TÜRKİYE RADYO-TELEVİZYON KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. KONU: Bu şartname, Türkiye Radyo Televizyon Kurumu nun, Ankara da yerleşik birimlerinde (Madde 2. Kapsam bölümünde listeli) kullanılan donanımlar ile sözleşme süresince satın alınacak yeni donanımlar için (yedek parça hariç) Bakım-Onarım ve Teknik Destek Hizmeti (yazılım ve donanım desteği) satın alımıdır. 2. KAPSAM: TRT Genel Müdürlüğü ne ait aşağıda sayıları ve yerleşim birimleri belirtilen donanımlara, Bakım-Onarım, Teknik Destek Hizmeti satın alınacaktır. ADRES ORAN Sitesi Kampusü Ankara Radyosu Müdürlüğü (Sıhhiye) Ankara Verici İşletmeleri Müdürlüğü (Şentepe -Yenimahalle) Arı ve Orkut Stüdyoları (Bahçelievler) Etimesgut (Arge) Md. Tarko Binası ve Sefaretler Stüdyoları (Bakanlıklar) Meclis Haber Bürosu Ankara il sınırları içerisinde yeni açılacak birimlerimiz. Bilgisayarların dağılımı: P -IV Exper 900 IBM (Thing centre),z-pro (intellistation) 16 HP (DC7100,DC7600) 14 OEM (P-IV işlemcili ) 28 HP DC5700 (core2duo) 231 CASPER (Era ) 41 VESTEL PROMEGA 509 EXPER LEADER Core 2 DUO 530 WORKSTATİON PC (HP XW4300,XW4400,XW4600) 37 WORKSTATİON PC (XW8400,XW8600) 22 FUJİTSİ SİEMENS 19 WORKSTATİON (DİĞER) 4 NOTEBOOK (HP 6730,HP 8510P, HP NC8430, HP NX7010,HP NX8220) 91 NOTEBOOK (IBM R61, IBM SL500,IBM R32, EXPER, SONY VAIO) 110 NOTEBOOK (CASPER-NİRVANA, TOSHIBA,FUJİTSU-SİEMENS) 16 -------- Olmak üzere Toplam : 2568 Bilgisayar bulunmaktadır. Yazıcıların dağılımları: HP LJ1010, HP LJ1015, HP LJ1020, HPLJ1022N,HPLJ1100, HPLJ1200, HP LJ1300, HP LJ 1320, HP1315, HP2100,HP2230, HP 3325, HP3650, HP3845, HP400N, HP4500, HP CM4730, HP CP1700, HP 3005N, HP 6PLUS, HP5000, HP5550, HP3300, 1
HP2015N, HP 2605DN, HP 2550, HP1600N, HP4550N, HP 1500N, HP 3700, HP Deskjet 950C, HP 930C, OKI Microline 521, OKI 5590, OKİ 5005, OKİ,B6300N,OKİ 5750N Printronix 5005 Dotmatrix, XEROX PHASER 3110 SAMSUNG (ML1610, ML4050N, 4551N, CLP660N,4000N) BROTHER (MCF 7420, 7300), LEXMARK(X500N,Z602) TALİ-GENİCOM 632, NASHUATEC, KYOCERA KM4035, RICOH MP4500 Olmak üzere Toplam : 710 adet yazıcı bulunmaktadır. Tarayıcı dağılımı: Canon 4200, Hp 5470C, Hp 6200C, Hp 7400C, Hp 4600, Hp 5370, Hp 4470C, Hp 3500C, Mustek A3 EP Olmak üzere Toplam : 50 adet tarayıcı bulunmaktadır. Kurumumuz ihtiyaçları doğrultusunda yeni bilgisayar donanımları, yazıcı, tarayıcı, vb çeşitli çevre birimleri satın alınacak ve ekonomik ömürlerini doldurmuş olanlar ise hurdaya ayrılacaktır. Yukarıda belirtilen donanımların sayıları değişken olup, bu durum sözleşme bedelini değiştirmeyecektir. Bu kapsamdaki hizmet ana başlıkları aşağıda listelenmiştir. 2.1 Çağrı Karşılama Hizmetleri: TRT personelinin resmi yazı, telefon, e-mail ya da BTDB personelince belirlenecek diğer yöntemler ile ilettiği çağrıların karşılanması ve kaydedilmesi. 2.2 Uzaktan Destek Hizmetleri: Çağrı Karşılama Merkezi tarafından kaydedilen sorunların telefon, SMS veya BTDB tarafından uygun görülecek bir uzak erişim yazılımı kullanılarak çözülmesi. 2.3 Yerinde Destek Hizmetleri: Uzaktan Destek yöntemleriyle çözülemeyen sorunların, donanımın bulunduğu yerde çözülmesi. 2.4 Teknik Destek Atölyesinde Bakım-Onarım Hizmetleri: Uzaktan ya da Yerinde Destek ile çözülemeyen sorunlar ile donanım değişikliği ve uzun süreli çalışma gerektiren diğer hizmetler. Yukarıda özetlenen bu hizmetler: - Envanter bilgilerinin güncel tutulması, - Expertiz ve kabul işlemlerinde BTDB ye destek verilmesi, - Donanımlara güvenlik etiketlerinin yapıştırılması ve güncel tutulması, - Kurulum ve montaj işlemleri - Donanım yapısının yükseltilmesi, (yetersiz görülen donanım parçalarının yenilenmesi, arıza nedeniyle değişmesi gereken parçaların yerine yenilerinin takılması) - Donanım tanıtma ve sürücü bulma, - İşletim Sistemi kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, 2
