* işaretli hizmetler, kapsam koşullarında belirtildiği şekilde opsiyoneldir. 9. STİL ALIŞVERİŞ DANIŞMANLIĞI HİZMETİ. a) HİZMETLER

Transkript

1 a) HİZMETLER 1. KONUT YARDIM HİZMETLERİ 2. YOL YARDIM HİZMETLERİ 3. BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ 4. ORGANİZASYONEL HİZMETLER 5. SEYAHAT DANIŞMANLIĞI HİZMETİ 6. YURTDIŞI SEYAHAT SİGORTASI HİZMETİ 7. SERVİS BEDELSİZ UÇAK BİLETİ HİZMETİ 8. EĞLENCE DANIŞMANLIĞI HİZMETİ 9. STİL ALIŞVERİŞ DANIŞMANLIĞI HİZMETİ b) AÇIKLAMA Vodafone Red aboneleri Back Up a aktivasyon SMS i gönderdikten ve onay SMS i geldikten 24 saat sonra hizmet talebinde bulunabilirler. Üyelik süresi boyunca (6 ay) ilk hizmet alınan araç ve adres bilgileri sisteme kayıt edilecektir. Abonenin daha sonraki hizmet taleplerinde farklı bir adres ve farklı bir araç için hizmet alması mümkün olmayacaktır. c) LİMİTLER TEMİNATLAR LİMİTLER Teknik Asistans Lastik Değiştirme Hizmeti Abonenin, araç ile yolculuğu esnasında bir lastik patlaması ve/veya arızası ile karşılaşıldığında MONDİAL firması, araçta yedek lastik olması ve abonenin talep etmesi halinde bir görevli ekip göndererek olay yerinde lastik değiştirilmesi hizmeti verecektir. Araçta yedek lastiğin bulunmaması veya lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde ise araç en yakın lastikçiye veya tamirciye çekilecektir. Üyelik süresi boyunca 3 defa ve olay başı 400 TL limit ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. Çilingir Hizmeti Arıza sebebiyle aracın içine girilemediği durumlarda kullanılabilir. Üyelik süresi boyunca 3 defa ve olay başı 400 TL limit ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. Çekici Ve Kurtarıcı Aracın arıza, kaza, yakıt bitmesi ve akü problemleri nedeni ile hareketsiz kalması durumunda üyelik süresi boyunca 3 defa ve olay başı 400 TL limit ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. Ulaşım (Kiralık Araç) * Arızalı veya Çalınan aracın 24 saatte bulunamaması veya 48 saatte onarılamaması durumunda Üyelik süresi boyunca azami 2 defa ve her defasında 48 saat ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. Konaklama * Arızalı veya Kazalı aracın 24 saat içinde onarılamaması ya da aracın bulunamaması durumunda 3 veya 4 yıldızlı otelde azami 3 gece oda-kahvaltı hizmetinin organizasyonu yapılır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. ÖZEL NOT * işaretli hizmetler, kapsam koşullarında belirtildiği şekilde opsiyoneldir. Konut Asistans Çilingir Hizmeti Cam Değiştirme Hizmeti Üyelik süresi boyunca 3 defa ve olay başı 100 TL ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir. Üyelik süresi boyunca 3 defa ve olay başı 100 TL ile sınırlıdır. Aşan kullanımlar abone tarafından ödenir.

