Şubat 2007 4. Sayı Homes for Haringey den size haberler Homes Zone, Homes for Haringey in kiracı ve lease sahipleri için yayımladığı dergidir. 2 Haberler 6 Konut sakini seçimleri 10 Kötü davranışlara karşı tutumumuz sertleşiyor 11 Öneri, yorum ve şikâyetler 18 Lease sahipleri haberleri 19 Pam sorunlarınızı dinliyor ve dahası Düşünceleriniz Gençlerin sesi Genç insanlar ne düşünüyor dikkate alınıyor
Haberler Onarım randevularını çevrimiçi alın Yeni Grafiksel Onarım Siparişi (GRO) sistemimiz kiracılar arasında çok tutulmuştur. Resimlerle oluşturulan bu sistemin kullanılması kolaydır ve her türlü işlem evinizden rahatlıkla yapılabilmektedir. Çevrimiçi olarak konutunuz ve sitenizle ilgili onarımları bildirebilir ve randevu alabilirsiniz. Sadece ilk iki hafta içinde 140 kişi çevrimiçi olarak onarım bildirmiştir. GRO şimdilik çevrimiçi olarak sadece kiracılara hizmet vermektedir; ancak yakında lease sahipleri de bu sistemden yararlanabilecektir. GRO şu anda www.homesforharingey.org adresinde kullanılabilmektedir. İki yıldız testi Homes for Haringey iki yıldız alacak kadar gelişti mi? Mayıs ayında Denetim Komisyonu müfettişleri, bazı kiracı ve lease sahiplerine kendilerine iyi hizmet verilip verilmediğini soracak. Bu, kuruluşumuza yapılacak tam denetimin bir parçasını teşkil etmektedir. Müfettişler verdiğimiz hizmetlere ve bunları nasıl sunduğumuza bakacak. Müfettişler özellikle sizlerin, yani müşterilerimizin, düşüncelerine öncelik verecektir. Müfettişler hizmetlerimizi tatmin edici bulurlarsa iki yıldızı alacağız. Böylece belediye konutlarını hükümetin Makul Konutlar Standardına uygun hale getirmek için ihtiyaç duyduğumuz parayı da alabileceğiz. Homes for Haringey, Saygı sorumluluğunu üzerine alıyor Homes for Haringey tarafından yönetilen konut sitelerinde anti sosyal davranışlara asla müsamaha etmeyeceğiz. Bu, Konut Yönetiminde Saygı Standardı sözleşmesinin imzalanması için düzenlenen özel törende Konut ve Topluluklardan Sorumlu Devlet Bakanı Ruth Kelly ye verdiğimiz sözdür. Saygı Standardı hakkında daha fazla bilgi almak için hükümetin web sitesini ziyaret ediniz: www.respect.gov.uk. Soldan sağa: Jackie Thomas, Mike Bagnall, Ruth Kelly 2 www.homesforharingey.org
Düşünceleriniz dikkate alınıyor MART Konut Sakinleri Anlaşmamızı yürürlüğe koyacağımız 26 Mart tarihinde bize katılın. O gün etkinlik için Wood Green Kütüphanesinde olacağız. Siz de gelin; birlikte sohbet edelim, eğlenelim ve katılımcı olalım! Anlaşma hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, Homes Zone un bu sayısıyla birlikte size gönderdiğimiz özete bakmanızı tavsiye ederiz. Toplantıda konut sakinleri ve personelimizin yanı sıra, İcra Kurulu Başkanımız Stephen Clarke, Belediye Meclisi ve Konut İcra Kurulu Üyesi Diakides ve Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Mike Jones da hazır bulunacaktır. 26 sındaki bu etkinliğe vaktinde gelemeyecekseniz, o halde beldenin çeşitli yerlerinde bulunan Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde düzenlenecek sokak etkinliklerinden birine neden katılmıyorsunuz? Biz ayrıca aynı gün Broadwater Farm da da olacağız. Kısa kısa Beklenmeyen durumlar planı Eşyalarınız konutunuzdaki bir yangın ya da su baskınından ötürü zarar görürse, yerine yenilerini koyabilir misiniz? Haringey Belediyesinin, tüm kiracı ve lease sahipleri için ev eşyaları sigortası programı bulunmaktadır. Program, Royal & Sun Alliance Insurance PLC tarafından yürütülmektedir. Başvuru formu almak için Haringey Belediyesi Sigorta bölümünü arayınız (020 8489 3610) ya da Müşteri Hizmetleri Merkezlerimize geliniz. Formu web sitemizden de indirebilirsiniz: www.haringey.gov.uk Home Connections Beldede yeni bir konut arıyorsanız Haringey Belediyesinin yeni kiralama programı size bu konuda yardımcı olabilir. Beldede belediye konutu bulabilmenizin tek yolu budur. Adı Home Connections olan bu programı, belediye konut kayıt ya da transfer listesinde bulunan herkes kullanabilir. Haringey Home Connections hakkında daha fazla bilgi almak için arayınız: 020 8489 0000. Güvenliğiniz için gaz bandı Homes for Haringey, her konuta yılda bir kez gaz güvenlik kontrolü yaparak kiracılarının güvenliğini temin etmektedir. Konutlarında gaz kontrolü yapmamıza ısrarla izin vermeyen kiracıların kapılarına, bizimle acil bir şekilde bağlantı kurmaları gerektiğini bildiren bantlar yapıştıracağız. Şubat 2007, 4. Sayı 3
Haberler Noel Park ta kış kutlaması Noel Park sakinleri 16 Aralık Cumartesi günü Homes for Haringey ve Haringey Belediyesi tarafından düzenlenen ilk kış eğlence günlerini kutladılar. Bu başarılı etkinlikte sadece parkta eğlenilmedi. Bunun yanında Daha Güzel Haringey Siteleri İyileştirme Programından ayrılan 38.500 sterlin tutarındaki bütçemizi nasıl harcayacağımız konusunda gençler ve konut sakinleriyle görüş alış verişinde de bulunuldu. Bu etkinlik, Haringey Belediyesiyle birlikte verimli çalışmalar yürüttüğümüzü gösteren iyi bir örnekti. Bu kaynak, özellikle gençler için ayrılmıştır ve kullanılmayan park bölgelerine konulacak oyun ve dış mekân zindelik gereçlerinin alınması için kullanılabilecektir. Konut sakinleriyle yapılan görüş alış verişi süreci hala devam etmektedir ve bir goal end alanı da dâhil olmak üzere diğer seçenekler de değerlendirilecektir. Hizmetinizdeyiz Bir onarım mı bildirmeniz gerekiyor? Belki de kira hesap özetiniz hakkında bir şey sormak istiyorsunuz. Sorununuz her ne olursa olsun Homes for Haringey servislerini kullanmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Herkese uygun bir seçeneğimiz mevcut: Web sitemizi ziyaret ediniz. Servislerimizin birçoğuna internetten erişilebilmektedir. Buradan onarımlarınızı bildirebilir, şikâyette bulunabilir ya da kira ve servis ücretlerinizi ödeyebilirsiniz. Evinizden internete erişemiyorsanız, bölgenizde bulunan kütüphaneye gidip interneti ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Bizi şahsen ziyaret ediniz. Haringey de dört adet Müşteri Hizmetleri Merkezimiz vardır. Bir personelimizle görüşmek için bu merkezlere Pazartesi Cuma saat 08:45 17:00 arasında istediğiniz zaman gelebilirsiniz. Daha fazla bilgi için 23. sayfaya bakınız. Bizi arayınız. Tel: 0800 195 3404. Çağrı merkezi çalışma saatleri: Onarım mı yaptırmanız gerekiyor? Neden bunu web sitemiz aracılığıyla bildirmiyorsunuz? www.homesforharingey.org Pazartesi 08:00 18:00 Salı, Çarşamba, Perşembe 08:00 20:00 Cuma 08:00 18:00 Önemli uyarı: Çağrı merkezimizin ve Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizin en yoğun olduğu zaman Pazartesi günleridir. Arama ve ziyaretlerinizi en durgun zaman olan Çarşamba günleri yaparsanız daha az beklemek zorunda kalırsınız. 4 www.homesforharingey.org
