiz olan finansal kayıtları sorumlu bir şekilde kullanmalı ve kontrol etmelisiniz. Muhasebeleştirme Standartları Muhasebe kayıtlarımızı tutarken ve MetLife ın finansal beyannamelerini hazırlarken, ABD de genel olarak kabul edilen muhasebe prensiplerine uyarız. Ayrıca ilgili düzenleyici kuruluşların belirlediği yasal prensiplere ve diğer muhasebe prensiplerine de uyarız. MetLife ın finansal kayıtları veya operasyonlarıyla ilgili olarak herhangi bir yasa veya politika ihlali olduğuna inanmak için bir nedeniniz varsa bu Davranış Kurallarının Nasıl Rapor Edilir bölümünde belirtilen şekilde bu bilgileri derhal rapor etmelisiniz. Açıklama, finansal raporlama ve kayıtlara ilişkin tüm yasalara ve düzenlemelere sıkı bir şekilde uymamız gerekir. 20 < İçindekilere Dön
Denetimler ve Dışarıdan İncelemeler MetLife'ın operasyonları zaman zaman denetime veya incelemeye tabi tutulabilir. MetLife İç Denetim gibi iç iş birimleri veya MetLife ın bağımsız denetçileri veya çeşitli düzenleyici kurumlar gibi dışarından kuruluşlar bu incelemeleri gerçekleştirebilir. Hem yasaya hem şirket politikasına göre, tüm ilgili bilgi talepleriyle tamamen iş birliği yapmamız gerekmektedir. Benzer şekilde bir denetim veya incelemeyi etkilemeye veya müdahale etmeye çalışmamamız gerekir ve daima bilgimizin sınırları dahilinde doğru bilgiler sağlamalıyız. Bir inceleme veya denetimle ilgili olarak şirket dışı bir merci tarafından sizinle irtibata geçilirse, yöneticinizi veya Kaynak Listesindeki uygun kişiyi ivedilikle haberdar etmelisiniz. S: Michelle, tüm işlemlerin doğru ve dürüst bir şekilde şirketin finansal defterleri ve kayıtlarında raporlanması gerektiğini biliyor. Ancak herhangi bir finansal veya muhasebe bilgisinden sorumlu değil ve bu kurallarla ilgili herhangi bir endişesi olması gerekmediğini düşünüyor. Michelle doğru mu yapıyor? C: Hayır. Çoğumuz, gider beyanları hazırlama, faturaları onaylama veya satın alınan materyallerin makbuzunu imzalama gibi bazı türden finansal raporlarla ilgiliyiz. Michelle in muhasebe prosedürlerini biliyor olması gerekmese de, her bir iş kaydının doğru, eksiksiz ve güvenilir olduğundan emin olması gerekir. Bu aynı standart, kurum içi veya kurum dışı amaçlarla hazırlanan tüm raporlar ve kayıtlar için de geçerlidir. 21 < İçindekilere Dön
Kamuoyunun Güvenini Kazanma Uygun Satış Faaliyetleri Tanınmış bir finansal hizmetler sağlayıcısı olarak başarımız, kaliteli hizmet sağlama konusundaki dürüst itibarımızın kendini kanıtlamasına imkan tanımamıza dayanıyor. Ürün ve hizmetlerimizi güçlü ve etkin bir şekilde tanıtmamız gerekirken, şirketimiz her birimizden bunu MetLife'ın dürüstlük ve doğruluk konusundaki yüksek standartlarına uygun biçimde yapmamızı beklemektedir. Tüm faaliyetleri gerçekleştirirken, sadece somut, gerçekçi ve tamamen doğru beyanlarda bulunmalıyız. Bu, sunduğumuz ürün ve hizmetleri haksız bir şekilde güçlendirmek için rakiplerimizi kötülememeyi de kapsamaktadır. Halkla en etkin şekilde iletişim kurmak amacıyla, MetLife ın en yeni hizmetleri ve ürünlerinden uygun şekilde haberdar olmak için gerekli adımları atmalı ve iş yapma şeklimizi etkileyebilecek mevcut ve yeni yasaları ve uygulamaları takip etmeliyiz. Yolsuzluğu önleme Yerel yasalardan bağımsız olarak, MetLife'ın Global Yolsuzluğu Önleme Politikası çalışanların bir işi almak veya bu işi korumak ya da başka bir şekilde uygun olmayan bir iş avantajı sağlamak amacıyla görevlileri etkileyerek iş sorumluluklarını doğru olmayan şekilde gerçekleştirmesi için değerli herhangi bir şey verilmesini veya teklif edilmesini yasaklamaktadır. Bu yasaklama, kamu görevlileriyle, satıcılarla, müşterilerle veya başka üçüncü taraflarla yapılan görüşmelerde geçerlidir. Tüm faaliyetleri gerçekleştirirken, sadece somut, gerçekçi ve tamamen doğru beyanlarda bulunmalıyız. Bu uygun olmayan ödemeler genellikle rüşvet olarak adlandırılmaktadır. Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın güvenini sürdürmenin öneminden dolayı, kendinizle bu tür yolsuzluk göstergeleri arasında olabildiğince fazla mesafe koymalısınız. Rüşvet veya başka yolsuzluk uygulamaları görünümü verebilecek herhangi bir davranıştan kaçınmalı ve kesinlikle başkalarından şirket adına rüşvet teklif etmesini istememelisiniz. 22 < İçindekilere Dön
Bu eylemler çoğu durumda etik olmamakla ve MetLife ın değerlerine aykırı olmakla kalmayıp, aynı zamanda yasa dışı olabilir. Bir devlet görevlisine veya ticari bir hizmet sağlayıcıya rüşvet verilmesi gibi yolsuzluk uygulamaları, yolsuzlukla mücadele yasalarının ciddi ihlali anlamına gelmektedir. ABD Yabancı Ülkelerde Yolsuzluk Uygulamaları Yasası ( FCPA ), İngiltere Rüşvet Yasası ve Şirketin faaliyet gösterdiği ülkelerdeki yolsuzlukla mücadele yasaları dahil bu yasaların ciddi sonuçları olabilir. FCPA ya göre, iş almak veya işi korumak amacıyla veya uygun olmayan bir iş avantajı sağlamak amacıyla ABD dışındaki herhangi bir hükümet görevlisine haksız bir ödeme yapılmasına karışmak hem hukuki hem cezai bir suç teşkil etmektedir. Bu yasaklama, şirket fonları veya MetLife adına kullanılan kişisel fonlar kullanılarak verilen rüşvetler için geçerlidir. ABD dışı devlet görevlisi, aşağıdakiler gibi ABD dışındaki aktörleri kapsayabilecek çok geniş bir kategoridir: Grup sigortalıları gibi iş yaptığımız kamu kurum ve kuruluşlarının çalışanları. Finansal ürünleri pazarladığımız, askeri personel dahil olmak üzere hükümet çalışanları. Sigortacılık veya finans sektörü düzenleyicileri. Kamuya ait veya kamu kontrolündeki kuruluşların çalışanları. Uluslararası kamu kuruluşları veya sivil toplum kuruluşlarının çalışanları. Hisse senetleri ABD borsalarında işlem gören MetLife gibi şirketler, bu tür bir yolsuzluk ödemesini doğrudan yapması veya bilerek kolaylaştırması durumunda da sorumlu tutulmaktadır. ABD yasalarının bir şirketin yolsuzluk faaliyetlerine bilerek göz yummasını, bilerek bu eylemin kolaylaştırılmasıyla yasal olarak eşit tuttuğunu unutmamak gerekir. Bilerek göz yummak, kamu görevlilerine rüşvet verildiği veya veriliyor olabileceği yönündeki işaretleri bilinçli olarak gözardı etmeyi kapsar. Ayrıca FCPA, MetLife gibi şirketlerin defter ve kayıtlarını, giderlerinin türü ve amacını doğru ve düzgün bir biçimde yansıtacak şekilde tutmalarını gerektirmektedir. Ayrıca S: Bir MetLife çalışanı olan Ling, potansiyel bir müşteriye bir satış sunumu yapıyor. Sunumun sonunda potansiyel müşteri, Ling in cevabını bilmediği birkaç soru da dahil olmak üzere MetLife ın hizmetleriyle ilgili çeşitli sorular soruyor. Ling gerçekten iyi bir izlenim bırakmak istiyor ve hazırlanmamış gibi görünmek istemiyor; bu nedenle somut bilgilere ve bazı konulara değinmekten kaçınıyor. Böyle mi yapmalı? C: Hayır. Çalışanlar, bir hizmet hakkında gerçeklere dayanmayan iddialarda bulunmamalıdır. Gerçeklerden kaçınmak ve yanlış bilgiler verme olasılığıyla karşılaşmaktansa, dürüst olmak ve doğruluk ve etik davranış konusundaki itibarımızı korumak her zaman daha iyidir. Çok iyi niyetli olmuş olabilir ancak potansiyel bir müşteriyle dürüst olmayan bir etkileşimde bulunmuştur. Bu konularda daha fazla araştırma yapması gerektiğini ve daha sonra hızlı bir şekilde bu konularla ilgili bilgi vereceğini açıklayarak MetLife a ve potansiyel müşteriye daha iyi hizmet verebilirdi. 23 < İçindekilere Dön
