ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI AVM Ziyaretçisi Büyüteç Altında Özet Bulgular

Transkript

1 ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TÜKETİCİ ALGI ARAŞTIRMASI AVM Ziyaretçisi Büyüteç Altında Özet Bulgular 1

2 Araştırmanın amacı Araştırma kapsamında saptanması hedeflenen konular Alışveriş alışkanlıkları & davranışları Alışveriş noktaları tercih & değerlendirmeleri AVM lere yönelik algı değerlendirmeleri Kampanya & etkinliklerle ilgili değerlendirmeler İnternet kullanımı / İnternetten & AVM den alışverişin karşılaştırılması Orta-alt sınıfın AVM ye gitmemesinin nedenleri Müşteri Segmentasyonu 2

3 Metodoloji Kalitatif araştırma Derinlemesine içgörü Kantitatif araştırma Sayısal / istatistiki veriler 2-4 yaş arası, ABC1C2 SES AVM ziyaretçileri ve AVM ziyaretçileri olmayanlar ile Kasım-Aralık 2013 te İstanbul da 7 odak grup toplantısı yapıldı yaş arası AVM ziyaretçileri ile Kasım-Aralık 2013 te 20 ilde 1.67 yüzyüze görüşme yapıldı. 3

4 AVM ziyaretçisi kimdir? Hedef kitle Görüşülenlerin profili Haftada en az 1 kere AVM ye gidenler yaş arası kişiler Kadın 63% Ortalama yaş 37 Çalışan 6% Üniversite mezunu 28% Lise mezunu 4% Evli 61% 4

5 AVM ye ağırlıkla haftasonu gidiliyor (%) Hafta içi & haftasonu tercihi : : %26 Erkekler PAZAR : : %74 Kadınlar CUMARTESİ Hafta içi (P.tesi, Salı, Çarş, Perş, Cuma) Hafta sonu (Cumartesi, Pazar) Baz : 167 (Tüm görüşülenler) B29a. Genel olarak alışveriş merkezlerinden yaptığınız alışverilerinizi düşündüğünüzde daha çok hafta içi mi yoksa hafta sonu mu alışveriş yapmayı tercih ediyorsunuz? B29b. Daha çok hafta içi/hafta sonu alışveriş yaptığınızı belirttiniz. Lütfen alışveriş yapmak için genellikle haftanın hangi gününü tercih ettiğinizi söyler misiniz?

6 AVM ye gitme sıklığında artış yaşandı; 2013 te ayda,6 kereden 6, kereye yükseldi Ortalama ziyaret sıklığı (ayda...kez) 2012,6 6,0,8 4,8,8,0 6,2,6,,1,1 6,7 6,0 6, 6,4 7,4 7,4,,8 7,0 9,7,8 7,2,7 4,9 6,1 Toplam Istanbul Batı Marmara Ege Doğu Marmara Batı Akdeniz Orta Batı Karadeniz Doğu Karadeniz Kuzeydoğu Ortadoğu Güneydoğu Baz Baz : 1.67 Tüm görüşülenler A03. İçerisinde birçok farklı mağazanın yanı sıra yeme-içme, eğlence ve sosyal alanların da bulunduğu alışveriş merkezlerine ne sıklıkla gittiğinizi öğrenebilir miyim? 6

7 AVM lerde yemek yeme sıklığında azalma, fakat harcama tutarında artış var Yılda 1 defa Dışarıda kişibaşı yemek harcaması ayda 1 defa 3 ayda 1 defa Ayda 1 defa 2012: 19,6 TL 2013: 21,6 TL 1 günde 1 defa (%) Ortalama AVM de yeme sıklığı 2013: (ayda 2,0 kez) 2012: (ayda 3,2 kez) Haftada 1 defa Haftada 2-3 defa Haftada 3 defadan fazla AVM'de yemiyorum Dışarıda yemek yemeyenler Baz : 167 (Tüm görüşülenler) yaş AB AVM de ortalama kişibaşı yemek harcaması 2012: 1,2 TL 2013:1,8 TL B06. Ev dışında yemek yeme sıklığınızı düşündüğünüzde sadece alışveriş merkezinde bulunan cafe, restoran ve büfelerde yeme sıklığınızı lütfen karta bakarak söyler misiniz? B07. Alışveriş merkezlerinde bulunan cafe, restoran ve büfelerde yemek yediğinizde ortalama olarak kişi başı ne kadar harcadığınızı öğrenebilir miyim? Lütfen tek seferde yaptığınız harcamayı düşünün. 7