- Ofis veya Ticari yazılımların kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Virüs silme, tarama ve güncellemeleri, - Yazıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Tarayıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Monitörlerin bakımı ve onarımı (parça hariç) - Ağ altyapısına donanım tanıtma işlemleri, - Ağ altyapısı ile ilgili işlemler, (Yüklenici sorumlulukları bölümünde detayları ile açıklanacaktır) - Arızalı donanımlardaki Kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemleri, (bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek, Yüklenici personeli bu konuda bilgilendirilecektir) Kurumun yukarıda söz edilen birimlerinde kullanılan 2568 bilgisayar üzerinde 5500 kullanıcı hesabı mevcuttur. Günlük ortalama çağrı sayısı yaklaşık 40 olmakla birlikte bu sayı özel durumlarda artabilmektedir. Çağrı sayısı tüm hizmetleri (uzaktan destek hizmeti, yerinde destek hizmeti) kapsamaktadır. 3. TANIMLAR: Şartnamede kullanılacak olan kısaltmalar ve açık anlamları aşağıda belirtilmiştir; Kurum : Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu Genel Müdürlüğü. Firma Yüklenici TRT-Net BTDB SMS : İhaleye katılıp teklif veren şirket. : Firma tekliflerinin değerlendirilmesi sonucu, ihaleyi kazanan ve kapsamda belirtilen donanımlara Kurum ile sözleşme yaptıktan sonra hizmet vermeye yetkili, aynı zamanda idari ve teknik açıdan sorumlu kılınmış firma. : TRT merkez ve taşra teşkilatında tüm birimler arasında mevcut bilgisayar ağını ifade eder. : TRT Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı. : Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı tarafından uygun görülen, uzak bilgisayarlara erişim amacıyla kullanılacak yazılım. (Mevcut durumda SMS Systems Management Server yazılımı kullanılmaktadır) 4. GENEL ŞARTLAR: a. Sözleşme süresince, Yüklenici ile Kurum arasındaki tüm işlemler yazılı olarak gerçekleştirilecektir. 5. FİRMA VE PERSONELİ İLE İLGİLİ ÖZELLİKLER: Firma ve Personeli ile ilgili özellikler İdari Şartname Hususlar bölümünde tanımlanmıştır. İhaleye Katılmaya İlişkin 6. SORUMLULUKLAR: 6.1.Kurum un Sorumlulukları: a. Yapılacak Bakım-Onarım işlemlerinde ihtiyaç duyulan yedek parçalar BTDB tarafından temin edilecektir. b. Aksi belirtilmediği takdirde, yüklenecek, güncellenecek ya da kullanılacak yazılımların lisanslarının sorumluluğu Kurum a aittir. 3
c. Yüklenici personelinin bakım onarım için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, kırtasiye vb. ofis malzemeleri Kurum tarafından sağlanacaktır. d. Oran yerleşkesi dışındaki birimlere gidilmesi gereken durumlarda, ulaşım Kurum tarafından sağlanacaktır. e. Lisanssız yazılım yüklenmesine engel olmak amacı ile Kurumda kullanılmakta olan Lisanslı paket yazılımlarının lisans sayıları ve hangi donanımlara yükleneceği, Halihazırda, BTDB tarafından hazırlanan veya dışarıdan satın alınarak Kurum da kullanılmaya başlamış olan uygulama yazılımları ile ilgili olarak tüm bilgiler (yazılımın kurulması, versiyon upgrade i, diğer yazılımlar ve yazıcılar ile bağlantıları vb.) İlgili Müdürlükçe yüklenici personeline bildirilecektir. Yüklenici personeli söz konusu uygulamalar konusunda BTDB tarafından eğitilecektir. f. TRT-Net Ağına bağlı aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı Kurumun sorumluluğundadır. Kablolama alt yapısının olmadığı yerlere bu hizmetin götürülmesi Kurumun sorumluluğundadır. g. Arızalı data portlarının tamiri için gerekli malzeme Kurum tarafından karşılanacaktır. Eğer port yine de çalışmıyor ise, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB ki İlgili birime bildirecektir. 