Encore un yenilikçi ve öncü yaklaşımıyla NCR ile birlikte Türkiye de ilk defa gerçekleştirilen bazı uygulamalar ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ NCR

Transkript

1

2 ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ İşimiz her gün kullandığımız otomasyon işlemlerini kolaylaştıran teknolojileri hayata geçirmek. Ülkemizin önde gelen firmalarına bilişim çözümleri ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. NCR NCR dünya çapında ödeme sistemleri, self servis ve insan yardımlı sistem çözümleri sunmaktadır. ABD de 1884 yılında, dünyadaki ilk yazar kasayı üreten NCR, 22 yıldan uzun bir süredir dünya çapında bir numaralı ATM (bankamatik) cihazı üreticisidir. NCR ın faaliyet alanları içerisinde; satış noktası (POS) terminalleri, ATM cihazları, self servis sistemler, pazarlama çözümleri, barkod okuyucular, self servis kasa sistemleri, kiosklar, vb. donanım ürünleri ile birlikte geniş yazılım kadrosu tarafından geliştirilen sektöre özel yazılım ve uygulamalar bulunmaktadır. Yüksek standartlardaki danışmanlık, bakım ve müşteri destek hizmetleri de bu ürünlerin başarısını desteklemektedir. NCR bulut hizmetleri ile uygulama yazılımlarını ABD de yüksek güvenlikli ve yüksek başarımlı bir veri merkezinden dünya çapındaki kullanıcılarına sunmaktadır. NCR a ait veri merkezi Tier IV / SAS 70 Level 2 sertifikasına sahip iklimlendirme, jeneratör, bakım otomasyon sistemleri ve yedeklemeli yapısıyla alanındaki en üstün ve en güvenilir veri merkezi özelliğini taşımaktadır yılında faaliyetlerine başlayan NCR Türkiye organizasyonu, teknolojik gelişmeleri tüm dünya ile eş zamanlı olarak Türkiye ye de getirmeye başlamıştır. Ana iş kolumuz olan perakendecilik sektörü için mağaza otomasyonu çözümleri konusunda global bir teknoloji firması olan NCR Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.'nin Türkiye satış ve iş geliştirme faaliyetlerini 2004 yılından bu yana sürdürmekteyiz. Uzman kadromuzla başta mağazacılık olmak üzere özellikle self servis sistemlerle çeşitli sektörlerin ihtiyaç duyduğu hızlı ve etkin çözümleri sağlıyoruz. Encore un yenilikçi ve öncü yaklaşımıyla NCR ile birlikte Türkiye de ilk defa gerçekleştirilen bazı uygulamalar Mali onaylı POS Terminali (yazar kasa) Self servis yazar kasa sistemi Elektronik Raf Etiketi sistemi Mağaza içi bilgi terminalleri (kiosk) Kredi kartı EFT sistemi Kasa üzerinden kontör yükleme Kasa üzerinden fatura tahsilatı Elektronik Jurnal uygulaması Online geçiş sistemi entegrasyonu

3 NCR CUSTOMER POWER DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİMİ YAZILIMI ÖZET NCR Customer Power kurumsal pazarlama ekiplerince kullanılmak üzere tasarlanmış bir çok kanallı mesajlaşma yönetimi uygulamasıdır. Kullanıcılar seçilmiş gruplara özel kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarını esnek ve kapsamlı biçimde gönderebilirler. Bunun için kampanyalarını birden fazla mesajlaşma kanalını aynı anda ve dilerlerse çapraz kurallar kullanarak oluşturabilirler. Kullanıcılar yetki seviyelerine göre işlemler gerçekleştirebilirler. Şu anda kullanımda olan müşteri irtibat noktaları yani kanallar E-posta, Mobil (SMS), Internet (Banner Reklamları), Çağrı Merkezi ve Self Servis Terminaller (ATM, Kiosk, Dijital Pano) kanallarıdır. CRM Aracı Modeli Customer Power programını bir operasyonel CRM sistemi olarak da kullanabilirsiniz. Customer Power içerisinde müşteri profili, tercihler, ilgi alanları, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri gibi veri tabanları oluşturabilirsiniz. Bu veri tabanları ve sürükle bırak şeklinde kullanılan hazır sorgu ve kurallar sihirbazı sayesinde hedef müşteri segmentleri kolayca oluşturulabilir; eğilimler belirlenir ve gelecekteki kampanyalar için otomatik kriterler oluşturulur. Müşteri Profilleri Kullanımı Customer Power ile kişiselleştirilmiş e- ticaret kampanyalarını tüm yönleri ile tanımlayabilir ve uygulayabilirsiniz. Viral pazarlama stratejileri için daha tutarlı ve otomatikleştirilmiş mesajlar oluşturabilir ve bunu mevcut sistemlerle entegre ederek yönetebilirsiniz. Hedef kitleye onların tercihlerine göre ulaşmak ve müşteri bilgileri ve taleplerini toplamak için e-posta anketleri hazırlayarak etkileşimi arttırabilirsiniz. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 1 NCR Customer Power