2 1) KONUT YARDIM HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1. Çilingir Hizmeti 2. Cam Değiştirme Hizmeti B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1. Çilingir Hizmeti Adresi bildirilen kayıtlı konutun ana kapısına ait anahtarın çalınması, kaybedilmesi, kilit göbeğinin bozulması veya kayıtlı konut ana anahtarlarının konut içinde kalmasına bağlı olarak kayıtlı konuta girilememesi durumunda abone veya aile bireyi içeri girmesi için gerekli müdahale işleri bu hizmetin kapsamındadır. Hizmeti yerine getirmek üzere bir hizmet birimi gönderilir, gereken durumlarda acil müdahale işlemi gerçekleştirilir. Bu çerçevede çilingir, abonenin talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve işi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Hizmet birimi kapı açılımı öncesi gerekli gördüğü taktirde kimlik kontrolü yapacaktır ve sonrasında aboneden gerekli gördüğü hallerde ilgili kayıtlı konut adresinde ikamet ettiğini ispatlayan bir belgeyi (tapu, fatura vs.) sunmasını talep edebililir. Back Up bu işlemin yerine getirilmemesinden dolayı hizmetin verilip verilmemesi hakkını saklı tutar. Bu hizmet, aboneden çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı) ve işçilik masrafı istenmeksizin yerine getirilir. Ana kapı kilidi/anahtarı ile ilgili bir sorun sebebi ile konuta girilmesi mümkün olmadığında ve içerideki şahısların kurtarılması gerektiğinde bunun için gerekli hizmet de aynı sınır şartlar dahilinde ücretsiz verilir. Her durumda kilit, göbek ve anahtarlarla ilgili ihtiyari değişiklik talepleri ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır; abone tarafından ayrıca ödenir. Bu hizmetten Back-Up sistemine kaydettirdiğiniz ev adresinizde, olay başına 100 TL limitli olmak üzere 3 kez ücretsiz yararlanabilirsiniz. 2. Cam Değiştirme Hizmeti Adresi bildirilen kayıtlı konutun dış cephe ve iç kapı camlarının kırılması veya çatlaması durumunda daha önemli hasar ve zarara sebebiyet vermemesi için gerekli acil müdahale tamir yapılır ve hasar gören camı değiştirmek üzere bir hizmet birimi konuta gönderilir. İlgili hizmet birimi abonenin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve gereken acil tamiratı mümkün olan en kısa sürede yapar. Bu hizmet müşteriden çağırma masrafı (hizmet biriminin ulaşım masrafı), acil müdahale tamirat için cam, malzeme ve işçilik ücreti istenmeksizin yerine getirilir. İhtiyari cam değiştirmeleri ve çerçeve tamir masrafları her hâlükârda ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır. İlgili hallerde ilgili hizmet birimi, takılacak yeni camın ücretini tamir masrafını önce aboneye, sonra telefonla Back Up Hizmet Hattı na bildirir, abonenin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir. Bu hizmetten Back-Up sistemine kaydettirdiğiniz ev adresinizde, olay başına 100 TL limitli olmak üzere 3 kez ücretsiz yararlanabilirsiniz. KONUT YARDIM HİZMETLERİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL KOŞULLAR Hizmetlerin ifa edileceği konutta veya çevresinde aşağıdaki durumlardan birinin varlığı halinde hizmetin ifasından haklı olarak imtina edilebilir: Nükleer radyo aktivite bulaşma tehlikesi, Evde patlayıcı maddelerin (LPG tüpleri ve doğal gaz depolama kullanım cihazları kural olarak hariç) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti, Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa halk hareketleri, Konutta yasal mercilerce aranan kişilerin varlığı veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları, Konuttaki kişilerde bulaşıcı veya tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların gözlemlenmesi ve tespiti, Konutun bulunduğu bölgede meydana gelen veya etkileyen deprem, yangın, sel felaketi ve benzeri sebeplerden kaynaklanabilecek hizmet talepleri. 2) YOL YARDIM HİZMETLERİ Yolculuk (seyahat) sırasında plakası Back Up a kayıtlı ruhsatında hususi kaydı görünen araç ile ilgili acil durumlarda aşağıdaki acil servis ve destek hizmetlerinden uygun olanı sağlanır. Üyenin daha sonraki hizmet taleplerinde farklı bir araç için hizmet alması mümkün olmayacaktır. A. HİZMETLER a) Çekici Hizmeti b) Akü Takviye Benzin Takviye Hizmetleri c) Lastik Değiştirme Hizmeti d) Araç Çilingiri Hizmeti e) Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti veya Konaklama Hizmeti