Çiftlikte iyi işler ödüllendiriliyor 20 yıldan daha uzun bir süre önce Broadwater Farm (Çiftlik) isyanı haberlere manşet olmuştu. O zamandan bu yana birçok insan oluşan zararı onarmak ve sitede toplum ruhunu yeniden inşa etmek için çok çalıştı. Broadwater Farm Sitesinin önceki Semt müdürü Paul Dennehy bu insanlardan bir tanesiydi. Paul bu çabalarının karşılığı olarak Spora, gençliğe ve Broadwater Farm ile Haringey toplumuna verdiği üstün hizmetler için geçenlerde bir ödüle layık görülmüştür. Ödülünü, 2006 yılı Kasım ayında düzenlenen özel bir toplumsal etkinlikte Milletvekili David Lammy ve genç işçi Classford Stirling'den almıştır. Etkinlikten sonra Paul şunları söylemiştir: Bu ödülü aldığım için çok mutluyum. Sadece işimi yaptığım için ödül alacağımı hiç düşünmezdim; cidden çok etkilendim. Broadwater Farm 1985 yılından bu yana çok uzun bir yol kat etmiştir ve bu gerçek anlamda toplumsal bir çabanın ürünüdür. Paul 1985 yılında yaşanan kargaşadan sonra ilk kez çiftlikte çalışmaya başlamıştır ve o tarihten sonra iş kariyerinin büyük bir bölümünü toplumla birlikte çalışmaya ve sitenin yenilenmesine adamıştır. Şu anda Homes for Haringey in Kiracı Yönetim biriminin (Güney) şefidir ve Broadwater Farm kiracılarıyla birlikte çalışmaya da devam etmektedir. Farm, TV deydi Broadwater Farm Kasım ayında televizyona çıkmıştır. Joseph Rowentree Vakfı, Broadwater Farm ı İngiltere de ilerleme ve gelişme gösteren siteler arasında iyi bir örnek olarak takdim etmiştir. Soldan sağa: Milletvekili David Lammy, Paul Dennehy ve Classford Stirling Konut sakinleri, makul konutlar yüklenicilerini seçiyor Makul Konutlar ödeneği için teklifimiz tamam; ancak henüz çalışacak doğru insanları seçme işini bitirmedik. Kasım ayında işlerin ihalesine sekiz adet yüklenici davet ettik. O zamandan bu yana Satın Alma Kurulu personeli ve konut sakinleri birlikte, işleri yapacak en iyi insanları seçmek için hummalı bir çalışma yürütüyor. Kurul üyelerinin ilk işi yüklenicilerin yazılı ihale başvurularını incelemek olmuştur. Satın Alma Kurulu üyeleri daha sonra her bir yüklenicinin işlerini yerinde görmek için bazı sitelere ziyaretler yapmıştır. Sitelerin yakından incelenmesini müteakip kurulda bulunan konut sakinleri bu sitelerde yaşayan konut sakinleriyle görüşmüşlerdir. Bu sakinlere can alıcı sorular sormuşlardır. Örneğin, yüklenici hakkında ne düşündükleri ve yapılan işlerden memnun olup olmadıkları sorulmuştur. Ziyaretler, yükleniciyle yapılan resmi bir görüşmeyle son bulmuştur. Bu görüşmede yükleniciden bir sunum yapması ve bazı soruları yanıtlaması istenmiştir. Görüşme kurulunda üç konut sakini üye yer almıştır. 2007 Mart ayında yükleniciler seçilecektir. Nihai karar yüklenicilerin sağlık ve güvenlik, eşitlikler, sürdürülebilirlik, mali durum ve şirket satın alma prosedürü alanlarında, satın alma kurulunda bulunan konut sakinlerinden aldıkları puana göre verilecektir. Şubat 2007, 4. Sayı 5
Seçim Konut sakinleri seçimiyle Yönetim Kuruluna girin Homes for Haringey Yönetim Kurulu üyesi olmak istiyorsanız işte size şans! Konut sakini Kurul üyeleri Temmuz ayında seçilecek. Temmuz ayında gerek aday olarak gerekse de oy kullanarak konut servisi hizmetlerinin işleyişinde bir fark yaratabilirsiniz. Belde dört farklı seçim bölgesine ayrılacaktır. Bu bölgeler şunlardır: North Tottenham, South Tottenham, Wood Green, ve beldenin batı bölümünü içeren Hornsey. Bu bölgelerin her birinden Yönetim Kuruluna bir kiracı seçilecektir. Destek Hizmetli Konut kiracıları ve lease sahipleri de Yönetim Kuruluna birer üyeyi temsilcileri olarak seçecektir. Seçimin adil olması için, bu süreci işletecek bağımsız bir kuruluşu görevlendiriyoruz.seçimin sonuçları Eylül ayında yapılacak ilk Yıllık Genel Kurul (YGK) toplantımızda açıklanacaktır. Bölge adayı ya da Destek Hizmetli Konutlar veya lease sahipleri temsilcisi olarak seçime girmek isterseniz aday paketi almak için İdari birimle temas kurunuz. Tel: 020 8489 1702; e-posta: governance.team@homesforharingey.org. Bu paketi ayrıca web sitemizden de indirebilirsiniz: www.homesforharingey.org. Homes for Haringey Yönetim Kurulu, şirket geçen yıl Nisan ayında bir Özerk Yönetim Kuruluşuna (ALMO) dönüştüğü zaman belirlenmiştir. Yönetim Kurulu hala, Homes for Haringey in belediye kiracı ve lease sahiplerinin en fazla yararına olacak şekilde çalışmasını temin etmek için çalışmaktadır. Yönetim Kurulu, konut sakinlerinden, bağımsız uzmanlardan ve Belediye temsilcilerinden oluşmaktadır. Yönetim Kurulu seçimi size ihtiyacımız var! Homes for Haringey in işleyişinde söz sahibi mi olmak istiyorsunuz? Bu yaz Homes for Haringey Yönetim Kuruluna altı konut sakini üye seçeceğiz. Siz de üye olmak istiyorsanız bir aday paketi almak için bugün bizimle temas kurunuz. Katılımcı olun! Arayın: 020 8489 1702 E-posta atın: governance.team@homesforharingey.org Ziyaret edin: www.homesforharingey.org 6 www.homesforharingey.org
Sesiniz söz hakkınızı kullanacağınız yer Homes Zone sizin derginiz; bu sayfalarda sesinizi daha çok duymak istiyoruz. Hepimiz kimi zaman tariflere ve puf noktalarına ihtiyaç duyabilmekteyiz. Öyleyse bunları neden diğer okuyucularımızla paylaşmıyoruz? Bunu ilk olarak lezzetli bir tatlının tarifini vererek başlatıyoruz. LİMONLU PEYNİRLİ KEK (CHEESECAKE) 175 gr (6 ons) hazmı kolay bisküvi, öğütülmüş 75 gr (3 ons) tereyağı ya da margarin 1 paket limonlu jöle 1 çay kaşığı limon suyu 250 gr (8 ons) krem peyniri 75 gr pudra şekeri 142 ml (1/4 pint) ekşi krema Jöleyi, 140 ml (1/4 pint) kaynar suda eritin ve sonra limon suyunu ekleyin. Tereyağını eritin ve öğütülmüş bisküviyle karıştırın. 