4 ÇOK KANALLI KULLANIM VE RAPORLAMA Customer Power ile sürekli tekrar eden mesajlar göndermek yerine birbirini takip eden mesajlar hazırlayabilirsiniz. Mesaj iletimini bir kanalda başlatıp sonrasında diğer kanallardan sürdürebilirsiniz. Her kanaldan alıcının mesaja verdiği tepkileri gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Müşteri, kampanya, cihaz, vs. bazında raporlar alıp aktiviteyi değişik boyutlarıyla takip edebilirsiniz. Dilerseniz konsolide raporlar da üretebilirsiniz. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 2 NCR Customer Power

5 KAPSAMLI SEGMENTASYON VE KİŞİSELLEŞTİRMELER Customer Power ile birçok kanaldan birleştirilen verilerle müşterileri kurallar kullanarak hedef gruplarına (segmentlere) ayırmak ve her bir grup için kişiye özel mesajlar hazırlamak son derece kolaydır. Mesajlar tercih edilen kanallardan ve istenen zamanlarda kişinin ilgisini çekecek bir içerikte gönderildiğinde izlenme ve tıklanma veya irtibat kurma olasılıkları yükselmektedir. Müşterilerinizi Şu Verilere Göre Gruplayabilseniz Nasıl Olurdu? Web Servisleri Customer Power kampanya tanımlarının ve veri tablolarının beslenmesi için çeşitli web servisleri sunmaktadır. Banner Reklamları ve Çağrı Merkezi kanalları birer web servisi olarak çalışmaktadır. Ayrıca Tercih Yöneticisi, CP Sipariş Takibi, Dijital Fatura ve QR Kodlu Kampanya gibi özelliklerde de web servisleri kullanılmaktadır. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 2 NCR Customer Power

6 KARAKTERİSTİK ÖZELLİKLER VE İŞLEVLER: Kullanıcı Tercihleri Alıcılara iletişim kanalları tercihi yaptırtabilme ve/veya listeden çıkarılma taleplerini işleyebilme Raporlama Gerçek zamanlı raporlama Standart ve özelleştirilebilir raporlar Önceden belirli adreslere gönderilen hazır raporlar veya anlık üretilebilen raporlar Yönetici raporları Sosyal raporlar Müşteri/sipariş kazanım raporları Üyelik raporları Teslim edilme ve geri dönme raporları Toplu geri dönüş raporları Tıklanma raporları Özel amaçlı raporlar Web sitesi aktivitesi ve tüketici verileriyle entegrasyon Kurulum Seçenekleri İnternet üzerinden kullanım (SaaS), lisanslı veya karma Güvenli Platform NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan Tier IV özellikli veri merkezi (FFIEC / SAS 70 sertifikalı veri merkezi) Entegrasyon Olanakları Tam dokümantasyonu yapılmış API ler sayesinde CRM, veri ambarı, e-ticaret, POS (yazar kasa), çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle sorunsuz entegrasyon kurulabilir. Yaratıcı İşler * HTML kodlama Metin yazarlığı Metin kontrolü Liste yükleme Veri segmentasyonu Dinamik içerik hazırlama Gönderi öncesi test E-posta gönderimi başlatma Sonuç takibi Veri Temizleme * Bu hizmetler ek ücretlendirmeye tabidir. Lütfen Encore müşteri temsilcinizle irtibat kurunuz. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 3 NCR Customer Power

