ÖZEL GAZİANTEP EMEK HASTANESİ HASTANE BİLGİ REHBERİ Sağlık EMEK İster 1
AMAÇ 1. Bu rehber, ÖZEL GAZİANTEP EMEK HASTANESİ ne yapmış olduğunuz ziyaretlerin daha rahat geçmesi için, kurumumuzu sizlere tanıtmak ve işleyiş hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. İÇİNDEKİLER 1. Hastane Tanıtımı 2.Nasıl Muayene Olabilirim? 3. Hasta Yatış İşlemleri 4. Ziyaretçi Ve Refakatçi Kuralları 5. Şikâyet Politikası 6. Hasta Hakları 7. Hasta Sorumlulukları 8. Hastane İletişimi HASTANE YÖNETİMİ MESUL MÜDÜR KALİTE DİREKTÖRÜ DR.MAHMUT METİN YILDIZ MESUL MÜDÜR YARDIMCISI OP.DR.TAYYAR KARADAĞ 2
DOKTORLARIMIZ VE BÖLÜMLERİMİZ Uz.Dr.Eda DENKER Uz.Dr.Yasemin TUTKUN Uz.Dr.Mehmet Ali BULGUR Op.Dr.Mehmet Y. ARPACIOĞLU Op.Dr.Çiğdem DİKMEN Op.Dr.Tayyar KARADAĞ Op.Dr.Hasan KARBOĞA Op.Dr.Zeynel Abidin KARATAŞ Op.Dr.Muhittin AKSOY Uz.Dr.Akif DOĞANTEKİN Uz.Dr.Mehmet NARİN Uz.Dr.Ümmühan ŞEKER Uz.Dr.Hüseyin BİÇER Op.Dr.Mahmut KALENDER Uz.Dr.Abdülkadir MORCALI Uz.Dr.Kadir ÖZYILMAZ Dt.Adile AVCI Uz.Yeşim İŞGÜZAR Dr.M.Metin YILDIZ Dr.Murat ÜNLÜ Dr Bayram KAPLAN Dr.Ahmet GÜDER Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Kadın Hastalıkları ve Doğum Uzmanı Kadın Hastalıkları ve Doğum Uzmanı Göz Hastalıkları Uzmanı Üroloji Uzmanı Kulak Burun Boğaz Hastalıkları Uzmanı Genel Cerrahi Uzmanı İç Hastalıkları Uzmanı Nöroloji Uzmanı Cildiye Uzmanı Radyodiognastik (Radyoloji) Uzmanı Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı Biyokimya Uzmanı Anesteziyoloji ve Reanimasyon Diş Hekimi Beslenme ve Diyet Uzmanı Acil Hekimi Acil Hekimi Acil Hekimi Acil Hekimi HASTANE YAPILANMASI 5.KAT MESUL MÜDÜR ODASI KALİTE BİRİMİ MESCİD BİLGİ İŞLEM 4.KAT ÇOCUK HASTALIKLARI POLİKLİNİKLERİ DİŞ ÜNİTESİ ECZANE DİYET VE BESLENME DERMATOLOJİ TEDAVİ ÜNİTESİ 3.KAT HASTA ODALARI (141-147) YENİDOĞAN YOĞUNBAKIM ÇOCUK KAN ALMA 2 KAT HASTA ODALARI (132-138) - NÖBET ODASI - ULTRASON 1.KAT DAHİLİYE POLİKLİNİĞİ GÖZ POLİKLİNİĞİ ÜROLOJİ POLİKLİNİĞİ CİLDİYE POLİKLİNİĞİ KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM POLİKLİNİĞİ KULAK BURUN BOĞAZ POLİKLİNİĞİ GENEL CERRAH POLİKLİNİĞİ HASTA HAKLARI GİRİŞ KAT ACİL ORTOPEDİ VE TRAVMATOLOJİ POLİKLİNİKLERİ KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM POLİKLİNİĞİ RÖNTGEN KAN ALMA ZEMİN KAT DOĞUMHANE AMELİYATHANELER STERİLİZASYON MORG YOĞUNBAKIM YEMEKHANE MUTFAK LABORATUVAR-MR 3
YATARAK TEDAVİ HİZMETİ VERİLEN BİRİMLER ÇOCUK HASTALIKLARI DAHİLİYE KULAK BURUN BOĞAZ ÜROLOJİ GENEL CERRAH GÖZ KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM ORTOPEDİ VE TRAVMATOLOJİ YOĞUNBAKIM YENİDOĞAN YOĞUNBAKIM YATAK SAYISI YİRMİDOKUZ (YOĞUNBAKIM: 2, YENİDOĞAN YOĞUNBAKIM :2 ) NASIL MUAYENE OLABİLİRİM? Hastane web adresinden ve ya hastane telefonunu arayarak randevu alabilirsiniz. 1. Vatandaşlık kimlik belgenizi yanınızda getiriniz. 2. Randevu alan hastalar, randevu saatinde muayeneye alınırlar. 