HASTANEMİZE HOŞ GELDİNİZ



Benzer belgeler
ISPARTA KADIN DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ HASTANE BİLGİ REHBERİ

HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI. Bir Sağlık Kuruluşuna, Sağlık Hizmeti Almak İçin Başvurduğunuzda;

Hasta Hakları ve Uygulamaları Hasta Sorumlulukları. Özgül GÖKÇE ÜNGÜR Sosyal Hizmet Uzmanı Hasta Hakları Birim Sorumlusu

Salih AKYÜZ Hasta ve Çalışan Hakları ve Güvenliği Derneği Başkanı

Bilgilendirme ve Onay Hakkı

HAKKIMIZDA MEGAPARK HASTANESİ

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ÖZEL VİTALE KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM HASTANESİ

T.C. BÜLENT ECEVİT ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ HASTA HAKLARI. Uzm. Feride DURSUN

T.C SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELER KURUMU İSTANBUL İLİ BEYOĞLU KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ

Organ bağışında bulunan herkesin organları kullanılabilir mi?

Poliklinik Đşlemleri Prosedürü

Bayındır Hastanesİ Söğütözü Genel Yoğun Bakım Zİyaretçİ Kılavuzu

3. Bilgilendirme 4. Kuruluşu seçme ve değiştirme 5. Personeli tanıma, seçme ve değiştirme 6. Bilgi İsteme 7. Mahremiyet 8. Rıza ve İzin 9.

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI SAĞLIK HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ. Hasta Hakları ve Tıbbi Sosyal Hizmetler Daire Başkanlığı

4) MAHREMİYET: GİZLİLİĞE UYGUN BİR ORTAMDA HER TÜRLÜ SAĞLIK HİZMETİ ALMAYA HAKLARI VARDIR. HASTA REHBERİ

İZMİR- BORNOVA TÜRKAN ÖZİLHAN DEVLET HASTANESİ

T. C. SAĞLIK BAKANLIĞI KEÇİÖREN EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ TELEFON REHBERİ

İÇİNDEKİLER MİSYONUMUZ VİSYONUMUZ HASTA İLETİŞİM TARİHÇEMİZ SAĞLIK KURULU POLİKLİNİK HİZMETLERİ ORGAN BAĞIŞI BİRİMİ 11 RANDEVU SİSTEMİ

SANATORYUM ATATÜRK ÜN HAYALİNDEKİ HASTANE: Hastanemizin kuruluş düşüncesi 1930 lu yıllara dayanmaktadır. Toraks Bülteni 33

KIRKLARELİ İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ BABAESKİ DEVLET HASTANESİ

HASTANEYE YATAN HASTALARA KARŞI SORUMLULUKLARIMIZ. Uz. Dr. Kemal M. HİSAR SAĞLIK BAK. T.S.H.GN.MD. AR-GE BİRİMİ

Hasta Hak Ve Sorumlulukları Hasta Mahremiyeti Hasta Memnuniyeti

ÖZEL ÇEVRE HASTANESİ GÜNCEL KURUM BİLGİ REHBERİ

T.C. CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ HAFSA SULTAN HASTANESİ

ÖZEL EGEUMUT HASTANESİ HASTANE BİLGİ REHBERİ

RİZE DEVLET HASTANESİ KURUM BİLGİ REHBERİ

AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ NE HOŞGELDİNİZ

HASTANEMİZİN TANITIMI. Münevver ÖZKAN Acil Ameliyathanesi Sorumlu Hemşiresi

T.C. KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi YATAN HASTA BİLGİLENDİRME REHBERİ

NAZİLLİ DEVLET HASTANESİ HASTA KİMLİĞİNİN TANIMLANMASI VE DOĞRULANMASI PROSEDÜRÜ İÇİNDEKİLER TABLOSU

Hasta Kayıt Birimi 2

REMEDY HOSPİTAL HASTANE BİLGİ REHBERİ

HASTALARIN HASTA GÜVENLİĞİ KONUSUNDAKİ

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI KAMU HASTANELER BİRLİĞİ HASTANE BİLGİ REHBERİ

HASTA YÖNLENDĐRME KLAVUZU

ÖZEL KÖRFEZ MARMARA HASTANESİ HASTANE BİLGİ REHBERİ

TABLO-24: TÜRKİYE'DEKİ HASTANELERDE GÖREVLİ UZMAN HEKİMLERİN YILLARA VE KURUMLARA GÖRE DAĞILIMI,

HAZıRLAYAN: AYŞE YıLMAZ YETIM KALITE YÖNETIM DIREKTÖRÜ ŞAHİNBEY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ

İçindekiler 1 Yangın Merdiveni Uyulması Gereken Kurallar Tv Ayarı, Klima Ayarı Dilek ve Önerileriniz İnternet Kullanımı Akılcı İlaç Kullanımı

