DENİZLİ 112 ACİL SERVİSİ Deniz Yıldızı
Denizli 112 Ambulans Hizmetlerinde Çalışan Güvenliği Uygulamaları
Denizli 112 Kalite Çemberleri ve Kaizen Sağlık Bakanlığı Kalite Jüri Özel Ödülü Sağlıkta Sosyal Sorumluluk Ödülü Kalder Ege Bölgesi Yılın Başarılı Ekibi Büyük Ödülü Kalder Ege Bölgesi Yılın Başarılı Ekibi Başarı Ödülü ISO 9001 Kalite Yönetim Belgesi alan ilk kuruluş Denizli de 112 Acilin kuruluşu
Çalışan Güvenliği verileri (Aralık 2010) Çalışan güvenliği 8% Hasta güvenliği 8% Çalışanlar 8% Hizmet sunumu 13% Çalışma sistemi 34% Yönetim 14% Şikayetler 38% Çalışma ortamı 37% Denetim 40% Düzeltici Faaliyet 44% İyileştirme yok 36% Çalışanlar 0% Olumsuz sonuç 20% Yönetim 100%
Proje Ekibi
Proje Hedefleri S. no Hedef Mevcut Değer Hedeflenen Değer Hedef Ulaşım Zamanı 1 Çalışan güvenliği ile ilgili önerilerin artması % 8 % 25 Ağustos 2011 2 3 4 Çalışan güvenliği ile ilgili tehlike bildirimlerinin artması Çalışan güvenliği ile ilgili iyileştirmelerin artması Çalışan güvenliği uygulamalarına çalışan katılımının artması % 26,2 % 50 Ağustos 2011 % 45 % 75 Ağustos 2011 % 0 % 50 Ağustos 2011
Çalışma Planı
Çalışma Yöntemleri SORUN Çalışanların yönetimle olan iletişimlerinin yeterli olmaması İyileştirme çalışmaları hakkında yeterli bilgilenme olmaması Çalışanların iyileştirme çalışmaları sistemine güvensizlikleri Çalışanların takdir edilmeyecekleri düşünceleri -Rehberlik sistemi ÇÖZÜM YÖNTEMİ -Çalışan Güvenliği Komitesi -Takdir ve ödüllendirme sistemi -Öneri ve tehlike bildirim sistemi revizyonu -Rehberlik sistemi -Olay inceleme sistemi -Sürekli iyileştirme faaliyetleri -Eğitim ve tanıtım çalışmaları -Rehberlik sistemi -Olay inceleme sistemi -Performans puanı sistemi -İyileştirme sonuçlanma süresinin kısaltılması -Performans puanı sistemi -Takdir ve ödüllendirme sistemi Öneri ve iyileştirmelerin geç sonuçlandırılması -Öneri ve tehlike bildirim takip sistemi -Rehberlik sistemi -İyileştirme sonuçlanma süresinin kısaltılması
Denizli 112 Öneri Takip Sistemi
Proje Eğitimleri EĞİTİMLER KATILIMCILAR EĞİTİM SÜRESİ KATILIMCI SAYISI Proje Yönetimi Proje ekibi 8 saat 3 8 D Sorun Çözme Yöntemi Proje ekibi Rehberler 4 saat 12 Problem Çözme Teknikleri Sürekli İyileştirme Faaliyetleri (Kalite Çemberleri ve Kaizen) Form kullanımı İletişim teknikleri (Uygulama) Çalışan Güvenliği (El hijyeni, saldırgan hastaya yaklaşım, ambulans güvenli sürüşü, olay yeri güvenliği, helikoptere güvenli yaklaşım, enfeksiyon güvenliği, NBC) Proje Rehberleri Kalite Konseyi Birim Sorumluları Kalite Konseyi Proje Rehberleri Birim Sorumluları KKM çalışanları Ambulans çalışanları KKM çalışanları Ambulans çalışanları KKM çalışanları Ambulans çalışanları 6 saat 45 4 saat 48 1 saat 212 2 saat 223 8 saat 220
Proje Eğitimleri
Çalışan Sağlığı Eğitimleri
Çalışan Sağlığı Eğitimleri
Çalışan Sağlığı Eğitimleri
Çalışan Sağlığı Eğitimleri
Çalışan Sağlığı Eğitimleri
Sürekli İyileştirme Modeli
Sürekli İyileştirme Modeli
Çalışan Güvenliği Komitesi
Risk Analizine Göre İyileştirme Örnekleri Birim Risk faktörü İyileştirme Çalışması Çameli A.S.İ. Deprem Yapısal Olmayan Tehlikelerin Azaltılması (YOTA) Organize A.S.İ. Bağbaşı A.S.İ. Kimyasal ve patlayıcı madde üretimi Ambulans helikopter nakilleri Yangın, Patlama ve Kimyasal Olaylarda Güvenlik Ambulans Helikoptere Güvenli Yaklaşım Serinhisar A.S.İ. Trafik kazaları Kazalarda Olay Yeri Güvenliği Komuta Kontrol Merkezi Sürekli oturma KKM çalışanlarında omurganın korunması
