PREMIUM ASSİSTANS PAKET HİZMETLER KONUT YARDIM HİZMETLERİ Çilingir Gönderim Hizmeti Su Tesisatı Hizmeti Elektrik Tesisatı Hizmeti Cam İşleri Hizmeti Elite Kuru Temizleme Hizmeti Elite Ütü Hizmeti ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ Kaza Anında Aracın Çekilmesi Hizmeti Patlayan Lastiğin Değiştirilmesi Hizmeti Benzin Bitimi Nedeniyle Aracın Çekilmesi Hizmeti Akü Takviye Hizmeti Aracın Kullanılamayışı Nedeniyle Knaklama Hizmeti Seyahate Devam Amacıyla Kiralık Araç Hizmeti Daimi İkametgâha Seyahat veya Geri Dönüş Seyahati Hizmeti SAĞLIK HİZMETLERİ Yetişkin Check-Up Hizmeti Premium Diş Check-Up Hizmeti Ambulans Hizmeti Telefnla Tıbbi Danışmanlık Hizmeti Sağlıklı Beslenme ve Diyetisyen Hizmeti Estetik Birimlerinde İndirim ve Rezervasyn Hizmeti SEYAHAT HİZMETLERİ Yurt İçi Havalimanı Lunge Hizmeti Özel Şförlü Vip Havalimanı Transfer Hizmeti Uçak Bileti İndirimleri Hizmeti TEMİNATLAR Yılda 1 Kez / 100 Yılda 1 Kez / 100 Yılda 1 Kez / 100 Yılda 1 Kez / 100 Yılda 1 Kez / 250 Yılda 1 Kez / 250 Yılda 1 Kez / 250 Yılda 1 Kez / 250 150 /gün (Max 3 gün) 150 /gün (Max 2 gün) Yılda 1 Kez Ücretsiz Yılda 1 Kez Ücretsiz Yılda 1 Kez Ücretsiz Yılda 1 Kez / 250 Yılda 1 Kez Ücretsiz Organizasyn 1
Otel İndirimleri Hizmeti Rent A Car Hizmeti (Avis, Sixt, Enterprise, Zeplin, Grscar, One Rent A Car, Glbal Rent A Car) Kayıp Bagajların Bulunması Hizmeti Vize İşlemleri Hizmeti CONCIERGE HİZMETLERİ Çiçek, Çiklata Gönderimi Hizmeti Tekne ve Helikpter Kiralama Hizmeti Deniz Taksi İndirim ve Rezervasyn Hizmeti Eğlence Shuttle Hizmeti Restaurantlarda İndirim ve Rezervasyn Hizmeti LİFE STYLE HİZMETLER Hbi ve Sanat Kurslarında Rezervasyn Hizmeti Fitness, Yga ve Pilates İndirim ve Rezervasyn Hizmeti 2
Ntlar: Hizmetten Yararlanacak Müşterinin 0850 480 97 66 numaralı Müşteri Hizmetleri hattını arayarak vestel.cm.tr sipariş nlarını bildirerek hizmet talebini belirtmesi gerekmektedir. Araç Yardım Hizmetlerinde Fillar, kuryeler, karg firmaları, taksiler kapsam dışıdır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri Kaza Anında Aracın Çekilmesi, Benzin Bitimi Nedeniyle Aracın Çekilmesi, Patlayan Lastiğin Değiştirilmesi ve Akü Takviye Hizmetlerinden yalnızca bir tanesini kullanabilecektir. Hizmetten Yararlanacak Müşterinin Rem Assist in verdiği hizmetlerle ilgili talebini takiben, hizmet sağlayan aracı firmanın talep edilen adrese intikali durumunda Hizmetten Yararlanacak Müşteri hizmet almaktan vazgeçerse veya randevulu lan hizmetlerde belirtilen kriter lan 24 saat öncesinden müşteri hizmetleri numarasını arayarak iptal ya da erteleme isteğini bildirmemesi halinde, yukarıda belirtilen haklardan birini kullanmış sayılacaktır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri knut adresini ve araç bilgilerini yıl içerisinde en fazla 1 kez değiştirebilir. Hizmetten Yararlanacak Müşterinin üyelik başvurusu sırasında bildirdiği, aracı satın aldıktan snradan ilave ettirdiği ya da adına tahsis edilmiş ve Türkiye de sigrtalanmış araç. Araç yardım hizmetlerinden yararlanma hakkı daimi ikametgahtan 25 km. uzakta yürülülüğe girecektir. Hizmetten Yararlanacak Müşterinin araç hizmetinden yararlanabilmesi için aracına ait ruhsat Hizmetten Yararlanacak Müşterinin üzerine kayıtlı lmak zrundadır. Araç yardım Hizmetlerinden yararlanmak için mutlaka ruhsat sahibininde araçta bulunması gerekmektedir. Araç Yardım Hizmetlerinde binek ve şahıs araçlar hizmetten yararlanabilecektir. 6 yaş üstü araçlar kapsam dışıdır. 3
Knut İÇERİKLER Hizmetten Yararlanacak Müşteri adres larak hizmetin başlangıcında Rem Assist e bildirdiği, ikamet amaçlı müstakil larak kullanılan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan mesken. Knut Teminatları Daimi İkametgâh ta verilmektedir. Hizmetten Yararlanacak Müşteri, knut adresinin değişmesi üzerine yılda 1 kez knut adresini güncelleme hakkına sahiptir. Olay Her bir teminat için belirlenen şartlar, limitler ve istisnalar çerçevesinde lmak üzere; Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, tesisat üzerinde meydana gelen bir hasara bağlı veya bu hasarın snucu larak tesisatta yapılacak her bir tamirat anlamına gelmektedir. Cam İşleri için OLAY, kırılan her bir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. Çilingir İşleri için OLAY, her bir kilidin açılması