7 NCR/ENCORE PROFESYONEL HİZMETLERİ E-Posta Sistemli İnceleme (Audit) Hizmeti Customer Power kurulumundan önce veya kurulumu sırasında Encore, NCR ın dünya çapında projelere imza atmış ve deneyimli uzmanlarının katılımıyla müşterinin isteğine bağlı olarak birkaç güne yayılan yoğun bir workshop şeklinde sistemli bir inceleme hizmeti sunabilmektedir. Bu çalışma sonucunda çekici bir e-posta medya planı oluşturmak için uygulanacak şirket prensipler kılavuzu ve hareket ilkeleri dokümanı hazırlanmaktadır. Ayrıca şirketin hedef kitlesinin daha çok katılımcı ve olumlu yönde tepkisel olmasına yönelik bilgi ve geliştirme taktikleri belirlenmektedir. E-posta kanalının diğer kanallarla birlikte optimize şekilde nasıl kullandığının anlaşılması da çalışmanın hedefleri arasındadır. Teslim Edilebilirlik (Deliverability) Ekibi NCR ve Encore uzmanları maksimum sayıda e-postanın alıcıların gelen kutularına iletilebilmesi için birçok detaylı çalışmayı her bir müşteri kurulumu için yürütmektedirler. Uzman bir kadro yalnızca teslim edilebilirlik konusunda çalışmaktadır. NCR müşterileri adına ISP lerle işbirliği içinde eposta hizmeti için ayrılan alan adlarının güvenilirlik yönetimini üstlenmektedir. Customer Power kurulumlarında her müşteri için özel bir IP numarası tahsis edilir ve önde gelen ISP şirketlerine toplu gönderim için kayıt ettirilir. NCR aynı zamanda «Return Path Sertifikalı Gönderici»dir. Responsive Tasarımı Konularında Danışmanlık Günümüzde epostalar giderek artan bir şekilde mobil cihazlardan açılmaktadır. Araştırmalar göstermektedir ki mobil cihazdan açılan bir eposta düzgün görünmüyorsa neredeyse her zaman hemen silinmektedir. Bu nedenle hazırlanan bir eposta içeriğinin mümkün olan her türlü cihaz işletim sisteminde düzgün görünecek şekilde tasarlanması konusunda danışmanlık vermektedir. «Hesap Analizi» Hizmeti NCR müşterilerine düzenli olarak dünya çapında sektörel ortalamalara göre kampanyalarınızı kıyaslayabileceğiniz «Hesap Analizi» hizmeti de sunmaktadır. Bu hizmetle o zamana kadar yaptığınız çalışmaları belirli aralıklarla topluca gözden geçirip nasıl daha etkili ve başarılı kampanyalar oluşturabileceğiniz konusuna en uzman kişilerle çalışma fırsatı bulabileceksiniz. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 4 NCR Customer Power

8 YÜKSEK TESLİM EDİLEBİLİRLİK İÇİN ENTEGRE SERVİSLER VE PERFORMANS Customer Power programı epostaların hızlı ve sorunsuz gönderimi için yüksek performanslı sistemler kullanmaktadır. Programın içerisinde teslim edilebilirlik ve doğru görüntülenmeyi test edebileceğiniz uygulamalar mevcuttur. Son Görünüm (Rendering) Customer Power pazarlamacıların gönderiyi başlatmadan önce pek çok İnternet Servis Sağlayıcı sisteminde ve farklı cihazlarda göndermeyi planladığı e-postanın açıldığında nasıl görüntüleneceğini test edebilmesini sağlayan bir son görünüm aracı içermektedir. Bu özellik e-postaların teslim edilebilirliğini etkileyen önemli bir yardımcıdır. Gelen kutusuna düşen bir e-posta düzün görüntülenmiyorsa müşterinizin canını sıkacak ve uygun olmayan HTML kodlaması e-postalarınızın «junk» klasörüne düşmesine bile sebep olabilecektir. SPAM Filtreleri NCR Customer Power önde gelen SPAM filtreleri ile de entegre çalışmaktadır. Gönderinizi hazırladıktan sonra göndermeye başlamadan e-postayı tarayıp gönderinizde «junk» klasörüne düşürebilecek özellikler olması durumunda sizi uyarır ve bir «Spam Score» üretir. Pazarlama uzmanı kullanıcı nerelerde sorun olduğuyla ilgili uyarıları görerek gönderiyi başlatmadan gerekli düzeltmeleri yapabilir. NCR Güvencesi Tüm bu özellikler 125 yıldan uzun süredir özellikle perakendecilik ve bankacılık alanlarında dünya lideri bir firma olan NCR güvencesinde sunulmaktadır. NCR Customer Power ürünü ve beraberinde sunduğu hizmetlerle müşteri ve tüketici ilişkileri ve elektronik işlemler konusundaki derin bilgi ve tecrübesini pazarlama uzmanlığı ile birleştirmektedir. NCR ABD deki veri güvenliği yasalarına ve bağımsız denetime tabidir. Avrupa da da «Safe Harbor Policy» sistemine dahil olarak benzer bir taahhüde imza atmıştır. NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan Tier IV özellikli veri merkezi ABD nin Beltsville, MD şehrindedir. Veri Merkezi FFIEC / SAS 70 Level II, ISO/IEC 27001, PCI DSS sertifikalarına sahiptir. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 5 NCR Customer Power