Denizli 112 Performans Puan Sistemi Puan Konusu Performans Kriteri Puan Toplam Puan Bildirimler Öneri ve tehlike bildiriminde bulunmak 2 Öneri ve tehlike bildirimi sonucu iyileştirme +3 5 Kalite Çemberi Ekip oluşturarak çalışma yürütmek 5 Çalışmanın olumlu sonuçlanması +5 10 Kaizen İyileştirme çalışması yürütmek 10 Çalışmanın olumlu sonuçlanması +40 50
Paylaşım Toplantısı ve Ödül Töreni 1 Temmuz 2011
Paylaşım Toplantısı ve Ödül Töreni 30 Eylül 2011
Proje İşbirlikleri Kurum/Kuruluş Sağlık Müdürlüğü Kaynak temini İşbirliği konusu Ambulans donanım şirketi Ambulansta tehlikelerin tespiti ve çözüm yollarının bulunması D.D.H. Enfeksiyon Kontrol Komitesi S.G.D.H. Psikolog Denizli Belediyesi Sağlık İşleri Müdürlüğü Denizli ve Serinhisar Emniyet Müdürlükleri Ambulansların uygun dezenfeksiyonu Ambulans çalışanları sözlü ve fiziki saldırılar Ambulans tıbbi atıkların toplanması Olay yeri güvenliği
Ambulansta O2 tüplerinin sabitlenmesi ve koruyucu kılıfla kaplanması
Ambulansta keskin ve sivri köşeli malzemenin kaplanması
Ambulans dezenfeksiyonunda Ortam Dezenfeksiyon Cihazı Kullanımı
Proje Hedeflerine Ulaşma Durumu S. no Hedef Mevcut Değer Hedeflenen Değer Ulaşılan Değer (Ağustos 2011) 1 Çalışan güvenliği ile ilgili önerilerin artması % 8 % 25 % 32,6 2 3 4 Çalışan güvenliği ile ilgili tehlike bildirimlerinin artması Çalışan güvenliği ile ilgili iyileştirmelerin artması Çalışan güvenliği uygulamalarına çalışan katılımının artması % 26,2 % 50 % 61,2 % 45 % 75 % 89,5 % 0 % 50 % 56,1
Çalışan önerileri Çalışan güvenliği 8% Hizmet sunumu 13% Hasta güvenliği 8% Çalışma sistemi 34% Hasta güvenliği 12% Diğer 12% Çalışma sistemi 16% Çalışma ortamı 11% Çalışma ortamı 37% Çalışan güvenliği 33% Hizmet sunumu 16% 2010 Aralık 2011 Ağustos
Tehlike bildirimleri Yönetim 14% Çalışanlar 8% Şikayetler 38% Şikayetler 10% Denetim 17% Denetim 40% Çalışanlar 61% Yönetim 12% 2010 Aralık 2011 Ağustos
Çalışan güvenliği iyileştirmeleri Düzeltici Faaliyet 44% İyileştrme yok 36% İyileştrme yok 0% Olumsuz sonuç 10% Olumsuz sonuç 20% Düzeltici Faaliyet 90% 2010 Aralık 2011 Ağustos
İyileştirme çalışmalarına katılım Çalışanlar 0% Çalışanlar 56% Yönetim 44% Yönetim 100% 2010 Aralık 2011 Ağustos
Çalışan Güvenliği Uygulamaları Proje boyunca toplamda: 27 Kalite Çemberi 5 Kaizen 40 Düzeltici Faaliyet 67 Önleyici Faaliyet
Proje Maliyeti İyileştirme Konusu İyileştirme Türüne Göre Maliyet Doğrudan Karşılama Kalite Çemberi Kaizen Toplam Çalışan Güvenliği 800 TL 2.900 TL 2.550 TL 6.250 TL % 63,2 Oran Diğer (Hasta Güvenliği, çalışma ortamı) 725 TL 1.800 TL 1.100 TL 3.625 TL % 36,8 TOPLAM 1.525 TL 4.700 TL 3.650 TL 9.875 TL % 100
Denizli 112 Tehlike bildirimleri 100 80 60 40 20 0 2009 2010 2011 (İlk 8 ay) Tüm tehlike bildirimleri Çalışan Güvenliği ile ilgili bildirimler
Denizli 112 İyileştirme Faaliyetleri 150 100 50 0 2009 2010 2011 (İlk 8 ay) Düzeltici-Önleyici Faaliyetler Çalışan Güvenliği ile ilgili iyileştirmeler
Çalışanların Güvenlik Algısı Ambulansları Ne Kadar Güvenli Buluyorsunuz? 100 80 60 40 20 0 41 84 Ocak Ekim Ocak Ekim
BİZ, BİR EKİBİZ
TEŞEKKÜR EDERİZ. Denizli İl Ambulans Servisi