şirketimizin doğru finansal beyanlarda bulunabilmesini, karları, zararları, aktif ve pasifleri muhasebeleştirebilmesini ve sadece uygun yetkiye sahip kişilerin işlemleri gerçekleştirebilmesini sağlamak amacıyla bir iç denetim sistemimizin de olması gerekmektedir. Faaliyet gösterdiğimiz pek çok ülkede kolaylaştırıcı ödemeler konusuna değinen yolsuzlukla mücadele yasaları olduğunun göz önünde bulundurulması da eşit derecede önemlidir. Kolaylaştırıcı ödemeler, bir kamu görevlisi tarafından rutin işlemlerin gerçekleştirilmesini hızlandırmak amacıyla yapılan küçük, sık olmayan ödemeleri ifade etmektedir. MetLife, ayrıca çoğu ülkede özellikle yasaklanmış olan bu kolaylaştırıcı ödemeleri yasaklamıştır. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti (Insider Trading) Gerek MetLife gerekse başka bir hisse senedi ihraççısı hakkında maddi, kamuya mal olmamış bilgilerden haberdarken hisse senedi satın almak veya satmak yasa dışıdır. Bu tür aktiviteler İçeriden Öğrenenlerin Ticareti olarak bilinmektedir ve hisse senedi yasalarını ve şirket politikasını ihlal etmektedir. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti, maddi, kamuya mal olmamış bilgiyi nasıl elde ettiğinize ve satın alma veya satma kararınızın bu bilgiden etkilenip etkilenmediğine bakılmaksızın gerçekleşebilir. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti aynı zamanda, maddi, kamuya mal olmamış bilgiyi başkalarına verdiğinizde ve bu bilgiye sahip kişiler hisse senedi alım veya satım işlemi yaptığında da gerçekleşir. Bilgi, bir hisse senedinin piyasa fiyatını etkilemesi muhtemelse veya makul bir yatırımcı, hisse senedini almaya veya satmaya karar verirken bu bilginin önemli olduğunu düşünecekse maddi bir bilgidir. Bu tür bilgilerin örnekleri finansal sonuçları, şirketin önemli varlıklar veya iş kolları satın alma veya satma planlarını, yönetimdeki veya hisse senedi arzı veya geri alımındaki önemli değişiklikleri kapsayabilir. Genellikle, bilginin bir basın bülteninde açıklanmasından, halka açık bir dosyada yer almasından veya bir gazete veya başka yayın organında yayınlanmasından sonra en az bir işlem günü geçene kadar bilgi kamuya mal olmamış kabul edilir. Maddi bilginin tanımı çok geniş olduğundan, MetLife ile ilgili hassas veya gizli bilgileri ailenizle, dostlarınızla veya iş arkadaşlarınıza paylaşmamalısınız. İçeriden Öğrenenlerin S: Regina, hükümetten ihale almanın bazı zorlukları konusunda kendisine yardımcı olan Güneydoğu Asya daki bir yabancı broker la çalışıyor. Regina, MetLife ın broker a ödeyeceği paranın bir kısmının yabancı kamu görevlilerine rüşvet olarak ödenebileceğinden endişeleniyor ancak bu konuyla ilgili somut bir bilgisi yok. Bu durum MetLife açısından bir sorun mudur? C: Evet. Bir broker veya alt yüklenici vasıtasıyla yapılmış olsa bile MetLife, yabancı kamu görevlilerine rüşvet vermekten sorumlu tutulabilir. Yolsuzlukla mücadele yasalarının olası bir ihlaline işaret eden durumları göz ardı ederek sorumluluktan kaçamayız. Regina, endişelerini derhal Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine bildirmelidir. 24 < İçindekilere Dön
Ticareti yasalarının ihlal edilmesi ilgili bireyleri ve şirketimizi, cezai ve hukuki suç kovuşturması dahil olmak üzere ciddi sonuçlara maruz bırakabilir. Bu yasaları veya şirket politikasını ihlal ettiği tespit edilen bireyler aynı zamanda, ilgili yasanın izin verdiği ölçüde disiplin cezasına da çarptırılabilir. Kara Para Aklama Kara para aklama, yasa dışı faaliyetlerden kazanılan paraların, bu paraların yasa dışı kaynağını gizlemek amacıyla finansal işlemlerde kullanılmasını sağlayarak meşru görünmelerini sağlama işlemidir. Kara para