9 KANAL TANIMLARI 1. E-posta Kanalı E-posta kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel e-posta kampanyaları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan e-posta içeriği hazırlayabilir, e-postaları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. Customer Power uygulaması ile e-posta gönderim hızı çok yüksektir ve üstün teslimat sonuçları sunar. E-postalar müşteri veya müşteri adayının yaptığı bir işleme bağlı olarak otomatik olarak olay anında da gönderilebilmektedir (Triggered Campaigns). Bunlara örnek olarak yeni üyelere gönderilen Hoş Geldin kampanyaları, online alışverişi yarıda bırakanlara alışverişlerini tamamlamaları için gönderilen hatırlatma mesajları, bir tarihte gerçekleşen işlem sonrası belli süre sonra gönderilen takip mesajları, periyodik olarak tekrarlayan doğum günü veya yıldönümü mesajları sayılabilir. Alıcının gönderilen e- postayı açması veya e-posta içeriğindeki belirli bir alana tıklaması da yeni bir segment oluşturmanın girdisi ve başka bir kampanyayı otomatik olarak başlatmanın işareti olarak kullanılabilir. E-postaların sosyal medyada da yayınlanması için kullanıcılar gönderilen e-posta mesajlarında görsel ve metin alanları işaretleyebilmektedirler. E-postayı açan kişinin ilgili simgeye tıklayarak gönderiyi beğenmesi halinde facebook veya twitter hesabında otomatik olarak işaretlenen bölüm yayınlanmaktadır. E-Posta Kanalı Özellikleri Genel E-posta içeriği yaratmak ve/veya düzenlemek için WYSIWYG içerik editörü Veri yükleme sihirbazı Gelişmiş segmentasyon A/B testi Çağırılma kuralı tanımlayarak başlatılan (tetiklenen) kampanyalar (drip marketing) Olaya bağlı tetiklenen kampanyalar (işleme bağlı [transactional] e-posta) Dinamik ve katlanır içerik E-posta içerikleri saklama ve arşivleme Varış sayfası (landing page) optimizasyonu Arkadaşıma gönder (Forward to a friend) Sosyal medya entegrasyonu Teslim Edilebilirlik (Deliverability) Teslim edilebilirlik güvencesi takibi ISP lerle işbirliği ve sizin adınıza alan adınızın güvenilirlik yönetimi (spam feedback loop ve white-listing) Geri dönen e-posta ve çıkarılma talepleri (optout) yönetimi Gönderi miktarı yönetimi Gönderen itibarının yüksek olabilmesi için her e-posta gönderimi yapılan alan adı için ayrı IP adresi (başka kullanıcılarla paylaşımlı değildir) Sertifikalı gönderici program desteği (bonded sender program) Doğruluk kanıtlama (authentication) Gönderi önceliği verebilme Spam filtresi testi (Spam Scoring) Alıcının e-postayı açtığı muhtemel cihaz cinsine göre e-postaların nasıl görüntüleneceğini gösteren ön izleme E-posta altyapınızı kurarken en iyi uygulama örnekleri desteği Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 6 NCR Customer Power