19 cm lik (7,5 inç) düz bir alüminyum kalıbın içine yerleştirin. Sertleşmeye bırakın. Krem peyniri bir kâse içine koyun; azar azar şekerini ve ekşi kremasını katarak karıştırın. Jöle sertleşmeye başladığında peynirle karıştırın ve kalıbın içine dökün. İyice sertleşmesi için buzdolabına koyun. Sizi dinlemek istiyoruz Diğer kiracı ve lease sahiplerinin bilmesini istediğiniz bir söyleyeceğiniz varsa lütfen bizimle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4487 E-posta: communications@homesforharingey.org Posta: Freepost RRBE-JGLA-ATLY, Communications team, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London N22 6UW Aldığımız makaleleri, mektupları ve e-postaları yayımlama hakkımızı saklı tutuyoruz. Bize gelen tüm yazıları maalesef yayımlama sözü veremiyoruz. geri bildirim formu lütfen SADECE bir daireye işaret koyunuz Dergide yer alan bilgiler ne kadar faydalıydı? Çok faydalı Faydalı İdare eder Faydasız Çok yetersiz Bu dergiyi ne kadar anlaşılır buldunuz? Çok anlaşılır Anlaşılır İdare eder Zor Çok zor Derginin tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz? Çok iyi İyi İdare eder İyi değil Çok kötü Düşünceleriniz için lütfen aşağıdaki alanı kullanınız: (Doldurduğunuz formu lütfen yukarıda belirtilen ücretsiz posta adresine gönderiniz.) Şubat 2007, 4. Sayı 7
Yönetim Kurulunuz Konut sakini Kurul üyeleriyle görüşme Üstten aşağıya: Andrea Danso, Bill Guy ve Frank Gonsalves Homes for Haringey in yaptığı işlerde konut sakinlerinin görüşleri ne kadar önemli? Homes for Haringey Yönetim Kurulunun konut sakini üyelerinin çalışmalarına baktığımızda, biz çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu yaz konut sakini Kurul üyeleri için seçim yapacağız. Yönetim kurulu üyesi olma şartlarını ve üyeliğin ne anlam ifade ettiğini öğrenmek için hali hazırdaki üç üyemizle birkaç dakika sohbet ettik. Yönetim Kurulunda konut sakinlerinin de olması sizin için neden önemli? Frank Gonsalves 20 yıldır Northumberland Park ta yaşıyor. Kurulda yer alan sakin üyeler hayati bir öneme sahip. Yaşadıkları yerlerden gerçek bir deneyimi kurula taşıyarak eşsiz bir katkı sağlıyorlar. Ayrıca konut sakinlerinin, karar alma sürecinin özünü oluşturan yapının içinde kendilerinden birilerinin olduğunu bilmesi de çok önemlidir. Üyelik zor bir iş miydi? Andrea Danso North Tottenham'da yaşıyor ve iki küçük çocuğu var. Yani işinin başından aşkın olmasına alışık! Evet! Sürekli toplantılara, konferanslara ve eğitim seanslarına katılmak zorunda olduğunuz çok yoğun bir iş. Çok önemli kararlar alıyoruz ve ileriye dönük planlar yaparken çok çalışıyoruz. Bill Guy, Kurulda Destek Hizmetli Konutları temsil eden üyedir. Gençliğinde Dünya Atletizm Şampiyonalarında dört altın madalya kazanmış; bu yüzden esaslı bir mücadelenin ne olduğunu çok iyi biliyor. Andrea nın düşüncelerini paylaşıyor ve şunları ekliyor: Çok heyecanlı bir iş; ancak bazen yorucu olabiliyor. Okunacak çok belge, anlaşılacak çok yönetmelik var. İşinizin en güzel yönü neydi? Bill işinin birçok güzel yönü olduğuna işaret ediyor, ama kendi adına, İşimin en güzel yönü yeni insanlarla bir araya gelip konut ve önemli projelerdeki çalışmalar hakkında fikirlerimizi paylaşmaktır, diyor. Andrea nın düşünceleri biraz daha farklı. Bana göre işimin en güzel yönü, kamu sektöründe faaliyet gösteren büyük bir şirketin oluşturulması sürecindeki öğrendiklerimdir. Son olarak, Yönetim Kurulu üyesi olmanın en fazla yapmaya değer olan yanı neydi? Frank Yönetim Kurulunun şu ana kadar elde ettiği başarılardan gurur duymaktadır. Şunları söylüyor: Şu ana kadar oldukça fazla ilerleme sağladığımız ve Haringey konutlarının tarihinde çok önemli bir rol oynadığımızı düşünüyorum. Sizi dinlemek istiyoruz. Öykülerinizi bize gönderin: Freepost RRBE-JGLA-ATLY, Communications team, 13-27 Station Road, London N22 6UW E-posta: communications@ homesforharingey.org 8 www.homesforharingey.org
Toplantı duyuruları Homes for Haringey sizi düzenli olarak yapılan Yönetim Kurulu ve Komite toplantılarına davet ediyor. Bu toplantıların tümü Wood Green de bulunan Belediye Binasında saat 19:00 da yapılmaktadır. Yönetim kurulu toplantıları Bu toplantılar kamuoyuna açıktır. Sitenizle ilgili bir sorunu görüşmek istiyorsanız bir personelimiz saat 18:45 de sizinle görüşmek için hazır bulunacak ve sorununuzu doğru kişiye iletecektir. Komite toplantıları Bu toplantılar kamuoyuna açıktır. Sorular Yönetim Kuruluna ya da Komitelere sormak istediğiniz bir soru olursa bunu toplantıdan en geç 48 saat önce bize göndermeniz gerekmektedir. Bu toplantılarda sözlü sorulara izin verilmemektedir. Toplantı tarih ve yerlerinde bir değişiklik olup olmadığını ilgili toplantı tarihi yaklaştığında web sitesinden ya da telefonla öğreniniz. Homes for Haringey web sitesinden (www.homesforharingey.org) ya da telefonla İdari Birimden (Tel: 020 8489 1702) toplantı gündemlerini ve raporları edinebilirsiniz. Yönetim kurulu ya da Komite toplantılarında sorulmasını istediğiniz her türlü soruyu bize gönderiniz. E-posta: governance.team@homesforharingey.org; ya da Posta: Board and Committee questions, Homes for Haringey, 6th Floor, 225 High Road, River Park House, Wood Green, London N22 8HQ Servis Sağlama Komitesi (Service Delivery Committee) Finans ve Denetim Komitesi (Finance and Audit Committee) İnsan Kaynakları Komitesi (Human Resources Committee) Yönetim Kurulu toplantısı (Board meeting) Servis Sağlama Komitesi (Service Delivery Committee) Finans ve Denetim Komitesi (Finance and Audit Committee) Yönetim Kurulu toplantısı (Board meeting) 26 Şubat 28 Şubat 6 Mart 14 Mart 26 Mart 28 Mart 17 Nisan Şubat 2007, 4. Sayı 9
İnceleme KÖTÜ DAVRANIŞLARA karşı tutumumuz sertleşiyor Neden bazı kiracı ve lease sahipleri çöp poşetlerini çöp oluklarına ya da bidonlarına atmıyor? Kiracılara ayrılmış park alanlarına yasa dışı olarak park eden insanlar cezasız mı kalacak? Köpeklerinin merdivenlere ya da oyun alanlarına pislemesine müsaade ettiklerinde hayvan sahipleri mutlu mu oluyor? Ve insanlar sakini olmadıkları bir siteyi neden kullanmadıkları ev eşyalarını ve diğer çöplerini dökebilecekleri bir yer olarak görüyor? Bu sorunların tümü konut sakinleri tarafından toplantılarda dile getirilmiştir. Sizi kaygılandıran sorunlarınızı dinledik ve şimdi de bu bencilce ve anti sosyal davranışları engellemek için bir dizi önlemi hayata geçiriyoruz. Bunlara sebebiyet verenler mutlaka cezalandırılacaktır Çöp Sitelere yasa dışı her türlü çöp dökme olayını izlemeye başladık. Konut sakinlerine, bu olayların kendi bölgelerinde hangi zamanlarda yapıldığını söyleyeceğiz. Site Servisleri Memurlarımız, çöp poşetinden çöpleri atanın kim olduğunu tespit etme