aklamayı önlemek amacıyla, potansiyel müşterilere ve diğer iş ortaklarına karşı dikkatli olmalı ve her zaman uygunluk değerlendirmesinde bulunmalısınız. ABD ve uluslararası para aklama yasaları, yasa dışı faaliyetlerin gelirlerini içeren veya yasa dışı faaliyeti yaymaya yönelik finansal işlemleri bilerek yapmanız durumunda bunu bir suç olarak görmektedir. Paraların kaynağının meşruiyetine "bilerek göz yummak" mazeret değildir. Potansiyel müşteriler ve diğer iş ortaklarıyla işlem yaparken uygunluk değerlendirmesinde bulunma nedenlerimizden biri de budur. Kara para aklama işlemine karışmak ve hatta kara para aklamayı veya kara para aklama olabilecek şüpheli faaliyetleri bildirmeme, önemli para cezaları ve hatta hapis gibi ciddi cezalara neden olabilir. Çoğu yargı alanıyla birlikte MetLife da çalışanların bir vergi mükellefinin vergi kaçırmasına yardımcı olmasını, yardım teklif etmesini veya başka birinden bunu istemesini kesinlikle yasaklamaktadır. Bu yasalara yanıt olarak MetLife, Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimi tarafından yürütülen kapsamlı bir kara paranın aklanmasını önleme programı uygulamaktadır. 25 < İçindekilere Dön
Ticaret Yaptırımları MetLife ın ABD Hazinesinin Yabancı Varlıklar Kontrol Dairesi ( OFAC ) tarafından uygulanan ekonomik ve ticaret yaptırımları programlarına ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde uygulanan diğer ilgili ABD dışındaki yaptırım programlarına uyması gerekmektedir. OFAC, ülkeye özgü bir yaptırım programı bulundurmaktadır ve bir Amerikan şirketi olarak MetLife ın iş yapmasının yasak olduğu Özellikle Belirtilen Ülkeler ve Kişiler listesi bulunmaktadır. Ayrıca, yaptırım uygulanan hedeflerle ticaret yapamadığımız gibi, şirketimiz adına üçüncü bir taraftan bu tür bir faaliyette bulunmasını isteyerek, yaptırım uygulanan bu hedeflerle ticarete aracılık edemeyiz. Genel olarak çeşitli yaptırım programlarının gereksinimlerine uymak amacıyla MetLife, tüm ilgili yaptırım listelerine karşı uygun olmayan bilgileri elemek amacıyla önleme yazılımları kullanmaktadır. Rakiplerimize Saygı Gösterme MetLife rakiplerine saygılı davranır. Meslektaşlarımız veya müşterilerimizle rakiplerimizi tartışırken, şirketimizin, ürün ve hizmetlerimizin pozitif yönlerini vurgulamalı ve asla rakiplerimizi herhangi bir şekilde kötülememelisiniz. Rekabet Yasaları MetLife, bütün rekabet yasalarına uyar. Antitröst, kartel veya tekel yasaları olarak da bilinen bu yasalar, serbest ve açık rekabeti, makul fiyatları, etkin hizmetleri ve üretken bir ekonomiyi korumaya ve güçlendirmeye yöneliktir. Rekabeti azaltan veya ortadan kaldıran tüm faaliyet veya davranışlar, gözetime tabidir. Bir rakiple anlaşma görüntüsü dahi rekabet yasalarını ihlal etmek için yeterli olabilir ve ciddi cezalar getirebilir. Bu yasaları kasıtsız olarak bile ihlal etmemeye dikkat etmeliyiz. Bir rakiple anlaşma görüntüsü dahi rekabet yasalarını ihlal etmek için yeterli olabilir ve ciddi cezalar getirebilir. 26 < İçindekilere Dön
Rekabet yasalarına uymak için kaçınmanız gereken belirli durumlar vardır. Rakiplerimizle temas kurduğunuzda, belirli hassas iş bilgilerini tartışmaktan kaçınmak en iyisidir. Örneğin asla Sattığımız ürün veya hizmetlerin fiyatlarını veya koşullarını sabitlememelisiniz. Pazarı, müşterileri veya bölgeleri kasıtlı olarak bölmeye karar vermemelisiniz. Müşterileri, tedarikçileri veya diğer rakipleri boykot etmeye karar vermemelisiniz. Maaşları/ücretleri sabitlemek üzere anlaşmamalı ve/ veya eleman kapmama anlaşması yapmamalısınız. Bir rakibin bu veya ilgili konulardan herhangi birini size önermesi durumunda, konuşmayı hemen kesin. En doğru eylem tarzı, güçlü ve adil rekabet etmek ve her zaman için faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin yasaları ve yönetmelikleri çerçevesinde hareket etmektir. Meslektaşlarımız veya müşterilerimizle rakiplerimizi tartışırken, şirketimizin, ürün ve hizmetlerimizin pozitif yönlerini vurgulamalı ve asla rakiplerimizi herhangi bir şekilde kötülememelisiniz. Rakiplerimizle temas kurduğunuzda, belirli hassas iş bilgilerini tartışmaktan kaçınmak en iyisidir. 27 < İçindekilere Dön