YATAKLI TEDAVİ KURUMLARI DAİRESİ YATAKLI TEDAVİ KURUMLARI BAŞHEKİMİ KADROSU HİZMET ŞEMASI

HASTA BİLGİLENDİRME. Yetişkin. Hastaların Hakları

HASTANE BİLGİ REHBERİ

KALİTE YÖNETİM BİRİM ÇALIŞMA TALİMATI

T.C. CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ HAFSA SULTAN HASTANESİ

PERSONEL TEMİN PLANI

3. SIKLIKLA TEDAVİ EDİLEN HASTALIKLAR, UYGULANAN PROSEDÜRLER VE HİZMETLER:

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU

KÜTAHYA KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ İDARİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI ULAŞIM ARAÇLARI 2014

BURHANİYE DEVLET HASTANESİ HİZMET ENVANTER TABLOSU

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü.... VALİLİĞİNE (İl Sağlık Müdürlüğü) GENELGE 2004/...

TRABZON FATİH DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI TABLOSU

AYAKTA TEŞHİS VE TEDAVİ YAPILAN ÖZEL SAĞLIK KURULUŞLARI GENELGESİ (SAĞLIK BAKANLIĞI) Çarşamba, 20 Ocak :55 -

HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI

BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ YETKİLENDİRME LİSTESİ

HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI

Acil Serviste En Sık Neler Şikayet Ediliyor? Doç. Dr. Selahattin KIYAN Ege ÜTFH Acil Tıp AD ATOK «Acilde Adli Tıp»

genel bilgilendirme Hasta Hakları ve Sorumlulukları

Uzman Doktorlar. Akay Hastanesi nin tıbbi kadrosu, alanında uzmanlaşmış, bilgili, deneyimli, yenilikleri takip eden doktorlardan oluşmaktadır.

YATAKLI TEDAVİ KURUMLARI DAİRESİ DAHİLİYE UZMANI KADROSU HİZMET ŞEMASI

BURSA DEVLET HASTANESİ TELEFON LİSTESİ BİRİM

UÜ-SK KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ANABİLİM DALI HİZMET KAPSAMI

Yrd.Doç.Dr. Zülfü ARIKANOĞLU

ÇANKIRI ÇERKEŞ DEVLET HASTANESİ

HASTA ve ZİYARETÇİ REHBERİ

HASTA/HASTA YAKINI ZORUNLU EĞİTİM İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ

BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ YETKİLENDİRME LİSTESİ

663 Sayılı KHK Madde 34

Hastane. Hastane Grupları 19/11/2015. Sağlık Kurumları Yönetiminde Temel Kavramlar

HASTANESİ KARDİYOLOJİ KLİNİĞİ İLAÇ KAPLI STENT İÇİN HASTANIN BİLGİLENDİRİLMİŞ ONAM (RIZA) BELGESİ

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU SAMSUN İLİ KAMU HASTANELERİ GENEL SEKRETERLİĞİ GAZİ DEVLET HASTANESİ

Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi YATAN HASTA REHBERİ

3-9 KASIM ORGAN BAĞIŞI VE NAKLİ HAFTASI ARTVİN HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

T.C. CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ HAFSA SULTAN HASTANESİ

ÇANKIRI ÇERKEŞ DEVLET HASTANESİ

ÖRNEKTİR UZMANLIK ALANI HEKİM İSMİ 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00

15/10/2015 TARİHLİ KURUL KARARLARI

POLİKLİNİK HİZMETLERİNİN İYİLEŞTİRME ÇALIŞMALARI İÇİN ÖRNEK UYGULAMALAR

HASTA BİLGİLENDİRME. Yetişkin. Hastaların Hakları

Bir nefes, sihhat için Palandöken Devlet Hastanesi

EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)

SUSURLUK DEVLET HASTANESĠ HĠZMET STANDARTLARI

HASTANE BİLGİ REHBERİ

SHKS (SAĞLIK HİZMET KALİTE YAPILAN ÇALIŞMALAR

İÇİNDEKİLER. Önsöz.3. Hastanemizin Görevleri, Hedefleri, Kalite Politikası...4. Hastanemizin Tarihçesi.5. Genel Bilgiler...5

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI BAĞCILAR EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ BİNA TAHLİYE TALİMATI

ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK UYGULAMA ve ARAŞTIRMA MERKEZİ KLİNİK BESLENME EĞİTİMİ VE UYGULAMALARI KURULU YÖNERGESİ

Sorunlar ve Çözüm Önerileri

SKAL ANTALYA KULÜBÜ YÖNETİMİ NE

HASTA KAYIT, YATIŞ VE TABURCULUK İŞLEMLERİ PROSEDÜRÜ

KONSÜLTASYON PROSEDÜRÜ

Evde Sağlık Hizmeti, Evde Fototerapi ve Ek Yenidoğan Yoğun Bakım Ünitesi Tanıtımı

TOPLAM MUAYENE SAYISI (ACİL DAHİL)

BALIKESİR DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI TABLOSU

Dr.Nevil AYKIN İnfeksiyon Hastalıkları Uzmanı Yunus Emre Devlet Hastanesi 2 Eylül Yerleşkesi Yara Bakım Merkezi Eskişehir

HASTANE TANITIM VE BİLGİ REHBERİ

Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi YATAN HASTA REHBERİ

HASTA KABUL TALİMATI REVİZYON DURUMU. Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No

Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır.