3. Hastanemizde muayene saatleri sabah saat 09:00-12:00 öğleden sonra 13:30-17:00 arasındadır. 4. Muayene kaydı yaptırmak için danışmaya uğrayınız. 5. Kayıt sonrası size gösterilen poliklinik odası ve monitörünü takip ediniz. 6. Monitörde isminiz çıkınca polikliniğe giriniz. YAŞLI VE ENGELLİ HASTALAR Polikliniklerimizde ve acilde engelli ve yaşlı hastalar için oturma alanları ayrılmıştır. Poliklinik hasta kabul bankolarında engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği vardır. TETKİK BİRİMLERİNİN BULUNDUĞU YERLER Kan alma birimi ve röntgen giriş kattadır. Ultrason ise 2. kattadır. MR zemin kattadır. 4
TAHLİL SONUÇLARI Muayene olup tetkik ve tahlil yaptıranlar sonuçlarını belirtilen saatte danışmadan veya web adresimizden alabilirler. Kan tahlil ve ultrason neticeleri sonuçlandığında, sonuçlar otomatik olarak poliklinik bilgisayarlarına gelmekte ve sonuçlar poliklinik doktoru tarafından görülmektedir. LABORATUVAR TESTLERİ SONUÇ TESLİM SÜRELERİ: Biyokimya Hormon Testleri Sonuç verme süreleri Biyokimya Hormon Testleri Sonuç verme süreleri HEMOGRAM 1 SAAT CRP 2 SAAT GLUKOZ 2 SAAT FT3 4 SAAT ÜRE 2 SAAT FT4 4 SAAT KREATİNİN 2 SAAT TSH 4 SAAT ÜRİK ASİT 2 SAAT IGE 4 SAAT AST 2 SAAT İNSÜLİN 2 GÜN ALT 2 SAAT C.PEPTİD 3 GÜN CK 2 SAAT LH 4 SAAT LDH 2 SAAT FSH 4 SAAT ALKALEN 2 SAAT E2 2 GÜN GGTP 2 SAAT PRL 2 GÜN FOSFOR 2 SAAT PRG 2 GÜN M.ALBUMİN 2 SAAT TESTESTERON 2 GÜN AMİLAZ 2 SAAT VİT. B12 4 SAAT KOLESTEROL 2 SAAT FOLATE 4 SAAT TRİGLİSERİT 2 SAAT PTH 2 GÜN HDL.KOL 2 SAAT FERRİTİN 4 SAAT T PROTEİN 2 SAAT T.PSA 4 SAAT ALBUMİN 2 SAAT F.PSA 4 SAAT T BİLİRUBİN 2 SAAT ANTİ-TPO 2 GÜN D BİLİRUBİN 2 SAAT ANTİ-TG 2 GÜN CA 2 SAAT AFP 2 GÜN NA 2 SAAT CEA 2 GÜN 5
K 2 SAAT CA.125 2 GÜN KLOR 2 SAAT CA.19.9 2 GÜN DEMİR 2 SAAT CA.15.3 2 GÜN UIBC 2 SAAT DHA-SO4 2 GÜN HBA1C 2 SAAT İDRAR TESTİ 1 SAAT IgM 3 GÜN GAİTA TESTİ 1 SAAT ANTİ TOXO IgG-IgM 2 GÜN GEBELİK TESTİ 2 SAAT ANTİ RUBELLA IgG-IgM 2 GÜN PTT 1 SAAT ANTİ CMV IgG- IgM 2 GÜN APPT 1 SAAT ASO 2 SAAT ÇİNKO 4 GÜN RF 2 SAAT PROLAKTİN 2 GÜN KAN GRUBU 45 DK HEMOGLOBİN ELEKTROFOREZ 3 GÜN HBV DNA 1 HAFTA VİTAMİN D 25-0H 2 GÜN HCV DNA 1 HAFTA BOĞAZ KÜLTÜRÜ 3 GÜN GAİTA KÜLTÜRÜ 3 GÜN BURUN KÜLTÜRÜ 3 GÜN ÜÇLÜ TEST 2 GÜN İKİLİ TEST 2 GÜN Acil Testler Testler Sonuç verme süresi Testler Sonuç verme süresi AKŞ 50 dk KÜTLE CK-MB 30 dk ÜRE 50 dk TROPONİN I 30 dk T BİLİRUBİN 50 dk MYOGLOBİN 30 dk SGOT 50 dk D.DİMER 30 dk SGPT 50 dk İDRAR 15 dk AMİLAZ 50 dk GAİTA 15 dk KREATİNİN 50 dk GEBELİK 45 dk Klor 50 dk HEMOGRAM 7dk 6