8 AVM de gerçekleştirilen etkinliklerin başında dolaşmak, hipermarkete gitmek ve diğer alışverişler geliyor Dolaştım/vitrinlere baktım Hipermarket kısmına gittim Kıyafet, ayakkabı, kozmetik, oyuncak, ev tekstili vb. alışveriş yaptım Alışveriş Merkezi'nde yemek yedim Arkadaşımla/arkadaşlarımla bir araya geldim Hipermarketten herhangi bir ürün satın aldım Elektronik market kısmına gittim Yapı market kısmına gittim Yemek yemedim ama kahve, çay, kola gibi içecekler içtim Çocuk oyun alanını ziyaret ettim/çocuğumu oyun alanına götürdüm Sinemaya gittim Etkinlikler/organizasyonları izledim Elektronik marketten herhangi bir ürün satın aldım Yapı marketten herhangi bir ürün satın aldım (%) %93 % %63 %38 %39 %3 %32 %21 %14 %13 %20 %10 %7 %6 Baz : 167 (Tüm görüşülenler) B17. Gerçekleştirdiğiniz bu son alışveriş merkezi ziyaretinizde neler yaptığınızı öğrenebilir miyim?0 8

9 En son gidilen AVM de geçirilen süre 2,3 saatten 2,6 saate çıktı Ort. ziyaret süresi (saat) ,3 2,6 3,3 2,4 1,9 2,7 2,3 1,6 2 2,4 2,2 2 1,7 2,6 2,7 2,1 2,6 2,8 2,9 3,1 2, 2,0 2, 2,4 2,2 2,1 Toplam Istanbul Batı Marmara Ege Doğu Marmara Batı Akdeniz Orta Batı Karadeniz Doğu Kuzeydoğu Ortadoğu Güneydoğu Karadeniz Baz Baz : Tüm görüşülenler B19. Bu son ziyaretinizde toplam ne kadar zaman geçirdiğinizi belirtir misiniz? Gençler yaş = 2,7 saat 2-29 yaş=2,8 saat 9

10 Gıda ve kırtasiye dışındaki tüm kategorilerde alışveriş için AVM ler tercih ediliyor (%) Ayakkabı AVM 61 9 CADDE MAĞAZALARI CADDELERDEKİ SÜPERMARKET/ HİPEMARKET Giyim, kuşam, aksesuar Elektronik ürünler Parfüm, krem gibi kişisel bakım / kozmetik Ev tekstili / dekorasyon Kırtasiye, kitap, dergi, müzik CD si vb Oyuncak Gıda ürünleri Baz : 167 (Tüm görüşülenler) B01. Şimdi size sayacağım ihtiyaçlarınızı genellikle nereden karşıladığınızı lütfen karta bakarak söyler misiniz? 10

11 2 kişiden biri kapalı AVM leri daha fazla tercih ediyor (%) 2012: % : % : %32 Kapalı AVM (Tüm mağazaların aynı alan içinde bulunduğu kapalı AVM'ler) Yarı açık AVM (Kapalı olmasına rağmen teras vb. açık alanları bulunan AVM'ler) Açık AVM (Mağazaların önü açık olan, açık alanda dolaşılabilen AVM'ler) Baz : 167 (Tüm görüşülenler) E18. Kartta görmekte olduğunuz alışveriş merkezi tiplerini düşündüğünüzde sizin tercih edeceğiniz ideal alışveriş merkezi bunlardan hangisidir? 11

12 Alışverişçi segmentleri KEYİF ODAKLILAR İHTİYAÇ ODAKLILAR 2012: %13 ALIŞVERİŞ DÜŞKÜNLERİ 2012: %1 1% 1% 29% 2012: %28 TASARRUF ODAKLILAR 22% 19% KALİTE TAKİPÇİLERİ 2012: %23 GfK Shopper Matrix, alışverişcileri alışveriş davranışlarına göre gruplayarak analiz eder. Türkiye deki en büyük 2 alışverişçi grubu; Alışveriş Düşkünleri ve Tasarruf Odaklılar dır. 2012: %21 12