konusunda eğitildiler. Bu her ne kadar hoş bir görev olmasa da personelimiz diğer kiracıların yararına bu görevi istekle yerine getiriyor. Bu personelimize ayrıca bazı para cezalarını uygulayabilme yetkisi de verildi. Suçlu bulunanlara, ev atıklarını uygun olmayan yerlere atmaktan 75 ile 2.500 sterlin arasında para cezası verilecek. Ancak bu kadarla da kalınmayacak. Eğer bir kiracı çöplerini yasa dışı olarak dökmeye devam ederse kendisinden Kabul Edilebilir Davranış Sözleşmesi (KEDS) imzalaması istenecektir. Bu kiracıya ayrıca Konutu Geri Alma İhbarnamesi de gönderilebilecektir. Böylece konuttan tahliye sürecinin ilk aşaması başlatılmış olacaktır. Sitelere, o sitede yaşamayan insanlar tarafından da çöp dökülmektedir. Belediyenin bunları kaldırmak zorunda olduğunu bilen kiracılar bunu yapmaktadır. Bununla birlikte belediyenin bu işler için yaptığı masraflar en nihayetinde kiracıların kira ve servis ücretlerine yansıtılmaktadır. Buna bir son verilmelidir. Sorumluları bulmak bizim için zordur; ancak siz bize yardım edebilirsiniz. Çöp döken birini görürseniz o kişinin aracının, pikabının ya da kamyonunun plakasını alın ve bize bildirin. Tel: 020 8885 7700. 10 www.homesforharingey.org
Yasa dışı çöp dökmekten tahliye edilen kiracılar Suffolk Road sitesinde geçenlerde bir çöp dökme ve atık atma sorunu yaşandı. Bu sorun öyle kötü bir duruma gelmişti ki acil servis girişlerinin neredeyse tümü tıkanmıştı. Yani sitede yaşayan herkesin yaşamı tehlikedeydi. Bu sorunu çözmek için Anti Sosyal Davranış Eylem birimimiz bir gözetleme kamerası monte etti. Kamera kayıtlarından çöplerin o sitede yaşayan konut sakinleri tarafından döküldüğü tespit edildi. Çöp dökerken yakalanan tüm konut sakinlerine bu davranışları için uyarı gönderildi ve özel sektör kiracıları ev sahipleri tarafından tahliye edildi. Gönderilen bu uyarılar sayesinde sitede yasa dışı çöp dökme olayı önemli ölçüde azaldı. Araç Parkı Konut sitelerinde araç parkına yönelik sınırlama getirmenin çok geçerli nedenleri bulunmaktadır. Acil bir durumda itfaiye araçlarının ve ambulansların binalara erişebilmelerinin temin edilmesi bu nedenlerin başında gelmektedir. Yasa dışı araç park etme ayrıca çöp toplama kamyonlarının girişini de engellemekte; kaldırımlara, basamaklara ve zemine zarar vermekte ve konut sakinlerine ait araç park yerlerinin azalmasına neden olmaktadır. Yasa dışı park etmiş araçlar normal koşullarda Wing Security (site araç parkı yönetmeliklerini uygulayan şirket) tarafından kilitlenir ve çekileceğini bildirecek şekilde işaretlenir. Bununla birlikte bazı insanlar yasaları hiçe sayarak, ceza ödemeksizin kilitleri kendileri sökmektedir. Wing Security bundan böyle, bu insanlara karşı ödemedikleri cezalarını tahsil için yasal işlem başlatabilecektir. Aracın ve araç sahibinin bilgileri zaten dosyaya işlenmektedir. Çünkü araç kilitlenirken bu kayıtlar yapılmaktadır. Wing Security artık, yasal olarak park etmiş bile olsalar daha sonra gördüklerinde bu araçları kaldıracaktır. Herhangi bir yasal işlem yapmadan önce aracın hala eski sahibine ait olup olmadığını kontrol edecekler ve polise durumu bildireceklerdir. Tüm cezalar tam olarak ödenmedikçe araçlar sahiplerine iade edilmeyecektir. Ödenecek miktara, park ücreti ve araç sahibi tarafından zarar verilmiş tüm kilitlerin masrafları da eklenecektir. Köpek dışkıları Kimse evine gidip gelirken köpek dışkılarının üzerine basmamak için cambazlık yaparak yürümek istemez. Kim konutunda ya da toplantı salonlarında köpek dışkılarını koklamak ister? Köpek dışkıları ayrıca parazit kurtçuklar da taşıyabilmektedir ve bunlar çocuklarda görme kaybına yol açabilmektedir. Bir köpek sahibiyseniz lütfen köpeğiniz dışkılarını temizlemeyi ihmal etmeyiniz. Bunu yapmamanız durumunda cezalandırılırsınız. Yasa dışı çöp dökenleri bildiriniz Tel: 020 8885 7700 Şubat 2007, 4. Sayı 11
Öğrenelim Öneri, yorum ve şikâyetler Yeni öğrenelim sayfamıza hoş geldiniz. Burada size, aldığınız hizmetlerimizi iyileştirecek parlak fikirler ve yeni girişimler hakkında bilgi vereceğiz. Sizden de öğrenelim Hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olabilecek iyi bir fikriniz varsa bunu neden kendinize saklıyorsunuz? Bunu bize iletin, eğer mümkünse yapalım. Kiracıların, lease sahiplerinin ve personelimizin önerilerini kaydedeceğimiz yeni bir sistem kullanmaya başladık. Sistemin adı Öğrenim Günlüğüdür (Learning Log). Aldığımız her öneri buraya kaydedilmektedir. Müşterilerimizin yararına olacağına inandığımız önerileri bütçemiz elverdiğince yerine getireceğiz. Kısaca bir daha ki sefere, ya, şöyle olsaydı iyi olmaz mıydı? diye düşündüğünüzde hemen bize yazın. Web sitemizi ziyaret edin www.homesforharingey.org Bize e-posta atın my-idea@homesforharingey.org Bizi arayın: 020 8489 4337 ya da 020 8489 4321 ya da 020 8489 4646. Bize yazın: Feedback team, Freepost RRBE-JGLA-ATLY, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London N22 6UW. Geri bildirimlerinizin öğreticiliği başarımız için elzemdir. Söylediklerinize kulak vererek servislerimizi geliştirebileceğimize inanıyoruz. Site Servisleri iyi yolda Konut sakinlerinin sitelerimize yaptığı son denetimler, geçen altı ay içinde gelişme kaydettiğimizi göstermiştir. Konut sakinleri anketlerde bize, sitelerin genel temizlik ve onarım durumunun gerektiği kadar iyi olmadığını bildirmiştir. Buna yanıt olarak biz de akabinde uzman bir Site Servisleri birimi oluşturduk ve Accord ile Haringey Belediyesi Parklar Servisiyle işbirliğimizi arttırdık. Bunlar geçen yılın Nisan ayında yapılmıştı. Şimdiye kadar elde edilen sonuçlar oldukça umut vericidir. (Öğrenim Günlüğüdür) Konut Ofisleri taşınıyor Bazılarınız bize, Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin daha önce Konut Ofislerinin verdiği hizmetlerin tümünü birden vermediğini söylediniz. Bu sorunu ortadan kaldırmak için şu anda Bölge Konut Ofislerinde bulunan Konut Yönetimi personelimizi yakında, kendi bölgelerinin Müşteri Hizmetleri Merkezlerine taşıyacağız. Böylece uzman konut danışmanlığı hizmetiyle genel servisleri bir çatı altında toplamış olacağız. Wood Green Konut Ofisi personeli, 48 Station Road adresinde bulunan Wood Green Müşteri Hizmetleri merkezine taşınacaktır. North Tottenham Konut Ofisi personeli de bu yılın ilerleyen tarihlerinde North Tottenham Müşteri Hizmetleri Merkezine geçecektir. 12 www.homesforharingey.org