HASTA YATIŞ İŞLEMLERİ Hekiminizle birlikte yatış kararı verdikten sonra doktor sekreteri sizin poliklinikten yatış işleminiz için gerekli evrakları alıp işlemlerinizi tamamlar ve sizi servis hemşiresine teslim eder. Hemşireniz tarafınıza gerekli bilgileri vererek tedavinizi yapar. BİLGİLENDİRME VE RIZA Hastanemizde poliklinik ve klinik hastalarına uygulanacak riskli girişimsel işlemlere yönelik rıza belgeleri düzenlenmiştir. Rıza Belgelerinde; İşlemin kim tarafından yapılacağı, işlemden beklenen faydalar, işlemin uygulanamaması durumunda karşılaşılabilecek sonuçlar, varsa işlemin alternatifleri, işlemin riskleri- komplikasyonları yer alır. Ayrıca işlemi uygulayacak hekimin adı, unvanı ve imzası ile işleme ait bilgi verdiği tarih ve saat kayıt edilir. Hastanın adı, soyadı ve imzası, rızanın alındığı tarih ve saat bulunmaktadır. Rıza Belgelerinde hastaların / vasisinin / yasal temsilcisinin okudum anladım kabul ediyorum ifadesini kendi el yazısı ile yazması ve imzalanması istenir. Hasta rıza verdiği her uygulamayı işleme başlamadan önceki herhangi bir aşamada red etme hakkına sahiptir. Bu gerekçe ile rıza belgelerinde hastanın rızası reddi için de bir alan ayrılmıştır. Yine hastaların işlemi red etmeleri durumunda hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin okudum anladım kabul etmiyorum ifadesini kendi el yazısıyla yazması ve imzalanması istenir. GÜVENLİK BİLGİLERİ 1.Yatış için gelirken değerli eşyalarınızı (ziynet eşyası, gereğinden fazla para v.b) getirmemeniz önerilir. 2.Eğer yanınızda değerli eşyanız varsa, odanızdan kısa süreli ayrılmanız halinde dahi ya yanınıza alınız veya refakatçi/yakınınıza teslim ediniz. 3.Eşyalarınızı odanızdaki dolaplarda muhafaza ediniz. 4.Aracınızda değerli eşya bırakmayınız. 5.Herhangi bir eşyanızın kaybolması/çalınması ya da sahipsiz bir eşya görülmesi halinde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine bilgi verdiğiniz takdirde Hastane Güvenlik Görevlileri derhal bölgeye gelecektir. 6.Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve onların yardım tekliflerini kabul etmeyiniz. 7.Şüpheli bir durum veya şahıs gördüğünüzde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine veya hemşiresine bilgi veriniz. 8.Klinik görevlileri dışındaki kişilerin sizi yönlendirmesine inanmayınız. Böyle durumları Hastane Güvenlik görevlilerine bildiriniz. Poşet çanta vs. eşyalarınızı geçici olarak dahi olsa bile hastane sınırları içerisinde bırakıldığında güvenlik merkezinin bilgilendirilmesi gerekmektedir. İLAÇLARINIZ Kullandığınız ve yatışta yanınızda getirdiğiniz her türlü ilaç konusunda doktorunuz ve hemşirenizi bilgilendiriniz ve ilaçları kendilerine teslim ediniz. Güvenliğiniz açısından kullandığınız ilaçlarınızın doktor tarafından onaylanması gerekmektedir. Bu ilaçlar; Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar ( Aspirin, öksürük şurupları veya sürekli kullandığınız ilaçlar gibi) Vitaminler ve bitkisel ürünleri kapsamaktadır. Bildiğiniz bir alerjik reaksiyonunuz (gıda ve / veya ilaç) var ise, doktorunuza veya hemşirenize mutlaka bildiriniz. Hangi ilaçları neden aldığınızı bilmeniz çok önemlidir bu sebeple lütfen hastanemizde misafir olduğunuz süre boyunca kullandığınız ilaçları takip ediniz. Hemşirelerimizin size herhangi bir ilaç vermeden önce mutlaka üzerinde bilgilerinizin yazılı olduğu kimlik bilekliğinizi kontrol ettiklerinden emin olunuz. 7
