SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI"

Aysel Ölmez
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI

2 SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI Oranı Planlanan Maliyet STRATEJİK ALAN 1. HİZMET KALİTESİNİ YÜKSELTME Stratejik Amaç 1.1. Temel Üye Hizmetlerinin Geliştirilmesi Faaliyet Faaliyet Temel Üye Hizmetlerinin Karşılanması Borsa tarafından üye beklenti ve memnuniyetinin ölçülmesi için anket düzenlenmesi Üye beklenti ve memnuniyet anketlerinin değerlendirilmesi ve sonuca göre hizmetlerin geliştirilmesi Düzenlenen anket, ankete katılan üye Üye beklenti ve memnuniyet anketlerinin değerlendirilmesi ve sonuca göre hizmetlerin geliştirilmesi 1, Toplam üye Hazırlanan anket sonuç raporları ve bu raporlar doğrultusunda alınmış YK kararları Stratejik Amaç 1.2. Laboratuar Hizmetlerinin Geliştirilmesi yılı sonuna kadar analizlere 2 yeni ürün grubunun eklenmesi Faaliyet Faaliyet Laboratuar kapasitesinin arttırılması Analizlere eklenen yeni ürün grubu nın arttırılması Laboratuar kapasitesinin arttırılması Yeni laboratuar ekipmanı Analizlere eklenen yeni ürün grubu TL Stratejik Amaç 1.3. Satış Salonunun Etkinliğinin Arttırılması Elektronik Satış Salonu Uygulamasına Geçiş Faaliyet Donanım, yazılım ve diğer ihtiyaçların temini, sistemin denenmesi ve kontrolleri Eğitim ve tanıtım faaliyeti 2 Sayfa1

3 Oranı Planlanan Maliyet Stratejik Amaç 1.4. Üyelerle İletişimin Güçlendirilmesi Faaliyet Faaliyet Stratejik amaç 1.5. Üye İletişim Ağı Envanterinin Oluşturulması Borsanın üyelerle iletişiminde tercih edilen iletişim kanallarının belirlenmesi için anket uygulanması ve üye iletişim veri tabanının oluşturulması Şikayet Alma Politikasının Oluşturulması Borsa çalışanları ve yönetim kademesinin katılımıyla şikayet alma politikasının oluşturulması Üyelere yönelik sosyal organizasyonlar düzenlenmesi Üye iletişim kanalı tercihleri anket sonuçları, geliştirilen üye iletişim veri tabanı Politika dokümanı %100 Yıllık gerçekleşen organizasyon TL Politika Geliştirme ve Üyeleri Temsil Kapasitesinin Arttırılması Faaliyet Üyelerin ilgi alanındaki sektörel sorunların tespit edilerek çözüm önerileri geliştirilmesi ve ilgili kurumlarla paylaşılması Sektörel sorunların üye iletişim veri tabanı ve toplantılar yoluyla belirlenmesi Sektörel sorun ve çözüm önerisi raporu TL TL Faaliyet Geliştirilen çözüm önerilerinin ilgili kurumlara iletilmesi Sonuca ulaşan çözüm önerisi TL Stratejik Amaç 1.6. İş Geliştirme, Eğitim, Bilgi, Danışmanlık ve Destek Üyelere iş geliştirme, eğitim, bilgi, danışmanlık ve destek faaliyetlerin de destek verecek en az iki yıllık lisans programı mezunu bir uzmanın istihdam edilmesi Yeni iş alanlarının geliştirilmesine yönelik araştırmalar yapılarak üyelerle paylaşılması Uzman istihdamı TL Sayfa2

4 Faaliyet Faaliyet Faaliyet Faaliyet Faaliyet Yeni iş alanı geliştirmeye yönelik araştırma raporu hazırlanması ve üyelere üye iletişim veri tabanı ve toplantılar yoluyla iletilmesi Üyelerin eğitim ihtiyaçlarının karşılanması Üyelerin eğitim ihtiyaçlarının tespit edilerek eğitim takviminin oluşturulması ve uygulanması Üyelerin bilgi taleplerinin karşılanması Üyelerin talep ettiği danışmanlık hizmetlerinin ilgili kişi/kurumlara yönlendirilmesi Üyelere danışmanlık hizmeti verilmesi Üyelerin talep ettiği danışmanlık hizmetlerinin ilgili kişi/kurumlara yönlendirilmesi Üyelerin proje geliştirmelerine yardımcı olunması OKA, KOSGEB, TÜBİTAK gibi kurumlar aracılığıyla üyeleri yurtiçi ve yurtdışı proje desteği ve hibelerle ilgili bilgilendirerek proje geliştirmelerine yardımcı olunması Yeni iş alanlarının geliştirilmesine yönelik araştırma raporu eğitim Üyelerden gelen bilgi talebi ve karşılanan bilgi talebi Talep edilen danışmanlık hizmeti ve sağlanan danışmanlık hizmeti Üyeleri yurtiçi ve yurtdışı proje desteği ve hibelerle ilgili bilgilendirme Oranı Planlanan Maliyet TL TL %100 bilgi talebi karşılama oranı %100 danışmanlık talebi karşılama oranı TL Stratejik Amaç 1.7. Üyelere Sunulan Hizmet Çeşitliliğinin Arttırılması Faaliyet Üyelere tartı hizmeti sağlanmasının fizibilite çalışması yapılması Anket yoluyla üyelerin tartı hizmeti konusundaki beklentilerinin tespit edilmesi Anket sonuçları 500 TL Sayfa3