3 B. HİZMETLERLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR Yol yardım hizmetlerinde üye, araç plaka kaydını yaptırmasından 24 saat sonra hizmet almaya başlayabilir. 1. Çekici Hizmeti Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dahilinde ulaşımın mümkün olduğu ve kanunların müsaade ettiği yerlerde gerçekleştirilir (Yetkili servis il sınırı dışında ise en yakın servise çekilir). Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda aboneye, talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir. Çekici hizmeti aynı olay için yanlız bir kere sağlanmakadır. Aynı olay için ikincil çekici hizmeti sadece aracın serviste onarımının yapılamaması ve aracın arızasının devam etmesi durumunda gerçekleşir. İkincil çekim hizmeti servis ücretinin veya servisin beğenilmemesi gibi keyfi talepler için geçerli değildir. Kurtarıcı/çekici, abonenin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. 2.Akü Takviye Benzin Takviye Hizmetleri Kurtarma/çekme hizmetine aracın benzininin veya aküsünün bitmesi sebebi ile ihtiyaç duyulması halinde aracın en yakın servise nakledilmesi, benzin bitmesinde ise en yakın benzin istasyonuna nakledilmesi ücretsiz olarak sağlanır; imkânlar ölçüsünde mümkün ise akü takviyesi aracın bulunduğu yerde temin edilebilir. Abonenin, bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşılır ve işlem mümkün olan en kısa sürede tamamlanır. 3. Lastik Değiştirme Hizmeti Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini sağlar. Lastik değişimi gereken durumlarda araçta yedek lastik bulunması gerekmektedir. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti abone tarafından ödenir. Abone, bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. 4. Araç Çilingiri Hizmeti Aracın kapısının herhangi bir nedenle açılmaması veya benzer nitelikte bir sorun oluşması durumunda, en uygun hizmet birimi (çilingir) aracın bulunduğu yere gönderilir. Arıza/sorun sebebi ile aracın içine girilememesi durumu hariç, hizmet biriminin ulaşım masrafı aboneye aittir. Her durumda arızanın/sorunun giderilmesi için gerekli malzeme (araca ait kilit değişim bedeli, anahtar yapım ücreti vb.) ücreti aboneye aittir ve ilgili hizmet birimine ödenir. Çilingirin olay yerinde araç kapısını açmasının mümkün olmadığı durumlarda aracın kapısının açılabileceği en yakın yetkili servise nakli ücretsiz olarak sağlanır. Bagaj açılması, bu hizmet kapsamı dışındadır. Bagaj açılması hizmeti, ayrıca ücreti ile sağlanabilmektedir. Söz konusu hizmet birimi, abone bu husustaki talebini telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamir işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlar. 5. İkamet Ettiği İl Dışında Seyahati Esnasında Aracı Arızalanan veya Çalınan Kart Sahiplerine Konaklama veya İkame Araç İmkanı Aracı arızalanan veya çalınan aboneye tercihine göre aşağıdaki hizmetlerden yalnız biri ücretsiz olarak verilir. a) Konaklama : Arızanın herhangi bir nedenden aynı gün içinde saat en geç 18:00 e kadar tamir edilememesi veya çalınma durumunda aynı zamana kadar aracın bulunarak aboneye teslim edilememesi halinde, aracın tamir gördüğü servisin ya da çalındığı şehrin belediye sınırları içinde veya azami 50 km mesafede yer alan 3 veya 4 yıldızlı otelde azami 3 (üç) gecelemeye kadar ücretsiz konaklama (oda + kahvaltı) imkanı sağlanması (oteldeki bar, restoran vb. ekstra masraflar aboneye aittir ve tarafınca otele ödenir.) b) Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti : Abonenin, plakası kayıtlı aracı ile kaza yaptığı ve aracın serviste 24 saatten fazla kalması gereken durumlarda tamir süresi zarfında belirtilen gün süresince ücretsiz verilir. Bu hizmet aboneye, standart marka ve modelde bir aracın 24 saat içerisinde tahsis edilmesi suretiyle ücretsiz gerçekleştirilir. Back Up Hizmet Hattı tarafından bu konuda bilirkişi incelemesi yaptırılır, kaza zaptı ve yetkili servis beyanı talep edilir. Aşan kullanımların ücreti abone tarafından oto kiralama firmasına ödenir. Oto kiralama firması ofislerinin bulunduğu şehir ve beldelerde, aracın belediye sınırları içerisinde teslim edilmesi/alınması koşulu ile araçların aboneye teslimi ve teslim alınması ücretsizdir. Ancak oto kiralama firması ofisinin bulunmadığı şehir ve yörelerde yapılacak teslim etme ve alma hizmetlerinde abone tarafından ücret talep edilir. Bu hizmette aşağıdaki şartların yanı sıra Araç Kiralama Organizasyon Hizmeti başlığı altındaki şartlar da geçerlidir. Abone Back-Up Oto Kiralama Hizmeti kapsam şartları dahilinde kiralık otomobil alma hakkına sahiptir ve hemen aşağıda yazılı şartların varlığında ve belirtilen kapsam dahilinde aboneden ücret (kira) talep edilmez.