HASTA ÇIKIŞ İŞLEMLERİ Epikriz ve sevk kâğıtları hekim tarafından yazılır. Servis hemşiresi hastanın evraklarının kontrolünü yapar. Dosyayı hasta çıkışı yapan sekretere gönderir. Ücretli hastalar danışmaya ödemesini yapar. Ödeme tamamlandıktan sonra hasta taburcu edilir. YOĞUN BAKIM ZİYARETÇİ KURALLARI Yoğun bakım ünitelerine hastalarımızın enfeksiyon kapma riskine karşı düzenli olarak ziyaretçi kabul edilmemektedir. Özel durumlarda bölüm doktorunun izni ile kısa süreli ziyaret yapılır. Ziyaretçi sayısı en fazla 2 kişi ile sınırlıdır. Yoğun Bakım Ünitelerine yiyecek-içecek kabul edilmemektedir. Ziyaret esnasında ziyaretçilerin Yoğun Bakım Giriş Kurallarına uyması beklenmektedir. Yoğun Bakımda bulunan hastanız hakkında bilgi almak için lütfen hekimimize başvurunuz. Yoğun Bakımlara 12 yaşından küçük çocukların ziyaret amacıyla girmeleri yasaktır. ZİYARETÇİ KURALLARI Hastanemizde her gün 09.00-11.00 20.00 22.00 saatleri arasında hasta ziyareti yapılmaktadır. Hastalarımızın sağlığı ve tedavilerinin aksamaması için ziyaretçilerin dışarıdan getirdiği kokulu yiyecek ve içecekler kabul edilmemektedir. Hastanemizde enfeksiyon riski ve çocukların psikolojik olarak olumsuz etkilenmesi nedeniyle 12 yaşın altındaki çocukların hasta ziyaretinde bulunmamaları konusunda aileler bilgilendirilmektedir. Enfeksiyon kapma riskine karşı ziyaretçilerin hastaya ait eşyaları kullanmaması, hasta yataklarına oturmaması gerekmektedir. Hastanemizde tedavi alan diğer hastalarımızın rahatı açısından hasta odasına üçten fazla sayıda ziyaretçinin girmemesi, gürültü yapılmaması konusunda hassas davranılmalıdır. Hastalarımızın tedavi ve muayene işlemleri sırasında ziyaretçilerin odadan çıkarak hasta mahremiyetine özen göstermesi beklenmektedir. Hastalarımızın ziyareti tıbbi nedenlerle hekimi tarafından yasaklandıysa ziyaret konusunda ısrar edilmemesi rica edilmektedir. Hastalarımızı enfeksiyondan korumak amacıyla hasta odalarına topraklı çiçek kabul edilmemektedir. Ziyaretçilerimizin hastane içerisinde sigara içmeleri kesinlikle yasaktır. 8
REFAKATÇİ KURALLARI Hastanemizde refakatçilerin kalması için uygun koşullar sağlanmıştır. Yoğun Bakım Ünitemizde refakatçi uygulaması yoktur. Hastanıza refakatçi gerekip gerekmediği konusunda doktorunuz sizi bilgilendirecektir. Refakatçilerin hastanemizin tüm kurallarına uyması beklenmektedir. Refakatçilerin hastalarının bakımına sadece doktorun ve hemşirenin izin verdiği ölçüde yardım etmesi beklenmektedir. Refakatçinin, hastanın güvenliği açısından doktor ve hemşirelerin bilgisi dışında her hangi bir uygulamada bulunması yasaktır. Refakatçi kartları yatış yapan danışman tarafından refakatçiye verilir. Refakatçinin refakat