Ortaklık Topluluklarımızla Ortaklık Siyasi Katkılar ve Bağışlar Siyasete ve kamu kurumlarıyla ilgili işlere katkı sağladığımızda topluluklarımızda pozitif bir fark yaratırız. Ancak bunlar kişisel aktiviteler olmalı ve herhangi bir siyasi amaç için şirketin zamanını, mekanlarını, fonlarını veya diğer kaynaklarını kullanmamalısınız. ABD deki çalışanların federal düzeydeki ve bazı eyaletler ve yerel belediyelerdeki, seçimle göreve gelen belirli görevlilere kampanya katkılarını düzenleyen para veren yararlanır yasalarından haberdar olması gerekir. Bu durumlarda MetLife bir kamu ihalesi için teklif veriyorsa veya bir ihaleyi kazanmışsa, belirli çalışanların kişisel katkıları parasal sınırlamalara veya raporlama gereksinimlerine tabidir. Bu yasalara uyabilmemiz için, bu durumlarla ilgili kuralları belirleyen para veren yararlanır politikalarımız bulunmaktadır. Benzer şekilde, yardım kuruluşlarına zaman ayırmanın ve para vermenin değerini taktir etmemize karşın, bunlarla ilgili işyerinde tanıtım yapamaz veya üst yönetimden önceden izin almaksızın MetLife kaynaklarını dış bir amaç için kullanamazsınız. Haksız bir şekilde iş almak veya işi korumak amacıyla, haksız bir iş avantajı elde etmek amacıyla veya alıcının iş sorumluluklarını doğru olmayan bir biçimde gerçekleştirmesine neden olacak şekilde alıcıyı etkilemek amacıyla herhangi bir siyasi veya yardım amaçlı katkı teklif edilmesi ve yapılması yasaktır. 28 < İçindekilere Dön
Resmi Görevlileri Ağırlama ve Hediyeler Verme İş kararlarını doğru olmayan bir şekilde etkilemekten kaçınmak amacıyla müşterilere ve iş ortaklarına sunulan ağırlama ve verilen hediyelerle ilgili kısıtlamalar olduğu gibi seçilmiş resmi görevliler ve kamu çalışanlarıyla etkileşimlerimizi düzenleyen katı kurallar bulunmaktadır. Topluluklarımızda fark yaratmadaki rolümüze değer vermemize karşın, işleri her zaman doğru şekilde yapmalıyız. Çoğu yasada seçilmiş yetkililere ve devlet görevlilerine hediyenin ücretsiz olarak veya maliyetinin altında bir ücret karşılığında sağlanması durumunda, yemekler, spor ve eğlence etkinliklerinin biletleri, seyahat harcamaları ve diğer değerli eşyalar gibi çoğu mal ve hizmeti kapsayacak biçimde geniş olarak tanımlandığını akılda tutmak önemlidir. Emin değilseniz her zaman yöneticinize veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine danışın. Bu tür ağırlama ve hediyeler için önceden onay almanız gereklidir. S: Lee bir sözleşmede kamu çalışanı Stan ile yakın çalışıyor. Gelecek hafta Stan, durum değerlendirmesi yapmak ve atılacak sonraki adımları tartışmak için Lee nin ofisine gidecek. Lee, ziyareti sırasında Stan e şirketin karşılayacağı bir öğle yemeği ısmarlamak istiyor. Stan i pahalı olmayan bir öğle yemeğine götürmesi uygun olur mu? C: Buna izin verilebilir ancak Lee, öğle yemeği ısmarlamayı teklif etmeden önce Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine veya Gloal Hükümet İlişkileri birimine danışmalıdır. Kamu çalışanlarına teklif edebileceğimiz hediye ve ağırlama türleriyle ilgili kuralların, ticari temaslarımızla olan etkileşimlere ilişkin kurallardan çok daha katı olduğunu unutmayın. 29 < İçindekilere Dön