4 Bu hizmet aracın çalınmasını izleyen en geç 24 saat içinde bulunarak aboneye teslim edilememesi veya herhangi bir nedenden aracın arızalanmasını izleyen 48 saattten daha uzun tamir edilemeyecek olması sebebi ile talep edilmiş olmalıdır. Ücretsiz kiralama yılda azami iki kez her defasında azami 48 saat içindir. YOL YARDIM HİZMETLERİ NE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR Bu hizmetler toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmayan, şoförlü/şoförsüz olarak kiralanmamış, ağırlığı 3,500 kg dan fazla olmayan ve abone üzerine kayıtlı olan ve Back Up sistemine başlangıçta kaydettirdiği, ruhsatında hususi kaydı görünen aracı için geçerlidir. Yol yardım hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti Karayolu sınırlarında verilecektir numaralı Karayolları Trafik Kanununun İkinci Bölüm Madde 3 uyarınca; Karayolu, Trafik için kamunun yararlanmasına açık olan arazi şeridi, (4. Maddede belirtildiği üzere İstanbul Boğazı köprüleri hariç olmak üzere) köprüler ve alanlardır. (Askeri eğitim alanları ile havaalanlarında uçakların park ettiği yerler ve pist çevresi hariç, alışveriş merkezleri, birden fazla ailenin oturduğu meskenler, ticari siteler, iş merkezleri gümrük ve liman sahaları, farklı kişi ve kuruluşlara ait araçların girip çıktığı özel yerler (inşaat sahaları hariçtir) banketler, geçitler, köy yolları hizmet kapsamına dahildir.) Yol Yardım Hizmetleri uygulamasında, İstanbul Boğazı ndaki Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü üzerinde bu tür hizmetler yalnız resmi mahiyetteki ya da resmi mercilerce belirlenmiş kuruluşlarca yerine getirildiğinden köprüler üzerinde müdahale imkânı bulunmamakta, abonelerin hizmet için ilgili kuruluşlardan alması gerekmektedir. Talep halinde Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü çıkışlarından itibaren Back Up hizmetleri devreye girer. Aşağıdaki hallerin varlığında, Back Up kararına göre hizmet verilmeyebilir veya alınan hizmet ücretsiz limitleri içerisinde sayılmaksızın müşteriden ücret talep edebilir: Araç sürücüsünün; Aracının sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması, İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin (kullanılması yasal olanlar ve doktor raporu reçetesi uyarınca kullanılanlar hariç) etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması, Abonenin aracı ile yarış, ralli ve benzeri etkinliklere katılması, Hileli/kötü niyetli hareketlerin tespiti. Hizmetlerin ifa edileceği yerde veya araçta aşağıdaki hallerden birinin varlığında hizmeti ifadan haklı olarak imtina edebilir ve bu hallerde hizmetin yerine getirilmesi istenemez: Nükleer radyo aktivite bulaşma tehlikesi, Araçta patlayıcı maddelerin (LPG li araçlarda LPG kural olarak patlayıcı madde sayılmaz) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti, Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa halk hareketleri, Araçta yasal mercilerce aranan kişilerin bulunması veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları, Araçtaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti. 3) BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti 2) Organizasyon Hizmetleri B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti Back Up Hizmet Hattı, abonenin talebine göre, imkânları ölçüsünde hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır. 2) Hizmet Birimi Organizasyonu Rezervasyon Temini Back Up, abonenin talebi halinde, muhtelif