HASTANESİ KARDİYOLOJİ KLİNİĞİ PIHTI KAPLI YAPAY KALP KAPAKLARININ PIHTI ERİTİCİ İLAÇ İLE TEDAVİSİ İÇİN HASTANIN BİLGİLENDİRİLMİŞ ONAM (RIZA) BELGESİ

AYAKTAN HASTA DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

Transkript:

HASTANEMİZE HOŞ GELDİNİZ T.C. İzmir Buca Seyfi Demirsoy Devlet Hastanesi, tecrübeli ve uzman kadrosundan aldığı güçle, modern tıbbın imkânlarını kullanarak mümkün olan en iyi sağlık hizmetini halkımıza sunma gayretindedir. Sağlığınızı korumak, sürdürmek, geliştirmek ya da yeniden kazandırmak amacıyla başvurduğunuz kurumumuzda, yataklı tedavi hizmeti, ayaktan tedavi hizmeti ve 24 saat Acil Servis Hizmeti verilmektedir. 1

İzmir in tarihi M.Ö.130 lu yıllara dayanan en eski yerleşim yerlerinden Buca ilçesinin merkezinde yer alan Buca Seyfi Demirsoy Devlet Hastanesi şehrin gürültüsünden uzak çam ağaçları ve zeytin ağaçları ile kaplı bir alanda hizmet vermektedir. Yerleşim yerinin güzelliği ve yeşilliği dışında, aynı arazi içerisinde Forbes Köşkü olarak adlandırılan tarihi bir binayı da içermektedir. (Forbes Köşkü Buca da yaşamakta olan Levanten Forbes Ailesi tarafından 1908 yılında yaptırılmıştır. Forbes Ailesi İzmir den ayrıldıktan sonra köşkte Whittal Ailesi yaşamaya başlamıştır. 1958'de ise SSK'nin malı olan köşk, uzun yıllar poliklinik olarak kullanılmıştır. Daha sonra aynı bahçeye yeni ve daha büyük hastane binası yapıldığı için köşk boş kalmıştır. Forbes köşkünün restorasyonuna halen İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü tarafından devam edilmektedir. 2

Projesi Ege Üniversitesi İnşaat Fakültesi tarafından depreme dayanıklı olarak yenilenmiş hastanemiz, 06.07.2002 tarihinde SSK Buca Seyfi Demirsoy Hastanesi olarak hizmete açılmıştır. 19.02.2005 tarihinde T.C. Sağlık Bakanlığı Buca Seyfi Demirsoy Devlet Hastanesi olarak Sağlık Bakanlığı bünyesine geçmiştir. Yataklı birim ve poliklinik binası başta olmak üzere toplam 8 adet bina içerisinde, yüksek standartlarda hizmet vermektedir. Hastanemiz 406 Yatak kapasiteli olup, bünyesinde 9 ameliyathane salonu, 4 lokal müdahale salonu, 10 yataklı 3. Basamak yoğun bakım ünitesi, 7 yataklı 2. basamak yoğun bakım ünitesi, 9 yataklı 2. Basamak Koroner yoğun bakım ünitesi bulunmaktadır. Ayrıca Çimentaş Semt Polikliniği ve Toplum Ruh Sağlığı Merkezimiz de hastanemiz bünyesinde faaliyetlerine devam etmektedir. Hastanemiz Sağlık Bakanlığı Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığının Değerlendirmelerinden yüksek puanlar alarak kaliteli hizmet anlayışını devam ettirmektedir. Sağlık hizmetini iyileştirmenin yolunun eğitim olduğu bilinciyle hizmet içi eğitimlerimiz devam etmektedir. Doğa ve tarih kokan hastanemizde, hayalleri değil, hedefleri olan bir yönetim anlayışı içerisinde daha kaliteli ve mükemmelliği arayan bir sağlık kurumu olmayı hedefliyoruz. Hizmetin sürekli iyileştirilmesi ve mükemmelliği arayışı taahhüdü doğrultusunda çalışmalarımız devam etmektedir. 3

HASTANEMİZDE HİZMET SUNULAN BRANŞLAR İç Hastalıkları Kardiyoloji Psikiyatri Kalp ve Damar Cerrahisi Ortopedi Göğüs Hastalıkları Anestezi ve Reanimasyon Enfeksiyon Hastalıkları Üroloji Göz Radyoloji Biyokimya Mikrobiyoloji Fizik Tedavi Genel Cerrahi Dermatoloji Gastroenteroloji Nöroloji Beyin Cerrahi Plastik Cerrahi 4

