BRANDMAP e-ticaret Araştırması

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BRANDMAP e-ticaret Araştırması"

Bercu Koçak
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 BRANDMAP e-ticaret Araştırması Haziran 01

2 Araştırma, Türkiye dijital halk geneli nezdinde tüketicinin e-ticaret alışkanlıklarını anlamak amacıyla 1-1 Haziran 01 tarihleri arasında 00 kişi ile gerçekleştirilmiştir. % % Yaş % 1% % 1% İstanbul İzmir Ankara Diğer Yaşanan İl 1% % 1% % AB C1 C SES % 1% 1%

3 Alışveriş Alışkanlıkları % İnternetten araştırıp mağazadan alışveriş yaparım % İnternetten alışveriş yaparım 1% %0 İnternet sitesi % Mobil Araştırma yapmadan direkt mağazadan alışveriş yaparım Baz:00 (Tüm görüşülenler)

4 Alışveriş Alışkanlıkları Yaş ve Cinsiyet Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Toplam Erkek Kadın İnternetten araştırarak mağazadan alışveriş yaparım İnternetten alışveriş yaparım 1 0 Araştırma yapmadan direkt mağazadan alışveriş yaparım Baz

5 Alışveriş Alışkanlıkları SES ve il Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer İller İnternetten araştırarak mağazadan alışveriş yaparım 1 0 İnternetten alışveriş yaparım 1 Araştırma yapmadan direkt mağazadan alışveriş yaparım Baz

e-ticaret Sitelerinden Alışveriş Yapmak Ne Derece Güvenilir? Hiç güvenmiyorum Güvenmiyorum Ne güvenmiyorum, ne güveniyorum Güveniyorum Kesinlikle güveniyorum Neden Güvenilir Değil?

6 e-ticaret Sitelerinden Alışveriş Yapmak Ne Derece Güvenilir? Hiç güvenmiyorum Güvenmiyorum Ne güvenmiyorum, ne güveniyorum Güveniyorum Kesinlikle güveniyorum Neden Güvenilir Değil? % Kredi kartı bilgilerini paylaşmak istemiyorum % Teslimatta gecikme ve aksaklık yaşanabilir % Teslim edilen ürünle satın aldığım arasındaki fark % Daha önce yaşadığım kötü deneyimler Baz:00 (Tüm görüşülenler) Her iki kişiden biri e-ticaret sitesinden yapılan alışverişlere güveniyor! Erkekler ve - yaş arası katılımcılar e-ticaret sitelerine daha fazla güveniyor! % Yakın çevrem ve arkadaşlarımın yaşadığı kötü deneyimler Baz: (e-ticareti güvenilir bulmayanlar)

7 e-ticaret Sitelerinden Alışveriş Yapmak Ne Derece Güvenilir? Demografi Detayında Sonuçları (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Baz:00 (Tüm görüşülenler) Toplam Erkek Kadın AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer Hiç güvenmiyorum Güvenmiyorum Ne güvenmiyorum, ne güveniyorum Güveniyorum Kesinlikle güveniyorum TB* BB* Ort , 1, 1, 0 1, 1,, 0,1 1, 1, 1, 1, 1, 0 1,, *TB değeri Kesinlikle güveniyorum+ Güveniyorum ifadelerinin toplamını gösterir. *BB değeri Hiç güvenmiyorum+ Güvenmiyorum ifadelerinin toplamını gösterir.

8 Türkiye de En Beğenilen e-ticaret Siteleri % %1 %1 % % % % En beğendiğim e-ticaret sitesi yok Baz:00 (Tüm görüşülenler) ZENNA e-ticaret Araştırması Haziran, 01 *% üzeri değerler gösterilmiştir

9 En Beğenilen e-ticaret Siteleri Yaş ve Cinsiyet Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Hepsiburada.com N.com Gittigidiyor.com Trendyol.com Sahibinden.com Yemeksepeti.com Morhipo.com Letgo.com e-bebek.com Diğer En beğendiğim e-ticaret sitesi yok Toplam Erkek Kadın Baz