anlamına gelmektedir. Hastalık Hizmetten Yararlanacak Müşterinin sağlık durumunda sözleşmenin geçerlilik süresi içinde meydana gelen, yasal yetkiye sahip bir dktr tarafından tanı knmuş ve teyid edilmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık. - Dğuştan Varlan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikâyetlerin snucu larak dğum esnasında mevcut lan hastalık. - Önceden Varlan Hastalık: Hizmetten Yararlanacak Müşterinin, hizmetlerini almadan önce mevcut lan bir hastalığı. Yaralanma Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında Hizmetten Yararlanacak Müşterinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden snucunda meydana gelen bir sağlık srunu. Binek Araçlar için; 1. Tplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, şför ile veya şför lmaksızın kiralanmamış, 2. Ağırlığı 3,5 tnu aşmamış lması kaydıyla, Rem Assist e bilgileri teminat başlamadan önce bildirilen araç anlamındadır. 3. Sürücüsü dahil en çk 5 turma yeri lan ve insan taşımak için imal edilmiş bulunan mtrlu araçlardır. 4. Şför ve öndeki ylcunun arkasındaki kısımda emniyet kemerleri veya emniyet kemeri mntajı için tertibat, kltuk ve emniyet ekipmanı mntajı için sabit tertibat aracın iç kısmının her tarafında, araçların ylcu bölümlerinde yer alan knfr özellikleri ve iç döşemeleri (örn. yer kaplamaları, havalandırma, iç aydınlatma, küllükler), iki yan panel byunca arka camları bulunan (en arkada yük bölümünün sağ ve sl taraflarında cam bulunsun bulunmasın); şför ve öndeki ylcuların bölümü ile insan veya eşya taşınması için kullanılan arka bölüm arasında sabit bir panel veya bariyer bulunmayan kapalı kasa mtrlu taşıtlardır. 5. Ruhsatta şahıs ismine kayıtlı lan araçtır. Şirkete kayıtlı lan araçlar kapsam dışıdır. 4
KONUT YARDIM HİZMETLERİ Rem Assist, hizmet vadesi süresince luşabilecek laylar karşısında knutu krumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve eknmik limitler çerçevesinde sağlayacaktır. 1. Çilingir Gönderim Hizmeti Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık snucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması snucu knuta hiçbir giriş ylunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Rem Assist gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir. Rem Assist bu hizmette yalnızca kapının açılmasından srumlu lacaktır. Bunun dışında kalan tüm işlem ve malzeme kullanım durumu Hizmetten Yarralanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. Bu hizmet tüm Türkiye de verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Rem Assist, hizmet vadesince yılda 1 kez lmak kaydıyla lay için 100 sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. İçerik Görev: Anahtar kaybına bağlı dış kapının açılması, Anahtar çalınmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın içerde unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın kapı arkasında unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Barelin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Kilidin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Hırsızlık amaçlı zarar verilmiş çalışamaz haldeki dış kapının açılması,! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanır (güvenlik zinciri-süngüsü, kapı freni, kapı tkmağı vb.). İstisnalar a. Anahtarların kpya edilmesi, b. İsteğe bağlı kilit veya barellerin değiştirilmesi, c. İsteğe bağlı kapının açılması 2. Dâhili Su Tesisatı Hizmeti Hizmetten Yararlanacak Müşterisine ait knut içindeki sıhhi tesisat, direkt knuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Knut un sıva altında bulunan iç sıhhi tesisatında sızıntı veya kırılma lması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda Rem Assist gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Rem Assist, bu hizmeti yılda 1 kez lmak kaydıyla lay için 100 sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. İçerik Arıza Tamir İşi: Sıva altı pis su brularındaki sızıntı ve akıntının tamiri, Sıva altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su brunun tamiri, Patlayan spiral (fleksi) bruların tamiri, 5
! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavab, klzet, rezervuar vb.). İstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır. a) Knut içerisindeki sıva altı sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri. b) Knut un içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dlayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer dnanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi lsa) c) Kırım snrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri. d) Su brularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, e) Hasar kaynağı (tesisat) Hizmetten Yararlanacak Müşteri knutunda lsa dahi, binanın rtak kullanım veya üçüncü şahısların (kmşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. f) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kullanım alanında lsa bile knuta ait larak kabul edilmeyecektir. g) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. h) Kanalizasyn veya pis su tesisatlarının tıkanması. i) Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır. 3. Elektrik Tesisatı Hizmeti Hizmetten Yararlanacak Müşterisine ait knut içindeki elektrik tesisatı, knuta ait elektrik sigrtasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kaynağı knutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bzulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi (elektrik sigrtasından kaynaklı ise) halinde ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Rem Assisttesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Rem Assist hizmet vadesince yılda 1 kez lmak kaydıyla lay için 100 sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır. İçerik Arıza Tamir İşi: Herhangi nktadaki elektrik tesisatındaki (elektrik sigrtasından kaynaklı ise) arızanın tamiri, Sigrtanın tamiri, Sigrta kutusunun tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Arıza snrası hasar gören lamba srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören spt lamba srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören elektrik anahtarı srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören priz srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) Arıza snrası hasar gören tpraklama srtisinin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spt, sigrta vb. malzemenin değişimi, (malzemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tedarik eder) 6
! Malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spt, sigrta, kısa akım rölesi vb.). İstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: a. Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/flrasan, her türlü elektrik sigrtası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi, b. Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış lsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri, c. Knutta veya binada tpraklamanın lmamasından veya yetersiz lmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri, d. Elektrik tesisatı çk eski ve tamir edilemeyecek durumda lması, e. Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, f. Ana elektrik tesisatına snradan yapılan ek tesisat arızaları. g. Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır. 4. Cam İşleri Hizmeti Knut un dış cephesinde bulunan camların dış nedenlerden dlayı kırılma ya da çatlama snucu hasar görmesi durumunda, Rem Assist hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni krumak maksadıyla gerekli tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Bu hizmet mesai saatlerinde Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Rem Assist hizmet vadesince yılda 1 kez lmak kaydıyla lay için 100 sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. İçerik Değiştirme: Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi! Birebir yakın ürün baz alınır. Sözleşme kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.! Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında lup Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tarafından karşılanır (cam kapı mtru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam byama/yapıştırmaları vb.). İstisnalar a. Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi, b. Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi 5. Elite Kuru Temizleme Hizmeti Rem Assist aracılığı ile Hizmetten Yararlanacak Müşteriler eşyalarını kuru temizlemeye verebililer. Rem Assist kuru temizleme hizmetini 55 ilde larak vermektedir. Hizmetten Yararlanacak Müşterinin eşyaları evden alınıp kuru temizleme hizmeti gerçekleştirilip tekrar adrese teslim edilmektedir. Kuru temizleme hizmeti Rem Assist tarafından mesai saatleri içerisinde verilmektedir. Rem Assist bu hizmeti larak vermektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. 7