Çevre İklim değişikliğine karşı savaşıyoruz İklim değişikliği sizi ilgilendiriyor mu? Kayıt tutulmaya başladığından bu yana 2006 yılı en sıcak yıl olmuştur. Öyleyse geleceğimiz için bir fark yaratmalıyız. Haringey Belediye Başkanı, Belediye Meclis Üyesi George Meehan ve İcra Kurulu Başkanı Dr Ita O'Donovan, Belediye ve Homes for Haringey in iklim değişikliğine neden olan unsurlara karşı on yıllarca sürecek bir savaş açtığını duyuran tarihi bir anlaşmaya imza attılar. Homes for Haringey in Yenilenebilir ve Sürdürülebilir Varlıklar Yönetim Müdürü Jacinta Walters, bu yeni yeşil gündeme katkı yapabilecek yollardan bazılarını anlattı. Kendisi şunları söyledi: Homes for Haringey iklim değişikliği eylem planını hazırlamaya başlamıştır. Bu plan, konut sakinlerinin evlerinde enerjiyi verimli kullanmalarına ve tüm yeni yatırımlarımızın sürdürülebilir olmasına yardımcı olacaktır. İklim değişikliğine karşı giriştiğimiz savaşta birçok planımız olması yeterli değildir; sizin de yardımınıza ihtiyaç duyuyoruz. Enerji tasarrufuyla ilgili beş puf noktamıza uyun ve bugünden katkı yapmaya başlayın. Bu sayede para da tasarruf edebilirsiniz!" Enerji ve para tasarrufu için uyulması gereken beş önemli husus 1. Az enerji harcayan ampuller kullanın. 2. Çaydanlığınızı gereğinden fazla doldurmayın. İhtiyacınız kadar su kaynatın. 3. Isıtma cihazlarınızın ayarını kısın. Bunların ayarını bir derece kıssanız, enerji faturanızda %10 tasarruf sağlamış olursunuz. 4. Televizyon ve uydu alıcısı gibi cihazları çalışmaya hazır (standby) durumda bırakmak yerine tamamen kapatın. 5. Kısa mesafelerde otomobil yerine bisiklet kullanın ya da yürüyün. Daha fazla bilgi için Enerji verimliliği hakkında; temas kurunuz: Enerji Tasarrufu Vakfı (The Energy Saving Trust) enerji tasarrufu hakkında ücretsiz danışma hizmeti verir. Tel: 0800 512 012 Web: www.est.org.uk ya da Kuzey Doğu Londra enerji verimliliği danışma merkezi Telefon: 020 8521 3156 Web: www.lessenergy.co.uk /neleeac_home.htm Geri dönüşüm servisleri hakkında; temas kurunuz: Haringey Accord Telefon: 020 8885 7700 E-posta: generalenquiries@ haringeyaccord.com İklim değişikliği hakkında; temas kurunuz: Çevre, Gıda ve Kırsal İşler Bakanlığı. Telefon: 08459 33 55 77 Web: www.defra.gov.uk/ environment/ climatechange Şubat 2007, 4. Sayı 13
Katılım Konut sakini katılımına Hoş Geldiniz Konut sakinleri tarafından konut sakinleri için Bir grup belediye kiracısı ve lease sahibi, Homes for Haringey in düzenli toplantılarından birinin kontrolünü üstlendi. Kontrolünü aldıkları Konut Sakinleri Görüş Alış Verişi Forumu her altı haftada bir toplanmaktadır ve katılımcı sayısı oldukça iyidir. Yine de daha fazla insanı toplantılara çekecek önerilerinize her zaman açığız. Kasım ayında yapılan toplantıda, düzenli katılımcılardan bir kısmı bu oluşumda ve toplantıların idare edilmesinde daha fazla söz sahibi olmak istediklerini bize bildirmiştir. Bizi heyecanlandıran bu öneriyi derhal kabul ettik. Bu meydan okumaya önayak olan konut sakinleri şunlardır: Martin Laheen, Joan Lewis, Tony Jackson, David Singh ve Agatha King. Bu grup Ocak ayında yapılacak bir sonraki toplantının formatı, gündemi ve yönetimi ile ilgili çalışmalara vakit yitirmeksizin başlamıştır. Tony Jackson şunları söylemiştir: Konut Sakinleri Görüş Alış Verişi Forumuna daha fazla sayıda insanın katılmasını istiyoruz. Toplantının yönetimini kendimiz üstlenerek, yaklaşım tarzında bir yeniliğe gidebileceğimizi ve bu sayede Homes for Haringey in çalışmalarıyla ilgilenen ve bunlara katılan konut sakini sayısını arttırabileceğimizi umuyoruz. Martin Laheen şunları eklemiştir: Homes for Haringey de şu anda bir sürü şey yapılmaktadır. Daha fazla sayıda kiracı ve lease sahibinin yapılan iyi işler hakkında bilgi sahibi olmasını ve bunların gelişiminin sürekliliğini temin etmede bize yardım etmesini istiyoruz." Homes Zone un bir sonraki sayısında Ocak ayında yapılacak Konut Sakinleri Görüş Alış Verişi Forumu hakkında bilgi vereceğiz. Tüm Chettle Court sakinlerine çağrı! 1 Nisan tarihinde belediye ve Homes for Haringey, Chettle Court toplum merkezinde bir eğlence düzenliyor. Etkinlikte, Paskalya yumurtası bulma oyunu, herkes için eğlenceli oyunlar ve canlı müzik olacaktır. Size ayrıca gelecekte toplum merkezini nasıl kullanmak istediğiniz de sorulacaktır. Toplum merkezi yılın büyük bir zamanı boş kalmaktadır. Bu yüzden buranın nasıl kullanılması gerektiği size sorulacaktır. Etkinlikle ilgili daha ayrıntılı bilgi kısa süre sonra verilecektir. Tüm belediye kiracıları ve lease sahipleri Konut Sakinleri Görüş Alış Verişi Forumuna davetlidir. Bir sonraki toplantı 21 Mart 2007 tarihinde Belediye Binasında yapılacaktır. Daha fazla bilgi için, tel: 020 8489 4463. Verilen ödenekler hakkında daha fazla bilgi almak için Konut Sakinleri Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463. 14 www.homesforharingey.org
Yeni yüzler Yaşınız, ırkınız, milliyetiniz ya da dininiz ne olursa olsun, hakkınız olan konut hizmetlerini geliştirmemiz için bize yardımcı olmanızı istiyoruz. Kiracı Katılım biriminin iki yeni üyesi, seslerini pek duyamadığımız konut sakinlerine ulaşabilmemiz için çaba harcıyor. Countess Lundy-Kujore ve Fay McGregor, servislerimizin nasıl geliştirilebileceğine ilişkin görüşlerini almak üzere delikanlılarla ve yerel toplum gruplarıyla birlikte çalışıyor. Daha fazla bilgi almak için Countess ya da Fay ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4476. Yeni gruplar Beldede yeni konut sakinleri dernekleri kurulmaya devam ediyor. İlk toplantısını yapan Hillside Road Konut Sakinleri Derneği, bunlardan en son kurulanı. Bu arada Plevna Konut Sakinleri Derneği de yeniden faaliyete başladı. Konut Sakini Servis Denetçileri aranıyor! Becerilerinizi geliştirmek, yeni insanlarla tanışmak ve diğer insanların yaşamında bir fark yaratmak ister misiniz? İsterseniz bu sizin için iyi bir fırsat olabilir! Servislerimizi denetleyecek konut sakinleri arıyoruz. Onarım servislerimizi denetlemede bize yardımcı olmak; Boş konutlarımızın kiralama standardına haiz olduğundan emin olmak için bunları teftiş etmek ya da Sitenizdeki onarım ve temizlik standartlarını kontrol etmek istiyorsanız; Bizimle temas kurabilirsiniz. Eğitim verilecektir; ayrıca ulaşım ve bakım masraflarınızı