İçindekiler Tablosu Talep Destek Yönetim Sistemi Programı...3

Transkript

1

2 İçindekiler Tablosu Talep Destek Yönetim Sistemi Programı Özellikler.3 2. Kullanım Ana Sayfa Talep Modülü Takibim Modülü Takipte Modülü Silinen Talepler Modülü Firma Modülü Kullanıcı Modülü Video Modülü E-Fatura Bilgi Modülü.16 2

3 TALEP DESTEK YÖNETİM SİSTEMİ PROGRAMI Talep Destek Yönetim Sistemi Programı, firmalara işlerinin takibini düzenli ve kontrol altında tutarak yapabilme, müşteri taleplerine zamanın dönüş yapabilme ve personellerin müşteri taleplerini yerine getirme oranlarını görüntüleyebilme imkânı sağlar. 1.ÖZELLİKLER 1. Personellerin müşteri taleplerine dönüş oranlarını grafiksel ve liste halinde görüntüleme imkânı sunar. 2. Programa kayıtlı müşteri veya personel, müşteri adına talep oluşturabilir. 3. Tüm talepler firmadaki personeller tarafından görüntülenebilir. 4. Kullanımı kolay ara yüze sahiptir. 5. İnternete bağlı bütün cihazlardan sisteme giriş yapılarak, işlemler gerçekleştirilebilir. 6. Müşteri tarafından talep edilen işlemin gerçekleştirilirken hangi aşamalardan geçtiği görüntülenebilir. 7. Firma ürünleri vb. videolar programa yüklenerek yalnızca müşterilerin görüntüleyebilmesi sağlanır. 8. Personeller ve müşteriler taleplerini kolay bir şekilde takip edebilir. 9. Kullanıcılar yeni talep oluşturmadan önce, diğer kullanıcıların oluşturduğu taleplere bakarak geçmişte benzer talepler olmuşsa bu talepleri ve çözümleri inceleyebilir. 10. Hızlı erişim alanı ile ilgili firmanın taleplerine ve kullanıcılarına kolay ulaşım sağlanır. 11. E-Fatura ile kullanıcı doğrulama işlemi yapılabilir. 12. Filtreleme özelliği ile istenilen talebe hızlı bir şekilde ulaşılabilir. 2.KULLANIM Program açıldığında kullanıcı bilgilerinin girileceği giriş ekranı görüntülenir. E-posta adresi ve şifre bilgileri girilerek, giriş düğmesine tıklanır. Şifre yenileme ve yeni kullanıcı tanımlama alanları bulunur. 1.Kullanıcı Giriş Ekranı 3

4 Uzaktan yardım al: TeamViewer programını cihaza yükleme işlemini gerçekleştirir. Mobil Uygulama: Programın uygulamasını cihaza yükleyerek kolay giriş imkânı sağlar. Yeni Kullanıcı: 2. Yeni Kullanıcı Kayıt Ekranı Programa yeni kullanıcı tanımlaması yapılan alandır. Ad soyad, e-posta ve güvenlik kodu bilgileri girilerek kaydet düğmesine tıklanır. Program, şifremi unuttum düğmesine tıklandığı zaman şifre yenileme ekranına yönlendirme yapar. Program, giriş yap düğmesine tıklandığı zaman giriş ekranına yönlendirme yapar. Şifremi Unuttum: 3. Şifre Yenileme Ekranı 4

5 Programa kayıtlı e-posta adresi ve güvenlik kodu bilgileri girilerek gönder düğmesine tıklanır. Böylece yeni şifre tanımlaması yapılabilir. Program, yeni kullanıcı düğmesine tıklandığı zaman yeni kullanıcı tanımlama ekranına yönlendirme yapar. Program, giriş yap düğmesine tıklandığı zaman giriş ekranına yönlendirme yapar ANA SAYFA Programın ana sayfasıdır. Talepler, kullanıcı takibindeki talepler(takibim), tüm kullanıcıların takibinde olduğu talepler(takipte), silinen talepler, firma, kullanıcı, video ve e-fatura bilgi ana modülleri bulunur. 4. Ana Ekran Talepler alanında bulunan bildirimler bölümünde, yeni oluşturulan talepler hakkında, firma personellerini bilgilendirmek amacıyla oluşturulmuş alan yer alır. Talep id numarası ile belirtilen talepler ile ilgili notların görüntülendiği alandır. 5. Ana Ekran Bildirimler 5