ürün hizmetler için, imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili Organizasyon/Rezervasyon Hizmeti verir. Yeme içme mekânları rezervasyonları, çiçek/çikolata/pasta gönderimleri, araç kiralama, özel şoför temini, kuru temizleme, evde tamir tadilat hizmetleri organizasyonu, teslimat ve alışveriş, bilet temini, hediye gönderimleri, otel rezervasyonları, etkinlik ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır. BİLGİLENDİRME HİZMETLERİNE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL ŞARTLAR a. Hizmet birimi organizasyonu ve hizmet hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti kapsamındaki herhangi bir hizmetin yukarıda/aşağıda diğer bölümlerde müstakilen düzenlenmiş hizmetler dahilinde kalması durumunda, abonenin talebine bağlı olarak, öncelikle ilgili maddelerde düzenlenen hizmet yine aynı maddelerde yazılı kapsam şartlar dahilinde verilir. b. Bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu temini hizmetleri alınan ürün ve/veya hizmetlerin bedeli ve kurye nakliye ücreti, müşteri tarafından Back Up tercihine göre ilgilisine veya Back Up a ödenir. Hizmet hizmet birimi hakkında kısa bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir. Kısa bilgilendirme dışında, araştırma gereken detaylı bilgi talepleri ise ücreti karşılığında sağlanabilir. Fiyat, gereken araştırmanın süresi ve zorluk derecesine göre belirlenir ve telefonda aboneye bilgi verilir. Abone tarafından ödemesinin yapılmasının ardından ilgili araştırma yapılabilir ve bilgiler uygun bir yöntemle (telefon/mail gibi) aboneye aktarılır.

5 c. Edindiği bilgiler çerçevesinde tercihlerinden, hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen abone sorumludur. 4) SEYAHAT DENIŞMANLIĞI HİZMETİ Abone, seyahatlerinin planlanmasını, en uygun konaklama alternatiflerinin araştırılmasını, avantajlı fiyatlarla otel ve uçak bileti rezervasyonlarının yapılmasını ve ücreti mukabili vize işlemlerinin takip edilmesini talep edebilir. Back Up tarafından öngörülen saatler arasında Seyahat Danışmanlığı Hizmeti ücretsiz (vize işlemleri hariç) olarak verilmektedir. Vize işlemleri için ödenmesi gereken her türlü tutarlar da aboneye ait olup önceden tediyesi gereklidir. 5) SERVİS BEDELSİZ UÇAK BİLETİ HİZMETİ Bu hizmet, Back Up abonesinin yurt içi veya yurt dışı uçak biletlerini Back Up Hizmet Hattı nı arayarak Back Up Travel Seyahat Acentesi nden aldıklarında sahip olunan abonelik süresi boyunca toplam 5 bilet için geçerlidir Tüm uçuşlarda geçerli olan uçak bileti servis bedeli tutarları, seçilen havayoluna, parkura (uçuş güzergâhı) ve bilet sınıfına göre değişkenlik göstermektedir. Back Up tarafından karşılanacak tutar, ilgili havayolunun veya acentenin seçilen parkur için biletleme servisi bedeli (veya uçak bileti servis ücreti ) ismi ile aldığı bedeli kapsamaktadır. Hizmetten faydalanmak için biletlerin Back Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back Up Travel Seyahat Acentesi nden düzenlenmesi gerekmektedir. Biletleme hizmeti, Back Up Travel ın hizmet verdiği havayollarını kapsamaktadır ve sistemine kayıtlı ve Back Up Travel tarafından hizmet sağlanabilen ülkelerde geçerlidir. Rezervasyon ve biletlemeler, Back Up Travel mesai saatleri içinde yapılmalıdır. Alınan bilet, iptal veya iade olsa dahi, yukarıdaki limit bakımından hizmetten yararlanılmış sayılır. Uçak bilet bedeli, bilet fiyatı, vergiler ve biletleme servis bedelinden oluşmaktadır ve Back Up ın bu hizmeti, yukarıdaki şartlar ve limit dahilinde kalmak üzere, biletleme servis bedelinin Back Up tarafından karşılanmasından ibarettir; biletle ilgili diğer ücret, fiyat, masraf ve vergileri kapsamaz ve bunların tamamının her hâlükârda abone tarafından ödenmesi gerekmektedir. 