10 En Beğenilen e-ticaret Siteleri SES ve il Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer İller Hepsiburada.com N.com Gittigidiyor.com Trendyol.com 1 Sahibinden.com Yemeksepeti.com Morhipo.com Letgo.com e-bebek.com Diğer 1 En beğendiğim e-ticaret sitesi yok 1 Baz

11 e-ticaret Sitelerini Ne Derece Tanıyoruz? Hiç duymadım Sadece ismini duydum İsmini duydum ama hakkında az bilgi sahibiyim Çok iyi tanıyorum İsmini duydum ve hakkında az çok bilgi sahibiyim TB BB Ort. Sahibinden.com Hepsiburada.com Gittigidiyor.com N.com 1 1 0,0 1,0 1,0 1, Yemeksepeti.com 1 1 1, Letgo.com 1 1, Trendyol.com 1 1, Markafoni 1 1, Morhipo.com 1 1, e-bebek.com Limango 1V1Y.com ,1, 1, Baz:00 (Tüm görüşülenler)

12 Kullanılan e-ticaret Siteleri Ve Sıklıkları Kullanılan siteler Seyrek Ara sıra Sık Çok sık TB Hepsiburada.com Gittigidiyor.com Sahibinden.com N.com Yemeksepeti.com Trendyol.com Markafoni Morhipo.com Letgo.com Limango e-bebek.com 1V1Y.com Hiçbiri Baz:00 (Tüm görüşülenler)

13 Kullanılan e-ticaret Siteleri Yaş ve Cinsiyet Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Hepsiburada.com Gittigidiyor.com Sahibinden.com N.com Yemeksepeti.com Trendyol.com Markafoni Morhipo.com Letgo.com Limango e-bebek.com 1V1Y.com Hiçbiri Toplam Erkek Kadın Baz

14 Kullanılan e-ticaret Siteleri SES ve il Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer İller Hepsiburada.com Gittigidiyor.com Sahibinden.com N.com Yemeksepeti.com Trendyol.com Markafoni Morhipo.com Letgo.com Limango e-bebek.com 1V1Y.com Hiçbiri Baz

15 e-ticaret Sitelerinde Aylık Ortalama Harcama Aylık ortalama toplam TL harcıyoruz! Baz:00 (Tüm görüşülenler) Baz: (e-ticaret sitelerini kullananlar bazında verilmiştir)

16 e-ticaret Sitelerinde Tüm Alışverişler İçin Aylık Ortalama Harcama Cinsiyet Yaş Toplam Erkek Kadın Baz TL,00,0,0 1,0,0,0,00 SES Yaşanılan İl AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer Baz TL,,0 0,0 01,0 1,0,0,0 Baz:00 (Tüm görüşülenler)

17 Son Dönemde Kapanan e-ticaret Siteleri Haberlerini Duydunuz Mu? Her kişiden ü kapanan e-ticaret siteleriyle ilgili haber duymuş! Erkek Kadın % % % % % % Evet, duydum % AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer 1% 0% % % % 1% % Baz:00 (Tüm görüşülenler)

18 Son Dönemde Kapanan e-ticaret Siteleri Hangileridir? Kapanan e-ticaret siteleriyle ilgili haberleri duydum % Markafoni Diğer 1 Hatırlamıyorum Baz:00 (Tüm görüşülenler) Baz: (Kapanan E-Ticaret siteleri haberlerini duyanlar)

19 Kapanan e-ticaret Siteleri Sonrasında Kapanan e-ticaret siteleri tüketicileri çok da etkilemiyor! % % % %1 Diğer e-ticaret sitelerinden alışverişe devam ediyorum e-ticaret sektörünün geleceği ile ilgili endişem arttı ama alışverişe devam ediyorum Kapanan e-ticaret sitelerinin eksikliğini hissediyorum e-ticaret sektörünün geleceği ile ilgili endişem arttı ve alışverişimi azalttım Baz: (Kapanan E-Ticaret siteleri haberlerini duyanlar)

20 e-ticaret Sitelerinde Alışveriş Deneyimleri İnternet üzerinden yaptığım alışverişler kendime daha fazla zaman ayırmamı sağlıyor 1% % Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda mağazalardan yaptığım alışverişlerde artma oldu Mağazalardan yaptığım alışverişlerden daha çok zevk alıyorum % % Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda e-ticaret sitelerinden yaptığım alışverişlerde azalma oldu Baz:

