Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE

Transkript

1 Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE

2 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden güvenilir sonuçlar çıkararak verileri eş zamanlı olarak en etkili aksiyon ile ilişkilendirmeye yardımcı olur.

3 Bir Araştırma Sonucu Analitik yeteneklere sahip firmalar rakiplerine üstünlük sağlıyor 2.2x 260% daha iyi performansa sahipler daha yüksek lider olma ihtimali 1.6x 2.5x daha hızlı gelir artışı hisse senedi değer arışı Source: The New Intelligent Enterprise, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value analytics research partnership. Copyright Massachusetts Institute of Technology Outperforming in a data-rich, hyper-connected world, IBM Center for Applied Insights study conducted in cooperation with the Economist Intelligence Unit and the IBM Institute of Business Value. 2012

4 Zeka : Tahmine Dayalı Analitik 3 önemli soruyu yanıtlar Ne oldu? İş Zekası 4 Neden? Gelecekte ne olabilir? Tahmine Dayalı Analitik

5 Tahmin sonuçlarının karar vericiler tarafından kullanılması Kişilerin En Doğru Kararları Alması İçin BUNU YAP! Ne yapmalı yım? Sistemlerin En Doğru Aksiyonları Alması İçin Ne yapmalı yım? BUNU YAP!

6 Şirketler karlılığı arttırmak için analitik çözümlerine yöneliyorlar Satış yönetimi... satış tahminini daha etkili bir şekilde yaparak, envanter yönetimine destek olursa? Müşteri hizmetleri... müşteri segmentlerine eş zamanlı teklif gönderebilirse? Yönetim... Geçmiş, şu an ve geleceğe ait bilgiye ulaşıp daha etkili kararlar verebilirse? Finans... Operasyon maliyetlerini azaltabilir ve finansal performansın artmasını destekleyebilirse? Tedarik zinciri yönetimi... Ham madde ve envanter yönetimini optimize ederek operasyonel maliyetleri düşürürse? 6 Pazarlama... Daha hedefli, düşük maliyetli yüksek başarı oranlı kampanyalar düzenleyebilirse?

7 Analitiğin Kalbinde Veri Yüksek değer, dinamik rekabet ortamında farklılaşmanın sırrı Etkileşim Verileri Tutum Verileri / Sohbet Transkripti Çağrı Merkezi Notları Web Click-Akışları Kişisel Diyaloglar Görüşler Tercihler İhtiyaç & İstekler Pazar Araştırmaları Sosyal Medya Demografik Veriler Davranış Verileri Öznitelikler Özellikler Müşteri beyanına dayalı bilgiler (Geo)demografik Siparişler İşlemler Ödeme Geçmişi Kullanım Geçmişi Geleneksel CRM Anlayışı

8 Analitiğin Kullanıldığı 3 Alan Müşteri Analitiği Operasyonel Analitik Risk Analitiği 8

9 Müşteri Analitiği Operasyonel Analitik Risk Analitiği 9

10 Basit Bir Dünyada... MÜŞTERİ PAZARLAMA UZMANI 10

11 Bugün... MÜŞTERİ Web Sitesi/Sosyal Medya E-posta Mobil Çağrı Merkezi PAZARLAMA UZMANI Mağaza /Şube Kiosk / ATM POS POSTA

12 Günümüz Müşterilerinin Beklentisi Beni Tanı Kişiselleştirilmiş promosyonlar sunun Ödeme tercihlerimi hatırla Bulunduğum lokasyondaki ürün çeşitliliğini kişiselleştir Bana Hizmet Et İstediğim ürünleri stokda bulundur Bana fayda sağlayacak bir sadakat programı oluştur Bilgili çalışanlar bana yardımcı olsun Stokda olmayan ürünler için sipariş imkanı sağla Beni Dinle Kullandığım kanalları dinle Ürün ver servisler hakkındaki yorumlarımı değerlendir Sohbeti benim şekillendirmeme izin ver Beni Yetkilendir Teknoloji ile: Alışveriş yaparken promosyonları keşfetmeme Fiyatları kıyaslamama Daha çok bilgi edinmeme İzin ver 12

13 Müşteri Analitiği Projeleri Ürün Fiyatlandırma Optimizasyonu Kampanya Yönetimi Dijital Kanalların Takibi Planlama & Tahminleme Outbound Teklif Optimizasyonu Bağlılık Segmentasyonu Demografiik Segmentasyo nn Scorecards & Dashboards Değer Segmentasyonu En İyi Teklif İhtiyaç Bazlı Segmentasyon Eş Zamanlı Karar Verme Sistemleri Segment Geçişleri Müşteri Analitiğinin Sosyal Medya ile Entegrasyonu Eğilim Modelleri Hayat Tarzı Segmentasyonu Müşteri Değeri Hesaplanması Müşteri Yaşam Boyu Değeri Sosyal Medya Marka Takibi Davranış Segmentasyo nu Sepet Analizi Terk Etme Modelleri RFM Analizi Raporlama Temel Analitik Olgunluk Sınıfında En İyi

14 Müşteri Analitiği Operasyonel Analitik Risk Analitiği 14

15 Tahmine Dayalı Analitik ile Operasyonel Etkinliğin Arttırılması Operasyonlarınızı yönetin Altyapınızı koruyun Sermaye etkinliğinizi arttırın

16 Tahmine Dayalı Analitik ile Operasyonel Etkinliğin Arttırılması Operasyon yönetimi: Varlıklarızın kullanımını maksimize edin Envanter ve kaynakların doğru zamanda doğru yerde olduğundan emin olun Yatırım etkisini ölçümleyin Altyapanın korunması: Varlıklarınızın arızalanma nedenlerini inceleyin Varlıklarınızın kullanım süresini arttırın Bakım maliyetlerini düşürün Sermaye etkinliğinin arttırılması: Varlıklarınızın etkinliğini arttırın Operasyonel maliyetlerinizi düşürün Bütün süreçleri daha etkin yönetin: satın alma, geliştirme ve dağıtım IBM Corporation

17 Müşteri Analitiği Operasyonel Analitik Risk Analitiği 17

18 Tahmine Dayalı Analitik ile Şüpheli İşlemlerin Tespiti Ortamınızı izleyin Şüpheli işlemleri tespit edin Çıktıları kontrol edin

19 Hilekarlık Çok Pahalı ve Yaygınlaşıyor IBM CIO Risk Study

20 Hilekarlık Tespitinin Önemi Artıyor IBM Global CFO Study

21 Hilekarlık Tespiti Yöntemleri Anomali Tespiti Normal Davranış dışındaki olayların tespiti Tahmine Dayalı Modeller ile Geçmiş Hilekarlık Kayıtlarının Profillenmesi Modeller kurularak bütün kayıtların eş zamanlı skorlanması

22 IBM Analitik Alanında Lider Analitik alanında 2005'den itibaren 16 Milyar $ yatırım Özel sektördeki dünyanın en büyük matematik departmanı IBM Bünyesinde; 10,000 teknik profesyonel 9,000 danışman 20,000 analitik projesi (2008 itibariyle) 500 yıllık analitik patenti sayısı (2011 itibariyle)

23 Teşekkürler Thank you Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE IBM SPSS Çözümleri Hakkında daha detaylı bilgi için;