süresince kartı yanında taşıması gerekmektedir. Hasta taburcu olurken refakatçi kartının iadesi teslim alınan danışmana yapılır. HASTA HAKLARI Adalet ve eşitlik ilkeleri çerçevesinde ırk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durum ayırt edilmeksizin koruyucu, tedavi ve rehabilite edici sağlık hizmetlerinden yararlanmak İhtiyacınız olduğunda acil bakım hizmeti almak Tedaviniz için, size gereken saygı, bakım ve yeterli hizmeti hiçbir ayırım gözetmeksizin almak Hastanede kalışınız süresince sizinle ilgilenen uzman hekiminizin ve ekibinin adlarını bilmek Tanı, tedavi ve tıbbi bakımınızla ilgili seçenekler, tedavinizin içerdiği olası riskler veya sağlayacağı faydalar hakkında uzman hekiminizden açık ve aydınlatıcı bilgiler almak Aydınlatılmış onam doğrultusunda tıbbi ya da cerrahi tüm girişimlerde kendinizle ilgili karar vermek Tedavinizle ilgili tüm karar aşamalarıyla ilgili bilgilendirilmek Kanunlarla belirlenen bulaşıcı hastalıklar dışında tedaviyi reddetmek, tedaviyi reddettiğiniz zaman sonuçlarıyla ilgili bilgi almak Sağlık durumunuzla ilgili her türlü bilgiyi sözlü ya da yazılı olarak istemek Hastane kayıtlarınızın ve sizinle ilgili tüm bilgilerin gizli tutulacağını bilmek Haklarınızın ihlali halinde ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli başvuruda bulunmak Verilen hizmetler konusunda düşüncelerinizi açıklayabilmek Mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının olanakları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi durumunda hastane kural ve uygulamalarına uygun olarak beraberinizde refakatçi bulundurmayı istemek Hasta olarak haklarınızın ihlali durumunda Hasta Hakları na başvurabilirsiniz 9
HASTA SORUMLULUKLARI Doktorunuza; mevcut şikayetleriniz, geçirdiğiniz hastalıklar, uygulanan tedaviler, kullandığınız ilaçlar ve sağlığınızla ilgili diğer konularda tam ve doğru bilgi verme sorumluluğunuz vardır. Size sağlık hizmeti veren doktor, hemşire ve diğer personele saygılı davranma, acil durumlar dışında makul saatlerde görüşme talep etme, hastane içindeki talimat ve uyarılara uyma sorumluluğunuz vardır. Doktorunuz ve diğer personelin direktiflerine elinizden geldiği kadar uyma ve bir sorunuz olduğu taktirde alternatif uygulamalar hakkında yine bu kişilerle görüş alışverişi yapma sorumluluğunuz vardır. Diğer hastaların rahatsız edilmeden sağlık hizmeti alma hakkına saygılı olma, ziyaretçi ve refakatçilerinizin gürültü yapmamalarını sağlama sorumluluğunuz vardır. Hastane içerisindeki sigara içme yasağına uyma sorumluluğunuz vardır. HASTANE İLETİŞİMİ ADRES: Emek Mahallesi Şakir Sabri Caddesi No: 13 Şehitkamil \ GAZİANTEP TLF : 0 342 320 02 02-444 1 486 FAX : 0 342 320 02 95 MAİL : info@emekhastanesi.com MESUL MÜDÜR 1180 ACİL SERVİS 1118 MESUL MÜDÜR YARDIMCISI 1120 CERRAHİ SERVİS 1130 HASTA HAKLARI 1129 DAHİLİ SERVİS 1140 SANTRAL 0 AMELİYATHANE 1177 10