HASTANEMİZDE YAPILAN TETKİKLER Hastanemizde Rutin kan tetkiklerinin yanısıra Röntgen, Ultrason (USG), Endoskopi, Doppler, Tomografi, MR çekimi gibi ileri tetkikler yapılmaktadır. Yapılamayan tetkikler ise İzmir Kuzey Kamu hastaneler Birliğine bağlı diğer hastanelerde veya özel kuruluşlarla yaptığımız anlaşmalar doğrultusunda yapılmaktadır. 5

HASTANEMİZDEKİ YATAKLI KLİNİKLER Dahiliye Servisi KBB Servisi Üroloji Servisi Palyatif Bakım Servisi Kalp-Damar Cerrahisi Ortopedi Servisi Göğüs Cerrahi Psikiatri servisi Koroner Yoğun Bakım Servisi Genel Cerrahi Servisi Plastik Cerrahi Servisi Beyin Cerrahi Servisi 6

HASTA HAKLARI Sağlık hizmetlerinden faydalanma ihtiyacı bulunan fertlerin, sırf insan olmaları sebebiyle sahip bulundukları ve T.C. Anayasası, milletler arası antlaşmalar, kanunlar ve diğer mevzuat ile teminat altına alınmış bulunan haklarını ifade eder. Temel Hasta Hakları Herhangi bir sağlık kuruluşuna sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin sahip olduğu haklar yönetmelikte şu başlıklar altında sunulmuştur: Sağlık Hizmetlerinden Yararlanma Hakkı Herkesin; adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, ırk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya hakkı vardır. Bilgi Alma Hakkı Herkesin; her türlü sağlık hizmetinin ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak almaya hakkı vardır. Sağlık Kurumunu, Personelini Seçme Hakkı Tüm hastalar; sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan hekimlerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve ünvanlarını öğrenmeye, seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. Mahremiyet Hakkı vardır. Herkesin gizliliğe uygun olan bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya hakkı Tedaviyi Reddetme, Duyurma ve Rıza Hakkı Tedaviyi reddetmeye, tedavinin durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakları vardır. 7

Güvenlik Hakkı Herkesin sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya hakkı vardır. Dini Vecibeleri Yerine Getirme Hakkı Sağlık kuruluşunun imkânları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirme hakkı vardır. Saygınlık Görme Hakkı Herkes saygı ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti alma hakkı vardır. Ziyaret ve Refakat Hakkı Sağlık kurum ve kuruluşlarca belirlenen usul ve esaslara uygun olarak; ziyaretçi kabul etmeye, mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının imkânları ölçüsünde ve tabibin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı isteme hakkı vardır. Şikâyet ve Tazminat Hakkı Herkes haklarının ihlal edildiğini düşünüyorsa, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkına sahiptir. Bilgilerin Gizli Tutulması Hakkı Tüm hastaların; tedavisi ile ilgili bilgilerin gizli tutulmasını istemeye hakkı vardır. Bilgilerinin gizli tutulmasını talep eden hastalara rumuz verilerek kayıtları gizli tutulur. Tıptaki Yeniliklerden Yararlanma Hakkı Her birey uluslar arası standartlara göre, yeniliklerden (tanı yöntemleri dahil olmak üzere) yararlanma hakkına sahiptir. Sağlık hizmetlerinin görevi, özellikle az rastlanan hastalıkları dikkate alarak araştırmalar yapmak ve onları desteklemektir. HASTA İLETİŞİM BİRİMİ tel : 0 232 426 35 95 / 2120 2117 e-mail : hastahaklari@bucadh.gov.tr 8

HASTA SORUMLULUKLARI Hasta ve hasta yakınları; Sağlık Bakanlığının ve dolayısı ile hastane idaresinin belirlediği çalışma kurallarına uymalıdır. Hasta ile ilgili bilgileri hastanın tedavi ve bakımından sorumlu kişilere tam ve doğru olarak aktarmalıdır. Tanı ve tedaviyle ilgili açıklamaları anlamakta güçlük çektiklerinde, bu durumu hastanın bakımından sorumlu kişilere bildirmeli ve akla gelen tüm soruları sormalıdır. Tedavi ve izlem sürecinde karşılaştıkları beklenmedik gelişmeleri hastanın bakımından sorumlu kişilere bildirmelidir. Hastanın tıbbi durumu hakkında bilgilendirildikten ve açıklamaları doğru anlayıp anlamadıklarından emin olduktan sonra, alınacak kararlara aktif olarak katılmalı, yapılan tedaviye onay verip vermediğini bildirmelidir. Hastanın sağlığı ile ilgili birimlere nasıl ulaşılacağı ve buralardan nasıl yararlanılacağı hakkında soru ve görüşlerini kurumun ilgili birimlerine iletmelidir. Ad, soyad, adres, telefon, kayıt numarası gibi temel bilgilerin değişmesi durumunda kurumu bilgilendirmelidir. Randevu zamanına bağlı kalmalı ve gecikmeleri önlemeli, gecikme olduğu durumlarda diğer hastaların önce görülmelerini sağlayarak kuruma yardımcı olmalıdır. Diğer hastaların ve sağlık çalışanlarının haklarını göz önünde bulundurmalı, hasta ve çalışanlarla iletişimlerinde saygı kurallarına uymalıdır. Sağlık hizmetlerinin mali sorumluluğu ya da sağlık güvence sistemiyle ilgili konular hasta ve yakınlarına aittir. 9

HASTA KARŞILAMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİ Hastanemizin bünyesinde; Poliklinik binasının her katında Ana binada her servis deskinde Acil Serviste danışma yönlendirme elemanları bulunmaktadır. Karşılama ve yönlendirme görevlisi; hastanemiz ve size sunulan hizmetler hakkında sizi bilgilendirecek ve ihtiyaç duyduğunuz konularda size yardım ve refakat edecektir. Hastanemiz ana bina girişi 10

HASTANEMİZE BASVURU İŞLEMLERİ: Hastanemizde üç şekilde başvurarak muayene olabilirsiniz: 1) Merkezi Hastane Randevu Sisteminden ( MHRS) 2) Hastaneye gelip fiş alarak muayene olabilirsiniz. 3) Acil Polikliniklerimizde 24 Saat kesintisiz hizmet verilmektedir. (MHRS) Merkezi Randevu Sistemi Nedir? 1) Merkezi randevu sistemi, Sağlıkta Dönüşüm) Programı kapsamınvatandaşlarımızın sağlık hizmetine daha kolay erişiminin sağlanması ve hastanelerimizin daha etkin ve verimli şekilde hizmet sunabilmesi için geliştirilmiş bir projedir. Bu amaçla 2009 yılında başlatılan çalışmalar tamamlanarak 2011 yılında hizmetin geneline yaygınlaşması sağlanmıştır. 11

ALO 182 Hastane Randevu hattını aradığınızda yalnızca telefon görüşmesi ücretini ödersiniz. Sağlık Bakanlığının bu hat üzerinden gelir elde etmesi ya da telefon hattınıza bir başka ücretin faturalandırılması söz konusu değildir. Her telefon operatörünün kendi ücret tarifesi vardır ve operatörünüz ile aranızdaki sözleşme ile belirlenmiştir. Web üzerinden alınan randevular ücretsizdir. Randevu alırken bilinmesi gereken temel kurallar: En erken 1 gün sonrası için randevu alabilirsiniz. Randevu aldığınız saatin en az 30 dakika öncesinde randevunuzu iptal edebilir ve dilerseniz başka tarihli randevu oluşturabilirsiniz. Bir sağlık kurumunun belli bir polikliniğinden, bir gün içinde en fazla 1 randevu alabilirsiniz. Telefonla kendinize ve yakınlarınıza her aramada toplamda en fazla 4 randevu alabilirsiniz. 2) Hastaneye gelerek muayene olabilirsiniz. Hastanemize başvuracak hastaların hasta kabul ve diğer işlemlerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yaptırabilmeleri için TC Kimlik numarasını gösteren resmi kimlik (nüfus cüzdanı, ehliyet veya kurum belgesi) istenecektir. Lütfen yanınızda getirmeyi UNUTMAYINIZ. Hastalarımız öncelikle muayene olacakları branşı ve ilgili hekimi seçerek, hastanemizin poliklinik muayene odalarından 07:30-08:30 arasında 08:30 dan sonra ise poliklinik kat sekreterliklerinden, hasta kayıt birimlerine başvurarak bilgisayar kayıt işlemlerini yaptırabileceklerdir. Muayene için size verilen muayene etiketindeki (hasta barkodundaki) sıranızı ilgili poliklinik önünde bekleyebilirsiniz. 12

Ücretli muayene olacaksanız, vezneye uğrayarak muayene ücretini yatırınız ve size verilen muayene etiketiyle muayene olacağınız polikliniğe gidiniz. Poliklinik girişindeki hasta çağrı ekranındaki isim sırasına göre muayene olmak için çağırılacaksınız. Muayene olan hastaların mahremiyeti açısından, poliklinik giriş kapısı üstündeki hasta çağrı ekranı otomasyonu üzerinde isminiz yanmadıkça lütfen içeriye girmeyiniz. Muayene sonrası doktorunuz tarafından size verilen tahlil, röntgen vb. isteklerinizi bilgisayar ortamına girildikten sonra, verilen yönlendirme formu ile ilgili birimlere gidip tahlillerinizi yaptırınız. Sizden istenen kan tahlil sonuçlarınızı, röntgen, ultrasonografi, MR vb. işlemleriniz bilgisayar ortamından ve PACS sunucusundan otomatik olarak doktor tarafından bilgisayar otomasyonu üzerinden görülebilmektedir. Sonuç almak için lütfen beklemeyiniz. Gitmiş olduğunuz poliklinik sekreterleri size yardımcı olacaklardır. Randevusuz muayenelerde, hastanemiz polikliniklerinde öncelikli muayene hakkı; Acil vakalar (Ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma ve benzeri durumlar ile ivedilikle tıbbi müdahale yapılması gerektiğine hekim tarafından karar verilen vakalar), Özürlüler, Hamileler, 65 yas üstü yaslılar, 7 yaşından küçük çocuklar, Harp ve vazife şehitlerinin dul yetimleri ile malul ve gazilere uygulanmaktadır. 13

3) ACİL POLİKLİNİKLERİMİZDE 24 SAAT KESİNTİSİZ HİZMET VERİLMEKTEDİR. YATIŞ İŞLEMLERİ: Muayene sonucunda, doktoru tarafından yatışına karar verilen hastanın yatış işlemleri, ilgili poliklinik sekreteri tarafından yapılır. Yatan tüm hastalara beyaz, alerjisi olan hastalara kırmızı kol bilekliği, servis hemşiresi veya kat sekreteri tarafından takılarak, yatacağı odaya alınır. SAĞLIK KURULU RAPORU Heyet haftada en az 3 gün(pazartesi- Salı- Perşembe) toplanmaktadır. Talebin yükseldiği dönemlerde hergün toplanmaktadır. Başvurularda ilgili hekimin rapor kararı kurul tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılır. HASTANIN SAĞLIĞI İLE İLGİLİ KİMLERE BİLGİ VERİLİR? Hasta erişkin ve şuuru açık ise; kendisine veya önerdiği bir yakınına bilgi doktoru tarafından verilir. Hastanın şuuru kapalı ise; birinci derece yakınına bilgi verilir. Hasta çocuk ise; ebeveynine bilgi verilir. 14

ZİYARET SAATLERİMİZ: haftanın her günü 13:30-14:30 ve 18:30-19:30 saatleri arasındadır. Yoğun bakım Ünitelerinde akşam ziyareti yoktur. Lütfen ziyaret saatlerine uyunuz. HANGİ HASTALAR ZİYARET EDİLMEMELİDİR? Bulaşıcı hastalığı olan, Bağışıklık sistemi bozuk olan hastalar, Doktorun ziyarette sakınca gördüğü hastalar, KİMLER HASTA ZİYARETİNE GİTMEMELİDİR? 12 yaş altı çocuklar, Enfeksiyon almaya yatkın ve enfeksiyon riski olanlar, HASTA ZİYARETİNDE NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR Hasta ziyareti ziyaret saatlerinde yapılmalıdır. Ziyaret süresi kısa olmalıdır. Ziyaret saati dışında, gereksiz ve ısrarlı ziyaret taleplerinde bulunulmamalıdır. 15

Ziyaret saati sonunda, görevlilerin uyarılarını beklemeksizin hastane terk edilmelidir. Hasta yataklarına oturulmamalıdır. Hasta başında ve hastane ortamında herhangi bir yere dokunulmamalıdır. Hasta ile ilgili tedavi malzemelerine dokunulmamalıdır. Ziyaret sonrası eller sabunlu su ile yıkanmalıdır. Hasta başında yüksek sesle konuşulmamalıdır. Hastaya ve yanındaki başka bir hastaya doktorun ve hemşirenin izni olmadan herhangi bir yiyecek, içecek verilmemelidir. Hasta ziyaretinde çiçek getirilmemelidir. Ziyaret esnasında diğer hastalar rahatsız edilmemelidir. Ziyaret sırasında, moral bozucu söz ve davranışlardan kaçınılmalıdır. Hasta mahremiyetine saygı gösterilmelidir. Uyuyan hastaları rahatsız etmemek için, hasta ziyareti gece yapılmamalıdır. Şüpheli bir durumla karşılaştığınızda mutlaka güvenlik görevlilerinden yardım isteyiniz. Hastanemizde yatarak tedavi gören hükümlü ve tutuklular tedaviyi yapan doktorun ve hastane idaresinin uygun görmesi halinde, Cumhuriyet Başsavcısı veya görevlendireceği Cumhuriyet Savcısının izni ile iç güvenlik görevlileri nezaretinde mesai saatlerinde ziyaretlerine izin verilir. 16

HASTANEMİZDE KONUK OLARAK KALDIĞINIZ SÜRE İÇİNDE SİZLERİN RAHAT VE HUZUR İÇİNDE OLMANIZI SAĞLAMAK AMACI İLE İDAREMİZCE AŞAĞIDA BELİRTİLEN KURALLARA UYMANIZI RİCA EDERİZ HASTANE REFAKAT KURALLARI Refakatçiler hastane kurallarına uyacaklardır. İhlali halinde, ilgili kişinin refakat durumu kabul edilmeyecektir. Refakatçiler (hekim ve hemşire direktifleri dışında) hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapmayacaktır. Refakatçiler hastaneye ait eşya malzemeleri düzenli ve temiz tutacaklar, hastane malına zarar veren refakatçi, zararı karşılayacaktır. Sizlere huzurlu bir ortam sağlanması için, hasta ve yakınlarının; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmaması, gürültü yapmaması şarttır. Ayrıca odalarında bulunan televizyonları, başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanacaklardır. Refakatçiler düzenlenmiş refakat kimlik kartlarını sürekli takılı tutacaklardır. Refakatçiler ilgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastaların hastane dışına çıkarmayacak veya yatağını değiştirmeyecektir. Refakatçiler hastane dahilinde tütün ve alkollü madde kullanmayacaktır. Refakatçiler hastaya yiyecek, içecek getirmeyecek, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya hiçbir yiyecek, içecek vermeyecektir. Refakatçiler, refakat kartlarını göstermek sureti ile hastanemiz yemek hizmetlerinden ayrı bir ücret ödemeksizin yararlanacaklardır. Refakatçi değişimlerinden servis hemşireleri haberdar edilecektir. Refakatçiler hastaları ile ilgili herhangi bir sorun olduğu zaman hemşireye haber verecektir. SİZİN HASTANENİZDE SİZLERİN SAĞLIĞI İÇİN BELİRLENEN BU KURALLARA GEREKEN HASSASİYETİ GÖSTERDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER SAĞLIKLI GÜNLER DİLERİZ. 17

GENEL BİLGİLER: Genel olarak hastanelere giderken, yanınıza değerli eşyalarınızı getirmemeniz ve gereğinden fazla para bulundurmamanız önerilir. Yanınızda getirdiğiniz ilaçları servis hemşiresine veriniz. Size verilen ilaçlar dışında doktorunuza danışmadan hiçbir ilaç kullanmayınız. Servislere yatışınızda takılan ve doğru tedaviyi, doğru zamanda almanızı sağlayacak Hasta Bilekliklerini hiçbir şekilde çıkarmayınız. Nüfus cüzdanınızı yanınızda bulundurunuz. Eşyalarınızı odalarınızda bulunan dolaplarda muhafaza ediniz. Refakatçi kaldığınız sürece hastanızın yanında bulununuz. Otoparklarda, aracınızın cam ve kapılarını mutlaka kilitleyiniz, değerli eşyalarınızı aracınızda bırakmayınız. Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve onların yardım tekliflerini kabul etmeyiniz. Hastane idaresine başvurduğunuz ve onaylandığınız takdirde, epikrizinizi yeniden isteyebilirsiniz. Yatış süresince çekilen filmleriniz ve dosyaların asılları resmi kayıt olduğundan hastanemiz arşivinde muhafaza edilir. 18

DİLEK, ÖNERİ VE TEŞEKKÜR SİSTEMİ İŞLEYİŞİ Hastanemizde Memnuniyet, dilek ve şikayet alınma yöntemlerinden bir tanesi MEMNUNİYET, DİLEK ve ŞİKAYET kutularıdır. Hastanemizde hasta ve yakınlarının yoğunlukta olduğu belirli yerlere yerleştirlmiş olan kutular belli aralıklarla açılıp, toplanan öneriler titizlikle değerlendirilmektedir. Dilek, Öneri ve teşekkürlerin alınma yöntemlerinden bir tanesi de web sitemizdir.(www.bucadh.gov.tr) Web sitemizdeki iletişim bölümünden görüş ve öneriler formunu doldurarak da bildirimlerinizi yapabilirsiniz 19

ORGAN BAĞIŞI NEDİR? Kişinin hayatta iken doku ve organlarını, ölümünden(beyin ölümü) sonra başka hastaların tedavisi için kullanılmasına izin vermesidir veya kişinin ölümünden sonra yakınlarının, organlarını başka birilerinin tedavisinde kullanılması için yazılı onay verilmesidir. Kimler Nasıl ve Nerede Organ Bağışında Bulunabilir? 1979 tarihli 2238 sayılı yasa gereği akli dengesi yerinde, 18 yaşını aşmış herkes organ bağışında bulunabilir. Organ bağışında bulunmak için Organ Bağış Birimlerine başvurulup bir organ bağış kartı almanız yeterlidir. Hastanelerde, sağlık ocaklarında, İl sağlık müdürlüklerinde, organ bağışı ile ilgili çalışan dernek, vakıf ve kuruluşlarda organ bağışında bulunabilirsiniz. Organ Bağış Kartlarına Rağmen Aileden Onay Alınıyor mu? Organ bağış kartınızın olması yasal olarak yeterli olmasına rağmen, kişinin ölümü halinde (kişinin onayı olsa bile) aileden yazılı onay alınarak organları alınır. Artık Türkiye nin her yerinde yoğun bakımlarda beyin ölümü olmuş kişilerin yakınları ile organ nakli koordinatörleri tarafından görüşme yapılıyor ve organ bağışı konusunda izinleri isteniyor. Organ Bağışı Yaptım, Vazgeçebilir miyim? Organ bağışından vazgeçerseniz kartınızı kesip atmanız ve taşımamanız yeterlidir. Bir akrabanıza sağlığınızda zorunluluk halinde organınızı (böbrek veya karaciğer) vermek istiyorsanız yine verebilirsiniz. Daha önceden organ bağışı yapmış olmanız buna engel değildir. 20

Organ Bağışı Dini Yönden Uygun mudur? İhtiyaç sahipleri için organ bağışında bulunmanız ve bu sayede insanların tedavi olması, insan hayatını dokunulmaz sayan ve bir insana hayat verme derecesinde önemli olan dinimizin teşvik ettiği erdemli bir davranıştır. İslam dini açısından konu ile ilgili ayet ve hadisler vardır. Maide suresi ayet 32 kim bir kimseye hayat verirse, o sanki bütün insanlara hayat vermişçesine sevap kazanır. Organ Nakli Kimlerden, Hangi Durumlarda Yapılır? Sadece yoğun bakım ünitelerinde makineye bağlı iken ölen (beyin ölümü olmuş) kişilerin organları nakledilir. Beyin ölümü bitkisel hayattan farklıdır. Bitkisel hayattaki kişilerin az da olsa yaşama şansları vardır, beyin ölümü gerçekleşen kişi tıbben ölüdür. Beyin fonksiyonlarını geri dönüşümsüz kaybetmiştir ve kişinin solunumu yoktur, solunum makine yardımıyla yaptırılır. Kişi, organ bağışı yapmış olsa bile, evde, sokakta veya hastanenin herhangi bir servisinde ölmüş ise organları alınamaz. Sadece yoğun bakımlarda makineye bağlı ölen beyin ölümü olmuş kişilerden ORGAN NAKLİ UZMAN HEKİMLERİ tarafından organları alınıp nakledilebilir. Böyle bir durumda da ailesinden yine onay alınır. Hastanemizde Organ Bağışı birimimiz çalışmalarına Ana Bina Zemin Katta devam etmektedir. İletişim: 444 35 08/1083 21

HASTANEMİZ Palyatif Bakım merkezi Tedavi süreçleri uzayan ve tıbbi olarak hastaların yaşam sürelerinin sonuna kadar kaliteli bir hizmet sunmayı hedefleyen merkezimizde başta kanser hastaları olmak üzere ALS, Alzheimer gibi kronik hastaların da takip ve tedavileri yapılmaktadır. Eylül 2014 den itibaren 14 yatak kapasitesiyle hizmet verilmektedir. Psikiyatri Kliniği Bahçesi Çiçek Açtı Buca Belediyesi tarafından temin edilen çiçek fidanları, Psikiyatri Kliniği nde tedavi gören hastalarımızın uğraş terapi saatlerinde, hastane bahçesine ekilmekte, istedikleri ölçüde bakımlarına katkıda bulunmaları sağlamaktadır. Görme Engelliler için rehber ve broşür Görme engelli vatandaşlarımızın hastanelerde karşılaşmış oldukları engellerden birini daha kaldırmayı amaçlayan tasarımlar rehber ve broşür olmak üzere iki farklı şekilde hazırlandı. Özel Braille Alfabesi ve Kabartma şeklindeki tasarımlar sayesinde artık hastanemize başvuran görme engelli bireyler daha rahat bilgiye ulaşabiliyor. 22

Hastanemizin sünnet odaları Çocuklarımızın sünnet ve hastane korkusunu yenmelerini hedefleyerek, hastanemizin sünnet odalarını renkli ve sevimli hale getirdiğimiz odalarda ağırlıyoruz. Ayrıca hatıra bırakmak amacıyla taburcu olurken üstün cesaret belgesi veriyoruz. Can Dostlarımızı unutmadık Hastane personelinin ve hasta yakınlarının bahçede besledikleri kedi ve köpekler için atık malzemeler kullanılarak hayvan barınağı yapıldı. Yemek ve su kaplarının yanında özel kulübelerinde güvenle yaşamaları hedefleniyor. Toplum Ruh Sağlığı MerkezimHastanemize bağlı olarak hizmet veren Toplum Ruh Sağlığı Merkezimiz, yaklaşık 3 yıldır başarılı çalışmalara imza atıyor. Merkezde tedavi edilen onlarca hastanın, topluma ve ailelerine daha yararlı bireyler haline getirilmesi hedefleniyor. 23

İletişim Bilgileri: Telefon: 0 (232) 444 35 08 Fax : 0 (232) 452 77 88 Web : www.bucadh.gov.tr Adres: Buca Seyfi Demirsoy Devlet Hastanesi Kozağaç Mah. Özmen Cad. No:147 Buca / İZMİR 24

25