6 Kırmızı ile belirtilen yeni notunuz var bağlantısına tıklama işleminden sonra ilgili notun görüntüleneceği pencere açılır. Bu pencerede ilgili talebin hareket dökümü listelenir ve taleple ilgili işlem yapan kullanıcının oluşturduğu notlar görüntülenir. Bildirimler alanında bulunan bu notlar kullanıcı tarafından görüntülendikten sonra bu alandan kalkar. Bilgi amacıyla, oluşturulan talepler kullanıcıların tanımlı e-posta adreslerine de gönderilir. 6. Bildirimler Alanından Açılan Talep Id ve Talep Not Ekranları Program kullanıcılarının müşterilerden gelen taleplerin takibini yapabilme oranlarını ve taleplerin tamamlanma oranlarını belirten grafik ve liste alanı bulunur. Bu alanda personelin tamamladığı işlerin hem grafiksel hem de sayısal veri olarak görüntülenmesi sağlanır. 7.Ana Ekran Personel Takip Grafik ve Liste 6

7 Sayfa sonunda talep rakamları alanı bulunur. Burada yeni talep, işlem yapılan talep, tamamlanan talep ve toplam talep başlıkları altında programda bulunan tüm taleplerin toplam değerleri gösterilir TALEP MODÜLÜ Talep modülü sistemde oluşturulan taleplerin listelendiği alandır. Talep id, başlık, durum, sahibi, türü, firma, son işlem ve işlem oluşturma bilgileri listelenir. İstenilen talep veya talepler seçilerek takipleri sağlanabilir. 8. Talep Ekranı Bir talebe yönelik detay bilgi yazılmak istendiğinde ilgili talebe tıklanması ile talep detay penceresi açılır. Bu alanda açıklama, talep durumu bilgileri girilebilir. Genel, iç not veya tüm mesajlar görüntülenebilir. Bu alan tüm modüllerde bulunur ve kullanımları aynıdır. 7

8 9. Mesaj ve Not Oluşturma Ekranı 10. Takip Et ve Talep Bilgi Buton Gösterimi 1.Takip Et: Takip et düğmesine tıklanarak ilgili talebin takibinin yapılabilmesi sağlanır. 2.Talep Bilgi: Talep bilgi düğmesine tıklanarak talep id ve talep notlarının görüntülenmesi sağlanır. Aynı işlem taleplerin listelendiği ekranda her talebin sonunda bulunan düğmeyle de gerçekleştirilebilir. 8

9 2.2. TAKİBİM MODÜLÜ Kullanıcının takibinde olan taleplerin bekleyen, Logo ya iletilen ve tamamlanan başlıkları altında talep id, başlık, durum, sahibi, türü, firma, son işlem, oluşturma bilgilerinin listelendiği alandır. 11. Kullanıcı Takip Edilen Talepleri Görüntüleme Ekranı 1.Filtreleme: Filtreleme düğmesi ile firma, kullanıcı, takip eden kullanıcı, tarih aralıkları ve talebin durumu seçilerek filtreleme işlemi gerçekleştirilebilir. 12. Talep Filtreleme Ekranı 9

10 2.Yeni Kayıt: Yeni kayıt düğmesine basıldığında yeni talep oluşturma penceresi görüntülenir. Yeni talep oluşturma penceresinde aşağıdaki alanlar yer alır: Kullanıcı alanında, talepte bulunan kullanıcı seçilir. Firma alanında, kullanıcı alanında doldurulan bilgiler dahilinde otomatik olarak gelir ancak değiştirilebilir. Program Tipi alanında, belirtilen talebin hangi programa ait olduğu bilgisi ile ilgili seçim yapılır. Talep Tipi alanında, oluşturulacak olan talebin tip seçimi yapılır. Açıklama yazma alanında, oluşturulacak talebin içeriği ayrıntılı bir şekilde tanımlanır. Takip edilsin alanında, talebin takibini yapacak olan kişi seçilebilir. Dosya seç alanında, taleple ilgili bir dosya eklenmek istenirse dosya seç düğmesine tıklanarak dosya eklenebilir. Talebin durumu (Bekliyor, çalışılıyor vb.) seçilir. Yeni Talep penceresinde yer alan alanlar doldurulduktan sonra Kaydet düğmesine tıklanarak talep oluşturulur. 13. Yeni Talep Oluşturma Ekranı 10

11 2.3.TAKİPTE MODÜLÜ Takipte modülü, sistemdeki diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan bekleyen, Logo ya iletilen ve tamamlanan taleplerin listelendiği alandır. 14. Tüm Kullanıcıların Talep Görüntüleme Ekranı Filtreleme yapılarak istenilen talep aratılabilir veya yeni talep kaydı oluşturulabilir. Bir talebe yönelik detay bilgi yazılmak istendiğinde ilgili talebe tıklanması ile talep detay penceresi açılır. Bu alanda açıklama, talep durumu bilgileri girilebilir. Genel, iç not veya tüm mesajlar görüntülenebilir. 1: Talebin takibini yapan kullanıcının baş harflerinin gösterildiği alandır. 2: Talep için yapılan işlemlerin hareket dökümünün ve talep ile ilgili notların görüntülendiği alandır SİLİNEN TALEPLER MODÜLÜ Sistemdeki kullanıcılar tarafından oluşturulan ve personeller tarafından cevaplanarak kapanmış tüm talepler listelenir. 15. Silinmiş Talepler 11