21 e-ticaret Sitelerinde Alışveriş Deneyimleri Cinsiyet ve Yaş Detayında Sonuçlar İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Toplam Erkek Kadın İnternet üzerinden yaptığım alışverişler kendime daha fazla zaman ayırmamı sağlıyor 1 1 Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda mağazalardan yaptığım alışverişlerde artma oldu Mağazalardan yaptığım alışverişlerden daha çok zevk alıyorum 1 Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda e-ticaret sitelerinden yaptığım alışverişlerde azalma oldu Baz:00 (Tüm görüşülenler) Baz

22 e-ticaret Sitelerinde Alışveriş Deneyimleri SES ve İl Detayında Sonuçlar İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer İller İnternet üzerinden yaptığım alışverişler kendime daha fazla zaman ayırmamı sağlıyor Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda mağazalardan yaptığım alışverişlerde artma oldu 0 Mağazalardan yaptığım alışverişlerden daha çok zevk alıyorum 1 Geçmiş dönemlerle kıyasladığımda e-ticaret sitelerinden yaptığım alışverişlerde azalma oldu 1 1 Baz Baz:00 (Tüm görüşülenler)

23 e-ticaret Siteleri ile İlgili Beğenilenler/Beğenilmeyenler Beğenilenler Beğenilmeyenler Zaman kazandırması Teslimat ücreti alınması Daha uygun fiyat sunulması 1 Teslimat süresinin uzun olması Kolaylık sunması Ürün ve fiyat karşılaştırma olanağı sunması Çeşitli ödeme seçeneklerinin olması Daha fazla ve çeşitli kampanya / indirim seçenekleri sunması 1 Teslim edilecek ürün ile sunulan ürünün farklı çıkabilmesi Kredi kartı / banka karı bilgilerinin paylaşılması İade değişim sürecinin uzun ve uğraştırıcı olması Üyelik işlemlerine çok fazla kişisel bilgi talep edilmesi 0 Diğer 1 Diğer 1 Baz:00 (Tüm görüşülenler)

24 e-ticaret Sitelerinde Beğenilenler Demografi Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Toplam Erkek Kadın AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer Baz Zaman kazandırması 0 0 Daha uygun fiyat sunulması Kolaylık sunması 1 1 Ürün ve fiyat karşılaştırma olanağı sunması Çeşitli ödeme seçeneklerinin olması Daha fazla ve çeşitli kampanya / indirim seçenekleri sunması Diğer Baz:00 (Tüm görüşülenler)

25 e-ticaret Sitelerinde Beğenilmeyenler Demografi Detayında Sonuçlar (%) İstatistiki açıdan anlamlı farklılık içeren ifadeleri belirtmek amacıyla kullanılmıştır Teslimat ücreti alınması Üyelik işlemlerine çok fazla kişisel bilgi talep edilmesi Teslimat süresinin uzun olması Kredi kartı / banka karı bilgilerinin paylaşılması Teslim edilecek ürün ile sunulan ürünün farklı çıkabilmesi İade değişim sürecinin uzun ve uğraştırıcı olması Baz:00 (Tüm görüşülenler) Toplam Erkek Kadın AB C1 C İstanbul İzmir Ankara Diğer Baz Diğer

26 Teşekkürler ZENNA Kurumsal Marka Yönetim Araştırmaları ve Danışmanlığı

Benzer belgeler

%49 %51 43% YAŞ YAŞANAN İL SES 36% 38% 19% 37% 19% 31% 31% 26% 15% İstanbul İzmir Ankara Diğer 45+

%49 %51 43% YAŞ YAŞANAN İL SES 36% 38% 19% 37% 19% 31% 31% 26% 15% İstanbul İzmir Ankara Diğer 45+ TEMMUZ - AĞUSTOS 0 E-TİCARET ARAŞTIRMASI Araştırma, Türkiye dijital halk geneli nezdinde tüketicinin e-ticaret alışkanlıklarını anlamak amacıyla - Haziran 0 tarihleri arasında 00 kişi ile gerçekleştirilmiştir.