da karşılayabilmekteyiz. İlgileniyorsanız lütfen bizimle temas kurunuz: Telefonla: 020 8489 3221 E-posta ile: Michael.liu@homesforharingey.org Posta ile: Resident Service Monitors, FREEPOST RRBE-JGLA-ATLY, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London, N22 6UW Gençlerin sesi Fikri olan gençlerin köşesi 17 yaşındaki Kofi Boateng Noel Park sitesinde yaşamaktadır. Her ne kadar kolej dersleri onu çok meşgul etse de, yine de 16 Aralık tarihinde gittiği kış eğlence günü hakkında bize yazmaya zaman ayırmıştır. Etkinlikte bayağı güldük. En beğendiğim şey kendi tişörtlerimizi yaptığımız sprey boya çalışması oldu. Çok eğlenmemize rağmen bir araya gelip ciddi konular hakkında konuşamadık. Bölgemiz için ekstra bir kaynağımız var ve ben onlara bu parayla dış mekânda bir jimnastik alanı kurulmasını söyledim. Bu, sitedeki büyük çocuklar için harika olurdu. Ama asıl önemli olan bu paranın gençler için harcanmasıdır. Bunun gibi etkinlikler harika oluyor. Böylece bir araya gelme, eğlenme ve sitemizi nasıl geliştireceğimizi konuşma fırsatı yakalıyoruz. Homes for Haringey mutlaka bunun gibi etkinlikler düzenlemeli; özellikle de gençlerin katılacağı etkinlikler. Bir fikriniz mi var? Düşüncenizi bize iletin. Countess ya da Fay ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4476. Şubat 2007, 4. Sayı 15
Katılım Katılımcı olmak bir konut sakininin öyküsü Marcus Beckett, Homes for Haringey in çalışmalarına ilk kez Plevna Crescent konut derneğinin kuruluşuna yardım ederek katılmıştır. Marcus, dernek artık güç toplamaya başlayınca yeni şeylere de el atmak gerektiğine karar vermiştir. Kendisi şu anda Konut Sakini Site Denetçisi eğitimi almaktadır. Kendisiyle bu kursta ayaküstü biraz sohbet etme fırsatı yakaladık. Konut Sakini Site Denetçisi nedir? Her ay yaşadığımız siteleri denetliyoruz ve Site Servisleri Müdürüne bu sitelerin temizlik ve onarım durumlarını rapor ediyoruz. Homes for Haringey ile birlikte çalışarak yaşadığımız bölgeyi geliştiriyor ve sorunlara hızlı çözümler bulabiliyoruz. Neden böyle bir işe katıldınız? Plevna Crescent katılımcısı bir kişinin yararlı olabileceğini düşündüm. Başkanlık ettiğim konut sakinleri derneğinin birçok amacı vardır ve bunlardan bazılarını gerçekleştirmek için bu projeye katılmamın yararlı olabileceği kanısına vardım. Bu iş hoşunuza gidiyor mu? Elbette! Haringey'de yaşayan diğer konut sakinleriyle ve aldığım bu eğitimi veren oldukça yetenekli ve yardımsever personelle bir arada olmak harika bir şey. Bu projeyi diğer konut sakinlerine de tavsiye eder misiniz? Evet, zaten ettim bile. Bir sonraki eğitim kursuna birçoğunun katılacağını düşünüyorum. Bu arada diğer etkinliklere de katılıyor musunuz? Geçenlerde Konut Sakinleri Görüş Alış Verişi Forumunun (RCF) bir grup konut sakini tarafından idare edileceğini duydum. Bu, konut sakinlerini yakından ilgilendiren bazı önemli sorunlara eğilmek için harika bir fırsat gibi geliyor bana. Konut Sakini Site Denetçisi olmak hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen telefon ediniz: 020 8489 3221. Katılımcı olmak istiyor ama nerenden başlayacağınızı bilemiyorsanız Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılımı birimiyle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4436 Ya da e-posta: resident.involvement@ homesforharingey.org 16 www.homesforharingey.org
Bölge Meclisleri Haringey Meclisleri, siz ve diğer konut sakinlerinin, yaşadığınız bölgeyi nasıl iyileştirebileceğimiz hakkında fikirlerinizi dile getirebileceğiniz yerlerdir. Bu toplantılarda ayrıca Belediye meclis Üyeleriyle de birebir konuşma olanağı bulabilirisiniz. Meclislerde bunun dışında, bölgeye harcanan bütçeyle ilgili ne gibi farklar yaratılabileceği de tartışılabilmektedir. Daha fazla bilgi için: Tel: 020 8489 4521, Faks: 020 8489 4577, Yazıfon: 020 8489 4555. Şubat Northumberland Park 15 Şubat Perşembe Bruce Castle Museum, 19:30 ve White Hart Lane Lordship Lane, N17 8NU Wood Green 22 Şubat Perşembe Bounds Green Okulu Birinci ve 19:30 İkinci Kısım, Bounds Green Road, N11 2QG Mart Muswell Hill 1 Mart Perşembe St. Michaels CE İlkokulu, 19:30 North Road, N6 4BG St Ann s ve Harringay 5 Mart Perşembe St John s The Baptist Kilise Salonu, 19:30 Wightman Road, N8 0LY Crouch End 8 Mart Perşembe Stroud Green İlkokulu, 19:30 Woodstock Road, N4 3EX Tottenham ve 15 Mart Perşembe Marcus Garvey Kütüphanesi 19:30 Seven Sisters 1 Philip Lane, N15 4JA Toplantı takvimi Tarih yer zaman ŞUBAT Lease Sahipleri Paneli (Leaseholders Panel) 12 Civic Centre 19:00 Varlık Yönetimi Paneli (Asset Management Panel) 14 River Park House 18:30 Engelliler Grubu (Disabled People s Group) 21 Winkfield Resource Centre 19:00 İletişim Paneli (Communications Panel) 26 Civic Centre 19:00 MART Kiracı Katılım Paneli (Tenant Participation Panel) 5 Civic Centre 19:00 Mali Panel (Finance Panel) 6 Civic Centre 19:00 Destek Hizmetli Konutlar Forumu 7 Bedale House 10:30 14:30 (Supported Housing Forum) Kiracılık ve Site Yönetimi Paneli 13 Civic Centre 19:00 (Tenancy and Estate Management Panel) İletişim Panel (Communications Panel) 19 River Park House 19:00 Konut Sakinleri Konsültasyon Formu 21 Civic Centre 19:00 (Residents Consultative Forum) Türkçe ve Kürtçe Konuşanlar Forumu 27 Civic Centre 11:00 13:00 (Turkish and Kurdish Speakers Forum) Kiracı Katılımı Eğitim Alt Grubu 29 Civic Centre 19:00 (Tenant Participation Training Sub-group) NİSAN Kiracı Katılım Paneli (Tenant Participation Panel) 2l Civic Centre 19:00 Mali Panel (Finance Panel) 3 Civic Centre 19:00 Varlık Yönetimi Paneli (Asset Management Panel) 4 River Park House 18:30 İletişim Panel (Communications Panel) 10 Civic Centre 19:00 Lease Sahipleri Paneli (Leasehold Panel) 16 Civic Centre 19:00 Şubat 2007, 4. Sayı 17