12 Kapanmış olan talepler isteğe bağlı olarak geri alınabilir FİRMA MODÜLÜ Sisteme kayıtlı olan firmaların id ve unvan bilgilerinin listelendiği alandır. Bir firmaya yönelik detay bilgi görüntülenmek istendiğinden ilgili firmaya tıklanarak firma detay penceresi açılır. Hızlı erişim alanı ile ilgili firmanın talepleri ve kullanıcıları görüntülenebilir. 16. Firma Kayıt Bilgiler ve Hızlı Erişim Alanı Her firmanın karşısında düzenle, firmaya ait talepler ve sil butonları bulunur. 17. Buton Gösterimi 12

13 1.Düzenle: Firma bilgilerinin düzenlendiği alandır. Sistemde kayıtlı olan bilgiler otomatik olarak gelir ve istenilen alanlarda bulunan bilgiler değiştirilebilir. İlgili düzenlemeler yapılır ve kaydet düğmesine tıklanarak firma bilgileri düzenlenmiş olur. 18. Firma Düzenleme Ekranı 2.Firmaya Ait Talepler: Firmaya ait oluşturulan tüm taleplerin talep id, başlık, durum, sahibi, son işlem zamanı ve oluşma zamanı bilgilerinin listelendiği alandır. Firmaya ait listelenen tüm taleplerin hareket döküm bilgileri ve notları görüntülenebilir. 19. Firmaya Ait Taleplerin Listelenme Ekranı 13

14 2.6. KULLANICI MODÜLÜ Sisteme kayıtlı olan kullanıcıların id, ad soyad, e-posta adresi, kullanıcı tipi ve firma bilgilerinin listelendiği alandır. Kullanıcı ekle: Her kullanıcıya ait düzenle, kullanıcıya ait talepler ve sil butonları bulunur Kullanıcı Ekranı 1. Düzenle: Sistemde kayıtlı olan kullanıcıların bilgilerinin düzenlenebildiği alandır. Sistemde kayıtlı olan bilgiler otomatik olarak gelir ve istenilen alanlarda bulunan bilgiler değiştirilebilir. İlgili düzenlemeler yapılır ve kaydet düğmesine tıklanarak kullanıcı bilgileri düzenlenmiş olur. 21. Kullanıcı Düzenleme Ekranı 14

15 2. Kullanıcıya ait talepler: Kullanıcıya ait taleplerin listelendiği alandır. Kullanıcıya ait listelenen tüm taleplerin hareket döküm bilgileri ve notları görüntülenebilir. 22. Kullanıcıya Ait Talep Ekranı 3. Kullanıcı ekle: Yeni kullanıcı tanımlama ekranıdır. Kullanıcı tipi (standart kullanıcı, şirket kullanıcısı, sistem yöneticisi). Standart kullanıcı, müşterilere verilen yetkidir. Bu yetkiye sahip kullanıcı talep oluşturarak takibini yapabilir ve sistemde kayıtlı olan videoları görüntüleyebilir. Şirket kullanıcısı, şirket personellerine verilen yetkidir. Bu yetkiye sahip kullanıcı tüm modülleri erişebilir. Yalnızca yeni kullanıcı kaydı sırasında standart kullanıcı tanımlayabilir. Şirket kullanıcısı veya sistem kullanıcısı tanımlama yetkisi yoktur. Sistem yöneticisi, yetkili kişilere verilen yetkidir. Bu yetkiye sahip kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Şirket kullanıcısı veya sistem yöneticisi tanımlama yetkisi bulunur. 23. Kullanıcı Ekle Ekranı 15

16 1.7. VİDEO MODÜLÜ Sisteme kayıtlı videoların görüntülendiği alandır. Bu alandan sisteme video eklenebilir ve bu videolar programda kayıtlı tüm kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Video bilgileri yetkili kişiler tarafından düzenlenebilir. 24. Video Görüntüleme Ekranı 1.8. E-FATURA BİLGİ MODÜLÜ E-Fatura kullanıcı doğrulama alanıdır. Vergi kimlik numarası girilerek kontrol sağlanabilir. 25. E-Fatura Kullanıcı Doğrulama Ekranı 16