6. Elite Ütü Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin kıyafetlerinde şıklığı ve hijyeni sağlamak için ütü hizmetini sunmakta. Kurumsal kimliği, prfesynel kadrsu ve kusursuz hizmet anlayışı ile kişilerin ütüye harcadığınız zamanın size kalması için çalışmakta. Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin evlerinden kıyafetlerini alıp ütü hizmetini sağlayıp kişilerin kapısına kadar iletmektedir. Bu hizmetimiz 55 ilde sunulmaktadır. Bu hizmet larak verilmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ 1. Kaza Anında Aracın Çekilmesi Hizmeti Aracın kaza durumunda, Rem Assist tarafından aracın en yakın servise naklini yılda bir kez 250 limite kadar temin edecektir. Hizmetten Yararlanacak Müşteri nin en yakın servisin dışında başka bir servise çekilmesini talep etmesi durumunda luşacak ücret farkı Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. İl sınırları içerisinde yetkili servis yksa en yakın servise nakli sağlanacaktır. Benzin bitimi nedeniyle aracın çekilmesi, patlayan lastiğin değiştirilmesi ve akü takviye hizmetinde kullanılan teminatlar, kaza anında aracın çekilmesi hizmetinin teminatından düşülecektir. Hizmetten Yararlanacak Müşteri kaza anında aracın çekilmesi hizmetinde teminatın bulunmaması durumunda diğer hizmetlerden faydalanamaz. Bu hizmetimiz 7/24 saat verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. T.C. Karaylu sınıflamasına girmeyen yl veya bölgelerde çekme hizmeti verilememesinden Rem Assist srumlu lmayacaktır. Bu bölgelerde Rem Assist tin veya Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kendi imkânları ile sağlanmış hizmete ilişkin harcamalar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin larak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. 2. Patlayan Lastiğin Değiştirilmesi Hizmeti Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, lay yeri uygunsa ve Hizmetten Yararlanacak Müşterinin aracında yedek lastik var ise aracın lastiği yılda bir kez 250 limit dâhilinde değiştirilir. Teminatların aşılması durumunda aşılan meblağ kadar lan ödemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşteri yapacaktır. Olay yeri uygun değil ise aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini rganizasyn-indirimli larak sağlar. Oragnizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti müşteri tarafından ödenir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. 3. Benzin Bitimi Nedeniyle Aracın Çekilmesi Hizmeti Aracın benzinin bitmesi durumunda araç en yakın benzin istasynuna yılda bir kez 250 limit dâhilinde çekilecektir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. 4. Akü Takviye Hizmeti Araç ile ylculuk esnasında luşabilecek akü bitimi durumunda, Rem Assist ekibini göndererek aracın akü ihtiyacını (işçilik ve yl masrafı larak) yılda 1 kez 250 limit dahilinde sağlayacaktır. Akü takviye ile ilgili malzeme ücreti Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. 8
5. Aracın Kaza Yapması Nedeniyle Knaklama ve Seyahat Aracın kaza yapması durumunda, aracın çekildiği yetkili serviste Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşteri'nin arzusu dğrultusunda, aşağıdaki seçeneklerden birini karşılayacaktır: a. Eğer araç 72 saatten saat içinde tamir edilemez ise, 72 saatten snra azami 3 gece, günlük 150 limite kadar aracın narımını bekleme amacıyla knaklama masrafları (Standart da+kahvaltı), ya da, b. Araç kaza durumunu izleyen 72 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise,72 saatten snra mümkün labilen durumlarda eknmik sınıf binek (B Sınıf) bir araç temin edilecek ve daimi ikametgâhına dönüş veya ylculuğun tamamlanabilmesi için, azami 48 saat süreyle günlük 150 limite kadar kiralık araç sağlanacaktır. c. Tamir süresi kaza durumunu izleyen 72 saati aşarsa, Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin Daimi İkametgâh a dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını veya Hizmetten Yararlanacak Müşteri seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar lan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak, bu sn seçenek dâhilinde