6) YURT DIŞI SEYAHAT SİGORTASI Yurt Dışı Seyahat Sigortası, sadece Back Up abonesini kapsar. YURT DIŞI SEYAHAT SİGORTASINA İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL ŞARTLAR a. Tüm dünya ülkelerinde (Afganistan, Küba, Demokratik Kongo Cumhuriyeti ve AIG Sigorta A.Ş. nin sigorta yapmadığı diğer ülkeler hariç) geçerlidir. Hac ve umre için düzenlenen ziyaretlere AIG Sigorta tarafından teminat verilmemektedir. Suudi Arabistan a sadece iş amaçlı olarak düzenlenen seyahatlerde geçerlidir. b. Yaş limiti 2 70 arasındadır. c. Terörizm teminat kapsamındadır. d. 18 yaşından küçüklere vefat teminatı verilmemektedir; TL ye kadar faturalanmış kazaen cenaze masrafları karşılanmaktadır. e. Acil Tedavi Masrafları & Hastalık Kazaen Yaşam Kaybı $, Kazaen Sürekli Sakatlık $, Cenaze Nakil $, Bagaj Kaybı - 500$, AIG Sigorta A.Ş. Assistance - Sınırsız/Limitsiz f. Daimi ikametgahı Türkiye Cumhuriyeti olan kişiler için geçerlidir. g. Profesyonel ve hobi amaçlı olsun olmasın tüm tehlikeli spor faaliyetleri ve/veya bunlarla sınırlı olmayan tehlikeli faaliyetlerden (dağcılık, solunum cihazı ile dalma, uçak ve planör pilotluğu, motosiklet kullanımı (sürücü ve yolcu dahil), paraşütçülük, parapant, delta kanatla uçma, müsabaka ve yarışmalarda ata binme, kayak yapma vb.) doğan tedavi giderleri kapsam dışıdır. h. Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi ni kullanmak için seyahatten 48 saat önce Hizmet Hattı nı aranması gerekmektedir. i. Back Up ın hediyesi olan Yurt Dışı Seyahat Sigortası, AIG Sigorta A.Ş. Sigorta Şirketi tarafından sunulmaktadır. 7) EĞLENCE DANIŞMANLIĞI HİZMETİ Abone telefon ile Back Up Hizmet Hattı nı arayarak restoran ve mekânlarla ilgili bilgi verilmesini, mevcut kültür sanat etkinliklerinin araştırılmasını ve önerilerde bulunulmasını talep edebilir. Bu hizmet kutlama, davet ve parti organizasyonlarının ve rezervasyonlarının gerçekleştirmesi ve etkinliklere bilet temin edilmesini de kapsar. Yapılacak organizasyon neticesi alınan ürün ve/veya hizmetlerin ücreti aboneye aittir. Hafta içi ve hafta sonu saatleri arasında hizmet verilir. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen abone sorumludur.

6 8) STİL VE ALIŞVERİŞ DANIŞMANLIĞI HİZMETİ Gardırop düzeninden sezonun trendlerine, iş ve özel hayatınızda nasıl giyinmeniz gerektiğinden hediye önerilerine kadar ulaşmak istediğiniz tüm bilgiler, moda ve trendler hakkındaki her sorunuzun size özel cevabını almanız için Back Up Hizmet Hattı nı arayarak Stil ve Alışveriş Danışmanı na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz yapılır. Pazar günü hariç her gün saatleri arasında hizmet verilir. Bilgilendirme hizmeti dışında kalan; yüz yüze görüşme, gardırop danışmanlığı, birlikte kişisel alışveriş hizmetleri, önceden randevu sistemi müsaitlik doğrultusunda verilir ve ayrıca ücretlendirilir.hizmetin fiyatı Back Up Hizmet Hattı tarafından aboneye bildirilir. Onay ve ödemenin gerçekleşmesinin ardından hizmet/randevu organizasyonu sağlanır. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen abone sorumludur.stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez.