Müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor!

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor!"

Bilge Güçer
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor!

SETUR müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor!

iyi tanımaya yönelik CRM çalışmalarına başladığı ve

kişiye özel hizmet önerileri ve kampanyalar sunmaya

SETUR un CRM hedefleri arasında, müşterilerine seyahat

sonrasında kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatmak yer

Satış temsilcileri, kurulan CRM altyapısı ile acente

aramalarını, kişiye özel segment ve kampanyalarını

Merkezi üzerinden, kişiye özel seyahat önerileri

Önümüzdeki dönemlerde, bir müşteri yurt içi seyahat

seyahat aldığında, kendisine ilgili ülkeye istinaden vize

yönelik de CRM çalışmaları yürütülmekte.

doğrultusunda, müşterinin ilgi alanlarına yönelik

2 SETUR müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor! Yurt-içi Otel Tur 2017 senesi SETUR un müşterilerini daha iyi tanımaya yönelik CRM çalışmalarına başladığı ve müşterilerini alışveriş detaylarına göre analiz ederek, kişiye özel hizmet önerileri ve kampanyalar sunmaya başladığı bir yıl oldu. SETUR un CRM hedefleri arasında, müşterilerine seyahat deneyiminde satış öncesi, satış esnasında ve satış sonrasında kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatmak yer alıyor. Satış temsilcileri, kurulan CRM altyapısı ile acente ekranlarında müşterinin geçmiş alışverişlerini ve aramalarını, kişiye özel segment ve kampanyalarını görüntüleyerek, hem yüz yüze satış esnasında, hem Çağrı Merkezi üzerinden, kişiye özel seyahat önerileri gerçekleştirebiliyor olacak. Önümüzdeki dönemlerde, bir müşteri yurt içi seyahat aldığında, kendisine transfer hizmeti, ya da yurt dışı seyahat aldığında, kendisine ilgili ülkeye istinaden vize ya da uçak bileti hizmetlerinde çapraz hizmetler sunulması hedefleniyor. CRM projesi kapsamında, potansiyel (yeni) müşterilere yönelik de CRM çalışmaları yürütülmekte. SETUR u yeni bir müşteri aradığında, tüketicinin izni doğrultusunda, müşterinin ilgi alanlarına yönelik bilgileri alınarak ve CRM sistemine kaydedilerek, bir sonraki aramasında kişiselleştirilmiş seyahat önerileri ve ilgi alanına özel kampanyalar sunulabilecek. Müşteri odaklı ve kişiye özel bu yaklaşım ile SETUR müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyor. Gemi Yurt-dışı Otel Tur Acente Satış - Çağrı Merkezi Satış

müşteri sadakatini ve cirosunu artırması.

3 SETUR müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor! HEDEF Setur un mevcut ve potansiyel müşterilerine kişiye özel deneyim yaşatması ve kişiselleştirilmiş kampanya ve hizmetler sunarak müşteri sadakatini ve cirosunu artırması. STRATEJİ 1- Müşterinin alışveriş ve davranış özelliklerine göre özel kampanyalar tasarlanarak hayata geçirildi. 2- Müşteriyi tanımaya yönelik izinli veri toplama ve bilgi güncelleme kampanyaları hayata geçirildi. SONUÇ Mass kampanyalara göre kişiselleştirilmiş kampanya lerinin açılma ve tıklanma oranları X3 katına çıkartıldı.

4 Kişiselleştirilmiş Kampanyalar SETUR müşterilerinin geçmiş alışveriş davranışlarından yola çıkarak, Tanı CRM çalışmaları ile müşterilerine özel kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya başlamış, ve okunma ve tıklanma oranlarını X3 katına çıkartmıştır. Bayram dönemlerinde SETUR u tercih etmiş sadık müşterilerine, bir sonraki bayram tatillerinde tercihlerine özel fırsatlar Yeni kazanılan müşterileri elde tutmaya yönelik indirim kampanyaları Çocuklu olan tüketicilere, çocukla seyahatte avantajlar Son 3 yılda üst üste Setur'dan alışveriş yapmış en sadık müşteri kitlesine özel fırsatlar Anket gönderimlerinde müşterilerin belirttikleri bir sonraki seyahat destinasyonlarına özel kampanyalar

İzin Toplama Kampanyaları SETUR hem mevcut müşterilerin bilgilerini güncellemek hem de yeni

İZİN TOPLAMA KAMPANYASI Hem online kanallardan hem de mobil cihazlarından müşterilere kayıtlanma

Bu kampanya ile kayıtlananlardan alışverişe dönüşen kişilerin %50si yeni müşteri olarak

VİYANA ÇEKİLİŞ KAMPANYASI Ayrıca SETUR 15 Ekim 2017-31 Aralık 2017 tarihleri arasında bilgilerini

5 İzin Toplama Kampanyaları SETUR hem mevcut müşterilerin bilgilerini güncellemek hem de yeni müşteri kazanımı amacı ile izin toplama kampanyaları gerçekleştirmeye başlamıştır. İZİN TOPLAMA KAMPANYASI Hem online kanallardan hem de mobil cihazlarından müşterilere kayıtlanma kampanyası sunan SETUR, kayıtlananlara 100TL indirim sağlıyor. Bu kampanya ile kayıtlananlardan alışverişe dönüşen kişilerin %50si yeni müşteri olarak kazanılmıştır. Kampanyanın, toplam ilave ciro getirisi 188binTL olmuştur. VİYANA ÇEKİLİŞ KAMPANYASI Ayrıca SETUR 15 Ekim Aralık 2017 tarihleri arasında bilgilerini güncelleyen / izinlerini veren tüketicilere yönelik çekiliş kampanyası düzenlemiştir. Bu çekiliş kampanyası ile de izin veren tüketicilerini Viyana Seyahati kazanma fırsatı bekliyor.

Benzer belgeler

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya