NCR CUSTOMER POWER DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİMİ YAZILIMI
NCR CUSTOMER POWER DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİMİ YAZILIMI ÖZET NCR Customer Power kurumsal pazarlama ekiplerince kullanılmak üzere tasarlanmış bir çok kanallı mesajlaşma yönetimi uygulamasıdır. Kullanıcılar seçilmiş gruplara özel kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarını esnek ve kapsamlı biçimde gönderebilirler. Bunun için kampanyalarını birden fazla mesajlaşma kanalını aynı anda ve dilerlerse çapraz kurallar kullanarak oluşturabilirler. Kullanıcılar yetki seviyelerine göre işlemler gerçekleştirebilirler. Customer Power programını bir operasyonel CRM sistemi olarak da kullanabilirsiniz. Customer power içerisinde müşteri profili, tercihler, ilgi alanları, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri gibi veri tabanları oluşturabilirsiniz. Bu veri tabanları ve sürükle bırak şeklinde kullanılan hazır sorgu ve kurallar sihirbazı sayesinde hedef müşteri segmentleri kolayca oluşturulabilir; eğilimler belirlenir ve gelecekteki kampanyalar için otomatik kriterler oluşturulur. Böylece programı bir karar destek sistemi olarak da kullanabilirsiniz. Customer Power ile kişiselleştirilmiş e-ticaret kampanyalarını tüm yönleri ile tanımlayabilir ve uygulayabilirsiniz. Viral pazarlama stratejileri için daha tutarlı ve otomatikleştirilmiş mesajlar oluşturabilir ve bunu mevcut sistemlerle entegre ederek yönetebilirsiniz. Hedef kitleye onların tercihlerine göre ulaşmak ve müşteri bilgileri ve taleplerini toplamak için eposta anketleri hazırlayarak etkileşimi arttırabilirsiniz. Şu anda kullanımda olan müşteri irtibat noktaları yani kanallar E-posta, Mobil (SMS), Internet (Banner Ad), Çağrı Merkezi ve Self Servis Terminaller (ATM, Kiosk, Dijital Pano) kanallarıdır. Customer Power ile sürekli tekrar eden mesajlar göndermek yerine birbirini takip eden mesajlar hazırlayabilirsiniz. Mesaj iletimini bir kanalda başlatıp sonrasında diğer kanallardan sürdürebilirsiniz. Her kanaldan alıcının mesaja verdiği tepkileri gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Müşteri, kampanya, cihaz, vs. bazında raporlar alıp aktiviteyi değişik boyutlarıyla takip edebilirsiniz. Dilerseniz konsolide raporlar da üretebilirsiniz. Tüm bu özellikler 125 yıldan uzun süredir özellikle perakendecilik ve bankacılık alanlarında dünya lideri bir firma olan NCR güvencesinde sunulmaktadır. NCR Customer Power ürünü ve beraberinde sunduğu hizmetlerle müşteri ve tüketici ilişkileri ve elektronik işlemler konusundaki derin bilgi ve tecrübesini pazarlama uzmanlığı ile birleştirmektedir. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 1 NCR Customer Power
1. KANAL TANIMARI 1.1 E-posta Kanalı E-posta kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel e-posta kampanyaları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan e-posta içeriği hazırlayabilir, epostaları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. Customer Power uygulaması ile eposta gönderim hızı çok yüksektir ve üstün teslimat sonuçları sunar. E-postalar müşteri veya müşteri adayının yaptığı bir işleme bağlı olarak otomatik olarak olay anında da gönderilebilmektedir (Triggered Campaigns). Bunlara örnek olarak yeni üyelere gönderilen Hoş Geldin kampanyaları, online alışverişi yarıda bırakanlara alışverişlerini tamamlamaları için gönderilen hatırlatma mesajları, bir tarihte gerçekleşen işlem sonrası belli süre sonra gönderilen takip mesajları, periyodik olarak tekrarlayan doğum günü veya yıldönümü mesajları sayılabilir. Alıcının gönderilen epostayı açması veya eposta içeriğindeki belirli bir alana tıklaması da yeni bir segment oluşturmanın girdisi ve başka bir kampanyayı otomatik olarak başlatmanın işareti olarak kullanılabilir. Epostaların sosyal medyada da yayınlanması için kullanıcılar gönderilen e-posta mesajlarında görsel ve metin alanları işaretleyebilmektedirler. E-postayı açan kişinin ilgili simgeye tıklayarak gönderiyi beğenmesi halinde facebook veya twitter hesabında otomatik olarak işaretlenen bölüm yayınlanmaktadır. E-Posta Kanalı Özellikleri Genel E-posta içeriği yaratmak ve/veya düzenlemek için WYSIWYG içerik Veri yükleme sihirbazı Gelişmiş segmentasyon A/B testi Çağırılma kuralı tanımlayarak başlatılan (tetiklenen) kampanyalar (drip marketing) Olaya bağlı tetiklenen kampanyalar (işleme bağlı [transactional] eposta) Dinamik ve katlanır içerik Eposta içerikleri saklama ve arşivleme Varış sayfası (landing page) optimizasyonu Arkadaşıma gönder (Forward to a friend) Sosyal medya entegrasyonu Teslim edilebilirlik (deliverability) Teslim edilebilirlik güvencesi takibi ISP lerle işbirliği ve sizin adınıza alan adınızın güvenilirlik yönetimi (spam feedback loop ve white-listing) Geri dönen eposta ve çıkarılma talepleri (optout) yönetimi Gönderi miktarı yönetimi Gönderen itibarının yüksek olabilmesi için her eposta gönderimi yapılan alan adı için ayrı IP adresi (başka kullanıcılarla paylaşımlı değildir) Sertifikalı gönderici program desteği (bonded sender program) Doğruluk kanıtlama (authentication) Gönderi önceliği verebilme Spam filtresi testi (Spam Scoring) Alıcının epostayı açtığı muhtemel cihaz cinsine göre epostaların nasıl görüntüleneceğini gösteren ön izleme Eposta altyapınızı kurarken en iyi uygulama örnekleri desteği Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 2 NCR Customer Power
Segmentasyon Gelişmiş kural sihirbazı özel hazırlanan kurallar yanında epostaların hangi alıcı kümesine yollanacağını belirleyen hazır kural verilerini desteklemektedir. Kişiselleştirme Konu satırı ve kimden alanlarını kişiselleştirebilme Dinamik URL ler kullanabilme Ver itabanındaki herhangi bir alana göre kişiselleştirebilme Dinamik içerik Karakterstik Özellikler ve İşlevler: Kullanıcı Tercihleri Alıcılara iletişim kanalları tercihi yaptırtabilme ve/veya listeden çıkarılma taleplerini işleyebilme Raporlama Gerçek zamanlı raporlama Standart ve özelleştirilebilir raporlar Önceden belirli adreslere gönderilen hazır raporlar veya anlık üretilebilen raporlar Yönetici raporları Sosyal raporlar Müşeri/sipariş kazanım raporları Üyelik raporları Teslim edilme ve geri dönme raporları Toplu geri dönüş raporları Tıklanma raporları Özel amaçlı raporlar Web sitesi aktivitesi ve tüketici verileriyle entegrasyon Kurulum Seçenekleri İnternet üzerinden kullanım (SaaS), lisanslı veya karma Güvenli Platform NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan Tier IV özellikli veri merkezi (FFIEC / SAS 70 sertifikalı veri merkezi) Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 3 NCR Customer Power
Entegrasyon Olanakları Tam dokümantasyonu yapılmış API ler sayesinde CRM, veri ambarı, e-ticaret, POS (yazar kasa), çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle sorunsuz entegrasyon kurulabilir. Yaratıcı İşler * HTML kodlama Metin yazarlığı Metin kontrolü Liste yükleme Veri segmentasyonu Dinamik içerik hazırlama Gönderi öncesi test Eposta gönderimi başlatma Sonuç takibi * Bu hizmetler ek ücretlendirmeye tabidir. Lütfen Encore müşteri temsilcinizle irtibat kurunuz. 1.2 Mobil (SMS) Kanalı Mobil kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel SMS kampanyaları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan SMS metin mesajları hazırlayabilir, mesajları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 1.3 Internet (Banner Ad) Kanalı Banner Ad Kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel banner reklamları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel mesajları içeren banner reklamları içeriği hazırlayabilir, banner reklamlarını gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 1.4 Self Servis Terminaller Kanalı Self Servis Terminaller kanalı kullanıcının ATM cihazları veya kiosk ve dijital panolar gibi self servis terminalleri için hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel self servis kampanya reklamları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı self servis terminalleri yönetebilir, kişiye özel mesajları içeren ekranlar hazırlayabilir, ekranları gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 1.5 Çağrı Merkezi Kanalı Çağrı Merkezi kanalı kullanıcının bir çağrı merkezi ortamında kullanılacak senaryo metinleri (script) hazırlamasını sağlar. Customer Power ile hazırlanan senaryo metinlerine herhangi bir iş uygulaması ile erişilebilir. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 4 NCR Customer Power
ŞİRKET PROFİLİ NCR NCR global ölçekte ödeme sistemleri, self servis ve insan yardımlı sistem çözümleri sunmaktadır. ABD de 1884 yılında, dünyadaki ilk yazar kasanın üreticisi olarak faaliyetlerine başlamıştır (NCR: National Cash Register). NCR 22 yıldan uzun bir süredir dünya çapında bir numaralı ATM (bankamatik) cihazı üreticisidir. NCR ın faaliyet alanları içerisinde; satış noktası (POS) terminalleri, ATM cihazları, self servis sistemler, pazarlama çözümleri, barkod okuyucular, uygulama yazılımları, self servis kasa sistemleri, kiosklar, vb. donanım ürünleri ile birlikte geniş yazılım kadrosu tarafından geliştirilen sektöre özel yazılım ve uygulamalar bulunmaktadır. Sunmuş olduğu bütünleşik çözümlerin başarıya ulaşmasında en büyük yardımcısı da yüksek standartlardaki danışmanlık, yazılım ve müşteri destek hizmetleridir. NCR bulut hizmetleri ile uygulama yazılımlarını ABD de yüksek güvenlikli ve yüksek başarımlı bir veri merkezinden dünya çapındaki kullanıcılarına sunmaktadır. NCR a ait veri merkezi Tier IV / SAS 70 Level 2 sertifikasına sahip iklimlendirme, jeneratör, bakım otmasyon sistemleri ve yedeklemeli yapısıyla alanındaki en üstün ve en güvenilir veri merkezi özelliğini taşımaktadır. 1902 yılında faaliyetlerine başlayan NCR Türkiye organizasyonu, teknolojik gelişmeleri tüm dünya ile eş zamanlı olarak Türkiye ye de getirmeye başlamıştır. www.ncr.com.tr ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ Encore, hem NCR ın dünya genelindeki hem Türkiye deki bilgi, tecrübe ve uzmanlığının yarattığı sinerji ile müşterilerine doğru, zamanında ve eksiksiz otomasyon çözümleri ve hizmetler sunmaktadır. Yurt dışında geliştirilerek tüm dünyanın hizmetine sunulan ve yaygın olarak kullanılan uygulama ve çözümler, Türkiye koşullarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmaktadır. İhtiyaç halinde veya özel talepler doğrultusunda tamamen Türkiye ye veya müşteriye özel çözümler üretilmektedir. Encore'un hazırladığı mağazacılık çözümleri ülkemizde ve müşterilerimizin yurtdışında açtığı mağazalarda hizmet vermektedir. Türkiye'deki hizmetlerinin yanı sıra, Encore'un uzman kadrosu yurtdışındaki iş ortaklarımıza da hizmet götürmekte ve yurtdışı projelerinde danışmanlık yapmaktadır. Encore un yenilikçi ve öncü yaklaşımıyla NCR ile birlikte Türkiye de ilk defa gerçekleştirilen bazı uygulamalar Mali onaylı POS Terminali (yazar kasa) Self servis yazar kasa sistemi Elektronik Raf Etiketi sistemi Mağaza içi bilgi terminalleri (kiosk) Kredi kartı EFT sistemi Kasa üzerinden kontör yükleme Kasa üzerinden fatura tahsilatı Elektronik Jurnal uygulaması Online geçiş sistemi entegrasyonu www.encore.com.tr Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 5 NCR Customer Power
ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ. Kısıklı Caddesi 35/2 34662 Altunizade, İstanbul Tel.: (216) 554 20 41 Faks: (216) 554 20 01 www.encore.com.tr