Lease sahipleri Homes Zone un lease sahipleri sayfasına hoş geldiniz Ödemelerini yapmayanlara sert önlemler Lease sahiplerinin çoğu servis ücretlerini zamanında ödemektedir. Bununla birlikte, bizi kendilerini mahkemeye vermek zorunda bırakacak kadar ödeme yapmayı reddedenler de bulunmaktadır. Bu süreç pahalı olabilmektedir ve masrafları lease sahipleri ödemektedir. Lease Sahipleri Paneliyle yapılan görüş alış verişini müteakip Haringey Belediyesi, Konut Sahipliği birimine servis ücretlerini ödemeyen lease sahiplerine karşı sert önlemler alma yetkisi tanımıştır. Ödeme yapmayı reddeden lease sahipleri aleyhine mutlaka Bölge Mahkemesine dava açıyoruz. Mahkeme sonucunu aldıktan sonra lease sahiplerine ve tutsat şirketine 30 günlük ödeme süresi tanıyan bir ihbarname gönderiyoruz. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa mahkemeye bu kez lease anlaşmasının feshi için başvuruda bulunuyoruz. Bunun sonucunda lease sahipleri ve/ya da kiracılar tahliye edilebilmekte ve konutun mülkiyeti el değiştirebilmektedir. Bu yeni uygulamanın ayrıntıları, Servis ücretlerinin mahkeme marifetiyle tahsil edilmesi (Recovering service charges through legal action) adlı broşürde bulunabilir. Servis ücretlerinizi ödemekte güçlük yaşıyorsanız lütfen bizimle temas kurunuz. Size yardımcı olabilecek bazı kuruluşları tavsiye edebiliriz. Bunu yapmamanız durumunda konutunuzu kaybedebilirsiniz. Arabuluculuk: Gelin konuşalım Şikâyeti olan lease sahiplerinin sorunları genelde Geri Bildirim birimi tarafından çözülebilmektedir. Yine de bir çözüme ulaşılamadığı durumlarda olay Mahkemeye intikal edebilmektedir. Bu, lease sahipleri için çok pahalı bir süreç olabilmektedir. Uzun süren anlaşmazlıklarda arabuluculuk teklif edilebilmektedir. Bağımsız bir hükümet kuruluşu olan Lease Sahipleri Danışma Servisi bir arabuluculuk servisidir. Kendileri önemli bir üçüncü taraf (arabulucu) konumundadır ve bu sayede her iki tarafın da kabul edebileceği bir çözüm bulunabilmektedir. Ne düşündüğünüzü bilmek istiyoruz. Bu türden bir servisi kullanmak iyi bir fikir değil mi? Bizi arayınız: 020 8489 3485; ya da görüşlerinizi e-posta ile gönderiniz: home.ownershipteam@homesforharingey.org. Homes for Haringey in web sitesinde lease sahipleri bölümüne eklediğimiz yeni sayfalarımızı ziyaret ediniz: www.homesforharingey.org 18 www.homesforharingey.org
İLAN Haringey Lease Sahipleri Derneği Lease sahipleri için Lease Sahipleri tarafından Haringey Lease Sahipleri Derneği (HLA), Haringey Belediyesi lease sahiplerinin haklarını savunan ve sizin adınıza ciddi mali sorunlarla mücadele eden bağımsız bir kuruluştur. Size yardımcı olabilmemiz için bize yardım edin ve lütfen 27 Şubat Salı günü saat 19:00 da Wood Green de Belediye Binasınada düzenlenecek bir sonraki toplantımıza mutlaka katılın. Gaz servisi Tüm lease sahipleri kendi gaz tesisatlarının emniyetinden sorumludur. Konutunuzu kiraya veriyorsanız tesisatınızı yılda bir kez kontrol ettirmelisiniz. Bu yasal bir gerekliliktir. Tüm gaz emniyeti kontrolleri, CORGI tescilli bir teknisyen tarafından gerçekleştirilmek zorundadır. Bizimle bağlantı kurunuz: PO Box 55222, London N22 9BQ. Geçen yıl kapanan HLA danışma merkezinde hala birçok kişisel dosya bulunmaktadır. Bunlar arasında yasal belgeler, banka hesap özetleri ve gizli yazışmalar yer almaktadır. Size ait olan belgeleri, the Sandlings, off Lymington Avenue, N22 adresinde bulunan Sandbuker Toplum Merkezinden 10, 17, 24 Şubat Cumartesi günleri saat 15:00 16:00 arasında alabilirsiniz. Alınmayan belgeler imha edilecektir. Belgelerinizi almak istiyorsanız lütfen kimlik kartınızı (ID) yanınızda getiriniz. Lease sahipleri için Lease Sahipleri tarafından Haringey Lease Sahipleri Derneği bağımsız bir kuruluştur. Görüşlerinin Homes for Haringey in görüşleriyle uyuşması şart değildir. Konutunuzu kiraya mı veriyorsunuz? Konutunuzu kiraya verirken bize bildirmek zorundasınız. Bu bilgiyi bize vermeniz çok önemlidir. Bu şart lease sözleşmenizde yer almaktadır. Patlak su borusu, gaz kaçağı ya da yangın gibi acil bir durumda siz ve kiracınızla temas kurma zorunluluğumuz vardır. Bina sigortası poliçesi kapsamına girebilmeniz için bize kayıt yaptırmanız gerekmektedir. Arayınız: 020 8489 3653 ya da 020 8489 3231 ya da 020 8489 3357. Şubat 2007, 4. Sayı 19
Sorun sayfası Pam sorunlarınızı dinliyor Gürültü gerçekten çok can sıkıcı olabilmektedir. Mektubumda, gürültü yapan insanlara karşı başvurabileceğiniz seçeneklerden bazılarını açıklıyorum. Komşularınızın bunları dikkate alması gerekir; aksi takdirde sorunu çözecek başka yollar da mevcuttur. Sevgili Pam, Üst dairede yaşayan kiracı çok gürültü yapıyor. Gece geç saatlerde yüksek sesle müzik dinliyor ve lamine parke döşeli evlerinde onları duyabileceğim şekilde yürüyorlar. Geceleri uyuyamıyorum; artık sabrımın sınırını aşmak üzereyim. Bu konuyla ilgili ne yapabilirim? Konut Tahsisatı birimi üst katıma neden gürültülü kiracılar yerleştirdi, anlamıyorum? Lütfen bana yardımcı olun; ancak kızıma gittiğimde huzur ve sessizliğe kavuşuyorum. Saygılarımla, Bayan K. Pam in yardımına mı ihtiyacınız var? Öyleyse mektuplarınızı bekliyoruz: Pam s problem page Communications team Homes for Haringey 13-27 Station Road London N22 6UW Pam in e-posta adresi: communications@homesforharingey.org 20 www.homesforharingey.org
Pam in yanıtı Sayın Bayan K, Üst katınızda yaşayan komşunuzla sorununuz olmasına üzüldüm. Gürültünün insanı ne kadar strese sokan bir durum olduğunu biliyorum. Gürültüyle ilgili sorununuz olduğunda Kiracı Yönetimi Memurunuzla (Tenancy Management Officer TMO) konuşmanız gerekmektedir. Bunu yaptığınızı ve TMO nun gürültü yapanı tespit etmek için şu anda üst kat komşunuzla ve diğer kiracılarla görüştüğünü biliyorum. Bu süreç devam ederken siz Haringey Belediyesi Gürültü birimiyle temas kurabilirsiniz. Kendileri konutunuzu ziyaret edecek bir memur gönderecektir. Bu memur hangi kiracının gürültü yaptığını tespit etmeye çalışacaktır. Gürültü biriminizi aramanız önemlidir. Çünkü bu birim kötü davranışlarda bulunanlara karşı işlem başlatmak için Kiracı Yönetimiyle birlikte çalışabilmektedir. Yapılacak işlemler arasında kovuşturma, ihtar, kiracılık derecesinin indirilmesi ve kiracı gürültü yapmaya devam ederse tahliye işlemleri bulunabilmektedir. Daha da önemlisi gürültüye maruz kaldığınız zamanlarda olayların günlüğünü tutmak zorunda olduğunuzdur. Bu sayede daha başka işlem yapıp yapmayacağımıza karar vermemiz kolaylaşacaktır. Mektubunuzda üst kat komşularınızın lamine parke üzerinde yürümelerinden dolayı da gürültüye neden olduklarını söylüyorsunuz. TMO bu konuyu da konut sakiniyle konuşmuş ve gürültüyü azaltmak için onlardan halı kullanmalarını istemiştir. Diğer Homes for Haringey konutlarında bu sorunu yaşamamak için Kiracılık Sözleşmesine yeni bir madde ekledik. Kiracılar bundan böyle yeni döşeme malzemesi monte etmeden önce belediyeden izin