yapılacak lan masrafların, Daimi İkametgâh a dönüş mesafesini aşmaması gerekir. Seyahat süresi 500 km yi aşıyrsa eknmi sınıfı uçak bileti, 500 km yi aşmıyrsa tbüs bileti Rem Assist tarafından sağlanır ve ödenir. Bu hizmetlerimiz 7/24 saat verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. Kşullar: Hizmetten Yararlanacak Müşteri hizmeti kullanabilmesi için aracını Rem Assist e çektirmek zrundadır. Aracın tamir süreci Rem Assist in çektiği serviste tamir edilmelidir. Aracın çekildiği servisten Rem Assist e aracın tamir süreci ile ilgili rapr yllanması ve Hizmetten Yararlanacak Müşteri ile servis arasında yapılan tamir sözleşmesinin gönderilmesi dahilinde teminatlara uygun lması durumunda Hizmetten Yararlanacak Müşteri hizmetten yararlanabilecektir. Araç tamir sürecindeyken verilecek hizmetlerin tüm rezervasynunu Rem Assist yapmalıdır. SAĞLIK HİZMETLERİ 1. Yetişkin Checkup Hizmeti Hizmetten Yararlanacak Müşteriler yılda 1 kez anlaşmalı lunan hastanelerde ücretsiz checkup hizmetinden yararalanabiliyrlar. Hizmetten Yararlanacak Müşteri 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım masrafları Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Checkup hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır. Dktr Muayene Akciğer Grafisi (tek yönlü)-akciğer hastalıklarının tespiti için EKG Kalp elektrsu, kalp hastalıkları Tam Kan Sayımı (18 parametre) Tam İdrar Tahlili Sedimantasyn-Kandaki Alyuvarların Ölçülmesi Kan Şekeri-Şeker hastalıklarının erken teşhisi Klesterl, Ttal 2. Premium Diş Checkup Hizmeti 9
Hizmetten Yararlanacak Müşteriler yılda 1 kez anlaşmalı lunan kurumlarda ücretsiz diş checkup hizmetinden yararalanabiliyrlar. Hizmetten Yararlanacak Müşteri 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım masrafları Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Diş Checkup hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır. Diş Muayene Diş Röntgeni Diş Taşı Temizleme 3. Ambulans Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin Dünya Sağlık Örgütünün tanımladığı kriterlere göre (32 parametre) ani hastalığı veya yaralanması ve 24 saat içinde müdahale edilmezse Hizmetten Yararlanacak Müşterinin hayatını tehlikeye skacak durumlarda, Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşteriyi layın içeriğinin gerektirdiği ekipman, persnel ve dnanımda herhangi bir nakil aracıyla aynı il sınırları içerisinde uygun lan en yakın tıbbi merkeze nakli için gerekli Organizasynu yapacak ve yılda 1 kez 250 limitler dâhilinde ücretsiz sağlayacaktır. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. Rem Assist Medikal Ekibi, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin sağlık durumunun, nrmal bir ylcu gibi nakline müsait lup lmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli lup lmadığını, bedensel zarar ya da hastalığa uygun nakil aracını (kara ambulansı, hava ambulansı, tarifeli uçuş, v.b.) Hizmetten Yararlanacak Müşterinin tedavisinden srumlu lan dktrun yazılı rapru dğrultusunda belirleyeceklerdir. Hava ambulansı larak verilmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. Ambulans hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır. 4. Telefnla Tıbbi Danışmanlık Hizmeti Hizmetten Yararlanacak Müşteri acil lan veya lmayan sağlık srunları hakkında bilgi alabilir, yönlendirme talep edebilir. Teknlji ve hizmet kalitesinin tüm lanakları kullanılarak hastanın durumu değerlendirilmekte ve hasta en uygun sağlık kuruluşuna yönlendirilmekte, hastane, ambulans, hasta yakını ve hastanın dktru arasında iletişim kurulmaktadır. Bu iletişim ağı ile sürekli bilgi akışı sağlanmakta ve hastanın en dğru ve hızlı acil sağlık hizmeti alması sağlanmaktadır. Bu hizmet Rem Assist Tarafından yılda 1 kez sağlanmaktadır. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır. Telefnla tıbbi danışmanlık hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır. 5. Sağlıklı Beslenme ve Diyetisyen Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel larak, 38 ilde ve 102 nktada anlaşmalı lduğu diyetisyen birimlerinde rezervasyn ve indirim imkânı sunmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri, hizmetten yararlanmadan en az 48 saat öncesinde müşteri hizmetlerini araması gerekmektedir. İndirim ranları Rem Assist in anlaşmalı lduğu kurumlara göre değişiklik gösterebilmektedir. Rem Assist bu hizmeti larak sunmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri dahilinde sunulmaktadır. Sağlıklı beslenme ve diyetisyen hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır. 13. Estetik Birimlerinde İndirim ve Rezervasyn Hizmeti Hizmetten Yararlanacak Müşterinin isteği neticesinde Rem Assist i arayarak talep etmesi halinde, kendisine Rem Assist in anlaşmalı lduğu estetik birimlerinde indirim Hizmetten Yararlanacak Müşteri adına yapılacaktır. Bu hizmet larak sunulmaktadır. Organizasyndan dğacak tüm masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. Hizmetten Yararlanacak Müşterinin 10
48 saat öncesinden mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini arayarak bildirim yapması gerekmektedir. Bu hizmetimiz mesai saatleri dahilinde sunulmaktadır. SEYAHAT HİZMETLERİ 1. Yurt İçi Havalimanı Lunge Hizmeti Bu hizmetimiz İç hatlarda Lunge salnlarımızda geçerlidir. Bu hizmet Ankara Esenbğa Havalimanı, İstanbul Atatürk Havalimanı, Sabiha Gökçen Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Bdrum Milas Havalimanı, Antalya Havalimanı nda geçerlidir. Yurt içi Havalimanı Lunge hizmetinden yararlanmak için 48 saat önceden telefndan mesai saati içinde rezervasyn yapmanız gerekmektedir. Hizmet iptali için en geç 24 saat öncesinden iptal işlemi bildirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde hizmet iptali gerçekleştirilemeyecektir. Bu hizmetimiz Organizasyn larak sunulmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmet mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 2. Özel Şförlü Vip Havalimanı Transfer Hizmeti Rem Assist Özel Şförlü Vip Havalimanı Transfer Hizmetini İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içinde sağlamaktadır. Knut adresi İstanbul, Ankara ve İzmir haricinde lan Hizmetten Yararlanacak Müşteriler hizmeti İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içerisindeki havaalanlarında faydalanabilirler. Hizmetten Yararlanacak Müşteri transfer saatinden 48 saat öncesinde, bayram resmi tatil vb. dönemlerde ise transfer saatinden 72 saat öncesinde mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 3. Uçak Bileti İndirimleri Hizmeti Seyahat Acenta fiyatları üzerinden uçak bileti alımlarında Business Class ta hizmet bedeli üzerinden %75, Ecnmy Class ta hizmet bedeli üzerinden %50 indirim sağlar. Aynı zamanda Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kendisine ait şirketi var ise şirket çalışanlarıda uçak bileti indirimlerinden yararlanabilir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmet mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 4. Otel İndirimleri Hizmeti Rem Assist, Tüm Dünya genelinde 700.000 in üzerinde aktif tesislerde nline platfrm üzerinden en uygun fiyatlandırmayı bulup müşterileri ve ailelerin indirimden yararlanmasını sağlar. Aynı zamanda Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kendisine ait şirketi var ise şirket çalışanları da tel indirimlerinden yararlanabilir. Sezna göre bu indirim ranı değişebilir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmet mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 5. Rent a Car Hizmeti Rem Assist araç kiralama hizmetini larak sunmaktadır. Minimum kiralama süresi 24 saattir. Kiralamalarda mutlaka kredi kartı istenmektedir. Kredi kartı lmayan müşterilere kiralama yapılmamaktadır. Kiralama sırasında mutlaka bş slip alınır. Kiralama hizmetinde hizmet nktasının belirlediği kşullar geçerli lacaktır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmeti alacak lan kişilerin 48 saat önceden mesai saati içide bizi arayıp bilgi vermeleri gerekmektedir. 6. Kayıp Bagajların Bulunması Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilere ait havaalanında kaybettikleri veya unuttukları bagajların bulunması için gerekli rganizasynu sağlayacaktır. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde larak sunulmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. 11