10 Segmentasyon Gelişmiş kural sihirbazı özel hazırlanan kurallar yanında e-postaların hangi alıcı kümesine yollanacağını belirleyen hazır kural verilerini desteklemektedir. Kişiselleştirme Konu satırı ve kimden alanlarını kişiselleştirebilme Dinamik URL ler kullanabilme Veri tabanındaki herhangi bir alana göre kişiselleştirebilme Dinamik içerik 2. Mobil (SMS) Kanalı Mobil kanalı Eposta kanalına benzer şekilde kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel SMS kampanyaları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan SMS metin mesajları hazırlayabilir, mesajları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 3. Internet (Banner Reklamları) Kanalı Banner Reklamları Kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri gr ubuna (segmentlere) özel reklam bandı (banner) hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel mesajları içeren banner reklamları içeriği hazırlayabilir, banner reklamlarını gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 4. Self Servis Terminaller Kanalı Self Servis Terminaller kanalı kullanıcının ATM cihazları veya kiosk ve dijital panolar gibi self servis terminalleri için hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel self servis kampanya reklamları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı self servis terminalleri yönetebilir, kişiye özel mesajları içeren ekranlar hazırlayabilir, ekranları gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir. 5. Çağrı Merkezi Kanalı Çağrı Merkezi kanalı kullanıcının bir çağrı merkezi ortamında kullanılacak senaryo metinleri (script) hazırlamasını sağlar. Customer Power ile hazırlanan senaryo metinlerine herhangi bir iş uygulaması ile erişilebilir. Müşteri iletişim kanallarından biri ile size ulaştığında (webde belli bir yere tıkladığında veya çağrı merkezini aradığında, vb.) Çağrı Merkezi Web Servisi çalışır ve müşteriye özel bilgileri içeren "diyalog" ekranı operatörün önünde belirir. Bu diyalogla ilgi tüm etkileşim bilgisi rapor halinde iş uygulamalarına gönderilir. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 7 NCR Customer Power

11 VERİ KAYNAKLARI İLE KOLAY ENTEGRASYON Customer Power programını kullanım şekliniz ister kendi başına CRM amaçlı olsun ister harici programlarla entegre şekilde kullanın, verilerin diğer iş uygulamalarından Customer Power veri tabanına alınması ve tersine Customer Power içinde biriken verinin de değişik analiz işlemlerinde veya raporlamalarda kullanılmak üzere iş programlarını beslemesi her zaman gerekecektir. Customer Power çok sayıda harici veri kaynaklarından veri kabul edecek ve tüm verileri segmentasyon ve kişiselleştirme için kullanabilecek şekilde hazırlanmıştır. Tam dokümantasyonu yapılmış API ler sayesinde CRM, veri ambarı, e-ticaret, POS (yazar kasa), çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle sorunsuz entegrasyon kurulabilir. Veri yükleme ve indirme işlemleri elle veya otomatik olarak gerçekleştirilebilir. Veri Yükleme Sihirbazı CP içindeki veri yükleme sihirbazı hazır listelerin yüklenmesi için kolay bir araç olarak sunulmaktadır. Aynı şekilde raporlar içerisindeki detay veriler export özelliğiyle endüstri standardı formatlarda istenen bir klasöre kolaylıkla kaydedilebilmektedir. Otomatik Veri Yükleme (Autoload) CP programına belirli aralıklarla otomatik veri yükleme için CP ve iş uygulamaları arasında bir veri protokolü oluşturularak dosya transferiyle veri tablolarına ekleme veya güncelleme yapılır. Alternatif olarak CP veriyi doğrudan iş uygulamasının veri tabanından okuyabilir. Harici CRM Araçları İle Çalışma Kampanya harici CRM programında hazırlanmışsa kampanya numarası ile CP'ye otomatik olarak aktarılır ve CP içerikleri düzenleyerek kampanya gönderimlerini gerçekleştirir. Daha sonra mesajın alıcıları ile gerçekleşen etkileşim bilgisi kampanya numarası sayesinde yine CRM programına gönderilir. Otomatik Veri İndirme (Export) CP aynı zamanda içeride depoladığı veriyi belirli aralıklarla belirlenen dosya klasörüne otomatik olarak indirebilir. Bu veri iş uygulamaları tarafından ileri raporlama veya diğer uygulamaların girdisi olarak kullanılabilir. Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. 8 NCR Customer Power

12 ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ. Kısıklı Caddesi 35/ Altunizade, İstanbul Telefon: (216) Faks: (216)