almak ve alt katta bulunan konutlara ses gitmemesi için yüksek kalitede astar malzemesi kullanmak zorundadır. Son olarak konut tahsisatı biriminin sizin üst katınıza gürültülü kiracılar yerleştirdiğini söylüyorsunuz. TMO, bir daire tahsis edilirken bazı koşullara uyulmasını isteyebilir; ancak kiralama bölümü, söz konusu daireyi tahsis ettiği kiracıyı daha önceden tanımıyorsa ve bu kişi hakkında anti sosyal davranışla ilgili bir kayıt bulunmuyorsa, kiracının gürültücü olduğunu bilemez. Daha da önemlisi konutlar Haringey Home Connection (ayrıntılı bilgi için beşinci sayfaya bakınız) aracılığıyla en fazla puanı olan insanlara kiralanmaktadır. Daha fazla puanı olan birisi dururken konutu daha az puanı olana vermek adil değildir. Tabi ki bu kişinin daha önceden anti sosyal davranış kaydı bulunmaması kaydıyla. Homes for Haringey gürültü rahatsızlığını ciddiye almaktadır. Elbette ki size komşularınızı seçme şansı veremeyiz; ancak konutunuzla ilgili sorunları çözebilmeniz için birçok seçenek sunabiliriz. Gürültüyü hemen bildirin Gürültüden rahatsız oluyorsanız hemen Haringey Belediyesi Gürültü birimini arayınız. İlgili görevli o an meşgulse sizi bir saat içinde onlar sizi arayacaktır. Pazartesi Cuma 08:45 17:00 0845 055 0921 Çalışma saatleri dışında 020 8348 3148 Diğer anti sosyal davranışları bildirmek için Anti sosyal davranışlara maruz kalıyorsanız, Haringey Belediyesi Anti Sosyal Davranış Eylem birimini arayınız. 0845 671 1177 En iyi dileklerimle Pam Şubat 2007, 4. Sayı 21
Performans Homes for Haringey belediye kiracılarına verilen konut servislerini iyileştirmeye çalışmaktadır. Bu iyileştirmeyi ölçecek birçok yönetimimiz var. İşte bunlardan bazıları: En önemlisi! Düzenli olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini alıyoruz. Performansımızı ölçtüğümüz ve geliştirmemiz gereken alanları tespit ettiğimiz en önemli yöntem budur. Onarımlar Her onarım yaptığımızda kiracılarımızdan, bir onarımlar müşteri memnuniyeti anketi doldurmalarını istiyoruz. Bu anketlerin sonuçları ne durumda olduğumuzu görmemize yardımcı oluyor. Nisan ayından bu yana 3.000 den fazla doldurulmuş anket aldık. İşte bize söyledikleriniz: Kiracıların %92 si tamamlanan onarımlardan memnun Kiracıların %94 ü randevu zamanına uyulduğunu söylüyor Kiracıların %97 si personelin kibar olduğunu düşünüyor Kiracıların %93 ü personelin yardımsever olduğunu düşünüyor Olumsuz bir sonuç aldığımızda, bir dahaki sefere doğru yapabilmemiz için neyin yanlış gittiğini anlamaya çalışıyoruz. Yanıtlarınızda bize bazı personelin kimliklerini göstermediklerini söylediniz. Şu anda bu konu üzerinde çalışıyoruz. Önümüzdeki günlerde bir gelişme sağlayacağımızı umuyoruz. Ne kadar fazla anket alırsak, servislerimizi o kadar fazla geliştirebiliriz. Lütfen siz de bir anket doldurunuz. Site hizmetleri Konut sakinleri site denetçileri birimimiz aylık olarak ortak kullanıma haiz alanların temizliğini, zemin bakımını ve çöp ve atıkların alınıp alınmadığını kontrol etmektedir. Yaptıkları denetimlerin sonuçları, site servisleri birimlerimizin ve bizimle birlikte çalışan yüklenicilerimizin performanslarını ölçmek için kullanılmaktadır. Son altı ay içinde yapılan konut sakini denetimlerinin sonuçları, sitelerin iç temizliğinde önemli gelişmeler kaydedildiğini göstermektedir. Asansörlerin temizliği Temmuz Sakin memnuniyeti %66,7 Aralık Sakin memnuniyeti %89,5 Lobilerin ve girişlerin temizliği Temmuz Sakin memnuniyeti %66,7 Aralık Sakin memnuniyeti %82,1 Sahanlık ve koridorların temizliği Temmuz Sakin memnuniyeti %60,9 Aralık Sakin memnuniyeti %83,9 Merdiven boşluklarının temizliği Temmuz Sakin memnuniyeti %56,5 Aralık Sakin memnuniyeti %76,5 22 www.homesforharingey.org
Bağlantılar A Z Yararlı adresler Bir onarım ya da başka bir Homes for Haringey servisi talep etmek için arayınız: 0800 195 3404 Yazıfon: 020 8489 2088 Acil Onarımlar (Çalışma saatleri dışında) 020 8348 3148 Pazartesi 08:00 18:00 Salı 08:00 20:00 Çarşamba 08:00 20:00 Perşembe 08:00 20:00 Cuma 08:00 18:00 Terkedilmiş araçların bildirilmesi 0845 073 6904 Allotments (Bostan yerleri) 020 8489 5662 Anti-sosyal davranışlar 0845 671 1177 Citizens Advice Bureaux (Yurttaş Danışma Büroları) 0870 126 4030 www.adviceguide.org.uk Council Tax (Belediye Vergisi) 0845 073 3557 Crime Stoppers (Suç Engelleme Kuruluşu) Tüm aramalar gizli kalacaktır 0800 555 111 Graffitti (duvar yazısı) ihbar 0845 073 1979 Haringey Belediyesi 020 8489 0000 Home Ownership team 1 (1. Konut Sahipliği Birimi) 020 8489 3048 020 8489 5994 (Hornsey, Broadwater Farm ve North Tottenham'da oturan lease sahiplerinin konutla ilgili sorunları için) Home Ownership team 2 (2. Konut Sahipliği Birimi) 020 8489 5976 020 8489 3042 (South Tottenham ve Wood Green de oturan lease sahiplerinin konutla ilgili sorunları için) Home Sales team (Konut Satış birimi) 020 8489 3357 Homelessness and housing advice (Konutsuzluk ve konut danışmanlığı) 0845 076 2700 Housing and Council Tax Benefit (Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımı) 0845 071 2800 Leisure Services (Serbest Zaman Servisleri) 020 8489 5301 Parking (Araç Parkı) 0845 073 1234 Police stations (Polis karakolları) (bölgedeki) 0208 808 1212 Resident Involvement team (Konut Sakinleri Katılım birimi) 020 8489 4463 resident.involvement@ homesforharingey.org Rubbish and waste (Çöpler ve atıklar) 020 8885 7700 Sheltered housing repairs (Destek hizmetli konut onarımları) 0800 195 3404 Supported housing assessment (Destek hizmetli konut değerlendirmesi) 020 8489 2367 Supported housing management (Destek hizmetli konut yönetimi) 020 8489 1310 Housing Offices (Konut Ofisleri) Broadwater Farm Semt Ofisi 108c Gloucester Road Tottenham, N17 6GZ Çalışma saatleri: Pazartesi 09:00 12:00 14:00 16:45 Salı 09:00 12:00 14:00 16:45 Çarşamba 17:00 19:00 Perşembe 09:00 12:00 14:00 16:45 Cuma 09:00 12:00 North Tottenham Sadece randevulu görüşme 782 High Road Tottenham, N17 0BX Müşteri Hizmetleri Merkezleri (Customer Service Centres) Çalışma saatleri: Pazartesi Cuma, 08:45 17:00 Hornsey Broadway Annexe, Hornsey Town Hall Crouch End, N8 9JJ North Tottenham 639 High Road Tottenham, N17 8BD Wood Green 48 Station Road Wood Green, N22 7T South Tottenham (Seven Sisters metro durağı yanında) Apex House 820 Seven Sisters Road Tottenham, N15 5PQ Şubat 2007, 4. Sayı 23