5 STRATEJİK ALAN 3. KURUMSAL KAPASİTEYİ GELİŞTİRME Oranı Planlanan Maliyet Stratejik Amaç 3.1. Kurumsallaşma Sürecinin Geliştirilmesi Stratejik yönetim ilkelerinin uygulanması 200 TL Faaliyet Faaliyet Sungurlu Ticaret Borsası yılı stratejik planının uygulamaya konması ve uygulamanın izlenmesi Her yıl stratejik plan uygulamalarının değerlendirilmesi ve gerekli revizyonların yapılması Stratejik plan izleme komitesi toplantı tutanakları Stratejik plan hedef gerçekleşme yüzdeleri 100 TL % TL Stratejik Amaç 3.2. Mali Kaynak Yönetiminin Geliştirilmesi Faaliyet Borsa nın gelirlerinin her yıl en az %2 arttırılması Gelir arttırıcı uygulamaların (salon satış hacmi, danışmanlık, fon ve gayrimenkul yönetimi vb.) tespiti ve gerçekleştirilmesi Borsa gelirlerinin yıllık artış hızı %2 500 TL Stratejik Amaç 3.3. İnsan Kaynakları Yönetiminin Geliştirilmesi Faaliyet Faaliyet Faaliyet Faaliyet Personel performans sisteminin geliştirilmesi ve uygulamaya konması Ayın personeli uygulamasının gerçekleştirilmesi değerlendirmelerinin gerçekleştirilerek ödüllendirmenin yapılması Personelin motivasyonunu arttırmak ve takım ruhunu geliştirmek için sosyal aktiviteler gerçekleştirmek Personel için ihtiyaç duyulan eğitimlerin verilmesi Personel eğitim ihtiyaçlarının tespit edilerek eğitim takviminin Uygulama Kayıtları değerlendirme raporları ve ödüllendirme çıktıları Sosyal aktivite çıktılar % TL 200 TL Eğitim Kayıtları % TL Sayfa4

6 Oranı Planlanan Maliyet Stratejik Amaç Faaliyet Borsa nın sahip olduğu bilgi sistemleri altyapısının analizinin yapılması Borsa nın resmi web sitesinin etkinliğinin arttırılması Web sitesinin yenilenmesi Altyapı Analiz Raporu 1 Bilgi Sistemleri Yönetiminin Geliştirilmesi Faaliyet Faaliyet Yenilenen web sitesinin üyelere tanıtımı Borsa nın hizmetlerinin elektronik ortamda verilebilmesi için altyapı hazırlığının yapılması Elektronik ortamda verilebilecek hizmetlerin belirlenmesi ve gerekli altyapının sağlanması Tanıtım yapılan üye ayısı, web sitesi ve sosyal medyada ziyaret Elektronik ortamda sağlanacak hizmet oranı Faal üye, Faal üye *12 %15 Stratejik Amaç 3.5. Halkla İlişkilerin Geliştirilmesi Faaliyet Borsanın halkla ilişkiler politikasının etkinliğinin değerlendirilmesi Borsa nın halkla ilişkilerine dair tüm göstergelerin (toplantı, basın bülteni, basın toplantısı, gazete, dergi, radyo, TV haberleri vb.) envanterinin oluşturulması Envanter 1 Sayfa5

7 Oranı Planlanan Maliyet Stratejik Amaç 3.6. Kalite Yönetim Sisteminin Geliştirilmesi Faaliyet Faaliyet Faaliyet ISO 9001 Kalite yönetim sisteminin gerçek anlamda uygulanma düzeyinin belirlenmesine yönelik bir durum tespit çalışması yapmak Borsada ISO 9001 Kalite yönetim sisteminin gerçek anlamda uygulanma düzeyinin belirlenmesine yönelik bir durum tespit çalışması yapmak Akredite bir borsa olmak TOBB Oda/Borsa Akreditasyon standardı gerekliliklerini sağlayarak TOBB Oda/Borsa Akreditasyon denetlemelerinden başarıyla geçmek ISO Müşteri memnuniyet yönetim sisteminin kurulması ISO Müşteri memnuniyet yönetim sisteminin standardı gerekliliklerini sağlayarak TSE denetlemelerinden başarıyla geçmek ISO 9001 Kalite yönetim sistemi uygulanma düzeyi tespit raporu Denetleme Raporları Denetleme Raporları Sayfa6

Benzer belgeler

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak Kurumsal Yapının Güçlendirilmesine İlişkin Amaç Stratejik Amaç 1.1 Borsanın Kurumsal Yönetim Yaklaşımı ile Yönetilmesi Hedef 1.1.1 Borsada Kurumsal Yönetim İlkeleri Konusunda Farkındalık Oluşturmak Strateji