7. Vize İşlemleri Hizmeti Her yıl çk sayıda kişi, hatalı başvuru nedeniyle vize reddi almaktadır. Vize kriterleri her ülkeye, hatta knslsluğa göre değişmekte ve bu değişiklikler sıklıkla yapılmaktadır. Bu nedenle vize başvuruları eğitimli, deneyimli ve güncel bilgi dnanımlı vize danışmanları tarafndan yönetilmelidir. Rem Assist Hizmetten Yararlanacak Müşterileri tüm bu sıkıntıdan kurtararak vize işlemlerini srunsuz bir şekilde gerçekleştirmektedir. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin 48 saat önceden mesai saati içide müşteri hizmetleri hattını arayıp bilgi vermeleri gerekmektedir. Bu hizmetimiz tüm Türkiye genelinde larak sunulmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmet mesai saatlerinde sağlanmaktadır. CONCIERGE HİZMETLERİ 1. Çiçek, Çiklata Gönderim Hizmeti Rem Assist aracılığı ile Hizmetten Yararlanacak Müşteriler istedikleri yere ve kişiye çiçek veya çiklata gönderimini yapabilirler. Bu hizmetimiz 161 ülke genelinde verilmektedir. larak ve mesai saatleri içerisinde verilmektedir. Yönlendirme yapacak lan kişi müşteri hizmetleri telefn numarımızı arayarak hizmetten yararlanabilirler. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde verilmektedir. 2. Tekne ve Helikpter Kiralama Hizmeti Rem Assist İstanbul ve Ankara sınırları dâhilinde tekne ve helikpter kiralama hizmetini sunmaktadır. Bu sayede İstanbul da Rem Assist Hizmetten Yararlanacak Müşteriler tekne turu yapabiliyrlar ve trafik sıkışık lduğu durumlarda en hızlı şekilde istediğiniz yere ulaşabilmek için helikpter kiralayabiliyrsunuz. Bu hizmetler Rem Assist tarafından larak verilmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde verilmektedir. 3. Deniz Taksi İndirim ve Rezervasyn Hizmeti Rem Assist aracılığı ile Hizmetten Yararlanacak Müşteriler İstanbul sınırları dahilinde Deniz Taksi hizmetinden indirimli larak rezervasynlarını yaptırabilirler. Bu sayede Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin İstanbul Bğazı ve Adalar'da iskelesi lan her yere, özel 10 kişilik katamaran tipi dört mevsim güvenli ylculuk sağlayan araçlarla 7/24 hızlı ve knfrlu ulaşımı sağlanmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri 48 saat öncesinde mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini arayarak rezarvasynlarını yaptırmaları gerekmektedir. Bu hizmetimiz rganisazyn larak mesai saati içinde sunulmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. 4. Eğlence Shuttle Hizmeti Rem Assist İstanbul sınırları dâhilinde eğlence shuttle hizmetini sunmaktadır. Bu sayede Hizmetten Yararlanacak Müşteriler trafiği, ylu ve park derdini düşünmeden eğlencenin tadını arkadaş grupları ile çıkartabilecekler. 10-18 kişilik eğlence grupları özel şför ile istenilen adreslerden alınır, eğlence snrası istenilen adrese geri bırakılır. Bu hizmetler Rem Assist tarafından larak verilmektedir. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde verilmektedir. 5. Restaurantlarda İndirim ve Rezervasyn Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel larak anlaşmalı lduğu restaurantlarda rezervasyn ve indirim imkânı sunmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri, hizmetini almadan en az 48 saat öncesinde müşteri hizmetlerini araması gerekmektedir. İndirim ranları Rem Assist in anlaşmalı lduğu restaurantlara göre değişiklik gösterebilmektedir. Rem Assist bu hizmeti larak sunmaktadır. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar 12
Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. LİFE STYLE HİZMETLER 1. Hbi ve Sanat Kurslarında Rezervasyn Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel larak spr, müzik, dans ve diğer hbi ve sanat dallarında anlaşmalı lduğu hbi ve sanat kursları birimlerinde rezervasyn imkânı sunmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri, hizmetini almadan en az 48 saat öncesinde mesai saati içinde müşteri hizmetlerini araması gerekmektedir. Rem Assist bu hizmeti larak sunmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 2. Fitness, Yga ve Pilates Rezervasyn Hizmeti Rem Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel larak anlaşmalı lduğu fitness center ve spr salnlarında rezervasyn ve indirim imkânı sunmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşteri, hizmetini almadan en az 48 saat öncesinde mesai saati içinde müşteri hizmetlerini araması gerekmektedir. İndirim ranları Rem Assist in anlaşmalı lduğu kurumlara göre değişiklik gösterebilmektedir. Rem Assist bu hizmeti larak sunmaktadır. Organizasyndan dğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır. 13