6.2.Yüklenicinin Sorumlulukları: a. Yüklenici, arızasını giderdiği tüm donanımların, yetkisiz kişiler tarafından açılmasını önleyici bir güvenlik etiketi yapıştıracaktır. Güvenlik etiketleri Yüklenici tarafından temin edilecektir. b. İdari Şartnamede belirtilen 9 (Dokuz) personelden iki bayan personel Çağrı Karşılama Merkezi nde dönüşümlü olarak görevlendirilecektir. Biri çağrı merkezine bakarken diğeri envanter programına bilgi girişi ve gerekli olan güncellemeleri yapacak, arızası giderilmek üzere firmalara gönderilen cihazların takibi ve kayıtlarını tutacaktır. c. BTDB, arıza nedeniyle dışarı tamire gönderilecek donanımların yerine yedek donanım tahsis edebilir veya işin aciliyeti nedeniyle, mevcut bilgisayarlar yer değiştirebilir. Bu durumda, Yüklenici personeli yer değiştiren donanım için kurulum ve gerekli tanımlamaları yapacaktır. d. Tamiri mümkün veya ekonomik olmayan donanımlara ait arızalar BTDB nin onayı üzerine giderilmeyecek, yedek malzeme olarak kullanılmak üzere sağlam parçalar çıkarılarak, BTDB personeline teslim edilecektir. BTDB, bu donanımların hurdaya ayrılması ile ilgili işlemleri, ilgili ünitesi ile birlikte yerine getirecektir. e. Arıza nedeniyle BTDB ye gelen donanımlara ayrıca koruyucu bakım yapılacak, dış ve iç yüzeylerinin kompresör ile hava tutularak veya çeşitli spreylerle temizlenecektir. (CD-ROM, DVD-ROM, CD-Writer, DVD-Writer ve FDD okuma yuvalarının bakım ve temizliği dahil)yazıcılarda ise toner veya kartuş akıntısından oluşan kirlilik temizliği, merdane temizliği, dişliler ve millerin yağlanması vb. mekanik temizlik yapılacaktır. Donanımların temizliği için gerekli kompresör, cihaz içi ve dışı temizleme spreyi, çeşitli temizleme bezleri, mekanik dişliler için kullanılan ince yağ, alkol, plastik ve metal yapıştırıcı vb. malzeme yüklenici firma tarafından tedarik edilecektir. f. Yazılım yüklemeleri ve yetki verme işlemlerinde BTDB nin yazılı onayı alınacaktır. g. Teknik destek sırasında bilgisayarların performanslarını arttıracak ayarlar yapılacak ve kullanıcı bu konuda bilgilendirilecektir. 4
h. Sabit disklerde gereksiz görülen dosyalar, kullanıcıların yazılı onayı alınmadan silinmeyecektir. i. Yüklenici personeli, Kurum un belirlediği yazılımlar dışında, BTDB nin bilgisi olmadan bilgisayarlara hiçbir program kuramaz, kullanıcılara temin edemez. j. Sorunun çözümü parça değiştirmeyi gerektirmediği takdirde, sorun donanımın bulunduğu yerde çözülecektir. Parça değişimi gerektiği takdirde donanımın BTDB ye gönderilmesi istenecektir. Donanım ile ilgili bakım-onarım işlemlerinin tamamlanmasını takiben kullanıcıya telefon ile bilgi verilerek cihazın kullanıcısı tarafından BTDB teknik servisinden alması sağlanacaktır. Kullanıcı donanımı, kullandığı yere kendisi kuramadığı takdirde, Yüklenici personeli bu görevi üstlenecektir. k. Parça değişimi gerektiren donanımlar için gerekli yedek parçalar BTDB tarafından tutanak karşılığında Yükleniciye (Koordinatör personele) teslim edilecektir. Tutanakla teslim edilen malzemenin kaybolmasından Yüklenici sorumludur. Bu durumda yüklenici, personeli tarafından kaybedilen malzemeyi ödemekle yükümlüdür. l. Değişen, eski ya da arızalı parçalar BTDB ye iade edilecektir. BTDB nin stoklarında söz konusu parça bulunmadığı takdirde, gecikmeden Yüklenici sorumlu tutulmayacaktır. m. Yüklenici, bakım onarım yaptığı donanımların güvenlik etiketlerini yenileyecektir. n. Bilgisayar ağı üzerinde yeni bağlanacak veya yeri değişecek bilgisayarların ağ bağlantılarını yapmak yüklenicinin sorumluluğundadır. (Switch tarafında kablo bağlantıları da dâhil) Kablo altyapısı olmayan yerlere kablo ve priz sağlamak Yüklenicinin sorumluluğunda değildir. o. Arızalı prizlerin tamiri ve yerine yeni priz çakma işlemi yüklenici sorumluluğundadır. Gerekli malzeme Kurum tarafından karşılanacaktır. Eğer port yine de çalışmıyor ise, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB deki ilgili birime haber verecektir. TRT-Net Ağına ait aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı yüklenici sorumluluğunda değildir. p. Kurum, Oran Kampüsünde mevcut 20 Adet yerel alan ağı dağıtım odasında bulunan kabinlerin içindeki switchlere bağlanacak kabloların düzenlenmesi, yeni bağlantıların yapılması, yer değiştiren donanımların switch bağlantılarının kesilmesi ve kabinlerin temiz tutulmasının kontrolü yüklenici tarafından sağlanacaktır. q. Kurum a yeni alınacak donanımlara, BTDB teknik personeli koordinasyonunda Yüklenici personeli ile birlikte Oran yerleşkesinde bulunan Merkez Ambar da ekspertiz ve kabul işlemleri yapılacaktır. Bu süreç içerisinde: 1. BTDB tarafından hazırlanan ve işletim sistemi, Ofis, Anti virüs yazılımlarının yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer yazılımlarında yer aldığı imajlar Yüklenici personeli tarafından satın alınan bilgisayarlara yüklenecektir, 2. Yüklenici her bir donanıma güvenlik etiketi yapıştıracaktır. 3. Standart yazılımlar dışında, ünitelere özgün yazılımlar, BTDB nin koordinasyonunda donanımların ünitelere dağıtılmasını takiben Yüklenici personeli tarafından kurulacaktır. 4. Yeni satın alınan donanımlar, ünitelerce Merkez Ambardan alındıktan sonra, Yüklenici personeli tarafından kurulacak ve çalışmaya hazır hale getirilecektir. 5
5. Kurum içerisinde herhangi bir nedenle kullanıcısı değişen bilgisayarların formatlanması ve yeni yerinde kurulup, çalışır hale getirilmesi Yüklenici personelince yapılacaktır. 6. Yüklenici, kullanıcısı değişen bilgisayarlardaki kurumsal bilgilerin yedeklenmesinden sorumludur. Söz konusu donanımların TRT-Net iletişim ağına bağlanması ve gerekli ayarların yapılması Yüklenici personelince gerçekleştirilecektir. (Bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek ve Yüklenici personeli bu konuda bilgilendirilecektir) r. Milletvekili Genel Seçimleri ile Mahalli İdareler Seçimlerinde, Oran yerleşkesinde Seçim Ofisi kurulmaktadır. Yüklenici, Kurum tarafından temin edilecek bilgisayarları kullanıma hazır hale getirecek, gerekli yazılımları yükleyecektir. Altyapı için gerekli geçici kablolama işlemlerini yapacak ve bilgisayarları TRT-Net iletişim ağına bağlayıp çalışır duruma getirecektir. s. Kapsam bölümünde adresleri verilen birimlerdeki donanımlar, ait oldukları birimlerin yer değiştirmeleri nedeni ile farklı yerlerde çalıştırılabilir. Bu durumda Yüklenici, Kurum tarafından yeni yerlerine taşınan donanımları kuracak ve çalışır duruma getirecektir. 6